PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SOEDARSO DI RUANG KELAS III

PublikA, Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara Volume 5 Nomor 2 Edisi Juni 20116 http://jurmafis.untan.ac.id

PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SOEDARSO DI RUANG KELAS III Oleh: ERISA HIDAYAH NIM. E01111008 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak Tahun 2016 Email: [email protected]

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Soedarso di ruang bedah pria kelas III. Permasalahan mengenai pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Soedarso cukup menarik untuk diteliti menginggat 1) masih rendahnya kecepatan pelayanan yang diberikan pihak tim medis kepada pasien rawat inap, 2) masih rendahnya tenggang waktu pemeriksaan yang diberikan tim medis kepada pasien rawat inap, 3) respon masyarakat/keluarga pasien mengenai tindak lanjut dari penjelasan petugas medis terkait penjelasan penyakit yang diderita pasien maupun petugas adinistrasi dalam proses pelayanan juga belum sepenuhnya dimengerti oleh pasien. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan 3 aspek pelayanan : a) Transparan, b) Akuntabilitas, c) Partisipatif . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan pasien rawat inap ruang bedah pria kelas III di Soedarso dilihat dari 3 aspek untuk mengukur suatu pelayanan yang diberikan yaitu a) transparan:seperti masih rendahnya kecepatan pelayanan yang diberikan pihak tim medis kepada pasien rawat inap, b) akuntabilitas: seperti kurang disiplinnya petugas dalam memberikan pelayanan di ruang bedah pria kelas III, kurang kenyamanan yang diberikan pihak rumah sakit seperti fasilitas yang menimbulkan ketidaknyamanan pada pasien rawat inap, c) partisipatif: seperti respon masyarakat/keluarga pasien mengenai tindak lanjut dari penjelasan petugas medis terkait penjelasan penyakit yang diderita pasien maupun petugas administrasi dalam proses pelayanan selalu memberikan pemberitahuan secara jelas, hanya sebagian pasien saja yang kurang mengerti sehingga tidak merespon apa-apa. Rekomendasinya adalah diharapkan dari pihak penyelenggara kesehatan baik itu dari BPJS maupun RSUD Soedarso bisa bekerja secara efektif, memperbaiki fasilitas yang ada, serta memperbaiki jalinan komunikasi antara pemberi pelayanan kesehatan dan penerima pelayanan kesehatan, serta harus tanggap dalam berbagai macam keluhan yang disampaikan oleh pasien dan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk pelayanan yang diberikan agar semakin baik untuk kedepannya. Kata-kata Kunci: Pelayanan kesehatan, Transparan, Akuntabilitas, Partisipatif.

Abstract The purpose of this study is to analyze the services of General Hospital (Hospital) Soedarso in the operating room class III for Men. Issues regarding the services of Regional General Hospital Soedarso quite interesting to study considering 1) low speed of service provided by the medical team to inpatients, 2) slow grace examination given medical team to inpatients, 3) the public response / the patient's family regarding the follow-up of medical personnel-related explanations the patient's illness or administration the officer of service process have not been fully understood by the patient. This study used descriptive research with a qualitative approach. The study used three aspects of the services: a) Transparent, b) Accountability, c) Participatory. The results of this study showed that health care inpatient surgical class III for men in Soedarso viewed from three aspects to measure a given service is a) transparent: as the low speed of service provided by the medical team to inpatients, b) accountability: seems lack of discipline personnel to provide services in the operating room a man of class III, lacking the comfort provided by the hospital as facilities that caused discomfort inpatients, c) participatory: as the public response / patient's family regarding the follow-up of explanation medics related explanations patient's illness as well as administrative officer in the service process always give notice clearly, only a proportion of patients who do not understand that do not respond anything. The recommendations are expected on the part of health providers, both of BPJS and hospitals Soedarso can work effectively, improve existing facilities, as well as improved communication between health care

1 ERISA HIDAYAH, NIM.E01111008 Prodi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


providers and recipients of health care, and to be responsive in a wide variety of complaints submitted by patients and used as an evaluation for services provided in order to get better for the future. Keywords: health care, Transparent, Accountable, Participatory.

Masyarakat

A. PENDAHULUAN

yang

menggunakan

layanan kesehatan Rumah Sakit Umum Rumah sakit merupakan suatu unit

Daerah (RSUD) Soedarso tidak hanya

usaha jasa pelayanan sosial dibidang medis.

berasal dari daerah sekitar namun berasal

Rumah sakit adalah tempat untuk melakukan

dari daerah lain. Perkembangan industri

upaya meningkatkan kesehatan, mencegah

kesehatan dewasa ini terus mengalami

dan

serta

pertumbuhan yang pesat, dan salah satu

memulihkan kesehatan. Pengelola unit usaha

akomodasi pelayanan kesehatan tersebut

rumah sakit memiliki keunikan tersendiri

adalah rumah sakit, baik itu rumah sakit

karena selain sebagai unit bisnis, usaha

milik pemerintah maupun swasta. Rumah

rumah sakit juga memiliki misi sosial yang

sakit adalah unit pelayanan kesehatan yang

berperan penting dalam

memberikan jasa pelayanan rawat jalan,

menyembuhkan

penyakit,

hal

kesehatan

masyarakat.

rawat inap, dan pelayanan gawat darurat

Hakikat dasar dari rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan pasien

yang mencangkup pelayanan medik dan penunjang medik.

yang mengharapkan penyelesaian masalah

Rumah sakit khususnya rumah sakit

kesehatannya pada rumah sakit. Pasien

pemerintah harus selalu memperhatikan dan

memandang bahwa hanya rumah sakit yang

meningkatkan pelayanan yang diberikan

mampu

seperti rumah sakit swasta agar seimbang

memberikan

pelayanan

medis

sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan

dalam

atas rasa sakit yang dideritanya, untuk itu

penting

rumah

menciptakan

sakit

pada

umumnya

harus

persaingan. Pihak rumah sakit memperhatikan kepuasan kesehatan

bagaimana

pasien yang

dengan

memberikan pelayanan yang bermutu sesuai

pelayanan

diberikan

dengan standar yang ditetapkan dan dapat

sehingga diikuti dengan tingkat loyalitas

menjangkau seluruh masyarakat.

pasien yang tinggi. Loyalitas yang tinggi diperlukan oleh rumah sakit untuk tetap 2

ERISA HIDAYAH, NIM.E01111008 Prodi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


menjadi unggul dalam persaingan jangka

penjelasan petugas medis terkait penjelasan

panjang.

penyakit yang diderita pasien terkadang

Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kesehatan, Rumah Sakit Umum Daerah

merasa binggung dengan proses pelayanan di rumah sakit Soedarso tersebut.

