IZOLTING MORAVIA s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

IZOLTING MORAVIA s.r.o.

REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

„Tvoříme z neviditelného viditelné.“

OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce ......................................................................................... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?............................................................................... 6 Jak jste se o firmě IZOLTING MORAVIA s.r.o. dozvěděl(a)? .................................................................... 7 Co bylo pro volbu firmy IZOLTING MORAVIA s.r.o. rozhodující? ........................................................... 8 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky ............................................................................ 9 Hodnocení kvality poskytovaných služeb .............................................................................................. 11 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................. 13 Hodnocení řešení případných problémů ............................................................................................... 15 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 16 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................. 18 Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? ................................................................................... 20 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 21 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 22 Souhlas s uveřejněním reference na www.izolting.eu a www.kvalitnifirma.cz .................................... 24 Závěrečná zpráva................................................................................................................................... 28

SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE 

1. VASTO spol. s r.o., Davídek p., Brno.

Zateplení střechy, střešní krytina.



Bačík Petr, Tylovice - Roţnov pod Radhoštěm.

Střecha na rodinném domě.



BD Revoluční 770, Kramoliš Karel, Roţnov pod Radhoštěm.

Šikmá střecha.



Bitalová Bohumila, Roţnov pod Radhoštěm.

Oprava rovné střechy na komerčním domě.



Burda Vlastimil, Valašské Meziříčí.

Výměna střešních oken.



Bytové druţstvo 1555, 5 května, p. Lokaj, Roţnov pod Radhoštěm.

Kompletní střecha včetně zateplení.



Cobbler Zašová, Adámek Petr, Soláň.

Střechy - dlouhodobá spolupráce.



Commodum s.r.o, Kuchařová Jaroslava Ing.

Střechy na domech, které stavíme.



Commodum, Kadlec Karel, Pálkovice.

Střechy - stálý dodavatel.



Čermák Petr, Roţnov pod Radhoštěm.

Střecha - rodinný dům.



Dětský domov a ZŠ Liptál, Ţůrková Eva Mgr., Liptál.

Oprava části střechy.



Domov mládeţe SŠ Zemědělská, Krčmář Jaroslav Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Zateplení střechy na škole, oprava střechy.



Gavlíková Zdeňka, Karolinka.

Výměna lemu střešního okna.



Gymnázium a jazyková škola s PSJZ Zlín, Štáchová Alena Mgr., Zlín.

Střecha na budově školy a tělocvičně.



Gymnázium Roţnov, Gallová Alena RNDr., Roţnov pod Oprava části střechy. Radhoštěm.



Hába Petr, Hovězí.

Střecha ve Střelné.



Hala Anaj Czech s.r.o., Dvořáková Jana Ing., Frýdlant nad Ostravicí.

Střešní krytina.



Hlaváčková Kateřina, Zubří.

Střecha.



Jouza Petr, Trojanovice.

Kompletní dodávka střechy zn. BRAMAC.

3



Komerční domy s.r.o., Schmied Radek, Roţnov pod Radhoštěm.

Rekonstrukce plochých střech.



Kosík Oto, Lašťany.

Rodinný dům - dozor.



Lehnert Petr MVDr., Trojanovice.

Střešní krytina u více zakázek.



Mézl a Janíček, Janíček Bronislav, Valašské Meziříčí.

Realizace střechy.



ON SEMI, Jurajda Petr.

Oprava střechy.



Orság David, Zubří.

Zastřešení stání u rodinného domu.



RENO stavební VMM s.r.o., Čtveráček Petr Ing.

Střešní pláště.



SBD Roţnov, ul. Jaroňkova, Švandová Eliška Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Střecha na bytovém domě.



SUPŠ sklářská, Roška Radim Ing., Valašské Meziříčí.

Realizace střechy na školní budově.



Šmahlík Radomír, Horní Bečva.

Střecha na rodinném domě.



ŠVRČEK&GLAJC s.r.o., Malenovice.

Stavba v obci Malenovice.



TWEED s.r.o., Halada Ladislav, Ostrava Fifejdy.

Oprava plochých střech.



VAST TERCIA, Mičkal Lubomír, Štěpánov - Valašské Meziříčí.

Střecha na domě.



