■ OVR Nieuws is een uitgave van de Ondernemersvereniging Reimerswaal ■ 7e jaargang, no. 19, juni 2011
In dit nummer: ■ Dienstverlening in Reimerswaal > 1 ■ Voorwoord > 2 ■ Taxatie- & Advieskantoor Rijk > 3 ■ Dieleman&Schipper > 4 ■ Lamb Weston / Meijer > 5 ■ ABN AMRO, Addict > 6 ■ Tien vragen aan de gemeente Reimerswaal > 8
Waar kan ik u mee helpen?
Op stap met de OVR Met twee boeiende en goedbezochte uitstapjes werd het een mooi voorjaar voor de OVR. Op vrijdag 15 april
Sinds de eerste handel werd gedreven is
brachten leden een bedrijfsbezoek aan
er sprake van dienstverlening. Inmiddels
Zeeland Seaports en op vrijdag 13 mei
is het uitgegroeid tot een onmisbaar
stond de jaarlijkse reis op de agenda.
onderdeel in het bedrijfsleven.
leiding in de Caterpillar-fabriek. De vrouwen bezochten tegelijkertijd een pottenbakkerij.
Zeeland Seaports verzorgde, tijdens een
Na de gezamenlijke lunch stond er een bezoek
Ondernemen is immers meer dan alleen
prachtige rondvaart door de havens van
aan de scheepslift van Strépy-Thieu gepland.
een product of dienst verkopen. Alle
Vlissingen, een interessante presentatie
Deze indrukwekkende scheepslift ligt in het
randvoorwaarden moeten op orde zijn.
over hun rol en de ontwikkelingen binnen
Centrumkanaal in Henegouwen. Ondanks
Denk alleen maar aan juridische, financiële,
de havens. De leden zagen met eigen ogen
aanvankelijke twijfels over het nut, heeft de
logistieke of communicatieve zaken.
waarom de Zeeuwse havens zo’n sterke
lift een belangrijk aandeel in de toename van
Specialisten helpen daarbij. Want je kunt als
positie innemen. Wat een bedrijvigheid!
het scheepvaartverkeer. Na zo’n drukke dag is
ondernemer nu eenmaal niet overal verstand
niks lekkerder dan je honger te stillen met
van hebben. In deze editie van OVR Nieuws
De jaarlijkse reis bracht een volle bus met
overheerlijke streekproducten. Van eigen
laten verschillende dienstverleners u kennis
OVR-leden naar Wallonië. In Gosselies
bodem, wel te verstaan: het diner bij
maken met de toegevoegde waarde van
stapten de mannen uit voor een rond-
Het Reijmerswale in Yerseke was heerlijk!
hun ondersteuning.
Dienstverlening; het onderscheidend vermogen... Het woord dienstverlening kun je op meerdere manieren uitleggen. Als we het hebben over zakelijke dienstverlening, bedoelen we bedrijven die hun opdrachtgevers ondersteunen. Bijvoorbeeld met gespecialiseerd advies, automatisering of financiële werkzaamheden. Maar dienstverlening betekent ook service. En dat is precies waarmee ondernemers zich kunnen onderscheiden.
Want zeg nu zelf: hoe komt het toch dat u
Want ondanks de digitalisering vinden
steeds weer kiest voor dezelfde kapper of
klanten het fijn als er oprechte interesse is.
dat ene restaurant? Lekker eten kunt u ook
De basisbeginselen van dienstverlening
in het tentje om de hoek. Maar u kiest voor
zijn eigenlijk heel simpel, maar worden zo
de kleine dingen die het verschil maken:
vaak onderschat. Terwijl maatwerk juist
de persoonlijke aandacht, de attente
het verschil maakt. Hoe je dat doet? Dat kan
bediening, het inleven in uw wensen.
iedere onderneming, elke persoon op zijn of
Ik herken het zelf ook: het is gewoon
haar manier invullen. Aan u de keus of het bevalt!
prettig als je net dat beetje extra krijgt.
Kitty van Hoek-Stoutjesdijk
Ook binnen de transportbranche is dienst-
Voorzitter Ondernemersvereniging
verlening ons onderscheidend vermogen.
