ONLINE
ADVIESRAPPORT Geschreven door: Jildou Boersma Aysha Kardes Fay Remmers Avy Simin
Docent: Ilja van Bree
Opleiding: Communicatie
Plaats van uitgave: Nijmegen
Opdrachtgever: Planon
Module: Online adviseren
Datum: 20 mei 2016
1
INHOUDSOPGAVE INLEIDING 1.1 Situatieanalyse 1.2 Doelstelling 1.3 Positionering 1.4 Doelgroep 1.5 Bedrijfscultuur 1.6 Concurrenten
ADVIES 3 4 4 5 5 5
BUDGET Bladzijde 15
2.1 Aantrekkelijke hulpmiddelen 2.2 Middelen 2.3 Online - offline cohesie 2.4 Organisatorische gevolgen 2.5 SEO
IMPLEMENTATIE 6 8
11 12 12
EVALUATIE Bladzijde 15
BIJLAGEN Bijlage 1: Website 17 Bijlage 2: Infographic 19
2
Bladzijde 14
BRONNEN
Bladzijde 16
INLEIDING Vanuit de opleiding Communicatie aan de Hogeschool van Arnhem & Nijmegen hebben wij in het kader van de weekmodule ‘’Online adviseren’’ de opdracht gekregen om een adviesplan voor Planon op te stellen. Planon is een internationaal softwareleverancier die ons heeft gevraagd om hen te adviseren hoe het bedrijf haar online communicatie kan inzetten om uiteindelijk meer klanten te realiseren. Planon publiceert regelmatig nieuwe content. Bij Planon vraagt men zich af hoe deze content op de juiste manier, op de juiste plek en bij de juiste personen ingezet kan worden. Aan ons de vraag hoe Planon haar content aantrekkelijker en menselijker kan maken voor de doelgroep en dezelfde content ook meerdere malen kan “hergebruiken”.
1.1 Situatieanalyse 1.1.1. Over Planon Planon is een internationale softwareleverancier die organisaties helpt bij het stroomlijnen van alle bedrijfsprocessen rondom gebouw, mens en werkplek. Planon heeft wereldwijd meer dan 2.000 klanten in 40 landen en heeft kantoren in Nederland, België, Canada, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, India, Oostenrijk, Singapore, Hongkong en de Verenigde Staten. De organisatie is opgericht in 1982 en heeft ruim 500 medewerkers, die dagelijks een bijdrage leveren aan het succes van de klanten van Planon. De softwareleverancier is een toonaangevende specialist met meer dan 30 jaar ervaring in het IWMS-domein (Integrated Workplace Management System), met een continue, strategische focus op productinnovatie. Daarom investeert Planon een aanzienlijk deel van haar omzet in productontwikkeling. De Research & Development-afdeling van Planon bestaat uit meer dan honderd medewerkers die continu werken aan het verbeteren en uitbreiden van Planons home-grown en geïntegreerde softwareoplossingen om deze nog beter aan te laten sluiten op de voortdurend veranderende behoeften van de markt (Planon, 2016). 1.1.2. Probleemstelling Planon publiceert regelmatig nieuwe content in de vorm van blogs, artikelen, White Papers, casestudies en begrippenlijstpagina’s. De vraag is hoe deze concent zo goed mogelijk ingezet kan worden. Daarnaast zijn ze bij Planon benieuwd naar hoe zij deze content voor een langere periode kunnen inzetten in plaats van eenmalig te gebruiken. Planon geeft aan dat er veel werk zit in het creëren van deze content, het is daarom zonde om deze content maar eenmalig aan te kunnen bieden via de online communicatiemiddelen (Beek, 2016). 1.1.3. Huidige online situatie Planon beschikt over een eigen website, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Google +. Website De website www.planonsoftware.com is de algemene website van Planon. Op deze website staat voornamelijk informatie over hun producten en diensten. Wat opvalt is dat er veel tekst wordt gebruikt op de website. Met name de eerste pagina staat vol met tekst waarin vaktermen worden gebruikt. Deze worden wel uitgelegd in de begrippenlijst. Daarnaast wordt er ook een blog bijgehouden op de website.