(RSUD) Soedarso menyediakan layanan

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)

kesehatan untuk BPJS bagi pegawai negeri

Soedarso memiliki laporan indeks kepuasan

sipil (PNS), dan pegawai swasta. Rumah

masyarakat dengan 14 unsur pelayanan yang

Sakit Umum Daerah (RSUD) Soedarso juga

akan dipaparkan berdasarkan laporan yang

memiliki kelas rawat inap berdasarkan

diterima

tingkat keinginan dan kebutuhan pasien

pengolahan

seperti ruang rawat inap kelas VIP, kelas I.

Daerah (RSUD) Soedarso pada tahun 2015

kelas II, dan kelas III.

dapat dilihat pada tabel 1.1 indeks kepuasan

Saat ini Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)

Soedarso

memiliki

beberapa

masalah

dalam

memberikan

pelayanan

kesehatan khususnya di ruang bedah pria kelas III yang merupakan kehandalan dari Rumah

Sakit

Soedarso

Umum

masih

Daerah

terdapat

(RSUD)

:

masih

kode U1 U2 U3 U4

permasalahan

rendahnya

kecepatan

pelayanan yang diberikan pihak tim medis

U6

kepada pasien rawat inap seperti pasien

U7

harus menunggu perawat/dokter dikarnakan

U8 U9

tidak adanya tim medis di ruangan tersebut, masih

rendahnya

tenggang

waktu

pemeriksaan seperti ada beberapa dari

U10 U11 U12

keluarga pasien yang tidak sabar saat proses

U13

pemeriksaan berlangsung, sehingga keluarga

U14

pasien merasa khawatir untuk menunggu terlalu lama, respon masyarakat/keluarga pasien

mengenai

tindak

lanjut

data

hasil Rumah

survey Sakit

dan Umum

masyarakat berikut ini:

U5

seperti

peneliti,

Unsur pelayanan Prosedur pelayanan Kejelasan petugas Kedisiplinan petugas Tanggung jawab petugas Kemampuan petugas Kecepatan pelayanan Tenggang waktu pemeriksaan Keadilan pelayanan Kesopan dan keramahan petugas Kewajaran biaya Kesesuaian biaya Ketepatan pelayanan Kenyamanan pelayanan Keamanan pelayanan

Nilai ratarata 2.787 2.953 2.933

Ikm 69.67 73.83 73.33

3.033

75.83

3.007

75.17

2.620

65.60

2.650

64.00

2.893 3.053

72.33 76.33

2.887 2.667 2.680

72.17 66.67 67.00

2.867

71.67

2.880

72.00

sumber data: laporan indeks kepuasan masyarakat tahun 2015

dari 3



Berdasarkan

hasil

survei

dan

1.

Masih rendahnya kecepatan pelayanan

pengolahan data diatas, tampak nilai unsur

yang diberikan pihak tim medis kepada

kesopanan

pasien rawat inap

dan

keramahan

petugas

memperoleh nilai rata-rata tertinggi yaitu

2.

Masih

rendahnya

tenggang

waktu

3,053 (IKM=76,33/Baik). Sedangkan unsur

pemeriksaan yang diberikan tim medis

unit pelayanan lainnya rata-rata hampir

kepada pasien rawat inap

memperoleh nilai yang sama. Disini ada beberapa

unsur

unit

pelayanan

3.

yang

Respon

masyarakat/keluarga

pasien

mengenai tindak lanjut dari penjelasan

memiliki nilai 3.003 diperoleh untuk unsur

petugas

kewajaran biaya. Selain itu, unsur lainnya

penyakit yang diderita pasien maupun

memperoleh nilai dibawah 3,00 ini perlu

petugas

menjadi perhatian dan perlu adanya tindak

pelayanan

lanjut sehingga bisa lebih baik di masa yang

dimengerti oleh pasien

akan datang. Nilai terendah diperoleh pada

medis

terkait

administrasi

Fokus

juga

penjelasan

dalam

belum

penelitian

proses

sepenuhnya

dalam

dalam

unsur tenggang waktu pemeriksaan yang

penelitian ini: “Pelayanan Rumah Sakit

mendapatkan nilai rata-rata sebesar 2,560

Umum Daerah (RSUD) Di Ruang Bedah

(IKM=64,00) dan kecepatan pelayanan tim

Pria Kelas III”. Berdasarkan fokus masalah

medis

tersebut,

yang mendapatkan nilail rata-rata

maka

peneliti

melakukan

sebesar 2,620 (IKM=65,50). Hal ini tentu

perumusan masalah yang nantinya akan

harus menjadi perhatian serius bagi pihak

memberikan gambaran pada pembahasan

rumah sakit, khususnya profesionalisme

a.

kerja dan kedisiplinan para pegawai sebagai pemberi jasa pelayanan kesehatan kepada

pengurusan kepentingan b.

masyarakat.

Akuntabilitas,

pelayanan

yang

diberlakukan oleh rumah sakit terhadap

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka identifikasi

Transparan, adanya kemudahan dalam

pasien rawat inap c.

Partisipatif,

pelayanan

yang

dapat

masalah dari Pelayanan Rumah Sakit Umum

mendorong peran masyarakat dalam

Daerah (RSUD) Soedarso Di Ruang Kelas

penyelenggaraan pelayanan

III adalah sebagai berikut:

Rumusan masalah dalam penelitian ini:” Bagaimana Pelayanan Rumah Sakit



Umum Daerah (RSUD) Soedarso ruang

b.

bedah pria kelas III”.

Akuntabilitas, Pelayanan dipertanggungjawabkan ketentuan

yang dapat sesuaidengan

peraturan

perundang-

undangan c.

