Online fundraising 2.0

Online fundraising 2.0  Jak dosáhnout úspěchu v online fundraisingu?  Využívání e-mailu a e-mail marketingu?  Plánování, pořádání a řízení akcí pro veřejnost? Volně přeloženo z anglického originálu Online Fundraiser´s Checklist 2.0: Covering the Basics to Ensure Success Across Online Fundraising, Email Outreach and Event Management. Bezplatná elektronická publikace - Network for Good.

Elektronická publikace byla přeložena v rámci projektu Darujme.cz 2.0 za podpory Nadace Vodafone Česká republika.

ÚVOD:

Držíte v rukou druhou verzi příručky o fundraisingu na internetu, která představuje nejen základy online fundraisingu a využívání e-mailu při komunikaci neziskové organizace navenek, ale věnuje se také třetímu pilíři online fundraisingu, kterým je plánování, pořádání a řízení akcí (event management). Přestože je v dnešní době lákavé využívat zejména sociálních médií a sociálních sítí, tyto tři oblasti: online fundraising, e-mail a pořádání akcí – jsou tím, co nezisková organizace potřebuje, aby mohla prostřednictvím svých kampaní konat dobro v online světě tím správným způsobem.

DARUJME.CZ

Představujeme vám 10 checklistů, které se jeden po druhém věnují nezbytným aspektům úspěšného online fundraisingu: tvorbě a podobě webových stránek vaší organizace, tvorbě a podobě darovacího formuláře, volbě stylu psaní, tvorbě seznamu e-mailových kontaktů, e-mailovým kampaním, možnostem poděkování dárcům a partnerům, a plánování, pořádání a řízení akcí. Zaškrtávejte políčka na následujících pracovních listech, a pokud nebudete dosahovat dobrých výsledků, využijte pomocných (a bezplatných!) zdrojů na www.networkforgood.org pro zlepšení vaší online fundraisingové praxe. Můžete také zdarma využít skvělých zdrojů na www.fundraising123.org. Přejeme Vám mnoho v nadcházejících měsících!

ONLINE FUNDRAISING 2.0

úspěchů

2

CHECKLIST PRVNÍ: Úvodní stránka webových stránek

Přiznejme si to: Lidé udrží pozornost jen velmi krátce. Zejména pokud jde o internet. Vaše úvodní stránka (“mainpage“) musí efektivně a rychle poskytnout přesně to správné množství informací.

 Je zřejmé, kam peníze odcházejí? Na jaké konkrétní činnosti či jakým konkrétním lidem?

 Je neznalý čtenář schopný identifikovat činnost vaší organizace a získat zájem o více informací během pouhých dvou vteřin od zobrazení vašich webových stránek?

 Obsahuje úvodní stránka vašeho webu odkaz na pořádané akce a další příležitosti zapojení se do činnosti organizace?

 Obsahuje úvodní stránka vašeho webu velký a emotivně působící obrázek nebo informaci, která se čtenáře osobně dotkne?

 Získá člověk z informací u darovacího tlačítka pocit, že musí darovat ihned? Jsou mu dostatečně předloženy důvody, proč má darovat ihned?

 Jsou na vašich webových stránkách viditelně umístěna případná osvědčení a schválení nezávislými ratingovými organizacemi, případně reference?

 Lze na vašich webových stránkách najít darovací tlačítko během jedné až dvou vteřin?

 Umožňují webové stránky vašemu potenciálnímu dárci kontaktovat vás v případě, že není připraven darovat ihned?

 Je darovací tlačítko zajímavě orámované? Co osobně zásadního se může stát, když člověk daruje ihned?

 Odkazujete na vašich webových stránkách i na jiné online zdroje, kde o Vás může dárce nalézt informace (např. Facebook)?

 Je darovací tlačítko umístěno na viditelném místě, v dostatečné velikosti a poutavých barvách?

 Ujistili jste se, že je úvodní stránka vašeho webu pro čtenáře přehledná a zajímavá?

