Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen. Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie

Juli 2010 • Nummer 1 • Thema: Change management

13

Lars Nillisen, Fagro Consultancy

Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen 4

7

Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie

Zeven vragen over verantwoord veranderen Growing Together

G A C TODAY

10

GAC Today • Juli 2010 • Nummer 1 • Thema: Change Management

In deze GAC Today GAC is Microsoft Dynamics

4

7

8

9

10

13

Zeven vragen over verantwoord veranderen aan Kiwitz

NAV en CRM specialist

Vooruitgang begint met verandering

binnen de volgende branches: Groothandel:

Heleen van Offenbeek-Kornegoor, Directeur Microsoft Business Solutions “Is uw organisatie klaar voor groei?”

Technische groothandels, medische groothandels, groothandels in bouwmaterialen, non-food consumptiegoederen, consumenten elektronica, kantoorartikelen en

Lars Nillesen, Fagro Consultancy: “GAC heeft ons maximaal ontzorgt”

meubels.

Groeien doen we allemaal. De meeste tijd merken we er niet eens zo veel van. Zolang alles Zakelijke dienstverlening:

binnen het normale patroon past, is groeien iets heel prettigs. Maar er komen momenten

Taxatie- en expertisebureaus, consultancy- en accountancy-

14

bedrijven, financiële dienstverleners, IT-dienstverleners,

waarop het vertrouwde patroon wordt verstoord. Allerlei zaken zorgen langzaamaan voor een verstoring van het ritme. Voor wie hier goed mee omgaat, is deze verstoring niet het begin van het einde. Het vormt juist de sleutel tot een nieuwe fase van vooruitgang. Het bedrijfsleven kent meerdere van deze sleutelmomenten. Denk aan de totstandkoming

welzijnsinstellingen en kinderdagverblijven.

4%

6%

Rapport Verantwoord Presteren: Welzijnssector in een organisatorische spagaat

uitstekend

15

Productie:

23%

41%

goed

voldoende matig

slecht

26%

Bouwtoelevering, high tech/elektro

van nieuwe managementlagen, aan complexer wordende personeelsprocessen, aan aandeelhouders of een Raad van Bestuur. Al deze ontwikkelingen vragen om nieuwe patronen. Zodat de betrokken partijen, zowel nieuw als vertrouwd, structureel kunnen bijdragen aan de beoogde groei.

en machine- en apparatenbouw, contract manufacturing.

Meer of andere samenwerkingen met ketenpartners

Jack van Dalen, Multi Instruments: “Van typemachine tot Microsoft Dynamics NAV” 76%

Colofon

16

18

Verbreding van ons aanbod

38%

Meer prestatiegericht werken

33%

Interne organisatorische veranderingen

30%

0%

GAC Today is een periodieke

20%

40%

60%

80%

in samenwerking met Brix

artikelen is toegestaan, mits de bron wordt vermeld. Voor opmerkingen, suggesties en vragen kunt u contact opnemen met GAC.

GAC Business Solutions

Ieder veranderingsproces vraagt om kennis en inzet vanuit diverse disciplines. Eén daarvan is automatisering. De juiste business tools stellen u in staat bruggen te bouwen tussen functies en afdelingen en een fundament te leggen onder uw strategie. GAC Business Solutions heeft de kennis, de inzet én de business software in huis om u bij te staan in het proces. Wij stippelen samen met u het patroon uit dat nodig is om de volgende fase in te gaan. U trekt

uitgave van GAC Business Solutions

Communicatie. Overname van

G A C TODAY

Eddie Siebers, Ranger Human Capital, over verandermanagement: Powering your potential

wij kunnen volledig aan de rapportagewensen voldoen

14%

19

44%

42%

Nieuws van GAC Nieuwe website GAC

wij kunnen deels de informatie aanleveren op het niveau dat onze opdrachtgever van ons verwacht

wij kunnen alleen grove informatie over onze prestaties leveren, maar halen (nog) niet het gewenste rapportageniveau

Invoering SEPA voor Europees betalingsverkeer

vervolgens de lijnen, kleurt deze in, en legt de basis voor verdere groei. Een drietal bedrijven doen in deze ‘change management’ special uit de doeken waarom verandering voor hen nodig was, en wat wij voor hen betekenden. U leest praktijkgerichte theorieën van vooraanstaande personen, die al menige verandering hebben begeleid. Dit alles om u bewust te maken van verandering. Want zelfs – of eigenlijk vooral - in deze tijd van verstoorde patronen, staat verandering al snel gelijk aan vooruitgang.

Microsoft ERP TV

De Scheper 307 5688 HP Oirschot

Erik van Driel

Tel.: +31(0)499 58 28 28

Directeur GAC Business Solutions

Fax: +31(0)499 58 28 29 E-mail: [email protected] Internet: www.gac.nl

3


Overstappen naar een nieuwe partner, migreren naar een hogere versie Raymond Reusen Hoofd Verkoop Binnendienst

Zeven vragen over verantwoord veranderen

Bertie Heesen Controller

1

G A C TODAY

Bij de recente verhuizing naar Ulft spaarde Kiwitz kosten noch moeite in haar voorbereidingen op toekomstige groei. Daarnaast investeerde het bedrijf in een migratie naar Microsoft Dynamics NAV 2009. De belangrijkste redenen: vereenvoudiging van het magazijnbeheer, vermindering van de hoeveelheid maatwerk en betere facilitering van het verkoopapparaat. De leiding had echter twijfels bij haar toenmalige partner. Kiwitz nodigde daarom ook GAC Business Solutions uit in de voorbereidingen, wat leidde tot een overstap. Raymond Reusen (Hoofd Verkoop Binnendienst) en Bertie Heesen (Controller) geven antwoord op zeven vragen die van belang zijn tijdens een migratie naar een nieuwe omgeving én naar een nieuwe softwarepartner.