B. TINJAUANPUSTAKA

Kondisional, Pelayanan yang sesuai dengan

1.

penerima

Konsep Pelayanan Menurut

kemampuan

Supranto

(2001:227),

dan

dengan

tetap

berpegang pada prinsip efisieni dan

“Pelayanan adalah suatu kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain

pelayanan

pemberi

efktifitas Partisipatif,

Pelayanan

dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak

mendorong

peran

menghasilkan kepemilikan suatu proses

dalam

produksi dan juga tidak dikaitkan dengan

publik dengan memperhatikan aspirasi

suatu produk fisik”.

kebutuhan dan harapan masyarakat

Pelayanan

pada

dasarnya

dapat

d.

e.

yang

dapat

serta

masyarakat

penyelenggaraan

pelayanan

Kesamaan hak, Pelayanan yang tidak

didefinisikan sebagai aktifitas seseorang,

melakukan

kelompok atau organisasi baik langsung

apapun khususnya suku, ras, agama,

maupun tidak langsung. Pelayanan adalah

golongan status sosial dll

proses

pemenuhan

kebutuhan

melalui

f.

diskriminasi

Keseimbangan

hak

aspek

kewajiban,

aktifitas orang lain secara langsung dan

Pelayanan

tegas. Moenir (2003:16).

aspek keadilan antara pemberi dan

Tentunya untuk mencapai kepuasan

yang

dan

dari

mempertimbangkan

penerima pelayanan publik

pelanggan, suatu lembaga instansi harus

Berdasarkan kualitas pelayanan yang

memiliki standar-standar untuk mencapai

sudah dikemukakan diatas, maka dapat

pelayanan yang baik. Sebagaimana yang

dikatakan bahwa pelayanan yang diberikan

telah dikemukakan oleh sinambela (2010:6)

pemerintah

a.

Transparan, Pelayanan yang bersifat

kebutuhan masyarakat. Sinambela (2006:5)

terbuka, mudah dan dapat diakses oleh

mendefinisikan pelayanan publik adalah

semua pihak yang membutuhkan dan

pemenuhan

disediakan secara memadai serta mudah

masyarakat oleh penyelenggara Negara.

dimengerti

Negara didirikan oleh publik (masyarakat)

harus

mampu

keinginan

dan

memenuhi

kebutuhan



tentu

saja

dengan

meningkatkan

tujuan

kesejahteraan

agar

dapat

masyarakat.

Pada hakikatnya Negara dalam hal ini pemerintah

(birokrat)

memenuhi

haruslah

kebutuhan

dapat

Kriteria-kriteria

adalah: a. Kebutuhan

sesungguhnya

diharapkan

oleh

masyarakat.

masyarakat

dapat

dipenuhi b. Mampu memberikan pelayanan yang

individu akan tetapi berbagai kebutuhan yang

yang

memuaskan menurut Woworuntu (1997:30)

masyarakat.

Kebutuhan dalam hal ini bukanlah secara

pelayanan

baik c. Tidak berbelit-belit d. Menyingkatwaktu

tunggu

masyarakat dapat menguntungkan 2.

semua pihak

Pelayanan Kesehatan Menurut

Azwar

(2001:30)

Dari

penjelasan

di

atas,

dapat

“Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah

dikatakan bahwa untuk mengelola seluruh

pelayanan kesehatan yang sesuai dengan

kegiatan atau aktivitas pada RSUD Soedarso

tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta

dalam melayani masyarakat atau pasien

penyelenggaranya sesuai dengan standar

diperlukan keterampilan dalam memberikan

kode etik profesi yang telah ditetapkan”.

pelajaran/penyelenggaraan

Kemudian

Dwiyanto

terhadap masyarakat menetapkan salah satu

menyatakan

agar

(2005:208),

pelayanan

dapat

memuaskan orang atau kelompok orang lain

bagian

dalam menunjang pembangunan

kesehatan.

yang dilayani, maka pelaku yang bertugas

Searah dengan konsep pelayanan

melayani harus memenuhi empat kriteria

perlu

pokok yaitu:

kesehatan

a.

Tingkah laku yang sopan

meningkatkan

b.

Cara

menyampaikan

sesuatu

yang

pelayanan

laporan

dikembangkan yang

sistem baik

derajat

tahunan

pelayanan

agar

dapat

kesehatan, RSUD

dalam

Soedarso

berkaitan dengan apa yang seharusnya

(2007:2)jenis-jenis pelayanan yang harus

diterima oleh orang yang bersangkutan

ditingkatkan adalah:

c.

Waktu menyampaikan waktu yang tepat

a. Pelayanan rawat inap

d.

Keramah tamahan

b. Pelayanan rawat jalan c. Pelayanan gawat darurat d. Pelayanan pembedahan 6



e. Pelayanan Kebidanan/persalinan

Kelambanan pelayanan umum dapat

f. Pelayanan laboratorium

disebabkan oleh petugas yang masih belum

g. Pelayanan rujukan

menyadari akan fungsinya. Ketentuan bahwa

h. Pelayanan lainnya

petugas

Berdasarkan uraian tersebut, Warsito (1994:31)

menyatakan

bahwa

mempunyai

melayani

kewajiban

masyarakat,

tetapi

untuk justru

tinggi

masyarakat yang melayani petugas. Sikap-

rendahnya mutu pelayanan mempengaruhi

sikap petugas yang tidak bersedia melayani

dan dipengaruhi oleh faktor-faktor:

masyarakat secara adil dan merata itu

a. Sumber daya rumah sakit termasuk

hampir masyarakat tampak di semua instansi

antara tenaga, pembiayaan, sarana

negeri. Oleh karena itu, mutu pelayanan

dan teknologi yang digunakan

kesehatan

sebenarnya

menunjuk

pada

b. Interaksi kegiatan yang diserahkan

penampilan (performance) dari pelayanan

melalui proses dan prosedur tertentu

kesehatan yang dikenal dengan keluaran

dengan memanfaatkan sumber daya

(output), yaitu hasil akhir dari tindakan

yang ada untuk menghasilkan jasa

dokter atau tenaga profesi lainnya terhadap

atau pelayanan

pasien dalam arti derajat kesehatan dan

Memenuhi

standar

pelayanan

kepuasan baik positif maupun negatif.

kesehatan yang memadai, diperlukan adanya perbandingan antara

jumlah tempat tidur

Menurut Adiatama (2007:157) salah satu definisi

menyatakan bahwa mutu

dengan jumlah tenaga medis dan para

pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada

medisnya.

kemampuan rumah sakit memberi pelayanan

Menurut

Peraturan

Menteri

Kesehatan Nomor 262 (1979:57) tentang

yang

standarisasi ketenagakerjaan rumah sakit

kesehatan

dan dapat diterima pasiennya.

pemerintah,

Pelayanan

kesehatan

berbunyi:”Untuk

pada

pasal

4(1),

menentukan

jumlah

sesuai

dengan

standar

juga

profesi

merupakan

pelayanan publik yang sangat kursial dan

ketenaga minimum bagi setiap kategori

menarik

ketenagaan di tiap-tiap kelas rumah sakit

Berdasarkan prakteknya selalu saja publik

pemerintah yang diperlukan dapat digunakan

berada

angka perbandingan antara jumlah tempat

seimbang dengan pemerintah. Pemerintah

tidur

sebagai

yang ada dan

ketenagaan

yang

untuk

pada

selalu

posisi

pemeran

tawar

birokrasi

didiskusikan.

yang

tidak

cenderung

diperlukan”. 7 ERISA HIDAYAH, NIM.E01111008 Prodi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


membuat peraturan yang berbelit-belit dan

deskriptif hal ini dianggap sesuai dalam

rumit.

menjelaskan masalah yang berkaitan dengan pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah

3.

