Partner přílohy
měsíc
y t i l a v k
měsíc kvality
II/III
Česká kvalita – nástroj na komunikaci se zákazníkem
Vítězná firma. Národní cenu kvality zástupcům společnosti Donghee Czech (z prava) Marianu Zoňovi a Jae Woon Jeongovi předal místopředseda Senátu Přemysl Sobotka a ministr průmyslu a obchodu v demisi Jiří Cienciala
České obchody jsou přeplněny zbožím a zákazník, ale mnohdy i obchodníci se ztrácejí v záplavě nových výrobků. Rizikem je však velmi různorodá kvalita, často i ohrožující zdraví spotřebitelů. Výběr kvalitních a bezpečných výrobků je bez odborných znalostí velmi složitý.
Z
Přílohu připravili: Vlastimil Poliačik, editor Veronika Havlíčková, manažerka přílohy
Foto SOK, foto na titulní straně profimedia.cz
ákazníci, kteří se řídí jen cenou, mají situaci jednoduchou. Postupně se ale zvětšuje skupina těch, kteří si uvědomují význam kvality a chtějí být na nakoupené zboží náročnější. Při výběru ale mají jen velmi omezenou možnost volby: mohou se řídit renomovanou značkou, osobní zkušeností nebo doporučením od přátel. V takovém případě ale snadno přehlédnou výrobek malé nebo relativně nové firmy: renomovanou značku nemá a zkuše-
nost chybí. Taková situace ale nahrává zavedeným dodavatelům a velice komplikuje život malým anebo novým výrobcům, kteří se pak velmi obtížně prosazují na trhu. „Méně známé firmy jsou nuceny masivně investovat do reklamy nebo složitě přesvědčovat obchodníky o kvalitě svého zboží, aby vůbec měli šanci objevit se v regálech prodejen. Tato situace výrazně omezuje možnosti kvalitní domácí produkce uspět na českém trhu v konkurenci globálních konkurentů, kteří
v důsledku své ekonomické síly trh válcují masivní reklamou,“ říká Jan Taraba, ředitel Národního informačního střediska podpory kvality. Domácí poptávka přitom tvoří celou třetinu výkonu naší ekonomiky. A zatímco možnostem zvyšování exportu je věnována velká pozornost, domácí poptávka zůstává přes svůj nesporný význam poněkud stranou. Přitom všechny země světa se veřejně či skrytě snaží, aby domácí zákazníci utráceli své peníze za zboží „svých“ firem, protože tak zlepší obchodní bilanci, udrží zaměstnanost a zvýší daňové příjmy. Přesto se začínají objevovat trendy, které by českým výrobcům a dodavatelům služeb mohly pomoci. Zákazníci sice zatím pomalu, ale přece začínají
dávat přednost domácímu zboží. Tento trend sice poněkud zabrzdilo zvýšení DPH, ale přesto se zdá, že si spotřebitelé uvědomují, že je v jejich zájmu podpořit domácí firmy, což zatím v masivním měřítku nedělají. Důvodem bývá cena: kvalitní české výrobky nemohou konkurovat asijské nekvalitní produkci. A i když jsou často při stejné kvalitě cenově výhodnější než zboží od věhlasných značek, náročnější zákazník dává přednost zahraniční konkurenci. „Když chceme podpořit domácí produkci, nemá cenu vymýšlet vymyšlené. Ve vyspělých ekonomikách už léta pomáhají tuzemským výrobcům při přesvědčování zákazníků systémy nezávislého ověřování kvality, které provádí spotřebitelské organizace, >>>
A130007817
Listopad – světový měsíc kvality
O
Foto Archív SOK
dborníka, který se kvalitou zabývá, asi nepřekvapí, že oslavy listopadu, jako Měsíce kvality mají svůj původ v zemi kvalitě zaslíbené – v Japonsku. V této zemi má Měsíc kvality již více než padesátiletou tradici a právě vůle dohnat zemi
vycházejícího slunce, nezpochybnitelného lídra v oblasti kvality, vedla v druhé polovině 20. století k rozšíření listopadových oslav téměř do celého vyspělého světa. Světový měsíc kvality dnes slaví čtyřicet národních organizací na pěti kontinentech.
