Onderzoeksvaardigheden

Onderzoeksvaardigheden

ZXZW “Independent culture” Festival

Naam: Klas: Opleiding; Vak;

Odette Sorber (2007012) Fokke Verhagen (9930088) Q-SV4G Social Work – CMV GPV401 Onderzoeksvaardigheden

Docent: Inleverdatum:

Annika van der Velden 14 januari 2009

Inhoudsopgave Inleiding

p. 2

1. Probleemanalyse (De uitwerking van de probleemstelling)

p. 3

§ 1.1 Inleiding van de probleemstelling; § 1.2 Probleemanalyse; § 1.3 De geformuleerde probleemstelling; § 1.4 Begrippen definities (operationaliseren); § 1.5 Doelstelling van dit onderzoek; § 1.6 Haalbaarheid van het onderzoek;

p. p. p. p. p. p.

2. Onderzoeksontwerp;

p. 6

§ 2.1 Werkwijze; § 2.2 Betrokken actoren; § 2.3 benodigde middelen; § 2.4 gehanteerde methodiek; § 2.5 Tijdspad;

p. p. p. p. p.

3. Data verzamelen (tevens verantwoording methodiek)

p. 7

§ 3.1 Data verzamelen; § 3.2 Proces van de gekozen methodiek; § 3.3 Verantwoording gekozen methodiek (data-analyse);

p. 7 p. 7 p. 8

4 Data analyse (uitslagen enquête)

p. 9

§ 4.1 uitslagen van de enquête (in tabel); § 4.2 korte conclusie n.a.v. het analyse-onderzoek;

p. 9 p. 10

5. Rapportage (Conclusie en advies)

p.11

§ 5.1 Inleiding van de conclusie § 5.2 Identiteit en imago § 5.3 Identiteit van ZXZW, zoals de organisatie deze ziet; § 5.4 Verhouding imago en identiteit 5.5 Advies

p. 11 p. 11 p. 11 p. 11 p. 12

6. Reflectie

p.13

§ 6.1 Betrouwbaarheid van het onderzoek; § 6.2 Validiteit van het onderzoek; § 6.3 Advies voor verbeteren van de kwaliteit van het onderzoek; § 6.4 Tevredenheid van de opdrachtgever en onderzoekers;

p. 13 p. 13 p. 13 p. 13

7 Urenverantwoording

p.14

8 Bronvermelding

p.15

§ 8.1 Literatuur; § 8.2 Geraadpleegde websites;

p. 15 p. 15

Bijlage 1 (de enquête)

p.16

Bijlage 2 (volledige uitwerking enquête, Excel uitdraai)

p.17

3 3 4 4 5 5

6 6 6 6 6

1

Inleiding Dit onderzoek is tot stand gekomen nadat Odette in contact is gekomen met de organisatie van het ZXZW Independent Culture Festival. Tijdens dit festival heeft zij verschillende bands te overnachten gehad thuis en is zij “Hostess Press & artist lounge” geweest. Naar aanleiding van dit intensieve contact is er een gesprek geweest met de organisatie of er mogelijkheden lagen voor een onderzoek. Hier was de organisatie erg enthousiast over omdat zij in de periode na het festival druk aan de slag gaan met de evaluatie. Tijdens een interview/gesprek bij ZXZW met de organisatoren kwam naar voren dat de organisatie vooral problemen en vragen heeft met betrekking op het uitdragen van hun imago en het contact met de artiesten. Wij zijn hiermee aan de slag gegaan en in dit document is de uitwerking te vinden van het onderzoek wat vervolgens heeft plaats gevonden. Wij danken ZXZW hartelijk voor hun medewerking en wij hopen dat de onderzoeksanalyse en het advies een bijdrage kan leveren aan de organisatie en het ZXZW festival 2009. Odette Sorber en Fokke Verhagen