WOCO Vsetín, Olšák Jan, Vsetín.

Oprava střechy.



Zeman Josef Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Oprava střechy po poţáru



Zemský archiv v Opavě, Pinkasová Liběna Ing., Karviná.

Oprava střechy.



ZŠ Stupkova Olomouc, Bakala Václav Ing., Olomouc.

Střechy na pavilonech školy.

NEODPOVĚDĚLI / ZDŮVODNĚNÍ 

Aostav s.r.o., Horák Aleš, Valašské Meziříčí.

Opakovaně nedovoláno 3x - nedostupný.



Aostav s.r.o., Vrba Oto, Valašské Meziříčí.

Nemá zájem vyplnit dotazník.



Baroš David, Roţnov pod Radhoštěm.

Opakovaně nedovoláno 3x.



Bělunek Libor, Roţnov pod Radhoštěm.

Nemá zájem vyplnit dotazník, nemá čas.

4



BLOCK a.s., Šebesta Petr Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Opakovaně nedovoláno 3x - nedostupný.



Cobbler, p. Kovář, Roţnov pod Radhoštěm.




Fabián Radek, Pod Kozincem, Roţnov pod Radhoštěm.

Nemá zájem vyplnit dotazník, byl spokojen.



GEDOS Nový Jičín, Hoďák Richard.




GEDOS Nový Jičín, Toman Radomír.

Opakovaně nedovoláno 3x - záznamník.



Gymnázium L. Jaroše Holešov, Kubíčková Blaţena Mgr., Holešov.

Jiţ zde nepracuje, nástupce o zakázce nemá informace.



Hotel Soláň, Vinklárek Petr Ing., Soláň.




Martinek František Ing., Roţnov pod Radhoštěm.




Mikulec Ladislav, Roţnov pod Radhoštěm.




Minarčík Míra, Horní Bečva.




Mrlík Jaromír Ing., Roţnov pod Radhoštěm.




Pištělák Jaroslav Ing., Nám. Míru, Roţnov pod Radhoštěm.




SmVaK, Pospíšil Aleš Ing., Podhradí.




SPŠ stavební, Mikuláštíková Jindra Ing., Valašské Dotazník dle dohody zaslán emailem, nebyl vyplněn. Meziříčí.



STIPRO, Kapitán Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Nemá zájem vyplnit dotazník, zavěsil.



VOŠ Pedagogická a sociální a SPŠ Kroměříţ, Beran Jaromír PhDr., Kroměříţ.

Opakovaně nedovoláno 3x - záznamník.



ZŠ Pod Skalkou, Absolonová Zuzana Mgr., Roţnov pod Radhoštěm.

Nemá zájem vyplnit, nemá informace, na pozici je krátce.

5

KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA?

Kategorie odpovědi 2012 stále probíhá 2011 jindy CELKEM

Procentuální podíl 77,8% 13,9% 8,3% 0,0% 100%

Počet 28 5 3 0 36

6

JAK JSTE SE O FIRMĚ IZOLTING MORAVIA S.R.O. DOZVĚDĚL(A)?

Kategorie odpovědi na základě doporučení jiţ jsem je znal(a) na internetu z výběrového řízení je v naší blízkosti, rozhodla lokalita jinak (uveďte prosím jak) přímým oslovením ze strany firmy CELKEM

Procentuální podíl 37,2% 23,2% 16,3% 11,6% 4,7% 4,7% 2,3% 100%

Počet* 16 10 7 5 2 2 1 43*

*možnost uvést více odpovědí

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINAK“: 

Známe je jiţ 10 let, dlouhodobě spolupracujeme, na počátek spolupráce si nevzpomínám.



Pracuji jako účetní ve společnosti Izolting Moravia s.r.o.

7

CO BYLO PRO VOLBU FIRMY IZOLTING MORAVIA S.R.O. ROZHODUJÍCÍ?

Kategorie odpovědi kvalitní sluţby kvalitní produkty cena doporučení lokalita dobré reference schopnost splnit vysoké nároky a poţadavky výběrové řízení příjemný personál jiný důvod (uveďte jaký) CELKEM

Procentuální podíl 20,2% 19,0% 16,7% 11,9% 9,5% 8,3% 4,8% 4,8% 2,4% 2,4% 100%

Počet* 17 16 14 10 8 7 4 4 2 2 84*

*možnost uvést více odpovědí

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINÝ DŮVOD“: 

Osobní známost s jednatelem společnosti.



