STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o.

REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

„Tvoříme z neviditelného viditelné.“

OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce ......................................................................................... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?............................................................................... 4 Jak jste se o firmě STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. dozvěděl(a)? .......................................................... 5 Co bylo pro volbu firmy STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. rozhodující? .................................................. 6 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky............................................................................ 7 Hodnocení kvality poskytovaných služeb ................................................................................................ 9 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................. 10 Hodnocení řešení případných problémů ............................................................................................... 11 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 12 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................. 13 Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? ................................................................................... 14 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 15 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 16 Souhlas s uveřejněním reference na www.strechyvrnata.cz a www.kvalitnifirma.cz .......................... 17 Závěrečná zpráva................................................................................................................................... 19

2

SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE 

p. Aim.

Kompletní oprava střechy.



p. Bello.

Oprava střechy.



p. Brtek.

Oprava střechy.



prof. PhDr. Daniel

Střecha - střešní krytina, izolace, zateplení, klempířské práce.



p. Diviš.

Rekonstrukce střechy.



Mgr. Himmatová




p. Mašín.

Střešní krytina na rodinném domě - hliníková.



JUDr. Mikyska

Oprava mansardy v patře.



Ing. Pevný

Kompletní rekonstrukce střešních plášťů.



pí Pilarčíková.




Ing. Silný

Rekonstrukce střechy - střešní plášť.



pí Sixtová.

Výměna střešní krytiny.



p. Suda.




p. Šavel.

Rekonstrukce střešní krytiny.



pí Šrámková.




p. Vrzal.




MUDr. Zahradníčková

Výměna střešní krytiny.

NEODPOVĚDĚLI / ZDŮVODNĚNÍ 

pí Havlová.

Opakovaně nedovoláno 3x.



p. Hibš.




p. Lorenc.

Opakovaně nedovoláno - hlasová schránka 3x.



Ing. Skruţný


3

KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA?

Kategorie odpovědi 2012 2011 jindy stále probíhá CELKEM

Procentuální podíl 94,1% 5,9% 0,0% 0,0% 100%

Počet 16 1 0 0 17

4

JAK JSTE SE O FIRMĚ STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. DOZVĚDĚL(A)?

Kategorie odpovědi na základě doporučení na internetu na veletrhu je v naší blízkosti, rozhodla lokalita jiţ jsem je znal(a) z výběrového řízení CELKEM

Procentuální podíl 27,8% 22,2% 22,2% 11,1% 11,1% 5,6% 100%

Počet* 5 4 4 2 2 1 18*

*možnost uvést více odpovědí

5

CO BYLO PRO VOLBU FIRMY STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. ROZHODUJÍCÍ?

Kategorie odpovědi doporučení dobré reference kvalitní produkty schopnost splnit vysoké nároky a poţadavky cena kvalitní sluţby příjemný personál lokalita jiný důvod (uveďte jaký) rychlost výběrové řízení CELKEM

Procentuální podíl 14,9% 14,9% 12,8% 12,8% 10,6% 10,6% 10,6% 4,3% 4,3% 2,1% 2,1% 100%

Počet* 7 7 6 6 5 5 5 2 2 1 1 47*

*možnost uvést více odpovědí

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINÝ DŮVOD“: 

Osobní jednání s jednatelem.



Široké spektrum sluţeb.

6

HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY

Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM


Počet 17 0 0 0 0 0 17

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 

1, určitě jednička. Uvedeno 3x.



1, klidně bych dal jedničku. Uvedeno 2x.



1, jednička. Uvedeno 2x.



1, byl jsem maximálně spokojený.



1, opravdu bych to hodnotil jedničkou, vůbec nevím, co bych jim vytýkal. Všechna čest.



1, oznámkoval bych to tou jedničkou. Nebyl problém, vyčíslili vše a vše bylo v pořádku.



1, určitě jednička. Práce a organizace - velice jsme byli spokojeni.



1, byli jsme spokojeni s průběhem zakázky, firma nám vycházela vstříc.



1, jednoznačně jednička.

7



1, jednička, byl jsem velmi spokojený.



1, spokojená, vyšli mi vstříc.



1, udělali to dobře.



1, byl jsem spokojený s kvalitou, i kdyţ cenově jsou draţší.

8

HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)



Počet 15 0 0 0 0 2 17

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 




1, jednička, spokojený. Uvedeno 2x.