Waarom was er behoefte aan Dynamics NAV 2009? RR: “Kiwitz BV wordt vertegenwoordigd door een buitendienst van acht door de wol geverfde, technische mensen. Gesteund door zo’n twaalf collega’s in de binnendienst verzorgen zij het gehele traject: van systeemadvisering,

Bedrijfsprofiel

Daarnaast bestaat de Kiwitz Groep uit:

Kiwitz BV is een handelsonderneming met een

Kiwitz Jaki BV

Varistone BV

Comfort Company BV

informatievoorziening: voordat iemand van de buitendienst bij een klant binnenstapt, moet hij cijfers kunnen inzien

breed assortiment aan producten voor onder meer:

Uitvoeringsbedrijf,

Handelsonderneming, actief

Uitvoeringsbedrijf,

en openstaande bestellingen kunnen beoordelen. Correcte informatie is immers de basis voor een goed gesprek. En

gespecialiseerd in

met een breed assortiment

gespecialiseerd in onder

• Het afdichten van gebouwen

afdichting van gebouwen,

aan producten voor onder

andere het isoleren

zonder goed gesprek geen goede relatie”

• Tegelzetten

betonreparatie, -renovatie

meer het beschermen en

van spouwmuren en

• Reparatie en verfraaiing van vloer & wand

en vloerafwerking.

verfraaien van steenachtige

kruipruimten.

• Betonhulpstoffen

levering van producten en begeleiding tijdens verwerking tot de nazorg. Deze werkwijze vergt een snelle en adequate

BH: “Met de role tailored client (RTC) van Microsoft Dynamics NAV 2009 wordt de buitendienst op haar wenken bediend.

materialen in tuinen,

Vanaf hun laptop met internetverbinding kunnen ze thuis, op het werk, op een beurs of bij de klant inloggen op de

parken en voegmortels voor

database. Ze krijgen dan een simpel dashboard voor zich met iconen, die direct doorlinken naar relevante info. De

sierbestrating.

eerste trainingen zijn gegeven (eind april 2010, red.), de medewerkers leren nu langzaamaan hoe ze het systeem in hun voordeel kunnen laten werken.”

4

Trade +

5


2

Waarom is er overgestapt van een andere partner naar GAC? BH: “Toen concreet werd hoe het magazijn in het nieuwe pand eruit ging zien, werd duidelijk dat de oude versie van Dynamics NAV tekort schoot. We zijn met onze toenmalige partner en met GAC om tafel gegaan, om van hen te horen hoe zij zo’n traject zouden aanpakken. Het stuurbaar maken van het magazijn was het leidende onderwerp. Beide partijen kwamen met een voorstel, waarna de keuze viel op GAC. Zij konden zich beter inleven in onze situatie en stelden een heldere projectaanpak voor. De problematiek werd duidelijk omschreven, met concrete plannen om deze aan te pakken. De beoogde datum voor livegang was 1 januari 2010, alle tussenstappen waren goed beschreven en onderbouwd. Bij de andere leverancier was dat allemaal wat wolliger en minder concreet. Ook de kosten zijn naast elkaar gelegd, inclusief de licentiebedragen. Daar kwam GAC ook niet slechter uit. Alles overwegende hadden we een beter gevoel bij GAC.”

3

Het nieuwe pand van Kiwitz te Ulft

Wat gebeurde er met het maatwerk dat door de oude partner is gemaakt? RR: “Software die de vorige leverancier heeft geprogrammeerd kun je in principe gewoon meenemen. Wij hebben de keuze gemaakt dit niet te doen. We hadden al afscheid genomen van bepaalde modules. Met onze vorige 6

Is er een ROI-berekening gemaakt?

BH: “Dat was een behoorlijke aanslag op tijd en geld. Maatwerk in de database, maar ook maatwerk rapporten, lijsten en dat RR: “Nee. We moesten wel overstappen naar Microsoft Dynamics NAV 2009 omdat we met de vorige versie geen gestuurd

soort dingen; als je achteraf bekijkt wat je ervan gebruikt, dan is het geen goede keuze geweest. Nu zoeken we steeds

4

eerst binnen de oplossingen die Dynamics NAV standaard biedt. Als er echt maatwerk nodig is, dan moet dat maar. We

magazijn konden inrichten. In het oude pand en met de oude IT-omgeving werkten we met een heel andere

zeiden in het begin tegen GAC: ‘We willen geen maatwerk, dus houd ons aan de hand’. Tot nu toe is dat ook echt gelukt.”

inrichting. Alles werd gewoon netjes in stapels gezet, we konden precies zien wat de voorraad was. In dit nieuwe pand werken we met een blind magazijn. We weten niet in welk schap iets staat, zonder in de computer te kijken. De

Bevat de nieuwe omgeving bijzondere oplossingen?

stellages zijn enorm hoog en aan de kleur van de verpakking kun je niet zien wat erin zit. We moesten wel upgraden,

G A C TODAY

leverancier hebben we meerdere migraties gedaan. De laatste dateerde uit 2005.”

omdat we anders onze spullen niet terug konden vinden. Dan is de ROI natuurlijk al snel duidelijk.” BH: “De vorige versie bevatte maatwerk voor de opslag van gevaarlijke stoffen. Er zijn strenge regels voor hoe dat in de database moet staan. Bij de overgang heeft GAC dit stukje programmatuur geïsoleerd en binnen Trade+

BH: “Er werken slechts twee personen in ons magazijn, die met heftrucks de gehele afhandeling verzorgen. Als we niet zo

geïmplementeerd. Het is dus geen maatwerk meer, waardoor het kon worden opgenomen in de licentieovereenkomt.

goed waren geautomatiseerd, hadden we zeker twee mensen meer nodig gehad voor hetzelfde werk.”

GAC zorgt ervoor dat het actueel is en dat het past binnen de standaard omgeving. Dat noem ik echt meedenken met een klant die geen maatwerk wil. Ze hebben van iets specifieks iets generieks gemaakt.”

5

Speelt de nieuwe software ook een strategische rol?

7

Hoe ziet u de rol van software over vijf jaar binnen Kiwitz? BH: “Ik vermoed dat je met de role tailored client veel meer gaat werken vanuit je eigen cockpit. Dat kan per persoon verschillen. Waar je nu nog werkt met enerzijds je boekhoudpakket, vanwaaruit je iets exporteert naar Excel en

BH: “Tijdens de upgrade naar NAV 2009 is de nieuwe database flink verrijkt. Er kan nu meer informatie worden

vanuit Excel naar Word, werken we straks met een geïntegreerd automatiseringssysteem, waarin verschillende

opgevraagd. In welke regio’s worden meer kitten verkocht, aan welk type bedrijven, wat is de winstmarge, hoe snel

onderdelen veel meer met elkaar communiceren. Over tien jaar zie je niet meer wat er aan de achterkant gebeurt,

verloopt het bestelproces? De directie begint de meerwaarde inmiddels te ontdekken. Zij stellen nu al meer vragen

dan zit je tijdens het boekhouden in Excel te werken en omgekeerd. Voor een rapport hoeven we dan geen extra

en kunnen nauwkeuriger inzien wat de succesfactoren zijn en wat niet. Dit bevordert de sturing en het nemen van de

handelingen meer te verrichten, die zijn gewoon voorhanden in je eigen cockpit.”

juiste strategische beslissingen. Uiteraard moet alle informatie ook worden ingegeven, dus daar ligt een schone taak voor zowel binnen- als buitendienstmedewerkers. Maar de nieuwe RTC vereenvoudigt dit proces voor de gebruikers. In het standaard functiegerichte werkscherm kan men de data met een paar klikken verwerken.”