3
Facebook De Facebook-pagina van Planon heeft in totaal 95 likes. Het laatste bericht is geplaatst op 3 mei en er zit geen consistentie in het plaatsen van berichten. Zo is er tussen november en maart geen enkel bericht geplaatst. De berichten bevatten met name links naar blogs en zijn voorzien van afbeeldingen. Echter zijn deze afbeeldingen onpersoonlijk. Er is geen sprake van interactie op de Facebook-pagina. Het ziet er naar uit dat Facebook niet optimaal wordt benut. Twitter Planon heeft verschillende twitteraccounts waaronder @planon_NL, @planon_US, @planon_UK en @planon_BM. Op Twitter is Planon meer actief dan op Facebook. @planon_NL heeft 692 volgers. Er is sprake van consistentie in de berichten. Wat opvalt is dat er veel wordt gelinkt naar evenementen en er is meer interactie met andere organisaties en personen. Er wordt veel gedeeld van @facto_magazine. Dit is een platform voor facility managers. Linkedin Ook op LinkedIn is Planon meer actief dan op Facebook. Op LinkedIn heeft Planon de meeste volgers. In totaal zijn dat er 3.820. Op LinkedIn worden voornamelijk blogs geplaatst. Wat opvalt is dat alle blogs die op de website worden geplaatst, ook op LinkedIn worden gedeeld. YouTube Op YouTube heeft Planon 149 abonnees. Op dit account zijn 72 video’s geplaatst. Deze video’s gaan voornamelijk over presentaties die gefilmd worden of over bepaalde onderwerpen die toegelicht worden. De video’s hebben tussen de 200 en 1.000 weergaven. Deze video’s worden niet gedeeld op de andere sociale mediakanalen van Planon. Google+ Ook bij Google+ geldt dat de blogs die op de website staan, worden gedeeld op deze pagina. Echter hebben ze op Google+ de minste volgers. Dit zijn er in totaal 44. Afbeeldinggebruik Op vrijwel alle online media wordt er gebruik gemaakt van stockfoto’s waarvan dezelfde foto’s vaker worden gebruikt. Wat regelmatig voorbij komt is een afbeelding van de lucht. Dit oogt onpersoonlijk en zorgt niet voor ondersteuning bij het verhaal. Het beeldgebruik is onpersoonlijk, niet ondersteunend en aan de koude kant. In combinatie met het kleurgebruik van Planon wordt deze kou versterkt.
1.2 Doelstelling
De vraag vanuit Planon luidt: “Hoe kan Planon haar content zo goed mogelijk promoten (gratis en betaald) en hergebruiken?”. Hierbij hoort de volgende doelstelling: Voor januari 2017 heeft Planon gebruik gemaakt van ondersteunend materiaal* om de content op een aantrekkelijke manier in te zetten via de geadviseerde communicatiemiddelen**. *zie hoofdstuk 1. **zie hoofdstuk 2.
4
1.3 Positionering
De propositie van Planon luidt: ‘Aim fort he optimum’. Oftewel, ‘streven naar het optimale’. Dit komt terug in vrijwel alle communicatie uitingen. Met name in combinatie met het logo. Uit de teksten kan geconcludeerd worden dat Planon zich positioneert als de beste. De bekwaamheid van Planon komt goed naar voren omdat in de teksten te zien is dat het bedrijf veel verstand heeft van het onderwerp. Dit oogt professioneel en betrouwbaar (Beek, 2016).
1.4 Doelgroep
De doelgroepen worden door de opdrachtgever omschreven als facilitymanagers en real estate managers binnen nationale en internationale organisaties met minimaal 500 medewerkers in dienst. De facilitymanagers en real estate managers bevinden zich onder de directie in een organisatie en rapporteren naar de directie. Ook de Decision Making Units van de organisaties worden meegenomen in de doelgroep aangezien deze een bepalende rol hebben in het wel of niet in zee gaan met Planon (Beek, 2016).
1.5 Bedrijfscultuur
De bedrijfscultuur van Planon is, zoals Planon zelf aangeeft, erg open, resultaatgericht, realistisch en ‘’down to earth’’ (Beek, 2016). Het bedrijf geeft aan totaal niet ‘’corporate’’ te zijn zoals bijvoorbeeld een bank. Er wordt deels gewerkt vanuit een top-down managament. Doelstellingen en beleid komen van de top, maar daarnaast wordt er veel ruimte gegeven aan medewerkers voor eigen initiatieven die uiteindelijk ook worden beloond. Kenmerken van zo een organisatie zijn focus op externe positionering en behoefte aan stabiliteit en beheersbaarheid (123managament, z.d.). Medewerkers binnen deze organisatie hebben veel zeggenschap en werken niet veel met procedures. Ook vinden de medewerkers van Planon dat het een innovatieve organisatie is. Het bedrijf is innovatiegericht en is als organisatie ook uniek omdat een vrij hoog percentage van de omzet direct wordt geïnvesteerd in innovatie (Beek, 2016).