„Česká republika byla první zemí v Evropě, která vyhlásila listopad Měsícem kvality. S tímto nápadem přišla Česká společnost pro jakost v roce 1968, ale normalizace nedovolila tuto tradici dále rozvinout,“ vzpomíná Pavel Ryšánek, člen Rady kvality, který tato pionýrská
Německá kvalita. Německá kancléřka Angela Merkelová uděluje německou národní cenu kvality – Ludwig Erhard Preis
TÜV SÜD Czech Certifikace – Inspekce – Testování – Vzdělávání období pamatuje. I když by se to mohlo zdát zvláštní, ve vědecké a teoretické oblasti kvality mělo Československo i v období komunismu v zahraničí velmi dobrou pověst. Například jméno Anežky Žaludové (uznávaná teoretička kvality) je dodnes ve světě kvality pojmem. A na tyto kořeny dnes úspěšně navazuje Národní politika kvality, která v mezinárodním srovnání patří mezi nejlépe propracované systémy, jak na úrovni státu kvalitu ve všech oblastech života podporovat. „Národní politika kvality nejen přímo organizuje programy na podporu prodeje kvalitních výrobků a služeb, jako je Česká kvalita, nebo Národní ceny kvality, které pomáhají firmám zlepšovat kvalitu managementu a ekonomické výsledky. Pracujeme i na publikační činnosti, překládáme nejlepší zahraniční odbornou literaturu a podporujeme projekty, které na podporu kvality v ČR běží. Neméně důležitá
pomoci českým firmám a organizaje organizace setkávání našich cím k vyšší konkurenceschopnosti a zahraničních odborníků, která a k lepším ekonomickým výsledkům. probíhají zejména na akcích Měsíce A přestože se může zdát, že v době kvality,“ vysvětluje Robert Szurman, elektronických komunikací je osobní předseda Rady kvality. setkávání odborníků zbytečné, rosPrávě v listopadu je nabídka odtoucí počet zemí a institucí, které se borných akcí nejširší. Přímo v Měsíci k listopadovým akcím připojují, svědčí kvality proběhly dvě desítky semio pravém opaku,“ říká Pavel Ryšánek. nářů, setkání a konferencí a řada dalších předcházela v měsíci říjnu nebo navazuje v prosinci. Měsíce kvality mají svůj původ v zemi Kromě dvou slavnostkvalitě zaslíbené – v Japonsku ních večerů, na kterých byly oceněny špičkové firmy, osobnosti, výrobky a služby, byla asi nejvýznamPřestože má Česká republika nější listopadovou akcí mezinárodní vynikající teoretické zázemí a aktivity konference „Kvalitou k úspěchu“, Národní politiky kvality mají plnou kde si naši odborníci vyměnili zkuše- podporu ministerstva průmyslu a obnosti v oblasti kvality v automobichodu, v zavádění moderních metod lovém průmyslu, stavebnictví nebo řízení do komerčních firem stále za ochrany spotřebitele s kolegy z řady světem výrazně zaostáváme. Změnit zahraničních institucí. tento stav je největší výzvou pro Národní politiku kvality do budoucích „Ve světě se stále objevují nové let. postupy a metody, které mohou Tomáš Kouřil
Poskytování nezávislých auditorských a hodnotitelských služeb podle standardů zákazníka či TÜV SÜD nebo podle mezinárodně uznávaných norem, včetně akreditované certifikace systémů managementu a procesů. Služby v oblastech: • managementu kvality (ISO 9001), • životního prostředí (ISO 14001), • společenské odpovědnosti (SA 8000), • optimalizace procesů (Lean company), • bezpečnosti práce (OHSAS 18001), • automobilového průmyslu (ISO/TS 16949), • bezpečnosti potravin a krmiv (ISO/FSSC 22000, HACCP, IFS, BRC, GMP+), • energetického managementu (ISO 50001), • kosmetického průmyslu (ISO 22716), • svařování (ISO 3834), • spotřebitelského řetězce lesních produktů (CoC, FSC, PEFC), • managementu IT služeb a bezpečnosti informací (ISO 20000, ISO 27001).
