Overzicht inzendingen KWH-i-Opener
1.
Woonservice Meander Website:: http://www.woonservicemeander.nl/
Geef een korte omschrijving van de innovatie Wij initiëren een jongerenbestuur dat beslissingsbevoegd wordt over maatschappelijke investeringen in het Land van Heusden en Altena. Het bestuur zal een jaar 'zitten', wordt goed toegerust voor zijn taak (ze krijgen onder andere een cursus over het beoordelen van investeringsvragen door de Rabobank), verantwoordt zich voor een RvT (met regionale en landelijke leden) en verbindt zich het volgende 'jaarbestuur' te begeleiden. Overall doel is: maatschappelijk investeren richten op verbeteren van de ruimte voor jeugd in het platteland (wonen, werken, recreeren). Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Jongeren vinden in onze regio een onvoldoende inspirerend leef en werkklimaat en trekken weg naar de stad. In onze kring van belanghouders blijven 'gewone jongeren' buiten beeld, terwijl juist op het platteland ruimte voor starters op de markten van wonen, werken en recreëren noodzakelijk zijn voor een vitale regio. 'Betrekken bij' werkt niet voor jongeren. 'Inschakelen' wel. Wat is de doelstelling van de innovatie? We verwachten een stroom van initiatieven om de ruimte voor jeugd in het Land van Heusden en Altena te verbeteren. Methodisch gezien streven we drie doelen na: 1. we brengen balans in ons institutionele discourse door het scheppen van een gesprekspartner op een punt waar we „normaal‟ en blinde vlek hebben: de jeugd, de starters op de markt van wonen en werken. 2. we geven beslissingsbevoegdheid aan een categorie van bewoners, en hopen daardoor het organiserend vermogen van al onze bewoners en de samenleving te verbeteren – er zal van dit jongerenbestuur een uitdaging aan de samenleving uitgaan, is onze inzet. 3. we bouwen aan een sfeer van vertrouwen tussen individu en instituties en doen aan kaderontwikkeling voor de streek. We hopen dat het jongerenbestuur een kweekvijver wordt.
2.
RWS partner in wonen Website: www.rwsgoes.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Woningopnames verrichten met behulp van I-pads. Voor het mutatieproces moeten onze wijkbeheerders een eerste en een eind inspectie in onze woningen verrichten. De behoefte bestond al langer dit digitaal te doen. In 2011 zijn wij overgegaan op een nieuw primair software systeem. (Empire van DSA Vision) en met dit systeem hebben wij gekozen de i-pads te gebruiken om de inspecties digitaal uit te voeren in de woning Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Het probleem van efficiëntie oftewel het gebrek daarin. Papieren opnames werden twee keer herschreven en digitaal gemaakt en kostte meer tijd dat nodig was Wat is de doelstelling van de innovatie? Doelstelling is acties binnen het proces eenmalig, eenduidig, meteen vastgelegd en meteen opvraagbaar voor de organisatie klaar te hebben. Waarbij alles delen van het proces die automatisch opgestart kunnen worden deze ook opgestart worden. Resultaat is tijdswinst in uitvoering van werk, uniformiteit in uitvoering werkzaamheden, duidelijkheid van het proces voor alle betrokken partijen en mogelijk daling van mutatieleegstand
3.
Woningbouwvereniging Gelderland (WBVG) Website: http://www.karakterpanden.nl (als ontwikkeltak van de www.wbvg.nl)
Geef een korte omschrijving van de innovatie Wij werken sinds kort met het verstrekken van huurdersinformatie via een bedrukte (met ons logo) USB stick. Deze stick past bij onze jonge huurdersgroep en maakt de informatie voor onze huurders makkelijk op te slaan op de pc als naslagwerk. Daarnaast scheelt het ontzettend veel overbodig geworden papierwerk. De USB stick kent ook andere toepassingen. Door deze leeg af te nemen, kunnen we naar gelang de doelgroep onze relevante informatie uploaden en uitdelen (congressen, partners). Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Eenvoudige manier voor onze huurders om de huurdersinformatie op te slaan en te bewaren. (de informatie is daarnaast nog te downloaden via de website dmv pdf's) Voor een volledige presentatie in full colour, scheelt het enorm in de drukwerkkosten, terwijl je toch een volledige presentatie kan geven incl. foto's of zelfs film. Het scheelt veel papier, dat vaak snel in de papierbak verdwijnt. Daarnaast hopen we dat ons logo (bekendheid, herkenbaarheid) zich op deze manier door de wereld verplaatst. Ons logo is nl. nog vrij nieuw en deze willen we meer manifesteren. Wat is de doelstelling van de innovatie? Eenvoudige overdracht van informatie (wat normaal gesproken erg veel is, want het gaat om contracten, statuten, werkwijzen, wijzigingsformulieren, etc.). Nieuwe huurders welkom heten dmv een 'presentje' (USB Stick) Ons logo dat in beeld blijft.
4.
