Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:05
Pagina 1
ontmoet KWARTAALMAGAZINE VOOR HUURDERS VAN YMERE
Inspraak en onderhoud
Kinderen achter de bar
Overlast samen oplossen!
In Hoofddorp staan 22 atelierwoningen, speciaal gebouwd voor startende ondernemers. Lees meer op pagina 2.
WINTEREDITIE | 2008-2009
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 2
inhoud
05 Luchtig Handige tips om goed te ventileren zonder energie te verspillen.
Ymere start aftersales-enquête Heeft u kortgeleden een van onze huurwoningen betrokken? Dan kunt u de komende periode een vragenlijst van Ymere ontvangen. Daarin vragen wij naar uw tevredenheid over onze dienstverlening bij het bezichtigen en huren van uw woning.
06 Onderhoud Technische kwaliteit en bewonerstevredenheid zijn voor Ymere de twee belangrijkste aspecten bij planmatig onderhoud.
10 Portiek Café Schoolkinderen betoveren met hun mobiele café de Reimerswaalbuurt in Osdorp.
We hopen weer heel wat te leren van de resultaten van deze ‘aftersalesenquêtes’. Natuurlijk horen we graag van u waarover u tevreden bent, maar vooral ook waarover u óntevreden bent. Want juist dat laatste geeft ons de mogelijkheid onze dienstverlening verder te verbeteren.
Op de cover Recht tegenover het winkelcentrum van Floriande in Hoofddorp staan 22 atelierwoningen. Deze zijn door Ymere speciaal voor startende ondernemers gebouwd, een initiatief dat meteen bij de introductie een groot succes is. We vinden er onder meer een kinderkunstatelier, een reikicentrum, een pianostudio, een kapsalon, een verzekeringskantoor, een fotograaf en een naaiwinkel. De ondernemers brengen hun diensten onder de aandacht van het winkelende publiek en dat heeft zo ook iets leuks om naar te kijken. Marja van Steijn (Van Steijn Art en Design, schilderatelier voor volwassen): ‘Ik ben zo gelukkig met deze atelierwoning! Ik heb een prachtig uitzicht, de ligging genereert nieuw publiek en het is een heerlijk lichte ruimte om in te werken. Ik ga hier nooit meer weg!’ Colofon: Ymere ontmoet is het huurdersmagazine van woningcorporatie Ymere. Het verschijnt vier keer per jaar. Hoofdredacteur: Jan Voskamp Eindredactie en coördinatie: Hanneke Luitwieler Aan dit nummer werkten mee: Gerrie Blok, Frederick Huysmans, Jacqueline de Rijk, Arnoud Schüller, Chris Verschure Fotografie/illustratie: Maarten Feenstra, Gerritjan Huinink, Speerfotografie, iStockphoto Vormgeving: Communication Matters Druk: Em. de Jong Eindredactie en productie: Communication Matters, communicatiebureau. Dit magazine is met zorg samengesteld. U kunt er echter geen rechten aan ontlenen.
2
ontmoet
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 3
uitgelicht Naam: Jeannette Verhoeven (59) uit Haarlem Is: verhuisd van een bovenwoning naar een woning op de begane grond van het complex waar ze al woonde. Dankzij: dé Woonswitch, een nieuw systeem van woonruimtebemiddeling. Dé Woonswitch biedt huurders van Ymere in Zuid-Kennemerland de kans om te verhuizen naar een woning die beter aansluit bij hun persoonlijke situatie. Ymere wil op deze manier meer maatwerk leveren voor haar huurders en de doorstroming op de woningmarkt bevorderen. ‘Toen ik hoorde dat er in deze flat een benedenwoning zou vrijkomen, heb ik meteen contact opgenomen met Ymere. Ik woonde op de eerste verdieping, maar door trombose in mijn benen wordt traplopen steeds moeilijker voor me. Bij Ymere raadden ze me om aan een switchverzoek in te dienen via dé Woonswitch. Dat heb ik gedaan en met succes; 24 september kreeg ik de sleutel van m’n nieuwe woning, in aanwezigheid van de wethouder en de directeur van Ymere. Dat kwam omdat ik de eerste huurder van Ymere ben die via dé Woonswitch een woning krijgt toegewezen. Nou, ze hadden me niet blijer kunnen maken. Ik woon er net, maar ik voel me al helemaal thuis. Logisch, want ik ben maar één trap naar beneden verhuisd. Ik vind het heerlijk dat ik in de Amsterdamse Buurt kan blijven wonen. M’n kinderen zijn hier geboren en ik woon hier erg prettig. En mijn oude huis komt weer vrij voor iemand anders die een woning zoekt.’
