Extra uitgave voor medewerkers en vrijwilligers van Zorggroep Solis
#
EXTRA EDITIE 2015
6 Nieuwe
organisatiestructuur 4 Zorgstelsel
vanaf 2015 Thema deze maand:
10
Wijzigingen in de staf
2
Onrecht en helden
Voorwoord
Onrecht en helden In de vorige uitgave van de PerSolis heb ik uitgelegd dat we keuzes moesten maken, en welke. Dat er voor de organisatie belangrijke veranderingen zouden komen. En dat we daar de organisatiestructuur op zouden gaan aanpassen. Dat we kort gezegd moesten bezuinigen, en dat dat consequenties met zich mee zou brengen voor iedereen. Inmiddels heeft iedereen die consequenties aan den lijve ondervonden.
Vanuit onze ervaring willen we méér doen
Medewerkers die organiseren en projecten in
bezuinigingen moeten we het met mínder doen.
oplossingen komen.
voor onze cliënten, en als resultaat van de
Het gevolg is dat we mensen moeten laten gaan die zich met hart en ziel voor Solis hebben ingezet.
Ik ben trots op deze medewerkers en vrijwilligers
Toch wil ik ook graag kijken naar hoe je het dan
iedereen aan: maak de weg vrij voor deze
wél zo goed mogelijk kunt doen binnen al die
hervormingen. Ik zie zeker mogelijkheden in het anders organiseren. Daar moeten we goed naar zoeken, maar ze zijn er. En ondertussen zie ik
ook dat er binnen de organisatie helden opstaan. Medewerkers, die alles op alles zetten om onze bewoners en klanten in de thuiszorg zo min
mogelijk te laten voelen dat er bezuinigd wordt.
2
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
gang zetten. Medewerkers en vrijwilligers die met
zij vormen voor mij een voorbeeld. En ik spoor medewerkers en vrijwilligers, zodat zij het
voortouw voor ons allen kunnen nemen. En de
organisatie in beweging trekken, op weg naar de nieuwe Solis toekomst.
Ko Portengen Bestuurder Zorggroep Solis
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
3
Zorgstelsel vanaf 2015
Ziekenhuis / Specialist / Huisarts
Algemene voorzieningen Gemeente HH-zorg
Zelf doen familie, vrienden, buren en/of Will
PreVentief sociaal wijkteam
Opstellen integraal zorgplan
Triage mvb S1 WV(5)
Indicatie + regie door S2 WV(5)
Alleen voor zeer lage inkomens
Toegang bewaking Langdurende intramurale zorg
MaatwerK
Langdurende intramurale (verpleeghuis) zorg Pré-Palliatief
CIZ
Wijkverpleging Regie H-houden
In de vorige extra editie van PerSolis (oktober 2014) hebben we uitgelegd dat het zorgstelsel vanaf 1 januari 2015 verandert. De zorg in de thuissituatie moet anders georganiseerd worden, waarbij het eerste aanspreekpunt het sociale wijkteam is. Ook hebben we uitgelegd welke stappen ondernomen moeten worden als het echt niet meer kan in de thuissituatie.
Dagbesteding en behandeling
Beschut wonen (verzorgingshuis) scheiden wonen + zorg
Revalidatie
Nog even de hoofdlijn
telzorg, vrijwilligers en buren
zorgaanbieders in het straatbeeld
en zorg blijft iedereen die niet
naar welke professionele hulp een
zelfstandige woonunits worden)
of de woonzorgcentra (die dus
Door het scheiden van wonen
- niet toereikend is wordt gekeken
opgenomen wordt in het ver-
cliënt hiernaast nog nodig heeft.
zullen rondlopen, immers ieder-
een aanleunwoning, serviceflat
om zo snel mogelijk de professio-
aanbieder.
dat iemand bij het sociale wijk-
dragen aan mantelzorg, familie
pleeghuis, zelfstandig wonen in
Ook hier is het belangrijkste doel
of appartement. Op het moment
nele hulp af te bouwen en over te
team in beeld komt vindt er een
en vrijwilligers.
wordt gekeken wat de cliënt zelf
Als professionele hulp of zorg
familie of mantelzorg aan hulp
ciale wijkteam in overleg met de
“keukentafelgesprek” plaats. Er
kan doen en/of organiseren, wat
nodig blijkt te zijn, gaat het so-
en ondersteuning kan bieden,
cliënt om te bespreken van welke
kunnen ondersteunen.