2

1. Probleemanalyse (De uitwerking van de probleemstelling) § 1.1 Inleiding van de probleemstelling; Het festival is in 2005 voor het eerst opgezet door drie vrienden. Het festival is klein begonnen en had als doel om een podium te bieden voor zowel beginnende en onbekende als voor bekende bands. Zij wilden graag een klein festival opzetten voor de ‘underground’ bands die zij goed vonden. Met het festival wil de organisatie een festival neerzetten zonder winstoogmerk waarbij ze onafhankelijke cultuur aan het publiek willen brengen. Juist hetgeen zelden op festivals te zien is, wil de organisatie naar het grote publiek brengen. De artiesten komen vanuit de hele wereld en zij verzorgen de niet standaard ‘acts’ zoals het grote publiek dit gewent is, vandaar ook de naam ‘independent culture’. Men doet dit door verschillende locaties in het centrum van Tilburg (o.a. kroegen en podia) gedurende een paar dagen te programmeren met optredens van de diverse artiesten. In eerste instantie wilde de organisatie dit zeer kleinschalig houden, maar de eerste editie werd een dusdanig succes dat de jaren er na steeds meer subsidie beschikbaar werd gesteld voor het festival. Het festival is nu dusdanig gegroeid dat er meer dan 200 acts per festival plaatsvinden. Naast muziek optredens kwamen er ook dansvoorstellingen, films en visuele kunst bij. De onverwachte groei heeft tot gevolg dat de organisatie zelf niet meer goed kan pijlen wat hun imago is bij o.a. de artiesten en of zij zich kunnen conformeren en uitdragen wat de organisatie wil uitdragen. De subsidieverleners hebben vragen bij de omvang van de organisatie in combinatie met de omvang van het festival en verleend geen subsidie meer, omdat hier te veel onduidelijkheid over is ontstaan. De organisatie ziet door de bomen het bos niet meer, vandaar dat ons de vraag is gesteld om te onderzoeken hoe de artiesten tegen het festival aankijken en of dit overeenkomt met het beeld en doel dat de organisatie met het festival poogt uit te dragen. § 1.2 Probleemanalyse; • Wat is het probleem? Doordat het ZXZW Independent Culture festival in vier jaar tijd enorm gegroeid is, is de organisatie zich niet meer bewust van het imago dat zij uitstralen richting de artiesten die aan het festival deelnemen. •

Wie heeft het probleem? De organisatie van ZXZW independent culture festival bestaat uit drie initiatiefnemers en een team van 10 (on)betaalde krachten. De belangrijke spelers/ betrokkenen bij het festival zijn; de artiesten, de subsidieverlener (de overheid), de bezoekers en de festivalorganisatie zelf. Als je kijkt wie daadwerkelijk het probleem ervaart is dat in eerste instantie de organisatie zelf. Als het beeld dat zij willen uitdragen niet strookt met hoe de deelnemers dit ervaren, klopt hun doelstelling niet meer, wat uiteindelijk ten koste kan gaan van eventuele subsidies.

•

Wanneer is het probleem ontstaan? Afgelopen vier jaar, met de nadruk op dit jaar, september 2008. Tijdens afgelopen editie van het festival bleek de groei buiten proporties te zijn. Het festival was groter dan de organisatie eigenlijk hebben kon, waardoor de subsidieverlener niet meer begreep wat het festival nu wilde uitdragen, aangezien het tegen de oorspronkelijke doelstelling leek in te gaan.

•

Waarom is het probleem ontstaan? Door de onverwachte snelle groei van het festival. Waarbij de organisatie te weinig draagvlak heeft om met die groei mee te gaan; Men ziet door de bomen het bos niet meer. De vraag is of de groei ten koste is gegaan van het oorspronkelijke doel/ het imago dat het festival wil uitdragen.

•

Waar doet het zich voor? Het probleem doet zich voor binnen de algehele organisatie. De organisatie is té klein ten opzichte van het festival. Waardoor de draagkracht sterk vermindert. Juist door de groei is het niet meer overzichtelijk of het oorspronkelijke doel

3

een; ‘independent culture festival’ nog daadwerkelijk wordt nagestreefd, wat ten koste gaat van subsidies. •

Wat is de aanleiding? De organisatie heeft geen professioneel draagvlak. Het is ontstaan vanuit een vriendeninitiatief. De organisatieleden zijn echter geen gekwalificeerde professionals op het gebied van festivalorganisatie. De leden hebben wel feeling, ambitie en passie met het opzetten en uitvoeren van dit festival en hebben afgelopen vier jaar veel ervaring opgedaan. Er is duidelijk een gebrek aan professioneel inzicht, waardoor eventuele consequenties van groei worden onderschat. De organisatie heeft ons de opdracht gegeven onderzoek te verrichten naar het imago van het festival zoals de artiesten dit ervaren, om na te gaan of hetgeen de organisatie wil uitdragen ook daadwerkelijk wordt uitgedragen.

§ 1.3 De geformuleerde probleemstelling; Welk imago heeft het ZXZW Independent Culture Festival volgens de deelnemende artiesten? deelvragen; • Hoe profileert de organisatie het festival naar de artiesten? • Wat verstaat de organisatie onder imago? • Welk imago wilt het festival uitstralen? • