NIAS spol. s r.o.
REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ 2013
„Tvoříme z neviditelného viditelné.“
OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce ......................................................................................... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?............................................................................... 4 Jak jste se o firmě NIAS spol. s r.o. dozvěděli? ........................................................................................ 5 Co bylo pro volbu firmy NIAS spol. s r.o. rozhodující? ............................................................................ 6 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky............................................................................ 7 Hodnocení kvality poskytnutých služeb .................................................................................................. 8 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................... 9 Hodnocení řešení případných problémů ............................................................................................... 10 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 11 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................. 12 Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? ................................................................................... 13 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 14 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 15 Souhlas s uveřejněním reference na www.nias.cz a www.kvalitnifirma.cz .......................................... 16 Závěrečná zpráva................................................................................................................................... 17
2
SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE
Renova Praha spol. s r.o., Ing. Tupla, Letohradská 24, Praha 7.
Větší množství zakázek - systém Baumit.
Silvergate, s.r.o., Mgr. Škopoková Renata, Vojkovická 600/9, Praha 8 - Ďáblice.
Rekonstrukce vjezdu do garáže.
Stuchlovi Jana a Václav, Hřenská 261/28, Praha 8 Ďáblice.
Rekonstrukce domu.
SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L.
Zateplení domu.
SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková.
Nias prováděl zateplení velkého panelového domu o 107 bytech.
SVJ Osamocená 724/3, Praha 6 – Vokovice, p. Vodrážka.
Zateplení bytového domu.
3
KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA?
Kategorie odpovědi 2013 stále probíhá jindy CELKEM
Procentuální podíl 66,6% 16,7% 16,7% 100%
Počet 4 1 1 6
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINDY“:
V roce 2011.
4
JAK JSTE SE O FIRMĚ NIAS SPOL. S R.O. DOZVĚDĚLI?
Kategorie odpovědi na základě doporučení na internetu z výběrového řízení již jsem je znal(a) jinak (uveďte prosím jak) CELKEM
Procentuální podíl 42,8% 14,3% 14,3% 14,3% 14,3% 100%
Počet 3 1 1 1 1 7*
*možnost uvést více odpovědí
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINAK“:
Nevzpomínám si, dlouhodobá spolupráce.
5
CO BYLO PRO VOLBU FIRMY NIAS SPOL. S R.O. ROZHODUJÍCÍ?
Kategorie odpovědi kvalitní služby kvalitní produkty doporučení cena značka KVALITNÍ FIRMA dobré reference příjemný personál výběrové řízení jiný důvod (uveďte prosím jaký) CELKEM
Procentuální podíl 23,4% 17,6% 11,8% 11,8% 11,8% 5,9% 5,9% 5,9% 5,9% 100%
Počet 4 3 2 2 2 1 1 1 1 17*
*možnost uvést více odpovědí
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINÝ DŮVOD“:
Velmi operativní a rychlé jednání.
6
HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 2 0 0 0 0 6
HODNOCENÍ: 1,33 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení):
1, jedna.
1, jedna mínus, vždy je co zlepšit, ale žádné konkrétní výhrady, jsem spokojen.
1, jedna mínus, já jedničku nikomu nedávám, ale všechno vyřešeno v pořádku a oslovila bych tuto firmu zase.
1 jedna mínus, (mluvím nyní jen za sebe - v samosprávě jsme 4 členové), byl jen jeden nezaviněný problém u jedné stěny, ale ihned byl řešen a odstraněn.
2, co se týče fasády tak nic, co se týče rekonstrukce, tak trochu jiný přístup - zateplení domu 1-2, přístavba 3-4.
2, nechci uvádět.
7
HODNOCENÍ KVALITY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 83,3% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 5 1 0 0 0 0 6
HODNOCENÍ: 1,17 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení):
1, jedna. Uvedeno 2x.
1, jedna, udělali nám na požádání i sanaci a velice slušně. Rozumím tomu - dělal jsem ve stavebnictví.
1, jedna, naprosto v pořádku.
1, určitě jednička.
2, u přístavby zlepšení, jinak spokojeni.
8
HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 6 0 0 0 0 0 6
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, jedna. Uvedeno 3x.
1, jedna, komunikace naprosto v pořádku. Dělali nám nejen zateplení domu, ale i současně střechy - všechno bylo udělané výborně. Kladné hodnocení.
1, jedna, celkem spokojeni.
1, jedna, bez problémů.
9
HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 66,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 100%
Počet 4 0 0 0 0 2 6
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení):
1, jedna, byla to maličkost (okrajový chodník a dlažby) a brzy se to odstranilo.
1, jedna, řešili to ke spokojenosti.
1, jedna.
1, jedna mínus, já bych dala 1, někteří kolegové ze samosprávy by možná dali 2.
Nelze hodnotit, nevzpomínám si, že by došlo k nějakému problému, k němuž by se stavěli negativně.
Nelze hodnotit, nevyskytly se.
10
HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 83,3% 16,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 5 1 0 0 0 0 6
HODNOCENÍ: 1,17 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení):
1, jedna, bez problémů. Uvedeno 3x.
1, jedna, velmi dobré.
1, jedna, nevím o tom, že by si někdo stěžoval. Někdy byli trošku hluční při práci - trošku jsme je proškolili.
2, nechci uvádět - oni to vědí.
11
HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 6 0 0 0 0 0 6
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, jedna, striktně dodrženo.
1, jedna, dohodnuté věci byly dodrženy.
1, jedna, všechno v pořádku.
1, jedna.
1, jedna, práce se musela dělat dle technologických podmínek. Čekali na slušné - vhodné počasí. Trošku to bylo se skluzem - nikomu to nevadilo.
1, jedna mínus, termín se nepodařil dodržet, cena byla v pořádku.
12
CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB?
Kategorie odpovědi ne ano CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%
Počet 6 0 6
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „NE“:
Ne, spolupracovala jsem s nimi na zakázce, která přímo nesouvisí s jejich zaměřením, tj. zateplování, a přesto bylo vše v pořádku.
Opravdu spokojenost.
Ne, celkem ne, na všem jsme se dohodli.
Ne, pro nás zcela dostačující.
Ne, nenapadá mě nic.
Nevzpomínám si.
13
SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov)
Kvalitní. Uvedeno 2x.
Spolehlivá. Uvedeno 2x.
Solidní. Uvedeno 2x.
Jednička.
Bezproblémová.
Zaručení kvalitní práce, jistota.
14
ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ
FIRMU DOPORUČUJE 100 % OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.
Kategorie odpovědi ano ne CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%
Počet 6 0 6
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „ANO“:
Ano, určitě. Uvedeno 2x.
Ano, už se stalo.
Ano, doporučil bych.
Já si myslím, že ano, že by se mohla doporučit - je to slušná firma.
Co se týče fasády tak ano.
15
SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.NIAS.CZ A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ
ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ:
Renova Praha spol. s r.o., Ing. Tupla, Letohradská 24, Praha 7.
Firma NIAS je profesionální a solidní dodavatel fasádních zateplovacích systémů.
SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L.
Příprava akce, postup při provádění, zájem lidí ve firmě NIAS ohledně kvality práce. Opravdu spokojenost.
SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková.
Cena odpovídá kvalitě a firma NIAS pracuje spolehlivě a dodržuje časové termíny i všechny dohody ve smlouvě.
ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU:
SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L.
NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM, VYBRANÉ INFORMACE Z TEL. HOVORU:
Silvergate, s.r.o., Mgr. Škopoková Renata, Vojkovická 600/9, Praha 8 - Ďáblice.
Byla jsem spokojena s kvalitou dodaných služeb, s výborným jednáním, dodržováním časových harmonogramů.
Stuchlovi Jana a Václav, Hřenská 261/28, Praha 8 Ďáblice.
S firmou Nias jsme byli spokojeni, je to solidní firma.
SVJ Osamocená 724/3, Praha 6 - Vokovice, p. Vodrážka.
Nias mohu doporučit – je to slušná firma.
16
ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet odpovědí od zákazníků: Procentuální účast zákazníků: Počet souhlasů s uveřejněním reference: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon:
2013/2014 stavebnictví telefonicky 3. 2. 2014 – 5. 2. 2014 6 6 100 % 3 textové reference (50 %) 1 celý zvukový záznam (17 %) Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková 515 535 775, 608 11 88 99
ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: IČ: Adresa: Telefon: E-mail: Web:
NIAS spol. s r.o. 47125047 Šluknovská 318, 190 00 Praha 9 - Prosek 284 822 132
[email protected] www.nias.cz
ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 100% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost NIAS spol. s r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost NIAS spol. s r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita výrobku / díla / zakázky kvalita poskytnutých služeb 1,11 Kvalita komunikace Řešení problémů SPOLEČNOST DOPORUČUJE Chování pracovníků a zaměstnanců 100,0 % ZÁKAZNÍKŮ Dodržování dohod
Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ FIRMU NIAS SPOL. S R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ. 17
