Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:08
Pagina 1
ontmoet KWARTAALMAGAZINE VOOR HUURDERS VAN YMERE
VOORJAARSEDITIE | 2009
Ymere dichter bij huurders
Gevolgen van de brand
Sterk aan het werk
Op IJburg staat het Martien Schaaperhuis waar dak- en thuislozen onder begeleiding wonen en werken. Lees meer op pagina 2.
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 2
inhoud
05 Uit de brand De brand in Hoofddorp leeft nog sterk bij betrokkenen. Lees over hun ervaringen.
09 Zin in lente Milieuvriendelijke tips voor balkon en tuin.
Ymere dichterbij De laatste stap in de fusie tussen Ymere en Woonmaatschappij is de integratie van het bedrijfsonderdeel Wonen. Vanaf pagina 10 leest u over de praktische gevolgen voor u. We hebben de belangrijkste veranderingen op een rijtje gezet. De nieuwe contactadressen vindt u onder ‘wie, wat & waar’ op pagina 15.
14 Buurtplan Bewoners worden voorlichters. Grotere betrokkenheid leidt tot betere plannen.
Op de cover Harry Lingen en Alexander Straatsma behoren tot de eerste bewoners van het Martien Schaaperhuis op IJburg, een initiatief van Ymere en HVO-Querido. Hier kunnen dak- en thuislozen maximaal drie jaar lang onder begeleiding wonen en werken en zich voorbereiden op een zelfstandig bestaan. Harry: ‘Dit is een hele goede plek voor mensen. Het is schoon en er zijn regels, maar niet te strak. Ik kom hier helemaal tot rust. We wonen in een groep, maar ik kan me ook terugtrekken op mijn eigen kamer.’ Alexander: ‘Als iedereen zijn eetgeld bij elkaar legt, kunnen we veel meer kopen. Ik doe meestal boodschappen en onze keuken puilt uit van de lekkere dingen. Ik zou het fijn vinden om snel naar een eigen huis te kunnen en een eigen onderhoudsbedrijfje te starten.’ Colofon: Ymere ontmoet is het huurdersmagazine van woningcorporatie Ymere. Het verschijnt vier keer per jaar. Hoofdredacteur: Jan Voskamp Eindredactie en coördinatie: Hanneke Luitwieler Aan dit nummer werkten mee: Gerrie Blok, Frederick Huysmans, Redactielab/Jacqueline de Rijk, Arnoud Schüller, Chris Verschure Fotografie/illustratie: Gerritjan Huinink, Speerfotografie, iStockphoto Vormgeving: Communication Matters Druk: Haarmans Eindredactie en productie: Communication Matters, communicatiebureau. Dit magazine is met zorg samengesteld. U kunt er echter geen rechten aan ontlenen.
2
ontmoet
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 3
uitgelicht Wie? Hamid Lkataui, veldwerker bij Streetcornerwork Oost in Amsterdam. Wat? Volgde een empowermenttraining voor welzijswerkers in de wijk. Waarom? De Transvaalbuurt is een van de wijken waar Ymere intensief samenwerkt aan vernieuwing en verbetering. Daarbij investeren we niet alleen in stenen, maar ook in mensen. Daarom heeft Ymere in het najaar 2008 opdracht gegeven aan Abkader Chrifi van bureau Le Succès om trainingen te geven in ‘empowerment’. ‘Abkader Chrifi kan vanuit zijn eigen ervaring als geen ander vertellen wat je allemaal zelf kunt doen om je situatie te verbeteren. Waarom lukt het niet om een baan te krijgen of die opleiding af te maken? Wat doen we er zelf aan? Ik geloof echt dat een andere houding en zelfkennis helpen. De training heeft mij geholpen bij het begeleiden van jongeren en bij mijn werk als projectleider van de contactvaders in Transvaal. Tien jongeren uit de buurt hebben ook een empowermenttraining gevolgd. Acht van hen hebben de training succesvol afgerond. Samen met Ymere heb ik nu het initiatief genomen om ook de contactvaders in de buurt te laten trainen door Abkader. De vaders hebben een taak in het voorkomen van ongewenst gedrag door hun eigen kinderen en andere jongeren. De training is half februari begonnen. Ik geloof echt dat de vaders hun rol er beter door kunnen vervullen. Ze leren om jongeren te confronteren met hun eigen gedrag en aan te geven wat ze zelf kunnen bereiken door actiever en positiever in het leven te staan.’
