Opnamewijzer Informatie over voorbereiding, opname, verblijf en ontslag Voorwoord 1. De opname 2. Het verblijf in ons ziekenhuis 3. Bezoek 4. Voorzieningen 5. Onze medewerkers 6. Rechten, plichten, klachten 7. Ontslag 8. Parkeren
Voorwoord Welkom in De Tjongerschans Voor de meeste mensen is een opname in het ziekenhuis geen dagelijkse gebeurtenis. Er zijn weinig mensen die niet opzien tegen een ziekenhuisopname. Een verblijf in het ziekenhuis brengt bijna altijd spanning en onzekerheid met zich mee. Met behulp van de informatie die u op de volgende pagina’s kunt lezen, willen wij u wegwijs maken in ons ziekenhuis. Op deze manier hopen wij u voor te bereiden op een verblijf in De Tjongerschans. De medewerkers van ons ziekenhuis spannen zich maximaal in om uw behandeling en verzorging zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht u toch klachten hebben over uw behandeling, dan willen wij dit graag weten. U kunt hier meer over lezen in de tekst over rechten, plichten en klachten (hoofdstuk 6). Een folder met uitgebreide informatie over rechten en plichten van de patiënt en/of over de Cliëntenraad (CR) kunt u opvragen op de afdeling of opzoeken op de website www.tjongerschans.nl Wij wensen u een goed verblijf in ons ziekenhuis.
01/09/11/186269
1
1. De opname 1.1 Voor de opname De medisch specialist heeft in overleg met u besloten dat u moet worden opgenomen. U wordt op een wachtlijst geplaatst, maar soms is het mogelijk om direct een opnamedatum te plannen. De wachttijd voor uw opname hangt af van de urgentie van de opname en de lengte van de wachtlijst. U wordt gebeld op het moment dat de dag en datum van de opname bekend zijn, door medewerkers van het Planbureau of de secretaresse van de afdeling of polikliniek. Indien u op de geplande opnamedatum verhinderd bent, wilt u dit zo spoedig mogelijk doorgeven aan de afdeling die u heeft gebeld over de opnamedatum. Het kan ook voorkomen dat u door het ziekenhuis wordt gebeld dat de opnamedatum verschoven moet worden. Dit heeft meestal te maken met spoed- en overmachtsituaties. Uiteraard proberen wij dit zoveel mogelijk te voorkomen. Wat neemt u mee • uw patiëntenkaart • uw ziekenfondspas of verzekeringspolis ziektekosten • uw donorcodicil en/of andere wilsverklaring • nachtkleding, ondergoed en kamerjas en pantoffels • toiletartikelen (geen handdoeken of washandjes) • (extra) gewone kleding en schoeisel • de medicijnen die u gebruikt (of een lijst van de apotheek), géén lege doosjes • uw dieetlijst • iets ter ontspanning (bijvoorbeeld een boek, spelletjes, schrijfgerei, postzegels, handwerk) • hulpmiddelen (bril, gehoorapparaat, loophulpmiddelen, etc..) Wat neemt u niet mee Neem niet teveel geld, geen kostbaarheden of waardepapieren mee. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij eventuele vermissing, beschadiging of diefstal van uw eigendommen. 1.2 Contactpersoon Wij adviseren u om met uw familie of vrienden een afspraak te maken wie contactpersoon wordt die (buiten u zelf) inlichtingen over u kan vragen. Tijdens het opnamegesprek zal de verpleegkundige de naam en het telefoonnummer van uw contactpersoon en een eventuele vervanger vragen. Mocht het nodig zijn dan kan de verpleegkundige (na overleg met u) contact opnemen met deze persoon. Na een operatie neemt de verpleegkundige van de verkoeverkamer (of‘uitslaapkamer’) altijd contact op met deze contactpersoon. Uw contactpersoon kan, wanneer u dat wilt en aangeeft, aanwezig zijn bij gesprekken met uw hoofdbehandelaar en/of andere hulpverleners. 