ontmoet
3
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 4
kort
Mooie plannen In Bos en Lommer in Amsterdan West gaat de woongroep voor Surinaamse ouderen, Juliana van Stolberg (foto), het pleintje voor de deur met bloeiende planten opvrolijken.
Afgelopen week heeft Ymere de Betere Buurtprijzen uitgereikt in Amsterdam en Almere. Deze initiatieven om de leefbaarheid van de buurten in Amsterdam en omstreken te verbeteren, worden komende jaren in samenwerking met de initiatiefnemers gerealiseerd. De afgelopen maanden hebben huurders ideeën, plannen en projecten ingediend ter verbetering van hun eigen buurt. Ymere ondersteunt hen daarin met financiële en praktische middelen. In totaal zijn er 125 plannen opgehaald. Een greep uit de winnende projecten: Een verhalenproject over de Jordaan om kinderen kennis te laten maken met de historie van deze buurt, een project met kunstwerken van afval en buurtvoetbal op IJburg. Een dagje uit voor ouderen onder begeleiding van buurtgenoten, een bewegingstuin voor ouderen en een zondagmarkt in Motorwal waren de winnende initiatieven In Amsterdam Noord.
VoorUit
Andere winnende initiatieven in West: speeddaten voor 65+ers die liever samen dan alleen leuke dingen doen en een overdekte plek voor het bewegen voor 50+ers. In Almere ging de eerste prijs van de jury naar het Buurtatelier voor bewoners in de Kimwierde in Almere Haven. De publieksprijs van de huurders van Ymere ging naar het project Handige Handen in de Bouwmeesterbuurt in Almere Buiten.
‘Een woning als beloning’. Met
dat vooruitzicht kunnen studenten van de VU zich aanmelden voor het project VoorUit. In ruil voor tien uur vrijwilligerswerk per week krijgen studenten een huis in Slotervaart of Osdorp. Ze betalen dan geen huur, maar wel servicekosten en gas en licht. Het project Vooruit verzorgt bijvoorbeeld bijlessen voor kinderen, computercurssen voor volwassen en draagt bij aan allerlei buurtinitiatieven, zoals het Portiek Café in Amsterdam Osdorp. VoorUit is een initiatief van W&S (interim- en veranderingsmanagement), Far West, Ymere en de Vrije Universiteit. De initiatiefnemers hopen zo bij te dragen aan de integratie van nieuwe Nederlanders in achterstandsposities. Het Vooruit-project is dit najaar genomineerd als Parel van Integratie door KIEM, het Kennisnet Integratiebeleid en Etnische Minderheden. De nominatie is een enorme stimulans voor alle deelnemers. 4
ontmoet
Mozaïek Liefhebbers van mozaïek kunnen hun hart ophalen in de Bouwmeesterbuurt in Almere. Daar loopt sinds kort een unieke Kunstroute, bestaand uit drie wandelparcoursen door de wijk. Langs het hele traject liggen de prachtigst versierde mozaïektegels, gemaakt door leerlingen van basisscholen De Trinoom, de Manse en de Piramide. Het project stond onder leiding van Marja Thijssen van het Kunstencentrum ‘De Kunstlinie’ en is een gezamenlijk initiatief van De Kunstlinie en Ymere. Op 29 oktober legden de kinderen de laatste tegels van de wandelroutes. Daarna onthulden ze bij het Bouwmeesterhuis het logo dat staat voor de vernieuwing van de Bouwmeesterbuurt: een tegel!