De Sleutels Website: www.desleutels.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie De Kennisbank is een “lege” software-applicatie. Medewerkers vullen „m zelf door vragen en antwoorden erin vast te leggen. Zo delen ze hun kennis met collega‟s en zorgen ze ervoor dat we klanten uniform, volledig en up-todate informeren. De Sleutels heeft de Kennisbank op eigen initiatief laten ontwikkelen. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De Sleutels wil klantgedreven werken. Onze klanten informeren we graag snel en volledig. We streven ernaar dat 80% van de vragen door het KlantenContactCentrum (front-office) afgehandeld wordt. Een gedeelte van de informatie waar klanten naar vragen is terug te vinden in folders en bestaande informatiesystemen; veel vragen beantwoorden medewerkers echter vanuit hun eigen kennis en ervaring – daarbij raadplegen ze vaak ook hun collega‟s. Hierdoor is de informatie die ze verstrekken niet altijd actueel, uniform en volledig. De Kennisbank zorgt ervoor dat alle medewerkers snel en effectief over dezelfde informatie kunnen beschikken. Wat is de doelstelling van de innovatie? Klanten volledig en eensluidend informeren. Drie mogelijke zoekmanieren in de Kennisbank zorgen bovendien voor een snel antwoord, wat ook belangrijk is voor de klanttevredenheid.
5.
Standvast Wonen Website: www.standvastwonen.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Waarmaken van Standvastwonen ihkv Stakeholderoverleg Tijdens een Waarmaakdag geven we een nieuw initiatief de kans om werkelijkheid te worden of proberen we nieuwe wegen te bewandelen en platgelopen paden achter ons te laten. Dit jaar starten we met drie Waarmaakdagen. Hoe fijn zou het zijn als het ons lukt om op deze manier drie dromen uit te laten komen! De Waarmaakdag werkt hierbij als een soort snelkookpan, omdat er op die dag specialisten, coaches en deskundigen zijn, die ons daarbij helpen. Deze Waarmakers zijn onze stakeholder. Belangrijk is dat ze bereid zijn om dat beetje extra wat ze over hebben, met ons te delen om zo het beste resultaat voor elkaar te krijgen. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Het transparant zijn van ons als maatschappelijke organisatie in de keuzes die we maken. Wat is de doelstelling van de innovatie? Stakeholder betrekken bij onze visie en beleid, passend bij ons motto " doe je mee"
6.
Woningstichting Eigen Haard Website: www.eigenhaard.nl of www.eigenhaard.nl/smartsite.shtml?id=103659
Geef een korte omschrijving van de innovatie Eigen Haard heeft een nieuwe manier om klanten te bedienen en op weg te helpen: de Digitale Vakman. Via onze website kunnen klanten filmpjes raadplegen waarop wordt uitgelegd hoe ze zelf kleine reparaties aan de woning kunnen uitvoeren. Reparaties waar de huurder zelf verantwoordelijk voor is. De huurder kan ook nog een PDF downloaden waarop de reparaties stap voor stap worden uitgelegd. We zijn de eerste corporatie die dit op deze manier doen. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De Digitale Vakman geeft antwoord op een hulpvraag van een klant bij het uitvoeren van kleine reparaties aan de woning. De afdeling Communicatie heeft samen met het de afdeling Klantcontact en de Onderhoudsdienst in kaart gebracht voor welke klachten het meest gebeld wordt. Uit de top 10 van klachten zijn 5 klachten geselecteerd waarvan een filmpje is gemaakt. De selectie is gemaakt door de afdeling Communicatie en de Onderhoudsdienst. Wat is de doelstelling van de innovatie? De doelstelling van de Digitale Vakman is om klanten te helpen bij het uitvoeren van kleine reparaties waar zij zelf verantwoordelijk voor zijn. De klant is daarmee sneller geholpen, van het probleem af en kan de reparatie op een zelf gekozen tijdstip doen. Dat is efficiënt voor de klant.
7.
Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken Website: www.gooienom.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Een korte en duidelijke folder 'Uw woning goed achterlaten' in verband met eigen onderhoud bij huuropzegging. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Tot voorheen kregen vertrekkende huurders tijdens de voorcontrole te horen welk onderhoud zij nog moesten verrichten. De totale huuropzegging is 1 maand, dus hadden zij nog maar ca. 3 weken om het onderhoud uit te voeren. Gevolg: een verplichte eindcontrole en eventueel een langere huurtermijn of onkosten om het onderhoud alsnog door een aannemer te laten uitvoeren. Wat is de doelstelling van de innovatie? Huurders bij voorbaat informeren welk eigen onderhoud van hen wordt verwacht, zodat zij vóór de voorcontrole al met het onderhoud kunnen starten. Als tijdens de voorcontrole blijkt dat het onderhoud goed is uitgevoerd, hoeft er ook geen eindcontrole gepland te worden.
8.
KleurrijkWonen Website: www.kleurrijkwonen.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Vanuit een woonwensenonderzoek onder al onze huurders ontdekten we dat er veel huurders zijn die wel willen doorstromen, maar dat niet doen met het oog op huurverhoging en rompslomp. In het bijzonder valt de groep ouderen in grotere eengezinswoningen op. Daarom hebben wij het doorstroomexperiment opgezet waarmee we ouderen met begeleiding door vrijwilligers en behoud van hun % van MR (in vaktaal gesproken) met voorrang laten doorstromen van een grote eengezinswoning naar een seniorenwoning. De woning die zij achterlaten wordt verhuurd aan een andere huurder, die op haar beurt ook weer een woning achterlaat. Deze woning trekken we wel op in de huur, waardoor we uiteindelijk financieel kunnen profiteren van deze nieuwe verhuisketen. Op enig moment is er contact met de SEV gekomen en draaien we met dit experiment nu mee in de pilot met vijf corporaties, getiteld 'Verlengde verhuisketens'. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De innovatie brengt doorstroming op gang en gaat daarmee in op het probleem van een stagnerende woningmarkt, scheefwonende ouderen en weinig kansen voor starters. Wat is de doelstelling van de innovatie? Het doel dat we hebben geformuleerd is “het verkrijgen van een betere verdeling van huishoudens over woningen, onder de nevenvoorwaarde dat de huuropbrengst minimaal gelijk blijft.”