(RSUD) Soedarso di ruang bedah pria kelas

Kerangka Pikir Penelitian Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Soedarso dI Ruang Kelas III

PERMASALAHAN : 1. Masih rendahnya kecepatan pelayanan yang diberikan pihak tim medis kepada pasien rawat inap 2. .Masih rendahnya tenggang waktu pemeriksaan yang diberikan tim medis kepada pasien rawat inap 3. Respon masyarakat/keluarga pasien mengenai tindak lanjut dari penjelasan petugas medis terkait penjelasan penyakit yang diderita pasien maupun petugas administrasi dalam proses pelayanan juga belum sepenuhnya dimengerti oleh pasien

yaitu: a. Kepala staf administrasi ruang bedah

Teori: untuk mencapai pelayanan yang baiksebagaimana yang telah dikemukakan oleh sinambela (2010:6) dan penulis hanya menggunakan 3 aspek diantaranya adalah : 1. 2. 3.

III. Adapun yang menjadi subjek penelitian

Transparan Akuntabilitas Partisipatif

pria kelas III (1 Orang) b. Pasien/keluarga pasien rawat inap ruang bedah pria kelas III (2 Orang) c. Perawat jaga ruang bedah pria kelas III (2 Orang) Objek

dalam

penelitian

ini

difokuskan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)Soedarso bagian pelayanan Ruang bedah pria kelas III. Teknik pengumpulan berupa

wawancara,

observasi,

dan

dokumentasi. HASIL Yang Diinginkan:

Mampu memberikan pelayanan di ruang bedah pria kelas III secara optimal

D. HASIL DAN PEMBAHASAN

Untuk mengetahui pelayanan Rumah Sakit Umum Deerah (RSUD) Soedarso di

C. METODEPENELITIAN

ruang Jenis penelitian ini menggunakan

bedah

melakukan

pria

penelitian

kelas

III,

secara

peneliti

mendalam

pendekatankualitatif, yaitu penelitian yang

tentang faktor-faktor yang berkaitan dengan

bermaksud

proses pelayanan menurut Sinambela, yaitu:

untuk

memahami

fenomena

tentang apa yang dialami oleh subjek

Transparan,

adanya

penelitian secara holistic (Moelong,2010:6).

pengurusan kepentingan pelayanan yang

Metode yang digunakan adalah metode

cepat

dalam

arti

kemudahan

tanpa

dalam

hambatan. 8



Akuntabilitas, diberlakukan

Pelayanan

rumah

Mengenai

pembahasan

indikator

transparan ini penulis meninjau pada hasil

terhadap pasien rawat inap. Secara garis

wawancara dengan petugas medis/perawat

besar semua kegiatan yang menyangkut

yang ada di RSUD Soedarso kota Pontianak

kehidupan orang lain menjadi tanggung

yang menyatakan bahwa :

instansi

pihak

sudah sakit

jawab

oleh

yang

tersebut.

Partisipatif,

“apa yang kita lakukan harus sesuai

Pelayanan yang dapat mendorong peran

dengan standar diruangan ini kalau

serta masyarakat dalam penyelenggaraan

untuk pengecekan kepada pasien

pelayanan publik dengan memperhatikan

harus diusahakan setiap hari seperti

aspirasi kebutuhan dan harapan masyarakat

menyapa

perlakukan yang sama. Oleh karena itu,

keadaan pasien bagaimana kondisi

peneliti melakukan pembahasannya sebagai

pasien apakah sudah mendingan

berikut:

atau belum, apakah pasien sudah

pasien,

menanyakan

mandi atau belum, apakah sudah 1.

makan atau belum. Pelayanan yang

Transparan Transparan disini adalah adanya

baik harus sesuai dengan Sop karna

kemudahan dalam pengurusan kepentingan

Sop itu pasti sudah baik. Pihak

pelayanan yang cepat dalam arti tanpa

rumah sakit terus melakukan upaya

hambatan.

untuk meningkatkan mutu pelayanan

Yang

menyangkut

dalam

transparan tersebut adalah seperti masih

setiap

rendahnya

sepertipelatihan-

kecepatan

pelayanan

yang

saat

pasti

diberikan pihak tim medis kepada pasien

pelatihan,pengecekan

rawat inap seperti pasien harus menunggu

kebawah

perawat /dokter dikarnakan tidak adanya tim

Berdasarkan

hasil

dari

ada

atas

wawancara

medis di ruangan tersebut, masih rendahnya

penulis dengan petugas medis/perawat yang

tenggang waktu pemeriksaan seperti ada

ada di RSUD Soedarso kota Pontianak

beberapa dari keluarga pasien yang tidak

mengungkapkan

sabar saat proses pemeriksaan berlangsung,

mengenai

sehingga keluarga pasien merasa khawatir

kecepatan pelayanan yang diberikan pihak

untuk menunggu terlalu lama.

tim medis kepada pasien rawat inap seperti

seperti

bahwa masih

transparansi rendahnya

pasien harus menunggu perawat /dokter 9 ERISA HIDAYAH, NIM.E01111008 Prodi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN


dikarnakan tidak adanya tim medis di

menjelaskan kepada kita bagaiman

ruangan tersebut, masih rendahnya tenggang

cara pelayanannya. Petugas dalam

waktu pemeriksaan seperti ada beberapa dari

memberikan pelayanan cukup bagus


walaupun kadang-kadang ada yang


tidak bersikap bagus. Kalau masalah

pasien merasa khawatir untuk menunggu

informasi di loket pelayanan saya

terlalu lama dikarnakan biasanya banyak

belum merasa jelas apa yang sudah

pasien yang kurang memahami apa yang

diberitahukan. Diruangan ini juga

ditelah

perawat

diberitahukan

sehingga

terjadi

kalalau

dimalam

hari

perdebatan-perdebatan yang sering terjadi

jarang ada sehingga kami kalau mau

antara perawat dan keluarga pasien tersebut.