Kiwitz bedient de Nederlandse bouwmarkt sinds 1954 met uiteenlopende systemen, diensten en producten. De belangrijke productgroepen zijn afdichtingsproducten, tegelzettersproducten, beton- & morteltechnologie en vloer- en wandsystemen. Het bedrijf begon in Megchelen vlakbij de Duitse grens. Dat bedrijfspand werd te klein en de uitvalswegen waren te beperkt, wat steeds meer logistieke problemen gaf. Per 1 januari 2010 is Kiwitz gevestigd te Ulft, wat vele malen gunstiger ligt voor de transportbewegingen. Het opvallend ruim opgezette pand wordt bemand door twaalf binnendienstmedewerkers. Het terrein

6

Trade +

waarop het nieuwe gebouw staat beslaat 10.000 m2. Kiwitz heeft dus weer alle ruimte voor de beoogde groei.

7


Het pand van Microsoft te Schiphol-Rijk

Is uw organisatie klaar voor groei? Heleen van Offenbeek-Kornegoor, Directeur Microsoft Business Solutions, deelt haar visie op Het Nieuwe Werken

praktijk wordt Het Nieuwe Werken door elke organisatie

een bron van inspiratie. De concurrentie verandert door

anders geïnterpreteerd. Geïnteresseerden zijn altijd

op gestructureerde informatie (zoals orders, projecten,

bedrijf significant. SharePoint is daarmee een belangrijk

meer transparantie en snellere innovatie. Fluctuaties in

welkom een kijkje in onze keuken te nemen en hierover in

facturen, offertes, orders). De kracht van Microsoft

element in onze ontwikkelingsstrategie, samen met onze

wisselkoersen en tarieven voor inkoop en verkoop van

dialoog te treden.

Dynamics NAV en Microsoft Dynamics CRM is ruimschoots

technologieën ter ondersteuning van Samenwerking,

bewezen. Tienduizenden bedrijven vertrouwen en bouwen

Bedrijfsinformatie, Integratie en Zoekfunctie.

grondstoffen, producten en diensten vereisen een snel reactievermogen. Veeleisende klanten vragen om snellere

Wat betekenen de macro-economische ontwikkelingen

inmiddels op de data en de functionaliteiten van onze

levering, hogere kwaliteit en lagere prijzen.

voor úw organisatie? Hoe gaan uw mensen er mee om? Is

business software.

uw bedrijfsmodel de meest ideale? Blijft uw producten- en

“Vertrouw voor alles wat buiten uw kernwaardes valt op externe expertise”

Er bestaat geen ideale groeistrategie die gegarandeerd werkt. Iedere onderneming moet haar eigen weg vinden in

dienstenportfolio voldoen aan de marktwensen? Kortom,

Onze volgende uitdaging: het gebruik van ERP en CRM

het doolhof van vraag en aanbod. Wat wel met zekerheid

er zijn vele boeiende uitdagingen voor uw onderneming

laagdrempeliger en eenvoudiger maken voor grotere

werkt, is groeien vanuit de kernwaardes van uw bedrijf.

die, indien overwonnen, zullen zorgen voor omzet- en

groepen werknemers. Met Microsoft Office SharePoint

Vertrouw voor alles wat buiten uw kernwaardes valt

winstgroei op de lange termijn.

verbinden we de twee informatiestromen met elkaar. Het

op externe expertise. Samen met GAC ontwikkelen

biedt de gebruiker een werkomgeving voor de dagelijkse

wij businessoplossingen die passen binnen iedere

Wij zijn ervan overtuigd dat mensen het verschil maken

werkzaamheden: alle noodzakelijke informatie is dankzij

automatiseringsstrategie. Laat uzelf inspireren en creëer ruimte voor transparantie, innovatie en groei.

in dit proces. Zij hebben de contacten met klanten

SharePoint binnen luttele seconden op te zoeken. Dit

Deze ontwikkelingen hebben ons, bij Microsoft Nederland,

en leveranciers, worden geïnspireerd tot ideeën voor

verhoogt de productiviteit van de medewerker én van het

geïnspireerd tot een aanpassing van onze werkwijze en

nieuwe diensten en producten. Onze focus ligt daarom

werkomgeving. De filosofie stond centraal bij de bouw

op het optimaal ondersteunen van mensen in hun

en inrichting van ons hoofdkantoor te Schiphol. Het

werkzaamheden. Met Microsoft Dynamics CRM richten

is ingericht met het oog op een hoger samenwerkend

we ons op ongestructureerde informatie (zoals telefoon,

vermogen en meer transparantie naar buiten. Dit noemen

e-mail, documenten en chat), met Microsoft Dynamics NAV

G A C TODAY

De ontwikkelingen in de wereld vormen voortdurend

Tip van Heleen

wij Het Nieuwe Werken; het vormt onze basis voor groei

Haal meer uit uw ERP of CRM systeem met het Business Ready Enhancement Plan. Dit contract voor jaarlijks

in de breedste zin des woords. Het Nieuwe Werken stelt

onderhoud van uw systeem geeft tevens recht op updates naar nieuwe versies. Daarnaast krijgt u toegang tot

mensen en organisaties in staat om flexibeler om te gaan

de Customer Source. Dit online platform voor Dynamics NAV-gebruikers biedt onder andere:

met arbeidstijd en werkomgeving. Hierdoor voelen mensen

• Een knowledge base; via de zoekfunctie vindt u binnen een handomdraai relevante artikelen

zich prettiger en wordt de organisatie productiever. In de

• Online trainingen en documenten; verdiep eenvoudig uw functionele en technische kennis • Nieuwsgroepen; deel uw ervaringen en krijg antwoord op uw vragen van andere gebruikers

8

Microsoft

Microsoft houdt u vrijblijvend scherp

• Installatiegidsen en whitepapers

met de nieuwsbrief voor Dynamics

• Het laatste nieuws en interessante evenementen

gebruikers (4x per jaar). Kijk hiervoor

• Productinformatie en -aankondigingen

op www.microsoft.nl/dynamics.