Reimerswaal
Het gaat niet (meer) alleen om iemand van A naar B brengen, het gaat er ook om hoe we dat doen.
Colofon
OVR Nieuws, 7e jaargang, no. 19, juni 2011.
OVR Nieuws is een uitgave van de Ondernemersvereniging Reimerswaal. De periodiek komt drie maal per jaar uit. Wilt u meer informatie over de OVR ? Kijk op www.ovreimerswaal.nl of neem contact op met Ad Openeer. Telefoon (0113) 38 49 34. Heeft u suggesties voor de redactie van OVR Nieuws? Mail dan naar
[email protected] ■ Redactie: Adriaan Rijk, John Mol, Cees van Rij, Jacqueline Luijkx, Elise Stroo ■ Tekst: Pink Communicatie, Kruiningen ■ Foto’s: Sumplus Fotografie, Yerseke ■ Druk: Drukkerij Van Velzen, Krabbendijke ■ Productie: Pink Communicatie, Kruiningen OVR Nieuws is mede mogelijk gemaakt door: Lamb Weston/Meijer, Rabobank Oosterschelde, ABN AMRO en ING.
Taxatie- & Advieskantoor Rijk, Kruiningen
Meer dan alleen taxeren “Een uitbreidingsplan, de aanleg van infrastructuren, herontwikkeling van bedrijven-
opdrachtgever, ze moeten je voor 100%
terreinen. Het zijn complexe trajecten met veel gevolgen voor grondeigenaren,
kunnen vertrouwen. En er moet een klik zijn,
bedrijven en particulieren. De betrokkenen moeten aanpassingen doorvoeren,
want dergelijke trajecten zijn vaak ingrijpend
iets anders kopen, verhuizen of hebben inkomstenderving.” Aan het woord zijn vader Albert en zoon Adriaan Rijk van Taxatie- & Advieskantoor Rijk in Kruiningen.
en brengen veel emoties met zich mee. Soms zijn bedrijven of boerderijen al generaties in de familie. We hebben daar begrip voor en dat
Zij taxeren voor particulieren, bedrijven en (overheids)instellingen en adviseren
betekent dat onze opdrachtgevers altijd
onder andere over de gevolgen van plannen die een algemeen doel dienen.
mogen bellen, ook ’s avonds en in het weekend. Om met de betrokken partijen tot
“Voor particulieren kunnen zulke veranderin-
Zorgvuldige rentmeesters
een oplossing te komen, dat is het mooiste van
gen al behoorlijk ingrijpend zijn en flinke kosten
Verder biedt Rijk het rentmeesterschap aan.
ons werk. ”
met zich meebrengen. Voor bedrijven ligt dat
Adriaan Rijk: “Dat betekent dat we voor grond-
vaak nog wat ingewikkelder. Denk maar aan
eigenaren, bijvoorbeeld projectontwikkelaars,
Onafhankelijk, helder en inzichtelijk
leveranciers die het bedrijf tijdelijk niet
alle belangen behartigen, zoals het verpachten
“Ons grote voordeel is natuurlijk dat we
kunnen bereiken of de herbouw van fabrieken
van land, verhuren van gebouwen, regelen van
nergens belang bij hebben,” zegt Adriaan Rijk.
en machines. Zelfs iets relatief kleins als de
verzekeringen, problemen oplossen, allerlei
“Niet bij de verkoop van onroerend goed, niet
aanleg van een toerit op de snelweg kan
zaken met overheden regelen en planolo-
bij verzekeringen of hypotheken. We zijn echt
iemand schade berokkenen. Wij berekenen de
gische procedures volgen. Daarbij ben je dan
onafhankelijk en werken helder en inzichtelijk
complete schade en staan onze opdrachtge-
ook taxateur en onteigeningsdeskundige.
tegen een uurtarief. We snappen de Zeeuwse
vers bij in de onderhandelingen over de
Ons vak raakt veel disciplines en is tegelijker-
mentaliteit. Ook zoeken we altijd naar een
vergoeding. Of we adviseren de betrokken
tijd erg specialistisch. Je moet van veel zaken
goede oplossing, er mogen geen conflicten
overheidsinstanties en projectontwikkelaars”,
veel weten. Binnen het kantoor zijn de
ontstaan. We staan als een buffer tussen de
legt Albert Rijk uit.
specialismen verdeeld over vier deskundigen,
partijen, schakelen andere specialisten in als
waarvan er drie NVR-rentmeester/taxateur zijn
het nodig is, bijvoorbeeld bouwtechnici.
