Outsourcing - pohled dodavatele

Outsourcing - pohled dodavatele Outsoucing není jen dodávka služeb a přebrání závazků zákazníka, ale i mnoho nutných kroků k vytvoření kvalitní možnosti služby poskytovat.

Martin Maroušek IT Systems Manager 30. 9. 2010

Spojujeme software, technologie a služby

1

Obsah prezentace Kdo jsme? Varianty outsourcingu Poskytujeme outsourcing Druh dodávky Co musíme vybudovat? Otázky?


2

O společnosti OKsystem Na trhu IT působíme od roku 1990 Významný řešitel, dodavatel, systémový integrátor rozsáhlých IS ve veřejné i podnikové sféře Aplikace v oblasti: zaměstnanosti, řízení lidských zdrojů s využitím čipových karet, portálů, informačních kiosků,

Poskytovatel outsourcingu správy IS Zpracování mezd

Implementace datových skladů a business intelligence Autorizovaná školení a testování Spojujeme software, technologie a služby

3

Naše kompetence Autorizovaná školení a testování Microsoft, Novell / Linux, Cisco, Oracle

Sociální systémy a služby v nezaměstnanosti OKpráce, OKdávky, OKnouze,OKslužby

Produkty (zpracování mezd), (personální systém), (integrační software pro čipové karty)

Služby Kompetenční centrum DW a BI Outsourcing správy IS Spojujeme software, technologie a služby

4

Spravované systémy celkem 164 serverů databázové servery (36 serverů) aplikační servery (101 serverů) provozní servery (27 serverů)

disková pole HP EVA 8000, 4000, 1000 včetně technologie Continuous Access robotické páskové knihovny


5

Přehled spravovaných OS HP-UX verze 11.23 a 11.31

Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux Enterprise verze RHEL 4 a RHEL 5, SUSE 9 i 10

MS Windows Server verze W2000, W2003, W2003r2, W2008, W2008r2

VMware ESX Server verze 3, 4


6

Varianty outsourcingu Služby na vyžádání Operativně objednané služby  Migrace DB, upgrade DB  Zálohování a obnova  Nasazování nových verzí software

Hodinová sazba, smlouva o dílo

Služby v rámci předplatného Předplacení balíčku služeb – typ, počet hodin, počet incidentů Služby nad rámec domluvy - vícepráce

Plný outsourcing Outsourcing se smlouvou SLA Důraz na soulad mezi očekáváním klienta a nabídkou dodavatele Spojujeme software, technologie a služby

7

Service Level Agreement SLA – dohoda o úrovni poskytovaných služeb Co nejpřesnější určení rozsahu a úrovně služeb, které poskytujeme klientovi Základní dokument pro stanovení povinností a odpovědnosti Kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb:  Dostupnost  Doba odezvy  Přípustné výpadky

Udržení obchodního tajemství


8

Poskytujeme outsourcing

Úspěch outsourcingu – pohled poskytovatele Porozumění cílům poskytované služby Průběžné řízení vztahu Dobře nastavená smlouva Spolupráce se zákazníkem Odpovědnost za poskytované služby Kvalita a stabilita poskytovaných služeb


10

Příprava přechodu na outsourcing Zmapování stávajícího stavu Ujasnění si informačních potřeb Projektový plán Definice SLA


11

Očekávání zákazníka Přesun odpovědnosti za vymezenou část ICT? Úspora nákladů? Řešení personální kapacity? Zajištění kvality služeb? Odborný, garantovaný zásah? Zpracování koncepčního návrhu?