• Aanmelden van incidenten en productsuggesties

9


Fagro Consultancy B.V. zelfstandig verder na management buy-out

“GAC heeft ons maximaal ontzorgd”

Lars Nillesen Controller

Fagro Consultancy B.V. was tot eind 2009 onderdeel van het wereldwijd opererende en de in Parijs beursgenoteerde Altran Group. Het Nederlandse bedrijf had strategisch geen match met het Franse moederbedrijf. Altran bevindt zich in de hoek van technische consultancy, Fagro was het enige financiële bedrijf binnen de groep. Afgelopen december vond een

Eén van hen is controller Lars Nillesen. De kersverse

Automatisering tijdelijk een bijkomstigheid

mede-eigenaar: “We werkten al heel zelfstandig, kenden

De overgang naar zelfstandigheid gaf diverse interne

weinig bemoeienis vanuit Frankrijk. Er waren waarschijnlijk

uitdagingen. Omdat Altran beursgenoteerd is, mochten de

wel strategische plannen met Fagro, maar die zijn onder

huidige vijf eigenaren hun collega’s pas op 2 januari op de

invloed van de huidige markt aan de kant geschoven. Nu

hoogte stellen. “De reacties waren over het algemeen heel

we zelfstandig zijn, is er qua dagelijkse zaken niet veel

positief. Het proces van de management buy-out heeft veel

veranderd. Wel hebben we meer vrijheid in het nemen

tijd gekost. Juridisch en financieel komt er enorm veel bij

van operationele en strategische beslissingen. Zoals de

kijken. Het fijne is dat GAC ons maximaal heeft ontzorgd

opening van een kantoor in Duitsland en natuurlijk een

voor wat betreft de automatisering. Hoe essentieel voor de

optimalisatieslag in onze automatisering.”

dagelijke werkzaamheden ook, in het licht van de gehele

G A C TODAY

management buy-out plaats, waarbij Fagro in handen kwam van vijf werknemers.

overgang was het voor ons tijdelijk een bijkomstigheid.” In 2007 is Dynamics NAV bij Fagro en vele andere Europese Altran-bedrijven geïmplementeerd. Lars Nillesen werkte toen nog als consultant, dus kreeg niet veel van de implementatie mee. Toen hij in 2008 zijn nieuwe functie

“Het is goed dat we tot de overgang zijn gedwongen”

Fagro is 15 jaar geleden opgericht door Niek

kreeg, was het systeem al in verre mate doorontwikkeld:

Grootjans. Hij begon samen met zijn toenmalige

“Het is een gebruiksvriendelijke werkomgeving. Ik heb

secretaresse, die nog altijd in dienst is. In 2000

Oracle, SAP en BAAN gezien bij de bedrijven waar ik heb

verkocht hij het bedrijf (samen met enkele partners

gewerkt, maar Dynamics NAV doet hier zeker niet voor

Potentiële ramp

die in de loop der tijd waren toegetreden) aan Altran

onder. Het systeem werd in Frankrijk beheerd, wij logden

“Tijdens de onderhandelingen met Altran dachten we

en stapte er zelf uit.

in op een citrix-omgeving. Daardoor hadden we niet alle

nog een jaar op hun systeem te mogen draaien. Maar een

vrijheden binnen het pakket. Modules als HR en CRM

maand vóór de officiële verkoop van het bedrijf bleek dit om

Momenteel werkt Fagro dus weer zelfstandig, met

werden niet door Frankrijk vrijgegeven, aangezien zowel

securityredenen toch niet mogelijk. Dit was een potentiële

180 vaste medewerkers en een dunne schil van

HR alsook CRM in separate systemen werden ontwikkeld.”

ramp; wat moet je als projectgestuurd bedrijf zonder ERP?

freelancers. Detachering en interim management op

10

PSA +

financieel gebied vormen de core business.

11


Altran opperde het idee om GAC in te schakelen. Zij waren

Migratie van maatwerk

geopend in Düsseldorf. Lars: “We gaan met Duitsland ook

HR en CRM speerpunt

al business partner van Altran, kenden Fagro al eerder dan

“Het is goed dat we tot de overgang zijn gedwongen”, stelt

over op Dynamics NAV. We kopiëren onze administratie en

Ook de automatisering wordt samen met GAC tegen het

ikzelf. GAC droeg een oplossing aan, in de week voor kerst

Lars. “Anders hadden we waarschijnlijk een jaar lang

verwijderen alle data, zodat onze Duitse collega’s er verder

licht gehouden. “We zijn veel in gesprek met GAC over onze

hebben we vol vertrouwen de handtekeningen gezet. Na de

besteed aan oriëntatie, keuzetrajecten, implementatie,

huidige en toekomstige situatie,”, aldus Lars. “We hebben

jaarafsluiting zijn we versneld overgegaan naar onze eigen

nazorg. Die energie steken we nu in de kern van onze

gepland om in ieder geval ieder kwartaal samen te zitten,

Fagro ICT-omgeving. GAC heeft deze migratie in vijf dagen

activiteiten. Er zat bovendien veel bedrijfsspecifieke

tijd voltrokken.”

software in vanuit Frankrijk, zoals een soort margeberekening per business unit en per consultant. Dat

“Met name de management buy-out heeft veel tijd gekost”

om te kijken naar de grootste behoeftes en verbeterpunten. Het speerpunt voor nu is HR en CRM. Momenteel wordt er gewerkt aan een voorstel. Dit wordt een oplossing waarmee

Fagro werkt met een SAAS-oplossing (Software As A

was voor ons ook goed voor onze dagelijkse business. Al

Service). De database draait op een dedicated server, die

deze extra’s zijn bij de migratie meegegaan en de data is

vanuit iedere vestiging én door consultants vanaf hun

rechtstreeks overgezet. De schaalbaarheid van Dynamics

laptop te benaderen is. Lars: “GAC droeg een solide partij

NAV is met de verhuizing van de omgeving bewezen. De

aan die de overgang vanuit de ‘Remote Client Server’

omgeving werkt net zo goed in het grote geheel van Altran

mee kunnen. Zij loggen in op dezelfde SAAS-omgeving,

nu van een drietal systemen allerlei lijstjes. Het wordt dus

volledig ondersteunde. Op maandagochtend logden wij

als stand-alone voor Fagro. Van die schaalbaarheid hopen

zodat er eenvoudig koppelingen kunnen worden gelegd.

tijd dat we alles in één lijn trekken. Als we iets in één keer

dus in op een server in Nederland in plaats van Frankrijk.

we te profiteren bij toekomstige groeibewegingen.”