1, spokojená, o nic jsem se nemusela



1, byl jsem velice spokojen.

starat, všechno opatřovali oni.



1, naprosto v pořádku.

1, spokojeni, zajistili sami i věci, které



1, nemám připomínek.

oni nedělají - doporučili danou firmu.



Nelze hodnotit, nevyuţili jsme.

 

1, jednička, pracují z krásných



1, jednička, nechali jsme si udělat i střešní okna, které také nabízí.

Uvedeno 2x.

materiálů, dělají pěkné věci.

9

HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE



Počet 17 0 0 0 0 0 17





1, bez problémů. Uvedeno 2x.

spokojená. Paní Ţáčiková byla velice



1, naprosto perfektní.

příjemná, co bylo tak se hned vyřešilo.



1, byla jsem maximálně spokojena.



1, s panem Vrňatou to bylo dobré.



1, vynikající.



1, spokojený s komunikací.



1, p. Vrňata ml. dělal vedoucího party,



1, v pořádku, byl jsem spokojený.

velice ochotný, bezvadná komunikace.



1, dobrá.





1, s komunikací jsem byla hodně

1, jednička, p. jednatel mi sedl, co řekl, to splnil.

10

HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ



Počet 8 0 0 0 0 9 17


1, pokud se vyskytl problém tak to řešili k úplné spokojenosti. Více takových firem.



1, okamţitě napraveny - problémy během zakázky způsobené povětrnostními podmínkami.



1, řešili jsme povětrnostní vlivy, ihned přijeli a vše opravili.



1, vyskytl se malý problém s lepenkou, p. Ţáček hned přijel a dal to do pořádku - super.



1, všechno bylo ihned vykomunikováno.



1, p. Vrňata ml. to opravil a bylo to v pořádku.



1, řešili jsme technické záleţitosti dle dohody, jinak v pořádku.



1, jedna malá reklamace, okamţitě to řešili.



Nelze hodnotit, ţádné nenastaly. Uvedeno 9x.

11

HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ



Počet 16 0 0 0 0 1 17


1, spokojenost. Uvedeno 4x.








1, slušní lidé. Uvedeno 2x.



1, všechno bylo v pořádku.



1, super, perfektní, všechno na



1, všechno po sobě uklidili, byla jsem

neměla jsem k nim ţádných výhrad.

spokojená.

pohodu. 



1, setkávala jsem se s nimi denně,

1, uklidili po sobě, dělali tak jak řekli -



1, spokojený, hlídal jsem si to.

opravdu všichni přišli na čas - s tím



1, bez připomínek.

jsem se ještě nesetkal.



Nelze hodnotit, nesetkal jsem se s

1, byl jsem s nimi v kaţdodenním

nimi.

kontaktu a chovali se výborně.

12

HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)



Počet 17 0 0 0 0 0 17


1, vše bylo dodrţeno. Uvedeno 6x.





1, vše bylo dle smlouvy. Uvedeno 4x.

splněny, bylo to dokončeno i rychleji,



1, všechno bylo v pořádku. Uvedeno 2x.

navíc jsme dostali i kompenzaci, ţe do



1, dokonce lepší neţ ve smlouvě.

domu zateklo.



1, bylo to všechno dodrţeno. Dokonce



1, všechny tyto smluvní záleţitosti byli

1, všechno bylo dodrţeno tak, jak jsme

nám i odečetli peníze, které získali za

se původně dohodli coţ je v dnešní

starý plech ve sběrně - to bylo

době s podivem.

nevídané.



1, všechno to klaplo.

13

CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB?

Kategorie odpovědi ne ano CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 17 0 17

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „NE“: 

Naprosto dostačující. Uvedeno 2x.



Bylo to dostačující, zajistili všechno i hromosvod, který oni nedělají - zajistili sami firmu.



Dostačující. Bylo to přesně to, co jsem potřeboval.



S nabídkou sluţeb jsem spokojený.



To co jsem potřeboval, bylo naprosto dostačující.



Všechno bylo v pořádku, bylo to dostačující.



Nabídka je dostačující.



Nechybí.

14

SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov) 

Kvalitní. Uvedeno 11x.



Spolehlivá. Uvedeno 8x.



Solidní. Uvedeno 6x.



Solidní. Uvedeno 5x.



Bezproblémová. Uvedeno 4x.



Velice kvalitní. Uvedeno 3x.



Jedna z nejkvalitnějších.