DARUJME.CZ


3

CHECKLIST DRUHÝ: Formulář a nástroje pro darování

Zkontrolujte svůj darovací formulář a ujistěte se, že je nejlepší, jaký může být!

 Nezapomeňte na snadnou cestu k darovacímu formuláři = VELKÉ a BAREVNÉ darovací tlačítko  Viditelně na darovacím formuláři umístěte přímou výzvu k darování (darujte!, darujte teď!)  Přesvědčivě, avšak stručně na darovacím formuláři zdůrazněte naléhavost poslání vaší organizace  Zvolte písmo, které je snadno čitelné pro osoby starší padesáti let  Slaďte vzhled darovacího formuláře s designem loga vaší organizace  Použijte krátký darovací formulář – platí, že čím více políček formuláře je třeba vyplnit, tím více klesá ochota dárců formulář dokončit  Darovací formulář by neměl být delší než jedna strana  Darovací formulář by měl obsahovat možnost darovat jménem někoho jiného

DARUJME.CZ

 Využijte omezených navigací – brání tomu, aby bylo uživatelům poskytováno velké množství jednoduchých způsobů, jak ze stránky odejít před dokončením formuláře  Nastavte automatické zasílání potvrzení o daru dárci ihned poté, co daroval prostřednictvím darovacího formuláře  Darovací formulář by měl obsahovat možnost přihlášení se k zasílání informací o činnosti vaší organizace nebo zařazení e-mailové adresy do seznamu kontaktů vaší organizace  Abyste mohli testovat rozdílné verze darovacího formuláře, nastavte si možnost jeho konfigurace  Využívejte webových analýz a zjišťujte, co lidé dělají, když formulář vyplňují (např. Google Analytics)  Umožněte dárcům určovat vlastní výši darů  Nabízejte děkovné dárky  Umožněte opakující se dary


4

CHECKLIST TŘETÍ: Komunikace v online světě

Před tím, než cokoliv odešlete e-mailem nebo umístíte na své webové stránky, položte sami sobě následující otázky:

Nadpisy  Omezili jste užívání kurzívy pouze na nadpisy a fráze, rčení?  Užili jste pod-nadpisy?

Základy  Víte, kdo je příjemcem vašeho textu?  Jsou barevné odstíny a Vašeho textu konzistentní?

styly

Kontrola kvality  Zkontrolovali a slovosled?

jste

pravopis

v delších

textech

 Tvoří všechny vaše nadpisy (nebo jejich většina) odkazy?

Čitelnost  Jsou delší odrážkami?

odstavce

 Je text strukturován „obrácené pyramidy“?

rozčleněny ve

stylu

 Je v každém odstavci obsažena pouze jedna myšlenka?

 Je text dobře čitelný? (Doporučení: vyvarujte se bílého textu na barevném podkladě a malého písma.)

Vzhled

 Zkontrolovali jste, zda jsou vaše formulace správné? (Zredukovali jste vše, co bylo potřeba?)

 Užíváte patkové nebo bezpatkové písmo? (např. Arial, Verdana oproti Times New Roman a Georgia)

 Vytiskli jste si text a četli jej nahlas? Opravdu všechen text?

 Je písmo užité v celém textu o velikosti alespoň 10 bodů?

 V případě, že text upravujete, uchováváte si přehled provedených změn v dokumentu pro snadnou aktualizaci?

 Nachází se v textu prázdná (bílá) místa?

DARUJME.CZ

 Je váš text doplněn graficky?


5

CHECKLIST ČTVRTÝ: Tvorba seznamu kontaktů

e-mailových

Jak tvoříte seznam e-mailových kontaktů?

Využití webových stránek  Obsahují vaše webové stránky viditelný odkaz k registračnímu formuláři?

Využití sociálních sítí  Vybízí činnost vaší organizace na sociálních sítích „přátele“ a „následovatele“ k tomu, aby navštívili vaše webové stránky? Vyhledali registrační formulář?  Vytváří propagační texty dojem výjimečnosti vaší organizace?

 Mohou se lidé registrovat na každé stránce vašeho webu?

