wwv :.
Os C
T I
:*‘
y 4 ‘
-,
P10’
g,
“‘I
‘4;
sji
E
*:. .j F
Inhoud
Voarwoord
3
1.
Kennismi met Dunea
4
2.
akeoftj 5 Oflze st
7
3. M VOprinp 5
11
4. MVOkerntnema%
13
5. MVObeI&cj 4n barging
19
Colofon
21
¼
‘
‘S a
Voorwoord
Dunea heelt de wette[ijke taak am de drinkwater voorziening te verzorgen in het weste[ijk dee[ van Zuid-Ho[[and. De Nederlandse samen[eving stelt hoge eisen aan de drinkwatervoorziening. Goed en betrouwbaar drinkwater is van groat belang voor de volksgezondheid. Het ongestoord leveren van drinkwater van de hoogste kwaliteit is dan oak de missie van Dunea. Omdat de duingebieden tussen Monster en Katwijk een uiterst belangrijke rol speen in de bereiding van het drinkwater en deze gebieden van groat be[ang zijn voor de natuur en de recreatie, is het zorgvu[dig beheer van deze gebieden het tweede onderdeet van de missie van Dunea.
eigenaar mogen zijn van een drinkwaterbedrijf. Voor deze structuur is gekozen am deze bedrijven met het karakter van een natuurtijk monopo[ie za dae[matig moge[ijk te [aten werken zonder het algemeen be[ang uit het oog te verliezen. Dunea vindt het daarom haar taak am bij de bedrijfsvoering zoveel mage[ijk te hande[en naar niet alleen de letter van de overheidsvoorschriften, maar oak naar de geest van het overheidsbe[eid. Maatschappe[ijk Verantwoord Ondernemen is dan oak het richtsnoer voor de bedrijfsvoering. In dit document beschrijven wij hoe wij in de praktijk uitvaering willen geven aen Maatschappe[ijk Verantwoord Ondernemen. Wij geven aan wat onze normen en waarden zijn, wie wij zien a[s onze stakeho[ders, wat onze prioriteiten zijn en hoe wij de uitvaering van dit be[eid gaan borgen.
In Nederland is er voor gekozen am drinkwater bedrijven privaatrechte[ijk te arganiseren met de beperking dat a[[een Nederlandse overheidslichamen
Maatschappe[ijkVerantwoord Ondernemen zou vanze[fsprekend moeten zijn. Bedrijven zijn oak burgers van de samenleving die behalve het eigen belang aok oog maeten hebben voor het algemeen belang. Voor drinkwaterbedrijven [igt de [at nag wat hager. Dunea neemt deze opgave serieus. Daarom kiezen we voor transparantie. De samen[eving meg ans hieraan houden.
Pietjanker, algemeen dire cteur
3
Kennismaken met Dunea
1.1. Desettingwaarin Duneaopereert
1.2. Wie is Dunea
De Randstad wordt voller en het k[imaat verandert. Deze ontwikkelingen vormen een bedreiging voor drinkwater en natuur. Dus ook voor onze grootste maatschappelijke bijdrage, namelijk ervoor zorgen dat water uit de kraan zodanig betrouwbaar en [ekker b[ijft dat nooit iemand zich gedwongen zal voelen om flessenwater te gebruiken. Daarmee beperken wij onnodige belasting van het milieu en het is goedkoper voor de gebruiker.
Met passie en vakmanschap bewaken we de waterkwa[iteit van de Afgedamde Maas, de prachtige natuur en beschermen we de drinkwaterwinning. We zijn trots op ons excellente drinkwater. Door de inzet van achter elkear geschake[de zuiveringsstappen, waarin de duinen als natuur[ijke zuiveringsstap een betangrijke rol speLen, staagt Dunea erin drinkwater op duurzame wijze te produceren. Met (nieuwe) duurzame concepten en een zo duurzaam mogelijke bedrijfsvoering maken we graag het verschi[ voor de komende generaties.
Over bron- en drinkwater • We drinken gemiddeLd per dag 0,6 Liter puur drinkwater uit een gLas en zetten van 0,6 liter drinkwater koffie of thee. In totaaL 1,2 liter kraanwater per dag; • Voor 1 lIes bronwater is 0,25 Liter olie nodig. Voor de productie van waterf Lessen wordt jaarlijks ongeveer 2.7 miLjoen ton aan plastic geproduceerd. Hiervoor is 2,5% van de wereLdwijde o[ieproductie nodig; • Bronwater is 500—1000 keer duurder dan kraanwater; • Bronwater is niet gezonder dan [eidingwater; • De productie, verpakking en het transport van verpakt drinkwater zorgt voor 500 keer meer C0 -uitstoot dan dezetfde hoeveetheid 2 kraanwater; • Stechts 20% van de pLastic flesjes in Neder Land wordt gedeelteLijk gerecycLed; • De beste manier om gewicht te verliezen is veeL kraanwater drinken; Kraanwater in NederLand bestaat pas 150 jaar.
Dunea produceert lekkerdrinkwater op natuurlijke wUze via de duinen. Dunea is een publieke onderneming die maatschappe tijke taken uitvoert zonder winstoogmerk. Dunea heeft als enige drinkwaterbedrijf een statutair verbod om dividend uit te keren aan aandee[houders. Onze bedrijfsbrede kernwaarden zijn zuiver & viteaL’. Dit is onder andere uitgewerkt in gewenst duurzaam gedrag. Medewerkers worden daarop getraind en gecoacht.
Proces waterzuivering Dunea • nnjI,..
rasca,te
4
Dunea’s MVO pijLers 1. lnzetten kennis en kunde 2. Samenwerking 3. Maatschappelijk draagv[ak
Kengetalten Dunea Rechtsvorm: Jaar van oprichting: Aandeelhouders: Toezkhthouders: AantaL medewerkers: Drinkwaterafzet: Natuurbeheer: Netto resu[taat 2013: Aantal consumenten: Aanta[ recreanten:
NV. 1874 18 gemeenten RvC bestaande ult S [eden 517 fte 71,4 miLjoen m 3 per jaar 2472 ha 5,3 miljoen Euro 1,3 mitjoen 1 miljoen
1.4. InvuLling van deze pijLers Per MVO-pijler hebben we acties geformuleerd om onze activiteiten verder te verduurzamen: Inzet kennis en kunde Dunea laat niet alleen intern kennis stromen. Medewerkers nemen deel aan en spreken op nationale en internationale symposia en congressen op ons yak gebied. Medewerkers van Dunea geven gastlessen op scholen en zijn regelmatig (gast)docent bij Stichting Wateropleidingen.