1.6 Concurrenten
De concurrenten zijn grote (internationale) marktspelers op gebied van hardware, software en technologie. Deze zijn als volgt: * Point Solutions; * IBM (International Business Machines Corporation; * Archibus; * Accruent; * Loy & Hudz (Beek, 2016).
5
ADVIES 2.1 Aantrekkelijke hulpmiddelen 2.1.1 Infographics Beeld zegt meer dan tekst. Vooral in 2016 is het gebruik van visuele content een trend (Ketterij, 2015). Bij die visuele trends horen ook infographics. Een infographic is een informatieve weergave van verschillende objecten met een combinatie van tekst en beeld. In infographics staan voornamelijk feiten en cijfers (Designtrainingen, z.d.). Men leest/ bekijkt liever een aantrekkelijke infographic dan het lezen van bijvoorbeeld een White Paper of een casestudie. Een infographic kan ook een ondersteunende functie bieden bij een tekst en maakt het een stuk aantrekkelijker om te lezen (Ketterij, 2015). Ter ondersteuning is een infographic ontworpen die hieronder is weergegeven. Een grotere versie is te vinden in de bijlage.
IWMS
Integrated Workplace Management System
Maximaliseer uw bijdrage aan de continuïteit van de kernactiviteiten. Voldoe aan wet- en regelgeving en vermijd eventuele risico’s. Garandeer flexibiliteit in het geval van reorganisaties, fusies of overnames.
Volledige transparantie
5 tot 20%
Het transformeren van een organisatie met 2.000 vaste werkplekken naar een gedeeld en flexibel werkplekconcept kan de effectieve bezettingsgraad
Een groot aantal publicaties en marktonderzoeken laat bovendien een productiviteitsverhoging zien.
verhogen naar 70 tot 80%.
30 jaar
2.000 klanten
heeft Planon al ervaring in het FMIS-domein.
Planon is een
internationale, marktleidende softwareleverancier.
90%
waarin IWMS-implementaties selfservice van de traditionele verwerking van serviceaanvragen geheel of gedeeltelijk vervangt.
Kostenreductie €2.000.000
IWMS verhoogt de efficiency en reduceert de tijd van een service aanvraag met minstens
Bespaar met
10%
6
40%
2.1.2 Interactieve video’s Een goede manier om de content te hergebruiken en interactie te kunnen genereren met potentiële klanten en geïnteresseerden, is het maken van interactieve video’s. Dit zijn filmpjes met een kort tijdsbestek, denkend aan één tot drie minuten, met de mogelijkheid om door te klikken zodat de kijker zelf kan bepalen wat hij/zij te zien krijgt. Bijvoorbeeld een video over Planon, waarbij een personeelslid te zien is en de mogelijkheid bestaat om in de video zelf door te klikken naar een bepaalde tak binnen het bedrijf. Zo hoeven geïnteresseerden niet overal naar te kijken, als zij alleen maar belang hebben bij één bepaald onderwerp. Daarnaast is deze manier van communiceren mensgerichter en de boodschap komt geloofwaardiger over. Zoals al eerder genoemd bevatten White Papers veel informatie. Om de content aantrekkelijk te maken is het verstandig om deze informatie op te splitsen zodat het ook gemakkelijker is om te hergebruiken. Het is dan verstandig om de informatie in deze White Papers op te splitsen in kleine video’s. Hierdoor hoeven de (potentiële) klanten niet gelijk het hele bestand te lezen, maar begrijpen ze in een paar seconden of minuten de boodschap. De stap om een video te kijken is minder groot dan het lezen van een daadwerkelijke White Paper. Door de video dienen de (potentiële) klanten nog meer geïnteresseerd te worden, waarna ze altijd nog de hele White Paper kunnen lezen. Hier wordt dan ook een link aan gekoppeld. 2.1.3 Persoonlijke chat Door middel van een persoonlijke chatfunctie wordt het mogelijk om live en direct met bezoekers te communiceren. Medewerkers kunnen vragen beantwoorden, eventuele afspraken maken en helpen met navigeren en het invullen van formulieren. Chatten is daarnaast laagdrempelig. Ook is het een uitstekende manier om persoonlijk contact te stimuleren en op een interactieve manier met de klant om te gaan. Het voordeel ten opzichte van bijvoorbeeld e-mail is dat bezoekers direct antwoord krijgen op hun vragen en dat de informatie niet alleen gezonden wordt, maar dat de bezoekers ook zelf informatie kunnen zenden. Op deze manier ontstaat er tweezijdige communicatie. 2.1.4 Vaksites/magazines Op vaksites/magazines kan de content van White Papers en casestudies wel in zijn geheel geplaatst worden. Ten eerste wordt de doelgroep hier direct mee bereikt, ten tweede kan er dieper ingegaan worden op de informatie omdat de mensen hier actief zijn die er oprecht in geïnteresseerd zijn. Ook kan de content van de White Paper hier in zijn geheel gebruikt worden, zodat het maken van de White Paper niet zinloos is. Ook op deze manier kan de content dus hergebruikt worden. 