řízení kvality iso Partner přílohy

řízení kvality

iso

Partner přílohy

řízení kvality iso

II/III STK. Asi nejznámější a pro motoristy povinný audit - pravidelná technická kontrola motorového vozidla

 Rozhovor se šéfem společnosti TÜV NORD Czech Janem Weinfurtem IV–V  Nová specifikace pro prokazování společenské odpovědnosti VI–VIII  Rozhovor s partnerkou HR divize společnosti GSM Morison Lucií Mužíkovou VIII–IX

Foto profimedia.cz, foto na titulní straně profimedia.cz

obsah

Přílohu připravili: Vlastimil Poliačik, editor Veronika Havlíčková, manažer přílohy

organizace v oblasti společenské odpovědnosti může podle něj kromě jiného ovlivnit: » k onkurenční postavení » r eputaci » s chopnost motivovat pracovníky a ovlivnit jejich pracovní morálku, angažovanost a produktivitu »p  ohled investorů, dárců, sponzorů a finanční komunity » v ztahy se sousedními organizacemi, úřady, médii, dodavateli, partnery, zákazníky a společenstvím, v jehož rámci působí První návrhy textu ISO 26000 se datují již do první dekády 21. století. Protože se však jedná o krajně citlivou oblast a do tvorby se zapojilo mnoho zainteresovaných stran, dosažení shody nad definitivní podobou trvalo déle než šest let. Tato mezinárodní norma byla vypracována za spoluúčasti expertů z více než 90 zemí a 40 mezinárodních nebo regionálních organizací zabývajících se sociální odpovědností.

ISO 26000: další mezinárodní standard pro společenskou odpovědnost Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví vydal vloni technickou normu ČSN ISO 26000 Pokyny pro oblast společenské odpovědnosti. Standard poskytuje návod k realizaci správné praxe základních principů společenské odpovědnosti. Řeší zejména zapojení zainteresovaných stran, současně nabízí metodiku ke způsobům integrace společensky odpovědného chování v organizaci. Zdůrazňuje přitom význam výsledků a zlepšení profilu v oblasti společenské odpovědnosti pro organizaci a její udržitelný rozvoj.

Foto čtk

P

odle Viktora Šarocha, ředitel divize Management Services a vedoucí certifikačního orgánu společnosti TÜV SÜD Czech, je norma ISO 26000 určena k použití pro všechny typy organizací v soukromém, veřejném i neziskovém sektoru, bez ohledu na jejich velikost a na to, zda působí v rozvojových či rozvinutých zemích. „I když ne všechny části této mezinárodní normy budou stejně užitečné pro všechny organizace, klíčová témata

Pro přírodu. Mnoho firem organizuje se svými zaměstnanci v rámci společenské odpovědnosti i výsadbu stromků

jsou relevantní pro všechny. Je ale na individuální odpovědnosti každé organizace stanovit si své priority,“ upozorňuje. Organizace na celém světě, stejně jako na nich zainteresované subjekty, si stále více uvědomují potřebu společensky odpovědného jednání s cílem přispívat k trvale udržitelnému rozvoji celé společnosti a jejího životního prostoru. „Součástí celkové výkonnosti se stává i kritický rozbor rizik činnosti ve vztahu k okolí, ve kterém působí. Tato skutečnost je odrazem rostoucího povědomí o významu řízení ochrany zdravého životního a pracovního prostředí, občanských a zaměstnaneckých práv zaměstnanců a dobrých vztahů se zainteresovanými stranami, jejichž dohledu jsou organizace stále více vystaveny,“ popisuje současnou situaci Viktor Šaroch. Obecné vnímání výkonnosti

„Mezinárodní standard má vytvořit obecně platný rámec pro uchopení problematiky společenské odpovědnosti těm organizacím, které v této oblasti chtějí fungovat co nejlépe. Jeho smyslem je povzbuzovat tyto organizace k provádění činností, které jdou nad rámec souladu s legislativou. Ta je ovšem považována za základní povinnost a součást společenské odpovědnosti jakékoli organizace. Organizacím je normou doporučeno, aby při implementaci jejích požadavků braly v úvahu společenské, environmentální, právní, kulturní, a politické rozdíly, stejně jako různé ekonomické podmínky,“ říká Šaroch. Základní témata normy jsou definována v sedmi základních tématech a 36 otázkách společenské odpovědnosti jako jsou mimo jiné: » Lidská práva » Řešení stížností » Diskriminace a ohrožené skupiny » Občanská a politická práva » Ekonomická, sociální a kulturní práva