Rychlost provedení zakázky.

8

HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY

Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM

Procentuální podíl 88,9% 8,3% 2,8% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet 32 3 1 0 0 0 36

HODNOCENÍ: 1,14 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 

1, jednička. Uvedeno 7x.



1, určitě na jedničku. Uvedeno 2x.



1, jednička. Všechno bylo úţasné, skvělé a báječné.



1, patří mezi naše nejlepší dodavatele.



1, klidně mohu říct na jedničku, super.



1, spokojeni - nic k zlepšení mě nenapadá.



1, jednička, nemáme ţádné problémy.



1, jednička, spolupracujeme 8 let.



1, jednička. Nemáme s nimi nic negativního. Jsme velice spokojeni.

9



1, jedna - mohu udělit jen z hlediska přípravy a dojednání zakázky.



1, nemám ţádnou výtku, takţe za jedna.



1, pokud se jedná zpracování cenových nabídek a přípravy tak jednička, v jiné oblasti nemohu hodnotit.



1, při spolupráci si myslím, ţe by to bylo na jedničku.



1, spokojeni, jinak bychom je zase nepoptávali.



1, myslím, ţe v pořádku - za jedna.



1, naprosto v pořádku. Na jedničku.



1, nebál bych se dát jedničku. Byl jsem spokojen po všech stránkách.



1, nebál bych se dát jedničku.



1, dal bych jedničku, vstřícné jednání.



1, dopadlo to v pohodě.



1, jednoznačně jedna.



1, spokojený.



1, mínus. Jsem spokojený.



1, mínus. Nic konkrétního mě nenapadá.



1, mínus. Sám dávám málokdy jedničku.



2, organizace je dobrá, nyní řešíme reklamaci - zatéká nám do opravené střechy.



2, problematičtější komunikace s lidmi.



2, zakázka trvala dlouho, neţ se vyřídila.



3, časová prodleva, vše proběhlo v pořádku.

10

HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)



Počet 36 0 0 0 0 0 36

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 




1, spokojený. Uvedeno 3x.



1, bez problémů. Uvedeno 2x.



1, jednička, byli jsme s nimi opravdu spokojeni.



1, jednička, také spokojený, nemáme problémy.



1, se sluţbami jsme spokojeni, jak cenové nabídky, tak i samotná realizace probíhá v termínech a kvalitně.



1, v pořádku, příprava akcí, vypracování projektů, cenové nabídky, poradenství.

11



1, také na jedničku, to co nabízí, dělají na jedničku.



1, jsem spokojený se sluţbami.



1, jak se domluvíme tak poskytuje dohodnuté sluţby.



1, servis byl perfektní.



1, v rámci své profese určitě za jedna.



1, sluţby jsou dobré, bez problémů.



1, dostačují. Věnují se nám dostatečně.



1, domluvili jsme se.



1, v pořádku.



1, dobré.



1, mínus. Vţdy se dá vše vylepšit. .

12

HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE



Počet 36 0 0 0 0 0 36

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 







1, v pohodě. Uvedeno 3x.



1, dobrá. Uvedeno 2x.



1, jednička s hvězdičkou.



1, jednička. Komunikace je skvělá jak p. Slovákem tak s pánem co nám dělá rozpočty.



1, probíhá na vysoké úrovni.



1, probíhá úplně perfektně.



1, vţdy v pořádku, vše probíhalo rychle. Nacenění, zaměření i realizace.



1, výborná. Nebyl ţádný problém.

13



1, co jsem potřeboval, tak jsem vykomunikoval rychle. Z jejich strany to bylo opravdu v pořádku.



1, velmi dobrá komunikace s touto firmou.



1, jedna. Komunikuji především při vyjednávání zakázky, další komunikaci zajišťují stavbyvedoucí.



1, dobrá, spokojen.



1, dobře, v pohodě.



1, jedna, nebyl ţádný problém.



1, jsme spokojeni.



1, spokojený, vše v pořádku.



1, vstřícné jednání.