Meer info: www.le-succes.nl ontmoet
3
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 4
kort
Anti-hennep De gemeente Haarlemmermeer gaat de thuisteelt van hennep (cannabis, wiet) streng aanpakken. Hiertoe hebben een groot aantal partijen een overeenkomst gesloten. Dit convenant is mede-ondertekend door Ymere. Als maatschappelijk bewuste corporatie
willen wij bijdragen aan het tegengaan van illegale praktijken. Wordt een huurder betrapt op het kweken van wiet, dan zal Ymere een procedure tot ontbinding van het huurcontract en woningontruiming starten.
Visionair Wijk voor Initiatieven is het ambitieuze plan van Ymere voor de ontwikkeling van Almere Hout Noord. Een wijk met ruimte voor talent, ondernemingslust en ecologie. De gemeente Almere heeft wooncorporaties ‘uitgedaagd’ om een visie op een sociaal duurzame wijk te ontwikkelen. Negen corporaties dienden een plan in en een onafhankelijke beoordelingscommissie onder leiding van oud-minister Winsemius, selecteerde Ymere, Vestia en Stadgenoot. Ymere heeft een unieke wijk voor ogen met veel water en groene verbindingswegen, waar alle voorzieningen vanaf dag één aanwezig zijn. Opvallende Buurtschuren, die worden gebruikt voor workshops, kinderopvang of andere activiteiten. Talenthuizen voor muziek en sport. Een talentvolle, ondernemende en ecologische wijk, gebouwd met de ervaring van Ymere en de kennis van Almeerders. Kijk voor meer informatie op www.wijkvoorinitiatieven-ymere.nl. 4
ontmoet
Speciale aanbieding
Passievol
Win tw gra ee t kaa is rtje s
De Mattheus Passie van Bach in een moderne ‘hertaling’ van Jan Rot, met medewerking van het Promenadeorkest en acteur Hans Dagelet. Wilt u op donderdag 9 of Goede Vrijdag 10 april 2009 deze bijzondere uitvoering van de Mattheus Passie meemaken? Grijp dan nu de kans om gratis kaarten te bemachtigen en stuur een mail naar
[email protected] of bel 020 555 91 38. De eerste twintig bellers/mailers krijgen twee vrijkaarten. Het betreft een unieke uitvoering in de Amsterdamse Chassékerk op initiatief van Meneer de Wit, Centrum voor kunst, cultuur en ontwikkeling in de Chassébuurt. Deze Mattheus Passie in de Nederlandse ‘hertaling’ van Jan Rot wordt uitgevoerd door het koor van Meneer de Wit, Chassé Passionnel, onder begeleiding van het Promenadeorkest. De muzikale leiding is in handen van de alom bekende dirigent Otto Klap. Solisten zijn Barbara Schilstra (sopraan), Debora van Straaten en Ekaterina Levental (alt), Alex Vermeulen (tenor) en Rob van Surksem (Bas). Ook het kinderkoor van de Geert Groote School levert een bijdrage. Niemand minder dan de bekende acteur Hans Dagelet vertolkt de rol van evangelist. De Chassékerk wordt na de uitvoering verbouwd en krijgt een nieuwe bestemming. Laatste kans dus om deze Mattheus Passie in een verkorte versie van ruim twee uur op deze unieke locatie te ervaren. Doe mee en win!
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 5
In de vroege ochtend van zaterdag 16 augustus werden bewoners van de Koning Willem I Laan in Hoofddorp opgeschrikt door een brand die begon op nummer 114. Door snelle verspreiding van de brand raakten acht van de dertien woningen in het woonblok onherstelbaar beschadigd. Gelukkig vielen er geen slachtoffers. Inmiddels hebben alle getroffenen een nieuwe woning en is het woonblok gesloopt. Ymere ontmoet blikt terug én vooruit met bewoners en medewerkers.
Brand in Hoofddorp Joke Ligterink - bewoonster ‘Ik ben nog steeds bij mezelf op visite.’ ‘Ik kan niet anders zeggen dan dat de opvang door alle instanties en Ymere uitstekend was. Op een gekke manier was het ook leuk om direct na de brand met zijn allen in een hotel te zitten. Ik leerde mensen kennen die ik daarvoor nauwelijks sprak. We hebben met zijn allen verdriet gehad, maar we hebben ook ontzettend met elkaar gelachen. Het enige wat me stoorde is dat ik kort na de brand mijn huis niet meer in mocht. Dan had ik nog een heleboel dingen kunnen redden. Toen ik er pas ruim een maand later in mocht, groeiden er vanwege het vocht overal paddenstoelen. Al voor de brand wilde ik graag terugverhuizen naar Badhoevedorp, daar kom ik vandaan. Dat is nu gelukt, maar het blijft gek. Tussen al die nieuwe spullen heb ik nog steeds het gevoel dat ik bij mezelf op visite ben. Ik heb een fijn, licht huis gekregen, maar dat is werkelijk het enige lichtpuntje. Alles kwijtraken wens ik niemand toe.’