» Základní principy a práva v práci normy nelze pro tyto účely vytvořit příslušné akreditační schéma. Jde » Prevence znečištění však o standard, který může být » Ochrana životního prostředí, v případě potřeby využit jako základ biologické rozmanitosti a obnopro nezávislé prokázání míry shody. vení přírodních biotopů Certifikát vydaný certifikační institu» Boj proti korupci cí však bude mít status neakredito» Odpovědná politická angažovavaného prohlášení auditora o shodě nost s „duchem“ normy. ISO 26000 » Korektní hospodářská soutěž lze rovněž využít jako podklad » Ochrana zdraví a bezpečnosti pro škálové hodnocení vyspělosti spotřebitelů organizací a pro měření výkonnosti » Ochrana osobních údajů a soukromí spotřebitelů » Komunitní angažoHlavním cílem normy je nastavení nejvanost lepší praxe společenské odpovědnosti » Vzdělání a kultura Hlavním cílem normy ISO 26000 je podle Šarocha nastavení nejlepší praxe společenské odpovědnosti. Norma poskytuje poměrně velmi podrobný návod k budování a zlepšování systému řízení trvalé udržitelnosti. „ISO 26000 není primárně určena pro potřeby akreditované certifikace, neboť s ohledem na chybějící požadavkový rámec

organizace v této oblasti, a to jak zákazníkem či třetí stranou, tak i formou sebehodnocení,“ uzavírá Viktor Šaroch. ISO 26000 je tak nepochybně dalším významným příspěvkem ke „smíření“ postojů zastánců ekonomického rozvoje a obránců trvalé udržitelnosti.  Michal Král i n ze rce

A120003873

Certifikační orgán CQS: Je členem mezinárodní certifikační sítě IQNet. Má jako jediný certifikační orgán v ČR právo vydávat certifikáty IQNet, které jsou uznávány ve více než 35 zemích celého světa. Je akreditovaným certifikačním orgánem pro certifikaci systémů managementu. Provádí certifikace ve všech odvětvích průmyslu a služeb podle:

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000-1

ISO 50001 HACCP ISO 22000 ISO 3834-2 ISO 13485

Provádí certifikaci společenské odpovědnosti dle specifikace IQNet SR 10. Zajišťuje certifikaci pro automobilový průmysl podle specifikace ISO/TS 16949 a pro železniční průmysl podle normy IRIS akreditovaným certifikačním orgánem DQS, členem IQNet. Zajišťuje přes akreditovaný certifikační orgán IQNet Ltd. certifikaci systémů managementu sociální odpovědnosti podle SA8000 a Atestace dodavatelů obchodních řetězců dle kodexu BSCI - Business Social Compliance Initiative.

Sekretariát: Pod Lisem 129, 171 02 Praha 8 – Troja tel.: +420 266 104 326 | +420 266 104 261 e-mail: [email protected] | [email protected] | vfi[email protected] http://www.cqs.cz

řízení kvality iso

IV/V

Jan Weinfurt: I vláda by měla chtít po ú častnících tendrů určité normy Inspekční a certifikační společnost TÜV Nord Czech (původně RWTÜV)

U systému nejde jen o nastavení, ale i o provoz a jeho udržování, tedy o přizpůsobení se změnám

provedla poprvé certifikaci na území České republiky v roce 1989. Od té doby se rozrostla na významnou pobočku světového gigantu TÜV Nord Group. „Největší devízou úspěšné společnosti v našem oboru jsou kvalitní odborníci. A ty my máme,“ říká nový ředitel české pobočky společnosti Jan Weinfurt.

E15: Normy nastavuje Mezinárodní standardizační organizace ISO. Předpokládám, že v různých normovaných procesech může hrát roli i regionální specifika, myslím tím spíše na úrovni států. Jsou nějakým způsobem regiony při normování zastoupeny? Regiony jsou samozřejmě při tvorbě norem zastoupeny. Jakmile se ale standard mezinárodně přijme, musí být dostatečně univerzální, a tudíž mezinárodně platný, aby mohl být implementován na celém světě. E15: Je rozdíl mezi auditorskou a certifikační firmou? Lidé si pod pojmem audit představují spíše audit ve finanční oblasti. Audit je ale ze své podstaty kontrola.

Auditor je v dobrém smyslu slova kontrolor. Je to jedno, jak jej nazveme. Kontroluje totiž soulad toho, co požadují předpisy, a toho, jak to v praxi funguje. E15: Je auditor, kontrolor i poradce? Tedy že zkontroluje situaci a případně doporučí řešení? Či pouze zkontroluje, zda výrobek nebo proces vyhovuje standardům a buď certifikaci potvrdí, nebo ne? Tady je důležité rozlišovat. Auditor systémů řízení nesmí dle akreditačních pravidel systém zavádět a následně jej auditovat. Dává to i logika věci. Nelze přece něco zavést a pak si to formou úspěšného auditu schválit. To je věc, kterou neděláme a dělat nebudeme. My jsme nezávislý inspekční orgán a tak také fungujeme. Něco jiného je oblast zkoušení výrobků, kde naši inspektoři mají veliké zkušenosti v dané oblasti a mohou klientům pomoci s řešením konkrétních problémů. Stávají se tak jejich velmi důležitým partnerem. To, že v mnoha oblastech tyto zkušenosti máme, je naše největší devíza. E15: Ke komu směřuje certifikace? Je to informace jak pro firmu, že má vše v pořádku, tedy že například pro konkurenceschopnost učinil zadost, tak pro zákazníka, že je na firmu spolehnutí? Ano, přesně jste to vystihl. Základ je v tom, že firmy čím jsou větší, tak jsou nepřehlednější. Management chce mít v procesech transparentnost, chce mít přehled, co se kde děje a probíhá. Prostě mít z definovaných míst ve firmě definované výstupy. Jednoduše řečeno mít ne všechny, ale skutečně potřebné informace. To byl