1.3 Dag van opname Op de dag van opname meldt u zich bij de receptie bij de ingang. Ingeval het ziekenhuis reeds beschikt over recente persoonlijke gegevens van u, dan wordt u doorverwezen naar de betreffende verpleegafdeling. Indien u zich nog niet heeft ingeschreven of u wilt een wijziging doorgeven, dan kunt u zich tot het inschrijfbureau wenden. Uw persoonlijke gegevens als naam, adres, geboortedatum, huisarts, ziekenfonds of verzekeringsmaatschappij worden bij het Inschrijfbureau in de computer opgenomen. Deze gegevens kunnen alleen geraadpleegd worden door de daartoe bevoegde medewerkers van het ziekenhuis. Medische gegevens en persoonsgegevens beschouwen wij als vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen informatie met uw toestemming aan naaste familie of aan de door u opgegeven contactpersoon. Na de inschrijving wordt u door de medewerkers van het inschrijfbureau verwezen naar de juiste verpleegafdeling. Het is mogelijk dat u wordt begeleid naar de verpleegafdeling door een gastvrouw/-heer. Op de afdeling wordt u ontvangen door een verpleegkundige. U krijgt een rondleiding over de afdeling en wordt begeleid naar uw kamer. Een verpleegkundige voert met u een opnamegesprek. U ontvangt informatie over de gang van zaken op de afdeling en over de behandeling. U krijgt een identificatiebandje om uw pols met uw naam en geboortedatum. Wij doen dit omdat iedere patiënt onder alle omstandigheden herkenbaar moet zijn. 01/09/11/186269
2
2. Het verblijf in ons ziekenhuis Het ziekenhuis heeft kamers voor één, twee of vier personen. Bij de indeling van de kamers kijken we in eerste instantie naar de persoonlijke omstandigheden. Het bedrag dat voor een dag ziekenhuisverpleging wordt berekend, is de verpleegprijs. Zowel de dag van opname als de dag waarop u het ziekenhuis verlaat, worden -volgens de landelijke regeling- als hele verpleegdagen berekend. Voor informatie over de tarieven kunt u contact opnemen met de afdeling Patiëntenadministratie 0513 685 026 2.1 De afdeling Op verschillende verpleegafdelingen komt het voor dat mannen en vrouwen op dezelfde kamer verblijven. Op de kamers zijn maatregelen getroffen om uw privacy zoveel mogelijk te waarborgen. De ervaring leert dat veel patiënten deze ‘gemengde verpleging’ best prettig vinden. Voordeel hiervan is dat we op deze wijze de wachttijden voor opname kunnen verkorten. Mocht u bezwaar hebben tegen gemengde verpleging, bespreek dit dan met de verpleegkundige. Er wordt dan naar een passende oplossing gezocht. 2.2 Opnamegesprek Op de verpleegafdeling heeft u een opnamegesprek met de verpleegkundige. U kunt dan onder andere de volgende zaken aangeven: • medicijnen: eventuele al eerder aan u voorgeschreven en door u meegenomen (medicijnen kunt u meestal niet zonder meer blijven gebruiken). • allergie: bent u overgevoelig voor bepaalde stoffen of medicijnen? • dieet: gebruik van een dieet of speciale voeding. • het bezit van belangrijke documenten, zoals een codicil of wilsbeschikking. Op de afdeling wordt u uitgelegd hoe het oproepsysteem werkt. Hiermee kunt u een verpleegkundige waarschuwen. 2.3 Maaltijden De hotelservice assistent komt de dag van uw opname bij u langs. Zij legt uit hoe de maaltijd- en drankenvoorziening is geregeld. De hotelservice assistent komt langs met een broodbuffetwagen op de verpleegafdelingen. U kunt dan zelf de brood- en belegkeuze bepalen. Elke ochtend bij het ontbijt krijgt u een menukaart voor de warme maaltijd. U kunt dan kiezen wat u die dag wilt eten. De warme maaltijd wordt `s avonds geserveerd. Als u een dieet volgt, wordt ervoor gezorgd dat uw menu wordt aangepast aan uw dieetvoorschriften. Heeft u vragen over uw dieet, dan kunt u deze aan de hotelservice assistent stellen. Zij bespreekt de vragen met de diëtiste die regelmatig op de afdeling komt.