De boekhouding laten we door een Duits kantoor doen. De

goed vastleggen, verloopt de rest van het proces een stuk

fiscale regelgeving is daar toch heel anders. We willen hier

beter.”

We merkten alleen dat de link naar het inlogscherm was

we consultants kunnen volgen vanaf de eerste sollicitatie. HR-informatie, de persoonlijke ontwikkelplannen, het is allemaal in het nieuwe systeem te beheersen. Het zal zeker waarde toevoegen, de behoefte eraan is groot. We maken

Nieuw kantoor, zelfde SAAS-omgeving

de uren verwerken, de projecten inrichten en de facturatie

eigen Fagro-logo. We konden direct aan de slag. Dat gaf

De eerste zelfstandige beslissing van de nieuwe directie is

doen. De SAAS-omgeving levert hier grote voordelen op. Zo

een enorme boost aan het vertrouwen in Fagro en in GAC.”

inmiddels genomen. Afgelopen april is er een nieuw kantoor

kunnen we in Nederland bijvoorbeeld betalingen autoriseren voor Duitsland.”

De verhuizing van de database van Fagro Consultancy BV ALTRAN

G A C TODAY

veranderd en dat het Altran-logo was vervangen door ons

Wat betekent Dynamics NAV voor Lars Nillesen?

FAGRO

Lars Nillesen geeft leiding aan de afdeling financial accounting. Zij gebruiken ieder uur van de dag Dynamics NAV; om de dagelijkse bankboekingen te maken, creditnota’s te verwerken, verkoopnota’s op te stellen. De vestigingen in Eindhoven en Nijmegen zijn geen aparte juridische entiteiten, er is dus sprake van maar één boekhouding. Zelf FAGRO

Gecoördineerd door GAC Export gegevens Fagro naar nieuwe database

SAAS

gebruikt Lars Dynamics NAV niet dagelijks. Zijn voornaamste taken in relatie tot Dynamics NAV is het controleren en analyseren van ingevoerde cijfers en data. Lars: “We kunnen alle uren en omzetten van de diverse vestigingen inlezen. Dit koppelen we aan niveaus van consultants, zodat we er analyses op los kunnen laten. Hoe zit het met tarieven, bezettingsgraden, het prestatieniveau van de consultants? We vergelijken dit steeds met de budgetten en de prestaties in dezelfde periodes van voorgaande

Centrale database voor ruim 20 landen.

'SAAS': Software As A Service: alle medewerkers van de vier vestigingen loggen in op één centrale database

jaren. Die informatie giet ik in rapporten voor de Directeur New Business en de new business managers. Zij kunnen daarmee hun eigen resultaten ‘ontleden’ en gebruiken als basis om tot nieuwe ideeën te komen. Eens per kwartaal houden we een strategische sessie, dan gaan we daar nog dieper op in. Welke trends zijn waarneembaar, gaan de tarieven omhoog of omlaag, welke vestiging doet het beter en waarom?”

DATABASE

12

PSA +

13


Rapport Verantwoord Presteren in Welzijn 2010

Welzijnssector in een organisatorische spagaat Eddie Siebers Manager Operations

Verandermanagement: Powering your potential!

Welzijnswerk draait om het helpen van mensen. Net als in de zorgsector veroorzaken bureaucratische processen echter een organisatorische spagaat. Enerzijds zijn ze nodig om bestaansrecht te verwerven: om opdrachtgevers en subsidies binnen te halen, moeten prestaties inzichtelijk worden gemaakt. Anderzijds vormen ze een ernstige belemmering van de kerntaken. Een welzijnswerker moet immers kiezen tussen het invullen van rapporten of het verlenen van zorg.

Ranger Human Capital is een brede HR dienstverlener met diensten op het gebied van werving & selectie, assessment, coaching & development, organisation & HR consulting, interim management en HR interim professionals. Aan het woord is Eddie Siebers, Manager Operations en expert op het gebied van verandermanagement.

Welzijnsorganisaties zijn hard op zoek naar antwoorden op de vraag naar transparantie, verantwoording en efficiëntie. In opdracht van de Stichting PIW Groep uit Geleen en de Stichting Wel.Kom uit Venlo (beide klant van GAC) is daarom 6%

4% een onderzoek uitgevoerd door Goals Marktbewerking. De welzijnsorganisaties wilden weten hoe de branche denkt over

uitstekend

prestatiegericht werken. Goals benaderde bestuursledengoed en controllers van zo’n 100 organisaties in de sector. De respons 23%

41% was enorm; de sector is overduidelijk aan het worstelen met bovengenoemde vraagstukken. Het rapport dat uit het voldoende

onderzoek voortvloeide, geeft een helder beeld van de status matig quo van de welzijnssector. En biedt daarnaast houvast voor

Verandering begint met leiderschap

gewenst (nieuw) en ongewenst (oud) gedrag.

slecht managers en bestuursleden die prestatiegericht willen ondernemen. 26%

functionerende en gemotiveerde medewerkers. Zij

Communicatie is de sleutel

bedenken en produceren goederen en diensten en

Managementteams communiceren veranderingen vaak pas

brengen die voor u op de markt. Uw medewerkers vormen

op het moment van implementatie. Nieuwe structuren en

uw concurrentievoordeel. Wilt u een verandering in uw

processen worden bekend gemaakt en direct ingevoerd.

organisatie bewerkstelligen, dan is het om die reden

zijn betrokken geweest bij de voorbereidingen en hebben

De verandering moet bovendien goed verankerd worden

de veranderingen doorleefd. Wenselijk is deze aanpak

in uw organisatie. Nu hoor ik u denken: ‘Prima maar hoe

echter niet. Er wordt voorbijgegaan aan de betrokkenheid

breng ik deze theorie in de praktijk? Hoe breng ik mensen

van medewerkers, waardoor onnodige bottlenecks kunnen

plaatsvinden?’

uitstekend

We lichten drie onderzoeksresultaten uit. goed 23%

ontstaan. Veranderingsprocessen duren daarom vaak

23%

uitstekend slecht 41%

26%

voldoende slecht

0%

De invloed van WMO

3

heeft beperkte invloed gehad op prestatiegericht76%

Eenduidige aansturing door het management is onmisbaar.

aanpak. Meestal stagneren veranderingsprocessen omdat

Maar ook zelforganisatie van medewerkers is van belang.

beide aspecten onvoldoende zijn geborgd. Leiderschap

Het veranderingsmodel van Ranger Human Capital biedt

draait om richting geven, verantwoordelijkheid nemen en

inzicht in de rol van het menselijk kapitaal. Het helpt u om

beslissingen durven nemen. Elke verandering begint met

veranderingsprocessen te initiëren en implementeren. Wij

een bewustwording op strategisch niveau. Er moet een

adviseren bij het vormgeven van sturing en zelforganisatie.

duidelijke visie zijn, die u vervolgens doorvertaald naar

Wij helpen u potentiële knelpunten tijdig te onderkennen

de dagelijkse praktijk van uw medewerkers. Zij moeten

en ondersteunen u bij de begeleiding van het proces.

