KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr SOEDARSO

PublikA, Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara Volume 5 Nomor 1 Edisi Maret 2016 http://jurmafis.untan.ac.id

KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr SOEDARSO Oleh: MUNAWIR TULUS SUGIARTO NIM. E01109036 Program Studi Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak Tahun 2016 E-mail: [email protected]

Abstrak Sejak BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) diberlakukan, terjadi permasalahan yang dialami pasien BPJS secara nasional. Ketidakpuasan pasien maupun fluktuatif jumlah pengunjung. Salah satunya terjadi di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr Soedarso. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memberikan pemahaman, deskripsi dan anilisis mengenai kualitas pelayanan pasien BPJS di RSUD Dr Seodarso. Metode yang digunakan ialah metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teori yang digunakan ialah teori Kualitas Pelayanan dari Parasuraman yaitu reliability, assurance, tangibles, emphaty dan responsiveness. Hasil analisis dari penelitian pada dimensi reliability ialah belum maksimal yakni pasien masih menunggu kedatangan petugas kesehatan. Dimensi assurance pada sikap, kompetensi petugas kesehatan dan keamanan obat cukup seimbang karena masih ada sebagian pasien yang merasa puas. Dimensi Tangibles yang belum maksimal pada kenyamanan, kondisi bangunan, jalan dan parkir, stok obat, jumlah tenaga kesehatan dan alat medis. Dimensi Emphaty juga belum maksimal pada kemudahan, komunikasi dan kendala, sedangkan perhatian sudah maksimal. Dimensi Responsiveness pada waktu pelayanan juga masih belum maksimal. Kata-kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Instalasi Rawat Jalan, Pasien BPJS, Rumah Sakit.

Abstract Since BPJS (Social Security Agency) was enacted, there is a problem experienced by patients BPJS nationally. Patient dissatisfaction and fluctuation in the number of visitors. One of them occurred in the installation of Outpatient Hospital Dr Soedarso. Thesis is intended to provide an understanding, description and analysis, the quality of patient care in hospitals BPJS Dr Seodarso. The method used is qualitative method with type research descriptive. The theory used is the theory of the Service Quality Parasuraman, namely reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness. The results of the analysis of the research on the dimension of reliability is not yet up to the patient is still awaiting the arrival of medical personnel. Dimensions assurance on attitudes, the competence of health workers and drug safety is quite balanced because there are some patients who feel satisfied. Tangibles dimension has not been up to the convenience, the condition of buildings, roads and parking lots, drug stocks, the number of health workers and medical devices. Dimensions Emphaty also not maximized at ease, communication and constraints, while attention is maximal. Responsiveness dimension at the time the service is still not optimal. Keywords : Quality Service , Installation Outpatient , Patient BPJS , Hospital.

1 MUNAWIR TULUS SUGIARTO, NIM E01109036 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Untan


berobat. Namun tepat pada tanggal 1

A. PENDAHULUAN

Januari 2014, asuransi kesehatan berubah Kebutuhan

akan

kesehatan

merupakan amanah Undang-Undang Dasar

nama menjadi BPJS Kesehatan yang kini telah berjalan hampir 2 tahun.

1945 kepada pemerintah di Indonesia. Sebagaimana

yang

tercantum

dalam

Kini, BPJS Kesehatan telah bekerja sama

fasilitas

kesehatan

yang

telah

Undang-Undang Dasar 1945 pada alinea

ditetapkan. Seperti Puskesmas, Rumah

empat (4), menyebutkan“…memajukan

Sakit

kesejahteraan umum”. Salah satu bentuk

Undang- Undang No. 44 Tahun 2009

kesejahteraan umum yang harus diperoleh

Tentang Rumah Sakit, mendefiniskan

oleh

rumah sakit adalah institusi pelayanan

setiap

orang

Indonesia

ialah

Kota

maupun

Dalam

memperoleh pelayanan kesehatan, yang di

kesehatan

mana

tersebut

pelayanan kesehatan perorangan secara

merupakan hak masing-masing orang.

paripurna yang menyediakan pelayanan

Pada pasal 28H ayat (1) mencantumkan

rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat.