Leveringsgebied Dunea
Hilligom
Dejarenlange expertise en ervaring van medewerkers op het gebied van infrastructuur en het beheer daar van, beveiliging en crisismanagement, natuurbeheer, recreatie en waterzuivering wordt benut, geexporteerd en ingezet op consultancy-basis bij overheden.
Nnordwijkerhaut
Noordwijk Teyungen Katwijk Oegatgeest
WUzUn opzoeknaarbedrven in de
Leider, Wassenaar
wereldwaarwij lets van kunnen leren
Voorschotnn
en vice versa Leidachendan,. Voorbarg
Atphen oar, den Rijn (kern Benthai,rn)
Den Haag
Dunea (evert graag haar bijdrage aan deVN Millennium doelstellingen (zie H4.7) door zonder winstoogmerk kennis te delen via de zogenaamde ‘Water Operator Partnerships’ in Tanzania, Roemenib en ndonesië.
Zoetnrrnoor Rijewijk Pij flanker Nootdorp
Zodp[as Lansingerland
Samenwerking Dunea werkt met relevante (keten)partners samen als het gaat om waterwinning, minimate belasting van het milieu, lagere kosten (efficiency), Lobby, [everingszekerheid, belangenbehartiging, maatschap pelijke verantwoording in het proces. Dunea werkt samen met cottega waterbedrijven, universiteiten en onderzoeksbureaus voor gezamenlijk onderzoek naar watertechnologie en natuurwaarden. Dunea wit zich graag verder ontwikkelen in de waterketen. Een aantat voorbeetden van (keten)samenwerkingsverbanden staan in hoofdstuk 3 beschreven.
Nesselande (Rotterdam)
1.3. Dunea en Maatschappetijk Verantwoord Ondernemen Wij streven naar duurzame kwaliteit: gezond en veilig drinkwater, goad natuurbeheer en een uitstekende dienstverlening. Dat is precies de reden waarom Dunea heeft besloten Maatschappe[ijk Verantwoord Ondernemen (MVO) nadrukkelijker als beleidsonderdeel mee te nemen.
DraagvLak Duneas goede producten (drinkwater en natuur beheer) en haar zorgvu[dige communicatie en de manier van omgang met haar opdrachtgevers, klanten, overheden en maatschappeLijke organisaties versterken het vertrouwen in onze organisatie. Dunea laat zich —via benchmarking—verge[ijken met andere waterbedrijven.
5
Door optimaat energieverbruik, atternatieve energie bronnen (by. zonnepanelen) en en het vergroenen van ons eLektriciteitsverbruik neemt het draagvlak voor ons werk toe.
Duneas presta ties worden geassocleerd met betrouwbaarheid, excellente dienstverlening en een optimale prs-kwa1iteitverhouding.
1.5. ISO 26000 Iso 26000 is een internationale richt[ijn die speciaaL is ontwikke[d om duurzaam ondernemen in de praktijk te brengen. ISO 26000 geeft antwoord op het hoe en wat van MVO. Het format van ISO 26000 hept ons cm de hoeveet heid aan MVO-activiteiten binnen Dunea te IabeL[en en structureren. Dit geeft ons inzicht wear we staan en hoe we MVO in het vervoig op Koers 2015 (H5) kunnen integreren.
—
dunea
Onze stakeho[ders
Vanuit haar rol a[s expert, bewaakt Dunea de be[angen van duurzame waterproductie en duurzaam natuurbeheer.
Door te investeren in medewerkers, processen en verstandig assetmanagement willen we de kiant tevredenheid wear mogetijkverderverbeteren.
Dat wi[[en en kunnen we niet al[een, want er zijn meerdere gebruikers van het openbare water met elk hun be[angen. Goed contact met stakeholders is essentieel voor zowel het continueren van de huidige bedrijfsvoering ats voor vooruitgang!
Per jaar ontvangen we 1 mi[joen recreanten in de duinen tussen Monster en Katwijk. Om optimaal te kunnen genieten van de natuur en de duinen werken we samen op projectmatige basis. Bijvoorbeeld bij het herstel van het Westduinpark in Den Haag.
2.1. Ktant en recreant
2.2. Samenwerken
Bij Dunea staan kiant en recreant centraaL. Dunea investeert continu in haar dienstver[ening, het opbouwen en onderhouden van de relatie met haar kianten. Onder dienstverlening verstaan wij onder andere facturering, de service door het callcenter en de water- meterverwisseling. Verge[eken met andere waterbedrijven is het aanta[ minuten perjaardatde kiant geen water ontvangt door ongeplande storingen erg [aag. De insta[laties en infrastructuur zijn op orde.
Dunea is gestart om stakeholders, hun standpunten en be[angen in kaart te brengen met als uiteindelijk doel hen nog meer te betrekken bij hear uitdagingen van morgen. Tege[ijkertijd werkt Dunea aan openheid, omdat transparantie, diaLoog en verbinding voor alle partijen meerwaarde biedt zowel op be[eidsontwikkeling als op het terrein van reputatiemanagement.
Dunea kent veel stakeholders...