TÜV SÜD Czech s.r.o. Novodvorská 994 Praha 4 Telefon 844 888 783
[email protected] www.tuv-sud.cz
i n ze rce
měsíc kvality
IV/V cechy a sdružení a na jejichž základě udělují značky kvality,“ vysvětluje Jan Taraba. Když toto nezávislé značení začalo vznikat i v České republice, začalo být vnímáno jako ohrožení pro monopol „renomovaných“ výrobců. Proto se některé firmy pokusily značení kvality znevěrohodnit, když na výrobky začaly umísťovat různé pseudoznačky, které negarantovaly vůbec nic. Typickým příkladem jsou značky některých supermarketů. Aby se zabránilo devalvaci významu seriózních značek kvality a aby se ztížila pozice různých podvodníků, vznikl v roce 2002 vládní Program Česká kvalita. Organizace, které značky udělují, získaly možnost požádat o členství v programu a ověřit věrohodnost svého značení. Pokud splní náročná
Ocenění kvality. Spokojený Ladislav Blažek majitel stejnojmenné firmy s certifikátem QZ-Zaručená kvalita. Certifikát mu předal Pavel Mikoška ředitel kvality Ahold
kritéria, mohou ke své značce – jako důkaz její důvěryhodnosti – připojovat i logo Česká kvalita. Zákazník tak na první pohled odliší seriózní značky od těch, které nic neznamenají. „Snažíme se odlišit výrobky, které mají v daném segmentu a cenové hladině špičkovou kvalitu. A to není možné bez tvrdě nastavených kritérií,“ vysvětluje Jan Taraba, ředitel Národního informačního střediska podpory kvality. „Naším cílem je zajistit, aby se měl spotřebitel podle čeho orientovat, pokud chce nakoupit skutečně kvalitní zboží. A tím nejlepším vodítkem jsou bezpochyby značky v Programu Česká kvalita.“ Řídící výbor nastavil značkám v Programu Česká kvalita opravdu tvrdá kritéria. K těm základním patří požadavek na nadstandardní kvalitu,
Výrobky a službyoceněné oceněné Večeru s Českou kvalitou Výrobky a služby nana Večeru s Českou kvalitou AutoCont CZ a.s. Systém managementu bezpečnosti informací a služeb IT Lesní společnost Ledeč nad Sázavou a.s., odštěpný závod Böhm čalouněné sedací soupravy Hartman a spol, s.r.o. fóliovaná kuchyňská dvířka Hartman Domov pro seniory Náměšť nad Oslavou, příspěvková organizace registrovaná sociální služba domov pro seniory Město Hostivice dětské hřiště Hostivice - Husovo náměstí Městská část Praha 4 sportoviště Areál Podolí Natur comfrot obuv SE dětské usňové capáčky KONSORCIUM T+M s.r.o. kolekce dětské celoroční a zimní usňové obuvi
Foto SOK
ověřování nezávislou akreditovanou zkušebnou, kontrola dodržování kvality ve výrobě a v obchodní síti a ověřování spokojenosti zákazníků. Pokud výrobek či služba ve kterémkoli z parametrů nevyhoví, je oprávnění užívat značku odebráno. Takové důvěryhodné značení kvality
vítají i spotřebitelé. Například podle průzkumu zpracovaného agenturou Aspectio zná Českou kvalitu 44 procent dotázaných a z nich celých 83 procent ji považuje za spolehlivou garanci kvality zboží. To je jistě silný vzkaz pro české výrobce, aby se o získání značky ucházeli.