minta ganti infus atau keluhan

Mengenai fasilitas itu juga belum mencukupi

lainnya itu susah.”

terutama tempat tidur yang masih kurang serta

wc

yang

penulis dengan salah satu keluarga pasien di

kenyamanan pasien. Lambatnya pelayanan

ruang bedah pria kelas III yang ada di RSUD

yang

pasien

Soedarso kota Pontianak mengungkapkan

disebabkan keterlambatan petugas dalam

bahwa transparan mengenai seperti masih

waktu yang telah dijadwalkan dan tidak

rendahnya

masuk petugas yang seharusnya menjadi


tanggung jawabnya membuat pasien harus


menunggu terlalu lama.


diberikan

memadai

hasil wawancara

bagi

akan

tidak

Berdasarkan

kepada

kecepatan

pelayanan

yang

Selain perawat permasalahan tersebut


seakan di benarkan oleh keluarga pasien


yang

adanya


pelayanan tersebut berikut adalah hasil


kutipan wawancara penulis dengan salah


satu keluarga pasien yang mengungkapkan

untuk menunggu terlalu lama. diungkapkan

bahwa :

bahwa pihak rumah sakit khususnya ruangan

menjadi

konsumen

dari

proses pelayanan yang diberikan

bedah pria sudah memberikan pelayanan

pihak rumah sakit lumayan jelas

yang

karna

sebagaian pasien tidak ada yang mengerti

petugas

disini

sudah

cukup

baik

walaupun

terkadang



tentang prosedur-prosedur pelayanan di

pelayanannya

rumah sakit Soedarso. Petugas medis juga

semuanya tapi dia membeyar bukan

harus

tidak

disini tapi di kekasir, jadi kita

mengeluhkan hal-hal yang membuat mereka

sarankan sudah kita hitungkan tapi

merasa tidak nyaman. Dan yang perlu

bukan jumlahnya cuman tindakan

diperhatikan lagi masalah pemberitahuan

apa yang dilakukan diruangan itu

kepada

jadi kite hitungkan baru saya suruh

selalu

ada

pasien

agar

pasien

sebaiknya

diberitahukan

dengan baik agar pasien tersebut mengerti.

kita

merincikan

ke kasir baru nati di kasir dapat 2

Selain keluarga pasien, pernyataan

kwitansi yang kuning dan putih, yang

berikut seakan disampaikan oleh pihak staf

kuning kasi ke saya yang putih

administrasi

penjelasan

keluarga pasien yang pegang setelah

mengenai proses awal mula pasien datang

itu baru mendapatkan kamar rawat

untuk dirawat sampai dengan pasien pulang.

inap di ruangan ini”.

seperti contoh biaya, proses dan berkas-

Berdasarkan hasil wawancara penulis

berkas administrasi yang diperlukan pasien

dengan Kepala staf administrasi yang ada di

masuk dalam ruangan apa. Berikut adalah

RSUD

hasil kutipan wawancara penulis dengan

mengungkapkan bahwa transparan mengenai

salah

seperti

satu

yang

menjadi

keluarga

pasien

yang

mengungkapkan bahwa :

Soedarso

masih

kota

rendahnya

Pontianak

kecepatan


kita selalu kasi penjelasan kepada


keluarga pasien dulu begitu pasien

harus menunggu perawat /dokter dikarnakan

itu masuk kita tanya seandainya gini

tidak adanya tim medis di ruangan tersebut,

bu, ibu pakai bpjs atau umum kalau

masih

katenya pakai bpjs saya tanya bpjs


nya ada bu, kalau ada ibu minta


pengantar dari sini ngurus bpjs ke


bpjs center terus kembali lagi kesini.


Kalau pasien umum itu langsung

terlalu lama. hal tersebut dapat diungkapkan

mengurus

pembayaran

bahwa staf administrasi selalu memberikan

depan kita disini cuman merincikan

pelayanan yang baik bagi pasien rawat inap

berapa

ruang bedah pria kelas III agar pasien mudah

di

loket

tindakan

pasien

bukti

rendahnya

tenggang

waktu



untuk mengerti karena pasien berasal dari


latarbelakang

Dan


terbukti bahwa sejauh ini belum terdapat


kendala-kendala

terlalu lama.

yang

berbeda-beda.

untuk

memberitahukan

prosedur masalah pembayaran kepada pasien

Mengenai

pembahasan

indikator

rawat inap, hanya saja terkadang pasien

akuntabilitas ini penulis meninjau pada hasil

tersbut yang tidak mengerti bagaimana


proses pasien masuk serta berkas-berkas apa


saja yang diperlukan untuk mendapatkan


kamar rawat inap, karna sebagian pasien

“kalau masalah laporan penyakit

tidak mengikuti proses pendataan pasien

tentang pasien itu sering karna

seperti mengisi formulir terlebih dahulu dan

setiap pagi kita selalu bertanya

hal

kepada

itu

yang

selalu

berulang-ulang

untuk

staf

administrasi

pasien

bagaimana

memberitahukan

keadaannya seperti apa walaupun ya

kepada pasien agar pasien tersebut mengerti.

ada tidak merespon. kalau masalah

. 2.

fasilitas

kesehatan

Alhamdulillah

sudah tercukupi walaupun ya masih

Akuntabilitas Akuntabilitas disini adalah pelayanan

belum lengkap kalau respon pasien

yang sudah diberlakukan oleh pihak rumah

selalu macam-macam ada yang tidak

sakit terhadap pasien rawat inap. Secara

merespon, ada yang bilang bagus,

garis

ada yang diam saja, dan ada juga

besar

semua

kegiatan

yang

menyangkut kehidupan orang lain menjadi

yang

tanggung jawab instansi tersebut. Yang

kasih”.kita disini selalu memenuhi

menyangkut dalam akuntabilitas tersebut

semua kebutuhan bagi pasien dengan

adalah seperti masih rendahnya kecepatan

memberikan pelayanan selama 24


jam dengan jadwal yang telah


ditentukan di ruangan ini”.

harus menunggu perawat /dokter dikarnakan


tidak adanya tim medis di ruangan tersebut,

dengan petugas medis/perawat yang ada di

masih

RSUD

rendahnya

tenggang

waktu


cuman

Soedarso

mengungkapkan

bilang

kota

bahwa

terima

Pontianak Akuntabilitas 12



mengenai

seperti

masih

rendahnya

kebutuhan pasien adik saya saja


biasanya di cek 3 kali sehari oleh


perawat,

pasien harus menunggu perawat /dokter

petugas itu macam-macam ada yang


tidak


pelayanan ada juga yang ramah


dalam memberikan pelayanannya.