E15: Je dnes z hlediska životního prostředí větší zájem firem o certifikaci než v devadesátých letech? Povědomí v oblasti životního prostředí je poměrně silné již od počátku devadesátých let. Už tehdy chtěly firmy ukázat, že se v této oblasti profilují. Ten zájem nebyl hraný, byl to skutečný zájem. Týká se to i oblasti bezpečnosti práce. Foto E15 Vlastimil Poliačik

E15: Laik si bez problému dovede představit certifikaci výrobku, ale s činností například managementu je to problematičtější. Lze to jednoduše vysvětlit? Říkáme tomu certifikace systémů řízení a není to nic jiného, než že normou nebo standardem jsou definovány určité požadavky. My jako certifikační a inspekční společnost kontrolujeme soulad procesů, jak jsou definovány ve firmě s tím, jak je požaduje standard. Máte pravdu, že když kontrolujeme výrobky v laboratoři nebo na místě, tak je zcela evidentní, zda výrobek dané parametry splnil. Když ale hovoříme o certifikaci systémů, ať je to systém řízení jakosti, ochrany životního prostředí či bezpečnosti práce, tak je stanoveno někdy podrobněji, jindy šířeji, jak by měly procesy ve firmě probíhat, jaká by se měla sbírat data a jak by se měla vyhodnocovat a tak dále.

žádné vedlejší vazby nebo že je nebudeme nijak zvýhodňovat. My jim garantujeme to, že nezávislýma očima posoudíme, zda ony procesy odpovídají jejich požadavkům, a ušetříme tak jejich kapacity a v neposlední řadě i náklady. V případě výrobkových certifikací například elektrárenských kotlů, tlakových nádob nebo potrubí se často jedná o takzvané vyhrazené zařízení, kde je přejímka nezávislou notifikovanou osobou daná přímo předpisem.

i původní impulz v oblasti certifikace systémů řízení. Zpočátku si samozřejmě v některých firmách říkali – to my ale máme a přesně to děláme. Certifikaci tudíž nepotřebujeme. Jejich zákazníci to ale viděli jinak. Proto o něco později přichází požadavek i od zákazníků – my chceme pracovat pouze s firmami, o kterých víme, že to mají uvnitř „srovnané“. To znamená, že fungují podle určitého modelu norem ISO. Pro tyto zákazníky to totiž znamená, že pravděpodobnost, že se uvnitř firmy v rámci takto definovaných procesů něco „pokazí“, je podstatně menší. E15: Podíváme-li se zpět na devadesátá léta v Česku, byl tehdy zájem o certifikace? Kdy si firmy uvědomily, že je dobré podstoupit tuto proceduru? Právě v devadesátých letech byl o certifikaci velký zájem. Firmy

překotně rostly a potřebovaly se podle něčeho narovnávat. A nešlo jen o růst, ale i o změny ve firmách. Když uděláte jakoukoli změnu, tak se stane, že informace, které potřebujete, úplně zmizí. Struktura je naráz jiná a systém managementu to musí zohlednit. Takový systém není jen o nastavení, ale i o provozu a jeho udržování, tedy o přizpůsobení se změnám. To je jeden z nejdůležitějších faktorů. Nastavení systému je totiž poměrně snadné. Mnohem těžší je jeho udržení. E15: Takže znázorníme-li vývoj křivkou, tak je od devadesátých let klesající? V počátku, hlavně v půlce devadesátých let, byla velmi strmá a až do roku přibližně dva tisíce pět trvala poměrně značná růstová tendence. V té době se pak trh začal pročišťovat téměř ve všech oblastech.

Mnoho firem zaniká nebo se spojuje. Takže logicky co se týká počtu certifikovaných firem, jich již není tolik, ale co se týče objemu práce, je to pro nás plus minus stejné, protože spousta firem, co se spojily, potřebovaly naše služby ve větším objemu. Dnes je trh relativně stabilní a spíše ze strany zákazníků se objevují buď nové specifické oborové normy například v medicíně, letectví, automobilovém průmyslu, nebo jejich vlastní koncernové požadavky, tedy specifické požadavky zákazníků na jejich dodavatele a partnery. Trochu jinak je to ale v oblasti výrobkové certifikace. Tam totiž musí být prakticky každý nový výrobek z hlediska bezpečnosti, funkčnosti a dalších ryze výrobkových předpisů otestován ještě předtím, než je umístěn na trh. U spotřebního zboží je samozřejmě náročnost zkoušení řádově menší než u energetických