2.4 Eigen meegebrachte etenswaren Op iedere verpleegafdeling staat in het dagverblijf een koelkast waar u eigen meegebrachte voedingswaren (eten/drinken) in kunt bewaren. De Tjongerschans draagt geen verantwoordelijkheid voor de door u meegebrachte voedingswaren. U of uw familie dient zelf ervoor te zorgen dat uw voedingswaren binnen de bepaalde houdbaarheidsdatum genuttigd worden. 2.5 Rusttijden Na het middageten is er rusttijd. Dat betekent niet dat u dan moet rusten; dat beslist u uiteraard zelf. Wel vragen we u om rekening te houden met andere patiënten die wel van deze gelegenheid gebruik willen maken. 2.6 Roken In het ziekenhuis geldt praktisch een algeheel rookverbod. Een rookvrije werkplek en omgeving is zowel voor patiënten en bezoekers als medewerkers wenselijk. Binnen het ziekenhuis is roken niet toegestaan. Uitzondering daarop is de kleine rookruimte op de begane grond voor patiënten en bezoekers. Op de afdeling kunt u vragen of iemand u de rookruimte wil wijzen. Op en rond de terreinen van het ziekenhuis is roken niet toegestaan.
01/09/11/186269
3
2.7 Voorbereiding op een operatie Wanneer u voor een operatie wordt opgenomen, is het vanuit hygiënisch oogpunt wenselijk dat u zich voor de operatie geheel wast of onder de douche gaat, make-up verwijdert en sieraden thuis laat. Ook is het gewenst dat uw nagels kortgeknipt zijn en nagellak verwijderd is. 2.8 ‘Taalgebruik’ in De Tjongerschans Patiënten en bezoekers van ons ziekenhuis komen uit verschillende delen van Friesland en Nederland. Om niemand in verlegenheid te brengen is er voor gekozen dat medewerkers in eerste instantie het Nederlands als voertaal gebruiken. De patiënt of bezoeker kan haar/zijn eigen taal spreken, zoals het Fries, het Stellingwerfs, het Nederlands, of anders. Daar niet iedere medewerker van De Tjongerschans meerdere talen spreekt, kan verzocht worden het Nederlands als voertaal te gebruiken. Ook wordt aan patiënten gevraagd attent te zijn op het taalgebruik als meerdere patiënten bijeen zijn. Iemand die bijvoorbeeld het Fries niet verstaat, kan zich buitengesloten voelen. Als een patiënt de wens te kennen geeft om in haar of zijn eigen taal met een hulpverlener te willen spreken, dan kan dat. Ook kan gebruik worden gemaakt van een tolkentelefoon voor patiënten die andere talen spreken.
3. Bezoek 3.1 De bezoektijden
Algemene bezoektijden Dagelijks van 14.30 tot 20.00 uur en op zon- en feestdagen ook ‘s morgens van 10.30 tot 11.15 uur. Afwijkende bezoektijden Afdeling 1A, Verloskunde / Gynaecologie Dagelijks van 10.30 tot 11.15 uur en van 16.00 tot 20.00 uur. Afdeling 1B, Kinder- en Jeugdafdeling Voor de leeftijdscategorie 1 t/m 5 jaar van 10.00 tot 19.00 uur. Voor de leeftijdscategorie 6 t/m 18 jaar van 10.00 tot 20.00 uur. Tussen 12.00 en 14.00 uur geldt een beperkte bezoekregeling in verband met de maaltijd en het rustuur. Afdeling 2A. ICU, CCU en Anesthesie Dagelijks van 14.30 tot 16.00 uur en van 19.00 tot 20.00 uur. Op zon- en feestdagen ook ‘s morgens van 10.30 tot 11.15 uur. Afdeling 3A. Betreffende afdeling Geriatrie Dagelijks van 15.15 tot 17.15 uur en van 18.30 tot 20.00 uur. Op zater-, zon- en feestdagen ook ’s morgens van 10.30 tot 12.00 uur. Stroke-unit (BGB) Dagelijks van 14.30 tot 16.00 en van 19.00 tot 20.00 uur. Bovendien op zon- en feestdagen ook ‘s morgens van 10.30 tot 11.15 uur.
Afdeling 9, GGZ voor Ouderen Dagelijks van 19.00 tot 20.00 uur. Bovendien op woensdag, zaterdag en zondag van 13.30 tot 15.30 uur. Daarnaast op zaterdag en zondag ook ‘s morgens van 10.30 tot 11.30 uur
01/09/11/186269
4
3.2 De bezoekmogelijkheden Het is prettig als uw contactpersoon tussen uw familie en het ziekenhuis regelt wie er op welke tijden op bezoek komt. Wilt u eens met uw bezoek alleen zijn, laat dit dan even aan de verpleegkundige weten. Hij of zij probeert dan een andere ruimte voor u te regelen. Als u zich niet in staat voelt om bezoek te ontvangen, kunt u dit ook doorgeven aan uw contactpersoon of aan de verpleegkundige. Probeer er voor te zorgen niet meer dan twee bezoekers tegelijk te ontvangen.
