Disajikan oleh:
Dr. I Gusti Bagus Rai Utama, SE., MMA., MA.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Apa itu Pemasaran Langsung Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung Bentuk Pemasaran Langsung Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Pemasaran Langsung Terpadu Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam Pemasaran Langsung
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Apa Itu Pamasaran Langsung ?
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
• Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama
1. 2. 3. 4. 5.
Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance) Kostumisasi (Customization) Layanan dan dukungan (service and support) Teknologi Terkini (latest technology) Nilai yang unggul bagi pemegang saham (superior shareholders value)
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik banyak diminati pelanggan, alasan :
Manfaat Pemasaran Langsung • • • •
Nyaman Mudah dan bersifat pribadi Akses dan pilihan produk (product access and selection) Interaktif dan segera
• Manfaat bagi Penjual : - alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen - dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan - menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi - fleksibilitas
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
• Manfaat bagi Pembeli :
Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku. Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Basis Data Pelangan dan Pemasaran Langsung
Tabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu Pemasaran Massal
Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya
Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya
Profil pelanggan ada
Produk standar
Tawaran pasar dirancang sesuai kebutuhan
Produksi massal
Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal
Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal
Pesan pribadi
Promosi massal
Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah
Pesan dua arah
Skala ekonomi
Lingkup ekonomi
Pangsa pasar
Pangsa pelanggan
Semua pelanggan
Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan
Mempertahankan pelanggan
Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993 Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
1. 2.
3. 4.
Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara : Mengidentifikasi calon pelanggan Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus Memperdalam kesetiaan pelanggan Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Basis Data
1. 2. 3. 4. 5.
Pemasaran Tatap Muka (face to face selling) Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing) Pemasaran Melalui Surat Langsung Pemasaran melalui Katalog Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung 6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing) 7. Pemasaran secara online
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung
Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
Jenis saluran pemasaran online : - layanan online komersial - internet
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik.
• Layanan Online Komersial Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan • Internet Web global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
• Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
• Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
Konsumen Online Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet.
Melakukan Pemasaran Online 1. menciptakan kehadiran online elektronik 2. memasang iklan secara online 3. berpartisipasi dalam forum-forum internet 4. menggunakan surat elektronik online atau Webcasting
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutaan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik : a. Membeli ruang di layanan online komersial : - penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online - penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri - Situs Internet Perusahan (corporate Web site) - Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
1.
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
Isi dari Situs ini : * umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan, misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan. * event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan dan peluang kerja * fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung * memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb secara langsung
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri
dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain.
Isi situs ini : Katalog Tip-tip belanja Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs internet lain.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online 2. Menempatkan Iklan Online
3. Menggunakan E-mail dan Webcasting E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu. Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain. Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock
4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet a. Kelompok Berita (newsgroup) Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan membaca pesan tentang topik khusus. b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS) adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik atau kelompok tertentu. c. Masyarakat internet (Web Communities) adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamat email anda.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik
Tantangan yg dihadapi pemasar online : 1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas 2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang 3.Kekacauan dan kesemrawutan 4.Keamanan 5.Kepedulian etis
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
• Janji dan Tantangan Pemasaran Online
• Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba. • Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu
Iklan yg dibayarkan beserta saluran tanggapannya
Surat langsung
Pemasara n Jarak jauh ke luar
Kunjungan penjualan tatap muka
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Pemasaran Langsung Terpadu
Komunikasi yg berkesinam bungan
Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam Pemasaran Langsung
o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen. o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk
• Penyerangan Privasi o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon / konsumen ybs.
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Isu-isu Pelanggaran Privasi : • Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan
Postinglah jawaban dari Tugas anda pada blog yang telah anda buat! Semua Postingan harus mencantumkan url www.undhirabali.ac.id pada akhir postingan anda. Alamat Url blog anda berfungsi sebagai kertas kerja anda dan akan dinilai. Tugas:
Apa yang dimaksud dengan pemasaran langsung dan on-line?
Pertemuan 12 PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE
Tugas 12 Individu