Využití internetového vyhledávače

 Je ihned jasné, co vaše organizace lidem nabízí v případě, že se registrují?

 Užíváte “prokliků“ na registrační formulář (spíše než na úvodní stránku vašeho webu nebo stránku konkrétní akce)?

 Podává váš registrační formulář a jeho okolní text informace o tom, co lze od registrace očekávat (četnost zasílání informací, nakládání s osobními údaji, apod.)?  Zamysleli jste se nad tím, zda užívat jednorázového nebo opakovaného potvrzení přihlášení?

Využití e-mailového marketingu  Obsahuje každá vaše e-mailová zpráva možnost „přeposlat/sdílet“?  Stojí obsah vaší zprávy čtenářům za přeposlání nebo sdílení?

 Registrovali jste klíčová slova týkající se činnosti vaší organizace?

Využití světa offline  Byli všichni pracovníci instruováni, aby při telefonickém hovoru zjišťovali e-mailové adresy volajících?  Propagujete vaše elektronické newslettery a online materiály i v tištěných newsletterech?  Zjišťujete e-mailové adresy účastníků během vašich akcí?

 Obsahuje váš e-mailový podpis odkaz na registrační formulář?

DARUJME.CZ


6

CHECKLIST PÁTÝ: E-mail marketing

Jste připraveni zaujmout vaší nejnovější e-mailovou zprávou? Než tak učiníte, projděte si následujících 9 bodů:

 Je předmět zprávy pro příjemce tak jasný a lákavý, aby zprávu otevřel? Mějte na paměti, že se jedná o 8-10 nejdůležitějších slov.  Využíváte naplno podokna náhledu? Čtenáři spatří pouze prvních pár řádků, proto do úvodu zprávy uveďte to nejpodstatnější.  Je vaše zpráva dobře čitelná? Využitím jednoduchého, účelného písma a vhodného výběru stylů upoutáte a udržíte pozornost vašich čtenářů.  Zobrazí se text vždy, i když obrázky ne? Pamatujte, že mnoha čtenářům se obrázky automaticky nezobrazí, proto je vhodně vyvažte s textem, abyste dosáhli svého cíle za jakéhokoli zobrazení zprávy.  Má vaše zpráva osobní nádech? Ať už vřelým pozdravem, tónem nebo obsahem, ujistěte se, že vaše zpráva působí jako konverzace s lidmi, kteří Vás znají, nikoliv kteří jsou pouze článkem na seznamu.

DARUJME.CZ

 Je váš e-mailový účet v souladu s opatřeními zákona, není SPAM? Udržujte si dobrou pověst online následováním příkladů dobré praxe a respektováním zákonů. Dodržujte základní principy tím, že na konci každé zprávy vždy uvedete vaši faktickou e-mailovou adresu, na kterou je možné zasílat odpovědi či dotazy.  Máte povolení zasílat e-mailové zprávy každému, kdo je na vašem seznamu e-mailových kontaktů?  Využíváte zkušeností z předchozích e-mail marketingových kampaní? Dokonalá e-mailová zpráva neexistuje - zcela jistě ale můžete pracovat na zlepšování míry otevírání zasílaných zpráv, prokliků a odpovědí tím, že budete věnovat pozornost měření a výsledkům vašich předchozích kampaní.  Testujete některou z částí vaší e-mailové zprávy? Možná se vám nezdá realistické testovat vhodnost textu v předmětu e-mailu (např. zaslat postupně několik verzí textu a posoudit, která verze byla nejúspěšnější), ale i zaslání neformální ankety pracovníkům organizace vám může poskytnout obrázek o tom, co bude úspěšné.


7

CHECKLIST ŠESTÝ: Poděkování dárcům

 Zasíláte potvrzení o daru a osobní poděkování dárci ihned poté, co daruje?  Děkujete dárcům také později v roce - společně s informacemi jak jejich dar pomohl?  Děkujete dárcům třikrát tolik, kolikrát je žádáte o více peněz? Oceňujete dárce za to, jakou změnu jejich dar přinesl? (Pamatujte, že nejde pouze o to, jak skvělí jste vy, ale o to, co dokázali vaši dárci!)

 Využíváte někdy ručně psaných zpráv, telefonických hovorů, kreslených obrázků, dopisů psaných dobrovolníky, apod.?  Dáváte dárcům jasně najevo, jak nakládáte s jejich dary?  Uvádíte ve svých poděkováních jeden konkrétní příběh, kterým dokládáte, jaký vliv dar měl?  Necháváte své dobrovolníky, příjemce služeb, jiné dárce mluvit za vás? Nebuďte těmi jedinými, kdo dárcům poděkuje!

 Uvádíte v poděkování konkrétní jméno dárce a vlastnoruční podpis pracovníka vaší organizace?  Vztahujete při poděkování dar zpět k vaší žádosti o dar – děkujete dárci ve vztahu ke konkrétnímu důvodu, pro který jste ho o peníze žádali?

DARUJME.CZ


8

CHECKLIST SEDMÝ: Plánování akcí

 Stanovili jste si rozpočet?

 Stanovte si velkolepý plán:  Kdo jsou mí hosté?  Co chci, aby hosté udělali? Snažím se lidi vzdělávat? Hledám možnosti podpory? Chci získat peníze?  Je pořádání akce tím nejlepším způsobem, jak získat lidi k činnosti, o kterou usiluji?  Jaké je ústřední téma nebo poselství akce, které má přimět lidi k činnosti, o kterou usiluji?  Jaký by měl být deklarovaný účel akce?  Kde nejlépe akci uspořádat s ohledem na hosty a účel akce?  Určili jste ústřední cíl akce?

DARUJME.CZ

 Zvolili jste vhodný typ akce? Zvolte vhodný typ akce, který nejlépe propojí vaše hosty, činnost vaší organizace a její poslání, váš cíl, rozpočet, zvolený čas, vaše schopnosti i schopnosti vašich pracovníků a/nebo možnosti a kompetence vašich dobrovolníků.  Stanovili jste čas a místo a promysleli logistický plán?  Zajistili jste firemní sponzory?  Bude průběh akce dynamický a zábavný od začátku až do konce? Docilte toho tím, že se zaměříte na dojmy pozvaných a vytvoříte pro ně kompletní komunikační plán (včetně nejen skvělých pozvánek, ale také zábavného poděkování a bombastických interakcí).


9

CHECKLIST OSMÝ: Pozvánky na akci

Klíč k úspěšné akci? Hosté! Zde je několik tipů, na které byste měli myslet při vytváření pozvánek:

 Připomíná vaše pozvánka lidem přesvědčivou a emotivní formou důvod, pro který by se měli zajímat o vaši organizaci? Použijete-li online pozvánky, můžete je doplnit o fotografie a videa, a to zcela bez nákladů!  Je z pozvánky zcela jasné, proč stojí pozvaným účast za to?  Je z pozvánky zcela realizátorem akce organizace?

jasné, že je vaše

 Je pozvánka osobní?  Je pozvánka konkrétní a jasná? Zásadně nesmí chybět údaje o ceně, času, místu, oděvu, atd. Uveďte tyto údaje na dobře viditelném místě.

DARUJME.CZ

 Podává pozvánka informace o ceně vstupenky? Podpoříte tím motivaci pozvaných lístek pořídit (speciální cena za nákup v předprodeji atd.)?  Získáte informace o všem zásadním, co potřebujete od hostů vědět (velikost trika, preference jídla), aniž byste je zahrnovali příliš mnoho dotazy?  Vytvořili jste jednoduchý rezervační systém, systém pro nákup vstupenek či registraci?  Nabízíte možnost navýšit cenu vstupenky o libovolný dar – nebo možnost poskytnutí daru pro ty, kteří se nemohou akce zúčastnit?  Mají pozvaní možnost informovat o konání akce také další? Například prostřednictvím sociálních sítí, odkazů, odznaků a tlačítek.