4. Voorzieningen 4.1 Telefoon, radio, televisie en internet aan bed (met uitzondering van de afdeling Geriatrie) Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis De Tjongerschans kunt u door middel van een bedterminal op eenvoudige wijze beschikken over telefoon, TV, radio en internet. Bij opname ontvangt u de brochure ‘Patiëntenservices bij het bed’ met informatie over gebruik en prijzen. Mobiel bellen Mobiel telefoneren is toegestaan op diverse plaatsen in het ziekenhuis, onder andere in de nieuwe centrale hal. Wel daarbij het verzoek om rekening te houden met rust en privacy van anderen. Op alle verpleegafdelingen en het OK-complex is mobiel bellen niet toegestaan. De toename van de mobiele telefonie was voor ziekenhuis De Tjongerschans de aanleiding om in de nieuwe hal geen publieke telefoonautomaat meer te plaatsen. Degenen, die niet over een mobiele telefoon beschikken en bijvoorbeeld een taxi willen bestellen, kunnen daarvoor terecht bij de telefoniste in de centrale hal. 4.2 UVV De Unie voor Vrijwilligers levert een belangrijke bijdrage aan uw verblijf of bezoek in/aan het ziekenhuis. De meeste vrijwilligers werken al vele jaren in De Tjongerschans en doen dit met groot enthousiasme. De UVV vervult onder meer de rol van gastvrouw / heer bij afdeling Opname, in de Polikliniek en als gastvrouw op de verpleegafdelingen (‘s ochtends). 4.3 Post Post die u zelf wilt versturen kunt u gefrankeerd afgeven aan de secretaresse of de verpleegkundige van de verpleegafdeling. Als u post verwacht is het noodzakelijk dat u uw juiste en volledige adres opgeeft aan familie en kennissen. Uw naam, de afdeling en eventueel het kamernummer moeten duidelijk vermeld worden. Het postadres van het ziekenhuis is:
Ziekenhuis De Tjongerschans Postbus 10500 8440 MA Heerenveen
4.4 Winkel in huis Bij de hoofdingang kunt u bij Albron Food & Shop terecht voor koffie, thee, fris en dergelijke. Tevens kunt u hier bloemen, kranten en attenties (voor de patiënt) verkrijgen. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 14.00 tot 20.00 uur en zon- en feestdagen van 10.00 tot 20.00 uur. 4.5 Kapper / pedicure Via de secretaresse van uw afdeling kunt u een afspraak maken met de kapster en de pedicure in het ziekenhuis. De secretaresse is ook op de hoogte van de tarieven.
5. Onze medewerkers De Tjongerschans is een middelgroot ziekenhuis. Klein genoeg om aandacht te geven aan de individuele wensen van de patiënt. De medewerkers zijn daarbij de sleutel voor het succes van de organisatie. Aan het ziekenhuis zijn 70 medisch specialisten, circa 1250 medewerkers en ruim 100 vrijwilligers verbonden.
01/09/11/186269
5
5.1 Behandelend specialist / arts-assistenten / co-assistenten De behandelend specialist (hoofdbehandelaar) is verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Indien nodig raadpleegt hij na uw instemming een collega specialist. Daarnaast kunnen meerdere medewerkers bij uw behandeling betrokken worden, zoals bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut, diëtist, medewerker van röntgenafdeling of laboratorium. Ook zij werken mee aan uw behandeling. Uw behandelend specialist bespreekt echter met u de resultaten van een bepaald onderzoek.
5.2 Arts-assistent (afgestudeerde basisarts) en co-assistent (arts in opleiding) Een arts-assistent ‘loopt soms visites’ bij de patiënten op de verpleegafdeling, net als de specialist en voert gesprekken met patiënt en familie. Een arts-assistent kan ook beleid afspreken en beslissingen nemen wat betreft de behandeling, in afstemming met uw hoofdbehandelaar, een co-assistent niet. U kunt hen tegenkomen, bijvoorbeeld op de SEH of als u opgenomen of geopereerd wordt. 5.3 Afdelingsteam De medewerkers zijn: afdelingshoofd, afdelingssecretaresse, verpleegkundigen en de hotelservice assistent. Stagiaires en verpleegkundigen in opleiding werken onder begeleiding. Ook is huishoudelijk en technisch personeel werkzaam op de afdeling. Met elkaar zorgen zij voor uw welzijn. 5.4 De maatschappelijk werker Het is mogelijk dat uw ziekte en/of behandeling bij u of bij uw gezinsleden aanleiding geeft tot vragen of problemen. Als u daarover met één van de maatschappelijk werkenden wilt praten, kunt u via de verpleegkundige een afspraak maken. 5.5 Geestelijke verzorging Aan het ziekenhuis zijn een predikant en een humanistisch raadsvrouw verbonden. U kunt bij hen altijd terecht voor een gesprek (soms wel op afspraak). Voor de predikant belt u 0513 685 738, voor de raadsvrouw 0513 685 739 of via de afdelingssecretaresse. Als u liever uw eigen geestelijk verzorger heeft, kan dat ook.
6 Rechten, plichten en klachten Als u in het ziekenhuis verblijft, heeft u een aantal rechten en plichten, waar we u op willen wijzen. Heeft u klachten, dan horen wij dat graag van u. Hoe u bij een klacht te werk kunt gaan, kunt u hieronder lezen. 6.1 Uw rechten Vanaf het moment dat u contact heeft met een hulpverlener over een onderzoek, is er sprake van een behandelingsovereenkomst, ook al staat dat niet op papier. De Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) heeft de rechten en plichten van patiënt en hulpverlener vastgelegd. De relatie tussen de patiënt en de hulpverlener hoort gebaseerd te zijn op wederzijds vertrouwen en respect. U heeft recht op een goede behandeling, verpleging en verzorging, samen met een correcte wijze van omgang. Met de hulpverlener overlegt en besluit u over de behandeling. U kunt die hulpverleningsrelatie altijd beëindigen. De hulpverlener kan dit alleen met gegronde reden. 6.2 Belangrijke onderdelen van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst • • • •
Het recht op informatie. De hulpverlener hoort u in begrijpelijke taal te informeren, tenzij u geen informatie wenst. U mag alleen behandeld worden met uw toestemming. In acute situaties wordt gehandeld zonder uw toestemming (tenzij dit anders met u afgesproken is). U heeft het recht onderzocht te worden buiten het gezicht en gehoor van anderen. Zonder uw toestemming mogen hulpverleners geen gegevens van u aan anderen doorgeven. U heeft recht op klachtenbehandeling. Als u niet tevreden bent over de verzorging en behandeling, kunt u dat bespreken met de betrokken hulpverleners, of een klacht indienen via het klachtenformulier (zie onder klachten).
6.3 Dossiers en inzagerecht De gegevens die over u verzameld zijn worden vastgelegd in een (medisch) dossier, ook wel status genoemd. • U heeft het recht op inzage van uw dossier, behalve als de privacy van een ander hierdoor zou worden geschonden. De verstrekking van informatie uit dossiers gebeurt uitsluitend in afschrift. U kunt als u dat wilt een kopie krijgen van uw dossier. De hulpverlener mag daarvoor een redelijke vergoeding vragen. 01/09/11/186269
6