pelayanan

kesehatan

yang

Daerah.

menyelenggarakan

perihal tentang pelayanan kesehatan yang

Salah satu rumah sakit yang ada di

akan diperoleh oleh masing-masing warga

Indonesia ialah RSUD (Rumah Sakit

Indonesia, yaitu yang berbunyi: ”Setiap

Umum Daerah) Dr Soedarso. Rumah sakit

orang berhak hidup sejahtera lahir dan

ini terletak di Jl. Dr. Soedarso dan

batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan

didirikan sejak 10 Juli 1973 di Kota

lingkungan hidup yang baik dan sehat

Pontianak. Sudah 43 tahun rumah sakit ini

serta

melayani

berhak

memperoleh

pelayanan

kesehatan”. Pada saat ini telah hadir sebuah

kesehatan

masyarakat

Kalimantan Barat. Namun

dalam

pelaksanaan

asuransi kesehatan yang bernama BPJS

pelayanan kesehatan mengalami beberapa

Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan

permasalahan ketidak kepuasan dari pasien

Sosial) yang berlaku pada tanggal 1

BPJS terkait pelayanan kesehatan yang

Januari 2014. Sebelum daripada BPJS

disediakan oleh Rumah Sakit dibeberapa

Kesehatan ada, maka pada tahun 1968

provinsi yang ada di Indonesia termasuk di

yang telah ada asuransi kesehatan dinamai

RSUD Dr Soedarso. Selain daripada itu,

PT ASKES (Asuransi Kesehetan) Persero.

peningkatan angka kunjungan pasien BPJS

Selama 45 tahun PT ASKES telah bekerja

ke RSUD Dr Soedarso khususnya di

sama dengan pihak sakit untuk melakukan

Instalasi Rawat Jalan yang menandakan

pengasuransian kesehatan tiap warga yang

kesehatan masyarakat masih belum baik 2

MUNAWIR TULUS SUGIARTO, NIM E01109036 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Untan


dan perlu dibenahi serta butuh pelayanan

bahaya, serta bebas dari resiko dan keragu-

kesehatan yang efektif dan efisien.

raguan.

Fokus

Permasalahannya

Tangibles

ialah

ketersediaan

ialah

sarana dan prasarana termasuk alat yang

kualitas pelayanan pasien BPJS yang

siap pakai serta penampilan karyawan/staf

berobat di Instalasi Rawat Jalan. Untuk

yang

rumusan

karyawan/staf

permasalahannya

ialah

menyenangkan.

Emphaty

mampu

ialah

menempatkan

bagaimana kualitas pelayanan pasien BPJS

dirinya pada pelanggan, dapat berupa

di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr

kemudahan dalam menjalin hubungan dan

Soedarso. Penelitian ini bertujuan untuk

komunikasi

mendeskripsikan dan menganalisis kualitas

terhadap para pelanggannya, serta dapat

pelayanan pada pasien BPJS yang berobat

memahami kebutuhan dari pelanggan.

di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr

Responsiveness

Soedarso.

karyawan/staf membantu semua pelanggan serta

termasuk

perhatiannya

yaitu

berkeinginan

keinginan

dan

para

melaksanakan

pemberian pelayanan dengan tanggap. Antara

B. TINJAUAN LITERATUR

teori

kualitas

pelayanan

dengan permasalahan pelayanan pasien di Lukman (2003:10) mendefinisikan

rumah sakit saling berhubungan karena

kualitas pelayanan yaitu suatu kegiatan

dengan

pelayanan

kepada

relevan dalam mengambarkan dan menilai

pelanggan sesuai dengan prinsip: lebih

kualitas pelayanan yang diberikan oleh

murah, lebih baik, cepat, tepat, akurat,

pihak rumah sakit pada pasien.

ramah

yang

dan

diberikan

sesuai

dengan

teori

yang

digunakan

cukup

harapan

pelanggan. Teori yang peneliti gunakan ialah

C. METODE PENELITIAN

teori milik Parasuraman dkk (dalam Bustami,

2011:5)

assurance,

tangibles,

responsiveness. kemampuan dengan

reliability,

emphaty

dan

Reliability memberikan

segera,

memuaskan.