9.
Woonpunt Website: www.woonpunt.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Een Facebook-pagina specifiek bedoeld om te communiceren met onze klanten in het studentensegment: Woonpunt for students Op welk probleem geeft de innovatie antwoord?: Uit het imago-onderzoek van Woonpunt blijkt dat hoe jonger de huurder is, hoe slechter hij het bewonersblad leest. Bij studenten, onze jongste huurders, belanden brieven en bewonersbladen op de grote stapel en blijven grotendeels ongelezen. Dat noopt ons tot het vinden van alternatieven om met deze doelgroep in contact te komen als organisatie. Daarnaast wil de student zelf zo min mogelijk fysiek contact en zoveel mogelijk zaken regelen via digitale kanalen en sms/telefoon. Dit blijkt uit ervaringen van onze woonconsulenten. Wat is de doelstelling van de innovatie? - informatie bieden voor deze doelgroep, zowel actief (voorlichting m.b.t. brandveiligheid, leefbaarheid, overlast, enzovoort) als reactief (op basis van specifieke vragen of opmerkingen die studenten op Facebook posten); informatie ophalen (online enquêtering); - ons imago als vooruitstrevende, daadkrachtige en aanspreekbare organisatie bij deze doelgroep verbeteren - afzet bevorderen (woningen die via het Kamerburo niet worden verhuurd kunnen via dit kanaal worden geadverteerd, maar ook woningen voor pas afgestudeerden); - studenten na hun studie te behouden als klant van Woonpunt.
10. GoedeStede Website: www.goedestede.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie GoedeStede heeft nu ruim een jaar 103 passiefhuizen in beheer. Deze woningen zijn erg goed geisoleerd. We vergelijken de woningen wel met een thermoskan. Het wonen in deze woningen vraagt een andere manier van verwarmen en ventileren. De bewoners hebben daarover veel schriftelijke en mondelinge informatie gekregen. Na een jaar merkten we dat het principe van ventileren en verwarmen nadere toelichting behoefde. Daarom hebben wij de zomer/winterkaart ontworpen. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De manier van ventileren en verwarmen van een passiefwoning wijkt af van een reguliere woning. Voorbeeld: De woning heeft 3 radiatoren. Het verwarmen van de woning in een koude periode vraagt meer inzicht in het principe van een passiefhuis. Wat is de doelstelling van de innovatie? Snel en duidelijk bewoners, met minimale tekst en veel beeld, informeren over de wijze van ventileren en verwarmen in de zomer en winter.
11. Woonstad Rotterdam Website: www.woonstadrotterdam.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Bij Woonstad Rotterdam is een nieuwe participatiestructuur ontwikkeld die aansluit bij de verschillende Rotterdammers van nu. De belangrijkste kenmerken zijn: • Verbinden van informele, tijdelijke participatievormen om mensen "op maat" te betrekken met meer vaste vormen zodat continuïteit gewaarborgd blijft. Tijdelijke en vaste vormen versterken elkaar. Vaste overlegvormen gebruiken de input van consultaties voor advisering en volgen wat Woonstad doet met de uitkomsten van consultaties. • Verlaten van het vertegenwoordigende model waarin een kleine groep "namens de bewoners" spreekt; in plaats daarvan wordt ingezet op “praten met de mensen om wie het gaat”. In vaste vormen zitten mensen met verschillende perspectieven op persoonlijke titel aan tafel. • Er wordt actief gestreefd naar het ophalen van een breed palet van geluiden (diversiteit). Dat gebeurt door het inzetten van specifieke methoden om bijv. allochtonen en jongeren te bereiken, maar ook doordat vaste participatievormen een afspiegeling moeten zijn van het klantenbestand. Diversiteit betekent dat ook MVE-kopers mee doen. • Participatie vindt plaats op drie niveaus: bedrijf, wijk en complex. Elk niveau heeft een eigen insteek die past bij de participatie-opgave. Op bedrijfsniveau is een klantenraad opgericht. Doordat deelnemers moeten voldoen aan een competentieprofiel ontstaat een inhoudelijk stevige sparringpartner. Er wordt actief geworven zodat een uitgekiende mix ontstaat van verschillende klantperspectieven. Op wijkniveau is veel ruimte voor maatwerk. Het credo is: “elke wijk doet het op zijn eigen wijze, maar wel goed”. Hiertoe zijn kwaliteitseisen opgesteld. Op complexniveau is de insteek om periodiek brede ontmoetingen te organiseren voor alle bewoners waar concrete afspraken gemaakt worden. • De aanpak gaat uit van de wens tot samenwerking in plaats van het organiseren van belangentegenstellingen en “wij-zij denken”. • Insteek is om bewoners zo vroeg mogelijk te betrekken zodat ervaringen, ideeën en knelpunten beter kunnen worden meegenomen. • Er komt een “kruisjeslijst” waarin de informatie-, advies- en instemmings¬rechten van bewoners staan vastgelegd. De kruisjeslijst gaat verder dan de overlegwet. Insteek is dat de “kruisjeslijst” minder formeel wordt gebruikt, maar dat zij de onderlegger wordt van een participatieagenda die bewoners en Woonstad samen afspreken. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De voormalige participatiestructuren sloten niet meer aan bij het Rotterdam van nu. Steeds minder Rotterdammers voelen zich aangetrokken tot de klassieke vormen van participatie, terwijl er wel een grote betrokkenheid is bij het thema wonen. De organen die de positie en de (financiële middelen) hadden om ons te beïnvloeden waren niet representatief voor ons klantenbestand: met name jongeren en allochtonen ontbraken. Daardoor was er sprake van een eenzijdig perspectief en was er onvoldoende zicht op belangen, wensen ideeën van veel van onze klanten. De hierboven beschreven structuur betrekt expliciet de verschillende soorten klanten. Een ander probleem dat we met de nieuwe aanpak denken op te lossen is dat het meer gericht is op het bewerkstelligen van inhoudelijke inbreng van bewoners door ze eerder in het proces te betrekken, inhoudelijke werkvormen aan te bieden en door competentie-eisen te hanteren op bedrijfsniveau. Wat is de doelstelling van de innovatie? • de wensen, belangen en ideeën van verschillende soorten klanten duidelijk in beeld krijgen • beter begrijpen wat er nodig is • daadwerkelijke inbreng van bewoners • een opbouwende en plezierige relatie met onze klanten waarbij we ze zien als een onmisbare sparringpartner Met als uiteindelijk doel dat we ons werk beter doen: beleid, dienstverlening, plannen & producten sluiten aan bij wensen van klanten en wat er nodig is in wijken.
Zijn de resultaten van de innovatie al gemeten? Zo ja, hoe? Zo nee, hoe kunnen deze worden gemeten?
Op dit moment zijn we druk bezig met de implementatie; er zijn nog geen resultaten gemeten. Zowel bij Woonstad als haar bewoners is evaluatie en monitoring een grote wens. Deze moet nog worden opgesteld. Daarnaast is de participatiestructuur een SEV experiment en wordt zij door de SEV geëvalueerd. 12. Patrimonium Barendrecht Website: www.patrimoniumbarendrecht.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie De Woonambassadeur. Het project Woonambassadeur is een initiatief van Patrimonium om, met maatschappelijke instanties en collega corporaties, de doorstroming in Barendrecht te stimuleren. Patrimonium helpt minimaal 25 65+huishoudens de komende twee jaar (vrijblijvend) te verhuizen van een eengezinswoning naar een, voor hen aantrekkelijke, seniorenwoning. De vrijkomende woningen, voor starters en doorstromers, biedt Patrimonium hen aan met gebruik van het woonruimteverdeelsysteem. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De doorstroming op de woningmarkt in Barendrecht is sinds 2010 met minder dan 4% per jaar historisch laag. Er zijn senioren die een wens hebben om te verhuizen naar een (kleinere) aangepaste seniorenwoning, maar (het zelf) niet kunnen. De huurders die gebruik maken van de diensten van de woonambassadeur, en verhuizen naar een woning naar hun wens, laten een eengezinswoning achter die ideaal is voor bijvoorbeeld gezinnen. De woningen die vrijkomen nadat gezinnen naar de eengezinswoning verhuizen, zijn in de meeste gevallen weer geschikt voor starters. Doorstroming is nodig om mensen een volgende stap in hun wooncarrière te laten maken en starters waaronder jongeren een gepaste starterswoning aan te bieden. Omdat er geen wettelijke instrumenten in de volkshuisvesting zijn om doorstroming te regelen is de woonambassadeur een uniek project. Wat is de doelstelling van de innovatie? 1.Realiseren van een betere doorstroming op de woningmarkt in Barendrecht 2. Beter inzicht in de woonwensen van bewoners 3. Ondersteunen en stimuleren van potentiële doorstromers door de woonambassadeur
13. Lefier ZuidoostDrenthe Website: www.lefier.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie een uniek energieneutraal woningbouwconcept voor de sociale verhuur. Het project met de naam Ecocredo is een pilotproject waarmee Lefier ecologisch bouwen en economisch wonen combineert in het zogenaamde 'nieuwe wonen'. Afhankelijk van het gebruik heeft de huurder voor het normale dagelijkse energieverbruik geen extra stroom meer nodig. De Ecocredo woningen leven van de zon en wekken hun eigen energie op door gebruik te maken van diverse duurzame computergestuurde energietechnieken. Zonnepanelen zorgen voor stroom en collectoren voor warm water en warmte. Alle vrijgekomen warmte wordt opgevangen en opgeslagen. Indien nodig wordt er bijgesprongen door een warmtepompinstallatie die voor de verwarming en warm water zorgt. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Een andere belangrijke ontwikkeling is de oplopende woonlasten die in de afgelopen jaren in toenemende mate wordt veroorzaakt door sterk oplopende energieprijzen. In 2007 is er onder de huurders van Lefier ZOD een uitvoerig woonlastenonderzoek uitgevoerd en op basis van 1500 ingevulde enquêtes kwam ondermeer het volgende beeld naar voren; Gemiddeld hebben onze huurders een inkomen van € 1322,--. Dit ligt ruim onder het landelijk gemiddelde inkomen, dat op € 1717,-- ligt. Dit grote verschil in het gemiddeld inkomen van bijna € 400,-wordt ook duidelijk uit het feit dat onze huurders meer dan gemiddeld gebruik maken van huurtoeslag. Onder de huurders maakt 56 % gebruik van huurtoeslag terwijl het landelijke op 36% ligt. Het gedeelte van het inkomen dat een huurder kwijt is aan „wonen‟, de woonquote, wordt zowel bepaald door de huur en uitgaven voor gas, water en licht, kabel, afval, riool etc. Voor de huurders is de gemiddelde woonquote bijna 40%. De gemiddelde huurquote is 25%, wat dus betekent dat het verschil hiertussen wordt gevormd door alle overige lasten die te maken hebben met het wonen. Energie is daarbij veruit de grootste post. Van onze huurders vindt 56 % de huur dan ook te hoog in relatie tot het inkomen. En zelfs 69% vindt de woonlasten te hoog in relatie tot het inkomen. Met de bouw van deze 12 energieproducerende woningen voor de primaire doelgroep, waarbij de huurders geen hoge uitgaven meer hebben voor gas en elektra, kunnen we een oplossing aandragen aan het beperken van de steeds verder oplopende