zařízení. Z těchto důvodů je u výrobkové certifikace mnohem větší závislost na hospodářských cyklech. E15: Můžete uvést příklad specifických požadavků zákazníků? Například automobilky nebo výrobci z oblasti avioniky požadují po svých dodavatelích nebo dealerech plnění určitých požadavků, které jdou nad rámec mezinárodních standardů. Často sami vytvářejí specifické normy, které ale vždy z mezinárodních standardů vycházejí a tvoří tak jejich nadstavbu. Je jen logické, že v návaznosti na mezinárodní všeobecné standardy navazují oborové nebo zákaznické předpisy, které musí dodavatel splnit. E15: Proč si své normy nekontrolují samy? Tyto firmy těží z toho, že jsme nezávislá inspekční společnost. Jsme zárukou, že na dodavatele nemáme

E15: S jakými problémy se dnes potýkáte ve svém oboru? Jsou to firmy, které nemají na certifikaci akreditaci, nebo si stanovují vlastní certifikace? Ne, tyto firmy už téměř vymizely. S tím si trh poradil a zákazníci vyžadují zásadně akreditované služby. Jeden z hlavních problémů je dnes podle mne zrušení vládního požadavku, aby firmy ucházející se o státní zakázku měly certifikaci v oblastech systémů řízení. Mělo to smysl. Již jsme o tom mluvili. Tak jako velké firmy chtějí, aby jejich dodavatelé fungovali podle určitých principů, tak i vláda jako obrovský zadavatel a tudíž zákazník by měla chtít, aby účastníci tendrů fungovali podle určitých principů. Tvrzení, že již dnes většina firem je na takové úrovni, že je takový požadavek zbytečný, je podle mne mylný, respektive předčasný. E15: Na vašich webových stránkách jsem četl, že provádíte certifikace ve všech oborech od těžkého průmyslu přes zdravotnictví po oblast cestovního ruchu. To je obrovský záběr, to musíte mít strašně mnoho od-

borníků. Spolupracujete s externisty? Přesně tak. To je ta nejnáročnější a nejsložitější část na naší práci – kvalifikace lidí. Pro každý obor či oblast v tom obrovském spektru nabídky musíme dokládat, že naši lidé mají požadovanou odbornost, kvalifikaci. Knížku, propisku či auto si koupíte na každém rohu, ale experta v určité oblasti je mnohdy velmi těžké získat. Máme tedy své rozvojové programy, což považuji za naší největší devízu. Pro úspěšnou společnost v tomto oboru je podmínkou mít tak kvalitní personál. Jinak systematicky sledujeme také nové trendy či technologie a připravujeme naše pracovníky i ve spolupráci s externími nebo výzkumnými institucemi. E15: Jste nadnárodní společnost. Spolupracujete s pobočkami v jiných zemích? Třeba i v oblasti personální, tedy „výpůjčky“ expertů? Samozřejmě. Například v oblasti nových technologií postupujeme koordinovaně. Počáteční investiční náročnost je obrovská, takže je nereálné, aby pobočky postupovaly odděleně. Koordinuje se i v případě jedné zakázky, a to podle regionů. Dnes je běžné, že například při stavbě elektrárny se někde kreslí plány, jinde se vyrábí, jinde financuje a jinde staví. Takže potřebujete čtyři pět partnerů v různých regionech k pokrytí jednoho projektu. E15: Takže „výpůjčky“ expertů fungují. Je zájem o naše experty? Veliký. Spolupracujeme celosvětově a já jsem skutečně pyšný na to, že máme tak odborně vybavené lidi, a to samozřejmě i jazykově, a že je o ně velký zájem. Že se český um a dovednost dokážou prosadit v celém světě. Má-li společnost takové lidi, je to ohromná devíza. E15: Kolik má Tüv-Nord poboček? TÜV Nord má pobočky ve více než 70 zemích světa, a to už je nepřehlédnutelný potenciál.  Vlastimil Poliačik

řízení kvality iso

VI/VII

Poslední dobou zažíváme velký boom různých prohlášení a veřejných závazků organizací k prosazování společenské odpovědnosti v rámci své činnosti. Každá větší a především nadnárodní organizace si už uvědomuje, že zákazníci začínají být citliví na image firmy. Organizace proto musí svoji činnost vykonávat společensky odpovědným způsobem.