Fasilitas di ruang bedah pria kelas


III ya seperti yang adik lihat sendiri,


ruangan ini kipasnya tidak jalan air

terlalu lama. disesebabkan karena masih

di wc juga kuning ya memang sih ini

kurangnya

di

fasilitas-fasilitas

yang

tidak

Kalau

ramah

kelas

III

masalah

dalam

tapi

sikap

memberikan

setidaknya

diperhatikan oleh pihak rumah sakit terhadap

diperhatikanlah oleh rumah sakit

ruang bedah pria kelas III tersebut seperti

mengenai fasilitas-fasilitas yang ada

ruangan-ruangan yang kurang bersih, air

diruangan ini agar pasien merasa

yang

nyaman seperti dikelas lainnya”.

berwarna

berdebu

kuning,

sehingga

ventilasi

dapat

yang

menimbulkan


penyakit baru bagi pasien. Kurangnya

dengan salah satu keluarga pasien di ruang

kenyamanan

kadang

bedah pria kelas III yang ada di RSUD

disebabkan tidak ada pelayanan selama 24


jam itu perlu diperhatian kembali bagi ruang

bahwa

bedah pria kelas III tersebut.

rendahnya

bagi

pasien

juga

akuntabilitas kecepatan

mengenai pelayanan

masih yang



seakan dibenarkan oleh keluarga pasien yang


menjadi konsumen dari adanya pelayanan


tersebut


berikut

wawancara keluarga

adalah

penulis pasien

hasil

dengan

yang

kutipan

salah

satu


mengungkapkan


bahwa :


“Petugas disini sudah cukup baik


dalam

untuk menunggu terlalu lama.. Hal ini dapat

memberikan

kebutuhan-



diungkapkan bahwa pasien tersebut perlu


adanya perhatian dari pihak rumah sakit


terhadap ruang bedah pria kelas III terutama


masalah fasilitas yang kurang memadai agar


pasien dapat beristirahat dengan nyaman.


Mendapati hal seperti itu, rumah sakit harus

salah

memberikan sarana dan prasarana yang ada.

mengungkapkan bahwa :

satu

keluarga

pasien

yang

Karena setiap fasilitas yang ada pasti

“laporan pelayanan tidak pernah

memiliki

harus

saya terima hanya mereka sih ada

diperbaharui beberapa tahun sekali. Jika

yang bilang baik,ada yang bilang

terus dipaksakan maka akan menimbulkan

kurang baik kalo masalah sop sudah

ketidak nyamanan bagi pengguna fasilitas.

sesuai dengan yang tertera, masalah

Selain

mendukung

fasilitas diruang ini sudah cukup

kenyamanan pasien juga harus diperhatikan

baik, 1 kamar diruangan ini disini

detail kecilnya. Kekurangan didalam detail-

masing-masing memiliki 5 tempat

detail

tidur jadi jumlah semuenya ada 40

limit

itu,

fasilitas

kecil

kepuasan pelayanan.

pemakaian

untuk

tentunya

pasien

juga mengurangi

dalam

Mengenai

yang

mendapatkan

pelayanan

tempat tidur.kalo perawat diruangan

yang

ini ya selalu ada 24 jam kan kite

diberikan tim medis sudah cukup baik bagi

ganti-gantian shifnye jadi harus

mereka, karrna mereka juga diperhatikan

sesuai

secara adil dalam pemberian pelayanan

dijadwalkan rumah sakit”.

dengan

yang

telah

kepada pasien, hanya saja ada beberapa pasien yang tidak mengetahui prosedur-

Berdasarkan

hasil

wawancara

prosedur informasi yang mereka terima

penulis dengan Kepala staf administrasi

waktu di loket pembayaran sehingga mereka


kurang jelas apa yang selanjutnya harus

mengungkapkan

mereka lakukan.

mengenai

seperti

bahwa masih

akuntabilitas rendahnya





administrasi

penjelasan

pasien harus menunggu perawat /dokter



yang

menjadi




mengenai tindak lanjut dari penjelasan


petugas medis terkait penjelasan penyakit


yang


administrasi dalam proses pelayanan


diderita

pasien

Mengenai

maupun

pembahasan

petugas

indikator

terlalu lama. Hal ini dapat diungkapkan

partisipatif ini penulis meninjau pada hasil

bahwa

selalu


laporan-laporan


staf

administrasi

memperhatikan

tentang

walaupun jarang menerima masukan dari


pasien dan hanya pasien-pasien yang peka

“. kalau kendala sering terjadi karna

terhadap pelayanannya saja yang mau

latarbelakang pasien ini kan beda-

memberikan

kekurangan

beda ada yang berpendidikan ada

ruangan tersebut. Dan masalah perawat yang

yang tidak berpendidikan tidak mau

berjaga dimalam hari juga staf administrasi

dikasi

harus

pokoknya seperti itulah kendala-

masukan

berusaha

bagi

untuk

meningkatkan

tau

ada

yang

kedisiplinan bagi petugas jaga pada shifnya

kendalanya.

masing-masing

bertanya keluhannye ape ni bu

agar

pasien

dapat

menyampaikan keluhan pada malam hari.

Contoh

mengerti

seperti

kita

sepertinye tidak bisa mengungkapkan keluhannya apa, tidak bisa diajak

3.

kerja sama juga. Kendala bahasa itu

Partisipatif Partisipatif disini adalah Pelayanan

juga ade jadi harus ada pendamping

dapat

serta

biasanya.pendekatan yang selalu kita

penyelenggaraan

lakukan dengan komunikasi yang

pelayanan publik dengan memperhatikan

paling sering kita lakukan pertama-

aspirasi

tama kita tanya keadaan pasien

yang

masyarakat

mendorong dalam

kebutuhan

masyarakat.Secara

peran

dan

garis

besar

harapan semua

bagaimana,

apa

saja

kira-kira

kegiatan yang menyangkut peran masyarakat

kekurangan yang ada disini itu selalu

menjadi tanggung jawab atau kewajiban

kita tanyakan ke pasien. Penanganan

pemerintah atau instansi tersebut. Yang

dalam mendapatkan kamar rawat

menyangkut

inap

dalam

Partisipatif

tersebut

adalah respon masyarakat/keluarga pasien

itu

biasa

dari

igd

menghubungi ke kita apakah masih 15



ada tempat atau tidak seandainya

perlakuan yang tidak adil, perawat

memang ada tempat persedian untuk

disini sudah bersikap adil terhadap

pasien tetap dibilang ada sepanjang

pasien-pasien

ruangan belum penuh tetap kita

perbedaan yang saya rasa terhadap

terima pasien”.

pasien jamkesmas juga tidak ada


perbedaan. Peran rumah sakit yang

lainnya

dengan petugas medis/perawat yang ada di

sudah

RSUD

kemudahan pasien saya tidak tahu.

