oordink Actueel
De kilometervreters van Melk Transport Twente
Werkplaats Roordink, hart van de onderneming ,,De klant zo snel mogelijk weer de weg op helpen’’ Mei 2012
column
Ambities Een nieuw gezicht misschien voor u op deze plaats. Ik ben Jan Dunnink, 50 jaar en sinds eind vorig jaar directeur van de Roordinkvestigingen in Coevorden en Zwolle. Een mooie uitdaging en ik kijk er naar uit om samen met Bert Roordink in de komende jaren de Roordink-kar te trekken. Die jaren staan in het teken van ambitieuze plannen. In Veenendaal bouwen we een nieuw pand. De vergunningen zijn inmiddels rond en de aanbesteding van de bouw in een vergevorderd stadium. Nog voor de bouwvak gaat de eerste schop de grond in en we hopen eind dit jaar of begin volgend jaar te beschikken over ons nieuwe pand. Verder hebben we ruim 10.000 vierkante meter grond gekocht op industrieterrein Buitenvaart in Hoogeveen. De bedoeling is dat volgend jaar onze vestiging in Coevorden naar dit terrein verhuist. Op beide locaties kunt u straks terecht in een bedrijfswagengarage die helemaal voldoet aan de eisen en wensen van nu. U begrijpt dat met deze plannen een behoorlijke investering gemoeid is. Daar schrikken we niet van. Gelukkig worden we bij Roordink niet geregeerd door in onze nek hijgende aandeelhouders die ieder jaar een verhoging van het rendement verlangen. Aan de andere kant zijn we geen filantropische instelling. Er moet ook gewoon geld verdiend worden. Daarom hebben we onszelf tot doel gesteld om in de komende tijd meer voertuigen en/of diensten te verkopen. Dat kan alleen maar als je een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden hebt. Met onder meer MAN als troef zit dat wel goed. De huidige generatie MAN-voertuigen is van uitzonderlijke kwaliteit en de ambitieuze doelstellingen van het merk beloven nog veel moois. Maar daarmee zijn we er nog niet. Minstens zo belangrijk is namelijk onze service. Ook op dit gebied leggen we de lat hoog. De komende jaren proberen we een cultuur te creëren waarin iedereen – van monteur tot directeur – het iedere nieuwe dag een beetje beter probeert te doen dan gisteren. Daarbij moet de dienstverlening naar de klant altijd op de eerste plaats staan. Als we dat elke dag in de praktijk brengen, ben ik ervan overtuigd dat we onze ambitieuze verkoopdoelstellingen kunnen waarmaken. Natuurlijk beseffen we dat we dit niet helemaal zelf in de hand hebben. Ook de gunfactor speelt een rol. Maar die gunfactor kan je wél verdienen. En daar gaan we ons uiterste best voor doen. Dat we daarmee goed op weg zijn, zagen we op de Bedrijfsauto RAI. We kunnen terugkijken op een geslaagde beursdeelname en hebben ook nog eens onze verkoopdoelstellingen ruimschoots gerealiseerd. Die ingeslagen weg hopen we door te zetten. U komt ons binnenkort overigens nog diverse malen tegen. We zijn aanwezig op de Technische Kontakt Dagen in Wezep op 7 tot en met 9 juni en tussen 20 en 27 september bezoeken we de IAA in Frankfurt. Grote kans dat MAN daar nieuws te melden heeft. Nieuwsgierig? We houden u uiteraard op de hoogte! Namens Roordink Bedrijfswagens, Jan Dunnink
Roordink Actueel mei 2012
Randafwerking voor de parketteur. Wie een leek is op het gebied van vloeren, kijkt even vreemd aan tegen deze terminologie, maar wie een bezoekje brengt aan de Plinten en Profielen Centrale (PPC) in Wijk bij Duurstede, weet al snel waar hij het over heeft. Dennis de Ligt is logistiek manager bij deze groothandel voor parketleggers en durft de stelling aan dat de PPC een van de grootste is in zijn soort. ,,Een assortiment plinten en profielen zoals bij ons vind je maar op heel weinig plaatsen. Daarom behoren parketteurs uit heel Nederland tot onze klantenkring.’’ Wie even door het grote bedrijfspand in Wijk bij Duurstede wandelt, komt er al snel achter dat de PPC haar logistiek goed voor elkaar heeft. ,,Dat moet ook wel’’, verklaart Dennis. ,,Snel en efficiënt werken en leveren is ons handelsmerk. We leveren twee keer per week kosteloos op elke plek in Nederland. Daarnaast hebben we een expresservice waarmee we desgewenst ook buiten deze twee leverdagen om langs kunnen komen. Wat ook best uniek is, is dat alles per commissie te bestellen is. Ook als het om twee plakstripjes gaat.’’ De PPC gaat heel ver in haar service, geeft Dennis aan. ,,Als je de avond voor de leverdag voor middernacht bestelt, gaat het diezelfde dag nog mee naar de klant. Voor
Roordink klanten
Plinten en Profielen Centrale in Wijk bij Duurstede
‘Snel en efficiënt werken en leveren is ons handelsmerk’ Dennis de Ligt: ,,Als je de logistiek goed voor elkaar wilt hebben, heb je een partij nodig die snel kan schakelen.’’