N

ejčastějším postupem, jak si organizace představuje toto společensky odpovědné chování, je sponzoring nebo realizace projektu. Máme tu tedy různé akce typu budování školek, výsadba stromů, oprava dětských hřišť, pomoc handikepovaným, akce pro seniory a tak podobně. Organizace nezapomínají ani na své zaměstnance a nabízejí jim benefity, snaží se zlepšit jejich pracovní podmínky a zvýšit tím jejich loajalitu. Všechny tyto akce jsou prospěšné a měly by rozhodně pokračovat

a inspirovat i další organizace. Ale to, jestli je firma opravdu společensky odpovědná, neprokážou pouze tyto aktivity. „Začaly vznikat národní i mezinárodní iniciativy, které si vzaly za cíl shrnout všechny potřebné požadavky, které musí společensky odpovědná organizace plnit. Takovou iniciativou je i nový produkt IQNet SR 10, tedy specifikace na prokazování společenské odpovědnosti. Připravila ji mezinárodní certifikační síť IQNet, která sdružuje 36 certifikačních inzerce

A120003889

PERSONÁLNÍ AUDIT REZERVY VAŠÍ FIRMY Stabilizace a rozvoj firmy s vyšší efektivitou! Okruhy semináře:

STŘEDA 19.9.2012 9:00–12:30 HOD NSG MORISON Jakubská 2, Praha 1

• Kde má vaše firma rezervy? • Jak efektivní jsou Vaši zaměstnanci? • Jaký typ personálního auditu potřebujete? • Jak zrealizovat správně personální audit, aby byla investice do něj efektivní?

Více informací na: http://www.nsgmorison.cz/PA.pdf

NSG-morison_104x136.indd 1

19.7.2012 14:21:09

orgánů po celém světě,“ říká Lenka Adamčíková, tajemnice certifikačního orgánu CQS, který je členem IQNet a může provádět tuto certifikaci.

IQNet SR 10 versus ISO a OHSAS

IQNet SR 10 je podle Adamčíkové kompatibilní s jinými systémy managementu, jako jsou ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001. Je tak sice přímo ideální pro integraci v organizacích, které mají tyto systémy zavedeny, ale to neznamená, že by systém nevyhovoval ostatním. „Systém managementu společenské odpovědnosti definovaný ve specifikaci IQNet SR 10 se dá samozřejmě implementovat do jakékoli organizace,“ upozorňuje. Avšak tvůrci IQNet SR 10 se především inspirovali normou ISO 26000, která slouží jako návod pro úplné pochopení a přesné naplnění všech požadavků specifikace. „Podle normy ISO 26000 ale nelze certifikovat. A certifikace IQNet SR 10 umožňuje prokázat společenskou odpovědnost pouze ve vztahu ke specifikaci IQNet SR 10,“ poukazuje Adamčíková.

Základní principy

Specifikace IQNet SR definuje tyto principy ve shodě s ISO 26000: » Odpovědnost » Transparentnost » Etické chování » Ohled na zájmy zainteresovaných stran » Respektování pravidel právního státu » Respektování mezinárodních standardů chování » Respektování lidských práv » K těmto principům se organizace zaváže ve své Politice společenské odpovědnosti a ve svém Kodexu chování.

Co požaduje IQNet SR 10?

„Hlavní požadavkem IQNet SR 10 je, aby organizace určila všechny své dopady vyplývající z rozhodnutí a činností. Tyto dopady musí ohodnotit, a to s ohledem na zainteresované strany a udržitelný rozvoj. Významné dopady se snažit eliminovat. Organi-

zace musí znát všechny své zainteresované strany, které jsou ovlivněné jejími dopady. Zavést vhodnou formu komunikace s nimi, aby věděla, jaké jsou jejich požadavky, očekávání a potřeby. Organizace si na základě získaných informací vytváří cíle, cílové hodnoty a programy. Při jejich sestavování bere ohled na zainteresované strany, ale také na své technologické možnosti, své finanční, provozní a podnikatelské požadavky. Všechna přijatá opatření je nutné ověřovat. Organizace musí zjistit, jaké je vnímání zainteresovaných stran, tedy jestli jejich očekávání a potřeby byly naplněny,“ říká Lenka Adamčíková. Tak jako v ostatních systémech managementu musí vedení: » zajišťovat dostupnost zdrojů – lidské zdroje a odborné znalosti (vzdělání, výcvik), organizační infrastrukturu, technologie a finanční prostředky, » jmenovat představitele managementu pro společenskou odpovědnost, » přezkoumávat systém managementu společenské odpovědnosti. Organizace také musí: » určovat všechny své právní požadavky i své environmentální aspekty a hodnotit soulad s nimi, » stanovit funkce, odpovědnosti a pravomoci, » monitorovat, měřit, analyzovat a neustále zlepšovat výkonnost systému managementu společenské odpovědnosti, » přijímat nápravná a preventivní opatření ve vztahu k společenské odpovědnosti, » provádět interní audity.