Spokojený.

15

ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ

FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

Kategorie odpovědi ano ne CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 17 0 17

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „ANO“: 

Určitě bych doporučil. Uvedeno 3x.



Já bych tuto společnost mohl

Rozhodně bych je kdykoliv doporučil i

doporučit, myslím si, ţe to byla jedna

ostatním.





z lepších firem, které jsem na svém



Uţ jsem ji i doporučil jiné organizaci.

domě měl.



Nebála bych se - určitě bych je

Mohu jen doporučit. Zmínil jsem se, a co mám zpětné odezvy, tak s firmou

doporučila. 

spolupracovali, a byli spokojeni. 

Přátelům jsem je doporučoval.

Naprosto bych je doporučila s čistým

Neměl jsem dosud tu moţnost, ale doporučil bych.



štítem komukoliv.

Určitě bych doporučila, dosud jsem neměla tu moţnost.



Doporučil bych je.

16

SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.STRECHYVRNATA.CZ A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ

ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ: 

p. Aim.

Mohu doporučit - protoţe jsou spolehliví, féroví. Všechna čest, jak těm lidem, tak celé firmě.



p. Bello.

Byl jsem opravdu maximálně spokojený, toto je jediná společnost, u které jsem neměl při stavbě rodinného domu reklamaci.



prof. PhDr. Daniel

Firma STŘECHY VRŇATA & ŢÁČIK s.r.o. je na vysoké úrovni zasvěcenosti do problematiky budování střech. Pracuje vysoce kvalitně, velmi dobře se s nimi komunikuje a naprosto dodrţují všechna dojednání.



p. Diviš.

To, co jsme dělali, proběhlo vţdy dle dohody a byl jsem s nimi spokojený. Více takových firem.



Mgr. Himmatová

Všem bych firmu Střechy Vrňata a Ţáčik doporučila.



p. Mašín.

Dobré jednání, kvalitní sluţby, kvalitní práce a spolehlivost.



JUDr. Mikyska

S tak solidní firmou jsem se doposud nesetkali opravujeme dům po privatizaci - kvalitní, komunikativní, spolehlivá firma.



Ing. Pevný

Vynikající firma - doporučuji všem kdo by měli zájem o kvalitní a dobře provedenou práci.



pí Pilarčíková.

Firmu STŘECHY VRŇATA & ŢÁČIK s.r.o. bych hodnotila jednoznačně jedničkou. Je to jedna z nejkvalitnějších firem v daném oboru - zajistí široké spektrum práce.



Ing. Silný

Spolehlivá firma, která splní to, co slíbí. Byli flexibilní, kdyţ se objevili nějaké problémy, nedodělky tak přišli s návrhem nejlepšího řešení a informovali nás - vše vyřešili k naší spokojenosti.



pí Sixtová.

Byli jsme spokojeni. Firmu jsme si vybrali na základě předchozí zkušenosti a jinou jsme ani nepoptávali.

17



p. Suda.

Příjemné bylo jednání paní Ţáčikové, platili všechny dohody. Je to rodinná firma, která je kompletně propojená, mají to vymyšlené dobře, chovají se slušně a komunikativně.



p. Šavel.

Co slíbili, to splnili.



pí Šrámková.

Naprostá spokojenost ve všech směrech.



p. Vrzal.

Rychle, kvalitně a spolehlivě.




Byla jsem spokojená s jejich prací i jednáním. Jejich práce je velice kvalitní. Paní Ţáčiková byla velice příjemná.

ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU: 

p. Aim.



JUDr. Mikyska



pí Pilarčíková.



p. Suda.



p. Šavel.



pí Šrámková.



p. Vrzal.




NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM: 

p. Brtek.

18

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet odpovědí od zákazníků: Procentuální účast zákazníků: Počet souhlasů s uveřejněním reference: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon:

2011/2012 stavebnictví telefonicky 14. 1. 2013 – 28. 1. 2013 21 17 81 % 16 textových referencí (94 %) 8 celých zvukových záznamů (47 %) Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková 515 535 775, 608 11 88 99

ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. IČ: 27632580 Adresa: Tulipánová 100, 252 43 Průhonice Telefon: 267 750 534, 602 21 29 81 E-mail: [email protected] Web: www.strechyvrnata.cz ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 81% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,00 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 100 % ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů

Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK S.R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ. 19

STŘECHY VRŇATA & ŽÁČIK s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

Recommend Documents