yakni

tepat

Metode yang digunakan peneliti ialah

metode

kualitatif

dengan

jenis

adalah

penelitian deskripstif. Bogdan dan Taylor

pelayanan

(dalam Moleong, 2006:3) mendefinisikan

(akurat),

metodologi

kualitatif

sebagai

sebuah

artinya

prosedur penelitian yang menghasilkan

kompetensi,

data deskriptif berupa kata-kata tertulis

kesopanan dan dapat dipercaya, bebas dari

atau lisan dari orang-orang dan perilaku

karyawan/staf

Assurance

dan

memiliki



yang

dapat

diamati.

peneliti

reliability. Prosedur menjadi salah satu

menggunakan metode kualitatif adalah

ukuran di mana janji penyedia pelayanan

data-data

kepada

dalam

berbentuk

Alasan

penelitian

kata-kata

ini

yang

akan

pemakai

pelayanan.

Pada

tertulis,

kenyataannya, para pemakai pelayanan,

menggunakan kondisi lingkungan alamiah

sebut saja pasien BPJS masih kurang puas

objek sebagai sumber data serta pertukaran

dengan pelayanan kesehatan pada dimensi

pengalaman yang dialami oleh objek.

reliability. Pasalnya saat ini masih berlaku

Teknik pengambilan sampel yang peneliti

gunakan

nonprobability

ialah

sampling

yang

sistem

rujukan

ada

menjadi rujukan terakhir dan tertinggi di

gunakan

berjenjang

sampling

purposive

incidental.Sedangkan

ini

dan

mana

Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr Soedarso

Kalimantan

penelitian

di

teknik

beberapa jenis teknik. Yang akan peneliti dalam

berjenjang,

ialah

Barat.

Sistem

merupakan

rujukan

sistem

yang

sampling

dikeluarkan dari BPJS Kesehatan untuk

teknik

pasien BPJS yang berobat di faskes tingkat

pada

pengumpulan data, peneliti menggunakan

pertama

wawancara, observasi dan dokumentasi.

persyaratan kartu BPJS dan surat rujukan,

Teknik

analisis

data,

peneliti

memilih pendapat Miles dan Huberman

aktivitas

kualitatif

yaitu

lanjutan.

Dengan

maka pasien BPJS dapat dirujuk untuk memperoleh pelayanan kesehatan.

(dalam Sugiyono, 2013: 91) menyebutkan beberapa

maupun

Hasil dari dimensi ini, pasien BPJS

dari

analisis

data

belum

reduksi

data

(data

pelayanan khususnya dimensi reliability.

reduction), penyajian data (data display)

Karena selain proses yang panjang, dengan

dan penyimpulan data (data verification).

memakan waktu dan biaya serta tenaga

Sedangkan untuk keabsahan data, peneliti

pasien dan keluarga, setibanya di Instalasi

menggunakan triangulasi teknik yaitu cara

Rawat Jalan pasien dan keluarganya juga

mencocokkan data pada sumber yang sama

mesti

namun dengan teknik yang berbeda.

kesehatan.

2.

merasa

menunggu

kompetensi, 1.

kedatangan

dengan

petugas

karyawan/staf kesopanan

memiliki dan

dapat

dipercaya, bebas dari bahaya, serta bebas

Reliability Kesesuaian

dengan

Assurance Ialah

D. HASIL DAN PEMBAHASAN

puas

janji

dari

penyedia

pelayanan menjadi ukuran dari dimensi

dari

reiko

dan

keragu-raguan.

Jika

dikaitkan dengan penelitian di Instalasi 4



Rawat jalan RSUD Dr Soedarso, maka

lengkap tapi perlu perawatan, stok obat

sikap petugas kesehatan pada pasien BPJS,

yang kurang mencukupi untuk seluruh

kompetensi petugas kesehatan pada pasien

pasien Instalasi Rawat Jalan, jumlah

BPJS dan keamanan obat yang dikonsumsi

petugas kesehatan yang belum mencukupi

pasien BPJS. Hasil penelitian maka ada

kebutuhan pasien Instalasi Rawat Jalan

sebagian

namun pada penampilan sudah rapid an

pasien

yang

puas

dengan

pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat

menarik pasien khususnya pasien BPJS.