LEVEN, het is een van de weinige boeken die Joke Ligterink nog onbeschadigd uit haar huis kon halen.
ontmoet
5
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
Luke Dekker - verhuurmakelaar Ymere ‘Binnen twee tot drie weken had iedereen een andere woning.’ ‘Ik hoorde in alle vroegte dat er brand was en ben meteen naar de plek des onheils gegaan. Aan het eind van de ochtend heb ik op het politiebureau samen met mijn collega Bart Scholtus en onze regiodirecteur Fred de Ruyter de getroffen bewoners te woord gestaan. Inmiddels had de brandweer laten weten dat de mensen niet naar hun huizen terug konden. In eerste instantie is iedereen die niet bij familie terechtkon, ondergebracht In een hotel in de buurt. Daar hebben we met de bewoners gesproken over hun mogelijkheden voor nieuw onderdak: naar welke buurt ze het liefst wilden verhuizen, welke woningen we beschikbaar hadden, enzovoort. Om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen, hebben we nog meer collega’s van Ymere opgetrommeld. Iedereen was meteen bereid om op zaterdag te komen helpen. Die eerste dagen stonden geheel in het teken van de herhuisvesting van getroffen bewoners. Vanuit het hotel ging men naar een nieuwe woning, sommigen eerst naar een tijdelijk adres. We hebben zoveel mogelijk geprobeerd om aan alle wensen tegemoet te komen. Helaas lukt dat niet altijd. Uiteindelijk had iedereen binnen twee tot drie weken een nieuw onderkomen. Maar de nasleep van zo’n brand duurt natuurlijk veel langer.’
6
ontmoet
12:09
Pagina 6
‘Als je alles kwijt bent, is iedere tastbare herinnering heel waardevol’
Fred de Ruyter - regiodirecteur Haarlemmermeer Ymere ‘We hebben gezocht naar een sloper met zijden handschoenen.’ ‘De snelheid waarmee de hulpverlening door brandweer en gemeente op gang kwam was werkelijk indrukwekkend. Ook bij Ymere trad het draaiboek voor noodgevallen in werking. Onze medewerkers toonden grote betrokkenheid en waren snel ter plaatse. Vlak na de brand, maar ook in de weken erna hebben we er alles aan gedaan om alle zaken zo goed mogelijk te regelen. Helaas lukken dan ook wel eens dingen niet, maar iedereen is opgevangen en heeft passende woonruimte gekregen. Waar nodig zijn er regelingen getroffen. Er zijn informatiebijeenkomsten geweest en nog steeds hebben we contact met mensen. Voor de sloop van het getroffen woonblok hebben we een sloper met zijden handschoenen gezocht. Zo kregen de bewoners toch een aantal spullen terug waar ze anders nooit bij gekund hadden. Als je alles kwijt bent, is iedere tastbare herinnering heel waardevol.’ Robert Leusink - projectmanager Gebieds- en projectontwikkeling Ymere “Dit was de eerste, en hopelijk ook de laatste keer.” ‘Mijn afdeling kreeg eind september het verzoek om te assisteren bij de sloop. Dat ging niet zo een-twee-drie. Een aantal mensen wilde nog spullen uit hun woningen hebben. Vanwege instortingsgevaar en de aanwezigheid van asbest kon dat niet meteen, er waren eerst veiligheidsmaatregelen nodig en dat was wel een teleurstelling voor hen. Uiteindelijk hebben de mensen hun huis nog één keer onder begeleiding kunnen bezoeken. Dat was voor velen een heel emotioneel moment. Zelf had ik nog nooit zo’n grote brand meegemaakt en ik hoop dat het meteen de laatste keer was. Ik ben nu ook betrokken bij het verbeteren van de brandveiligheid van de resterende woonblokken in de Willem I buurt.’
