Komerční speciál
Měsíc kvality
PARTNER PŘÍLOHY
Speciál
| 20 | měsíc kvality
Prezident pogratuloval vítězům Národních cen
Foto Michal Horák
PRESTIŽNÍ VÍTĚZSTVÍ. Prezident Miloš Zeman předal Národní cenu kvality Petru Vodákovi a Lubomíru Müllerovi z Miele Technika.
Asi bychom v České republice těžko hledali důstojnější prostory, než je Španělský sál Pražského hradu. A zcela jistě bychom u nás nenašli prestižnější ocenění, než jsou Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj. A právě Španělský sál a Národní ceny se v úterý 22. listopadu spojily a vytvořily důstojnou atmosféru předávání ocenění nejlepším českým firmám a organizacím.
PŘEHLED OCENĚNÝCH 1. NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR program Excelence - podnikatelský sektor - Miele technika – vítěz, Kaufland Česká republika program Excelence - veřejný sektor - Institut ochrany obyvatelstva Lázně Bohdaneč – vítěz program CAF - Střední škola Brno, Charbulova – vítěz
2. NÁRODNÍ CENA ČR ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST podnikatelský sektor - VODÁRENSKÁ AKCIOVÁ SPOLEČNOST – vítěz, Metrostav – vítěz, veřejný sektor - Město Kopřivnice – vítěz, Chomutov – vítěz,
nastoupit cestu trvalého zlepšová ní. V letošním ročníku si vítězství v Národní ceně kvality ČR a osobní gratulaci od prezidenta Miloše Zemana odnesla společnost MIELE TECHNIKA. Z rukou předsedy Sená tu Milana Štěcha si pak druhé oceně ní – Excelentní organizace – převzala společnost KAUFLAND. „Naše ekonomika je silně proex portně orientovaná, proto vítám příležitost porovnat výsledky našich firem s nejlepší světovou konku rencí. Národní ceny kvality nejenže právě takové porovnání umožňují, ale jsou i nástrojem pro zavedení trvalého zlepšování a pro efektivní využívání zahraničních zkušeností. Proto podporuji zapojení našich podniků do programu národních cen a věřím, že to povede k dalšímu zvyšování konkurenceschopnosti a úspěšnosti naší produkce na světo vých trzích,” řekl ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek.
Veřejný sektor Národní ceny kvality se ovšem udělovaly i ve veřejném sektoru. Ví tězství v Programu Excelence předal INSTITUTU OCHRANY OBYVATEL
Foto Michal Horák
Národní ceny kvality jsou považová ny za nejprestižnější ocenění, jaké může firma získat. Jsou udělovány ve více než 80 zemích světa podle stejných pravidel a jsou nástrojem k dosahování vynikajících výsledků. Managementu poskytuje hodnocení v Národních cenách kvality neoce nitelnou zpětnou vazbu a umožňuje
STVA LÁZNÍ BOHDANEČ premiér Bohuslav Sobotka. V hodnocení podle modelu CAF si palmu vítězství odnesla STŘEDNÍ ŠKOLA BRNO, CHARBULOVA. Národní ceny kvality ČR se vý znamně liší od kteréhokoli jiného ocenění. V hodnocení využívají Model Excelence EFQM, který nejen dokáže objektivně porovnat firmy různých oborů a velikostí, ale je i silným manažerským nástrojem. Slouží k systematickému a trvalému přezkoumávání kvality organizace a to od vedení, přes strategická roz hodnutí, zaměstnance a financování až po klíčové výsledky. Zjednodu šeně řečeno, Národní ceny kvality nejen zhodnotí, v jakém stavu se firma či organizace nachází, ale současně ukážou cestu ke zlepšová ní a dalšímu růstu. K prestižnímu ocenění Národní cenou kvality ČR a mezinárodně uznávanému titulu
Recognized for Excellence si tak ví tězové odnášejí i perspektivu dalšího růstu své výkonnosti.