• Uw dossier moet tenminste 10 jaar worden bewaard. Na deze 10 jaar wordt het dossier vernietigd. Het is mogelijk om vlak voor het verstrijken van deze periode het dossier op te vragen. • Alleen met toestemming van de patiënt mogen gegevens ook aan derden (ook familie) worden verstrekt (zie ook: Registratie patiëntengegevens); • Voor ‘minderjarigen’ (jonger dan 16 jaar) en ‘wilsonbekwame personen’ moet worden vastgelegd wie namens hen bevoegd is. 6.4 Uw plichten Wat zijn belangrijke plichten die u heeft als patiënt: • Plicht tot meewerken. U bent verplicht mee te werken aan onderzoek en behandeling waarvoor u toestemming heeft gegeven. • Plicht tot honorering. U moet zorgen voor een financiële regeling die u in staat stelt om te betalen voor de verzorging en de behandeling. • Plicht tot medeverantwoordelijkheid. U bent zelf medeverantwoordelijk voor de behandeling en voor het opvolgen van adviezen die de hulpverleners u geven. 6.5 Klachten Onze medewerkers proberen hun werk zo goed mogelijk te doen. Echter, het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over de door ons verleende zorg. ‘Klagen’ - en zeker een officiële klacht indienen - wordt vaak als iets negatiefs gezien. Toch willen wij u nadrukkelijk uitnodigen om uw klachten over onze dienstverlening aan ons te laten weten. In de eerste plaats om de oorzaak van uw eventuele ontevredenheid te kunnen wegnemen, in de tweede plaats omdat uw opmerkingen aanleiding kunnen zijn onze dienstverlening te verbeteren. Daar kunnen andere patiënten en bezoekers weer baat bij hebben. Het kan hierbij gaan om zaken zoals bijvoorbeeld de manier waarop informatie aan u wordt gegeven, de manier waarop u te woord wordt gestaan, de behandeling door artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers. Als u inderdaad een klacht wilt indienen die in eerste instantie met u wordt besproken door de leidinggevende van de afdeling waar het probleem speelde, dan kunt u een folder ‘Heeft u klachten over ons’ invullen. Als er niet echt sprake is van een klacht, maar u wilt wel uw mening kwijt, dan kunt u hiervoor gebruik maken van de tevredenheidenquête. Dit formulier krijgt u als u wordt opgenomen. Op de polikliniek of een andere afdeling kunt u een dergelijke enquête vragen bij de secretaresse of vinden bij het rek met informatiefolders. Het afdelingshoofd zal nagaan op welke manier uw klacht besproken kan worden. De klachtenprocedure in ons ziekenhuis is als volgt. Naar aanleiding van uw klacht neemt het afdelingshoofd persoonlijk contact met u op. Meestal zal de klacht in dit gesprek leiden tot een oplossing. Als u ontevreden bent over deze afhandeling of als het gaat om het indienen van een schadeclaim (wettelijke verjaringstermijn vijf jaar) of wanneer u van mening bent dat er medische behandelfouten zijn gemaakt, dan kunt u uw klacht sturen naar de Raad van Bestuur. Als u de klacht indient bij de Raad van Bestuur, dan gaan wij er van uit dat u met het indienen van de klacht, uw toestemming geeft voor het inzien van uw persoonlijk dossier door diegenen die uw klacht behandelen. Vindt u dit ongewenst dan verwachten wij dat u dit bij het indienen van uw klacht vermeldt. De secretaris van de Raad van Bestuur zal uw klacht doorgeven aan de klachtenbemiddelaar. De klachtenbemiddelaar kan zelf bemiddelend optreden of op uw verzoek de klacht voorleggen aan de Klachtencommissie Patiëntenzorg. De Klachtencommissie Patiëntenzorg is samengesteld uit verschillende deskundigen op het gebied van medische behandeling en zorg en heeft een externe onafhankelijke voorzitter. De Klachtencommissie Patiëntenzorg behandelt de klacht zodanig dat zij altijd een oordeel formuleert over het wel of niet gegrond zijn van uw klacht. Met deze uitspraak - waaraan juridisch geen rechten ontleend kunnen worden - is de interne procedure afgerond. Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 392 8000 AJ Zwolle
01/09/11/186269
Regionaal Tucht College Oude Ebbingestraat 91 9712 HG Groningen Tel. 050 314 0640
7