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 7
Hans van Haastrecht - projectmanager Ymere ‘We zijn nu druk bezig met het veiliger maken van de woningen.’ ‘De oorzaak van de brand was een omgevallen kaars. Dat de brand zich via de bovenverdiepingen kon verspreiden kwam door een manco in de constructie van de tussenmuren. Bij ‘moderne’ woningen zijn die helemaal doorgemetseld tot aan het dak, maar deze woonblokken stammen uit de jaren ’60 en toen werd dat nog niet altijd gedaan. Vrijwel direct na de brand is in de resterende woonblokken van het complex Koning Willem I Laan een veiligheidscheck uitgevoerd. Op dit moment worden via het dak alle tussenmuren opgemetseld. Bij iedereen zijn brandmelders geplaatst. We zijn nog bezig met de inventarisatie van de rest van het huizenbezit van Ymere in de Haarlememmeer. De inventarisatie van ons bezit in andere gemeenten volgt daarna. Onze mensen hebben direct na de brand avonden en weekenden doorgewerkt om alles zo goed mogelijk te regelen voor de gedupeerden en omwonenden. Ik ben heel blij met die inzet en flexibiliteit van de collega’s.’ Tina ten Veen - bewoonster Ik dacht: ‘We zijn over twee uurtjes weer thuis.’ Tina ten Veen woonde pas drie maanden op nummer 102, samen met haar dochter Yessica en herdershond Storm. ‘Ik was net klaar met klussen en hoopte eindelijk tot rust te komen’, zegt ze. ‘Het was net alsof we naar onszelf keken in een film toen we het huis uitliepen. We hadden snel wat kleren aangeschoten en onze telefoons gepakt, verder hadden we
Tina ten Veen met Yessica en Storm.
niets’, beschrijft Yessica. ‘Toen ik buiten zag dat de brand nog zes huizen bij ons vandaan was, dacht ik dat we zo weer terug zouden zijn’, vervolgt Tina. ‘Het is dan heel vreemd om twaalf uur later te horen dat je niet meer naar huis terug kunt. We zijn die nacht heel goed opgevangen door medewerkers van hulpverleningsorganisatie Salvage op het politiebureau. ’s Ochtends waren er ook meteen
mensen van Ymere aanwezig om ons te helpen. Omdat onze woning aan de buitenkant van het blok lag, mochten we er die zondag nog onder begeleiding in om zoveel mogelijk van onze te spullen te redden. Maar daarmee hadden we ons huis niet terug en daar waren we goed stuk van. We hebben ruim zes weken bij mijn zus gewoond. Dat we nu zo’n fijn huis hebben is een geluk bij een ongeluk.’
ontmoet
7
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 8
kort
Positief U heeft het afgelopen jaar mogelijk een enquêteformulier van KWH ingevuld. Hartelijk dank daarvoor. In 2008 heeft KWH, het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector, bij Ymere de tien onderdelen van het Huurlabel gemeten. Het Huurlabel is hét kwaliteitskeurmerk voor Nederlandse woningcorporaties. Om het Huurlabel te behouden moet Ymere elke twee jaar voldoende scoren op alle tien de onderdelen. U waardeert onze dienstverlening op bijna alle onderdelen ruim boven de norm. De norm is een 7. Hier ziet u de cijfers: Corporatie bezoeken 7,7 Corporatie bellen 7,2 Woning zoeken 7,6 Woning betrekken 7,7 Woning veranderen 6,9 Huur betalen 8,1 Reparatie uitvoeren 7,1 Woning onderhouden 7,3 Klachten afhandelen 6,6 (norm 6,5) Woning verlaten 8,4 Uit uw oordeel blijkt dat onze dienstverlening niet noemenswaardig heeft geleden onder de drukte van de fusie. Daar zijn we trots op. Alleen op het onderdeel ‘Woning veranderen’ scoorden we ééntiende punt te laag. Dat onderdeel gaat over de mogelijkheid om zelf veranderingen in uw woning aan te brengen. In 2009 vraagt KWH u opnieuw wat u van onze dienstverlening bij het zelf veranderen van uw woning vindt. Vult u het formulier weer in? Wij stellen uw mening zeer op prijs. 8
ontmoet
Muziekcomplex Op vrijdag 21 november 2008 openden burgemeester Job Cohen en Pieter de Jong, lid Raad van Bestuur Ymere, het studentencomplex HOME op IJburg. Ymere verhuurt de woningen via de Stichting Jan Pieterszoon Huis aan studenten van het Conservatorium van Amsterdam. HOME bestaat uit 69 extra goed geïsoleerde, zelfstandige woningen voor muziekstudenten en is vanaf het Conservatorium binnen 15 minuten met tram 26 bereikbaar. Er is ook een gezamenlijke oefenruimte. IJburg? Daar zit muziek in!