Bedrijfstaxaties
en een NVM-taxateur. Door de combinatie van
We zijn altijd eerste aanspreekpunt en
“Naast advies over schadevergoedingstrajecten,
deze expertises bieden we, zeker in Zeeland,
een betrouwbare partner. Acquisitie? Dat doen
zijn we gespecialiseerd in bedrijfstaxaties.
een unieke dienstverlening.”
we eigenlijk nooit. De jarenlange investering in kennis en tevreden klanten, is de beste
Van winkels, kantoorpanden, fabrieken en agrarische objecten, maar ook van recreatie-
100% vertrouwen
objecten als campings, bungalowparken,
Vertrouwen, diplomatie en geduld. Daar draait
jachthavens en golfbanen. Niet voor niets zijn
het om binnen hun vak. Albert: “Het zijn vaak
we sinds 2010 Recron Top Adviseur. Ook
langdurige, intensieve trajecten, die soms wel
taxeren we op basis van plannen, dus zonder
10 of 15 jaar duren. Denk maar aan de aanleg
dat het object er staat. Het gaat daarbij om het
van de Rijksweg N57 of de Westerschelde-
analyseren van de markt. Waar is vraag naar?
tunnel. Er komt veel bij kijken en partijen als
Komt er nog uitbreiding? Zijn er andere
Rijkswaterstaat, provincie, projectontwikke-
plannen? Dat doen we door heel Nederland
laars, grondeigenaren en gemeentes zijn erbij
en zelfs internationaal.”
betrokken. Als adviseur weet je veel van je
reclame die we kunnen maken.”
Dieleman&Schipper Accountants en Fiscalisten, Yerseke
Betrokken én onafhankelijk Vraag een ondernemer wat hem, naast zijn bedrijfsvoering, de meeste tijd kost en het antwoord is ‘de administratie’. Een ruim begrip voor zaken als inboeken, belastingaangiftes en salarisverwerking. Geen wonder dat bedrijven hiervoor dienstverleners inschakelen. Jan Dieleman en Dick Lokerse, van Dieleman&Schipper Accountants en Fiscalisten uit Yerseke, vertellen waarom die dienstverlener in hun ogen tegelijkertijd betrokken én onafhankelijk moet zijn. Kwaliteit in uitvoering
beperken ons niet tot het maken van een
vestigen. Wij willen voeling hebben met deze
Een accountant neemt allereerst uitvoerende
verslag over wat er in het verleden is gebeurd.
samenleving. We spreken de taal van de
taken uit handen van de ondernemer. Fiscalist
Het gaat er om wat je ermee doet voor de
ondernemer en ook letterlijk de Zeeuwse taal.
Jan Dieleman: “Zo verwerken we de gehele
toekomst. Hoe kan de ondernemer inspelen
We voelen ons betrokken bij alles wat er hier
administratie of verrichten we periodieke
op conclusies uit de cijfers? En ook: welke
gebeurt en we zijn toegankelijk. De accoun-
controles, met daarbij de btw-aangifte. We
invloed hebben nieuwe wetten en regels op
tant werkt nauw samen met de fiscalist en
stellen de jaarrekening samen en verzorgen
het ondernemerschap? We zijn altijd op de
daardoor bieden we extra expertise aan de
belastingaangiftes. Ook de salarisverwerking
hoogte van de laatste ontwikkelingen op
klant. We hebben korte lijnen, een open
kunnen we overnemen.” Het leveren van
juridisch en fiscaal gebied en volgen
houding en we kennen al onze klanten
kwaliteit staat daarbij voorop. “Het accoun-
regelmatig opleidingen. Want alleen dan
persoonlijk. En gelukkig is onze organisatie
tantsberoep is wettelijk geregeld. Elk kantoor
kunnen we onze klanten optimaal bedienen”.