2.1.5 Beoordelingssites ‘Als iedereen het vindt, zal het wel zo zijn.’ Sociale bewijskracht is één van de principes van Cialdini (Marketingfacts, 2012). Sociale druk als beïnvloedingsmiddel is een sterke tool om mensen te beïnvloeden of overtuigen. Een manier om dit uit te oefenen is het gebruik maken van meningen van anderen, zoals een beoordelingsfunctie op de website. Potentiële klanten zijn namelijk benieuwd naar wat huidige klanten van Planon vinden. Daarnaast helpt een beoordelingsfunctie om de interactiviteit te vergroten. Dan ontvangt het bedrijf ook daadwerkelijk feedback. Men kan op de website van Planon de kwaliteit aangeven van de producten en diensten van Planon en deze beoordelingen komen dan voorbij op de voorpagina. Dit draagt ook bij aan de SEO van de website. Google is namelijk zeer gevoelig voor reviews. Op websites zoals Feedback Company, Kiyoh, Ekomi of Trustpilot kan een reviewplatform aangemaakt worden en gelinkt worden met de website van de organisatie (Karelgeenen, 2012).
7
2.2 Middelen 2.2.1 Facebook Facebook is ’s werelds grootste sociale netwerk voor privé, maar ook voor zakelijk gebruik. Wereldwijd telt Facebook 1 miljard gebruikers en Nederland 7,6 miljoen. (DTG, z.d.) Het is dus verstandig om actief gebruik te maken van dit platform, omdat het wereldwijd georiënteerd is. Daarnaast kan via een eigen bedrijfspagina de dialoog aan worden gegaan met de doelgroep. De doelgroep kan gemakkelijk op de hoogte gehouden worden van het nieuws rondom de organisatie. Ook kan interactie gegenereerd worden omdat het nuttige feedback oplevert. Tot slot biedt Facebook extra mogelijkheden zoals een intelligent advertentieplatform en er kunnen slimme koppelingen gemaakt worden met de bedrijfswebsite. Echter wordt er geadviseerd om niet te veel de focus te leggen op het Facebook gebruik. Het is verstandig om eens per week of eens per twee weken een Facebook post te plaatsen met interessante content. Het gaat hierbij niet om de hoeveelheid van berichten, maar mocht een potentiële klant geïnteresseerd zijn in Planon is het belangrijk dat er interessante content wordt geplaatst over waar Planon zich mee bezig houdt en welke ontwikkelingen het bedrijf doormaakt. Daarnaast is regelmatige berichtgeving van belang om de aantrekkelijkheid van de Facebook-pagina te verhogen. Als potentiële klanten dan geïnteresseerd zijn, komt het bedrijf nog professioneler over. 2.2.2 Twitter Op internationaal niveau is de populariteit van Twitter niet wat het zijn moet. De populariteit neemt ook aanzienlijk af. Dit betekent dat de activiteit van het platform al geruime tijd stagneert. (DTG, z.d.) Naar aanleiding van deze informatie wordt afgeraden om veel energie te steken in dit platform. Daarnaast gaat de content van Planon vaak over complexe zaken, die veel uitleg nodig hebben. Twitter is hiervoor niet het geschikte medium omdat in 140 karakters niet veel uitgelegd kan worden. Wel is het aan te raden om afbeeldingen en eventuele video’s te delen via Twitter. Ten slotte genereert het retweeten van relevante tweets van potentiële klanten meer interactie en wekt dit nieuwsgierigheid op. Zij zullen sneller een kijkje nemen op de pagina van Planon of zelfs doorklikken naar de website. 2.2.3 LinkedIn LinkedIn is wereldwijd het grootste zakelijke sociale netwerk. Dit is dé plek waar de doelgroep makkelijk te vinden is en waar nieuwe zakelijke contacten snel tot stand kunnen komen. (DTG, z.d.) Het is daarmee een enorme online database van kennis, events, bedrijfsstatistieken en visitekaartjes. Het is een must voor ieder bedrijf om actief op LinkedIn te zijn met persoonlijke profielen van medewerkers en een eigen bedrijfspagina. Ten eerste wordt er geadviseerd om door te gaan met het gebruik van LinkedIn, omdat Planon hierin al zeer succesvol is. Ten tweede is hier gemakkelijk content op te plaatsen. Ten derde is het aan te raden om alle medewerkers van Planon (Nederland) een persoonlijke LinkedIn-pagina aan te laten maken en dit te koppelen aan de bedrijfspagina. Een helder en mooi bedrijfsprofiel is hierbij dan ook essentieel. 2.2.4 Google + Google+ is een social medium die vandaag de dag nog niet echt populair lijkt. Echter wordt het steeds duidelijker dat het essentieel is om als bedrijf een Google+ account aan te maken. Google+ biedt in vergelijking met Facebook en Twitter veel meer mogelijkheden.