Daar gaan we weer! Staat u als starter ingeschreven bij WoningNet en aarzelt u om te verhuizen omdat u dan in één keer al uw inschrijfduur moet inleveren? Of bent u een voormalige starter die korter dan twee jaar geleden is verhuisd naar een zelfstandige corporatiehuurwoning binnen de Stadsregio Amsterdam? Goed nieuws: vanaf 26 maart kunnen voormalige starters die binnen twee jaar na hun verhuizing opnieuw een woning
Buurtleven.nl is een nieuwe site voor én door de buurt. Buurtgenoten kunnen elkaar berichten sturen, zonder namen of e-mailadressen in te vullen. Het enige wat je nodig hebt, is een toegangscode, die per brief wordt toegestuurd. Alles kan erop: buurtnieuws, buurtactiviteiten, oproepen, foto’s, video’s. Deze unieke site is een initiatief zonder winstoogmerk van de Amsterdamse woningcorporaties Stadgenoot, Ymere, Rochdale en De Key. Sinds 6 februari kunnen de stadsdelen Oost-Watergraafsmeer, Zeeburg en delen van Osdorp en Slotervaart als eerste van dit bewonersplatform gebruik maken. Bij succes van het project is uitbreiding naar heel Amsterdam en andere steden van Nederland waarschijnlijk.
zoeken mogelijk gebruik maken van de nieuwe regeling Tijdelijk Behoud Inschrijfduur. De behouden inschrijfduur bestaat uit de eerder ingeleverde inschrijfduur plus de woonduur die u in uw woning hebt opgebouwd. Informatie over de regeling Tijdelijk Behoud Inschrijfduur en andere regelingen om sneller een nieuwe stap in uw wooncarrière te zetten vindt u in de folder Nieuwe Spelregels voor Woningzoekenden. De folder staat op de site www.woningnet.nl.
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 9
tips
Zin in de lente Het voorjaar zit in de lucht. De tuinmeubelen kunnen weer naar buiten. In dit nummer een aantal milieuvriendelijke tips om uw balkon of tuin helemaal klaar te maken voor het voorjaar. Laat de zon maar schijnen!
1 2
Mos op de houten vlonders? Giet er kokend water overheen en borstel het weg met een harde bezem.
6
Gebruik gestampte eierschalen
als mest voor bloempotten. Van die koolzuurhoudende kalk blijven uw prachtige voorjaarsplanten langer mooi.
7
Verwijder groene aanslag op tuintegels met schoonmaakazijn. Meng 3 /4 liter water met 1/4 liter schoonmaakazijn. Sproei of gieter dit over de tegels en bezem de aanslag weg.
doppen. Dan zoeken ze een ander plekje om hun behoefte te doen.
8
Onkruid houdt ook niet van schoonmaakazijn. Giet dit over het onkruid, haal het weg en het komt niet meer terug.
3 4
Witte plastic tuinmeubelen
5
Lap de ramen en neem daarbij ook het omringende houtwerk mee.
worden weer helemaal fris door ze schoon te maken met een stevige spons (geen schuurspons) en goedkope tandpasta.
Dan kan vuil niet indringen en gaat het schilderwerk langer mee.
Last van kattenbezoek? Strooi cacao-
Strooi geen slakkenkorrels.
Die zijn ook slecht voor egels, vogels, honden en katten. U kunt beter dennennaalden strooien. Droge dingen vinden slakken niet fijn.
Ga bladluis te lijf met een liter water vermengd met 1 eetlepel groene zeep en een scheut spiritus. Bespuit de planten en herhaal dit na vijf dagen nog een keer.
9
10
Last van mieren? Spray met azijn! Dan zijn ze zo verdwenen.
ontmoet
9
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 10
Ymere komt dichterbij Veranderingen voor huurders in laatste fase van fusie In de fusie tussen Ymere en Woonmaatschappij is al veel bereikt. We zijn nu toe aan de laatste stap: de integratie van het bedrijfsonderdeel Wonen. Ons doel is om lokale kantoren dicht bij onze huurders te hebben. In dit artikel zetten we de praktische gevolgen voor u op een rijtje.
Minder ver reizen naar het Ymere kantoor, nieuwe locaties met andere gezichten, misschien een ander bankrekeningnummer, één geschillenadviescommissie en één gratis algemeen telefoonnummer. Medewerkers van Ymere en vertegenwoordigers van huurdersverenigingen vertellen over het hoe en waarom. Ymere zichtbaar in de wijk Pieter de Jong is bestuurder Wonen bij Ymere. ‘Het doel van de fusie is het vormen van een krachtige woningcorporatie. Wij willen een flinke bijdrage leveren aan de herstructurering van wijken en zorgen voor voldoende woningen en leefbare buurten. Daarom willen we het nieuwe 10
ontmoet
Ymere zo dicht mogelijk bij de mensen brengen. Op korte termijn zullen we in veel wijken zichtbaar zijn!’
belangrijke gegevens van de lokale kantoren staan in een apart kader bij dit artikel.