woonlasten. Wat is de doelstelling van de innovatie? In november 2008 is het Energiebeleidsplan voor Lefier ZOD vastgesteld. In dit energiebeleidsplan zijn de doelstellingen en ambities tot 2013 op het terrein van energiebesparing en duurzame ontwikkeling geformuleerd. Zo zijn er afspraken gemaakt over het verminderen van het energieverbruik in de bestaande woningvoorraad, maar zijn er ook afspraken gemaakt over de nieuwbouw.Daarnaast zijn er ondermeer de volgende doelen geformuleerd: toepassingen duurzame energie vergroten, werken aan gezond binnenmilieu, realisatie van innovatief voorbeeldproject, duurzaam materiaalgebruik, samenwerking en kennisvergroting. Bij de vaststelling van het beleidsplan is destijds afgesproken dat we voor de nieuwbouw ons beperken tot 1 à 2 pilotprojecten om daarvan te leren en ervaring over op te doen inzake het bouwen van duurzame en energiezuinige woningen.
14. Ymere Website: www.ymere.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Sinds 1 januari 2011 komen mensen met een jaarinkomen boven de € 33.614 door nieuwe Europese regelgeving niet meer in aanmerking voor een sociale huurwoning. Bij veel verhuurders en hypotheekverstrekkers is het pas mogelijk om met een inkomen van meer dan € 43.000 bruto per jaar een woning te huren of te kopen. Deze middeninkomens zijn nu aangewezen op vrije sector huurwoningen met een huurprijs vanaf € 652 of op koopwoningen. De vraag naar betaalbare woningen in dit segment is groot, en het aanbod, met name in de grotere steden, is schaars. Ymere heeft daarom voor de middeninkomens het Woonticket in het leven geroepen. Ymere reserveert een deel van haar jaarlijkse aanbod van koop- en vrije sector huurwoningen met voorrang voor middeninkomens. Ymere bedient deze middeninkomens via een digitaal loket op ymere.nl. Woningzoekenden kunnen hier terecht voor het beschikbare woningaanbod, een handige rekenhulp en bijzondere regelingen van Ymere voor deze doelgroep. Woningzoekenden met een middeninkomen kunnen zich ook direct inschrijven voor het woonticket op ymere.nl. Na controle van de ontvangen gegevens en de bestudering van de persoonlijke situatie en de woonwensen ontvangt de inschrijver een persoonlijk woonadvies. Als de inschrijvers met een woonticket reageren op een huur- of koopwoning krijgen zij voorrang op de andere kandidaten die op de woningen reageren. Aangezien alles in dit proces digitaal gaat, kunnen de inschrijvers aangegeven of zij het nieuwste woningaanbod per email willen ontvangen. Ook kunnen zij ervoor kiezen om nieuwsbrieven te ontvangen. Daarnaast zorgt het digitale proces ervoor dat meer woningzoekenden beter en sneller kunnen worden geholpen. Het gehele woonticket traject is digitaal. Deze applicatie is intern ontwikkeld door Ymere personeel. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? 1.Huisvesting middeninkomens Ymere ziet het als haar taak als woningcorporatie om ook de middeninkomens te blijven huisvesten. Door de nieuwe Europese Regelgeving vallen deze middeninkomens buiten de boot. Ymere wil deze middeninkomens graag aan boord houden. Het woonticket zorgt ervoor dat woningzoekenden die door de gewijzigde regelgeving niet meer in aanmerking komen voor een sociale huurwoning toch de kans krijgen om te verhuizen. 2. Voorrangspostitie middeninkomens De middeninkomens worden extra geholpen door aan het woonticket een voorrangspositie te koppelen. Op een aantal woningen wordt soms door meer dan 130 kandidaten gereageerd. Vooral de vraag naar woningen tot € 800 is groot. Met het woonticket maken de woningzoekenden een veel grotere kans op de woning dan de overige kandidaten. Voor het woonticket nodigde Ymere de eerste 10 kandidaten die reageerden uit voor een bezichtiging, nu wordt er eerst gekeken of er kandidaten met een woonticket gereageerd hebben. 3. Doorstroming sociale huurders Ymere De sociale huurders van Ymere krijgen door deze regeling de mogelijkheid om wooncarrière te maken en zo de doorstroming op gang te houden. Een aantal sociale huurders van Ymere heeft aangegeven te willen verhuizen naar een woning die passend is bij het inkomen. Ymere gaat deze huurders waar mogelijk persoonlijk benaderen om de wooncarrière te bespreken. 4. Inzicht in zoekprofiel kandidaten Door het proces digitaal te maken, kan veel informatie worden verkregen van de inschrijvers. Hierdoor kan een advies op maat worden gemaakt en aanbod kan gericht worden aangeboden. Ook kunnen analyses worden gemaakt van de huidige situatie van de woningzoekenden met een middeninkomen net zoals een analyse kan worden gemaakt van de woonwensen. Hier kan vervolgens rekening mee worden gehouden bij het bepalen van het aanbod. Wat is de doelstelling van de innovatie? De innovatie heeft meerdere doelstellingen: - woningzoekenden met een middeninkomen de mogelijkheid bieden om te verhuizen - inzicht in woonwensen middeninkomens - bevorderen doorstroming sociale huurders Ymere
Voor de lancering van het woonticket op 8 maart 2011 heeft Ymere de volgende doelstellingen vastgesteld die na een jaar geëvalueerd worden: Meer dan 750 geïnteresseerden hebben zich aangemeld en een woonticket ontvangen; Meer dan 1.000 potentiële kandidaten hebben zich gemeld op de site en een woonwensenprofiel ingevuld; Het toewijzen van 150 woningen aan sociale huurders van Ymere in het middeldure segment (koop/huur); Het bevorderen van de politieke discussie over de 33.614 euro grens; Er mag geen vertraging optreden in het reguliere verhuur- en verkoopproces.
