NIAS spol. s r.o.
REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
„Tvoříme z neviditelného viditelné.“
OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce ......................................................................................... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?............................................................................... 4 Jak jste se o firmě NIAS spol. s r.o. dozvěděl(a)? .................................................................................... 5 Co bylo pro volbu firmy NIAS spol. s r.o. rozhodující? ............................................................................ 6 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky ............................................................................ 7 Hodnocení kvality poskytovaných služeb ................................................................................................ 8 Hodnocení kvality komunikace ............................................................................................................... 9 Hodnocení řešení případných problémů ............................................................................................... 10 Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců .................................................................................... 11 Hodnocení schopnosti dodržování dohod............................................................................................. 12 Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? ................................................................................... 13 Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků .......................................................................................... 14 Zákazníci firmu doporučují .................................................................................................................... 15 Souhlas s uveřejněním reference na www.nias.cz a www.kvalitnifirma.cz .......................................... 16 Závěrečná zpráva................................................................................................................................... 17
2
SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE
Kadlec Mgr., Řepy.
Vyhotovení kontaktního zateplovacího systému na RD.
pí Matoušková, Satalice.
Zateplení a fasáda RD.
Pospíšil Ing., Nakové 44, Košíře - Praha 5.
RD - kompletní zateplení v rámci programu „ZELENÁ ÚSPORÁM“.
SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková.
Sanace panelového domu.
NEODPOVĚDĚLI / ZDŮVODNĚNÍ
ŘRD Praha 9, Odlehlá 52, Praha 9 a Vlašská 25, Tulpa Ing.
Opakovaně nedovoláno 4x.
SVJ Kladrubská 308, Praha - Letňany, Procházka Ing.
Opakovaně nedovoláno 3x.
3
KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA?
Kategorie odpovědi 2012 2011 stále probíhá jindy CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 4
4
JAK JSTE SE O FIRMĚ NIAS SPOL. S R.O. DOZVĚDĚL(A)?
Kategorie odpovědi na základě doporučení již jsem je znal(a) nevím, nevzpomínám si na internetu z výběrového řízení je v naší blízkosti, rozhodla lokalita z reklamní tabule / billboardu jinak (uveďte prosím jak) CELKEM
Procentuální podíl 50,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet* 2 1 1 0 0 0 0 0 4
5
CO BYLO PRO VOLBU FIRMY NIAS SPOL. S R.O. ROZHODUJÍCÍ?
Kategorie odpovědi cena doporučení kvalitní produkty kvalitní služby příjemný personál schopnost splnit vysoké nároky a požadavky nevím, již si nevybavuji jiný důvod (uveďte jaký) CELKEM
Procentuální podíl 22,3% 11,1% 11,1% 11,1% 11,1% 11,1% 11,1% 11,1% 100%
Počet* 2 1 1 1 1 1 1 1 9*
*možnost uvést více odpovědí
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „JINÝ DŮVOD“:
Jistota, že práce bude kvalitní - měli jsme předchozí zkušenosti.
6
HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 0 0 4
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, rozhodně jednička, naprosto perfektní komunikace, bezproblémové, žádné nemilé překvapení, nebyl žádný problém, vycházeli jsme spolu velmi dobře.
1, byli jsme spokojeni a věřím, že budeme i do budoucna.
1, velká spokojenost.
1, jednička, spokojeni.
7
HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI)
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 0 0 4
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, všechno co je potřeba, umí (např. i sokly, odvodnění).
1, služby jsou naprosto dostačující, komplexní.
1, určitě jedna.
1, spokojený.
8
HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 0 0 4
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, maximálně spokojený.
1, určitě jedna, slušné jednání, nabídka řešení.
1, celkově jsme byli spokojeni s komunikací, bylo to i důležité při výběru firmy.
1, jedna.
9
HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100%
Počet 0 0 0 0 0 4 4
HODNOCENÍ: 0,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
Nelze hodnotit, žádné nenastaly. Uvedeno 4x.
10
HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 0 0 4
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, byli jsme spokojeni, viděli jsme perfektně odvedenou práci, na všem jsme se perfektně dohodli.
1, maximálně spokojený.
1, spokojena, viděla jsem je při práci skoro každý den.
1, jedna.
11
HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.)
Hodnocení / udělená známka 1 2 3 4 5 Nelze hodnotit CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 0 0 0 0 4
HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ:
1, jedna, všechno bylo dodrženo dle smlouvy. Uvedeno 2x.
1, všechno to bylo v pořádku.
1, jedna.
12
CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB?
Kategorie odpovědi ne ano CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 4
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „NE“:
Služby jsou plně pokryty.
Nabídka je dostačující.
Ne, nechybí.
13
SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov)
Kvalitní. Uvedeno 4x.
Spolehlivá. Uvedeno 2x.
Solidní. Uvedeno 2x.
Maximálně bezproblémová.
Bezproblémová.
14
ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ
FIRMU DOPORUČUJE 100% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.
Kategorie odpovědi ano ne CELKEM
Procentuální podíl 100,0% 0,0% 100%
Počet 4 0 4
PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI „ANO“:
Komukoliv, kdo by potřeboval tyto služby, jí doporučím.
Určitě bych se nestyděla je doporučit.
Kdybych tu možnosti měl, tak bych ji doporučil.
Doporučuji.
15
SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA WWW.NIAS.CZ A WWW.KVALITNIFIRMA.CZ
ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ:
Kadlec Mgr., Řepy.
Firma NIAS spol. s r.o., je firma kvalitní. Když někdo chce dostat kvalitní práci, tak ty peníze - i když nejsou nejlevnější odpovídají kvalitě práce jakou dělají a jakou poskytují.
pí Matoušková, Satalice.
Tuto firmu mohu všem jen doporučit, byla jsem s nimi opravdu moc spokojená.
SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková.
Když bude tato firma takto dál pokračovat - v tomto duchu tak se jim i bude dařit a asi jim to i přejeme. Navíc se mi líbí, že mají vždy v pořádku všechny písemnosti.
ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU:
Kadlec Mgr., Řepy.
pí Matoušková, Satalice.
NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM:
Pospíšil Ing., Nakové 44, Košíře - Praha 5.
16
ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: Popis převažující činnosti firmy: Forma dotazování: Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: Počet odpovědí od zákazníků: Procentuální účast zákazníků: Počet souhlasů s uveřejněním reference: Odpovědný pracovník APC: Kontaktní telefon:
2011/2012 stavebnictví telefonicky 1. 2. 2013 – 9. 2. 2013 6 4 67 % 3 textové reference (75 %) 2 celé zvukové záznamy (50 %) Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková 515 535 775, 608 11 88 99
ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: NIAS spol. s r.o. IČ: 47125047 Adresa: Šluknovská 318, 190 00 Praha 9 - Prosek Telefon: 603 823 388, 603 216 674 E-mail:
[email protected] Web: www.nias.cz ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 67% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost NIAS spol. s r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost NIAS spol. s r.o. byla ověřena v následujících oblastech: CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita produktů/dodaného díla Kvalita poskytovaných služeb 1,00 Kvalita komunikace Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod 100 % ZÁKAZNÍKŮ Řešení problémů
Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST NIAS SPOL. S R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.
17