60%

42%

De grootste behoefte aan informatie vloeit niet voort

Interne organisatorische wij kunnen volledig aan de veranderingen rapportagewensen voldoen uit eisen van opdrachtgevers. Stuurinformatie Meer of andere samenwerkingen met ketenpartners

80%

wij kunnen alleen grove informatie

en

Prestatie en kwaliteit gaan goed samen. Vereisten

daarbij zijn herkenbare en gedragen doelstellingen van

halen (nog)geeft niet het gewenste Een minderheid van 44 procent aan dat zij hun

de organisatie, goed gedocumenteerde processen en

cijfers volledig kunnen presenteren zoals gevraagd

duidelijk meetbare prestatie-indicatoren.”

rapportageniveau

Meer weten?

organisatie. Het is daarom belangrijk dat de leden van het

Bezoek onze website www.ranger.nl of

door opdrachtgevers, 42 procent kan dit slechts

managementteam elkaar kunnen én durven aanspreken op

neem contact op met Eddie Siebers of

deels. Het gewenste rapportageniveau wordt door

Antoinette Wolters via e-mail

14 procent van de ondervraagden niet behaald.

Column

Behoefte aan stuur- en gebruikersinformatie

Rapporteren richting overopdrachtgevers onze prestaties leveren, maar

maar zijn ook het voorbeeld voor de rest van de

([email protected]).

80%

deelsvan deons informatie Verbreding aanbod gebruikersinformatie voor dagelijkse werkzaamheden ondernemen, zo blijkt uit het rapport.38% Wel44%is het vanwij kunnen aanleveren op het niveau dat onze Meer prestatiegericht werken 33% veroorzaken de grootste behoefte. Op dit gebied gaf invloed geweest op andere factoren. opdrachtgever van ons verwacht Interne organisatorische veranderingen 30% derde van de ondervraagden aan matig of slecht te 42% wij kunneneen alleen grove informatie 0% 20% 40% 60% 80% over onze prestaties leveren, maar worden voorzien van de benodigde informatie. Opvallend wij kunnen volledig aan de 14% halen (nog) niet het gewenste rapportagewensen voldoen hierbij is dat bijna 70 procent op dit moment geen rapportageniveau wij kunnen deels de informatie 44% strategisch IT-plan heeft. aanleveren op het niveau dat onze opdrachtgever van ons verwacht wij kunnen volledig aan de 42%14% Tini Hendriks, Staf Financiën van NIM Maatschappelijk wij kunnen alleen grove informatie rapportagewensen voldoen over onze prestaties leveren, maar Werk in Nijmegen: “Het (moeten) leveren van prestaties wij kunnen deels informatie halen (nog) niet hetdegewenste 44% aanleveren op het niveau dat onze hoeft helemaal geen negatieve uitwerking te hebben. rapportageniveau opdrachtgever van ons verwacht

2

Het managementteam speelt in dit proces een belangrijke

40%

60%


14%

20%

40%


33%

0%

20%


38%

nieuwe structuren om een welkom.

er sprake van echt leiderschap en een duidelijke, integrale

Interne organisatorische veranderingen

30%

langer dan nodig. Oude structuren vragen om afscheid,

Veranderingsmodel


33%

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) 30%

Bij alle succesvol uitgevoerde veranderingsprocessen is


38%

76%

1


76%

goed matig

overtuigd raken en het belang van de verandering inzien.

14

voldoende matig

6%

26%

Begin met bewustwording

rol. Zij zijn de motor en de olie van het veranderingsproces,

41%

4%

Voor het management is dit meestal geen probleem. Zij

belangrijk om draagvlak en betrokkenheid te creëren.

zodanig in beweging dat veranderingen snel en efficiënt

6%

4%

Niets is belangrijker voor een organisatie dan goed

Ga voor het volledige rapport naar www.piw.nl of www.welkom.nu en download de PDF’s.

15


Omstreeks 1988 van start

collega’s elkaar beconcurreren. Maar iedere partner heeft

Multi Instruments is een productiebedrijf met handels- en

haar eigen specialisme binnen het Microsoft kanaal. Er mag

serviceactiviteiten. Omstreeks 1988 ging het bedrijf van start

dus altijd een tweede dealer worden ingeschakeld. Dat bleek

met de vertegenwoordiging van Italiaanse en Amerikaanse

een goede zet. We merkten het verschil tussen een beurs–

veiligheidskleppen voor de olie-industrie. In de loop der tijd

genoteerd bedrijf en een bedrijf waar alles vanuit een familiair

kwamen daar diverse agentschappen bij. Rond 1990

gevoel gebeurd. En ze schakelen heel snel. Net als wij.”

verhuisde Multi Instruments naar een nieuwbouwlocatie in Gorinchem. Jack: “Binnen het jaar moesten we al uitbreiden;

De keuze kon zich richten op inhoudelijke zaken. Jack:

de overheid stelde meetverplichtingen in, waardoor voor ons

“Zowel GAC als SAP gaven goede presentaties. Dus toen

de grote projecten op gang kwamen.”

kwam de vraag ‘waar kies je voor?’. Qua prijs maakte het nauwelijks iets uit, maar GAC bleef dichter bij de standaard

Jack van Dalen Financieel directeur

De opkomst van IT

van Dynamics NAV. Met Business One was 60% maatwerk

Op het gebied van automatisering kwamen de

nodig voor de productiemodule. Wat tevens meespeelde:

veranderingsprocessen eerder op gang. Na de typemachine

Dynamics NAV is een Microsoft product. Of je nu wilt of niet,

werd al snel de eerste computer aangeschaft. “Daar

Microsoft is nu eenmaal de standaard op softwaregebied in

mochten we om de beurt achter”, aldus de financieel

de wereld. Zelfs SAP Business One leunt erop.”

directeur. Toen de grote projecten kwamen, werden al snel eisen gesteld aan de tekenpakketten. Die hebben we aangeschaft, in combinatie met een aantal losstaande netwerk opgezet, met een kleine server. Naarmate het personeelsbestand groter werd, groeide ook het netwerk. Eerst draaide daar Exact onder DOS op. Toen dat niet meer werd ondersteund, kozen we voor ons vorige pakket. Compleet met een nieuwe, snellere server. Tot vorig jaar hebben we daarmee gewerkt.”

Groei Multi Instruments parallel aan de evolutie van IT

Van typemachine tot Microsoft Dynamics NAV

16

In deze editie van GAC Today staat change management centraal. Jack van Dalen, financieel directeur van Multi Instruments, mag gerust ervaringsdeskundige worden genoemd op dit gebied. Hij stapte in 1989 aan boord van het bedrijf, gevraagd door oud-collega’s. Het eerste half jaar werkte de heer Van Dalen in de avonduren ter ondersteuning van de financiële processen, daarna trad hij in loondienst. In het begin werkte hij aan alles mee: facturen maken op een typemachine (!), assisteren in de productie, begeleiden van projecten. “Ik deed alles wat voor handen kwam. Dat moet als je met vieren begint”, stelt Jack van Dalen nuchter.

Production +

“Of je nu wilt of niet, Microsoft is nu eenmaal de standaard op softwaregebied in de wereld. Zelfs SAP Business One leunt erop.”

G A C TODAY

computers. Een lokaal IT-bedrijf heeft vervolgens een eerste

Het vorige pakket heeft nooit helemaal goed gefunctioneerd. Volgens Van Dalen lag dat ook aan de implementatie: “Het

De overgang

was destijds heel druk, er was intern te weinig tijd voor. Als

Na het tekenen van het contract en een serie trainingen ging

je een valse start maakt, komt het zomaar niet meer goed.”

de implementatie half september 2009 van start. Op 1

Multi Instruments werkte toch nog lange tijd met het pakket.

januari 2010 kon Multi Instruments live. “Het traject is

Totdat ook het e-mailpakket verouderd raakte. “Bepaalde

bewust zo strak gepland”, licht Jack van Dalen toe. “Als je

bestandsstructuren konden niet meer worden verstuurd of

het verspreid over negen maanden, wordt de druk toch pas

geopend”, vertelt de financieel directeur. “De dagelijkse

de laatste twee maanden hoog. Nu heerste er een gevoel van

werkzaamheden liepen langzaamaan vast. Ook waren we te

‘we moeten’.”

afhankelijk van één persoon. Herautomatiseren werd een must.”

Over het verloop van de implementatie is de heer Van Dalen tevreden. “Je kunt niet verwachten dat alles maar goed gaat.

Selectieproces

Dat kan GAC niet waarmaken, net zo min als wij dat zelf

Het selectieproces begon met vier partijen: Microsoft

kunnen. Waar het om draait is open en eerlijke

Dynamics NAV, SAP Business One, Unit4, en Exact. De laatste

communicatie. Wat dat betreft zat het helemaal snor. Er

twee vielen al snel af. “Zo hadden we dus SAP en Dynamics

werd snel en adequaat ingespeeld op calamiteiten. GAC nam

NAV over. De partij die Microsoft in eerste instantie

ons op goede wijze bij de hand. Met Dynamics kan veel, zo

vertegenwoordigde was een Microsoft partner uit Den Bosch.

niet alles, wat de kwaliteit van de consultant extra belangrijk

“Hier hadden we geen goed gevoel bij”, stelt Jack van Dalen.

maakt. Zij moeten helder advies geven over wat er kan en

“Toevallig belde GAC op dat moment. Ik vond het wel gek, dat

wat er mogelijk is.”

17


Waarom Multi Instruments koos voor Dynamics NAV:

GAC nieuws Nieuwe website GAC

Onlangs is onze voormalige website vervangen door een totaal nieuwe online omgeving. De belangrijkste reden voor de komst van www.gac.nl 2.0 was informatievoorziening. We wilden een omgeving creëren die de bezoeker snel begeleid

• Meer inzicht

• Faciliteren van buitendienst

naar het stukje informatie waarnaar diegene op zoek is.

“Het vorige pakket leek meer op een veredelde

“De buitendienst gaat gebruik maken van Expand

Role tailored noemen we dat, in lijn met onze filosofie

typemachine. Er waren wel overzichten, maar niet wat

IT. Hiermee kunnen zij via hun laptop werkbonnen

op softwaregebied. Door middel van een overzichtelijke

we wilden hebben. Microsoft Dynamics NAV biedt wel

binnenhalen. Na afronding van hun werkzaamheden

navigatiestructuur en role tailored widgets vindt u binnen

het inzicht dat nodig is voor een projectgestuurd bedrijf.

sturen zij hun werkbonnen via Expand IT terug

een minimum aantal klikken het antwoord op uw vragen.

Dynamics NAV in waarna het direct verwerkt wordt in de

Ook aanmelden voor trainingen kan voortaan eenvoudig

order. Vroeger was dat allemaal handwerk.”

online via een aanmeldformulier.

• Afhandeling van servicecontracten “De afhandeling van servicecontracten in het vorige pakket was enorm bewerkelijk. We moesten talloze

Niets meer missen?

• Role tailored client

losse sheets bijhouden: wat zijn de contractafspraken,

“Als een medewerker zijn scherm opstart, krijgt hij een

Meld uzelf aan voor de GAC Nieuwsbrief via de website.

hoeveel heb ik verbruikt, moet ik extra factureren?

scherm met indicatiestapels. Door middel van icoontjes

Wij houden u dan op de hoogte met branche- en

In Dynamics NAV kan alles worden ondergebracht.

worden bijvoorbeeld de vervallen verkooporders,

nichenieuws, bijzondere klantverhalen, tips&tricks, etc.

Hierdoor kan enorme tijdwinst behaald worden door de

openstaande inkooporders en het kritische

service afdeling.

voorraadniveau getoond. Klikt hij daarop, dan krijgt hij gedetailleerde informatie op zijn scherm en kan hij direct actie ondernemen. Vroeger was dat inzicht er niet. We hadden soms geen idee wat er binnen moest komen.”