AandeeLhorjdes
jwiiter
Drisaterbrijven / / RIWA
Waterketen partners
Bzonder betanghebbende partijen
Leveranciers
BeLangen vertegenwoordigers ktant & recreant
Beheerders ondergrond (gemeenten)
BeLeidsmakers (overheden)
Medegebruikers van de bron
Toezichthouders
7
Daar waar we waarde toevoegen acteert Dunea als maatschappelijk ondernemer en als betrouwbare partner in de keten. We hebben drie typen samenwerking geld entificeerd: 1. In de keten: tussen water, natuur, recreatie, drinkwater, riolering en afvalwater; 2. In de branche: tussen waterbedrijven onderling. Denk aan onderzoek, lobbyactiviteiten, inkoop en communicatie; 3. In de activiteiten: als het gaat am distributie, onderzoek, kennisinstituten, KWR (p9) en ontwikkelingssamenwerking via Water Fonds Holland (H4.7). Samenwerking in de waterketen Binnen de waterketen moet in 2020 een doelmatig heidswinst gehaa[d zijn van 450 miljoen Euro (Bron: Bestuursakkoord Water 201 1). Voor Dunea geldt een doe[matigheidsopdracht van 6 miijoen. Eind 2013 kreeg Dunea van de Visitatiecommissie Waterketen de bevestiging dat zij gaat voldoen aan haar opdracht. Een voorbeeld van doelmatig assetmanagement is het onderhoud van het riool in de gemeente Noordwijkerhout dat hen jaarlijks een flinke besparing oplevert.
‘Zuiver Water in de Bommelerwaard’ afgesloten Begin 2014 is het project ‘Zuiver Water in de Bommelerwaard’ beeindigd. Dunea, Rijkswaterstaat en Waterschap Rivierenland zetten zich vanaf 2001 in am de belasting van de Afgedamde Maas met ongewenste stoffen vanuit de Bommelerwaard te verminderen. Sindsdien is de waterkwaliteit verbeterd en is er veel bereikt op het gebied van bewustwording en samenwerking tussen de verschi[lende be[anghebbenden. Zo zijn er bijvoor beeld afspraken gemaakt over vermindering van het gebruik van gewasbeschermingsmidde[en in zoweL de land- en tuinbouw als bij de gemeenten.
Het draagvlak voor en de financiering van het natuurbeheer in Nederland gaat een nieuwe fase in; het wordt gedecentraliseerd naar provincieniveau. Dunea combineert de functies drinkwaterwinning, natuur en recreatie Optimaa[ en wordt gezien als gerespecteerd partner in natuurbeheer. Dunea heeft de ambitie am meer natuur te beheren en haar expertise beschikbaar te stellen aan overheden.
Ontwikketingen rand het thema water en de Bommelerwaard hebben geleid tot andere samenwerkingsverbanden en afsprakenkaders. Het gebiedsdossier ‘Innamepunt Brakel’ is hier een voor beeld van. De verschi[lende succesvo[le initiatieven die binnen ‘Zuiver water in de Bommelerwaard’ in gang zijn gezet, krijgen een vervolg maar dan in andere samenwerkingsvormen.
Samenwerking met andere nutspartijen In de Nederlandse ondergrond wordt het steeds voller met verschi[Lende infrastructuren. Daarom is het [ande[ijke Samenwerking Ondergrondse Infrastructuur ([501) opgericht. Dunea is hierbij aangesloten. Een belangrijk initiatief is de stichting ‘Mijn aansluiting’; Dunea gaat samen met 15 be heerders van energie-, water-, media- & communi catie netwerken een portal ontwikkelen, wear zowel particuliere als zakelijkeklanten digitaal in één keer- voor heel Nederland hun aansluitingen met de verschi[lende leveranciers kunnen regelen.
Natuur in goede handen Het duingebied heeft een hoge natuurwaarde en vervult een belangrijke rol voor inwoners van de regio am te recrebren. Klahten betaLen via de waterrekening voor de bescherming en het beheer van de natuurgebieden.
—
8
Ook maakt Dunea deel uit van Structin, een stichting van waaruit met name bij nieuwbouw projecterl, de aanleg van de ondergrondse infra structuur in gezamenlijkheid wordt voorbereid en uitgevoerd. op het gebied van assetmanagement van leidingen zoekt Dunea eveneens samenwerking. Met het Hoogheemraadschap Rijnland is overeen gekomen om gedurende een bepaa[de periode het beheer en onderhoud van de persrio[en van Rijn[and ult te [aten voeren door Dunea. AL deze samenwerkingsverbanden leiden tot minder overlast voor onze k[anten, het milieu en zijn ook nog beter voor ieders’ portemonnaie. In de branche Reststoffenunie Bij drinkwaterbereiding komen ka[kkorrels en zuiveringss[ib vrij. Dat zijn chemisch-fysische componenten en dus producten. Voor de afzet van dit procesgere[ateerde afval maakt Dunea gebruik van de Reststoffenunie, een samenwerkingsver band dat eigendom is van de drinkwaterbedrijven.
100% van de procesgerelateerde reststoffen vindt een geschikte herbestemming. De Reststoffenunie heeft ervoor gezorgd dat de kalkkorrels hun weg vinden naar bouwproducten-, staal- en de glasindustrie. Het zuiveringsslib wordt na droging, verwerkt in geLuidswal[en en andere werken in de weg- en waterbouw.
r jjr
Cm ons werk goed te kunnen doen,
is onderzoek nodig. Voor eeri deet voeren we
zeif onderzoek uit; het aridere deet besteden we uit aan I(WR. Sarnen met andere waterl&ding bedrijven onderzoeken zij voor ons bijvoorbeeld de permanente bedreiging van de drinkwater voorziening. Maar ook op Europees en moridi aa[ niveau verrkht KWR goed werk en verzorgt zij allertei relevante onderzoeken. Ats één van de drijvende krachten, zijn wij trots op het succes van KWRI
De nieuwe pannenkoekenboerderU Meijendel
2.3. GeLeerde Lessen
amenwerking in activiteiten April 2014 heropende de Pannenkoekenboerderij Meijendel haar deuren. Het vo[doet aan een groot aantat (pub[ieks)wensen, suit aan op de natuur[ijke en cultuurhistorische omgeving van Meijendel en borgt eveneens de sfeer en kleinschaligheid die zo door gasten worden gewaardeerd.