8
Een andere mogelijkheid van Google+ is het maken van een Google+ Lokaalpagina. (Vrijdagonline, 2015) Dit is vooral voor Planon een uitkomst aangezien het een groot internationaal bedrijf is met vestigingen over de hele wereld. Het grote voordeel van de Lokaalpagina is dat het bedrijf wordt weergegeven aan potentiële klanten in de buurt die op zoek zijn naar een bedrijf als dat van jou. Op deze Lokaalpagina kan men foto’s en video’s toevoegen en klanten kunnen er recensies posten. Veel positieve recensies hebben een gunstig effect op de positie van de bedrijfswebsite op Google. De website en Google+ kunnen aan elkaar gekoppeld worden. 2.2.5 YouTube Het is aan te raden om actief gebruik te maken van YouTube. Echter is het dan wel van belang om (interactieve) video’s regelmatig te delen. Het advies is dus om zo snel mogelijk aan de slag te gaan met de (interactieve) video’s. Beelden zeggen meer dan woorden. Het overbrengen van informatie door gebruik van een video is aantrekkelijker om te bekijken dan een stuk tekst lezen. Ook dit is een trend die de afgelopen jaren steeds populairder is geworden. Een casestudie/White Paper verbeelden en uitleggen in een infographic video maakt het aantrekkelijk. Zo willen kijkers hun aandacht daaraan besteden. Een video is snel, makkelijk, persoonlijk (en daardoor meer betrouwbaar) en het maakt je vindbaar doordat het op meerdere kanalen aangeboden wordt en gedeeld kan worden. 2.2.6 Website Ruim 95 procent van de websitebezoekers klikt binnen twee minuten weg. (Internet-groep, z.d.) Het is daarom essentieel om in één oogopslag de informatie en het navigatiesysteem helder weer te geven. Het doel van de website is dat de (potentiële) klant de tijd neemt om de website te onderzoeken. Dit kan bereikt worden door de website visueel aantrekkelijk te maken en interactiviteit te creëren. De website is ook de verzamelplek voor alle content en moet een overzichtelijke koppeling hebben met elk medium, zoals Facebook, Twitter, et cetera. Hieronder volgt een aantal tips en twee voorbeelden voor de visualisering van website.
9
Tips voor het aantrekkelijk maken van de website: 1. Meer interactief; 2. Content begrijpelijker, gemakkelijker en overzichtelijker; 3. Minder tekst, meer beeld; 4. Maak koppelingen met alle media kanalen; 5. Minder communiceren vanuit de ik-positie; 6. Meer informatie geven over de producten en diensten op zich, in plaats van mijlpalen. Voorbeeld 1:
10
Voorbeeld 2:
2.3 Online-offline cohesie Aangegeven is dat offline middelen van Planon voornamelijk zijn: deelnemen aan evenementen/ trade shows, het organiseren van klantdagen en rond-de-tafelbijeenkomsten. Deze offline middelen zijn sterk gericht op persoonlijk contact. De communicatie uitingen werken het beste als het online en offline geïntegreerd wordt. Aangezien Planon een groot technologisch bedrijf is, is het van toegevoegde waarde om dit terug te laten komen tijdens de offline contactmomenten. Bij de evenementen kan er bijvoorbeeld een beeldscherm met touch functie staan waarop een infographic staat afgebeeld, waarbij de bezoekers door kunnen klikken naar het onderwerp waarover zij meer willen weten. Daarnaast kunnen informatieboekjes uitgeprint worden in de vorm van infographics, zodat dit aantrekkelijker wordt voor de potentiële klant bij het achterhalen van informatie.
