OVĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY A SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ MILOSLAV HLADÍK

OVĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY A SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

MILOSLAV HLADÍK

„Tvoříme z neviditelného viditelné.“

SEZNAM RESPONDENTŮ                 

Ondráček Ročeň Albrecht Hervert Vávrová Theodor pan Horáček paní Ježková pan Pithart pan Franc pan Novák paní Chlumecká paní Vágnerová pan Svatoň pan Robovský pan Šimek paní Beštová

POPIS REALIZOVANÝCH ZAKÁZEK                 

Kompletní dodávka plastových oken. Výměna oken a vchodových dveří, zateplení stropu půdy. Výměna oken za plastová. Výměna oken a zateplení střechy. Výměna oken. Kompletní výměna oken. Výměna oken, zateplení podkroví. Výměna oken. Výměna oken. Výměna oken. Montáž oken. Výměna oken, zateplení podkroví a sklepního stropu. Výměna oken. Výměna oken. Výměna oken. Výměna oken. Výměna oken.

KDY BYLA ZAKÁZKA DOKONČENA/KDY PROBĚHLA SPOLUPRÁCE?

Rok 2009 2010 stále probíhá

Procentuální podíl 5,9% 94,1% 0,0%

Počet 1 16 0

JAK JSTE SE O TÉTO FIRMĚ DOZVĚDĚLI?

Kategorie odpovědi na základě doporučení na internetu v masmédiích (tisk, televize, rozhlas) z reklamní tabule / billboardu přímým oslovením ze strany firmy

Procentuální podíl 59,0% 41,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 10 7 0 0 0

CO BYLO PRO VOLBU FIRMY ROZHODUJÍCÍ?

Kategorie odpovědi dobré reference cena rychlost lokalita zvědavost příjemný personál schopnost splnit vysoké nároky a požadavky jiný důvod

JINÝ DŮVOD:  Kvalita výrobku.  Okna trojskla a jednání s p.Hladíkem.

Procentuální podíl 39,0% 29,0% 0,0% 11,0% 0,0% 14,0% 0,0% 7,0%

Počet 11 8 0 3 0 4 0 2

HODNOCENÍ KVALITY PRODUKTU/VÝROBKU/DODANÉHO DÍLA

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

Procentuální podíl 76,5% 23,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 13 4 0 0 0 0

HODNOCENÍ: 1,24 KOMENTÁŘE:    

Protože už jsem viděl lepší okna. Byly zde menší nedostatky. Nastaly nepatrné problémy, které byly odstraněny. Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo".

HODNOCENÍ KVALITY SLUŽBY (MONTÁŽE/INSTALACE/PÉČE)

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

Procentuální podíl 82,4% 17,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 14 3 0 0 0 0

HODNOCENÍ: 1,18 KOMENTÁŘE:  Mohlo to být ještě lepší.  Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo".  Okna jsou do zdiva ukotvená hřebíky a když otevřu okno, tak na mě ten hřebík kouká.

HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 17 0 0 0 0 0

HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

Procentuální podíl 47,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 52,9%

Počet 8 0 0 0 0 9

HODNOCENÍ CHOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ A PRACOVNÍKŮ FIRMY

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 17 0 0 0 0 0

HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD A SLIBŮ

Hodnocení 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit

HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE:

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Počet 17 0 0 0 0 0

SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ                 

Je to solidní a důvěryhodná firma. Je to dobrá firma. S firmou jsem byl spokojen. Firma je dobrá. Firma je bezproblémová, co slíbí to dodrží. Firma je výborná. Bezproblémová firma. Komunikace byla v pořádku, dokonce se rychle vyřídila i reklamace, ale ta kvalita nic moc. Byl jsem s nimi spokojen. Spolehlivá firma. Dobrá firma. Byla jsem velice spokojena. Bezproblémová firma. Je to spolehlivá a rychlá firma. Jsou vstřícní, ochotní a obětaví. Výborná spolehlivá firma. Vyhovovali nám 100%, jsme spokojeni. Pan Hladík patří mezi seriózní firmy, a těch je dnes už málo. Pana Hladíka jsem si vybrala z 25 firem.

ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ

Odpověď ANO NE

Procentuální podíl 94,0 % 6,0%

Počet 16 1

FIRMU MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJE 94% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet respondentů: Procentuální účast respondentů: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon: ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: IČ: Adresa: Telefon: E-mail: Web:

2009 - 2010 stavebnictví telefonicky 31.1.2011 - 11.2.2011 24 17 71 % Mgr. Štěpánka Obadalová 515 535 775, 724 895 080

Hladík Miloslav - soukromá stavební firma 12339822 28. října, Dašice, 533 03 777 823 660, 602 449 376

[email protected] www.mh-stavebnictvi.cz

ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci průzkumu byly ověřeny náhodně vybrané reference u min. 60 % z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma se zavazuje, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou, e-mailovou či kombinovanou metodou (CATI). Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,07 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 94 % ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů

Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.