15. Woonbedrijf Website: www.woonbedrijf.com
Geef een korte omschrijving van de innovatie "De 24 uur van... De buitenruimte", powered by Woonbedrijf In 2010 is "de 24 uur van" bij de wijkontwikkeling van Vaartbroek/Eckart te Eindhoven voor de eerste maal toegepast. In een tijdsbestek van 24 uur worden binnen een groep professionals stappen gezet, waar in een normale praktijk een paar maanden voor nodig zijn. Dat is ook gebleken in Vaartbroek/Eckart in 2010. “De 24 uur van...” zorgde voor een impuls voor de wijkontwikkeling aldaar. Een reden voor Woonbedrijf om ook dit jaar een “De 24 uur van...” te organiseren op 11 en 12 oktober. In de 24 uur staat „het gebruik van de buitenruimte‟ als thema centraal. De volgende deelnemers nemen deel: Woonbedrijf, Trudo, Domein, Gemeente Eindhoven, 12N, Vestide, gemeente Eindhoven, Politie, ROC, Waterschap De Dommel, MU, Mag-Architecten. In totaal zullen 18 personen 24 uur non-stop met elkaar optrekken. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? * De (ongemerkte) snelheid tijdens de 24 uur is van grote betekenis voor het groepsproces en voor de gemeenschappelijkheid die ontstaat en zich later „uitbetaalt‟ in de praktijk van alle dag. * Er wordt een gezamenlijke verantwoordelijkheid gevoeld zowel op het abstracte niveau van de visie op de stad (buitenruimten bepalen voor een groot deel de identiteit van een stad), als op het operationele niveau van wie doet dan wat in de buitenruimte. Wat is de doelstelling van de innovatie? We hebben voor dit onderwerp gekozen omdat het actueel is in het proces dat de gemeente Eindhoven en de Eindhovense woningcorporaties zijn gestart, om te komen tot samenwerkingsafspraken. En dat is niet voor niets zo. Op beide niveaus is het van belang door de bril van gebruikers/bewoners te kijken. Daarbij is het „eigenaarschap‟ van belang: het gaat er niet alleen om te weten wie de eigenaar is, maar vooral wie zich de eigenaar voelt. Ook voor Woonbedrijf is dit een belangrijk thema. Een betrokken en verantwoordelijk gebruik van de openbare ruimte in wijken waar wij bezit hebben is van belang voor het woongenot en het welbevinden van onze huurders, maar ook voor de waarde van de wijk en ons woningbezit. Een woning die er goed bij staat is van een nog grotere kwaliteit als ook de omgeving er goed uitziet en de leefbaarheid en het samenleven op peil zijn.
