PANDUAN UNTUK COS MEMBER APLIKASI COS REFUND REQUEST (New Version)
REFUND LINK- GA © NOV 2014
Refund Request Refund dapat diajukan pada secara online pada aplikasi COS. Adapun flow dari proses refund tersebut dimulai dari : (1) New Refund Request → (2) Investigation → (3) COS Member Approval → (4) Bank approval →(5) Refund Closed (complete)
Unit yang terlibat dalam flow diatas adalah: Process Status
Unit
Refund Request
COS Member
Investigation
Garuda Indonesia Admin
GOS Member Approval
COS Member
Authorization Letter
Garuda Indonesia Admin
Bank Process
Bank Admin
Setelah anda membaca buku manual ini, di harapkan anda dapat: Mengakses COS WEB dan login Refund by Search Ticket Refund by Manual Entry Approve atau Dispute oleh COS Member Approval
2
1.
LOGIN
Masukkan
alamat
https://corga.garuda-indonesia.com/
pada
browser
untuk
mendapatkan halaman awal aplikasi COS web, pada halaman awal ini klik Login & Registrasi untuk menuju halaman login
1.1
Login Menggunakan Username Setelah klik tombol Login & Registrasi maka akan muncul halaman login, masukkan username dan password lalu klik tombol Sign In untuk menuju halaman dashboard.
3
Jika berhasil melakukan login, maka akan langsung masuk kehalaman dashboard yaitu halaman index awal ketika melakukan login.
4
2.
PROSES PENGAJUAN REFUND Step 1. Klik menu Refund lalu klik tombol Add New Request
Step 2. Setelah klik Add new Request akan muncul 2 pilihan menu untuk pengajuan Refund yaitu : Search Ticket dan Manual Ticket Entry
5
2.1 Melakukan Refund dengan Menu Search Ticket Step 1. Pilih menu Search Ticket bila hanya ingat kode booking atas tiket yang ingin di refund. Setelah diisi datanya lalu klik NEXT
6
Transaction date
diisi dengan Tanggal issued ticket
Booking Code
diisi dengan kode booking
Captcha
diisi sesuai angka atau huruf yang muncul
Step 2. Setelah semua data diisi, akan muncul tiket-tiket sesuai kode booking yang diinput. Pilih tiket yang akan direfund dan berikan tanda tick di kotak kecil.
7
Bila setelah data diisi lengkap tetapi tiket-tiket tidak muncul, klik menu Skip lalu gunakan menu Manual Ticket Entry
Step 3. Setelah klik tombol save , akan muncul Refund Header Information. Isi data yang sesuai dengan data pembayaran, refund katagory, alasan refund. Setelah itu klik Submit.
8
Setelah submit akan muncul RR number serta informasi lainnya dengan menggeser kursor paling bawah kearah kanan.
2.2 Melakukan refund dengan menu Manual Entry Ticket Opsi kedua untuk entry refund request dengan menggunakan menu Manual Ticket Entry. Isi semua data dibawah ini, berikut rutenya, kemudian klik Save
9
Setelah klik Save, maka akan muncul kembali menu Refund Header Information dan dilengkapi datanya seperti menu sebelumnya.
2.2 MONITORING REFUND Untuk memonitor refund yang diajukan ke Garuda berikut statusnya dapat di dilakukan melalui display Navigation dan Filter. Proses pencarian refund dapat menggunakan dengan berbagai opsi.
Transaction Date
Diisi dengan tanggal transaksi (issued ticket)
Date of Refund between
Diisi dengan tanggal Refund
RR
Diisi dengan nomor Refund Request
Booking Code
Diisi dengan kode booking
Complaint Category
Dipilih berdasarkan jenis complain
Refund Status
Dipilih berdasarkan Status Refund
10
3.
COS MEMBER APPROVAL
3.1 Membuka Refund Request Status COS Member Approval untuk Melakukan Accept atau Reject COS Member Approval adalah tahap ke 3 dari proses refund, di mana pada tahap sebelumnya adalah tahap Investigation yang di lakukan oleh Admin Garuda Indonesia. Langkah awal untuk melakukan approval adalah login kembali ke aplikasi COS WEB lalu pada Main Menu, klik menu Refund.
11
Step 1. Klik Refund Status lalu pilih Customer Approval
Step 2. Setelah dipilih customer approval, lalu klik di tanda Confirm
Step 3.
Setelah klik confirm, akan muncul windows untuk melakukan proses Accept (bila setuju) dan Dispute (bila tidak setuju).
12
Tulislah approval remarks untuk memberikan keterangan bahwa data yang diberikan telah sesuai dan Anda telah menyetujui perhitungan refund yang ada, kemudian klik tombol Accept Proses Dispute dapat dilakukan apabila data refund yang diberikan oleh pihak Garuda Indonesia tidak sesuai dengan yang diajukan oleh COS member. Sampaikan alasan pada kolom remark dan klik button Dispute. Proses tersebut dapat terus berulang sampai data refund diantara COS member dan Garuda Indonesia sudah sesuai.
4.
BANK PROCESS Proses COS Member Approval telah selesai maka selanjutnya adalah proses terakhir, yaitu Bank Process. Status Bank Process menunjukan bahwa proses refund request dengan pihak Garuda
Indonesia
sudah
selesai.
Proses
selanjutnya
merupakan
proses
pengembalian dana dari : Bank Garuda Indonesia ke akun Bank COS member (untuk pembayaran dengan Debit) Bank Garuda Indonesia ke kartu kredit COS member (untuk pembayaran dengan
13
kartu kredit). Bank Garuda Indonesia melalui TOP UP deposit (untuk pembayaran dengan deposit).
5.
REFUND HISTORY Refund yang sudah pernah diproses didalam aplikasi sebelumnya, masih dapat diakses dengan melakukan klik pada menu Refund Request History.
Tampilan History akan memunculkan menu yang lama dan hanya untuk kepentingan display saja.
14
Bila ada keraguan atau pertanyaan mengenai pelaksanaan Corporate Online Sales dapat menghubungi kami: Telephone
: 0804 1 807 807 atau 021-23519999 (ext. 3),
Email
:
[email protected]
15