10

CHECKLIST DEVÁTÝ: Marketing akce

Komu byste se měli snažit vaši akci „prodat“? Které komunikační kanály jsou nejvíce efektivní při komunikování akce a navyšování počtu hostů? Ujistěte se, že jste zvážili všechny z následujících bodů:

 Informovat lokální média (zejména pokud můžete nabídnout něco atraktivního pro média!)  Obvolat vlivné podporovatele  Umístit letáčky a plakáty na klíčových místech  Umístit informace o konání akce na všech dostupných online místech o webové stránky o e-mail o webové stránky vašich sponzorů o elektronické newslettery o statusy na sociálních médiích (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn)  Oslovit firemní sponzory – jednat s nimi o tom, jak lze zapojit jejich zaměstnance  Oslovit vaše největší fanoušky – požádat lokální podporovatele, aby vaším jménem šířili informace o konání akce

DARUJME.CZ


11

CHECKLIST DESÁTÝ: Po uspořádání akce

 Požádali jste pracovníky organizace, sponzory a hosty o zpětnou vazbu o tom, co fungovalo a co nefungovalo? Zaznamenejte si tyto poznatky a sdílejte je v rámci celé organizace. Je-li to potřeba, následně něco napravte, u někoho si to vyžehlete, oslavte možné úspěchy a určete si, co by příště bylo dobré zopakovat nebo změnit.  Spojili jste se opětovně po skončení akce s těmi, kteří se jí účastnili – od sponzorů přes dobrovolníky a hosty, až po zaměstnance a dárce. Sdílejte s nimi fotografie nebo výsledky akce a oceňte je za jejich podíl na úspěchu akce.  Obvolali jste každého účastníka akce a zahájili další dialog? Neváhejte využít těchto 5 tipů od T. Axelroda z Benevonu: o

Upřímně poděkujte za účast.

o

Zeptejte se, jak se akce líbila – mlčky vyslechněte a nechce účastníky mluvit.

o

Naslouchejte a identifikujte rizikové body.

o

Zeptejte se, zda ze strany účastníků existuje jakákoliv možnost spolupráce s vaší organizací v budoucnu.

DARUJME.CZ

o

Zjistěte, zda znají někoho, kdo by chtěl nebo mohl mít zájem účastnit se příští akce.

(Všimněte si, že žádný z těchto kroků neobsahuje žádost o peníze – jedná se o rozvíjení vztahu s osobou, nikoliv s bankomatem!)  Máte strategii, jak oslovit osoby, které byly hosty akce nebo byly hosty akce po jejím skončení doporučeny ke kontaktu s vámi? Sdílejte s nimi fotografie nebo výsledky akce a pozvěte je na další (nebo je rovnou umístěte na seznam pozvaných).  Za několik měsíců seznamte účastníky akce s dopady akce na její ústřední cíl a účel. Bylo-li například z výtěžku akce postaveno azylové zařízení nebo byl zachráněn lidský život, musí to vědět!  Jednali jste s vašimi firemními dárci o tom, jak rozvíjet způsoby zapojení jejich zaměstnanců?  Spojili jste se s vašimi největšími fanoušky? Požádejte vaše lokální podporovatele, aby vaším jménem šířili informace o konání akce.


12

 Přejeme Vám mnoho úspěchů nejen v online fundraisingu! Tým Darujme.cz.

DARUJME.CZ


13

Tato příručka byla volně přeložena z anglického originálu „Online Fundraiser´s

Checklist 2.0: Covering the Basics to Ensure Success Across Online Fundraising, Email Outreach and Event Management“. Dostupné z: http://www.fundraising123.org/files/Checklist%20eBook%205.16.11.pdf Bezplatná elektronická publikace Network for Good, Learning Centre. Licence: Creative Commons License, Attribution 3.0. Network for Good nenese odpovědnost za obsah této příručky.

Překlad publikace v projektu Darujme.cz 2.0 byl podpořen:

DARUJME.CZ


14

Online fundraising 2.0

Recommend Documents