Dunea spant zich in voor het Landelijke over heidsprogramma Programmatische Aanpak Stikstof (PAS); in 2012 is er een overeenkomst gesloten tussen de Provincie, Staatsbosbeheer en Dunea om in de Natura2000 gebieden verbeterende maatregelen ult te voeren die de schade[ijke effecten van het teveel aan stikstof in de atmosfeerterugdringen. HetteveeL aan stikstof wordt veroorzaakt door de omringende industrieen en verkeer. De maatregeLen moeten uitgevoerd worden omdat deze gekoppeld zijn aan milieuvergunningen van bedrijven op bUvoorbee[d de 2e Maasvlakte (Rotterdamse Havens). Zou Dunea haarverantwoordelijkheden niet nemen en niet meewerken aan PAS, dan zou economische ontwikketing in de regio niet moge lijk zijn, zoaLs de nieuwe haven in Scheveningen.
Zeven jaar geleden liepen deze plannen spaak van wege grote weerstand bij stakeholders. Om dit in de toekomst te voorkomen werd de Be[angenraad opgericht bestaande uit 10 [eden: 5 op persoonlijke tite[ (recreanten) en 5 belanghebbende partijen. Vier keer per jaar komen ze samen en geven Dunea dan gevraagd en ongevraagd advies over onderwerpen gericht op de natuur en recreant.
De Belangenraad beloont onze openheiden transparantie met een groelend vertrouwen.
2.4. Waar staan we met bet stakehoLder management?
Samen met de ondernemer van de Pannenkoeken boerderij en de Belangenraad hebben we meerdere plannen ontwikkeLd waaruit de recreanten konden kiezen. Ook in de communicatie trokken we gezamen [ijk op. Er is geen onvertogen woord geval[en!
In verbinding met de were[d om ons heen b[ijven we zoeken naar nieuwe (strategische) samenwerkings verbanden. Vanuit ons strategisch stakeho[der management focussen we ons nu op vijf be[eidsthema’s: • Natuur in goede handen • Samenwerking in de waterketen • Grondwaterlichamen • Kwa[iteit van de bron • Veiligheidsrisico’s
10
MVO-principes
Het af[eggen van rekenschap is binnen de richtlijn ISO 26000 opgebouwd uit zeven principes van MVO. In dit hoofdstuk geven wij voor aLle zeven principes aan hoe Dunea hiermee omgaat.
3.1. Dunea Legtrekenschapaf
• • • •
Certificering (Zie H4.4.) Website www.dunea.n[ en social media Bezoekerscentrum Onze eigen medewerkers
Dunea garandeert datze de be1angrkste bednjfsprocessen beheerst,
Dunea legt rekenschap af over de impact op de maat schappij, de economie en het milieu. De belangrijkste communicatiemiddeLen zijn: • Jaarbericht, md. financieLejaarrekening • Bedrijfsverslag naar Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) • lnzicht in tarieven • Transparantie via benchmark • Koers 2015 • Mi[ieubeleidsp[an 2011-2015 • HR-visie
borgt en voortdurend verbetert.
3.2. Dunea is transparant Water en ruimte vormen de basis voor een goed leven en zijn vitale elementen in de samenleving, die ons zijn toevertrouwd. Deze verantwoordetijkheid koesteren wij.
3.5. Dunea respecteert de wet- en regetgeving
De Verbruikersraad (k[antpane[), Belangenraad (voor belangen van de natuur & recreatie), Jaarberichten, Koers 2015, het MilieubeLeidsplan 2011-2015, benchmarking, waterkwatiteitsparameters, rekenschap afleggen over inkooptrajecten en inzicht in de opbouw van onze tarieven, vormen een greep uit onze initiatieven om transparantie en openheid te bevorderen.
Dunea houdt zich aan wet- en regelgeving, wearonder: • Drinkwaterwet • Drinkwaterbesluit • Drinkwaterregeling • Natura2000 • Kaderrichtlijn Water • Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke sector • Beleidsnota Drinkwater • Arbowet • Arbeidstijdenwet
3.3. Dunea gedraagt zich ethisch Wij zijn ons heel bewust van ethisch en onethisch gedrag. De bijbehorende codes, zoals Governance Code zijn stevig gewaarborgd in het bestuurs-, HRM-, Inkoopbe[eid en de Gedragscode voor het werken in en op Duneaterreinen.
3.6. Dunea respecteert de internationaLe gedragsnormen
Om onethisch gedrag vei[ig te kunnen melden, heeft Dunea een aanta[ maatrege[en getroffen (H42. en 4.3.).
Dunea conformeert zich aan de internationale gedrags normen overeenkomstig nationa[e en internationale wet- en regelgeving. Voor buitenLandprojecten geldt dat als medewerkers prob[emen ervaren met deter plaatse geldende nationale gedragsnormen, zij dit rechtstreeks afstemmen met de Directie. Waar nodig valt de Directie terug op de internationale gedragsnormen, waarbij de OESO-richt[ijnen leidend zijn.
3.4. Dunea respecteert de betangen van stakeholders We erkennen en waarderen de activiteiten van en ver diepen ons in de belangen, behoeften en verwachtingen van onze stakeholders.
3.7. Dunea respecteert de mensenrechten Dunea respecteert en erkent de universele mensen rechten. Dunea volgt de Nederlandse wet- en rege[gevingwaarin mensenrechten zijn opgenomen.
12
MVO—kernthema’s
4.2. Mensenrechten
Alle kernthemas worden door Dunea onderschreven. In dit hoofdstuk gaan we alLe kernthemas [angs en presenteren we een aantal specifieke MVO iconen, de voorbeelden waar Dunea trots op is!