ondersteuning wil ontvangen.
wijkteam in samenspraak met
voor het inkopen van zorg. Het
wijkteam heeft dus als belang-
adviserende functie. Uiteindelijk
van de cliënt te vergroten.
zorg en dienstverlening afneemt.
en waar vrijwilligers mogelijk
organisatie de cliënt de hulp en
Dit wordt door het sociale
De cliënt is zelf verantwoordelijk
de cliënt geregeld. Het sociale
sociale wijkteam heeft hierin een
rijke taak om de zelfredzaamheid
bepaalt de cliënt zelf bij wie hij
Als dit alles - dus familie/man-
Dit houdt in dat er meerdere
4
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
een heeft een vrije keuze van de
Opleiden
We zullen als organisatie anders
geschoold personeel moeten inzetten. Vanuit de zorgverzekeraar en de overheid worden er minimale
vereisten gesteld aan hoe de zorg er uit moet zien en door welk
niveau zorgverlener dit geboden
moet worden. Dat houdt in dat we aanpassingen moeten maken in
Solis in het nieuwe zorglandschap
zijn/haar omgeving zijn/haar
eigen leven vorm te geven. Daar
en betrokkenheid bij de ander
om je er bewust van te zijn dat
heid, functionele beperkingen of
levensverhaal van de ander
dersteunen, stimuleren, behan-
begeleiden de ander in hun leven,
versterken wij hen daarin. Trouw
maatschappij
Het is en blijft blijft belangrijk we maatregelen genomen nemen omdat we onze bewoners en
klanten in de thuiszorg ook in de toekomst zorg en aandacht
willen blijven geven. Dit betekent dat we gaan reorganiseren om ons klaar te maken voor een
toekomstbestendige organisatie. Om dit goed te kunnen doen
moeten we ook kijken naar waar onze oorsprong ligt, en wie we als organisatie willen zijn.
het huidige personeelsbestand. We
Visie
opleidingen. Hier nemen we twee
jaar diep geworteld in de stad
gaan natuurlijk eerst inzetten op
jaar de tijd voor. In deze periode kijken we hoe we het niveau kunnen
verhogen door mensen op te leiden.
Solis is als zorgverlener al 750
waar nodig – vanwege kwetsbaarchronische aandoeningen - ondelen, verplegen, begeleiden en
en vertrouwen staan hoog in ons vaandel en wij werken samen
op basis van gelijkwaardigheid.
Hierbij zijn continuïteit, kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid
voor ons voorwaarde, voor onze
organisatie én onze maatschappij
als geheel. Voor de ook economisch
Zorgzaam: wij zijn gast in het Actief: stimuleren, behandelen en als actief deelnemer binnen de
Kortom: wij zijn elke dag warm
en plezierig verrassend. Met oprechte interesse en betrokkenheid zijn wij gast in het levensverhaal van de ander waarbij wij hen stimuleren, behandelen en begeleiden in hun leven, als actief deelnemer binnen de maatschappij.
kwetsbaren in de zorg vormen wij een veilige rots in de branding.
Deventer en omgeving.
Onze kernwaarden betekenen voor ons het volgende:
goed in staat is om samen met
plezierig verrassend
Wij geloven dat elk individu heel
Bevlogen: met oprechte interesse
Hartelijk: warm en elke dag
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
5
Nieuwe organisatiestructuur
Als Solis gooien we het roer behoorlijk om wat betreft de organisatiestructuur en de werkwijzen. Hier zullen we meteen mee van start gaan. In de komende twee jaar gaan we werken aan drie nieuwe pijlers: wijkzorg, intramurale verpleging en revalidatie. Daarnaast hebben we huishoudelijke verzorging in de vorm van PGB-s (Buro Saartje) en Zorg In Natura (ZIN).