Uiteraard kunt u ook de civiele rechter laten oordelen over uw klacht. Het adres is: Arrondissementsrechtbank Leeuwarden Postbus 1702, 8901 LA Leeuwarden Indien u meer informatie wilt over de interne klachtenprocedure, dan kunt u zich wenden tot het secretariaat van de Raad van Bestuur. 6.6 Registratie van gegevens Ten behoeve van patiënten en ziekenhuisorganisatie worden veel gegevens vastgelegd. Op die manier is ook later terug te vinden wat er in het verleden is gebeurd. Al deze gegevens vallen onder medisch geheim. Uw privacy wordt beschermd door de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst. U heeft bijvoorbeeld het recht om uw persoonsgegevens na te gaan en zonodig te verbeteren. Indien gegevens worden gebruikt voor bijvoorbeeld landelijke overzichten, gebeurt dat zonder vermelding van naam en adres van patiënten en gegevens zijn niet herleidbaar naar de persoon. Anonieme patiëntengegevens worden verzameld door Prismant, het IKN (Integraal Kankercentrum Noord Nederland). Enkele gegevens gaan naar de overheid en naar het Centraal Bureau voor de Statistiek. In verband met een nieuw registratie- en declaratiesysteem voor vervoer van ziekenfondspatiënten, is het noodzakelijk dat Taxi- en groepsvervoerbedrijf Oenema binnen 24 uur over een aantal persoonlijke gegevens van betrokken patiënt beschikt. Dit betreft de volgende gegevens: naam/adres/geboortedatum/naam en inschrijfnummer ziekenfonds en bonnummer van het in te leveren AMNV-formulier (Advies Medisch Noodzakelijk Vervoer) van ziekenfondspatiënten die aangesloten zijn bij De Friesland Zorgverzekeraar, Agis, Anova of NVS Salland. De gegevens zullen door de firma Oenema vertrouwelijk worden behandeld. 6.7 Anoniem gebruik lichaamsmateriaal Bij uitvoering van onderzoek worden er soms lichaamsvloeistoffen of weefsel gebruikt voor onderzoek of voor het testen of ijken van apparatuur (bijvoorbeeld urine, bloed, e.d.). Dit materiaal wordt altijd anoniem, zonder dat persoonlijke gegevens terug te vinden zijn, gebruikt. Als u hiertegen bezwaar hebt, dan horen wij dat graag van u en zullen wij daar rekening mee houden. Voor alle andere onderzoekstoepassingen zullen wij vooraf nadrukkelijk uw toestemming vragen.
7. Ontslag Mocht u bij ontslag voor het vervoer van de verpleegafdeling naar de auto gebruik willen maken van een rolstoel, dan kunt u deze alvast meenemen vanuit de Centrale hal. In de rolstoelen kunnen alleen munten van twee euro. Wilt u voordat u vertrekt contact opnemen met de afdelingsverpleegkundige om te bespreken of alles geregeld is voor ontslag, zoals recepten voor medicijnen, afspraken e.d.. 7.1 Vervoer Als u om medische redenen vervoer naar huis nodig heeft, zoals een taxi of ziekenauto, dan kunt u dat aanvragen. Bij Uw ziektekostenverzekeraar kunt u informatie krijgen over de hoogte van uw vergoedingsbedrag. 7.2 Nabehandeling / controle Als u na uw ontslag nabehandeling nodig heeft dan zal de behandelend specialist dat met u overleggen en afspraken daarover meegeven 7.3 Zorg na een ziekenhuisopname De nazorg wordt met u besproken door de afdelingsverpleegkundige. In samenwerking met de transferverpleegkundige wordt de nazorg geregeld. Hiervoor zijn aparte folders, die u worden gegeven wanneer u nazorg nodig heeft. Voor zowel de thuiszorg als verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis geldt een eigen bijdrage voor de nazorg. Een informatiefolder krijgt u van de transferverpleegkundige. Ook kunt u contact opnemen met het CAK: 08000087 (gratis nummer). Huishoudelijke hulp moet u regelen via het WMO loket van uw gemeente. Kleine hulpmiddelen, zoals loopkrukken, weegschalen, ondersteken, e.d. kunt u terecht bij de thuiszorgswinkels. Grote hulpmiddelen (bijvoorbeeld bed, rolstoel) worden door de transferverpleegkundige geregeld.
01/09/11/186269
8
Voor vragen over nazorg kunt u bij de transferverpleegkundige terecht op elke werkdag van 13.30 toto 14.30 uur via het telefoonnummer 0513 685 528. 7.4 Uw huisarts Als u naar huis gaat, geeft de behandelend specialist u een brief mee voor de huisarts. Hierin staan een aantal gegevens over uw behandeling in het ziekenhuis. Uw huisarts ontvangt later uitgebreide gegevens van de behandelend specialist. 7.5 Geld of een cadeautje De ervaring heeft geleerd dat patiënten soms hun dankbaarheid voor de verpleging/verzorging willen uiten door het geven van geld. Medewerkers van De Tjongerschans mogen echter geen geld of cadeaus aannemen. Wij zijn er om u een goede behandeling te bieden. Dat is onze taak en dat doen wij graag.