Jalan RSUD Dr Soedarso baik pada sikap petugas kesehatan, kompetensi petugas

4.

kesehatan dan keamanan obat untuk

Emphaty Maksudnya

ialah

menempatkan

karyawan/staf

pasien. Dikarenakan ada faktor kenal tidak

mampu

kenal ataupun akrab di antara pasien

pelanggan, dapat berupa kemudahan dalam

dengan petugas kesehatan. Sehingga hal

menjalin

hubungan

tersebut sangat mempengaruhi dimensi ini.

termasuk

perhatiannya

pelanggannya, 3.

kebutuhan

Tangibles Yang

dimaksudkan

dirinya

dan

serta dari

komunikasi

terhadap

dapat

pada

para

memahami

pelanggan.

Jika

ialah

disesuaikan dengan penelitian , maka

prasarana

kemudahan pasien untuk bertemu petugas

termasuk alat yang siap pakai serta

kesehatan, kendala yang dialami pasien,

penampilan

komunikasi

ketersediaan

sarana

menyenangkan.

dan

karyawan/staf

yang

Disesuaikan

dengan

dengan

antara

pasien

petugas

dan

kesehatan

perhatian

yang

penelitian, maka kenyamanan pasien saat

diberikan rumah sakit pada pasien saat di

berada di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr

Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr Soedarso.

Soedarso, kondisi bangunan, jalan dan

Hasil penelitian dari dimensi ini ialah

parkir, alat medis, stok obat, jumlah

belum maksimalnya kualitas pelayanan

petugas kesehatan dan penampilan petugas

pada kemudahan yang dialami pasien,

kesehatan saat bertugas di Instalasi Rawat

kendala yang masih dialami pasien serta

Dr Soedarso. Hasil dari dimensi ini ialah

komunikasi yang kurang efektif bagi

belum maksimal kualitas pelayanan yang

pasien. Namun untuk perhatiannya sudah

diberikan

cukup baik dan perlu ditingkatkan lagi.

pada

kenyamanan

pasien

yang

BPJS

dirasakan

pada pasien,

kondisi bangunan, jalan dan parker yang

5.

Responsiveness

mendapatkan saran dari pasien untuk

Maksudnya ialah keinginan para

diperbaiki kembali, alat medis yang sudah

karyawan/staf membantu semua pelanggan 5



serta

berkeinginan

dan

melaksanakan

pemberian

pelayanan

tanggap.Dalam

penelitian

4.

dengan ini

Emphaty. Kualitas pelayanan masih belum maksimal. Kemudahan pada

yang

pasien

BPJS

belum

memenuhi

dimaksud ialah waktu saat pasien BPJS

keinginan pasien, komunikasi yang

bertemu petugas kesehatan. Hasil dari

kurang nyaman bagi pasien, kendala

penelitian ini pasien BPJS masih kurang

yang masih dialami oleh psien BPJS,

puas dengan waktu yang diberikan petugas

namun untuk perhatian bagi pasien di

kesehatan di Insta;asi Rawat Jalan RSUD

Instalasi

Dr Soedarso.

Soedarso sudah cukup baik. 5.

Rawat

jalan

RSUD Dr

Responsiveness. Kualitas pelayanan masih belum maksimal. Sebabnya sedikit waktu untuk pasien yang

E. SIMPULAN

disediakan petugas kesehatan saat 1.

Reliability. Kualitas pelayanan belum

pasien ingin bertanya sejauh mana

maksimal.

kondisi medis pasien.

Dikarenakan

lamanya

pasien BPJS menunggu kedatangan petugas kesehatan ditambah dengan waktu

yang

tidak

sedikit

untuk

F. SARAN

mendapatkan kesembuhannya. 2.