Dunea waarborgt mensenrechten binnen de eigen organisatie als vo[gt: • K[achtenprotocol[en t.a.v. ongewenste omgangs vormen • Twee vertrouwenspersonen • Diverse interne campagnes om ongewenste omgangsvormen bespreekbaar te maken • De k[okken[uidersrege[ing • Contracten en arbeidsrechten
De zeven M VO-Kernthema’s van 150 26000
f
43etrokkenheid bij 41 Men5enrechten en ontwikkeling van L de gemeenschap
Ten aanzien van onze klanten zien wij het hebben van een aans[uiting op het drinkwaternet als een mensen recht. Daarbij dient water aangeboden te worden tegen een maatschappelijk verantwoorde prijs. Voor kwetsbare k[anten hanteert Dunea verzachtende omstandigheden. Voorbeelden hiervan zijn k[anten voor wie de beeindiging van de levering van drinkwater zeer ernstige gezondheidsrisico’s tot gevolg zou hebben of consumenten die schu[dhu[pver[ening krijgen. Voor deze groepen volgen we een zorgvuldige procedure en doen wij onze uiterste best om te voorkomen dat zij afges[oten worden.
41. Arbeds nmstandigheden
4.1. BehoorLijk bestuur De verantwoorde[ijkheid voor behoor[ijk bestuur [igt bij hetVennootschap. De uitvoering [igt bij de Directie, Raad van Commissarissen (RvC) en de aandee[houders. De RvC wordt benoemd door de Aandeelhouders, De aandeelhouders bij drinkwaterbedrijven in Nederland zijn pub[iekrechte[ijke organen. Bij Dunea zijn dat de 18 gemeenten in het voorzieningsgebied. Zij toetsen het bestuur van Dunea op zorgvu[dige bedrijfsvoering in a[[e facetten.
4.3. Arbeidsomstandigheden De wereld waarin we werken is voortdurend in verandering. Om hier op aan te sluiten, heeft Dunea een werkklimaat gecreëerd waarin medewerkers worden uitgedaagd het beste uit zichze[f te halen en zich optimaa[ in te zetten voor het bedrijf.
Dunea heeft haar hoofd-, besturende en ondersteunende processen beschreven in een bedrijfsvoeringsysteem. Bij de beheersing van het geheel aan processen horen regelmatige toetsingen (H4.4.). Dunea maakt ieder jaar afspraken over de verdeting van de beschikbare financiële midde[en en publiceert haarjaarcijfers in hetJaarbericht op onder andere haar web ite: www dunea.nL
13
Dat begint met goede arbeidsvoorwaarden die zijn vastge[egd in de cao Waterbedrijven (WWB-cao). Naast het zorgen voor een prettige en vei[ige werk omgeving biedt Dunea medewerkers ruime moge Lijkheden om zetf actief te werken aen de vitaliteit en blijvende inzetbaarheid.
Certificering We zijn gecertificeerd conform:
Duurzame inzetbaarheid Dunea besteedt veet aandacht aan de duurzame inzetbaarheid van haar medewerkers. Enerzijds door het aanbieden van collectieve en op maat gesneden programma’s, anderzijds door het bespreken van de verantwoorde[ijkheden die de organisatie en mede werkers hierbij hebben. Naast het vastleggen van afspraken over te behalen resuttaten, wordt ook met medewerkers besproken op we[ke manier zij zetf aan hun eigen inzetbaarheid kunnen werken. Medewer kers beschikken over een vrij te besteden budget om bijvoorbeeld tijdetijk minder te werken, voor ouder schapsvertof, mantetzorg of studie.
kiwa gocertificeerd
kiwa gecertificeerd
ISO 9001
ISO 14001
\.
BAROMETER DUURZAAM TER REIN BE H EER Aandachtspunten
Dunea wit haar mitieubelasting op drie terreinen verlagen: 1. Duurzaam gebruik van de natuurtijke omgeving 2. CO-Footprint verminderen 3. Duurzaam (her)gebruik van (hutp)bronnen
Door a! deze activiteiten op te nemen in een brede HR-visie versterken de
1. Duurzaam gebruik van de natuurLijke omgeving Dunea neemt water uit de rivier de Afgedamde Meas. Door een ijzersutfaatdosering op de Afgedamde Maas worden algenprobtemen voorkomen en goed zwem water en recreatiemogetijkheden gecreeerd.
verschil!ende trajecten elkaar. Het Nieuwe Werken
Met Het Nieuwe Werken’ (HNW) wordt Dunea als organisatie effectiever & efficibnter —en leuker om voor te werken! Dunea’s flexibele kantoorconcept en ICT geven daarvoor de juiste ondersteuning.
Door de waterwinning goed in te passen in het duingebied wordt de mitieubelasting zo laag mogetijk gehouden. Eventuele effecten van de drinkwaterwinning compenseren we door zorgvutdig natuurbeheer, zoals het afp[aggen van duinvatleien die onder invtoed van infiltratiewater staan. Maar we wilten ook de cultuur historie van de duinen behouden. Dat doen we door ervoor te zorgen dat oude boerenontginningen uit de 19e eeuw zichtbaar bUjven. Een ander voorbeeld van duurzaam gebruik is de begeleiding van grote bezoekers stromen door een heldere infrastructuur van fiets, wandet- en ruiterpaden en door inzet van onze duin wachters. Zo houden we de duinen in goede staat.
VeiLigheids- en verzuimbeleid Om vitaliteit te verhogen, zet Dunea in op instrumenten zoals proactieve verzuimbegeleiding, het gezondheids traject Fit & Vitaat en veiligheidstrainingen. MVO en HRM
Dunea streeft een inclusief arbeidsmarktbeleid na. De maatschappetijke ontwikke[ingen vragen organisaties nadrukkelijker na te denken over manieren waarop mensen met een arbeidsbeperking op een zinvotle en passende manier kunnen participeren in het arbeids proces. Dunea geeft hier invulling aan door zich zowet op sectoraat alsook op bedrijfsniveau in te spannen om deze inclusiviteit vorm te geven.
2. C0 -Footprint verminderen 2 Dunea wit bijdragen aan een ktimaatneutrate omgeving. In 2011 is de C0 -footprint van Dunea vastgestetd 2 conform het Greenhouse Gas Protocol en ISO 14064-1. -uitstoot monitoren en we krijgen 2 We gaan de C0 zicht op besparingsmoge[ijkheden binnen de hoofd- en ondersteunende processen. Dunea geeft invutling aan verschillende pijlers van het Energieakkoord van de overheid.Toepassingen hiervan zijn het nieuwe ener gie-efficiente hoofdkantoor, het duurzame wagenpark, groene IC en de vergevorderde plannen voor 10.000 m 2 zonnepanLen op één van de productielocaties.