Soedarso

kota

mengungkapkan mengenai pasien

bahwa

respon

mengenai

Pontianak Partisipatif

Yang

masyarakat/keluarga

disini

tindak

lanjut

dari

cukup

serta

membantu

dilakukan

bagi

perawat-perawat

biasanya

hanya

menyuntik,memberi

makan,


mengganti

infus,

dan


bagaimana keadaan pasien,tapi itu

petugas administrasi dalam proses pelayanan

terkadang hanya dilakukan oleh

bahwa para medis diruangan tersebut selalu

beberapa

mengevaluasi hasil jawaban dari pasien

memperhatikan

mengenai apa-apa saja kukurangan dalam

dengan menyuntik, memberi makan.

pelayanan yang telah diberikan pihak medis

mengganti

kepada pasien, serta persediaan tempat untuk

bagaimana keadaan pasien disini itu

pasien dari igd ke ruang bedah pria kelas III

saja”.

yang harus cukup terpenuhi.


perawat

bertanya

saja

kondisi

infus,dan

yang pasien

bertanya


dengan salah satu keluarga pasien di ruang

seakan dibenarkan oleh keluarga pasien yang

bedah pria kelas III yang ada di RSUD

menjadi konsumen dari adanya pelayanan


tersebut

bahwa

berikut

wawancara keluarga

adalah

penulis pasien

hasil

dengan

yang

kutipan

salah

Partisipatif

mengenai

respon

satu

masyarakat/keluarga pasien mengenai tindak

mengungkapkan

lanjut dari penjelasan petugas medis terkait

bahwa :

penjelasan penyakit yang diderita pasien

“Selama adik saya dirawat disini

maupun petugas administrasi dalam proses

sampai

ada

pelayanan hal ini dapat diungkapkan bahwa

perlakukan dari perawat disini atas

petugas medis tidak ada yang bersikap tidak

saat

ini

belum



adil

atas

pemberian

pelayanan

yang

tidak ada tambahan bagi bpjs kecuali

diberikan, perbedaan yang dirasa antara

umum itu ada biaya tambahan,

pasien umum dan jamkesmas juga tidak ada

kadang cuman ada obat yang tidak

perbedaan hanya peran rumah sakit yang

ada di farmasi jadi farmasi harus

membantu bagi kemudahan pasien sudah

menyarankan untuk membeli di luar.

terlaksana dengan baik seperti pemberian

kalau masalah waktu kunjungan

pelayanan terhadap pasien yang selalu

pelayanan bagi pengunjung sudah

dilakukan pihak rumah sakit agar pasien

efektif , jam besuk jam 11-12 tapi

merasa nyaman menginap di ruang rawat

kadang ada juga keluarga pasien

inap, walaupun ada sebagian pasien yang

yang tidak mau tau batas jam

tidak merasa jelas atau merasa binggung saja

pelayanan

yang tidak tahu peran rumah sakit yang

manusia kan harus punya hati nurani

sudah cukup membantu bagi mereka. Hanya

jadi ye dibiarkan saja”.

saja yang selalu dikeluhkan oleh pasien

Berdasarkan

jadi

karna

hasil

sesama

wawancara

rawat inap ruang bedah pria kelas III

penulis dengan Kepala staf administrasi

tersebut


adalah

masalah

ketidaksiapan

tenaga medis yang tidak bertanggung jawab

mengungkapkan

akan tugasnya.

mengenai


pasien

respon mengenai

bahwa

partisipatif

masyarakat/keluarga tindak

lanjut

dari



administrasi

penjelasan



petugas administrasi dalam proses pelayanan


hal ini dapat diungkapkan bahwa ruang


bedah pria kelas III telah memberikan jam


pelayanan yang efektif walaupun terkadang


keluarga pasien tidak mau tau atas jam


pelayanan yang telah diberikan oleh pihak

salah

rumah sakit kurang disiplin dalam pelayanan

satu

yang

menjadi

keluarga

pasien

yang

mengungkapkan bahwa : “Masalah

biaya

juga perlu ditingkatkan dalam pelayanan tambahan

pelayanan kesehatan untuk kelas III

kepada pasien agar pasien merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. 17



maupun petugas administrasi dalam

E. KESIMPULAN

proses pelayanan. Berdasarkan pada pembahasan yang telah dikemukakan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1.

2.

3.

F. SARAN

Transparan, yaitu adanya keterbukaan kemudahan

dalam

pengurusan

kepentingan

pelayanan

yang

cepat

Berdasarkan

hasil

penelitian

dan

pembahasan berkaitan dengan Pelayanan

dalam arti hambatan seperti masih

Rumah

rendahnya kecepatan pelayanan yang

Soedarso Ruang Bedah Pria Kelas III, maka

diberikan pihak tim medis kepada

peneliti memberikan saran sebagai berikut:

pasien rawat inap.

1.