Nieuwe organisatiestructuur
Nieuwe organisatiestructuur Raad van Toezicht
De laatste noemen we de meest onzekere omdat we op dit moment nog niet kunnen overzien hoe
Raad van Bestuur Algemeen directeur Ko Portengen
de huishoudelijke verzorging er binnen de WMO Cliëntenraad
over 2 jaar uit zal gaan zien. Blijft de gemeente
Ondernemingsraad
dit inkopen? Hoe groot zullen de bezuinigingen vanuit zowel de rijksoverheid als bij de gemeenten zijn? Hoe gaat de gemeente om
Bestuurssecretariaat Barbara de Boer
Bedrijfsvoering Peter Smoorenburg
met de indicaties hiervoor? Dit zijn vragen die
Audit & compliance Cathy Hoorweg
in de komende twee jaar beantwoordt moeten worden. Voor Solis betekent dit dat we alert moeten zijn op eventuele wijzigingen en daar
New Business & verkoop Jan Hoogeveen
Gastvrijheidzorg & facilitair Gerrit Visch
Financiën & vastgoed Peter Smoorenburg
Marketing & communicatie Tineke Spijkers
HRM Franc Schafrat
direct op moeten sturen.
Verschil intramuraal en extramuraal
Het huidige verschil tussen intramurale- en extramurale zorg vervalt in het nieuwe organisatiemodel. De verhouding intramuraal en extramuraal zal zich omkeren, van het grootste gedeelte intramuraal nu, naar het grootste deel
Wijkzorg Felix Thieme
New Business & verkoop
Intramurale verpleging Evelien Bussink
Revalidatie & behandeling Kees Vedder
Cliëntbemiddeling & planning
Dagbehandeling
Verpleegafdelingen
Cliëntbemiddeling & planning
Hospice de Winde
Revalidatieafdelingen
extramuraal in de nabije toekomst. De intramurale verzorgingshuiszorg en dienstverlening worden voor nieuwe cliënten vanaf 1 januari 2015 dus extramurale thuiszorg en dienstverlening.
HV ZIN
Cliëntbemiddeling & planning
Will
Dit is wat we in het nieuwe organisatiemodel wijkzorg noemen.
Locaties
De verschillende locaties vormen nu de basis van
Buro Saartje Wijkencluster ZW Vacature
Wijkencluster NO Laura van Sluijs
de organisatiestructuur. Dat verandert. Er zullen locaties zijn waar een combinatie van verpleegafdelingen en huurwoningen zijn. Die zullen daardoor onder een andere verantwoordelijkheid
Team 1 t/m 7
Team 1 t/m 8
Bovenwijkse thuiszorg
Verpleegkundig specialistisch team
Dagbesteding
Dagbesteding
Regie Huishouden
Regie Huishouden
vallen. Een goed voorbeeld is locatie Groote & Voorster. Hier zijn verpleegafdelingen die onder de verantwoordelijkheid van de manager intramurale verpleging vallen, terwijl de woningen (de vroegere verzorgingshuisappartementen)
(para)medische en eerstelijnspraktijken
en de wijkzorg die daar geleverd wordt onder de verantwoordelijkheid van de manager wijkencluster zullen vallen. Dit zal verder in deze editie worden toegelicht.
6
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
7
Nieuwe organisatiestructuur
Nieuwe organisatiestructuur
Manager wijkzorg
Manager wijkencluster ZW vacature Manager wijkencluster NO
Manager intramurale verpleging
Manager revalidatie
Felix Thieme
Laura van Sluijs
Evelien Bussink
Kees Vedder
Gezien de complexiteit en uitdagingen van deze
Het belang van de thuiszorg – of eigenlijk de nieuwe
De manager intramurale verpleging geeft leiding aan alle
Revalidatie thuis en in een centrum zal in de toekomst
transformatie worden de managers wijkencluster voor
wijkzorg - wordt, doordat mensen langer thuis zullen
intramurale verpleegafdelingen. Drie in PW Janssen en
steeds belangrijker worden. Er wordt nadrukkelijk
maximaal twee jaar aangestuurd door een manager
blijven wonen en dus meer gebruik zullen gaan maken
twee in Groote & Voorster. Alle veranderingen in de zorg
ingezet op preventie zowel door de overheid als de
wijkzorg. De manager wijkzorg is verantwoordelijk voor
van thuiszorg, steeds belangrijker. Kwaliteit en goede
die binnen de Wet Langdurige Zorg vallen (de oude AWBZ)
zorgverzekeraars. Daarnaast is snel herstel minstens
de gehele wijkzorg. Van belang in deze roerige tijden is
zorg gaan hierbij hand in hand. Medewerkers uit de
hebben zijn weerslag op de werkwijze op de verpleegafde-
net zo belangrijk. De manager revalidatie zal vorm gaan
dat er een (financieel) gezonde bedrijfsvoering is met
intramurale- en extramurale zorg vormen zelfstandig
lingen. Daarnaast wordt de intramurale verpleeghuiszorg
geven aan het totale traject van preventie tot herstel, of
een gezond rendement. De managers wijkencluster
werkende teams die het vertrouwen en de ruimte krijgen
in de komende jaren geconfronteerd met een grotere
omgaan met een aandoening.