Společensky odpovědné organizace Druhé z udílených ocenění, Národní cena ČR za společenskou odpověd nost a udržitelný rozvoj získala v letošním roce v obou kategoriích hned dva vítěze. Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek předal tento prestižní titul v podnikatelském sektoru společnostem METROSTAV a VODÁRENSKÁ AKCIOVÁ SPOLEČ NOST, ve veřejném sektoru se o ví tězství podělila města KOPŘIVNICE a CHOMUTOV. Účastníci této ceny byli letos poprvé hodnoceni podle modelu "Committed to Sustainability", vytvořeného Evropskou nadací pro management kvality ve spolupráci s platformou Organizace spoje ných národů UN Global Compact. Hodnocení je tak plně kompatibilní s nejnovějšími světovými standardy a vychází vstříc potřebám firem, které si uvědomují význam zavádění konceptu společenské odpovědnosti (CSR) nejen jako významného mar ketingového nástroje, ale především základu pro podnikání v souladu se zásadami udržitelného rozvoje. „Hodnocení podle modelu "C2S" se zaměřuje na čtyři hlavní oblasti – People, Planet, Profit a Products. Poskytuje nezávislou zpětnou vazbu o úrovni, na které se organizace v oblasti zásad společenské odpo vědnosti a udržitelnosti nacházejí. Současně ukazuje, kterým směrem by se v oblasti CSR měla ubírat a na jaké věci se zaměřit, čímž pomáhá rozvíjet problematiku spo lečenské odpovědnosti maximálně efektivně,” vysvětlila principy ceny Alena Plášková, předsedkyně před stavenstva Sdružení pro oceňování kvality. Do dalšího ročníku Národních cen se firmy a organizace mohou hlásit až do konce května roku 2017. Michal Král
OCENĚNÍ CSR. Metrostav obdržel Národní cenu CSR z rukou ministra průmyslu a obchodu Jana Mládka. Převzal ji Tomáš Zámečník a Ladislav Profota.
Speciál
Kvalita zboží na českém, ale i evrop ském trhu se příliš nelepší. Přibývá i zdraví a životu nebezpečných výrobků, které jsou evidovány v ev ropském systému RAPEX. Potěšitel né ale je, že právě výrobky českých firem, se v szt0mu RAPEX objevují jen velmi zřídka. V tomhle paramet ru jsme dokonce druzí nejlepší v Ev ropě. Proto není překvapením, že na listopadovém Galavečeru s Čes kou kvalitou získalo ocenění dalších 18 špičkových výrobků a služeb. Výrobky a služby, které získaly právo používat některou ze značek v Programu Česká kvalita, musely v přísných testech akreditovaných zkušeben prokázat, že jsou nadstan dardně kvalitní a absolutně bezpeč né pro spotřebitele. Jejich kvalita bude i následně ověřována ve výrobě i v obchodní síti, aby se na ni mohli zákazníci stoprocentně spolehnout.
Foto Michal Horák
České firmy patří v kvalitě k nejlepším
ČESKÁ KVALITA. Náměstek ministra průmyslu a obchodu Jiří Havlíček předává ocenění Janu Vereščákovi ze společnosti Libe.
Exportní výkonnost „Kvalitní produkce s vysokou přida nou hodnotou je pro naše firmy jedi nou cestou, jak si uchovat a zvyšovat exportní výkonnost. V konkurenci asijských ekonomik nemáme šanci konkurovat cenou, musíme sázet především na kvalitu a inovace a vy užívat talentu a schopností českých zaměstnanců. Proto jsem velmi rád, že i objektivní výsledky v szst0mu RAPEX ukazují, že si české firmy za chovávají nejvyšší standard kvality a bezpečnosti. Současně je to dobrá zpráva i pro tuzemské spotřebitele, která dokazuje, že se nákup zboží s českým původem skutečně vypla tí,” řekl Jan Mládek, ministr průmys lu a obchodu. Přestože jsou výsledky českých výrobních firem výborné, v počtu zachycených nebezpečných výrobků v našich obchodech patříme naopak na osmé nejhorší místo. Zboží na na šem trhu má velmi rozličnou kvalitu. Od roku 2011 vzrostl počet zachyce ných nebezpečných výrobků na více než devítinásobek! Pro spotřebitele je přitom prakticky nemožné zdraví ohrožující zboží odhalit. „Spotřebitel je ve velmi složité situaci. Zorientovat se v široké nabídce a vybrat si kvalitní a bez pečné zboží je velmi problematické. Problémy měly v minulosti i výrobky renomovaných firem a ani vyšší cena nemusí být automaticky spojena s vysokou kvalitou. Proto řada zemí pomáhá občanům s orientací při ná kupu systémem nezávislého značení kvality. V naší zemi je to vládou ga
rantovaný Program Česká kvalita,” vysvětlil Jan Taraba, ředitel Národní ho střediska podpory kvality.
Podceňování nebezpečí Čeští spotřebitelé si zatím neuvědo mují vysokou míru rizika spojenou s nákupem spotřebního zboží. Domnívají se, že při nákupu nekva litního produktu riskují jen nižší funkčnost či životnost a vůbec netu ší, že mohou ohrozit zdraví a někdy i životy svých blízkých. Proto ještě nevyvíjejí tlak na producenty, aby o značky kvality usilovali. A na dru
hé straně české firmy podceňují po tenciál, který má Česká kvalita pro zvyšování podílu výrobku na trhu a řada z nich zatím nepochopila, že může být skvělým nástrojem marke tingu a v mnoha ohledech nahradit drahou reklamu. „Na skutečný boom zboží ozna čeného Českou kvalitou si asi ještě chvíli počkáme. Můžeme jen doufat, že procitnutí spotřebitelů i výrobců přijde dřív, než se v populaci naplno projeví chronické zdravotní problé my vyvolané nebezpečným spotřeb ním zbožím,” uzavírá Jan Taraba. Tomáš Kouřil
| 21 |
Listopad Měsíc kvality Listopad je pro většinu lidí časem, kdy finišují přípravy na advent a na Vánoce a nakupují dárky. Od borníci na kvalitu ale v celém světě slaví listopad jako "Měsíc kvality". Pro české firmy, zejména pro exportéry, je kvalita alfou i omegou jejich snažení. Bez skvěle fungující ho systému managementu kvality a také bez neustálých inovací je úspěch na vyspělých trzích praktic ky nemožný. „Pokud si exportéři chtějí uchovat konkurenceschopnost, musejí se stále učit a zdokonalovat. Svět kvality se dynamicky mění a my se snažíme tyto změny nejen zprostředkovat českým podnikům, ale také se na nich podílet. V rámci Národní politiky kvality (NPK) při vážíme do ČR zahraniční experty, pořádáme konference a školení, překládáme literaturu. A současně s potěšením sledujeme, jak dobrou pověst mají v mezinárodních orga nizacích naši odborníci na kvalitu z akademické obce i z praxe. Je to oboustranně obohacující výměna a jsem rád, že přináší hmatatelné výsledky,” říká Robert Szurman, státní tajemník ministerstva prů myslu a obchodu a předseda Rady kvality ČR. Nabídka programů NPK je širo ká, ale zájem ze strany firem zatím není takový, aby se projevila všech na jejich pozitiva. Obrazně řečeno, podnikatelé mají k dispozici léky na většinu svých problémů, ale nejsou ochotni je užívat, nebo ani nevědí, že existují. Díky podpoře ministerstva průmyslu a obchodu je přitom většina nabízených zna lostí, metod a nástrojů k dispozici buď zdarma, nebo za minimální náklady a všichni manažeři, kteří některý z programů vyzkoušeli, jsou nadšeni a opakovaně využívají i dalších nabídek. Vrcholem aktivit NPK je Listo pad – Měsíci kvality. V jeho rámci se konají desítky odborných akcí. Přestože má každá svůj smysl, dvě z nich se významem, rozsahem a účastí nejvýznamnějších předsta vitelů státu liší. Je to Galavečer s Českou kvalitou, na kterém jsou oceňovány nejlepší výrobky a služ by, a udílení Národních cen kvality ČR a Národních cen ČR za spole čenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj ve Španělském sále. Měsíc kvality končí. Nekončí ale každodenní úsilí o dosahování co nejlepších výsledků, nejvyšší kon kurenceschopnosti a nejdokona lejších výrobků a služeb. A v tomto úsilí mohou hodně pomoci aktivity Národní politiky kvality./tok/
Speciál
| 22 | měsíc kvality
Pomáháme přivést firmy i organizace na cestu neustálého zlepšování Sdružení pro oceňování kvality (SOK) se od svého vzniku zabývá hodnocením kvality výrobků, služeb i firem. Usnesením vlády ČR bylo pověřeno realizací programů Národní ceny kvality České republiky a Národní ceny České republiky za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj. „Úspěšně realizujeme i další programy v oblasti hodnocení kvality, jako jsou značky Czech Made, Práce postižených a Diamantová liga kvality,“ říká jeho výkonná ředitelka Klára Fousková.
A co všechno Model excelence EFQM hodnotí nebo sleduje?