Problémem, který brání více využít České kvality pro podporu tuzemské produkce, tedy není nedůvěra spotřebitelů ke značkám kvality, ale malá známost programu a také malý počet výrobků, které jeho logo nesou. To je potřeba napravit větší prezentací výhod programu českým firmám i lepší propagací u spotřebitelů. Alespoň u zvyšování počtu oceněných výrobků se to již začíná dařit. Jen na slavnostním večeru s Českou kvalitou, získalo právo užívat některou ze značek v programu 19 nových výrobků a služeb, mezi kterými byly například pánské košile, tradiční kovové a nafukovací hračky, dětské boty nebo hřiště a sportoviště. mik
Fatra, a.s. nafukovací hračka koník, prasátko, koza KOVAP Náchod, s.r.o. lanovka
FIDES Group a.s. práce postižených - služba OSMONT, s.r.o. svítidlo SATURN L2 DCK Holoubkov Bohemia a.s. distribuční rozváděč rozpojovací v provedení smart grid TŘI PYRAMIDY s.r.o. plastbetonové střešní tašky PYRAMIDA SAPELI a.s. dveře a zárubně Sapeli
1. VOX a.s. vzdělávání dospělých
Jednota spotřební družstvo České Budějovice Supermarket VESNA České Budějovice
spíše jen další propagační aktivitou. Stejně jako v řadě dalších oblastí jsou lídrem v zavádění společenské odpovědnosti zejména pobočky zahraničních společností, které mohou fungující koncept z velké části převzít od mateřské společnosti. I větší české firmy se už poučily a dokážou společenskou odpovědnost využít při budování svého dobrého jména. V menších podnicích je ale zatím situace stále špatná. „Naši podnikatelé si musí uvědomit, že společenská odpovědnost není ani nesmysl ani další nepříjemná povinnost, ale spíš příležitost a další z možností, jak stimulovat prodej,“ říká přesvědčivě Robert Szurman, předseda Rady kvality ČR. >>> i n ze rce
Certifikační orgán CQS: Vydává celosvětově uznávané certifikáty IQNet Je akreditovaným certifikačním orgánem pro certifikaci systémů managementu ve všech odvětvích průmyslu a služeb podle:
Přehled oceněných v Programech Rady kvality ČR Národní cena kvality ČR – Model excelence EFQM – Excelentní firma Donghee Czech, s. r. o. – vítěz Národní cena kvality ČR – Model excelence EFQM – Excelentní organizace Město Hranice, Městský úřad Hranice – vítěz Útvar odhalování korupce a finanční kriminality služby kriminální policie a vyšetřování Městská část Praha 3, Úřad městské části Praha 3 Národní cena kvality ČR – Model CAF – Excelentní organizace – vítěz Statutární město Prostějov, Magistrát města Prostějov Statutární město Chomutov, Magistrát města Chomutov Národní cena kvality ČR – Model START Plus – Úspěšná organizace Městská část Praha 6, Úřad městské části Praha 6 Liberecký kraj, krajský úřad Libereckého kraje Královehradecký kraj, krajský úřad Královehradeckého kraje Národní cena kvality ČR – Model START Plus – Perspektivní firma TOP HOTELS GROUP, a.s. Vysoká škola podnikání, a.s.