4.4. Het Milieu Bij Dunea is verantwoord natuur- en mitieubeheer van even groot belang aLs drinkwatervoorziening. Dunea’s mitieube[eid 2011-2015 is daarbij het kompas.
14
De elektriciteit die Dunea gebruikt is
45. EerLijk zaken doen
100% groen. Voorhettotale verbruik
Het continu afwegen van miLieu- saciale, economische aspecten en ethische principes in bet inkoopproces heeft geresulteerd in een bewustere inkoop. Daarnaast handelt Dunea conform de Aanbestedingswet 2012 dat voorziet in transparante offertetrajecten.
worden Garan ties van Oorsprong gekocht. Energie opgewekt door grootschalige Noorse waterkrachtcentrales wordt zo
gereserveerd voor Dunea.
Dunea volgt een stapsgewijze realisatie in hear inkoopstrategie: • 2013 75% • 2014 85% • 2015 100%
3. Duurzaam (her)gebruik van (huLp)bronnen Dunea heeft een Bronnenvisie’ opgeste[d; deze vormt de basis voor strategische keuzes in waterzuivering en duinbeheer. Het beschrijft oak de inv[oed van k[imaatverandering op Dunea’s bedrijfsactiviteiten en de te nemen maatrege[en zoals: • Het merendeel van de loden aans[uitleidingen is gesaneerd; • De geInstalleerde onthardingsinstallaties van alLe pompstations zorgen voor minder ka[kafzettingen in huishoude[ijke apparaten en dat bespaart energie; • Het kopergehaLte van het drinkwater is significant verlaagd.
F
LUJJ
Uitgangspunt is het Rijksprogramma ‘Duurzaam Inkopen’ (pianoo.nl), van waaruit een lijst met een vijftigtal voorgedefinieerde productgroepen toegepast wordt. Binnen de afdeling Inkoop wordt per offerteronde bepaald weLke praductgroep een op één van toepassing is. Mocht er geen productgroep van toepassing zijn dan dient beschikbare (duurzame) informatie ter inspiratie. Het tataal van de taegepaste productgroepen ten opzichte van bet totaal van productgroepen die toegepast had kunnen warden, bepaaLt de boven staande realisatiescare.
NatuurhersteL door renovatie waterwinning
Dunea wit in 2015100%
Dunea werkt aan bet verbeteren van de kwaliteit van de waterwininfrastructuur en de natuur. Tot 2017 loopt in Meijendel een omvangrijk investeringsprogramma random de waterwinmiddelen, zodat we de komende dertigjaarvooruit kunnen.
‘Duurzaam Inkopen’ Dunea wil in de toekomst verder gaan dan de wette Lijke bepa[ingen van Duurzaam nkopen’ door stevige duurzame inkoap ambities voar Dunea te formuleren.
Natuurherstet is een integraat onderdeet van de werkzaamheden. Op een aantal plaatsen wordt in totaal twintig hectare duin afgep[agd, am de verstuiving opnieuw op gang te brengen. Het vrijkomende zand (geen extern zand) wordt benut voor het ophogen van bet maaive[d rand de winningen, zodat deze nag beter bescbermd zijn tegen verantreiniging en dat bet moge[ijk wordt am integraaL begrazing in te zetten wat doelmatiger is dan maaien. Oak is bet vrijkomend zand gebruikt am twee paraboolduincomplexen te berstelten. De Kijfboek- en Bierlapsprang die bier aait doorheen zijn gegraven, zijn opgevu[d met twintig meter zand; de Elleboogsprang is met circa vijf meter opgevu[d. Door de werk zaamheden in samenhang aan te pakken wordt bier zowet winst voor de natuur a[s voar de waterwinning behaa[d. Daarnaast is er sprake van een gesloten zandbatans omdat overbodig transport is voorkomen.
Dunea is in december 2013 verhuisd naar een goed bereikbaar, duurzaam hoofdkantoor. Hiervoar is een bestaand kantoorpand duur zeam verbouwd waarbij de energieprestatie conform de eisen —verbeterde van energielabel G near A. Dunea verwacht hiermee een -reductie op bet energieverbruik van 50%. 2 C0 —
15
4.6. ConsumentenaangeLegenheden KtachtenafhandeLing Dunea besteedt veet aandacht aan de afhande[ing van klachten. Dunea haalt de gestelde norm van 90% first time right.
Dunea zoekt steeds naar een gezonde batans tussen k[antbehoeften, kwa[iteit, resu[taat, investeringen versus zo laag mogelijke maatschappelijke kosten. Cm deze prestatie te kunnen leveren, focussen we op: • Exceliente dienstverlening (ontzorgde kiant) • Leveringsbetrouwbaarheid (de geruste klant) • Natuur-, recreatie- en waterkwaliteit (de gezonde klant)
Voor(ichting over water en natuur Dunea geeft ktanten en recreanten graagvoortichting over water en natuur (H4.7.).
Dunea verplicht zich het drinkwater te leveren aan de verbruikers in voldoende hoeveetheid, onder voldoende druk, van betrouwbare kwaliteit tegen een redelijke prs. Ats k[antgerichte organisatie staan we dagelijks in contact met onze ktanten, weten we wat ze be[angrijk vinden en spelen hier zo veet mogelijk op in. Ktanten waarderen onze dienstver[ening met een 7,5. KwaLiteit en veiLigheid K[anten vragen om meer openheid over waterkwa[iteit en natuurbeheer. Dunea is daarom transparant over de kwaliteit van de monsters in het proces van bron tot kraan. Cm te anticiperen op mogelijk nieuwe bedreigingen van de waterkwa[iteit, beschikt Dunea over een informatiebank’. Dat dit goed werkt, btijkt uit het voorbee[d in 2012 toen er vervui[ing in de Afgedamde Maas ptaatsvond. Door tijdige signalering via de informatiebank en goede samenwerking met de betrokken partijen, is de drinkwaterkwa[iteit geen moment in gevaar gekomen.