11
2.4 Organisatorische gevolgen Bovenstaand advies heeft de nodige organisatorische gevolgen voor Planon. Vooral in het maken van de infographics, interactieve video’s, het maken van blogs, artikelen voor vaksites en het aantrekkelijker maken van de website gaat veel tijd zitten. Het is verstandig om iemand aan te stellen in plaats van iemand in te huren voor deze werkzaamheden. Er zijn continu veranderingen binnen het vak design en binnen online communicatie. Het is dus verstandig om hierbij iemand in de organisatie te hebben die hierin kan groeien en alle ins en outs weet van Planon op dit gebied. Als er eenmalig een bureau wordt aangenomen is het moeilijker om achteraf veranderingen in te brengen. Ten slotte is het altijd handig om iemand in het team te hebben die op de hoogte is van de trends op dit gebied. Het is dus van belang dat er een medewerker aanwezig is voor de communicatie, maar ook voor de designwerkzaamheden zoals het maken van infographics en video’s. Dan hoeven er dus niet steeds externe partijen ingeschakeld te worden, waardoor de samenhang in de communicatie consistent blijft.
2.5 SEO Een goede vindbaarheid is voor elke organisatie tegenwoordig erg belangrijk. SEO (Search Engine Optimalisation) heeft te maken met zoekmachineoptimalisatie. Dit houdt in dat je als bedrijf goed vindbaar bent in Google met bepaalde trefwoorden. Planon staat op de derde plek bij het zoekwoord ‘facility management software’. Dit is een goede plek. Het gaat er namelijk om dat je als bedrijf eerder wordt bezocht dan de concurrent. Men klikt nauwelijks door naar de volgende pagina bij zoekmachines. Er zijn verschillende manieren om de SEO van een bedrijf te optimaliseren. Het meest ideale is om al deze technieken toe te passen voor het beste resultaat. Door de onderstaande technieken toe te passen op de verschillende content, zal deze sneller zichtbaar zijn voor de zoekers. Linkbuilding Bij linkbuilding gaat het om zo veel mogelijk links van de pagina die Planon hoog in Google wil, te plaatsen op zo veel mogelijk verschillende pagina’s. Google herkent deze pagina’s dan als belangrijk en zal deze hoog plaatsen in Google. Bedrijven waar samen mee wordt gewerkt, leveranciers of klanten kunnen hierin goed van pas komen. Deze kunnen namelijk vanuit hun websites linken naar Planon. Dit kan gevraagd worden aan hen. Daarnaast is het belangrijk om gebruik te maken van backlinks. Dit houdt in dat pagina’s waar naar Planon wordt gelinkt, ook gelinkt moet worden vanuit de pagina van Planon. Google herkent deze pagina’s dan als nog interessanter. Het is een kwestie van links delen. Een win-winsituatie. Contentoptimalisatie Ook de content moet in orde zijn om de SEO goed in orde te hebben. De eerste stap hierbij is om zoekwoorden te kiezen. Het is handig om dit te doen vanuit de gedachte van een klant. Welke zoekwoorden tikt een klant in op Google? Wanneer deze zoekwoorden zijn bepaald, zullen deze zoekwoorden verwerkt moeten worden in de content. Dit kan als volgt: * Zoekwoord in de titel van de pagina; * Zoekwoord in de url van de adresbalk; * Zoekwoord in de kop en subkop; * Zoekwoord zo veel mogelijk herhalen in de tekst; * Zoekwoord in de Meta Tags. De website beheerder kan vertellen waar deze zitten.