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 5
tips
Lekker luchtig De winter komt eraan en de kachel gaat weer wat hoger. Dan is frisse lucht in huis extra belangrijk. Ventilatie kost vaak minder energie dan u denkt. In dit winternummer geven we een paar tips om een lekker verwarmd huis toch goed te ventileren, met een gezond binnenklimaat als resultaat. Goed ventileren is 24 uur per dag ventileren! Houd ook bij een lage buitentemperatuur klapraampjes of roosters altijd voor de helft open en controleer of de roosters schoon zijn.
1 2
Lucht dagelijks
de woon- en slaapkamers door de ramen en deuren 15 tot 30 minuten tegen elkaar open te zetten. Zet daarbij de radiator dicht of zet de thermostaat lager.
Gebruik de standenregelaar als uw woning een ventilator heeft. Zet ‘m tijdens het douchen en koken of bij de aanwezigheid van veel mensen in de hoogste stand. Bent u thuis en wordt er niet gedoucht of gekookt, gebruik dan de middenstand. Als er niemand thuis is kan de ventilator in de laagste stand.
5
Laat de ventilator na het koken of douchen nog minimaal een half uur op de hoogste stand staan of zet een raam open.
6
Heeft u een geiser? Sluit dan nooit de gevelroosters af door deze af te plakken of met kranten dicht te stoppen. Als er te weinig verse lucht binnenkomt, kan de geiser namelijk het dodelijke gas koolmonoxide produceren.
3 4
7
Ventilatie kost vaak minder energie dan u denkt. Ventileren
verlaagt het vochtgehalte in huis en als u een vochtig huis moet verwarmen kost dat veel meer energie. De ideale luchtvochtigheid in huis ligt tussen de 40 en 60 procent.
8
Vervang de filters in de ventilator minimaal één keer per half jaar.
Rookt u of heeft u huisdieren? Zorg dan altijd voor extra ventilatie!
ontmoet
5
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 6
Planmatig onderhoud: zoveel mensen, zoveel wensen Op het gebied van planmatig onderhoud vindt Ymere twee dingen het belangrijkst: de technische kwaliteit van de complexen en bewonerstevredenheid. Conditiemetingen vormen de basis voor het vaststellen van de onderhoudsbehoefte. Krijgen daarmee ook de bewoners wat ze willen?
Vroeger ontvingen alle vestigingen een evenredig deel van het onderhoudsbudget, maar tegenwoordig worden budgetten ingezet daar waar nodig is. Eens in de drie jaar worden alle complexen geïnspecteerd en vindt een conditiemeting plaats. Visie en werkwijze van Ymere Bij een conditiemeting beoordelen onafhankelijke experts alle complexen op een vast aantal punten, waaronder dakbedekking, de staat van muren en hekwerken, tegel- en stucwerk, afvoeren, buitenramen en -deuren en bestrating. De resultaten van deze conditiemetingen worden weergegeven op een schaal van 1 (uitstekend) tot en met 6 (zeer slecht). De inspecteurs 6
ontmoet
maken ook foto’s, die samen met de resultaten in een rapportage komen te staan en voor iedereen inzichtelijk zijn. Op basis van de totaalscore van een complex stelt de afdeling Onderhoud Strategie en Aanbesteding vast welke complexen voor onderhoud in aanmerking komen. Ook bekijken zij welk risico het eventueel uitstellen daarvan met zich meebrengt. Daar waar de veiligheid van bewoners in het geding is, worden problemen altijd meteen verholpen. Na vaststelling van de onderhoudsbehoefte ontvangen de vestigingen een conceptbegroting en een uitvoeringsvoorstel. Dat
is het moment waarop de bewoners een rol gaan spelen. Nieuwe opzet bewonersparticipatie Ymere hecht veel belang aan een goed contact met bewoners. Op regelmatige basis vindt overleg plaats met allerlei bewonerscomités. Momenteel overlegt Ymere met een zware huurdersdelegatie om de participatiestructuren van (oud) Ymere en (oud) Woonmaatschappij vorm te geven in een nieuwe opzet. Alle goede elementen uit de oude werkwijze komen daarin samen. Zo ging overleg bij (oud) Ymere bijvoorbeeld vaak over details van een complex en in mindere mate over beleid. Bij Woonmaatschappij was dat precies andersom: veel hoofdlijnen en
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 7
‘Als je mag meebeslissen, moet er wel wat te beslissen zijn.’
Mike van Lathum was als opzichter Wonen nauw betrokken bij de renovatie in Nieuw-Vennep.
weinig details. Nu zoekt men gezamenlijk naar de juiste balans, vanuit de ambitie de samenwerking tussen corporatie en bewoners te intensiveren. Een aantal recent afgeronde projecten laat zien hoe planmatig onderhoud en bewonersparticipatie in de praktijk kunnen samengaan.
In de tuin van de heer Wolsink treffen de leden van de klankbordgroep in Nieuw-Vennep elkaar. Zij zijn tevreden, hun inbreng is terug te zien in het resultaat. Van links naar rechts: mevrouw Mooren, mevrouw Van Gelder, de heer Wolsink, mevrouw Van Wort en de heer Tatis.
Linquenda - Nieuw-Vennep Het echtpaar Wolsink woont sinds mei 2005 aan de Nierop in Nieuw-Vennep. Ben Wolsink is iemand die zich altijd voor het grotere belang heeft ingezet: als ORlid op zijn werk, twaalf jaar lang als wijkraadvoorzitter van Linquenda en nu als lid van de klankbordgroep. Ben: ‘Als ik mag meebeslissen, moet er
ontmoet
7
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 8
De grote letters WEST op de kopgevels vormen een opvallende afsluiting van het onderhoudsproject in Amsterdam-West. Linksboven: Matthijs Martis (links) en Mark Kan.
wel wat te beslissen zijn’. In de hele wijk moesten alle puien, deuren, ramen en friezen vervangen worden. De klankbordgroep heeft een belangrijke rol gespeeld bij het invullen van de details. Zo hebben de bewoners bedongen dat er houten in plaats van kunststof voordeuren kwamen en mochten ze zelf kiezen wat voor beglazing ze erin wilden. Er zijn friswitte friezen gekomen in plaats van de door Ymere voorgestelde grauwgrijze. In de wijk is indertijd een modelwoning ingericht, zodat bewoners van tevoren de verschillende opties konden bekijken. De klankbordgroep heeft laten vestleggen dat de nieuwe puien eens in de twee jaar 8
ontmoet
worden nabehandeld; kunststof en de rubberen randen rond ramen en deuren hebben immers ook onderhoud nodig. Ben is zeer te spreken over de wijze waarop het hele onderhoudsproject is uitgevoerd. Het contact met de uitvoerder van Ymere was prima en de uitvoering liep geheel volgens planning. Confuciusbuurt - Amsterdam-West In de Confuciusbuurt zijn de flats op het Kanthof (oneven), Herdershof, Hegelhof, Schopenhauerhof en Humehof grondig gerenoveerd. De bewoners konden hier kiezen of ze een cv wilden laten installeren of niet, maar de keuze voor materialen, kleuren en gevelverfraaiing – grote letters
WEST op de kopgevels – komen uit de koker van de architect. Mark Kan had voor Ymere de supervisie en informeerde steeds tijdig alle bewoners over de planning. De betrokkenheid van Ymere bij deze buurt uit zich ook in sociale doelstellingen. Zo zijn in Amsterdam-West veel complexen gesloopt om plaats te maken voor nieuwbouw, maar heeft Ymere zich hard gemaakt voor instandhouding van deze flats vanwege de lage huren. Ook is er sinds drie jaar een huismeester in dienst, Matthijs Martis, die een belangrijke functie in de wijk vervult. ‘Nee, ik ben geen klusjesman, alhoewel ik heus wel eens een lamp indraai’, zegt hij, ‘maar ik
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 9
De nieuwe maritieme uitstraling van de buurt De Wierden in Almere benadrukt de binding met het water.
bemiddel bijvoorbeeld bij burenruzies en help mensen de weg naar hulpverlenende instanties te vinden.’ Matthijs steekt veel tijd in het opbouwen van een band met de bewoners, ‘zodat ze ook met hun problemen dúrven komen.’ De Wierden - Almere Eenzelfde sociale insteek geldt voor de wijk De Wierden in Almere. Daar werkt Ymere samen met gemeentelijke instellingen en twee andere woningcorporaties aan een imagoverbetering van dit deel van Almere. Het is een mooie locatie vlakbij het Gooimeer en om de binding met het water te benadrukken, is gekozen voor een meer maritieme uitstraling in de
wijk. Het kleurenpalet is samengesteld door een architect en goed bevonden door opdrachtgevers en bewonersvertegenwoordiging.
Woonconsulent Simone Damhuis is tevreden met de afronding van de eerste fase in De Wierden.
Het resultaat mag er zijn. De eerste fase van het onderhoudsproject is net afgerond en de kopflats aan de Dijk staan in blauwgrijze en blauwgroene tinten te pronken. Het grootste deel van de bewoners is blij met het resultaat, maar er zijn er ook een paar die het oude groen en geel toch mooier vonden. Zoveel mensen, zoveel wensen – het is moeilijk om het íédereen naar de zin te maken. Voor Ymere blijft het een kwestie van goed overleg en zorgvuldig afwegen.
ontmoet
9
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 10
kijk eens aan De Reimerswaalbuurt in Osdorp heeft een Portiek Café, een mobiel café dat door leerlingen uit groep 8 van de Brede Basisschool El Amienschool wordt gerund. ‘Dan kunnen we laten zien dat kinderen heus niet alleen maar dingen stukmaken!’ Buurtbewoners kunnen er iets lekkers eten en drinken en gezellig een praatje met elkaar maken. Het leukst? Iedere donderdagmiddag staat het Portiek Café in een andere straat. Vooraf delen de kinderen flyers uit. Wie naar het café komt krijgt een tegoedbon voor een consumptie. Het Portiek Café vertrekt na schooltijd vanaf de El Amienschool. Begeleidster Adinda verdeelt de taken tussen de leerlingen die meehelpen. Wie verzorgen de drankjes en hapjes, wie gaan er flyeren en wie staan er als eerste achter de bar? Want dat is het leukst om te doen, daar zijn alle leerlingen het over eens! Hoe voor elkaar gekregen? Het Portiek Café is een concept van de Stichting de Bakkerij en past uitstekend bij de doelstelling van Ymere om een aantal wijken extra aandacht te schenken. Op cafédagen is altijd de huismeester of een woonconsulent van Ymere aanwezig. VUstudenten van het project VoorUit doen de begeleiding. De kinderen hebben zelf bedacht hoe de kar eruit moest zien en professionele ontwerpers en kunstenaars maakten daar een fleurig geheel van. Een uitdraaibare bar, verdiepte ruimte voor de kannen en bekers, laden vol spelletjes en ballonnen, frisse schortjes en een zelfontworpen vlag die er vrolijk bovenuit wappert. In de Reimerswaalbuurt was gezelligheid nog nooit zó dicht bij huis. 10
ontmoet
Achter de bar staan is
het leukst
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 11
kort
Wat vindt ú van ons? Ymere laat regelmatig de kwaliteit van de dienstverlening meten door KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. In het voorjaar van 2008 heeft ook zo’n meting plaatsgevonden. KWH heeft de dienstverlening van Ymere op zes onderdelen gemeten: Corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, woning veranderen, reparaties uitvoeren en klachten afhandelen. Dit najaar werd de uitslag
bekend. Ymere scoort boven de norm op vijf van de zes onderdelen. Om het KWH-huurlabel te behouden moeten we eind 2009 tien ‘voldoendes’ hebben. Daarvan hebben we de helft dus al behaald. Alleen op het onderdeel Woning veranderen scoorden we net onder de norm. Volgend jaar herkansen we dit onderdeel. Want Ymere blijft zich ook in 2009 inzetten voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Prijs beste energietip Mevrouw Piguillet-Visser uit Haarlem ontvangt een Step2Save energiebox uit handen van regiodirecteur Jan Voskamp (links) van Ymere. Mevrouw Piguillet won de Step2Savebox voor de energietip die zij inzond naar aanleiding van een oproep in het juninummer van Ymere ontmoet. Deze trouwe huurster van Ymere ontdooit haar koelkast in de winter, zodat zij de etenswaren buiten kan leggen tijdens het ontdooien. Ook kost het dan minder energie om de koelkast weer op te starten.
wie, wat & waar Onze kantoren zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Amsterdam-Sloten
Amsterdam-West
Haarlemmermeer
Anderlechtlaan 200, 1066 HL Amsterdam T 0900 - 699 90 00 E
[email protected]
Meer en Vaart 286, 1068 LE Amsterdam T 020 - 410 64 00 E
[email protected]
Burg. Pabstlaan 10, 2131 XE Hoofddorp T 0900 - 699 90 00 E
[email protected]
Amsterdam-Noord
Almere
Floraweg 200, 1032 ZG Amsterdam T 020 - 494 63 00 E
[email protected]
Rentmeesterstraat 32, 1315 JS Almere T 036 - 548 84 88 E
[email protected]
Voor markthuur, bedrijven en studenten
Amsterdam-Oost
Haarlem
Muiderstraatweg 19, 1111 PS Diemen T 020 - 311 89 99 E
[email protected]
Oorkondelaan 65, 2033 MN Haarlem T 0900 - 699 90 00 E
[email protected]
Postbus 94278, 1090 GG Amsterdam T 0900 - 699 90 00 E
[email protected] E
[email protected] E
[email protected]
Bezoek ook www.ymere.nl ontmoet 11
Ymere ontmoet nr 3 - winter 08-09
04-12-2008
16:06
Pagina 12
vraag het Ymere
Overlast? Los het samen op! Geluidsoverlast en rommel zijn de meest voorkomende vormen van overlast. Wat te doen als het uit de hand loopt?
Voor meldingen van overlast kunt u bellen of mailen: tel. 020-6891859
[email protected] U kunt natuurlijk ook contact opnemen met uw eigen Ymerevestiging. Zij helpen u dan verder. U kunt daar ook een folder met uitgebreide informatie over de Stichting Bemiddeling Amsterdam krijgen.
12
ontmoet
Waar kan ik terecht met klachten over overlast? Ymere werkt heel nauw samen met de Stichting Bemiddeling Amsterdam om overlast op te lossen. Omdat we hun werk zo belangrijk vinden sponsort Ymere deze stichting ook. Ondervindt u overlast? Dan kunt u dat het best direct aan de Stichting Bemiddeling Amsterdam doorgeven. Deze professionele organisatie traint vrijwilligers om te bemiddelen bij burenruzies en overlast. Dat zijn mensen uit uw eigen wijk die zich inzetten voor het verbeteren van de leefbaarheid. In Amsterdam-Noord zijn bijvoorbeeld twintig buurtbewoners op deze wijze actief. Een bewonderenswaardige inzet en een aanpak die in de praktijk heel goed werkt. Zij kennen de buurt als geen ander en zorgen ervoor dat mensen met elkaar gaan praten in plaats van ruziemaken. Wat doet Ymere bij extreme overlast? Ook bij extreme gevallen als bedreigingen en drugsoverlast werkt Ymere samen met professionals. Zo’n specialistische aanpak is het meest effectief. Klachten kunt u
doorgeven aan uw eigen Ymere-vestiging. Ymere schakelt dan het Meldpunt Zorg en Extreme Overlast in. Dit Meldpunt zet vervolgens hun netwerk van begeleidingsen hulpdiensten in om de problemen samen met de bewoners aan te pakken. In het ergste geval wordt de politie ingeschakeld en kan overlast uiteindelijk tot uitzetting leiden, maar daar gaat veelal een heel begeleidingstraject aan vooraf. Wat kunt u zelf doen? Vaak zijn mensen en kinderen zich niet eens bewust van het feit dat ze overlast veroorzaken. Ga daarom altijd eerst praten en leg uit wat uw probleem is. Probeer samen tot een oplossing te komen door bijvoorbeeld ingeval van geluidsoverlast af te spreken op welk tijdstip het buurmeisje saxofoon studeert. Concrete voorbeelden noemen werkt daarbij goed, dus schrijf van tevoren op waar of wanneer u overlast ondervindt. Komen jullie er samen niet uit? Schakel dan in eerste instantie de Stichting Bemiddeling Amsterdam in. Zij kunnen jullie helpen om op één lijn te komen.