12

Poskytujeme outsourcing – co je třeba

Personální zajištění Technické prostředky Smluvní pokrytí


13

Personální zajištění

Tvorba stabilního týmu Flexibilní pokrytí časového plánu zákazníků Zajištění průběžného vzdělávání Odbornost a specializace


14

Technické prostředky Zajištění síťové konektivity Dva nezávislí operátoři Mobilní připojení

Pracoviště HelpDesk Řízení procesu řešení podnětu od zákazníka

Dostupné a rychle vytvořené laboratorní prostředí Simulace problému, týká se hlavně aplikačního outsourcingu

Využití odborných zdrojů - Knowledge base


15

Smluvní pokrytí

Počet zákazníků Úroveň SLA


16

Úroveň SLA Co si nasmlouváte – máte, ale také musíte plnit Obvyklé varianty: 8x5 24 x 7 12 x 7 Další množství různých kombinací


17

Varianta 24 x 7 Nejnáročnější (nejdražší) varianta Pro zajištění potřebujete tým min. čtyř pracovníků + výpomoc v případě nedosažitelnosti některého člena Většinou vyžadována rychlá reakční doba

Dosažitelnost odborných pracovníků


18

Varianta 8 x 5 Nejčastější varianta „monitorovacích“ služeb Doba reakce závislá na domluvě


19

Outsourcing – druh dodávky Kompletní outsourcing IT je spíše výjimečný Outsourcing vybraných komponent systému: DB prostředí Bezpečnost Síťová infrastruktura Operační systémy Zálohování

Aplikační outsourcing Dohled systémů a aplikací, které s provozem aplikace souvisí Velmi často spojeno s dodávkou aplikačního prostředí Spojujeme software, technologie a služby

20

Outsourcing – druh dodávky Outsourcing prováděný hostováním Zákazník přistupuje ke zdrojům vzdáleně Všechny komponenty na straně dodavatele

Outsourcing hardware: Dodávka Záruční a pozáruční servis


21

Faktory úspěchu Jasná definice firemní strategie Přesná hodnotící kritéria výběru potenciálního partnera Správná volba rozsahu outsourcingu ve firmě Vzájemná interaktivita mezi oběma partnery


22

Proč outsourcing? Zaměření se na hlavní předmět podnikání a přesun podpůrných činností (IT) na dodavatele Odborný důvod – dodavatel disponuje lepšími znalostmi, know-how, přístup k technologiím Důvody finanční Úspora nákladů Rozložení investičních výdajů v čase Přesun investičních prostředků do provozních výdajů


23

Proč outsourcing? Kvalita služeb Garance kvality – dostupnosti Oblast je klíčovou pro dodavatele

Organizační aspekty Změna způsobu řízení této oblasti Uvolnění manažerských kapacit


24

Co musíme vybudovat?

Vše je v lidech Pro kvalitní zajištění služeb potřebujete vybudovat tým, který bude splňovat základní kritéria: Vysoká odbornost Stabilita Časová flexibilita


26

Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad) Znalost a možnosti hardware, na kterém budeme aplikaci provozovat Znalost operačního systému a konfigurace prostředí Nasazení a konfigurace DB serveru

Nasazení a konfigurace aplikačních serverů Nutnost nastavení komunikací a bezpečnosti

Deploy aplikace


27

Vše je v lidech – aplikační outsourcing (příklad) Potřebujeme tedy: Specialistu na OS DB specialistu Aplikačního specialistu (podle druhu použitého apl. serveru) Síťového a bezpečnostního technika Spolupráci s vývojem


28

HelpDesk HelpDesk – nástroj řízené komunikace se zákazníkem

Řízení cyklu požadavku Jednotný přístupový bod Report práce využitelný interně i směrem k zákazníkovi


29

Monitorovací nástroje

Využití komerčního i nekomerčního řešení Nastavení a sledování thresholdů Online stav a reporting Navázání na email, SMS, GSM


30

Spolupráce se zákazníkem Velký důraz klaďte na společnou komunikaci a řešení všech záležitostí, které během procesu dodávky služeb vznikají.


31

OKsystem s.r.o. Na Pankráci 125 140 21 Praha 4 tel: +420 244 021 111 [email protected] www.oksystem.cz

Otázky? Děkuji za pozornost [email protected]


32

Outsourcing - pohled dodavatele

Recommend Documents