8. Parkeren Tegenover de hoofdingang heeft ziekenhuis De Tjongerschans een groot parkeerterrein met een parkeerdek. Tegen betaling kunt u hiervan gebruik maken bij opname, ontslag of bezoek aan het ziekenhuis. Aan de voorzijde van dit parkeerterrein bevindt zich een gereserveerd gedeelte ten behoeve van mensen met een invalidenkaart. De parkeervakken op het voorterrein van het ziekenhuis zijn gereserveerd voor mensen met een invalidenkaart en spoedeisende situaties. Voor het laten in- of uitstappen van slecht ter been zijnde passagiers of voor afgifte van goederen is er een in- en uitstapzone. Buiten de parkeervakken en in- en uitstapzone geldt op het voorterrein een absoluut parkeerverbod. Die ruimte is nodig voor politie en brandweer bij calamiteiten. Hoe werkt het betaald parkeren? • Betaald parkeren is van toepassing van maandag tot en met zaterdag van 8.00 – 18.00 uur. • De tarieven van het betaald parkeren staan vermeld op de betaalautomaten (de eerste 20 minuten zijn gratis). • Bij het oprijden van het parkeerterrein neemt u een ticket (uitrijkaart) en neemt dit mee naar binnen, omdat u dit later nodig hebt om te betalen. • Binnen 20 minuten kunt u met dit ticket het terrein gratis verlaten. Het ticket hoeft dan niet uitgelezen te worden. • Na 20 minuten gelden de tarieven zoals vermeld op de betaalautomaten. • De betaalautomaten staan in de Centrale hal. • Na betaling en/of uitlezen kan de bezoeker met dit ticket via de uitrijstrook het parkeerterrein verlaten. • Als u uw kaartje hebt verloren, kunt u zich wenden tot één van de receptiemedewerkers. • De slagbomen gaan open, nadat u uw betaalde kaartje hebt ingevoerd. • Mocht de slagboom niet opengaan, dan kunt u via de intercom contact zoeken met een receptiemedewerker. Wij attenderen u er op dat parkeren op het parkeerterrein van het ziekenhuis voor eigen risico is. Het parkeerreglement is van toepassing.
Specifieke kaarten U heeft ook de mogelijkheid om bij de receptie in de Centrale hal. • Een zogenaamde 12-rittenkaart te kopen (12 uitrijkaarten voor € 12,00). Deze zijn onbeperkt geldig. • Een weekkaart te kopen. Deze kost € 7,50 euro en u betaalt daarnaast € 5,00 borg.
Parkeertarieven 0 - 20 min 20 - 60 min 1-2 uur 2-3 uur 3+
01/09/11/186269
gratis € 1,00 € 2,00 € 2,50 € 3,00 (= maximaal)
9
Waar vindt u de afdeling? Afdelingen
Specialisme + telefoonnummer
Bij de hoofdingang links en dan: Afdeling BGA Begane grond, voor de receptie rechts Afdeling BGB Begane grond, rechtdoor langs de receptie
Behandelafdeling Daghosptiaal Polikliniek Oncologie
(0513) 685 435 (0513) 685 437 (0513) 685 493
Neurologie (inclusief stroke-unit) Maag- Darm- en Leverziekten (0513) 685 625 Gynaecologie en Obstetrie
Afdeling 1 A Eerste etage, voor de receptie rechtsaf
(0513) 685 635 Kinder- en jeugdafdeling
Afdeling 1 B Eerste etage, rechtdoor langs de receptie Afdeling 2 A Tweede etage, voorbij de receptie rechtsaf
(0513) 685 615 CCU / Hartbewaking ICU / Intensive Care Anesthesie
(0513) 685 590 (0513) 685 580
Cardiologie en Daghospitaal Afdeling 2 B Tweede etage, rechtdoor langs de receptie Afdeling 3 A Derde etage, voor de receptie rechtsaf
(0513) 685 591 Interne geneeskunde (inclusief oncologie) en Geriatrie (0513) 685 605 Longziekten (0513) 685 610
Afdeling 3 B Derde etage, rechtdoor langs de receptie Afdeling 4 A Vierde etage, voor de receptie rechtsaf
Kaakchirurgie, KNO, Oogheelkunde, Orthopedie, Neurochirurgie en Urologie (0513) 685 570 Algemene Chirurgie
Afdeling 4 B Vierde etage, rechtdoor langs de receptie Afdeling 9 (locatie in de ‘oudbouw’)! Hoofdingang links, helemaal rechtdoor, de laatste gang rechtsaf
01/09/11/186269
(0513) 685 575 GGZ voor Ouderen (0513) 685 530
10