onze klanten is die snelheid heel belangrijk. Dat is ook de reden waarom we recent een afhaalcentrum hebben geopend in Amsterdam. Kunnen onze parketteurs nog sneller aan hun spullen komen. Binnenkort openen we ook een vestiging in Den Haag.’’
en het gemak waarmee het gelegd wordt. We doen niet voor niets mee met het RTL-4-programma ‘ Bonje met de buren’. Bij veel burenruzies is er geluidsoverlast in het spel. Met een goede vloer en een goede ondervloer zijn al veel problemen te voorkomen. Daarom wordt ons parket gelegd als dit soort problemen moet worden opgelost.’’
Je kunt op je vingers natellen dat op een plek waar snelheid belangrijk is, het wagenpark cruciaal is. Naast negen VW Crafters zijn er dagelijks twee VW Transporters en drie MAN-trucks op de weg. ,,Alles staat of valt met goed geregeld transport’’, legt Dennis uit. ,,Dat is ook de reden waarom we voor Volkswagen, MAN én voor Roordink hebben gekozen. Vanochtend nog stonden we hier met een kapotte laadklep. Eén telefoontje met Roordink Veenendaal en er stond in no-time een servicewagen op de stoep. Als je de logistiek goed voor elkaar wilt hebben, heb je een partij nodig die snel kan schakelen.’’ Het assortiment profielen en plinten staat niet op zichzelf. ,,Eigenlijk vind je hier alles wat de parketteur nodig heeft; kleding, lijm, gereedschap, beschermmiddelen. In de loop van de jaren zijn hier steeds meer producten aan toegevoegd. Twee jaar geleden zijn we gestart met de verkoop van lamelparket en later is daar laminaat aan toegevoegd. Het Douwes Dekker Laminaat is ons eigen merk en doet het ontzettend goed vanwege de goede kwaliteit
Die kwaliteit in combinatie met een goede service én snelheid heeft de PPC gebracht waar het bedrijf nu staat, aldus Dennis. ,,Een goed onderhouden wagenpark is daar een vanzelfsprekend onderdeel van en wat dat betreft zijn we erg blij met de constante service van een bedrijf als Roordink.’’
Langs de weg
‘Zo snel mogelijk weer de weg op’ Hij deed veel kennis en ervaring op achter het stuur van de truck, maar er stroomt ook commercieel bloed door zijn aderen. Niet voor niets is Mark Uringa enthousiast van start gegaan in zijn nieuwe job als verkoopadviseur voor
Snelheid en flexibiliteit. Dat is waar het om draait in de werkplaatsen van Roordink Bedrijfswagens. In Barneveld zwaaien Freek van der Vegt en Erik Kommer de scepter over een 25-koppige bemanning die maar één doel voor ogen heeft: de klant zo snel mogelijk weer op weg helpen. Freek (chef werkplaats) durft er zijn hand voor in het vuur te steken: ,,Negen van de tien auto’s die vandaag binnen komen, worden vandaag nog gerepareerd. Onze klanten willen maar één ding: zo snel mogelijk weer rijden. Daar is onze hele organisatie op ingesteld.’’ Erik (plaatsvervangend werkplaatschef) vult aan: ,,Omdat we met een grote club mensen zijn, kunnen we heel snel handelen. Heel snel improviseren ook. Is er een keer wat geks aan de hand, dan kunnen we heel snel bijschakelen met personeel.’’ Hetzelfde geldt voor de aanvoer van onderdelen. Erik: ,,Hebben we iets nodig dat in Eindhoven ligt, dan halen we het direct op. Snelheid is cruciaal. We kunnen het ons niet permitteren om een klant onnodig te laten wachten. Bovendien hebben we een naam hoog te houden en het leuke van dit team is dat iedereen daar op gebrand is.’’ In tijden van economische tegenwind zijn bedrijven geneigd om steeds meer onderhoud en reparatie in eigen hand te nemen. In de Roordink-werkplaats is dat weliswaar te merken, maar de meeste klanten kiezen toch voor een reparatie bij de dealer. Freek: ,,Onze mensen worden voortdurend bijgeschoold waardoor er altijd actuele vakkennis voorhanden is. We hebben hier perfecte technische ondersteuning van de importeur en bovendien kunnen we met de grote club monteurs snel schakelen. Daarom kiest de grootste groep er toch voor om onderhoud en reparatie bij Roordink onder te brengen.’’