14

HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ



Počet 11 0 0 0 0 25 36


Nelze hodnotit, nevyskytly se.



Uvedeno 26x. 

1, vţdy byly řešeny promtně a rychle,

stran. 

tak jak to vyplývá ze smlouvy. 

1, technické připomínky - vše zvládli 1, reagují na to rychle a v záruční



1, rychle reagovali, opravili, dali vše

1, problémy se vyskytují, ale obrátí se k tomu čelem.



lhůtě to odstraní. 

1, malé problémy se vyskytli, byla jsem spokojena s řešením.

výborně. 

1, řeší se vţdy ke spokojenosti obou

1, ukotvení na střeše - vyřešeno ke spokojenosti.



1, vţdycky jsme se domluvili.

do pořádku. 

1, bez problémů byly vyřešeny.

15

HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ



Počet 30 0 0 0 0 6 36





1, spokojenost. Uvedeno 3x.



1, v pořádku. Uvedeno 2x.






1, normální, v pohodě. Uvedeno 2x.



1, maximálně vstřícní, věnovali se mi.



1, skvělí.



1, jednička, nemám výhrad. Máme dobré zkušenosti.



1, velmi pracovití a zodpovědní.



1, nebyl tam vůbec ţádný problém, byl jsem se vším spokojený.

16



1, provádím dozor staveb, tady nemám vůbec problém.



1, byla jsem s nimi ve styku a byla jsem velice spokojena.



1, jedna, všechno proběhlo v pořádku.



1, jednička, kluci byli velice šikovní.



1, bez jakékoliv výtky.



1, v celku nemám námitek. Hodnotím známkou jedna.



1, byl jsem spokojen.



1, velmi dobré.



1, naprosto v pořádku.



1, normální, standartní.



1, mínus, dobré.



Nelze hodnotit, nepřišel jsem s nimi do styku. Uvedeno 5x.



Nelze hodnotit, byl jsem spíše u přípravy - tuto otázku by musel zodpovědět někdo jiný.

17

HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)



Počet 34 1 1 0 0 0 36


1, vţdy bylo vše dodrţeno. Uvedeno 9x.



1, ano, všechno v pořádku. Uvedeno 8x.



1, tak jak jsme se domluvili tak to bylo. Uvedeno 4x.






1, všechno je to na jedničku. Vychází vstříc - i při haváriích které jsme měli. Pracovali velmi rychle.



1, určitě ano, řešili jsme to i přes pojišťovnu a oni se zaslouţili o to, aby na to pojišťovna přistoupila.



1, cenové nabídky jsou výborné. Dohody vţdy dodrţí.

18



1, všechno bez jakýchkoliv problémů, tak jak jsme se dohodli.



1, cena se navýšila podle mých poţadavků s mým souhlasem.



1, ano, dodrţeno bez problémů.



1, ano, vţdy se domluvíme.



1, bez jakýchkoliv problémů.



1, bylo to všechno dle smlouvy.



1, drobné úpravy, které jsme si na místě vysvětlili.



1, odpovídalo to smlouvě, jediná výtka je ţe to trvalo od uzavření smlouvy, aţ do dotaţení do úplného konce déle.



2, časová prodleva - zhruba 1 týden.



3, časová prodleva, bylo to v období dovolených, za vinu jistě mohla i firma, se kterou spolupracují.

19

CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB?

Kategorie odpovědi ne ano CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 36 0 36

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „NE“: 

Bylo to dostačující. Uvedeno 3x.



Pro nás je nabídka dostačující. Uvedeno 2x.



Nechybí. Uvedeno 2x.



Zakázka nebyla velkého rozsahu, nabídka byla dostačující.



Není nic, co bych měl poţadovat dalšího.



Nic mi nechybělo, co jsem potřeboval to mi zrealizovali - jednalo se o jednoduchou zakázku.



Nic nám nechybí - kdyţ potřebuji tak se na ně obrátím.



To co jsme po nich chtěli, to v plném měřítku splnili a ještě k tomu poradili.



V rámci střech co dělají je to dostačující. Nabízejí i jiné sluţby - např. údrţbu střech v zimě.



Co jsme poţadovali, to všechno v rámci té zakázky bylo.



Dobrá, dostačující.



Je to dostačující.