16. Vestide, onderdeel van Woonbedrijf SWS.Hhvl Website: www.vestide.nl, www.woonbedrijf.com
Geef een korte omschrijving van de innovatie Introductie van een web based app tijdens de studentenintroductie week in Eindhoven (maandag 22 augustus t/m vrijdag 26 augustus 2011). Via de app was het complete introductieprogramma (van de studentenverenigingen en van de opleidingen) te bekijken. Bij de diverse programma-onderdelen kon, na aanmelding, via de app gereageerd worden op de activiteiten. Dit kon ook d.m.v. scannen van betreffende QR-codes ter plekke. Via de app kon men zich ook direct melden voor meer info over op kamers wonen in Eindhoven via Vestide. Daarnaast kon de app gedeeld worden via eigen facebook of twitter –account. Vestide is initiatiefnemer van deze smart-app en is „co-creatie‟ aangegaan met drie grootste studentenverenigingen, TU/e, Fontys, Shift040 (website voor en door studenten) en Eindhoven Dichtbij vanuit het gemeenschappelijk belang, nut en noodzaak. Studenten zelf hebben gezorgd voor de content, Vestide heeft techniek en ontwerp van de smart-app geleverd. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? Omdat het gaat om studenten, is gebruik gemaakt van eigentijdse communicatiekanalen (o.a. social media) met een uitstraling die aansluiten bij de doelgroep. De app was een pilot in de online communicatie die Vestide de komende tijd wil inzetten voor diverse doeleinden. Een daarvan die snel volgt is de lancering van een site voor de Cederlaan, een nieuwbouwproject voor studenten met 272 eenheden. Waarbij co-creatie en social media een belangrijke rol gaat spelen. Vestide pakt haar rol als studentenhuisvester binnen #040 studentenstad. De cocreatie heeft de deuren geopend om een website te creëren voor Eindhoven studentenstad, waarbij alle cocreators hun eigen content gaan leveren. Wat is de doelstelling van de innovatie? Eindhoven profileert zich als Studentenstad. Dat betekent dat co-creatie nodig is, het gezamenlijk optrekken van studenten, onderwijsinstellingen, gemeente en andere belanghebbenden. De rol van Vestide verschuift van transactie naar beleving. Vestide biedt „Place to Stay‟. Door het creëren van ruimte wil Vestide een zichtbare bijdrage leveren aan de beleving van Eindhoven studentenstad, waardoor talenten voor de regio aangetrokken worden en behouden blijven.
17. Woningstichting Bergh Website: www.wsbergh.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Realisatie 21 woningen middels Design & Construct, waarvan 13 passiefhuizen in de sociale huur. Innovatie gericht op: 1. Selectiemethodiek (Design & Construct) 2. Duurzaamheid (Passiefhuis en energieverbruik) 3. Betrokkenheid dorpsraad (Selectiecommissie) 1. Design & Construct Bij de aanbesteding van de bouw van 21 woningen pasten wij de methodiek Design & Construct toe. Bij D&C komen de bouwende ontwikkelaar en de architect samen. De aannemer is verantwoordelijk voor het ontwerp en heeft vergaande verantwoordelijkheden wat leidt tot kostenbesparing en efficiency. Wij stellen vooraf slechts het gewenste resultaat en de financiële kaders vast en de ontwikkelaar gaat hiermee aan de slag. We leggen dus niet meer vooraf vast wat ze precies moeten doen en met wie, maar sturen op de output. Hierdoor ontstaat ketenintegratie, een langdurige samenwerking, worden minder fouten gemaakt en ontstaat een gezamenlijk belang. De markt krijgt ruimte om te vernieuwen, want ze bieden een product aan dat ze zelf kunnen ontwikkelen. Hierdoor kan meer kwaliteit gerealiseerd worden met een beperkt budget. 2. Passiefhuis Wij daagden de aannemers uit zoveel mogelijk kwaliteit en duurzaamheid boven op ons programma van eisen toe te passen. Duurzaamheid scoorde hoog bij de selectiecriteria en niet de laagste prijs gaf de doorslag. Hierdoor bleek het mogelijk zeer energiezuinige woningen te bouwen. Het uiteindelijke ontwerp kwam zeer dichtbij passiefhuis en in het kader van innovatie deelden corporatie en aannemer de extra kosten (€ 6.000 per woning) en realiseerden wij 13 passiefhuizen in de sociale huur. Wij zijn de eerste corporatie van Nederland die het certificaat Passief Huis (voor sociale huurwoningen) in bezit heeft! Passiefhuizen zijn georiënteerd op de zon, de schil van de woningen is extreem goed geïsoleerd, er is een automatisch ventilatiesysteem (Warmte Terug Win installatie) en vloerverwarming. Omdat wonen in passiefhuizen een aanpassing in het woongedrag vraagt hebben we (kandidaat) huurders uitgebreid voorgelicht tijdens informatieavonden. Niet alleen in de aanloop naar de verhuur, maar ook nadat de woningen toegewezen zijn. We doorliepen en –lopen daarom 3 fases: 1. wervingfase (voorlichting gericht op leefstijl, bewustzijn) 2. contractfase (goede voorlichting gericht op beïnvloeden woongedrag) 3. woonfase (monitoring, stimulering) 3. Dorpsraad in selectiecommissie De selectie van de bouwcombinatie gebeurde door een selectiecommissie. De dorpsraad nam hierin plaats als afvaardiging van de bewoners. Op basis van zes gunningscriteria werden de inschrijvingen beoordeeld en middels een scoretabel gewaardeerd (afspraken werden van tevoren vastgelegd in de regeling selectiecommissie). Op de onderdelen architectuur en woonkwaliteit had de dorpsraad net zoveel invloed als de gemeente en de woningcorporatie. De dorpsraad zat niet alleen vanaf het begin aan tafel, maar hun stem heeft zelfs de doorslag gegeven bij de daadwerkelijke selectie van het ontwerp en de bouwcombinatie. Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? 1. Hoe kunnen we zoveel mogelijk kwaliteit en duurzaamheid toepassen bij nieuwbouwwoningen binnen het budget voor sociale woningbouw? 2. Hoe zorgen wij ervoor dat de leefstijl van toekomstige bewoners zo optimaal mogelijk gebruik maakt van de technieken in de woning en de energiebesparing zo groot mogelijk wordt? 3. Op welke wijze betrekken wij een afvaardiging van de bewoners bij het bouwproces en in welke mate oefenen zij invloed uit?