Foto profimedia.cz

Nová specifikace pro prokazování spo lečenské odpovědnosti

Solidarita. Jeden z důležitých faktorů při společenské odpovědnosti firem je zaměstnávání a vhodné chování k postiženým zaměstnancům

ným způsobem, ve vztahu k zakázkám poskytovat úplné informace a ctít své obchodní podmínky, zajišťovat důvěrnost a ochranu osobních údajů, jednat čestně bez korupce, vydírání a úplatků, vyřizovat stížnosti a nabízet odpovědné výrobky a služby ve shodě s platnými právními požadavky s ohledem na kvalitu, bezpečnost a životní prostředí. 4) Dodavatelé výrobků, poskytovatelé služeb a partneři – podporovat principy společenské odpovědnosti v rámci hodnotového řetězce, uzavírat zakázky transparentně a čestně, ctít své obchodní podmínky a nezneužívat svého postavení, zajišťovat důvěrnost a ochranu osobních údajů a jednat čestně bez korupce, vydírání a úplatků. 5) Aliance, ke kterým se organizace hlásí, a spolupráce, které navázala – organizace musí prosazovat i n ze rce

A120004596

Tradice – Kvalita – Spolehlivost • Certifikace systémů managementu

Certifikační orgán TÜV NORD CERT dle norem: EN ISO 9001, 14001, BS OHSAS 18001, VDA 6.1, VDA 6.4, ISO/TS 16949, KBA, IRIS ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, EN ISO 22000, FSSC 22000, HACCP GMP (B2, B3, B4.1) IFS/IFS Logistic, BRC ČSN EN ISO 22716, 15038, SCC, ISCC, ISO 50001, SA 8000 Ověřovací orgán emisí GHG č. 3180 – ověřování emisí skleníkových plynů

• Inspekce – Výrobková certifikace

Pod Hájkem 406/1, 180 00 PRAHA 8

To nejdůležitější - zainteresované strany

Protože specifikace IQNet SR 10 je zaměřena na společenskou odpovědnost a především tedy na zainteresované strany, je podle Adamčíkové zainteresovaným stranám a jejich potřebám věnována patřičná pozornost. Specifikace definuje devět skupin zainteresovaných stran

a požadavky, které musí organizace vůči nim zvažovat: 1) Vlastníci, akcionáři a investoři – provádět účinné a efektivní řízení pro maximalizaci návratnosti udržitelným způsobem, zaručovat transparentnost informací a hlasovací práva. 2) Zaměstnanci – zákaz diskriminace, právo na soukromí, zákaz nucené a dětské práce, zajišťovat bezpečnost a ochranu zdraví při práci, zajišťovat všem dostupné pracovní prostředí, právo na společné sdružování a vyjednávání, vyhovující pracovní podmínky, mzdy a pracovní smlouvy, podporovat výcvik, zaměstnatelnost a profesní rozvoj, respektovat rovnováhu pracovního a osobního života zaměstnanců a respektovat důstojnost zaměstnanců. 3) Zákazníci, uživatelé a spotřebitelé – využívat propagaci a reklamu výrobků a služeb na trhu odpověd-

Inspekční orgán č 4013 - inspekce materiálů a polotovarů, tlakových, zdvihacích, jaderných, elektrických a strojních zařízení, včetně zvláštního procesu svařování Notifikovaná osoba č. 1221 a 0045 - posuzování shody tlakových zařízení, přepravitelných tlakových zařízení, jednoduchých tlakových zařízení; NB 1221 - výtahů a bezpečnostních komponent Autorizovaná osoba č. 248 - posuzování shody vybraných zařízení speciálně navrhovaných pro jaderná zařízení Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3197 - certifikace svářečského personálu (svářečů, páječů a operátorů) a certifikace NDT personálu pro metody AT, ET, MT, PT, UT, RT, VT, LT ve stupních 1, 2 a 3 dle EN 473 / ISO 9712, specifické činnosti UTT, ETT, VTP, ZMJ, ZMS a program TÜV 301 Certifikační orgán pro certifikaci výrobků č. 3170 - certifikace procesu tavného svařování dle EN ISO 3834-2,3,4 a EN 15085-2, překladatelských služeb, procesu správné výrobní praxe výroby kosmetických prostředků a certifikace pevných paliv a pevných biopaliv Certifikace dle ASME Code, AD 2000 Mbl. W0, HP0, DIN 18800-7, DIN 1090-1, 2 atd.

• Zkušebnictví (dle ČSN, EN, ASME, ISO, GOST aj.) tel.: 296 587 201-9, e-mail: [email protected] www.tuev-nord.cz

Akreditovaná zkušební laboratoř č. 1060: Mechanické a metalografické zkoušky kovů a plastů , Chemické analýzy složení různých materiálů, Analýzy paliv a biopaliv (pelet a briket), olejů a energetických vod, (Certifikační orgán pro certifikaci výrobků č. 3170)

řízení kvality iso

VIII/IX Samozřejmě výčet požadavků k jednotlivým zainteresovaným stranám není konečný stejně tak, jako omezující. Každá organizace si určuje svoje zainteresované strany a jejich požadavky sama. Na základě odůvodnění je možné některé požadavky vyloučit a naopak identifikovat další požadavky zainteresované strany.