Herindeling Ymere-locaties ‘Er zijn nu zeven lokale Ymere-kantoren: vier in Amsterdam en één in Almere, Haarlem en Hoofddorp. Op alle locaties zit een regiodirecteur. Amsterdam-Centrum krijgt een nieuw kantoor aan de Mauritskade. Huurders van vrijesectorstudenten- en zorgwoningen en bedrijfspanden kunnen voortaan terecht bij het nieuwe kantoor in Huys Azië aan de Piet Heinkade. De locaties Amsterdam-West en Sloten gaan samen verder in één nieuwe locatie West. Alle adressen en
Vastgoedschuif De woningen worden voortaan beheerd vanuit de locatie die het dichtst bij de huurder ligt. Sommige huurders in de Haarlemmermeer vallen dan bijvoorbeeld niet langer onder Amsterdam-West, maar kunnen terecht bij onze locatie Haarlemmermeer. Veel mensen zullen merken dat hun lokale kantoor dichterbij komt. In totaal veranderen zo’n 20.000 woningen van locatie. Dat heet de vastgoedschuif. Huurders die daardoor hun huur naar een ander bankrekeningnummer
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 11
Belangrijkste veranderingen Eén algemeen telefoonnummer 0800 - 0006 (gratis) •
voor al uw vragen
•
ook voor (spoedeisende) reparatieverzoeken
Eén geschillenadviescommissie •
klachten kunt u melden op:
[email protected]
•
voor meer info of aanmelding als bestuurslid huurdersorganisatie: www.vhh2000.nl of www.sbobewoners.nl
Nieuw hoofdkantoor Ymere Voor markthuur, bedrijven, studenten en zorgwoningen Huys Azië Jollemanhof 8, 1019 GW Amsterdam Postbus 94278, 1090 GG Amsterdam T 0800 – 0006 (gratis) E
[email protected]
‘Vragen beantwoorden we met behulp van een zeer uitgebreid kennissysteem’
Voor het overzicht van alle locaties van Ymere zie pagina
15 ontmoet 11
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 12
moeten overmaken, ontvangen daar bericht over. Nieuwe gezichten op de vestiging Vanwege de herindeling van de kantoren veranderen ook meer dan 100 medewerkers van Ymere van werkplek. U krijgt dus te maken met nieuwe gezichten en het is misschien even wennen. Wij hebben er alles aan gedaan om bestaande kennis en afspraken over te dragen en vast te leggen in een geautomatiseerd systeem. Hopelijk kan uw nieuwe contactpersoon u dan net zo goed, of zelfs beter van dienst zijn dan u gewend was.
Pieter de Jong
Adri Zoon
Gratis centraal telefoonnummer Voortaan kan iedereen gratis bellen naar 0800 - 0006. Voor alle vragen en reparatieverzoeken, ook voor spoedeisende reparaties! Het nummer is gratis en bespaart een rit naar onze locatie. Natuurlijk blijven onze balies open als u liever persoonlijk langskomt, maar met één telefoontje weet u al een stuk meer. Callcenter met geavanceerd kennissysteem Cathleen Cadogan is manager Klantenservice en stond aan de wieg van het splinternieuwe Callcenter. Daar beantwoorden 55 getrainde medewerkers 2.000 gesprekken per dag. Cathleen: ‘Voor álle vragen kunnen klanten bellen naar 0800 - 0006. Eerst vragen wij ter identificatie de postcode en huisnummer. Alle gesprekken worden geregistreerd, zodat we meteen zien of er al eerder is gebeld en waarover. Vragen beantwoorden we met behulp van een zeer uitgebreid kennissysteem. Na intypen van de vraag, komt er een antwoord uit rollen. Zo niet, dan verbinden we door naar de betreffende afdeling.