Model posuzuje firmu podle devíti hlavních kritérií, která jsou rozděle na na 32 subkritérií, a ta v sobě za hrnují přibližně 300 položek – věcí, které je potřeba sledovat či měřit. Součástí je úroveň vedení, plánování, strategie, vzdělávání a motivování zaměstnanců, ale i vztahy se zákaz níky, ekonomické výsledky a dlouhá řada dalších věcí. Jde skutečně o nej komplexnější hodnocení. Zjednodu šeně řečeno, pomocí otázek a odpo vědí podrobně popíšeme všechny činnosti firmy a zjistíme, v čem je dobrá, co by měla rozvíjet, a co by naopak měla dělat jinak.
To musí být o Národní ceny kvality asi velký zájem, nemám pravdu?
Zájem je, ale zdaleka ne tak velký, jak by mohl být a jak by bylo dobré pro naši zemi. Naši podnikatelé moc nevěří v zavádění systému, mnozí raději improvizují. Ti, kteří práci s modelem vyzkoušeli, jsou ovšem nadšeni a dokonce ho nazývají „návodem na řízení firmy”. Ale abychom nevzbudili dojem, že jde jen o firmy: model je stejně vhod ný i pro neziskový sektor – úřady, nemocnice, policii, školy. Jeho zjednodušená varianta – model CAF – je dokonce základem celoevrop ské strategie modernizace veřejné správy a veřejných služeb.
Zůstaňme ale u Národní ceny kvality, to je svým způsobem unikátní ocenění... Určitě. Soutěží se u nás pořádá řada, ale Národní ceny kvality jsou s nimi naprosto nesouměřitelné a to z více
Foto SOK
Proč podle vás, jste právě vy dostali důvěru na realizaci těchto prestižních programů?
Naše sdružení vzniklo 1993 z inicia tivy odborníků na kvalitu, podnika telských svazů a sdružení i běžných firem, kteří postrádali autoritu schopnou objektivně spravedlivě a na vysoké odborné úrovni provádět hodnocení výrobků, firem i organiza cí. Díky podpoře členů, mezi kterými byly a jsou i vědecké organizace nebo vysoké školy, jsme od počát ku disponovali týmem špičkových odborníků, kteří své renomé získali dávno před založením SOK, takže když bylo potřeba rozhodnout, kdo bude zajišťovat program Národní ceny kvality ČR, dostali jsme důvěru. A asi jsme ji nezklamali, když už 22 let tato důvěra trvá. Navíc nám byla svěřena i realizace Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost a udržitelný rozvoj, což, jak doufám, také dosvědčuje, že svou práci děláme dobře. A úspěšně realizujeme i další programy v oblasti hodnocení kvality: značky Czech Made, Práce postiže ných a Diamantová liga kvality.
nímu srovnání firem různých oborů a velikostí, ale jeho skutečná síla je v pozici nástroje managementu, který pomáhá odhalit silné stránky i místa pro zlepšování a ukazuje směr, kterým by se hodnocená or ganizace měla do budoucna ubírat. A také dává zpětnou vazbu, jak se zlepšování v jednotlivých oblastech daří. Podle nezávislých zahranič ních studií tento model zlepšuje výsledky firem o desítky procent ve srovnání s těmi, které model nevyužívají. Takže již pouhou účastí v Národní ceně kvality získá firma – za velmi výhodných podmínek – nejúspěšnější manažerský nástroj současnosti.
důvodů. Především jde o meziná rodní ocenění. Tyto ceny se udělují ve více než 80 zemích světa podle téměř stejných pravidel, takže vítěz Národní ceny kvality ČR současně obdrží i uznávané mezinárodní ocenění od Evropské nadace pro ma nagement kvality (EFQM) – „Reco gnised for Excellence”. To je neoce nitelné třeba při navazování vztahů se zahraničními partnery. Dalším důvodem je prestiž ocenění. Letos se jejich udílení ve Španělském sále ujal prezident republiky, premiér, předseda Senátu, ministři průmyslu a životního prostředí a další osob
nosti. To je také důležitým signálem významu ceny. Ostatně v celém světě jsou Národní ceny kvality udělovány nejvyššími představiteli státu.
Takže Národní ceny kvality se odlišují především prestiží a mezinárodním věhlasem?
Nejen tím. Neméně důležitou odlišností je, že my firmy a orga nizace, které se účastní Národních cen, nejen hodnotíme, ale pomáhá me je přivést na cestu neustálého zlepšování. Nástrojem, který nám to umožňuje, je Model Excelence EFQM. My ho používáme k objektiv
Co byste doporučila těm, kteří si nejsou jistí, jestli pro ně Národní ceny kvality jsou to pravé?