stabiel en mogen klanten jarenlang rekenen
wordt iedere zes jaar getoetst door de
Het advies beslaat heel wat terreinen, legt
op vaste contactpersonen. ”
beroepsorganisatie. Het is een soort kwaliteits-
Dick uit. “Wij adviseren over vraagstukken als
keurmerk waar wij blij mee zijn. Want wij
het wijzigen van rechtsvormen, herstructure-
Objectieve specialist
vinden het vanzelfsprekend dat we kwaliteit
ringen, fusies, financieringen en investeringen.
Toch gaat de betrokkenheid niet ten koste
leveren aan onze klanten. De ondernemer
Maar we kijken ook proactief naar de
van het onafhankelijke advies. “We blijven een
moet kunnen vertrouwen op onze integriteit,
ondernemer in privé. Hoe is zijn vermogens-
derde, een specialist die uit een andere hoek
deskundigheid en professionele uitvoering”
en financiële positie? Kan dat verbeterd
naar de onderneming kijkt”, zegt Jan Dieleman.
vertelt Dick Lokerse, die als accountant sinds
worden? Wat verdien je nu, wat ontvang je
“Een ondernemer wil immers geen jaknikker,
2003 aan het kantoor verbonden is.
later? Kun je successierechten vermijden?”
hij wil een gespecialiseerde partner met
Proactief advies
Zeeuwse betrokkenheid
verder te ontwikkelen. Dat is precies wat wij
Maar een klant mag meer verwachten van een
Dat ze sterk betrokken zijn bij hun klanten,
doen: vanuit onze betrokkenheid objectief
accountant. “En dat is precies waarin we ons
staat voor Dieleman&Schipper Accountants
advies geven waar onze klanten daadwerkelijk
onderscheiden. We staan naast onze klanten
en Fiscalisten vast. Jan Dieleman: “We hebben
voordeel uit kunnen halen. Dat geeft ook ons
en kijken en helpen mee”, zegt Jan. “We
heel bewust gekozen om ons in Yerseke te
de meeste voldoening.”
kennis van zijn zaak, die helpt om het bedrijf
Vanuit vestigingen in Yerseke, Sliedrecht en Nijkerk bedient Dieleman & Schipper Accountants en Fiscalisten het midden- en kleinbedrijf. Wat in 1992 door Jan Dieleman als tweemanszaak werd opgestart, is nu een kantoor met 15 medewerkers en een tweede eigenaar, Pieter Schipper. Vier medewerkers, Jan Dieleman zelf, Dick Lokerse, Arjan Zuidweg en Leanne Baaij, werken vanuit Yerseke voor klanten in Zeeland en West-Brabant.”
Lamb Weston / Meijer, Kruiningen
Mensen maken het verschil De portier loopt even met de interviewer
Europese talen. Of het nu gaat om een grote,
snelheid, omdat dit iets betekent voor de
mee naar de auto, omdat het uitrijbonne-
internationale fastfoodketen of een regionale
mensen die ons bellen. De IT-afdeling meet
tje daar nog in ligt. Een beter voorbeeld
keten van wegrestaurants, we kijken met hen
per maand haar eigen servicegraad. Daardoor
van service kan HR Director Ruud van de
mee welke van onze producten bij hun imago
worden mensen zich bewust van wat ze
of menu passen. Onze service gaat hand in
bieden en gemotiveerd om te verbeteren.
hand met de kwaliteit van onze producten.”