Je to tak jak to má být - je to v pořádku.



Všechno bylo v pohodě.

20

SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov) 

Kvalitní. Uvedeno 30x.



Solidní. Uvedeno 20x.



Spolehlivá. Uvedeno 20x.



Bezproblémová. Uvedeno 3x.



Dobrá.

21

ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ

FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

Kategorie odpovědi ano ne CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 36 0 36

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „ANO“: 

Určitě. Uvedeno 3x.



Ano - doporučila bych je. Uvedeno 2x.



Asi ano. Uvedeno 2x.



Vzájemně spolupracujeme jiţ 15 let, doporučil bych je všem.



Vţdy je doporučuji. Vím, ţe je to kvalitní firma.



Doporučil, protoţe i já uţ realizuji s touto společností třetí zakázku.



Určitě bych je doporučil, Kdybych sám stavěl tak bych si je vzal.



Určitě jsem ji uţ doporučil a budu doporučovat dále.



Určitě jsem tuto firmu doporučil jiţ svým známým.



Určitě, kdyţ se na mě někdo obrátí tak Izolting Moravia s.r.o. doporučuji.



Lidi se ptají, kdo nám to opravuje a já je doporučuji.

22



Samozřejmě, zkušenost byla dobrá tak proč nedoporučit.



Kdyby se někdo zeptal tak bych je doporučil.



Kdyby se někdo zeptal tak bych určitě doporučila.



Prozatím jsem moţnost neměla, ale pokud by někdo zeptal tak bych doporučila.



Naprosto.



Uţ doporučuji dále.



Ano, doporučil. Uţ jsem to i několikrát udělal.



Ano, doporučil bych je.



Ano, neměl bych s tím problém.



Klidně bych ji doporučil.



Myslím, ţe jsem někomu dával na ně kontakt.



Doporučuji.



Určitě bych doporučil.



V rámci prací, které nabízejí ano.



Pokud by se někdo zeptal.

23

SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.IZOLTING.EU A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ

ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ: 

1. VASTO spol. s.r.o., p. Davídek, Brno.

S touto společností jsem byl spokojený především díky kvalitě a sluţbám.




S rychlostí a kvalitou provedené práce této společnosti jsem nadmíru spokojen.



BD Revoluční 770, Kramoliš Karel, Roţnov pod Radhoštěm.

Komunikujeme jak s vedením společnosti, tak i s pracovníky, obě tyto sloţky dávají dohromady kvalitní a spolehlivou firmu.



Bitalová Bohumila, Roţnov pod Radhoštěm.

Byli jsme spokojeni, to co jsme smluvně dali, to bylo dodrţeno v naprosto perfektní kvalitě jak po stránce technické, tak i po stránce komunikativní.




Je to spolehlivá firma. Uvaţujeme u další nemovitosti o další spolupráci s firmou Izolting Moravia.



Bytové druţstvo 1555, 5 května, p. Lokaj, Roţnov pod Radhoštěm.

Vstřícná firma s kvalitním jednáním a výbornými cenami.



Cobbler Zašová, Adámek Petr, Soláň.

S touto firmou spolupracujeme více neţ 8 let a vţdy jsme byli spokojeni. Celkově musím hodnotit jedničkou, tato firma je kvalitní a mi jsme s nimi velice spokojeni.



Commodum s.r.o., Kuchařová Jaroslava Ing. Nejdůleţitější u střech je kvalita a tu tato firma zajišťuje, komunikace jak p. Slováčkem tak i s pánem, který nám dělá rozpočty je výborná.



Commodum s.r.o., Kadlec Karel, Pálkovice.

Kvalitní firma - od vedení aţ po samotné dělníky. Tato firma patří mezi naše nejlepší dodavatele.




Komunikace s firmou byla na vysoké úrovni, problémy se řešili za pochodu - nebyl problém, který by se neřešil, firma se stavila vţdy čelem.



Gavlíková Zdeňka, Karolinka.

Normální firma, se kterou jsme se domluvili, vše proběhlo, jak mělo.

24




Byla jsem spokojena a kvalitou práce, komunikací i dodrţením dohod.



Gymnázium Roţnov, Gallová Alena RNDr., Roţnov pod Radhoštěm.

