perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PELAYANAN ADMINISTRASI PEMINDAHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi
Oleh : IKA WATI KHASANAH D1513046
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Manusia takkan tau kekuatan maksimalnya sampai ia berada dalam kondisi dimana ia dipaksa kuat untuk bisa bertahan” (Merry Riana)
“Pengetahuan ada dua macam, yang telah kita ketahui dengan sendirinya atau yang hanya kita ketahui dimana ia bisa didapatkan” (George Bernard Shaw)
“Nilai seseorang itu ditentukan dari keberaniannya memikul tanggung jawab, mencintai hidup dan pekerjaannya” (Kahlil Gibran)
“Bertahan hidup artinya selalu siap untuk berubah, karena perubahan adalah jalan menuju kedewasaan. Dan kedewasaan adalah sikap mengembangkan kualitas pribadi tanpa henti” (Henri Bergson)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk: a. Bapak, Ibu tercinta dan keluarga yang sudah mendoakanku dan memberi dukungan b. Sahabat-sahabatku yang sudah banyak membantuku dan selalu ada untukku c. Teman-teman seperjuangan MA B dan MA A 2013 d. Teman-teman kos Raisa yang selalu memberi dukungan e. Almamaterku UNS tercinta
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul “PELAYANAN
ADMINISTRASI
PEMINDAHAN
WAJIB
PAJAK
DI
KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KARANGANYAR”. Laporan ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan kali ini penulis ingin berterimakasih kepada: 1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi. 3. Drs. Sudarto, M.Si selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan arahan, kritikan, saran kepada penulis sehingga dapat tersusun Laporan Tugas Akhir ini. 4. Jamil, S.Sos, MM selaku penguji Tugas Akhir. 5. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis selama masa perkuliahan. 6. Bapak dan Ibu dosen beserta Seluruh karyawan Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Bapak Iskandar Widodo selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar yang sudah mengizinkan penulis untuk magang di KPP Pratama Karanganyar. 8. Bapak Subianto selaku Kepala Sub Bagian Umum yang sudah memberikan izin magang dan banyak membantu penulis. 9. Ibu Titi Ariswati selaku Kepala Seksi Pelayanan yang sudah memberikan bimbingan kepada penulis selama magang di seksi pelayanan. commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
10. Ibu Yanti selaku pembimbing magang di KPP Pratama Karanganyar yang selalu memberikan arahan dan bantuan kepada penulis selama magang. 11. Bapak Seno Tamtomo selaku pelaksana seksi pelayanan yang sudah membantu penulis sebagai narasumber dan memberikan informasi mengenai Laporan Tugas Akhir. 12. Pak Handoyo, Pak Catur, Pak Suroso, Pak Umar, Bu Nana, Bu Budi, Pak Dalyatno serta seluruh staf dan karyawan KPP Pratama Karanganyar yang sudah banyak membantu penulis selama magang. 13. Bapak dan Ibu, serta keluarga yang selalu memberikan doa dan dukungan kepada penulis. 14. Sahabat-sahabatkuIwan, Fitri, Putri Galih, Anggraini, Mawar, Lisma,Vika, Ratih, dan Amelia yang selalu membantu dan memberikan dukungan. 15. Teman-teman Diploma III Manajemen Administrasi kelas B 2013 yang selalu memberi dorongan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan demi penyempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Akhirnya penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Surakarta,
Mei 2016
Ika Wati Khasanah
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..............................................................................i PERSETUJUAN ................................................................................... ii PENGESAHAN ................................................................................... iii PERNYATAAN................................................................................... iv MOTTO ............................................................................................... v PERSEMBAHAN ................................................................................ vi KATA PENGANTAR ....................................................................... vii DAFTAR ISI ....................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xii DAFTAR TABEL .............................................................................. xiii ABSTRAK ......................................................................................... xiv BAB I
PENDAHULUAN A. . Latar Belakang Masalah ................................................... 1 B. Perumusan Masalah ........................................................ 4 C. Tujuan Pengamatan ......................................................... 4 D. Manfaat Pengamatan ........................................................ 5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN A. Tinjauan Pustaka ............................................................. 6 1. Pelayanan Administrasi................................................. 6 2. Pajak ............................................................................ 11 3. Wajib Pajak ................................................................ 14 to user 4. Pemindahan Wajibcommit Pajak............................................. 16