12
Ook hierbij geldt dat Google deze pagina dan herkent als belangrijk en dus sneller hoog in Goolge zal plaatsen. Op https://adwords.google.nl/KeywordPlanner kan worden gecheckt hoe waardevol een bepaald zoekwoord is. Dit is handig om te gebruiken voor het bepalen van de zoekwoorden. Echter is dit niet kosteloos. Website Google beoordeelt niet alleen op zoekwoorden en links, maar ook op de kwaliteit. Het is daarom belangrijk om een logische structuur aan te brengen in de website. In de achterkant van de website kan bij ‘”Robots’’ aangegeven worden of deze pagina interessant is of niet. De websitebeheerder kan laten zien waar deze zit. Google Adwords Wanneer de SEO van een bedrijf in orde is, kan Google Adwords worden ingezet ter ondersteuning. Bij Adwords koopt men als het ware zoekwoorden in. Wanneer men dan op deze zoekwoorden zoekt, zal Planon helemaal boven in Google komen te staan bij de advertenties. Een bedrijf bepaalt zelf de maximale kosten. Hierbij geldt wel dat diegene die het meeste betaalt, de beste plek heeft. Er wordt een dagbudget ingezet en de advertentie blijft staan tot dit budget is bereikt. Wanneer potentiële klanten op de advertentie klikken gaat de Cost per Click van het budget af. Hierbij is het van belang dat de juiste zoekwoorden worden ingekocht. Een zoekwoord zoals ‘software’ is waarschijnlijk erg gewild bij bedrijven. Hiervoor zal dus meer betaald moeten worden om een goede plek in Google te kunnen innemen (IMU, 2010).
13
IMPLEMENTATIE In dit hoofdstuk wordt een advies gegeven over de implementatie van het online plan. Aangezien de ondersteunende middelen nog gemaakt moeten worden, is er een planning gemaakt gebaseerd op maanden. Omdat er op dit moment geen personeel beschikbaar is en Planon afhankelijk is van externe bureaus, is er een globale planning opgezet. Echter is het wel haalbaar om het advies te implementeren binnen een tijdsbestek van zes maanden voor 2017. Deze planning is een soort houvast om in 2017 te kunnen beginnen met het delen van relevante content en het hergebruiken hiervan.
Maand
Middel
Standaard midddel
Juni
Website: - persoonlijke chat - beoordelingsfunctie - lay-out
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
Juli
Infographics: - Starten met design Vaksites/magazines: - Oriënteren
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
Augustus
Vaksites/magazines: - Inzetten Infographics: - Design afronden
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
September
LinkedIn: - Medewerkers aansporen Interactieve video’s: - Contentplan maken
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
Interactieve video’s: - Inzetten
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
Interactieve video’s: - Inzetten Vaksites/magazines: - Inzetten
- Facebook - Twitter - LinkedIn
- Google + - Blog
Oktober
November
14
BUDGET Tijdens de briefing is er geen specifiek budget benoemd. De opdrachtgever heeft aangegeven dat er budget beschikbaar is indien nodig. Het budget wordt vastgesteld aan de hand van de taakstellende methode. Van de volgende middelen is uitgezocht hoeveel het ongeveer zal gaan kosten om de volgende middelen te implementeren. - Nieuwe website Een nieuwe website kost gemiddeld tussen de €2000,- en de €5000,- (000, z.d.). - Google Adwords Bij Google Adwords kan een bedrijf de prijs zelf bepalen. Dit gaat vanaf een eerste inzet van €25,-. De kosten per klik worden door het bedrijf bepaald (Geenen, 2012). - Facebook Ook bij Facebook geldt dat de prijs zelf wordt bepaald. Het minimum wordt aangegeven op de Facebookpagina van het bedrijf zelf. Als buitenstaander zijn deze niet zichtbaar. Dit hangt af van de grootte van het bereik, de frequentie van de advertentie en de doelgroep (Licelot, z.d.). - Design Video: De gemiddelde kosten voor een animatievideo van 90 tot 300 seconden liggen tussen de €4000,en €7500,- (Animeo, z.d.). Infographic: Het laten maken van een volledig op maat gemaakte infographic is mogelijk vanaf €899,-. Uiteraard is de uiteindelijke prijs voor de infographic afhankelijk van een aantal factoren zoals de manier waarop deze gebruikt gaat worden (alleen op papier, of ook interactief op bijvoorbeeld een website). Hiervoor kan een offerte aangevraagd worden bij de betreffende organisatie. (Peppermint, z.d.)