Doporučila bych jim vyzkoušet některý ze zjednodušených mode lů hodnocení START, nebo START Plus. A určitě bych jim navrhla, aby se zkusili zúčastnit akcí Centra Excellence při ČSJ. Tam se mohou setkat s lidmi z firem, které již mají s Modelem Excelence EFQM bohaté zkušenosti a jsou ochotni se o ně podělit. Mnohdy jde o neuvěřitelnou množinu podnětů, nápadů a řešení, které člověk získá na jediné akci. A samozřejmě i přímo na SOK rádi poradíme každému, kdo se na nás obrátí. Michal Král
Speciál
| 23 |
Certifikát výjimečnosti propůjčuje TÜV SÜD Czech českým firmám napříč všemi oblastmi průmyslu a služeb již desátým rokem. Pod mínkou pro jeho získání je úspěš né absolvování vícenásobného prověřování služeb, procesů nebo výrobků. Oceněná firma tedy musí být držitelem více certifikačních dokumentů, které garantují, že
Foto TÜV SÜD Czech
TÜV SÜD Czech, jedna z předních společností v oblastech inspekce, certifikace, testování a vzdělávání v České republice, již podesáté oficiálně představila firmy dlouhodobě usilující o zlepšování svých služeb, procesů nebo výrobků, kterým slavnostně předala Certifikáty výjimečnosti. Tato ocenění udílela v návaznosti na kampaň Listopad – Měsíc kvality v České republice. Certifikáty byly slavnostně předány v pražské restauraci Mlýnec.
Na slavnostním předávání Certifikátů výjimečnosti se zúčastnili zástupci oceněných společností – AFSI Europe, MADETA, Messer Technogas, Promens, PROMUS KATOWICE – organizační složka, RICOH Czech Republic, ROUČKA SLÉVÁRNA, TATSUNO EUROPE, Tyco Fire & Security Czech Republic, Unicorn Systems, VITANA, ZETOR TRACTORS a TÜV SÜD Czech.
usiluje o neustálé zlepšování své výroby či přístupu k zákazníkům, zaměstnancům nebo životnímu prostředí. V roce 2016 byl Certifikát výji mečnosti propůjčen celkem 17 spo lečnostem. Mezi nové držitele ocenění patří například Husqvarna Manufacturing CZ, Madeta, MICo, TATSUNO EUROPE, UNICORN SYS TEMS, Vitana nebo Zetor Traktors. Program Měsíce kvality navazuje na celoevropskou iniciativu Evrop ského týdne kvality. „Pro nás je rok 2016 mimořádný na mnoha frontách – slavíme totiž 150 let existence naší společnosti TÜV SÜD. O to více jsem potěšen, že letos můžeme jubilejně, podesáté, ocenit firmy, pro které je kvalita hodnotou a řízení kvality ústředním pilířem podnikání. Zároveň skuteč nost, že mezi sebou máme ikony čes kého průmyslu, jakými jsou Madeta, Vitana nebo Zetor, mi dává jistotu, že kvalita českých výrobků a služeb zůstává na špičkové celosvětové úrovni. Pokud v dnešním světě chceme společně uspět na českém a globálním trhu, je to směr, kterého bychom se měli držet,“ komentoval událost Oleg Spružina, generální ředitel TÜV SÜD Czech a ředitel středoevropského klastru TÜV SÜD Česko – Polsko – Slovensko.
262902/14 inzerce
Certifikát výjimečnosti byl ikonám českého průmyslu předán již podesáté
V prostorách Pražské křižovatky – kostele sv. Anny proběhlo slavnostní vyhlášení vítězů ankety Nejdůvěryhodnější značky roku 2016 českých spotřebitelů. Do rozsáhlého průzkumu vedené agenturou STEM/MARK se zapojily čtyři tisíce respondentů. Ti hodnotili téměř šest set značek v šedesáti kategoriích. I letos se potvrdilo, že Češi dávají při výběru zboží přednost českým značkám – zvolili je ve více než polovině kategorií. Jako příklad lze uvést Templářské sklepy Čejkovice, Čedok, Škodu auto, Baťu atd. (vice na duveryhodneznacky.cz). „Prvenství v kategorii víno nás velmi těší o to víc, že hodnotitelé volí na základě vlastních zkušeností s danými produkty. Spotřebitelská důvěra je jednou z nejdůležitějších hodnot každé značky,“ prohlásil generální ředitel Templářských sklepů Čejkovice Pavel Pastorek. Na snímku vítězové všech kategorií.
262148/16 inzerce
Foto duveryhodneznacky.cz
Nejdůvěryhodnější značky
komfor tní obuv