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Metode Pengamatan ...................................................... 17 1. Lokasi Pengamatan ...................................................... 17 2. Jenis Pengamatan......................................................... 17 3. Penentuan Sampel dan Sumber Data ........................... 18 4. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 20 5. Teknik Penyajian Data ................................................ 21 BAB III
DESKRIPSI INSTANSI A. Sejarah Singkat Kantor PelayananPajak Pratama Karanganyar.................................................................. 22 B. Wilayah Kerja KPP Pratama Karanganyar .................... 23 C. Visi dan Misi KPP Pratama Karanganyar...................... 25 D. Tugas dan Fungsi KPP Pratama Karanganyar ............... 25 E. Struktur Organisasi KPP Pratama Karanganyar ............ 26 F. Deskripsi Jabatan ........................................................... 28
BAB IV
PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN A. Hasil Pengamatan .......................................................... 32 1. Pelayanan Administrasi Pemindahan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar ....... 32 2. Data Wajib Pajak Pindah di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar ........................................ 42 B. Pembahasan .................................................................... 43
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
BAB V
digilib.uns.ac.id
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................. 46 B. Saran ............................................................................ 47
Daftar Pustaka ..................................................................................... 48 Lampiran
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Karanganyar ...................... 27 Gambar 4.1 Alur Tata Cara Pemindahan Wajib Pajak di KPP Lama ........... 33
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Jumlah Pemindahan Wajib Pajak di KPP Pratama Karanganyar ......3
Tabel 3.1
Wilayah Kerja KPP Pratama Karanganyar .......................................23
Tabel 4.1
Data Wajib Pajak Orang Pribadi Pindah di KPP Pratama Karanganyar ......................................................................................42
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK IKA WATI KHASANAH, D1513046, PELAYANAN ADMINISTRASI PEMINDAHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KARANGANYAR, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, 2016, 49 halaman. Pelayanan administrasi dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan yang pada prinsipnya menjadi tanggungjawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Tujuan dari pengamatan untuk penulisan Laporan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui pelayanan administrasi pemindahan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar. Pengamatan ini merupakan jenis deskriptif kualitatif yaitu dengan menjelaskan pelayanan administrasi pemindahan wajib pajak dalam bentuk kalimat-kalimat dan tabel sebagai data pendukung dan berdasarkan fakta-fakta yang ada. Teknik penentuan sample menggunakan Purpose Sampling yaitu dengan memilih informan yang dianggap paham terhadap permasalahan pengamatan. Sumber data yang diperoleh berdasarkan narasumber/informan, peristiwa/aktivitas, dan dokumen. Teknik pengumpulan data berupa wawancara dengan pelaksana seksi pelayanan, observasi, serta dokumen dan arsip penunjang data. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar, diketahui bahwa pelayanan administrasi pemindahan wajib pajak dilakukan dengan tatacara manual yaitu wajib pajak datang langsung ke Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) untuk pengisian formulir. Namun dalam pelayanan administrasi pemindahan wajib pajak masih mengalami hambatan yaitu adanya wajib pajak yang mengajukan pemindahan dan masih memiliki tunggakan pajak yang cukup besar tidak mau membayar tunggakan tersebut dan terjadinya eror pada Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SIDJP) untuk perekaman data. Hal itu menjadi kendala karena menghambat waktu pelaksanaan pemindahan. Pelayanan administrasi pemindahan wajib pajak di KPP Pratama Karanganyar telah valid apabila wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Karanganyar telah menerima surat pindah dan surat pencabutan Surat Keterangan Terdaftar (SKT), dengan kode angka dalam Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) 528 yang merupakan kode dari KPP Pratama Karanganyar berganti menjadi kode dari KPP Pratama yang baru. Kata Kunci: Pelayanan Administrasi, Pemindahan, Wajib Pajak
commit to user
xiv