Tapkranen A[s het aan Dunea Ligt, hebben in 2015 aLle 18 gemeenten in het voorzieningsgebied minstens één openbare tapkraan op een strategische plek [aten p[aatsen. Op dit moment staan in 13 van de 18 gemeenten Dunea tapkranen. Met deze tapkranen biedt Dunea niet a[[een extra service aan de bewoners en recreanten, maar draagt ze ook esseritiee[ bij aen de reductie van -uitstoot door het gebruik van f[essenwater 2 C0 actief te ontmoedigen.
Verbruikersraad De Verbruikersraad is ontstaan vanuit de behoefte om kianten te betrekken bij k[antgere[ateerde vraagstukken zoats incasso- en tarievenbeleid en om haar dienstver[ening en producten beter te Laten aans[uiten op haar klanten.
Jaarlijks worden in Nederland 182 miljoen plastic flesjes weggegooid (circa 500.000 perdag...). Productie, distributie en recycling of verbranding van flesjes is zeer milieubelastend.
Service Dunea is goed bereikbaar en medewerkers dragen zorg voor accurate afhandeling van water-, natuur gerelateerde of financiële vragen. Tarieven en voorwaarden Dunea is transparant over de tarieven en voorwaarden (www.dunea.nl/tarieven).
16
4.7. Maatschappe[ijke betrokkenheid en ontwikketing
InternationaaL Dunea blijft binnen de, in de Drinkwaterwet geboden maximale ruimte van 1% van haar omzet om kennis en kunde te exporteren gericht op verbetering van duurzaamheid bij waterbedrijvenMomenteel Lopen er projecten in Tanzania, Roemenië en Indonesië.
Als beschermer van de vitale elementen -water en natuur-, wi[[en wij betrokken zijn bij de maatschappij en ontwikkeling ervan stimuleren. Dunea biedt ruime mogelijkheden voor stagiairs en leer/werkstudenten van diverse op[eidingsinste[Lingen.
LokaaL en regionaaL
r
Dunea’s bezoekerscentrum
LLLIJ
DeTapuit
Het bezoekerscentrum De Tapuit is een belang rijk boegbeeLd van Dunea en [aatjong en oud duin en water be[even. We werken samen met vele organisaties, zoals CORPUS in Oestgeest, Museon in Den Haag, natuur- en mi[ieuorgani saties, de GGD en scho[en. Er is een breed scaLa aan activiteiten: voge[vriende[ijk tuinieren, kruidenwandeling, tekenen in het wild, GPS-tochten en fotoworkshops.
Dunea ktanten en Simavi Dankbaar me[den we dat onze kianten jaar[ijks Ca. € 40.000,- doneren aan waterprojecten in ontwikkelings[anden. Simavi en haar Lokale partners zorgen voor een betere gezondheid van 60.000 mensen in due dorpen in deTabora regio (Tanzania)..
Ruim 100.000 bezoekers, een betrokken team van vrijwil!igers, studen ten, ambassadeurs en enthousiastelingen die ons helpen met beheerwerkzaamheden en monitoren watgroeit, bloeit, schuilt, jaagt en vliegt.
Het promoten van een gezonde LevensstijL Water drinken is gezond. Evenals bewegen. Vanuit de zorg voor een gezonde [evensstijl, sponsort Dunea enkele publieke evenementen, zoals de City Pier City Loop en de virtuete fietstochten om te ervaren dat water, duinen en gezond [even bij e[kaar horen. www.corpusexperience.n[.
17
.:
r
Toegang tot schoon drinkwater jaarlijks sterven vele mensen door het gebrek aan schoon drinkwater en goede sanitaire voorzieningen. Vooral in Afrika. Dat gaf de doorsiag voor Dunea om een project te kiezen ter verbetering van de drinkwatervoorziening in Tanzania, Afrika. Dunea in Tanzania draagt zo haar steentje bij aan de Millennium Develop ment Goals.
5am en verbeteren we de leefomstandigheden van 750.000 mensen in de 5tad Mwanza, Tanzania. Dunea werkt -samen met het waterleiding bedrijf Mwauwasa, het waterschap Lake Victoria Basin Water Office, het Hoogheemraadschap van Rijriland, het Waterlaboratorium en AbvaKabo-FNV- aan het terugdringen van het [ekverlies van 50% naar 25%. We delen onze expertise op acht gebieden: 1. Waterbalans en waterkwaliteit 2. Klanten- en financiële administratie 3. Opzetten watermeterwerkplaats 4. Klantprocessen 5. Klantcommunicatie en gedragsveranderingen 6. Klanttevredenheid en —onderzoek 7. Kwaliteitsmanagement waterlaboratorium 8. Management development Dunea heeft aan het waterbedrijf van Mwanza een watermeterwerkplaats en 30.000 watermeters gedoneerd. Door betere bemetering stijge1 de inkomsten en dus de duurzaamheid van het bedrijf.
18
MVO-beLeid & borging
We realiseren ons dat MVO van strategisch belang is voor de continulteit en toekomstige marktpositie van Dunea. Stap 1 in dit bewustwordingsproces is het opmaken van de balans waar we met MVO staan. De uitkomsten Leest u in deze ze[fverklaring. De volgende stap is MVO ats integraal onderdeel opnemen in de opvo[ging van Koers 2015. —
—
5.1. MVO-borging We hebben MVO geborgd via: 1. De MVO regiegroep; 2. Afspraken met VEWIN (branchevereniging). Zij voert een benchmark uit van ruw (bron) naar reinwater (tap), ook op basis van duurzaamheids criteria; 3. Afspraken en ambities van gezamen[ijke drinkwater bedrijven om samen uitdagingen aan te gaan om de drinkwaterkwa[iteit op hoog niveau te houden, ongeacht of de drinkwaterbronnen van s[echtere kwa[iteit worden;
—
..