Freek van der Vegt (rechts) en Erik Kommer: ,,We hebben hier een naam hoog te houden. Iedereen is daar op gebrand.’’ Roordink Actueel mei 2012
,,Een ander punt waarom klanten graag bij ons komen, is omdat Roordink een familiebedrijf is. Je zou zeggen, wat heeft dat met service te maken, maar dat heeft het wel degelijk. In een familiebedrijf zijn de lijntjes kort. Je merkt ook dat de jongens in de werkplaats gemotiveerd zijn. Ze werken niet voor een grote organisatie, maar hebben een goede naam hoog te houden. Dat zie je terug in de kwaliteit die er geleverd wordt.’’ Erik: ,,Als er wat aan de hand is, wordt er ook niet over allerlei schijven heen gecommuniceerd. De directeuren lopen hier dagelijks door de werkplaats. Ingewikkeld kan het dus nooit worden.’’
Roordink Bedrijfswagens heeft voor alle vestigingen (Barneveld, Coevorden, Veenendaal en Zwolle) een certificaat in ontvangst genomen met het predikaat ‘Erkend Duurzaam’. De BOVAG reikt deze erkenning uit aan bedrijven die bewezen hebben dat ze hun bedrijfsprocessen op duurzame wijze hebben ingericht. ,,We zijn heel blij met deze erkenning’’, aldus Directeur regio Zuid Bert Roordink. ,,Roordink Bedrijfswagens is een bedrijf dat van oudsher al bezig is met duurzaamheid. Ook in de periode dat dit modewoord nog niet eens bestond.’’ ‘Bewustwording’ noemt Roordink als belangrijkste winstpunt in de certificering. ,,Als je je bewust bent van de duurzaamheid van je bedrijfsprocessen, dan ben je ook in staat jezelf te verbeteren. En dat is waar we bij Roordink altijd mee bezig zijn.’’ De erkenning komt na een periode waarin intensief is ingezet op dit traject. Roordink maakte daarbij gebruik van de inzet van twee jonge onderzoekers van de HTS
Twee nieuwe directeuren Roordink Bedrijfswagens heeft de directie uitgebreid. Algemeen directeur Gijs Roordink krijgt versterking van twee regio directeuren; Bert Roordink (regio Zuid) en Jan Dunnink (regio Noord). Bert Roordink functioneerde de afgelopen jaren al als after sales manager binnen Roordink. Jan Dunnink werd nieuw aangetrokken. Dunnink is in de branche geen onbekende. Hij is inmiddels meer dan 25 jaar werkzaam in de bedrijfswagensector, waarvan 17 jaar in een vergelijkbare functie als hij nu bij Roordink heeft. ,,Met de aanstelling van Jan hopen wij een nieuwe stap gezet te hebben in het streven om in het noorden van het land net zo succesvol te gaan opereren als in de regio Barneveld en Veenendaal’’, aldus de directie. De benoeming van Bert Roordink en Jan Dunnink komt aan de vooravond van belangrijke veranderingen in de organisatie. Zo staan er nieuwbouwplannen op stapel in zowel Hoogeveen als Veenendaal. Bert Roordink, directeur regio Zuid
Jan Dunnink, directeur regio Noord
Roordink bouwt nieuw in Veenendaal en Hoogeveen Autotechniek in Arnhem. Rik Krijnen en Leon Verstappen zijn enkele maanden fulltime bezig geweest om alle processen in beeld te brengen. Krijnen: ,,Aan de hand van een lange vragenlijst van de BOVAG is het hele bedrijf met haar vier vestigingen doorgelicht.’’ Om het certificaat te kunnen bemachtigen, is het niet voldoende dat een bedrijf energiezuinig opereert en slim met afvalstoffen omspringt. Krijnen: ,,We hebben onder andere ook gekeken naar het ziekteverzuim, de sfeer binnen het bedrijf, sponsoring van maatschappelijke doelen, papiergebruik en investeringen in medewerkers door middel van trainingen. Duurzaamheid is een veelomvattend begrip en dat is bij Roordink in de volle breedte beoordeeld.’’