První ocenění

V červnu byla oceněna první organizace v České republice. V rámci gala večera Czech Top 100 byl předán mezinárodní certifikát IQNet a národní certifikát CQS pro systém managementu společenské odpovědnosti podle specifikace IQNet SR 10. Oceněnou společností je CAR CLUB, jejímž hlavním posláním je zaměstnávání osob se zdravotním postižením. V duchu svého hesla „Hendikepovaní pomáhají hendikepovaným“ nabízí komplexní program různých produktů a služeb pro osoby se zdravotním hendikepem.  Michal Král inzerce

A120003890

www.tuv-sud.cz

TÜV SÜD Czech Certifikace – Inspekce – Testování – Vzdělávání Poskytování nezávislých auditorských a hodnotitelských služeb podle standardů zákazníka či TÜV SÜD nebo podle mezinárodně uznávaných norem, včetně akreditované certifikace systémů managementu a procesů Služby v oblastech • systémů managementu kvality (ISO 9001) • životního prostředí (ISO 14001) • společenské odpovědnosti (SA 8000) • optimalizace procesů (Lean company) • bezpečnosti práce (OHSAS 18001) • automobilového průmyslu (ISO/TS 16949) • bezpečnosti potravin (ISO 22000, HACCP, IFS, BRC) • energetického managementu (ISO 50001) • kosmetického průmyslu (ISO 22716) • svařování (ISO 3834) • spotřebitelského řetězce lesních produktů (CoC, FSC, PEFC) • managementu IT služeb a bezpečnosti informací (ISO 27001) TÜV SÜD Czech s.r.o. Novodvorská 994, Praha 4, Tel: 844 888 783, e-mail: [email protected]

TUV-SUD-Czech_104x136mm_20072012.indd 1

Lucie Mužíková: Cíle m auditu je posunout firmu trochu dál Firemních auditů je několik typů. Jeden z nich, donedávna poměrně

vyškolit, pomohla se změnou jejich postojů, spolupracovala s managementem v případě potřeby na zlepšení systému práce a výkonnosti.

dost opomíjený, je personální audit, jinak také audit lidských zdrojů. Ten má dvě základní formy: interní audit, kdy analýzu efektivity provádějí interní pracovníci, a externí audit, kdy se získá nezávislá expertní analýza. „Prakticky u všech společností lze říci, že personální audit odhalí slabiny či rizika, kterých si management nebyl dosud vědom,“ říká Lucie Mužíková, partnerka HR divize z  poradenské společnosti NSG Morison. E15: Kdy po vás firmy žádají personální audit? Většinou se management firem, institucí a organizací obrací na auditory ve chvíli, kdy je třeba zvýšit efektivitu, vyladit nastavení personálních postupů, zlepšit jednání s klienty nebo když dochází ke změně vlastníka, je třeba zlepšit konkurenceschopnost či je třeba snížit náklady. Firmy a organizace potřebují vědět, zda nezaměstnávají zbytečně mnoho lidí, zda všichni pracovníci využívají pracovní dobu efektivně, jaká je jejich výkonnost, kde dochází k časovým ztrátám, jak kvalitně pracuje management a jiné. Jedním slovem personální audit si objednávají, když chtějí optimalizovat chod firmy. Cílem personálního auditu je firmu či organizaci posunout trochu dál. E15: Jak personální audit vnímají řadoví zaměstnanci? Jak kdy. Budete se možná divit, ale někdy se stane, že se na náš příchod zaměstnanci těší. Je to ovšem zpravidla tam, kde nějaké oddělení nebo tým pracují s nadstandardním výkonem. Jindy nejsme zpočátku zrovna vítanými hosty. Zaměstnanci si pod externím auditem představují především propouštění. Není tomu tak ale vždy. Protože audit má přispět především k optimalizaci chodu firmy či organizace, tak někdy naopak místo propouštění doporučíme posílení vybraných míst, změny v náplních práce, intenzivní výcvik místo opakovaného přijímání a propouštění nových lidí. V části případů ale personální audit skutečně vede ke snížení stavu zaměstnanců. Pro

20.07.12 09:55

personální audit si zadávají nejen soukromé firmy, ale také státní organizace či instituce

Foto NSG Morison

společensky odpovědné chování také v rámci aliancí, ke kterým se hlásí, a také v rámci spolupráce, kterou navázala. 6) Konkurenti – obchodní praktiky musí vylučovat nekalou soutěž, neetické chování, jako je průmyslová špionáž a šíření nepravdivých informací o konkurentech. 7) Státní/veřejná správa – udržovat transparentní vztahy, zdržovat se jakéhokoli zasahování do politiky, plnit daňové povinnosti a jednat čestně bez korupce, vydírání a úplatků. 8) Místní komunita a celá společnost – přispívat k trvale udržitelnému rozvoji místní komunity a životního prostředí, podporovat místní rozvoj zaměstnáváním místních obyvatel a vybíráním místních dodavatelů a podporovat místní iniciativy. 9) Životní prostředí – zajišťovat prevenci znečištění a klimatických změn, efektivně využívat zdroje, předcházet negativnímu vlivu na ekosystémy a biodiverzitu a respektovat život zvířat.