Wat is de doelstelling van de innovatie? Doelstelling bij design & construct is om zoveel mogelijk kwaliteit en duurzaamheidsmaatregelen toe te passen binnen een beperkt budget. Het resultaat is realisatie van 13 passiefhuizen (sociale huur) en 8 woningen met een EPC van 0,4. Oplevering vond plaats in september en oktober 2011. Betrokkenheid dorpsraad vormgeven en formeel borgen: evaluatie heeft plaatsen gevonden en de bevindingen waren positief. Dorpsraad merkte wel op dat het traject erg arbeidsintensief was, maar dat dit wel de moeite waard was. Methodiek wordt ingezet bij volgend nieuwbouwproject (in overleg met desbetreffende dorpsraad). Bewust maken bewoners leefstijl in passiefhuis en terugdringen energieverbruik: komende drie jaar monitoren we het energieverbruik en het wooncomfort.
18. R&B Wonen Website: www.renbwonen.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie De corporatie gaan bij klanten thuis op bezoek om meer te weten te komen over de klant in onze woning in zijn of haar eigen woonomgeving. Dit is uitgevoerd door alle medewerkers van de gehele corporatie. Zowel van de frontoffice als van de back-office Op welk probleem geeft de innovatie antwoord? De meeste informatie krijg je van klanten als je in gesprek komt naar aanleiding van een sociale of technische klacht. Door de klant thuis te bezoeken is de basis anders en gaat het dus over andere zaken zoals beleving van de woning en de woonomgeving. Wat is de doelstelling van de innovatie? De doelstelling van deze innovatie is tweeledig. Een hogere bewustwording van "onze klant" waar we uiteindelijk allemaal voor doen bij alle medewerkers van de gehele organisatie. Ook medewerkers die normaal niet "buiten" komen ontmoeten de klant! Informatie inwinnen om de klant en zijn of haar motieven om voor een woning in een bepaalde kern te kiezen.
19. IntermarisHoeksteen Website: www.intermarishoeksteen.nl
Geef een korte omschrijving van de innovatie Corporatie IntermarisHoeksteen en gemeente Hoorn ontwikkelen een wijkvisie voor de wijk Grote Waal. Om zoveel mogelijk draagvlak bij en input van de bewoners in de wijk te krijgen, hebben we een interactieve en multidisciplinaire aanpak gekozen. We hebben een campagne Laat je Hoorn ontwikkeld waarvoor we social media als 'onderleggers' hebben ingezet. Daarnaast zijn we 1 week aanwezig geweest in de wijk en hebben we met prijsvragen (1 minuut gratis winkelen) het contact naast digitaal tegelijk dicht bij de mensen thuis gezocht. De campagne 'Laat je Hoorn' heeft als doel bewoners optimaal te betrekken bij het opstellen van de wijkvisie Grote Waal. Mensen zijn verleid om naar de website www.iklaatmehoorn.nl te gaan, de belangrijkste informatiebron, en daarop hun mening te geven. Social media zijn het belangrijkste kanaal via welke mensen hun nieuws vergaren en met elkaar communiceren. Wij laten mensen in de wijk meepraten via Twitter, Facebook, Hyves en Linked-in, waarbij je over 8 thema's kunt meepraten (De Buurt, Woningen, Winkels, Werk, Scholing, Zorg, Vrije Tijd, Veiligheid). De innovatie zit vooral in de combinatie van inzet van deze social media met fysieke bijeenkomsten en acties in de wijk zelf. Conventionele en innovatieve methoden versterken elkaar. De reacties die we via Social media hebben gekregen zijn als input gebruikt voor deze bijeenkomsten en gesprekken in de wijk. We leren de 'taal van de wijk al kennen' voordat we met de mensen in gesprek gaan. Je weet wat er speelt in de wijk en daarom kun je met bijna dezelfde kennis en achtergrond als de bewoners zelf in gesprek gaan tijdens fysieke bijeenkomsten. Op welk probleem geeft de innovatie een antwoord? Door de keuze voor social media tackelen we het probleem dat we, met de oude communicatiemethodes, altijd dezelfde doelgroep bereikten, namelijk blanke 55plussers. Die zijn vaak al actief in de wijk. Met Ik laat me Hoorn lukte het ons een meer diverse bewonersgroep te bereiken, jonger en ook allochtonen. Een ander punt is dat met deze aanpak mensen die weinig tijd hebben toch maximale input leveren over hun gewenste woonomgeving. De spin off van gekozen aanpak, is dat in de wijk, nog voordat we toekomen aan het schrijven de wijkvisie, bewoners meer dan ooit betrokken worden en blijven bij de Grote Waal. Bewoners dragen door deze aanpak actief bij aan het bewerkstelligen van een betere wijk met als gevolg een beter imago voor de wijk. Wat is de doelstelling van de innovatie? Primaire doel is dat wij als corporatie en gemeente straks een wijkvisie presenteren die op herkenning en draagvlak kan rekenen bij de bewoners en ook antwoord geeft op de daadwerkelijke problemen in de wijk. Op basis van voldoende en concrete input. Voorbeeld: uit de reacties blijkt het veiligheidsgevoel een grote rol te spelen in de wijk. Men geeft aan dat een gevoel van onveiligheid voortkomt uit een slecht onderhouden woonomgeving, zoals niet goed bijgehouden groen en de verouderde entrees van de woonblokken. Dit zijn hele concrete aanbeveling waar we mee aan de slag kunnen.