EVALUATIE Om de resultaten bij te houden van de verschillende middelen die ingezet worden, kunnen verschillende tools worden gebruikt: * Google Analytics: voor het verkrijgen van inzicht in statistieken van de website. Aantal bezoekers, klikgedrag, geslacht bezoekers, uit welk land de bezoekers komen en nog veel meer. * Facebook Statistieken: alle resultaten van de Facebook-pagina worden in Facebook Statistieken weergegeven. Het bereik van de berichten, effectiviteit van de berichten en informatie over de bezoekers wordt hierbij duidelijk. * Twitter Statistieken: dit is ongeveer hetzelfde als de Facebook Statistieken, alleen dan op Twitter. * Hootsuite: deze tool is handig om inzicht te krijgen in hoe, waar, wanneer en hoeveel er over Planon wordt gepraat. Hootsuite geeft hier direct inzicht in. In tegenstelling tot Coosto is deze tool gratis. Uit het gesprek met de opdrachtgever is aangegeven dat Google Analytics, Facebook Statistieken, Twitter Statistieken en Coosto al worden gebruikt. Het advies is om hier mee door te gaan. Bijna al deze tools zijn kosteloos te gebruiken, alleen Coosto niet.
15
BRONNEN 000. (z.d.). Wat kost een website gemiddeld? Geraadpleegd op 18 mei 2016, van https://000.nl/kosten-website-laten-bouwen/ 123management (z.d.). Welke cultuurtypes zijn er?. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://123management. nl/0/030_cultuur/a300_cultuur_02_typering.html 4 Internet-Groep (z.d.) Traffic & conversie vergroot het aantal relevante bezoekers. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://www.4internetgroep.nl/online-marketing/ Animeo. (z.d.). Prijslijst animation video. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www.animeo.nl/prijzen Beek, ter A. (17 mei, 2016). Online marketing manager, Planon: Wijchen. Persoonlijke mededeling: briefing. Designtrainingen (z.d.). Infographic. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://designtrainingen.nl/nl/infographic DTG (2015). Social media voor ondernemers. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://www.dtg.nl/kennis/ kennisartikelen/social-media/social-media-voor-ondernemers-kies-het-juiste-platform.aspx Geenen, K. (2012). Gebruikersreviews, goed voor je SEO. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://www.karelgeenen.nl/14/gebruikersreviews-goed-voor-je-seo/ IMU. (2012). Wat is Google Adwords? Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://imu.nl/internet-marketingkennisbank/google-adwords/ Informarketeers. (2013). Videomarketing, zo gebruik je het zinvol. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www. infomarketeers.nl/video-marketing-zo-gebruik-je-het-zinvol/ Ketterij, van de B. (2015). 10 visuele marketingtrends 2016 [infographic]. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www.frankwatching.com/archive/2015/12/18/10-visuele-marketingtrends-2016-infographic/ Licelot. (z.d.). Adverteren op Facebook. Hoeveel kost dat? Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://www. lincelot.com/adverteren-op-facebook-kosten/ Martketingfacts. (2012). De psychologie van het overtuigen: sociale bewijskracht. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-sociale-bewijskracht Peppermint Media (z.d.) Professionele infographic laten maken. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van http://www. peppermintmedia.nl/infographic-laten-maken/ Planon (2016). Over Planon. Geraadpleegd op 18 mei 2016, van http://planonsoftware.com/nl/over-planon/ wereldmarktleider/ Vrijdagonline (2015). De grote voordelen van Google+. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://vrijdagonline. nl/weblog/de-grote-voordelen-van-googleplus#.Vz5F58JpDVI Zelfseodoen. (z.d). Zelf SEO doen. Geraadpleegd op 19 mei 2016, van https://www.zelfseodoen.nl/#
16
BIJLAGEN Bijlage 1: Website
17
BIJLAGEN Bijlage 1: Website
18
BIJLAGEN Bijlage 2: Infographic
IWMS
Integrated Workplace Management System
Maximaliseer uw bijdrage aan de continuïteit van de kernactiviteiten. Voldoe aan wet- en regelgeving en vermijd eventuele risico’s. Garandeer flexibiliteit in het geval van reorganisaties, fusies of overnames.
Volledige transparantie
5 tot 20%
Het transformeren van een organisatie met 2.000 vaste werkplekken naar een gedeeld en flexibel werkplekconcept kan de effectieve bezettingsgraad
Een groot aantal publicaties en marktonderzoeken laat bovendien een productiviteitsverhoging zien.
verhogen naar 70 tot 80%.
30 jaar
2.000 klanten
heeft Planon al ervaring in het FMIS-domein.
Planon is een
internationale, marktleidende softwareleverancier.
90%
waarin IWMS-implementaties selfservice van de traditionele verwerking van serviceaanvragen geheel of gedeeltelijk vervangt.
Kostenreductie €2.000.000
IWMS verhoogt de efficiency en reduceert de tijd van een service aanvraag met minstens
Bespaar met
10%
19
40%