Assurance. Kualitas pelayanan cukup memuaskan bagi

Diperlukan

penambahan

petugas

sebagian pasien

kesehatan yang mencukupi kebutuhan

BPJS yang “bertamu” ke Instalasi

pasien yang ada di Instalasi Rawat

Rawat Jalan RSUD Dr Soedarso. Hal

Jalan RSUD Dr Soedarso.

tersebut disebabkan faktor akrab dan

3.

1.

2.

Bangun komunikasi antara pasien

kenal antara pasien dengan petugas

dengan

kesehatan.

pelayanan

Tangibles. Kualitas pelayanan masih

kesehatan harus lebih jujur terhadap

belum maksimal. Karena masih perlu

apa yang seharusnya disampaikan ke

perawatan

pasien.

yang

lebih

baik

dan

penambahan pada penampilan fisik

3.

petugas

Diperlukan

kesehatan

kesehatan.

perawatan

saat

Petugas

dan

dan fasilitas di Instalasi Rawat jalan

pengembangan sarana dan prasarana

sesuai

yang

kebutuhan dan

permintaan

pasien.

ada.

Seperti

perawatan

bangunan, jalan dan lapangan parkir, perawatan pada kebersihan, perawatan 6



dan pembelian peralatan medis untuk melengkapi fasilitas pelayanan, dan

Azwar, Azrul. 1988. Kesehatan, EdisiKedua. BinarupaAksara

Administrasi Jakarta: PT

meningkatkan pendanaan untuk stok obat agar lebih cukup untuk pasien. 4.

Membantu pasien karena tanggung jawabnya bisa dengan cara datang awal untuk menyambut pasien yang akan berobat. Sehingga pasien akan merasa lebih diperhatikan.

5.

Manajemen

waktu

pada

petugas

kesehatan seperti rolling, sehingga petugas kesehatan ada waktu yang cukup untuk lebih tanggap pada pasien.

Sehingga

pasien

merasa

Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Padang: Erlangga Faisal, Sanapiah. 2002. Format-Format PenelitianSosial.Jakarta: CV. Rajawali. ------. 2005. PenelitianSosial. RajaGrafindoPersada.

Format-Format Jakarta: PT

Hadi, Sutrisno. 2000. Research.Bandung:Alfabeta.

Metode

Heizer, Jay dan Barry Render. 2001. Operation Management. New Jersey: Prentice Hall.

dianggap oleh petugas kesehatan yang sedang bertugas di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr Soedarso.

G. REFERENSI

1.

Buku-Buku:

Abdurahman, Mamam. 2011. Panduan Praktis memahami Penelitian. Bandung: Lukman Offset Aditama, Tjandra Yoga. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Universitas Indonesia Arikunto, Suharsimi. 1993. Manajemen Penelitian.Jakarta: Rineka Cipta. Amirullah dan HarisBudiyono. 2004. PengantarManajemen .Yogjakarta: GrahaIlmu.

Lukman, Sampara. 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press. Moenir, A. S. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Moenir, H. A. S. 2006. Manajemen pelayanan Umum di Indonesia. PT Bumi Aksara: Bandung. Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif.Remaja Rosa Karya:Bandung. Nasution. 2003. Metodologi Research Penelitian Ilmia.Jakarta: Bumi Aksara. Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manejemen Pelayanan. Yogjakarta: PustakaPelajar. Sukandarrumidi. 2012. Metologi Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Penelit iPemula.Yogjakarta: GadjahMada University Press



Subanadkk. 2005. DasarPenelitianIlmiah.Bandung: PustakaSetia.

Dasar-

Sugiono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatifdan R&D. Bandung: Alfabeta. -------. 2013. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemenjasa. Yogjakarta: Andi Yogjakarta Wijaya, Tony. ManajemenKualitasJasa. Indeks

2011. Jakarta: PT

Yamit, Zulian. 2005. Definisi Kualitas. Jakarta: Bumi Aksara

http://www.pikiran-rakyat.com/bandungraya/2015/11/20/350633/masyarakatkeluhkan-pelayanan-bpjs-kesehatan (diakses tanggal 16 Februari 2016 jam 10:39) Haryono, Asep. 2014. Pasien Keluhkan Pelayanan BPJS RSUD Soedarso. http://www.pontianakpost.com/metropolis/ 13297-pasien-keluhkan-pelayanan-bpjsrsud-soedarso.html (diakses tanggal 07Mei2014 jam 11:24) Kurnia, Victor Uji. 2013. Objek Penelitian. http://www.informasipendidikan.com/2013/08/objekpenelitian.html?m=1 (diakses tanggal 24 November 2014 jam 14:29)

3. 2.