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000-1 ISO 50001 ISO/TS 16949 IRIS
PROGRAM NÁRODNÍ CENA ČR ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST Národní cena ČR za společenskou odpovědnost – Společensky odpovědná firma Vodafone Czech Republic a.s. – vítěz T-Systems Czech Republic a.s. Národní cena za společenskou odpovědnost – Společensky odpovědná organizace Městská část Praha 13, Úřad městské části Praha 13 – vítěz
V
e vyspělých zemích stále stoupá význam Společenské odpovědnosti organizací (CSR). Nejen jako prostředku k dosažení udržitelného rozvoje, ale i jako součásti marketingu a přidané hodnoty pro zákazníka. Zejména mladí lidé se stále více zajímají o to, jak firmy chrání životní prostředí, jak se zapojují do dobročinných, kulturních, sportovních a společenských aktivit, a podle toho korigují i své nákupní preference. Správně nastavený systém Společenské odpovědnosti organizací se tak stává nezanedbatelnou konkurenční výhodou. Mnozí čeští podnikatelé si ale pod pojmem společenská odpovědnost představí jen dárcovství, v horším případě dokonce sponzoring, který je
A130000541
PROGRAM NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR Triton, spol. s r.o. praní a chemické čištění prádla, oděvů a textílií BLAŽEK PRAHA a.s. pánské košile
Dobrá pověst firmy pomáhá prodávat
www.cqs.cz Pod Lisem 129, 171 02 Praha 8 – Troja
HACCP ISO 22000 ISO 3834-2 ISO 13485 SA8000 BSCI IQNet SR 10 SJ-PK
měsíc kvality
VI/VII
Vladimír Straka: Národní ceny kv ality posunují firmu na zcela jinou úroveň
S
která jsou rozdělena na 32 subkritérií, a ta v sobě zahrnují přibližně 300 položek – věcí, které je dobré sledovat či měřit. Patří sem úroveň vedení, plánování strategie, vzdělávání a motivování zaměstnanců, ale i vztahy se zákazníky, ekonomické výsledky a řada dalších věcí. Zjednodušeně řečeno pomocí otázek a odpovědí podrobně popíšeme všechny činnosti firmy a zjistíme, v čem je dobrá a co by měla dělat jinak.
družení pro oceňování kvality (SOK) je nevládní a nezisková organizace, která se od svého vzniku zabývá hodnocením kvality výrobků, služeb i firem. Je usnesením vlády ČR pověřena realizací programů Národní ceny kvality České republiky a Národní ceny České republiky za společenskou odpovědnost organizace. Vedle těchto programů se zabývá hodnocením kvality výrobků a služeb pro značky Česká kvalita – Czech Made a Česká kvalita – Práce postižených. „Národní ceny kvality jsou udělovány v 80 zemích světa podle prakticky stejných pravidel a jsou jednoznačně nejprestižnějším oceněním, jaké může firma získat,“ říká předseda představenstva sdružení Vladimír Straka. E15: Vaše sdružení má svůj hlavní cíl – oceňování kvality – přímo ve svém názvu. To je ale hodně široký pojem, co všechno se v něm skrývá? SOK vznikl v roce 1993 z iniciativy odborníků na kvalitu a podnikatelských svazů a sdružení, aby podporoval slušné a korektní podnikání, které přináší zákazníkům kvalitní výrobky a služby. Jsme dlouhá léta lídrem ve vývoji, rozšiřování a podpoře moderních metod a přístupů v oblasti oceňování firem, ale i organizací a úřadů z hlediska jejich podnikatelské úspěšnosti, kvality produktů a naplňování potřeb zákazníků. E15: Jaký má takové hodnocení smysl? Bylo by jednoduché říci, že smyslem tohoto hodnocení je pouze pomoci v orientaci zákazníků, jak si vybrat kvalitní výrobek či službu, anebo jak navázat kontakt se spolehlivým obchodním partnerem. Ale to je jen jedna strana mince. Když chceme dělat hodnocení, musíme stanovit podrobná pravidla, kritéria. Ta jsou současně určitým „návodem“, jak to dělat správně. A tím, že v průběhu posuzování firmám jasně ukážeme, ve kterých kritériích zaostávají a proč, jim umožníme, aby své produkty nebo i systém řízení své firmy zlepšovali.