Bovendien nemen we de servicegedachte mee
Graaf van Lamb Weston / Meijer zich niet wensen. Het onderstreept bij uitstek
in de beoordelingscyclus: goede prestaties op
zijn woorden: “Je kunt alle procedures,
Duurzame relaties
dat vlak zien medewerkers deels in de
systemen en werkwijzen perfect maken,
“Toeleveranciers mogen eveneens rekenen op
beloning terug.”
maar als het om service gaat, blijven
onze dienstverlening. Telers zijn cruciaal voor
de mensen van Lamb Weston / Meijer
ons eindproduct en we willen ook met hen
Prachtige carrièremogelijkheden
cruciaal.”
duurzame relaties. We hebben een speciale
“Het is meer dan leuk om in een bedrijf te
website, waar ze informatie vinden over hun
werken waar de ambitie, spirit en inspiratie is
Het ligt misschien niet voor de hand, maar
eigen geleverde aardappelen: hoeveel partijen,
om het servicegerichte denken op het hoogste
het thema dienstverlening past perfect bij
hoeveel ton, de bemonstering, betalingsdetails.
niveau te brengen. Bovendien produceren we
de internationale producent van aardappel-
We betalen stipt, telers mogen aanwezig zijn
in Nederland, Engeland en Oostenrijk en
producten, vertelt Ruud: “In totaal beheersen
bij tarrering en kunnen contractvormen en
leveren we wereldwijd: het is dus een echte
vijf producenten samen 80% van de gehele
rassen meebepalen. We geven informatie over
internationale omgeving. Als je het heerlijk
Europese markt en het Midden-Oosten.
optimale teeltontwikkeling en houden
vindt om te werken in een bedrijf waar het
Om ons te onderscheiden moeten we meer
jaarlijkse telersvergaderingen. Met al onze
altijd nog wat beter kan en als je dat uitstraalt
bieden dan een perfect product. Dat kunnen
toeleveranciers, ook bijvoorbeeld uitzend-
in je houding en gedrevenheid, dan biedt
we met excellente dienstverlening ofwel
bureaus of vervoerders, werken we samen
Lamb Weston / Meijer fantastische mogelijk-
‘service’. We hebben dat onlangs duidelijk
aan ons kwaliteitsniveau.”
heden. Want we kunnen alles perfect regelen, maar het zijn onze mensen die uiteindelijk het
verwoord in onze strategie: we willen een service leader zijn in ons vak.”
Intern bewustzijn
verschil maken. En dat weten we te waarderen.”
“Om die service continu te kunnen bieden, Service hand in hand met kwaliteit
moet de hele organisatie bewust zijn van de
“Luisteren, meedenken, oplossingen aan-
noodzaak ervan. Zeker naar elkaar toe, want
dragen, goede afspraken over leveringen en
collega’s zijn interne klanten en je versterkt
betalingswijzen. Het zijn zaken die we elke
elkaar. Een IT‘er die in de huid kruipt van
dag verder professionaliseren om de beste
productiemensen, helpt hen beter om hun
leverancier te zijn. Een klant in Italië praat
werk goed te doen. We werken daar op alle
met onze Italiaanse verkoper, die de cultuur
afdelingen aan. We volgen trainingen en
en specifieke wensen snapt. Ons vrieshuis in
opleidingen en managers werken met
z levert aan grote internationale fastfood-,
Bergen op Zoom is 24 uur per dag, 7 dagen per
coaching aan interne bewustwording.
restaurant-, catering- en retailbedrijven
week open. Als klanten bellen met Customer
We meten ook de resultaten. Zo krijgt onze
in alle Europese landen, het Midden-Oosten,
Service, spreken we letterlijk hun taal, want
telefoniste per maand tussen de 13.000 en
Verre Oosten en Zuid-Amerika
samen beheersen onze medewerkers alle
16.000 telefoontjes. We meten de reactie-
Lamb Weston / Meijer: z heeft 1300 medewerkers in 6 vestigingen z 650.000 ton productiecapaciteit z staat voor service, kwaliteit en innovatie
ABN AMRO
We zijn er voor onze klanten Dienstverlening is ‘er zijn voor je klanten’. Vanzelfsprekend als het nodig is, maar
garanties. Snel, deskundig en zonder
ook op eigen initiatief. ABN AMRO geeft daar elke dag invulling aan op basis van
wachttijd uw bankzaken regelen. Ook dat is
drie pijlers: lokale aanwezigheid, vertrouwen en deskundigheid.
dienstverlening.