Aanmelden nieuwsbrief MAN MAN verstuurt sinds kort een digitale nieuwsbrief aan klanten en andere belangstellenden. Wie deze nieuwsbrief wil ontvangen kan dit kenbaar maken aan Roordink Bedrijfswagens via het mailadres
[email protected]. In de mail graag even alle contactgegevens vermelden (inclusief mailadres).
Roordink Bedrijfswagens gaat zowel in Veenendaal als in Hoogeveen nieuw bouwen. De plannen zijn goedgekeurd en het is de bedoeling dat in juni 2012 van start wordt gegaan met de bouw. In Veenendaal wordt gebouwd op de huidige locatie aan de Plesmanstraat. Hier verrijst een compleet nieuw complex en wordt een volledig vernieuwd servicepunt gerealiseerd voor onder meer onderhoud en reparatie van trucks, bestelwagens en getrokken materieel. In het nieuwe gebouw wordt optimaal gebruik gemaakt van duurzame energietechnieken. Daarnaast wordt de ruimte zo ingericht dat bedrijfsprocessen zo efficiënt mogelijk kunnen verlopen. Het magazijn, de werkplaats en de receptie krijgen een centrale plek met met aan weerszijden werkplaatsen. Daarmee is gegarandeerd dat straks in Veenendaal hetzelfde hoge serviceniveau wordt behaald als in de andere vestigingen. In Hoogeveen ligt er eveneens een ambitieus nieuwbouwplan op tafel. Ook hier wordt een volledig servicepunt gevestigd van waaruit de noordkant van het Roordink-rayon bediend wordt, ook met hydrauliekservice. Als deze vestiging de deuren opent, zal de vestiging in Coevorden dicht gaan.
Roordink nieuws
Erkenning voor duurzaam ondernemen
Roordink klanten
De kilometervreters van Melk Transport Twente Kilometervreters. Als er trucks zijn die deze naam alle eer aan doen, dan zijn het wel die van MTT, de grootste zelfstandige melktransporteur van Nederland. Twentse nuchterheid in combinatie met slagkracht, innovatie en gedrevenheid zijn de sleutels van het succes van dit bijzondere familiebedrijf. De medewerkers van MTT zijn wel wat gewend, maar zelfs zij kijken nog wel eens met verbazing naar de kilometerstand van hun trucks. Het jongste record: 550.000 kilometer in een jaar tijd! ,,Ja, dat is inderdaad ongelofelijk’’, lacht Tom, de derde generatie Engbers van de inmiddels veertig jaar bestaande Twentse onderneming die vandaag de dag geleid wordt door zijn vader Alfons. De grootvader van Tom werkte nog met een platte wagen waar de melkbussen op werden gestapeld die de boer aan de weg had gezet. Anno 2012 beschikt MTT
over een hypermodern wagenpark met 25 trucks die maar liefst 20 tot 22 uur per etmaal op de weg zijn om melk op te halen bij veehouders uit heel Nederland. ,,Van de Belgische grens tot de Waddenzee’’, vertelt planner en manager Wijnand Winkel. ,,Recent hebben we een groep vervoerders overgenomen waarmee we met zo’n 1200 adressen in Nederland en Duitsland de grootste zelfstandige vervoerder zijn.’’ Schaalvergroting Schaalvergroting is voor MTT een van de belangrijkste middelen om overeind te blijven in deze dynamische markt. Opmerkelijk daarbij is dat MTT slechts één klant heeft: DOC Kaas in Hoogeveen, een fabriek die jaarlijks 900 miljoen liter melk verwerkt tot kaas en melk- en weipoeder. ,,Als de fabriek groeit, groeien wij mee. Onze belangrijkste missie: ervoor zorgen dat alle veehouders keurig op tijd hun melk kwijt kunnen en aangeleverd krijgen bij de fabriek in Hoogeveen.’’
Tom Engbers en Wijnand Winkel: ,, Roordink spreekt onze taal en weet precies wat we nodig hebben.’’