Peraturan:

Internet:

Admin. ----. Daftar Rumah Sakit di Kalimantan Barat. https://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_rumah _sakit_di_Kalimantan_Barat (diakses tanggal 06 april 2016 jam 17:18) Admin. 2014. Laporan Puskesmas. http://siknasonline.depkes.go.id/laporan_p uskesmas_detail.php?kd_propinsi=61&tah un=2014 (diakses tanggal 06 april 2016 jam 17:01) Admin. 2015. Implementasi BPJS masih bermasalah. http://www.dpr.go.id/berita/detail/id/10536 (diakses tanggal 16 Febuari 2016 jam 10:36)

PeraturanPresiden No 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan Undang-UndangDasarRepublik Indonesia 1945 Undang-Undang No 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Undang-Undang No 25 Tahun 2009Tentang Pelayanan Publik Undang-Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Undang-Undang Republik Indonesia No 2 Tahun 1992 Tentang Asuransi

Admin. 2016. Kasus pasien peserta BPJS sejak diluncurkan 2014. http://www.arah.com/article/287/5-kasuspasien-peserta-bpjs-sejak-di-luncurkan2014.html (diakses tanggal 28 Maret 2016 jam 20:51) Admin. 2016. Masyarakat keluhkan pelayanan BPJS Kesehatan. 8 MUNAWIR TULUS SUGIARTO, NIM E01109036 Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Untan

EN'l'ERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS TANJUNGPURA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PENGELOLA JURNAL MAHASISW A '. Jalan Prof. Dr. H. Hadari Nawawi, Pontianak Kotak Pos 78124 Homepage: http://urmafis.untan.ac.id

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN UNGGAH I PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK JURNAL ELEKTRONIK MAHASISWA Sebagai sivitas akademika Universitas Tanjungpura, yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama Lengkap NIM I Periode lulus Tanggal Lulus Fakultasl Jurusan Program Studi E-mail addresl HP

:~,~~.~~.TLtl· ~~·V~5;~i'? ..: .

.&,

.

. fP..YJ~ .:.:.;;.L' : .~1 ...MP':··~A·}f.~············~·············· : ISIP I ..!~~~ t.mm!'m.s~! .

: ..1.A

dj

.

: ~~.~~~lr.~~~..@.~~~~:.~./~g

~

~i

.

demi pengembangan ilmu pengetahuan dan pemenuhan syarat administratif kelulusan mahasiswa (S 1), menyetujui untuk memberikan kepada Pengelola Jurnal Mahasiswa *) pada Program Studi ..I.AN. Fakultas Ilmu sosial dan llmu Politik Universitas Tanjungpura, Hak Bebas Royalti Non-eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang betjudu1**) :

..r<.~~Ht~.~ ....f.eJ.~j.tt:~...P~S~..'~~ ....~~..~~t~~i~ ..~01.~~..J~\~.~ ..~~p...P.r..s.~~. beserta perangkat yang diperlukan (hila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-eksklusif ini, Pengelola Jurnal berhak menyimpan, mengalih-medial format-kan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkanl mempublikasikannya di Internet atau media lain):

CJ Secarafulltex

Ci2J content artikel sesuai dengan standar penulis jurnal yang berlaku. untuk kepentingan akademis tanpa tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan. Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Pengelola Jurnal, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

: Pontianak

.~..M.e.L~~ ....

Catatan : *tulis nama jurnal sesuai prodi masing-masing (publikaIGovernanceIAspirasiISociodev/Sosiologique) Setelah mendapat persetujuan dari pengelola Jumal, berkas ini harns di scan dalam format PDF dan dilampirkan pada step4 upload supplementary sesuai proses unggah penyerahan berkas (submission author)

,;

KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr SOEDARSO

Recommend Documents