Lokaal aanwezig
deelname in plaatselijke netwerken en
Vertrouwen
We hebben er bewust voor gekozen om
onze adviseurs, zijn we zichtbaar aanwezig.
Discretie, integriteit, vertrouwelijkheid,
Reimerswaal te bedienen vanuit ons kantoor
Maar tegenwoordig ervaart de klant het
natuurlijk mag u daar bij onze bank op
in Yerseke. Onze klanten kunnen er voor
begrip ‘lokale aanwezigheid’ ook als: op elk
rekenen. Maar vertrouwen gaat verder. Het is
eenvoudige handelingen binnenlopen en
moment van de dag, zeven dagen per week
fijn om te praten met adviseurs die de regio
we houden contact met de samenleving.
je bankzaken kunnen regelen. We steken
kennen en die uw bedrijf kennen. Ze hebben
Dat wordt wederzijds gewaardeerd. Zakelijke
daarom veel tijd, energie en geld in onze
de ervaring en kennis om goed in te spelen
klanten bezoeken we in bijna alle gevallen op
virtuele en telefonische bereikbaarheid.
op zaken die voor het bedrijf van belang zijn.
hun eigen locatie. Ons team bestaat uit twee
Zo kunnen onze klanten in de regio Zuidwest
We bouwen heel nadrukkelijk langdurige
agrarische adviseurs, Marcel Vermuë en
terecht bij een speciaal telefonisch klanten-
relaties op en handelen, ook in moeilijke
Frans de Pundert, twee specialisten visserij
servicepunt. Met nadruk geen callcenter,
tijden, altijd in het belang van de klant. Tot
Rianne de Klerk en Jan de Bruijn en algemeen
want bij ons helpt een medewerker direct bij
slot mogen ondernemers en aandeelhouders
bedrijvenadviseurs, Kees van der Werf en
bankzaken als het openen van rekeningen,
rekenen op een uitstekende behartiging van
Meindert Malgo. Door ons kantoor, onze
aanvragen van pasjes of het stellen van
privébelangen. Daarbij trekken we samen op
Addict, Yerseke
Nooit van het kastj “In de ICT- en telecommunicatiebranche draait alles om vertrouwen”, zegt Jan Willem Bol van Addict. “ICT wordt vaak gezien als een vaag en onbegrijpelijk onderdeel binnen bedrijfsvoering. Terwijl het wel perfect moet werken om de eigen business goed te ondersteunen. Daarom werken we zo transparant mogelijk en denken we altijd in oplossingen voor de klant.”
Alles onder één dak
af? Een groot voordeel voor de klant is dat bij
Addict is al bijna 20 jaar een prominente
ons alles onder één dak zit en we de gehele
aanbieder van ICT- en telecommunicatiedien-
infrastructuur kunnen regelen. Van netwer-
sten in Zuidwest-Nederland. In deze branche
ken, servers en thuiswerkplekken tot vaste
een vrij unieke levensduur. Hoe overleef je
en mobiele telefonie. Kortom: wanneer de
in een sector waar ontwikkelingen elkaar
klant een vraag heeft over één van onze
in razend tempo opvolgen? Jan Willem Bol:
diensten hebben wij altijd de oplossing in
“Elke klant is uniek en heeft specifieke wensen.
huis. Hij wordt nooit van het kastje naar de
Standaardoplossingen bestaan niet. We nemen
muur gestuurd. En we blijven natuurlijk
de tijd om goed te luisteren naar onze
voortdurend op de hoogte van innovaties
klanten. Wat houdt hem bezig, hoe kunnen
en ontwikkelingen, zodat onze systemen
wij dat vertalen, hoe stemmen we alle
volledig up-to-date zijn.”
communicatiemiddelen optimaal op elkaar
met onze collega’s van de afdeling Particulieren en met ABN AMRO Mees Pierson. Deskundig Onze financiële deskundigheid is het startpunt van onze dienstverlening. We bieden onze klanten het voordeel van lokale kennis in combinatie met de kracht van een internationale onderneming. Onze mensen hebben kennen de lokale branches, de bedrijven en de regio. En natuurlijk blijven ze door voortdurende opleidingen uitstekend gekwalificeerd als op financieel gebied. Daarnaast krijgen we vanuit het hoofdkantoor veel informatie, bijvoorbeeld vanuit het bekende Visie op Sectoren. Daar zijn we onze klanten proactief mee van dienst. Want juist ook dat hoort in onze visie bij: ‘er gewoon zijn voor je klanten’. Peter Kamstra, directeur Bedrijven ABN AMRO Zeeland
je naar de muur Kwaliteitsproduct
zorgeloos kan werken. Vervolgens bieden we
Oplossingen waarvoor geen grote investe-
Niet alleen de dienstverlening is kwalitatief
de service en het onderhoud.”
ringen nodig zijn ”, vertelt Bol.
levert zijn betrouwbaar en duurzaam.
Snel reageren en ontzorgen
Gedreven medewerkers
Bol: “Wij leveren uitsluitend A-merken.
Addict richt zich voornamelijk op bedrijven
Er zijn twaalf mensen werkzaam bij Addict,
Uitgebalanceerde producten, waar uit-
met vijf tot vijftig werkplekken. Juist hier is
wat begon als B&S Automatisering, naar de
gebreide research aan vooraf is gegaan.
de specifieke dienstverlening van Addict van
oprichters Bol en Sinke. “Al 20 jaar vriend
Bovendien vinden we het belangrijk voor
grote waarde. “Kleinere bedrijven hebben
en vennoot, en in die volgorde”, zegt Jan-Willem.
onze klanten dat de fabrikant garantie
geen ICT-afdeling, maar wel behoefte aan
De naam Addict staat voor Added value op
verleent en ondersteuning biedt. Overigens
ondersteuning en ontzorging. Steeds meer
ICT, maar refereert aan het ‘verslaafd zijn aan
worden we graag bij de besluitvorming
regelen we dat op afstand, zodat we snel
ICT-oplossingen’. “Onze medewerkers zijn
betrokken voordat de aankoop gedaan wordt.
kunnen reageren. Bijvoorbeeld door het
allemaal gedreven adviseurs binnen hun
Hierdoor kunnen we meedenken over
centraal monitoren van de systemen.
eigen werkveld, of het nu gaat om verkoop of
bijvoorbeeld looptijd, energieverbruik,
Hierdoor kunnen we problemen al oplossen
service. Zo is onze storingsdienst 24 uur per
uitbreidingsmogelijkheden en onderhoud.”
voordat de klant er last van heeft. Verder
dag bereikbaar. Bijzonder? Wij staan daar
De kracht van Addict ligt in het aanbieden
leveren we steeds meer eigen diensten
eigenlijk niet meer zo bij stil.”
van de, bij de bestaande infrastructuur
vanuit internet, zoals online backup, addict
passende, producten en het implementeren
managed voice (een online telefooncentrale)
daarvan. “Wij leggen de verbindingen met de
en addict voice connect (een eigen telefoon-
bestaande apparatuur en zorgen dat de klant
centrale in combinatie met bellen over IP).
hoogwaardig, ook de producten die Addict
Tien vragen aan de gemeente Reimerswaal Alle taken van een gemeente dienen één algemeen doel: het bieden van een veilige, prettige leefomgeving waarin gewoond, gewerkt en gerecreëerd kan worden.
En ook de gemeente let op de centen...
Dienstverlening staat dan ook hoog in het vaandel. Burgemeester Jan Huisman
We doen en moeten steeds meer met relatief
en gemeentesecretaris Frans Marquinie beantwoorden tien vragen over de dienst-
minder geld. Daardoor moeten we keuzes
verlening van de gemeente Reimerswaal.
maken die soms teleurstelingen opleveren. Toch proberen we zo goed mogelijk en
Wat voor soort dienstverlening biedt de
weloverwogen de beschikbare middelen te
gemeente?
verdelen. Dat staat los van het aanbestedings-
Mensen en bedrijven kunnen voor veel
beleid.
uiteenlopende zaken bij ons terecht. Van
Kan er dan niet worden bezuinigd op de
paspoorten, groenvoorziening, bereikbaarheid,
bureaucratie?
vrijetijdsbesteding, vergunningen, steun voor
Een veelgehoorde opmerking! Maar ook het
hulpbehoevenden tot aan bedrijventerreinen,
bewaken van regels hoort bij dienstverlening.
infrastructuren en veiligheid.
Controle op hondenpoep vinden sommigen
Dus ik kan voor een lekkend riool bij
geldverspilling, anderen zijn blij dat het
de gemeente terecht?
gebeurt. Als wij niet controleren op de juiste
Jazeker. We zijn de ‘eerste overheid’ voor
pasfoto op uw paspoort, wordt u misschien
burgers. Vanaf 2015 is het zelfs zo dat u ook
onderweg naar uw welverdiende vakantie-
met complexere vragen, bedoeld voor de
bestemming door de douane naar huis ge-
rijksoverheid of de provincie, bij ons terecht
stuurd. Een bouwcontrole kost tijd, maar we
kunt. Wij helpen u dan om de juiste kanalen
willen gevaarlijke situaties voorkomen.
te vinden.
Wat minder vergaderen misschien?
Ik hoef maar even te bellen?
Daar letten we goed op. Maar we fungeren
Precies. Of u komt angs aan de balie. Maar u
zorg je voor een fijne samenleving. Burgers en
als spin in het web die een harmonieuze
kunt het antwoord op uw vraag ook vaak
bedrijven hebben daarin hun eigen rol. Zo kun
samenleving nastreeft. Daar hoort het maken
vinden op onze nieuwe website. We hebben
je het voorzieningenniveau alleen op peil
van afspraken bij, zoals met de politie, de
daar de afgelopen jaren veel tijd en energie in
houden, als iedereen daaraan meewerkt.
brandweer, de GGD. En omdat we in dit smalle
gestoken. Zo kunt u, op een tijd en plaats dat
Niet voor niets is er de slogan: ‘Koop elders niet,
stukje land, dat de naam Reimerswaal draagt,
het u schikt, van onze diensten gebruik maken.
wat Reimerswaal u biedt’.
veel voorzieningen hebben als het spoor, de
Zo geregeld?
De gemeente koopt ook alleen in
snelweg, de Vlaketunnel, de Wester- en
Niet alles natuurlijk. Ten eerste moeten we
Reimerswaal?
Oosterschelde, kanalen en een ondergrondse
rekening houden met belangen van andere
We vinden een goed ondernemersklimaat
leidingstraat, is er ook veel overleg nodig met
burgers of bedrijven. We toetsen dan ook
enorm belangrijk. We praten dan ook
partijen als de Bevelandse gemeentes,
bepaalde aanvragen, zoals vergunningen, aan
regelmatig met ondernemers, op gelijkwaardig
rijksoverheden en waterschappen.
wetten en regelgeving. Niet in het minst om
niveau en met een open agenda. We willen een
Gelukkig hebben we daar als burger
een veilige leefomgeving te garanderen.
faciliterende partner zijn en hebben met onze
invloed op…
Als service geven we daar wel informatie en
bedrijfscontactfunctionarissen rechtstreekse
Zeker, al was het alleen maar omdat de
advies over. Ten tweede vergen sommige
aanspreekpunten. Om die gelijkwaardigheid
gemeenteraad wordt gekozen door burgers en
vragen een langere voorbereidingstijd.
te waarborgen hebben we landelijk en op
omdat raadsleden hier goed benaderbaar zijn.
Denk maar aan de Kruiningse weekmarkt
europees niveau afgesproken dat we grote
We zijn een persoonlijke gemeente, staan open
die in juni startte. Een lang gekoesterde wens
inkopen regelen aan de hand van aanbeste-
voor nieuwe initiatieven en helpen mee waar
van de dorpsraad.
dingsprocedures. Daardoor kunnen we niet
we kunnen. Dat is onze rol en daar mogen
De dorpsraad: u betrekt dus burgers
altijd plaatselijke aanbieders inschakelen.
burgers op vertrouwen.
bij uw beleid? We wíllen niet zonder hun inbreng! Samen