Roordink Actueel mei 2012
Dat de adressen door het hele land verspreid liggen, is iets dat in de loop der jaren zo gegroeid is. ,,Er is wel eens geprobeerd om dat uit te ruilen tussen de verschillende fabrieken, maar veehouders zijn gewend om hun melk bij één fabrikant af te leveren en willen vaak niet anders. Dat houdt in dat we werkelijk overal in Nederland moeten zijn. En dat betekent ook dat we heel veel kilometers moeten maken.’’ Planning Planning en organisatie zijn cruciale factoren in de bedrijfsvoering. Het mag duidelijk zijn dat een goed onderhouden wagenpark daar bij hoort. ,,Op het moment dat er een auto stil staat als gevolg van een technisch mankement, zetten we alles op alles om hem zo snel mogelijk weer aan de praat te krijgen, zodat de veehouders er helemaal niets van merken. Kom je namelijk te laat bij een veehouder, dan betekent dat al vrij snel dat hij zijn melk niet kwijt kan.’’ Het reguliere onderhoud en de diverse beurten worden uitgevoerd door eigen monteurs. Maar voor ongemak onderweg of ingewikkelde storingen is MTT aangewezen op de monteurs van Roordink Bedrijfswagens in Coevorden. Wijnand: ,,Ze snappen daar heel goed waar wij hier mee bezig zijn. Ze begrijpen dat wij het ons echt niet kunnen permitteren om drie, vier uur stil
te staan met een auto. Ook op directieniveau verloopt de samenwerking heel prettig. Roordink spreekt onze taal en weet precies wat we nodig hebben. Dat is wat we zoeken in een dealer.’’ Recent werden er acht auto’s aan het wagenpark toegevoegd die op aardgas rijden. Tom: ,,Onze opdrachtgever DOC doet er alles aan om haar positie te versterken op het gebied van duurzaamheid. De fabriek heeft laatst de ‘Lean and Green-Award’ toegekend gekregen, een belangrijke onderscheiding op dat gebied. Met de investering van MAN’s die op gas rijden, hebben wij daar een bijdrage aan kunnen leveren.’’ ,,Zo zijn we steeds bezig om onszelf te verbeteren op allerlei vlak,’’ vertelt Wijnand. ,,Niet afwachten, maar op de zaken vooruit lopen. Proactief innoveren. We hebben dat gedaan door onszelf zelfstandig te certificeren voor zuivel. Dat betekent dat DOC de certificering geheel aan ons over kan laten en daar zelf geen omkijken naar heeft.’’ Innovatief Innovatief is ook de pilot met automatische monstername van melk. Wijnand: ,,De chauffeur moet van elke tank met melk een monster nemen. Tot nu toe klom hij daarvoor op de tank om de melk eruit te scheppen. Om een homogeen monster te krijgen (de veehouder wordt uitbetaald aan de hand van het vetgehalte), moet hij eerst een minuut roeren. Maar met het mede door ons ontwikkelde systeem gebeurt dit volledig automatisch. Tijdens het laden druppelt er voortdurend een beetje melk in een monsterflesje, terwijl de koeling ervan geregeld wordt vanuit de auto. Leveranciers worstelen er al geruime tijd mee om dit echt goed te krijgen, maar het lijkt erop dat wij een systeem hebben gevonden dat werkt.’’ Vooruitstrevend zijn. Aanpakken. Proactief opereren. Dat is wat MTT betreft de toekomst. ,,Als DOC morgen tien nieuwe veehouders aantrekt, moeten wij daar onmiddellijk op kunnen inspringen. Zo doen we het nu en zo willen we het blijven doen. Groei en schaalvergroting is daar een onderdeel van. Als zich morgen een goede kans voordoet, dan pakken we hem. Door schaalvergroting kunnen we nog slimmer plannen en organiseren, waardoor we onze diensten tegen een aantrekkelijke prijs kunnen blijven leveren. Die vooruitstrevendheid zit in onze organisatie en die vooruitstrevendheid verwachten we ook van onze leveranciers. En daar is Roordink er één van.’’
Barneveld
Harselaarseweg 16 3771 MB Barneveld Tel: 0342-421421 Fax: 0342-425262
Coevorden
Van Leeuwenhoekweg 2 7741 LC Coevorden Tel: 0524-597300 Fax: 0524-518267 Kraan- en Hydrauliekservice Stephensonstraat 10/A 7903 AV Hoogeveen Tel: 0528-232766 Fax: 0528-232851
Veenendaal Plesmanstraat 29 3905 KZ Veenendaal Tel: 0318-541041 Fax: 0318-628749
Zwolle
Lichterweg 19 8042 PW Zwolle Tel: 038-4284400 Fax: 038-4220285
Colofon Roordink Actueel is een uitgave van Roordink Bedrijfswagens B.V. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd zonder toestemming van Roordink Bedrijfswagens B.V. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
Roordink Actueel mei 2012
Teksten, fotografie, opmaak en drukbegeleiding: Hiemstra Publiciteit Barneveld Drukwerk: Drukkerij Bout Barneveld Ontwerp: Studio Fonkel
Roordink Actueel verschijnt in een oplage van 6.000 stuks. Wilt u ook een gratis exemplaar ontvangen? Stuur dan een email naar
[email protected]