S firmou Izolting Moravia jsme byli maximálně spokojeni, vystupovali solidně, dodrţeli všechny termíny z dohody. Tuto firmu můţeme klidně doporučit.




Neteče nám do střech. Všechno je na jedničku, firma vychází svým zákazníkům vstříc, dokáţe poradit. Se sluţbami jsme velice spokojeni.




Kvalita a spolehlivost.




Kvalitní střechu dělá Izolting Moravia s.r.o.




Profesionálové v oboru střech. Kvalitní firma.




Byl jsem spokojený jak s organizací tak s kvalitou práce.



Lehnert Petr MVDr., Trojanovice.

Firmu Izolting Moravia bych všem doporučil, protoţe i já uţ realizuji třetí zakázku.




Byli jsme spokojeni se spolupráci se společností Izolting Moravia od zpracování cenové nabídky po realizaci a řešení případných problémů.



ON SEMI, Jurajda Petr.

Spolupráce s touto firmou vţdy probíhá rychle nacenění i samotná realizace. Jsme spokojeni.



Orság David, Zubří.

Byl jsem s nimi spokojen po všech stránkách, nemám s touto firmou ţádný problém.



SBD Roţnov, ul. Jaroňkova, Švandová Eliška Ing., Roţnov pod Radhoštěm.

Je to firma, která odvede kvalitní práci za rozumnou cenu. Vţdycky se domluvíme a jde o snahu daný problém řešit. Máme s touto firmou velice dobré zkušenosti.



SUPŠ sklářská, Roška Radim Ing., Valašské S realizací a sluţbami společnosti Izolting Moravia jsme byli spokojeni, vše proběhlo bez Meziříčí. jakýchkoliv problémů.



ŠVRČEK&GLAJC s.r.o., Malenovice.

Byli jsme spokojeni se spoluprací a s kvalitou práce.



TWEED s.r.o., Halada Ladislav, Ostrava, Fifejdy.

Se sluţbami společnosti IZOLTING MORAVIA s.r.o. jsem spokojený. Kdyţ potřebuji, tak se na ně vţdy obrátím.

25



VAST TERCIA, Mičkal Lubomír, Štěpánov Valašské Meziříčí.

Byli jsme spokojeni. Nabídka této společnosti byla pro nás dostačující.




Firma odvedla kvalitní práci a ještě nám poradila. Firmu mohu jen doporučit.




Byl jsem se zadáváním zakázky, vyhodnocením cenové nabídky apod. spokojen.



ZŠ Stupkova Olomouc, Bakala Václav Ing., Olomouc.

Při spolupráci se společností IZOLTING MORAVIA s.r.o. to bývá vţdy tak jak se domluvíme. K problémům které se při stavbě vyskytnou, se staví čelem. Jsme spokojeni.

ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU: 







Commodum s.r.o., Kuchařová Jaroslava Ing.



Commodum s.r.o., Kadlec Karel, Pálkovice.































26

NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM: 

Čermák Petr, Roţnov pod Radhoštěm.



Dětský domov a ZŠ Liptál, Ţůrková Eva Mgr., Liptál.



Hala Anaj Czech s.r.o., Dvořáková Jana Ing., Frýdlant nad Ostravicí.



RENO stavební VMM s.r.o., Čtveráček Petr Ing.



Šmahlík Radomír, Horní Bečva.



Zemský archiv v Opavě, Pinkasová Liběna Ing., Karviná.

27

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet odpovědí od zákazníků: Procentuální účast zákazníků: Počet souhlasů s uveřejněním reference: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon:

2011/2012 stavebnictví telefonicky 18. 12. 2012 – 10. 1. 2013 57 36 63 % 30 textových referencí (83 %) 14 celých zvukových záznamů (39 %) Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková 515 535 775, 608 11 88 99

ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: IZOLTING MORAVIA s.r.o. IČ: 26867125 Adresa: Bučiska 621, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm Telefon: 571 620 610 E-mail: [email protected] Web: www.izolting.eu ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 63% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost IZOLTING MORAVIA s.r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost IZOLTING MORAVIA s.r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,04 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 100 % ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů

Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST IZOLTING MORAVIA S.R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ. 28

IZOLTING MORAVIA s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

Recommend Documents