E15: Setkáte se i s absurdními? Při některých auditech nacházíme takové kumulace různých úvazků, že se někdy zdá, že pracovní doba musí být minimálně 20 hodin. Otázkou pak je, jak ke kumulaci úvazků došlo. Někdy doporučíme jít transparentnější cestou odměňování a pracovníkovi místo řady nadúvazků obyčejně zvýšit plat, jindy je třeba zvážit, zda lze daný počet úvazků v jejich časové dotaci skutečně kvalitně realizovat, či ne. Zastáváme totiž názor, že přece jen musí lidé někdy spát, jíst, dojet do zaměstnání, o rodinném životě ani nemluvě a že toto všechno trvá zpravidla déle než čtyři hodiny denně.  Irena Hartingerová i n ze rce

A120004435

ty, kterých se to týká, to jistě není snadné, ale pokud by management firmy k takovému kroku nepřistoupil, mohli by být v budoucnu ohroženi ztrátou místa všichni zaměstnanci. Žádný manažer nezadává audit s cílem svým lidem uškodit. Na opak, personální audit je cesta, jak zachovat práci co největšímu počtu schopných, výkonných a motivovaných zaměstnanců.

nezaujatý pohled. Je to logické, s firmou nebo organizací žijí. Postupně se ale jejich největší výhoda, to je detailní znalost firmy, stává pro personální audit paradoxně nevýhodou.

E15: Pro jak velké firmy byste personální audit doporučila? Drobní živnostníci zpravidla potřebovat pomoc externích specialistů nebudou, při nízkém počtu si své pracovníky většinou ohlídají. Jiná situace je již ale u středních a velkých firem. Pro takové firmy a organizace představuje externí personální audit cestu k úsporám a zvýšení efektivity.

E15: Jak nezávislý personální audit probíhá? Diskrétnost z naší strany je vždy primární, a to jak při předběžných konzultacích, při vlastním průběhu i v budoucnu po ukončení projektu. Nejprve je třeba se s managementem či vlastníky dohodnout na reálných cílech. Podle toho pak zvolíme konkrétní typ a metody personálního auditu. Někteří klienti mají zájem o organizačně personální audit, jiní o audit lidských zdrojů – ať již všech zaměstnanců nebo jen vybraných skupin zaměstnanců – o audit řízení lidských zdrojů, kterému se někdy říká manažerských audit, nebo o různé dílčí personální audity. To už je pak na konkrétních požadavcích a domluvě.

E15: Nestačil by k tomu přece jen interní audit, když už ho firma má? Vnitřní audit je bezesporu užitečnou součástí života firem. Ne vždy ale dokážou mít interní auditoři zcela

E15: Říkala jste, že se na vás obracejí firmy, organizace, instituce... Ano, personální audit si zadávají nejen soukromé firmy, ale také státní organizace či instituce.

Prakticky u všech subjektů lze říci, že personální audit odhalí slabiny či rizika, kterých si management nebyl zatím vědom. Stává se ale také, že personální audit upozorní na dosud nevyužitý potenciál či zdroje. To je stručně řečeno hlavní výhoda externího personálního auditu: pohled „novýma“ nezaujatýma očima vždy přinese užitečné poznatky. E15: Jak si má zákazník vybrat mezi firmami, které personální audit nabízejí? Máte pravdu, vybrat si správně může být obtížné. Je dobré podívat se, co firma poskytuje navíc. Přidanou hodnotou může být například to, že se firma nezabývá „jen“ personálními audity, ale má odborníky i na další typ poradenství. Jde totiž o to, že dotazy na pomezí personálního auditu a jiných oblastí daleko efektivněji řeší jedna dodavatelská firma, než když je budete muset tlumočit svým právníkům, svým účtařům, svým finančním analytikům. Stejně tak užitečné je, když vybraná firma může pomoci i se zavedením změn do praxe, pak je třeba, aby disponovala konzultanty z oblasti soft HR služeb a uměla vaše zaměstnance také

Česká společnost pro jakost občanské sdružení zaměřené na systémy řízení nabízí komplexní služby pro Vaše zlepšování: • Vzdělávání, konference, semináře • Certifikace osob a organizací • Vydávání publikací , časopisu Perspektivy kvality • Přinášení novinek z oboru managementu kvality Zaměření: ISO 9011, ISO 14001, OHSAS 18001, standardy VDA, ISO/TS 16949, Model excelence EFQM, Model CAF, CSR, Bezpečnost informací, Management rizik, Energetický management, Kvalita a bezpečnost v zemědělství a potravinářství, C-o-C, Komentovaná vydání norem, a další. Členstvím v ČSJ získáte informační náskok oproti ostatním! Kontakt: Česká společnost pro jakost, Novotného lávka 5, 116 68 Praha 1, tel: 221 082 269, email: [email protected]

CSJ_104x136.indd 1

www.csq.cz 20.7.2012 13:10:13

...nejsilnější ekonomické zpravodajství