4. Het mi[ieube[eidsplan 2011-2015; 5. Koers 2015; 6. Het overheidsprogramma ‘Duurzaam Inkopen’.
5.2. MVO-prioriteiten De prioriteitenmatrix helpt ons te focussen op de MVO-issues met de hoogste prioriteit: 1. Consumentenaangelegenheden: we wi[[en onze hoge kLanttevredenheid vasthouden en waar moge[ijk verbeteren, een gezonde [evensstij[ promoten, voorlichting en bewustzijn verhogen over duurzaamheid, besparingen bij klanten en een zorgvu[dig afs[uitbeLeid hanteren; 2. Milieu: we willen de C0 -footprint verlagen van de 2 hoofd- en ondersteunende processen en committeren ons aan de uitvoering van het Energieakkoord; 3. Eerlijkzaken doen: we wiLlen een stevige ambitie formuleren op Duurzame Inkoop en maatschappe [ijke verantwoordelijkheid in de keten bevorderen vanuit het circulaire gedachtegoed.
5.3. Vervoigstappen en activiteiten
5.5 Kritische succesfactoren
1.
• we luisteren naar en stuiten aan bij maatschappe
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Verdere integratie van MVO in bestaande systemen en processen; MVO-KPI’s vastste[len voor meten en monitoren; Selecteren en toepassen van de juiste MVO initiatieven en instrumenten; Verificatie van MVO-prestaties; Verder uitbouwen stakeholdermanagement (SCM); Meer aandacht voor Social Return on Investment; Opzetten van een project om mensen uit kwetsbare groepen een tijdelijke functie te bieden; Uitbouwen van project met zonnepane[en op de daken van de [angzame zandfilters te Scheveningen. Totale oppervlakte; 10.000 m, energieopwekking per jaar: 900.000 kwh duurzame elektriciteit gelijk aan het verbruik van 260 huishoudens.
• • •
[ijke ontwikke[ingen en thema’s die onze k[anten bezighouden; we zijn omgevingsgericht; we vertellen over onze MVC prestaties en (tussen) resuitaten; Ons gedrag is conform onze duurzame bedrijfs strategie.
5.6. Communicatiemiddeten
Intern
Extern
Intranet Dunea Magazine Kennis Alarm
jaarbericht 2012)2013 Koers 2015 Milieubeteid Website Krant Duin & Water Bezoekerscentrum Gastheren en —dames in hetve[d ISO 26000 Ze[fverklaring
5.4. MVO communicatie & activatie Ats we inv[oed wilten uitoefenen op de wetgeving, onze omgeving en de circutaire economie dan zutlen we ons in het openbare debat moeten mengen en zichtbaar moeten zijn voor de buitenwacht. Daarom dragen we continu uit wie we zijn, wat we doen, hoe we dat doen, met wie en met we[ke resu[taten, om ons te profileren als expert, ook als het gaat om duurzame activiteiten. Een tweede argument om dit te doen, is arbeidsmarktcommunicatie. De maatschappetijke rot van werkgevers is een eis voor vee[ young potentials’.
5.7. ConcLusie
wat betreft MVO beteid, borging, communicatie en ac tivatie staan we aan de start van onze ontdekkingsreis. Dit rapport is het startsignaal en Koers 2015 en opvol ging vormen het kompas voor onze duurzame toekomst!
We b1ven onszelf uitdagen op onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, lokaal, regionaal en internationaal.
20
Scope van de ZelfverkLa ring In dyne Zelfverklaring (NPR 9026 en Iso 26000) geeft Dunea yen onderbouwing en uitwerking van dv gemaakte keazen aan ten aanzien van haar maatschappelijkv vvrantwoordelijkhvid Het jaar van dv nvlfvvrklaring: Naam van dv organisativ: Bvlangrijkste activitvitvnActief in: Locatie van mt hoofdkantoor Van toepassing op Opstvllvn MVO-scratvgie: MVO-activiteiten. Periodieke monitoring MVO-prvstativs: Pvriodiek bijstvllen MVO-plannvn
2014 Dunva Drinkwatvr en natunrbvhver Nederland en Intvrnationaal Zoetermeer Dunea 1 keer per vijf jaar Ooorlopvnd jaarlijks Jaarlijkn
CoLofon Dunva Pivin van dv Vvrvnigdv Nativs 11, Zovtvrmvvr Postadrvn Postbns 736, 2700 AT Zovtvrmvvr )088) 347 5000 www.dunva ni Uitgave © 2014 Dunva, Zovtvrmvvr Tvtst
Vormgeving Concept, vindredactiv vn rvalisatie Fotografiv
Rvgivgrovp MVO Afdeling Communicativ Vonk Communicativ T2 Ontwerp Afdvling Communicatie Vonk Communicativ Dunea Bveldbank
DiscLaimer Nivtn uit dyne uitgave mag vvrvvvlvoudigd en/of opvnbaar wordvn gvmaakt door middvl van druk, fotokopiv, microfilm of op mvltn andvrv wijnv oak en vvvnmin worden opgvslagvn in yen catabank met als dovi yen terugzovk mogelijkhvid te verschaffvn aan dvrdvn zonder voorafgaande covstvmming van Dunva of dv auteurs Dunva streeft naar yen zorgvuldigv controlv van dv inlioud van dit document, nodat dv informacie accuevi is, Ondanks dezv voortdurvndv aandachc voor dv kmalicvic van haar bvrichtgvving kan Dunea niet garandvren dac dv inhoud van dic document correct of vofledig is. Dunva aanvaardt dan ook geen enkvlv aansprakvlijkbeid voor vvvntuelv schade ontstaan door vercroumvn op of gvbrvik van informatin vvrschaft door Dunva. Het gvbruik van dyne informatie is gvhvel op vigvn risico Wij stvllvn am reactie op din HVO rapport zvvr op pnijs Voor yen rvacciv maar oak voor vragvn en meer informativ belt u naar telvfoonnummvr 088-347 5000. NB. Print dit MVO rapport allvvn am bet noodzakvl4k is.
21
Postbus 756, 2700 AT Zoetermeer www.dunea.nL
LII I•II
ea
DUIN & WATER