Multi Instruments bestaat uit drie BV’s:

Invoering SEPA voor Europees betalingsverkeer

Microsoft ERP TV

Het project SEPA (Single European Payment Area) is door

Voor decision makers die naarstig op zoek zijn naar

de Europese Commissie geïnitieerd om één markt binnen

heldere, concrete informatie over het gebruik van

de EU te krijgen voor betalingstransacties. Een van de

Dynamics NAV, biedt Microsoft het online kanaal ERP

onderdelen is de ontwikkeling van een nieuwe standaard

TV. Hier kunt u per branche kiezen uit diverse filmpjes,

voor elektronische betalingen (ISO 20022 XML-formaat).

waarin collegabedrijven in heldere bewoordingen uiteen zetten welke voordelen zij hebben gevonden in Dynamics

Analyse

De migratiefase van SEPA duurt tot 2014. Verricht u veel

NAV. We zijn trost dat onze klant Marin één van de

Met name meet- en registratieapparatuur voor het meten

Afzetmarkt: wereldwijd, momenteel met name Amerika,

transacties met het buitenland, dan is het noodzakelijk

bedrijven is die wordt belicht. Wilt u kijken achter de

van bijvoorbeeld rookgassen bij verbrandingsprocessen.

Rusland, Afrika, China, het Midden- en Verre Oosten. Denk

uw Microsoft Dynamics NAV software aan te passen.

schermen bij gelijkgestemden? Surf naar:

Multi Instruments bouwt de apparatuur turnkey: als

aan Dow Chemical, DSM, Gazprom, Total en Shell. De

De software update van Microsoft kunnen wij gratis

www.microsoft.com/netherlands/dynamics/erptv.

het bij de klant aankomt, is het alleen een kwestie van

concurrentie is niet groot, de zware certificeringen maken

aanbieden aan klanten met een onderhoudscontract.

aansluiten. Daarnaast levert deze tak ook vlambeveiliging

het moeilijk voor toetreders.

Uiteraard kunnen zowel klanten met - als zonder een

producten voor de bewaking van olie– en gasgestookte

onderhoudscontract rekenen op ondersteuning van GAC

branderinstallaties.

Machinefabriek

Afzetmarkt: om een snelle respons te garanderen,

Ontwikkelt en produceert de onderdelen voor Multi

opereert Multi Instruments Analyse niet buiten de Benelux.

Instruments Instrumentatie, op basis van wensen en

Het project SEPA richt zich eerst op de 16 landen in de

Klanten zijn onder andere AVR, EON, Zavin, Attero en Sita.

ideeën zoals door de klant gespecificeerd. Het hele

eurozone. Uiteindelijk is betalingsverkeer binnen de

kwaliteit- en productiecertificeringproces wordt per

27 EU-lidstaten (inclusief Liechtenstein, Noorwegen,

Instrumentatie

land vanuit Gorinchem in samenwerking met Schiedam

IJsland en Zwitserland) net zo gemakkelijk als op dit

Deze tak levert instrumentatie, producten en

geregeld.

moment het binnenlandse betaalverkeer.

beschermingsystemen voor met name de gas- en olie-

Afzetmarkt: d.m.v. de technisch/commerciële Multi

industrie. Het is altijd maatwerk, zowel in analyse als

Instruments B.V partner.

en een consultant inhuren voor de uitrol van de update.

Neem contact op voor advies omtrent uw situatie.

instrumentatie werkt het bedrijf projectgestuurd.

18

Production +

19

Groei = U x GAC x Microsoft Groeit u met ons mee?

PSA + Datacon Bas Fockens Commercieel Directeur

“ERP-implementatie is startpunt van groeiproces”

Production + Nedap Lars Holweg Controller

“Een goede club groeit met je mee”

DBC Wim Bogaard Partner Dynamics Business Consultancy

“Strategie, processen en automatisering stroomlijnen”

Production + Multi Instruments Jack van Dalen Financieel directeur

“Het draait om open en eerlijke communicatie”

GAC Erik van Driel Directeur

“Vooruitgang begint met verandering”

Microsoft Mogens Elsberg Voormalig General Manager MBS

“Eenvoud blijft toverwoord bij nieuwe versies”

Production + Ammeraal Beltech Rolph Koesen Manager ICT

“Goedkoper en sneller met behoud van marge”

Microsoft Dynamics NAV User Groep Ruurd Wuustman

“Een upgrade verhoogt de productiviteit van een bedrijf”

Trade + Kiwitz Bertie Heesen Controller

“Stuurbaar maken van magazijn was leidend”

Column

Trade +

Berenschot René Barendrecht Senior consultant

Kiwitz Raymond Reusen Hoofd verkoop Binnendienst

“Optimaliseren over volle breedte van bedrijf”

Trade + Visser Contactlenzen Rients Visser Directeur

“Financiële processen zijn ruggegraat van bedrijf”

Microsoft Jan Silleman Product Management Team Microsoft

“Wij realiseren inzicht in primaire bedrijfsprocessen”

PSA + PwC Wim Hutten Partner PwC

“Laat uw (groei)ambitie zien in de ICT-strategie”

“Correcte informatie is de basis voor een goed gesprek”

Microsoft Dan Brown General Manager Microsoft Dynamics NAV

“De meest productieve ERPoplossing ter wereld”

Trade + Ferm Bart de Boer ICT-Manager

“We wilden koste wat kost naar een standaard”

Microsoft Heleen van Offenbeek Directeur Microsoft Business

“Mensen maken het verschil in het proces”

PSA + QSN Ron Wijling Directeur

“GAC zorgde voor versnelling van onze organisatie”

Production + BIK Bouwproducten Jelle Burgering Manager IT

“We hebben het proces veel strakker in de hand”

PSA + Fagro Consultancy Lars Nillesen Controller

“GAC heeft ons maximaal ontzorgd”

Production + Saris Ferry Saris Directeur

“Backoffice kan iedere stap in productieproces volgen”

Column Beeckestijn Hans Molenaar Directeur Beeckestijn Business School

“Bedrijven met durf en visie investeren in CRM”

Production + Verder Groep John Hoorneman Directeur Liquids Divisie

“Wij willen en kunnen dingen beter doen”

Column Ranger Eddie Siebers Manager Operations

“Medewerkers vormen uw concurrentievoordeel”

Growing Together GAC Business Solutions | De Scheper 307 | 5688 HP Oirschot | Telefoon +31(0)499 58 28 28 | Fax +31(0)499 58 28 29 | E-mail [email protected] | Internet www.gac.nl

Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen. Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie

Recommend Documents