E15: V České republice ale Národní ceny kvality takovou prestiž jako ve zbytku světa nemají. Proč by se měli čeští podnikatelé do takového programu zapojit. Vždyť je to určitě spousta práce navíc. Nejjednodušší odpověď je: protože se jim to vyplatí. Jak jsem říkal, EFQM A130007808 Foto SOK
Dnešním trendem je vychovat ze zákazníka loajálního přítele firmy či značky a dlouhodobě mu dodávat výrobky nebo služby. Lídrem této filozofie je firma Apple, jejíž věrní zákazníci často nakoupí i výrobek, který svými parametry zaostává za cenově srovnatelnou konkurencí. A právě správně uchopený koncept společenské odpovědnosti je jednou z cest, jak v zákazníkovi vybudovat dlouhodobý kladný vztah k firmě, který se dá proměnit v opakovanou obchodní příležitost. „Je jasné, že pokud i firma s dobrou pověstí bude dodávat nekvalitní či zastaralé výrobky, nemůže počítat s tím, že na trhu uspěje. Ovšem u produktu, který je s konkurencí plně srovnatelný, může hrát správně nastavený koncept společenské odpovědnosti rozhodující roli,“ doplňuje Robert Szurman. Pro podniky, které si význam společenské odpovědnosti uvědomují, připravila Rada kvality dva programy usnadňující zavedení politiky CSR. Na regionální úrovni je to Cena hejtmana za společenskou odpovědnost a pro firmy celostátního významu Národní cena ČR za společenskou odpovědnost. Účast v kterémkoli z nich znamená nejjednodušší a nejefektivnější cestu k zavedení funkčního konceptu Společenské odpovědnosti organizací. „Účast v Národní ceně ČR za společenskou odpovědnost vnese do zavádění CSR ve firmě či organizaci systém a pořádek. Principy hodnocení vycházejí z nejlepších zahraničních zkušeností, takže vítěz má všechny předpoklady získat i auditorské osvědčení podle standardu GRI, které je v současné době celosvětově prestižním oceněním konceptu společenské odpovědnosti,“ osvětlila výhody zapojení do Národní ceny ČR za CSR Alena Plášková, předsedkyně odborné skupiny pro CSR při Radě kvality ČR. Třešničkou na dortu pro firmy, které zavádění CSR v programu Národních cen za společenskou odpovědnost zvládnou nejlépe, je účast na slavnostním večeru ve Španělském sále. V nejdůstojnějších prostorách Pražského hradu převezmou titul Společensky odpovědná firma z rukou představitelů vlády a parlamentu. V letošním ročníku se vítězem ceny stala firma Vodafone, mezi nekomerčními subjekty si palmu vítězství odnesl Úřad městské části Prahy 13. Irena Hartingerová
E15: Vaším nejvýznamnějším úkolem je organizace a hodnocení v programu Národní ceny kvality ČR. Ale podnikatelských soutěží je přece řada a neustále vznikají další. Tak proč zrovna kladete důraz na tu svoji soutěž? Možná právě proto, že není „naše“. Národní ceny kvality nevznikly jako ostatní soutěže tak, že se jen tak někdo rozhodl udělovat firmám ocenění, vybral si nějaké kritérium, udělal reklamní kampaň a bylo hotovo. Národní ceny kvality jsou udělovány v 80 zemích světa podle prakticky stejných pravidel a jsou jednoznačně nejprestižnějším oceněním, jaké může firma získat. E15: Asi každá organizace, která uděluje nějaké ocenění, o něm bude tvrdit, že je prestižní či nejprestižnější. To možná tvrdit může, ale těžko to bude dokazovat. Ukažte mi kteroukoli jinou soutěž, která je prakticky v celém světě udělována podle stejných pravidel. A ukažte mi ocenění, které
téměř všude předávají prezidenti, předsedové vlád či hlavy monarchií. Ale ten hlavní rozdíl – a ta vysoká prestiž právě z tohoto rozdílu vyplývá – je komplexnost hodnocení v Národních cenách kvality. Model hodnocení umožňuje zcela objektivně srovnat ze všech hledisek firmy různých oborů i velikostí a dokonce z různých koutů světa a typů ekonomik. E15: O jakém modelu zde mluvíte? Pro hodnocení se využívá Model excellence EFQM. To je model, který původně vznikl z iniciativy největších evropských koncernů, aby jim pomohl zlepšit řízení podnikání a dosahovat vyšší zisky. No a ukázalo se, že kromě perfektního naplnění původního cíle dokáže i objektivně hodnotit firmy, ale třeba i úřady a další nekomerční organizace. E15: A co všechno model EFQM v Národních cenách kvality hodnotí? Model excelence EFQM posuzuje firmu podle devět hlavních kritérií,