houden zich bezig met de wijken, de manager wijkzorg
om het werk met plezier en aandacht voor de klant te
en complexere zorgvraag. De kwaliteit van zorg, zo stelt
zorgt voor een optimale, cliëntgerichte inzet van tijd,
kunnen doen. De manager heeft de taak om dit proces
staatsecretaris van Rijn, zal qua niveau omhoog moeten.
geld en middelen.
binnen zijn/haar eigen cluster te begeleiden.
De manager zal dat in de komende jaren vorm gaan geven.
Pijler Wijkzorg
Pijler Intramurale verpleging
Pijler Revalidatie
Nieuwe teams
Verpleeghuiszorg is vooralsnog de enige vorm van
Ortis en revalidatie worden één gespecialiseerde pijler.
Om de teams binnen de clusters goed vorm te kun-
Het verzorgingshuis/woonzorgcentrum zoals we
intramurale zorg die overblijft. We schatten in dat
Zij richten zich zowel op revalidatie op de revalidatie-
nen geven zullen medewerkers die nu intramuraal en
dat nu kennen houdt op te bestaan. Cliënten met
hier cliënten opgenomen zullen worden vanaf ZZP 5
afdelingen en dagbehandeling, als op revalidatie bij de
extramuraal werkzaam zijn binnen de clusters opnieuw
een bestaande ZZP indicatie behouden hun rechten.
met een BOPZ verklaring en hoger. De zorgzwaarte in
cliënten thuis (thuisbehandelingen). In de toekomst
ingedeeld worden. Het belangrijkste doel hierbij is dat
Nieuwe cliënten zullen binnen het nieuwe zorgstelsel
het verpleeghuis zal vele malen hoger worden dan nu
zal er een gespecialiseerd revalidatiecentrum komen
intramurale collega’s kunnen leren van extramurale
zelfstandig wonen en gaan huren, én hun eigen zorg en
het geval is. Daar zullen we met het opleidingsniveau
die zich zal richten op preventie, therapie vóór een
collega’s en andersom. Zij zullen samen een wijkzorg-
dienstverlening inkopen. De woonzorgcentra worden
van onze medewerkers rekening mee houden. Ook de
operatie of herstel van een ongeval of aandoening,
team - of eigenlijk meerdere teams - gaan vormen.
langzaamaan woonvormen voor beschut wonen of
zorgverzekeraar stelt hierin kwaliteitseisen waar we
revalidatie daarna in het centrum én thuis.
Elk cluster heeft in dit organisatiemodel een eigen
bijvoorbeeld een serviceflat waarin thuiszorg of andere
aan moeten voldoen.
manager wijkencluster.
dienstverlening geboden wordt. Dit gebeurt op een
De afdeling Revalidatie richt zich op het behandelen
manier dat het de zelfredzaamheid van de burger/
Palliatieve zorg in Hospice de Winde valt ook in
van de lichamelijke, psychische en sociaal-maatschap-
De wijkzorg is opgedeeld in een cluster ZW en een
bewoner/cliënt zoveel mogelijk vergroot of blijft
deze pijler omdat het intramurale (gespecialiseerde)
pelijke gevolgen van aandoeningen, ziektes of ongeval.
cluster NO. Beide clusters hebben een eigen manager,
behouden.
verpleging betreft.
Het doel is het dagelijks handelen en maatschappelijk
heeft een specialistisch onderdeel, bijvoorbeeld Will,
Solis wijkzorg is er op gericht om zo lang mogelijk
bovenwijkse thuiszorg en het verpleegkundig specia-
zelfstandig thuis wonen op verantwoorde wijze
CIZ-indicatie
listisch team. Deze specialisaties worden, daar waar
mogelijk te maken. Daartoe biedt Solis wijkzorg een
omdat de zorgvraag groter is dan thuis veilig en
nodig, tussen beide clusters uitgewisseld.