12
ontmoet
Cathleen Cadogan
Twee medewerkers houden het kennissysteem continu bij, zodat ook de laatste storingsmeldingen er direct in staan. Er is natuurlijk altijd ruimte voor verbetering, maar de nieuwe werkwijze is echt heel efficiënt. Vragen worden helder beantwoord, reparatieverzoeken komen direct op de juiste plek terecht en klachten gaan ter afhandeling naar het Centraal Meldpunt Klachten. We zien erop toe dat iemand van de vestiging de klacht in behandeling neemt en dat die binnen tien dagen reageert. Pas als dat traject niet werkt, kan iemand zich tot de klachtencommissie wenden.’ Eén geschillenadviescommissie Adri Zoon is secretaris van de klachtencommissie van Ymere. Hij legt uit wat er verandert. ‘In 2008 konden huurders van woningen die voor de fusie al van Ymere
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
waren zich met klachten tot de klachtencommissie wenden. Huurders van de vroegere Woonmaatschappij hadden daar de regionale geschillencommissie voor. Per 1 maart 2009 is er één geschillenadviescommissie voor alle huurders. Die commissie bestaat uit drie mensen van buiten Ymere: een voorzitter en twee leden. Een van de leden is voorgedragen door Ymere en een door de bewonersorganisaties.’ Het advies van de huurders De huurdersverenigingen van Woonmaatschappij en Ymere hebben het fusietraject nauwgezet gevolgd. Over het instellen van één geschillenadviescommissie hebben zij na rijp beraad een positief advies uitgebracht. Theo Vermeij vertegenwoordigde hierbij de huurders van Woonmaatschappij. Hij is lid van de Vereniging van Huurders in de Haarlemmermeer (VHH). Jan van der Roest trad op namens de Ymere-huurders als lid van de Stedelijke Bewoners Organisatie (SBO). Beiden zeggen positief te zijn over de intenties van Ymere om klantgerichter te werken. Theo Vermeij: ‘Wij hebben het opstellen van directiestatuten als voorwaarde gesteld en veel evaluatiemomenten ingebouwd. We zitten er bovenop om toe te zien dat de lokale verankering gestalte krijgt en dat de regiodirecteuren voldoende mandaat krijgen om regionale initiatieven te ontplooien.’ Jan van der Roest licht toe: ‘Een concreet voorbeeld is dat de geschillenadviescommissie mobiel wordt. Voortaan komen ze als het nodig is ook naar Haarlem, Hoofddorp, et cetera. Ik hoop dat Ymere ook openheid nastreeft in de uiteindelijke besluiten. Volgens het reglement is het mogelijk om een minderheidsstandpunt in te nemen. Dat betekent dat één van de drie commissieleden een
12:09
Pagina 13
‘We willen het nieuwe Ymere zo dicht mogelijk bij de mensen brengen’ afwijkende mening heeft. Dat melden zij in hun advies aan de Raad van Bestuur van Ymere. Die moet in het uiteindelijke besluit dan wel laten zien of het minderheidsstandpunt is meegenomen in de weging.’ Oproep aan actieve huurders De huurdersverenigingen zijn nu ook bezig om tot één koepelorganisatie te komen. Theo Vermeij en Jan van der Roest: ‘Er liggen zoveel kansen, dat we een aantal extra bestuursleden hard kunnen gebruiken. Onze contactgegevens staan in het kader op pagina 11. Wie de schoen past, trekke hem aan!’
ontmoet 13
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 14
kijk eens aan Saad Abdelaziz Attia is werkgroeplid en buurtvoorlichter voor het project Zo wil ik wonen! in de Amsterdamse Transvaalbuurt. Bewoners, Ymere en het stadsdeel Oost-Watergraafsmeer maken daar samen plannen voor de woonblokken aan de Tugelaweg. Om iedereen zo goed mogelijk over het hele proces te informeren zijn tien buurtbewoners opgeleid tot buurtvoorlichter. Trots op? Ik heb een heel nieuw plan voor deze buurt ontworpen en getekend. Met meer wooncomfort, veel groen, speelruimte voor kinderen, een eigen ontmoetingsplek voor jongeren en ouderen, een fontein en minder verkeer. Ymere heeft een aantal van mijn ideeën overgenomen en daar ben ik trots op. Ik ben blij dat Ymere echt naar de bewoners luistert. Hoe voor elkaar gekregen? De bewoners krijgen alle ruimte om mee te denken. Begin 2008 kon iedereen zijn wensen kenbaar maken tijdens een groot bewonersonderzoek. Daarna hebben we met zeventig bewoners in acht werkgroepen plannen gemaakt. Ymere heeft onze ideeën zoveel mogelijk meegenomen in een eerste voorstel. Inmiddels blijkt uit een huis-aan-huis enquête dat een ruime meerderheid van de mensen dit voorstel steunt. En hoe verder? In het voorjaar neemt de stadsdeelraad een besluit, dus het is nog even afwachten. Ik woon al ruim vijftien jaar in deze mooie, levendige volksbuurt en wil graag buurtvoorlichter blijven om de omgeving te verbeteren. Ik heb nu ook een prachtig plan voor een piramide met planten op het Steve Bikoplein. 14
ontmoet
Ymere heeft mijn ideeën overgenomen
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 15
kort Uw woning aanpassen? Dat kan! U wilt uw woning graag aanpassen en inrichten naar uw eigen smaak. Natuurlijk. Het is immers úw huis. Misschien wilt u wel een ligbad, een andere keuken of wilt u de indeling van uw woning veranderen. Ymere biedt u hierin alle ruimte en denkt graag met u mee. Om u op weg te helpen kunt u bij ons veel informatie over de mogelijkheden en spelregels krijgen. Voor de meeste veranderingen die u in uw huis wilt aanbrengen, heeft u geen toestemming nodig. Wel moet u uw veranderingen even aan ons melden. En natuurlijk houdt u zich aan een paar
voorwaarden. Als wij weten wat uw plannen zijn, kunnen wij u adviseren welke materialen u kunt gebruiken en hoe u het beste te werk kunt gaan. Natuurlijk moeten de veranderingen bouwkundig en technisch verantwoord zijn. En mensen die bij u in de buurt wonen, mogen er geen last van ondervinden. Vaak mag u de verandering laten zitten als u de huur opzegt. Voor sommige veranderingen kunt u zelfs een vergoeding krijgen als u verhuist. U ziet het: er is van alles mogelijk!
