Stavitelství NV s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

Stavitelství NV s.r.o.

REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

„Tvoříme z neviditelného viditelné.“

OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce ......................................................................................... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?............................................................................... 4 Jak jste se o firmě Stavitelství NV s.r.o. dozvěděl(a)? ............................................................................. 5 Co bylo pro volbu firmy Stavitelství NV s.r.o. rozhodující? .................................................................... 6 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky ............................................................................ 7 Hodnocení kvality poskytovaných služeb ................................................................................................ 8 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................... 9 Hodnocení řešení případných problémů ............................................................................................... 10 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 11 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................. 12 Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? ................................................................................... 13 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 14 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 15 Souhlas s uveřejněním reference na www.nvstav.cz a www.kvalitnifirma.cz ...................................... 16 Závěrečná zpráva................................................................................................................................... 17

2

SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE 

Bohdanová Alena Ing., Kutná Hora 1.

Stavební práce - zateplení rodinného domu.



Čežík Zdeněk Ing., Kutná Hora 4 – Malín.

Rekonstrukce domu.



Domov Na Hrádku, Červený Hrádek č. 45, Pilná Jana, Mgr.

Stavební práce.



Konrád Miloš RNDr., Kutná Hora 1.

Stavební práce - opravy.



Oblastní charita Kutná Hora, Otruba Robert, RMDr.

Oprava - středisko rané péče.



Pragom CS, spol. s r.o., Pňov Předhradí, Farkaš Josef.

Přístavba domova důchodců.

3

KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA?

Kategorie odpovědi 2012 2011 jindy stále probíhá CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet 6 0 0 0 6

4

JAK JSTE SE O FIRMĚ STAVITELSTVÍ NV S.R.O. DOZVĚDĚL(A)?

Kategorie odpovědi již jsem je znal(a) na základě doporučení na internetu jinak (uveďte prosím jak) CELKEM

Procentuální podíl 50,0% 25,0% 12,5% 12,5% 100%

Počet* 4 2 1 1 8*

*možnost uvést více odpovědí

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINAK“: 

Našel jsem firmu v programu Zelená úsporám.

5

CO BYLO PRO VOLBU FIRMY STAVITELSTVÍ NV S.R.O. ROZHODUJÍCÍ?

Kategorie odpovědi kvalitní služby kvalitní produkty doporučení schopnost splnit vysoké nároky a požadavky jiný důvod (uveďte jaký) cena lokalita příjemný personál nevím, již si nevybavuji CELKEM

Procentuální podíl 23,53% 17,64% 11,77% 11,77% 11,77% 5,88% 5,88% 5,88% 5,88% 100%

Počet* 4 3 2 2 2 1 1 1 1 17*

*možnost uvést více odpovědí

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINÝ DŮVOD“: 

Osobní známost s panem Vokounem.



Dohoda o průběhu realizace zakázky.

6

HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY

Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%

Počet 6 0 0 0 0 0 6

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 

1, pokud se jedná o dohodnutí smlouvy, dojednání a dodržení termínu na to můžu dát jedničku s hvězdičkou.



1, spolupráce je perfektní.



1, spokojenost byla všude, jak po dodržení harmonogramu i kvality práce tak i smluvní stránce.



1, neměl jsem žádnou námitku, všechno v pořádku.



1, mínus. Spokojený.



1, mínus.

7

HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)



Počet 4 0 0 0 0 2 6

HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 

1, naprosto spokojená, je to spolehlivá firma.



1, dostatečná nabídka, spokojený.



1, službu na klíč, kterou poskytují, jsem hledala v seznamu firem v programu Zelená úsporám.



1, mínus.



Nelze hodnotit, služby jsme nevyužili. Uvedeno 2x.

8

HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE



Počet 6 0 0 0 0 0 6


1, velice dobrá. Uvedeno 2x.



1, jednička. Není co dodat.



1, spokojená nejvýše.



1, spokojený.



1, v pořádku.

9

HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ



Počet 3 1 0 0 0 2 6


1, pokud byly, tak byla okamžitě napraveny a nikdy nebyl jediný problém v řešení.



1, měnila se smlouva, jinak vše v pořádku, vyšli vstříc.



1, některé detaily se musí doladit - budeme řešit na jaře.



2, některé věci byli jinak, než jsme se domluvili, ale byli to drobnosti.



Nelze hodnotit, nevyskytly se.



Nelze hodnotit, hodnotila bych až po záruční lhůtě.

10

HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ



Počet 3 0 0 0 0 3 6


1, byl jsem na stavbě přítomen každý den, s jejich prací jsem byl spokojen.



1, dobré. Mají nad sebou správný dohled.



1, spokojená.



Nelze hodnotit, nesetkal jsem se s nimi. Uvedeno 3x.

11

HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)



Počet 6 0 0 0 0 0 6


1, bylo vše dodrženo. Uvedeno 3x.



1, všechno bylo, tak jak jsme se dohodli.



1, ano, všechno bylo v pořádku.



1, v pořádku.

12

CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB?

Kategorie odpovědi ne ano CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 6 0 6

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „NE“: 

Zatím je to pro mě úplně vynikající.



Využil jsem stavebních prací, které nabízí, pro mě dostačující.



Dohodli jsme se předem a nic víc jsme nepotřebovali.



Myslím si, že to bylo dostačující.

13

SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov) 

Kvalitní. Uvedeno 4x.



Solidní. Uvedeno 3x.



Spolehlivá.



Nadprůměrná.



Velice dobrá.

14

ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ

FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.

Kategorie odpovědi ano ne CELKEM

Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%

Počet 6 0 6

PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „ANO“: 

Určitě. Uvedeno 2x.



Určitě a také jsem ji už doporučila.



Ano, určitě bych je doporučil.



Myslím, že bych doporučil.



Doporučuji.

15

SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.NVSTAV.CZ A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ

ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ: 


Solidnost, spolehlivost, fundovanost, profesionalita. Spolupráce s touto firmou je perfektní.



Konrád Miloš RNDr., Kutná Hora 1.

Solidní jednání a dobrá kvalita práce. Služby této společnosti jsem již využil opakovaně.



Oblastní charita Kutná Hora, Otruba Robert, RMDr.

Spokojenost s touto firmou byla po všech stránkách - jak smluvních, harmonogramů i kvality práce. Určitě bych tuto firmu doporučil.



Pragom CS, spol. s r.o., Pňov Předhradí, Farkaš Josef.

Spokojeni jsme byli. Tuto firmu jsem znal již dříve, a vybral jsem si jí díky kvalitě práce, kterou jsem viděl a hlavně jsme se dohodli na průběhu realizace zakázky.

ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU: 


NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM: 

Bohdanová Alena Ing., Kutná Hora 1.



Čežík Zdeněk Ing., Kutná Hora 4 – Malín.

16

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet odpovědí od zákazníků: Procentuální účast zákazníků: Počet souhlasů s uveřejněním reference: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon:

2011/2012 stavebnictví telefonicky 11. 1. 2013 – 15. 1. 2013 6 6 100 % 4 textové reference (67 %) 1 celý zvukový záznam (17 %) Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková 515 535 775, 608 11 88 99

ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: Stavitelství NV s.r.o. IČ: 27372316 Adresa: Havlíčkovo nám. 512, 284 01 Kutná Hora Telefon: 327 511 532 E-mail: [email protected] Web: www.nvstav.cz ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 100% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost Stavitelství NV s.r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost Stavitelství NV s.r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,04 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 100 % ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů

Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST STAVITELSTVÍ NV S.R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.

17

Stavitelství NV s.r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ. Tvoříme z neviditelného viditelné

Recommend Documents