breed pakket aan zorgdiensten. Zorg die het mogelijk
verantwoord geleverd kan worden, dan wordt er via
maakt om het leven in de thuissituatie in te richten
het CIZ een indicatie aangevraagd voor verpleeghuis-
Van aanbod naar vraaggestuurd
zoals onze cliënten dat graag willen. De bewoners
zorg. Het CIZ is verantwoordelijk voor toetsing en zal
fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, maatschappelijk
In de organisatiepijler wijkzorg zit dus feitelijk de
van de locaties, de serviceflats, de aanleunwoningen
zeer kritisch kijken of een verpleeghuisindicatie echt
werk en psychologie. Deze disciplines werken samen in
grootste verandering voor de organisatie. Dit wordt
kunnen hiervan gebruik maken, net als mensen in de
noodzakelijk is.
multidisciplinaire behandelingen onder leiding van een
het grootste onderdeel van de organisatie. Want alles
wijk. Het belangrijkste werkgebied van Solis wijkzorg
wat niet binnen de verpleeghuiszorg valt, is onderdeel
is Deventer en omstreken.
functioneren te verbeteren, herstel na een ingreep, en
die nauw met elkaar zullen samenwerken. Elk cluster Op het moment dat het thuis echt niet langer gaat,
patiënten te leren omgaan met blijvende gevolgen als herstel niet meer mogelijk is.
Multidisciplinaire behandeling
De afdeling omvat in ieder geval de disciplines:
specialist ouderengeneeskunde. Indien de indicatie wordt afgegeven, dan kan een
van de wijkzorg. Er zal veel tijd een aandacht gegeven
cliënt in het verpleeghuis worden opgenomen. Deze
Dit is een andere vorm van zorg dan de intramurale
moeten worden om deze pijler binnen de organisatie
groep cliënten zal een (zwaar) dementieel ziektebeeld
of extramurale zorg en is daarom een aparte pijler. De
goed vorm te geven, en vraaggestuurd te kunnen
vertonen of intensieve lichamelijke zorg nodig hebben,
vergoeding hiervan valt niet binnen de Wet Langdurige
werken voor onze cliënten.
die niet in de thuissituatie geboden kan worden.
Zorg maar onder de zorgverzekeringswet.
8
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
9
Wijzigingen in de staf
Tot slot
Wijzigingen in de staf Hoofd Bedrijfsvoering
Peter Smoorenburg
We hebben met een flinke marktverandering te maken. Ten eerste op het gebied van zorginkoop. Solis – wat betreft alle zorgen dienstverlening - moet nu gaan onderhandelen met de gemeenten, de zorgverzekeraars en de zorgkantoren - die allemaal een eigen inkoopbeleid en voorwaarden hanteren. Elke individuele gemeente, maar ook elke zorgverzekeraar, is vrij om een eigen inkoopbeleid en –voorwaarden op te stellen. Hierdoor wordt de zorginkoop een bijzonder complex gebeuren.
naar vraaggestuurd, een weg die
hand mee kunnen nemen binnen
voor de diensten van Solis te
we de afgelopen jaren al langzaam-
de complexiteit van het zorgstelsel.
kiezen. Kiezen voor de kwaliteit
aan ingeslagen zijn. Door nét even
Kortom, de centrale vraag is: wie
van Solis kan er ook voor zorgen
anders naar het probleem te kijken
willen we zijn voor onze cliënt en
dat cliënten meerdere diensten van
of nét even anders in de situatie te
hoe gaan we daar samen voor staan.
Solis afnemen.
onderscheiden. Het hoofd New
Om dit allemaal goed in de
Coördinatoren gastvrijheidszorg
Business & verkoop kijkt naar de
organisatie te borgen, hebben we
Richard Kiesbrink en Gerald Nijhof
mogelijkheden voor een beter aan-
coördinatoren gastvrijheidszorg
Het hoofd bedrijfsvoering is
bod van bestaande producten en/
en een adviseur gastvrijheidszorg
verantwoordelijk voor een financieel
of diensten of het ontwikkelen van
benoemd. Zij vallen allen onder de
gezond bedrijf en het overtuigen
nieuwe. Dit alles binnen de kaders
verantwoordelijkheid van het al
van belanghebbende organisaties
van de financieringsmogelijkheden
bestaande hoofd Gastvrijheidszorg &
dat Zorggroep Solis verkeert in een
in het nieuwe zorgstelsel.
facilitair.