wie, wat & waar Eén algemeen telefoonnummer: 0800 - 0006 (gratis) Onze kantoren zijn geopend op maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Amsterdam-Centrum
Amsterdam-Noord
Haarlemmermeer
Mauritskade 17a, 1091 GC Amsterdam Postbus 94480, 1090 GL Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 45.27.304 Regiodirecteur: Anke Huntjens
Floraweg 200, 1032 ZG Amsterdam Postbus 37005, 1030 AA Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 45.00.020 Regiodirecteur: Ron Onverzaagt
Burgemeester Pabstlaan 10, 2131 XE Hoofddorp Postbus 90200, 1006 BE Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 34.58.16.404 Regiodirecteur: Fred de Ruyter
Amsterdam-West
Almere
Anderlechtlaan 200, 1066 HL Amsterdam Postbus 90465, 1006 BL Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 45.00.052 Regiodirecteur: Jan Voskamp
Rentmeesterstraat 32, 1315 JS Almere Postbus 10187, 1301 AD Almere E
[email protected] Bankrekeningnummer: 43.36.600 Regiodirecteur: Pieter Jan Datema
Amsterdam-Oost
Haarlem
Muiderstraatweg 19, 1111 PS Diemen Postbus 12380, 1100 AJ Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 45.00.029 Regiodirecteur: Eric van Kaam
Oorkondelaan 65, 2033 MN Haarlem Postbus 90200, 1006 BE Amsterdam E
[email protected] Bankrekeningnummer: 32.44.14.056 Regiodirecteur: Gerrie Blok
Voor markthuur, bedrijven en studenten Postbus 94278, 1090 GG Amsterdam T 0900 - 699 90 00 E
[email protected] E
[email protected] E
[email protected]
Bezoek ook www.ymere.nl
ontmoet 15
Ymere ontmoet nr 4 - lente 09
16-03-2009
12:09
Pagina 16
vraag het Ymere
Hoe laat ik mijn woning achter? Als u verhuist, moet u tijdig uw huur opzeggen en de woning schoon en leeg achterlaten.
1. Wat doet Ymere voor mij?
2. Wat kan ik zelf doen?
Bij verhuizing is het belangrijk om de volgende stappen te volgen. Daarmee voorkomt u extra kosten voor meer huurdagen of onderhoud.
·
·
Gaat u verhuizen of wilt u iets aan uw woning veranderen? Kijk op www.ymere.nl U kunt ook altijd bellen naar het nieuwe algemene telefoonnummer: 0800-0006 (gratis).
· · · · ·
Begin met het opzeggen van de huur. De wettelijke opzegtermijn is één maand. U kunt de huur op elke werkdag van de maand opzeggen. Na ontvangst van uw opzegging komt de verhuurmakelaar van Ymere uw woning bekijken. Dit is de voorinspectie. De verhuurmakelaar bespreekt met u wat er moet gebeuren om de woning goed achter te laten. In de tijd na de voorinspectie maakt u de woning in orde. Daarna doet Ymere een eindinspectie. Tot slot levert u alle sleutels in.
·
· · ·
Meld een verandering altijd van tevoren bij Ymere! Wilt u graag iets aan uw woning veranderen? Vraag wat wel en niet kan! Dan weet u ook meteen wat u wel of niet kunt laten zitten als u gaat verhuizen. Spreek af (zeker bij ingrijpende veranderingen) dat Ymere komt kijken als het klaar is. Dan kunt u ook meteen afspraken voor een eventuele vergoeding regelen. Laat werkzaamheden door een vakman uitvoeren. Bewaar altijd de bonnen van veranderingen die u aanbrengt, zodat u de werkelijke kosten kunt aantonen. Volg de juiste stappen voor het opzeggen van de huur als u gaat verhuizen.
Ymere is in de meeste gevallen soepel in het accepteren van veranderingen die u zelf hebt aangebracht. Soms kunt u daar een vergoeding voor krijgen. Dat hang af van wat u hebt veranderd en hoe lang dat geleden is. Tijdens de voorinspectie worden daar afspraken over gemaakt. 16
ontmoet