model byl vyvinut na zakázku velkých evropských koncernů, které do jeho vývoje vložily obrovské prostředky a nechali udělat syntézu nejlepších podnikatelských metod a dovedností z celého světa. To, že se to povedlo, dokladují nezávislé studie, které ukazují zlepšení ekonomických výsledků o desítky procent u firem, které s modelem dlouhodobě pracují, v porovnání s kontrolní skupinou obdobných firem, které model nevyužívají. Ostatně kdyby EFQM model perfektně nefungoval, nepracovalo by podle něj 60 procent velkých a středních firem v západní Evropě. E15: Kolik firem pracuje s modelem u nás? Ve srovnání se zbytkem vyspělého světa jen zlomek. A to ještě řada firem využívá model špatně – provedou jednorázové hodnocení a tím to
končí. Přitom největší síla modelu je právě ve schopnosti sledovat trendy, ukazovat, která část firmy pracuje dobře, která se zlepšuje a která naopak stagnuje, či klesá. Ti čeští podnikatelé, kteří model používají správně, ho nazývají „návodem na řízení firmy“ a pochvalují si, jak funguje. Přitom v jiných zemích se srovnatelnou historií, třeba v Maďarsku nebo v Polsku, je zájem podnikatelů o model a účast v Národních cenách kvality velký. Příčina je možná v charakteru českých podnikatelů, kteří raději improvizují a chybí jim německý smysl pro řád a japonská preciznost. Malý zájem je opravdu překvapivý, protože české firmy mají díky podpoře, kterou Národním cenám kvality poskytuje ministerstvo průmyslu a obchodu, možnost model aplikovat s minimálními náklady. A pro ty, kteří si chtějí jeho funkčnost nejprve
vyzkoušet, jsou připraveny zjednodušené programy START a START Plus. E15: Jak tedy budete přesvědčovat podnikatele ke vstupu do Národních cen kvality? Přesvědčit je může jen dostatek informací. Argumenty pro účast v Národní ceně kvality jsou jasné a průkazné. Jenže jsme nezisková organizace a peněz na propagační a informační kampaň je málo. Tak jsme alespoň připravili webové stránky narodnicena.cz, kde jsme se pokusili přehledně nejdůležitější informace zpřístupnit. Zájemci zde najdou i rozcestník na organizace, které se kvalitou zabývají. A samozřejmě pracovníci SOK každému rádi všechny potřebné otázky zodpovědí při osobních konzultacích. Proto jsme přece SOK zakládali, abychom v těchto věcech pomáhali. Michal Král i n ze rce
Jak hledáte
kvalitní zboží a služby
vy?
Vybírejte produkty označené logem programu česká kValita. získáte jistotu, že: Výrobek (služba) je kvalitní Výrobek nebo služba má v porovnání s ostatními produkty na trhu nadstandardní kvalitu. Kvalitu ověřila nezávislá zkušebna Nestačí, že výrobce prohlásí produkt za kvalitní. Renomovaná nezávislá zkušebna musí jeho kvalitu ověřit a potvrdit. Kvalita je průběžně kontrolována Dodržování kvality je kontrolováno. V případě porušení pravidel je značka odebrána. Je ověřována spokojenost zákazníku s výrobkem či službou Zákazníci jsou dotazováni, jak jsou spokojeni s výrobkem či službou. Pokud jsou zákazníci nespokojeni, je značka odebrána. Program Česká kvalita je garantován vládou České republiky Program byl přijat usnesením vlády ČR. Na jeho objektivitu a nestrannost dohlíží Řídící výbor, složený ze zástupců spotřebitelských organizací, podnikatelských svazů, státních orgánů a Rady kvality ČR.
Více informací najdete na: www.ceskakvalita.cz Značky kvality pro spotřebitele
Mediální partneři