Gastvrijheid en imago
Adviseur gastvrijheidszorg
gaan staan kun je je als organisatie
betrouwbare financiële situatie.
voor het tot stand komen van het
zorgstelsel gevolgen hebben voor je
(strategisch) beleid.
imago en hoe je cliënten aan je gaat
De coördinatoren gastvrijheidszorg
Tot slot
verbinden, mag duidelijk zijn. Wij
zijn, samen met hun medewerkers,
In de komende maanden zal er
Hoofd New Business & verkoop
moeten als organisatie meer investe-
het visitekaartje van Solis. Het
veel veranderen in de organisatie.
Jan Hoogeveen
ren in ambassadeurschap, maar ook
wordt een samenwerking op het
Veel dingen zijn ook in deze extra
processen en ICT omgeving zullen
zorgen dat wij een vraagbaak zijn
gebied van wonen, zorg en welzijn.
uitgave nog niet benoemd of
we aanzienlijke wijzigingen
voor iedereen die de weg binnen de
Niet alleen door te coördineren,
uitgelegd. Dat zal in de komende
moeten maken. Ons hele stelsel
zorg lastig kan vinden. We willen een
maar ook door zelf de handen uit
periode uitgewerkt moeten gaan
van declareren komt er anders uit
organisatie zijn die mensen bij de
de mouwen te steken worden de
worden. Sommige veranderingen
te zien doordat we met meer en
hand neemt en hen door het doolhof
centrale pleinen van Solis een plek
zullen heel prettig zijn, en som-
andere partijen temaken krijgen.
leidt.
De adviseur gastvrijheidszorg
waar je anderen kunt ontmoeten.
mige lastig. Maar we zien veel
zal het concept “De pleinen van
Het service- en kwaliteitsniveau
nieuwe mogelijkheden. We zijn díe
Maar ook in onze administratieve
Daarnaast is het hoofd bedrijfsvoering mede verantwoordelijk
Dat deze wijzigingen binnen het
Dan hebben we het nog niet eens
Ivan Witteveen
gehad over ons vastgoed. Wat ga je
Daarbij willen we gastvrij zijn voor
Solis” doorontwikkelen, invoeren
is hoog waardoor er tevreden
organisatie waar onze cliënt zich
waar doen en hoe. En wat is daar
onze cliënten en wijkbewoners. Wij
begeleiden en borgen, zodat er
gasten zijn. De levendigheid van
fijn en veilig bij voelt en dat willen
in de (nabije) toekomst voor nodig.
werken hard aan loyaliteit van cliën-
een toekomstbestendig beleid en
een locatie neemt toe en ademt
we blijven. We moeten de kaders
Bestaande producten worden in een
ten omdat wij hen de best mogelijke
concept is. Gastvrijheidszorg en
sfeer en een prettige ambiance.
die de rijksoverheid daarvoor
Ook op het gebied van de cliënt- en
modern en aangepast jasje gesto-
zorg willen bieden. Dit zal onder
kwaliteit zullen het verschil maken
De wijkbewoners komen graag
gesteld heeft volgen. Dat dat niet
zorgvraag verandert de markt
ken, en nieuwe producten worden
andere zichtbaar zijn op de centrale
voor Solis. Inspelend op de vele ver-
naar binnen, en dat levert nieuwe
zonder pijn gaat realiseren we ons
aanzienlijk. Dat vraagt dus onze
ontwikkeld. Van het eerste idee
pleinen van Solis, in hoe we met
anderingen waaraan de zorgsector
cliënten op.
terdege. Maar we vertrouwen erop
volledige aandacht. Om dit goed te
tot de eerste cliënt die het product
onze cliënten willen omgaan. Maar
momenteel onderhevig is én de
dat al onze medewerkers één ding
kunnen vormgeven is er een hoofd
afneemt. De wens van de cliënt
ook bijvoorbeeld online zullen we de
steeds kritischer wordende cliënt,
voor ogen hebben en houden: de
Bedrijfsvoering en een hoofd New
verandert en staat voorop. We gaan
nodige wijzigingen gaan doorvoeren,
kan een goed gastvrijheidsconcept
beste zorg voor onze bewoners en
Business & verkoop benoemd.
dus verder van aanbodgedreven
zodat we de cliënt volledig aan de
de toekomstige cliënt overhalen
cliënten!
10
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
EXTRA EDITIE / Reorganisatie
11
Colofon Uitgever Zorggroep Solis Postbus 5014 7400 GC Deventer
Eindredactie Tineke Spijkers Jan Hoogeveen
Vormgeving DeNK. creatieve vrijdenkers, Almelo
Druk Sonodruk, Heino