Akuntabilitas ,yaitu

pelayanan yang

Sakit

Untuk

Umum

masih

Daerah

rendahnya

(RSUD)

kecepatan

pelayanan yang diberikan pihak tim

sudah diberlakukan oleh pihak rumah

medis

sakit terhadap pasien rawat inap secara

sebaiknya untuk mengikuti pelatihan-

garis besar semua kegiatan menyangkut

pelatihan

kehidupan orang lain menjadi tanggung

tersebut sehingga jika tidak terdapat

jawab instansi tersebut seperti masih

dokter/ senior mereka bisa menangani

rendahnya tenggang waktu pemeriksaan

pemeriksaan

yang diberikan tim medis kepada pasien

memanfaatkan waktu yang ada sehingga

rawat inap.

pasien dan keluarga pasien tidak terlalu

Partisipatif, yaitu pelayanan yang dapat

panik dan harus menunggu terlalu lama.

mendorong

ada

itu

rawat

dirumah

sendiri

inap

sakit

dan

masyakarat

penyelenggaraan

pelayanan

pemeriksaan yang diberikan tim medis

publik dengan memperhatikan aspirasi

kepada pasien rawat inap sebaiknya bisa

kebutuhan dan harapan masyarakat

meningkatkan pelayanan kinerja agar

seperti

lebih

respon

2.

yang

pasien

serta

dalam

peran

kepada

masyarakat/keluarga

pasien mengenai tindak lanjut dari penjelasan

petugas

medis

terkait

penjelasan penyakit yang diderita pasien

Untuk masih rendahnya tenggang waktu

efisien

dalam

pemeriksaan

terhadap pasien rawat inap. 3.

Untuk

respon

masyarakat/keluarga

pasien mengenai tindak lanjut dari penjelasan

petugas

medis

terkait 18



penjelasan penyakit yang diderita pasien maupun petugas administrasi dalam proses pelayanan agar memperjelas proses pemberitahuan kepada pasien agar pasien tidak menanyakan hal tersebut secara berulang-ulang terutama dalam hal bahasa karna kebanyakan pasien berasal dari daerah.

G. REFERENSI

1.

Buku-Buku:

Adiatama, Tjandra Yoga. 2006. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Universitas Indonesia. Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Ratminto, dan Atik Septi Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sinambela, Lijan, Poltak, Dkk.2006, Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta:Bumi Aksara Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2.

Sumber lain :

Laporan Tahunan RSUD Soedarso Tahun 2015 Permatasari, Ayu. 2012. Pelayanan Jaminan Kesehatan Masyarakat Kepada Masyarakat Miskin Di RSUD Soedarso Pontianak. Pontianak: Fisip Untan.

Dwiyanto, Agus.2011. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadja Mada University Press. J. Supranto.2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Harga Pangsa Pasar (Cetakkan Keempat), Jakarta:PT Rineka Cipta. Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian Jilid I. Edisi VI: Erlangga Moelong, 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Moenir,H.A.S.2003. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. 19 ERISA HIDAYAH, NIM.E01111008 Prodi Ilmu Administrasi Negara Fisip UNTAN

KEMENTERIAN

RISET TEKNOLOGIDAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS TANJUNGPURA FAKULTAS ILMU ·SOSIAL DAN ILMU POLITIK

r

PENGELOLAJURNAL Jalan Prof. Dr.H.HadariNawawi, Homepage:

LEMBAR

PERNYATAAN

KARYA

ILMIAH

'Sebagai sivitas akademikaUniversitasTanjungpura, Nama Lengkap NIM1Periode Iulus Fakultas/Jurusan E-mail addres/HP

. 'Cl2t

SA

MAHASISWA Pontianak KotakPos 78124

http:/; urlllafis.lJ.ntan.ac~id

PERSETUJUAN

UNTUKJURNAL

TINGGI

UNGGAH

ELEKTRONIK

/ PUBLIKASI MAHASISWA

yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

~LQAYA:\.....z

: ~·l\r('co~···i···~·ls"ii·oi.<;:···~"·\.\i··········"······"·· '•••'

~.•• '••• -•.•.,.-'

'

. lsl~ {\.l..\M.u

'•• '0'•• '.- •.~ 0'.-•• -.".'-

-.".:.-0" ••• ,.' ••• -".- '.,:...• '. 0'.-." ••• -:.,,':"'.··.-·0·."

~&.\M.\.IA(~"'-~""s\..

_•.••.•.•.. ~••••

"'0

·••

.

0'•• -. 0'•• 0'.0' .'., •• -.•.•••.•. .-

..

.

; ::&..~~i.i:~~:~:~~~:~~0.:::(~~~~~1~~:::::::

demi pengembangan ilmu pengetahuan .dan pelTIenuhan syarat administratif kelulusan mahasiswa (S 1), .menyetuj~i .untuk. memberikan kepada Pengelola Jurnal Mahasiswa *) pada Program Studi \\.\MU ~d..lMtVl~s\. ~eG?)O\.QA. Fak u 1· . 1 dan Ilm u Pl···k . T anjungpura, .. ............................................................... tas 1·1 mu .sosta 0 ItI U'niversitas Hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya iImiah saya yang berjudul**) : ~e\.ClI.OO'-~V\.

1Ev~

~~~~

U\MU\M. 9o..e~""

c.~ut»

J..i.. \u~

s.~n.c

..~(;;':~'''' (\:C················ ..···..····· ..····· ..··..·..····· ..· ·..·..··..· ········ ..·..···· ..···..···..············ ..·..·..· ..................

r.

.

beserta perangkat yang diperlukan (hila ..ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eksklusif ini, Pengelola Jurnal berhak menyimpan, mengalih-medial format-kan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkanl mempublikasikannya di Internet atau media lain): C:iseCarajttlltex U2I content artikel sesuaidengan

standar penulisjurnalyang

berlaku.

untuk kepentingan akademis tanpa tanpaperlu memintaijin dari.saya selama tetap mencantumkannama sayasebagaipenulis/ pencipta danatau penerbityaagbersengkutan. Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Pengelola Jurnal;: segala bentuk tuntutanhukumyang.tilnbul·atas·pelan.ggaranHak Cipta dalamkarya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini yang saya buatdengan '~~~~~~

.....

~'

sebenamya.

....

Dibuatdi Pada tanggal

. '\>"~~~~Jtif(f4'~.W~~~setuJU1. Peigelo~~ Publika

'i~'t-~

I!~'~ ~-. \'

~Il

~,I..f. •.,

,,," SOSII\\-tr'

~ ff.(<;p... ~\.t>A:(~~

.-

~~..

NIP.I 't').~~ $'"U>oz...I'2-

~J'I( ...

:~~ : to ~O)u;.-ttX

l 003

NIM.

'

~OI...\."'\'Oo

"'2D(J;

-

-.

&

Catatan: *tulis namajurnal sesuai prodi masing-masing (PublikaiGoverhanceIAspirasiISociodevISosiologique) Setelah mendapat persetujuan dari pengelola Jurnal, berkas ini. harus di scan dalam format PDF dan dilampirkan pada step4 upload supplementary sesuai proses unggah penyerahan berkas (submission author)

PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SOEDARSO DI RUANG KELAS III

Recommend Documents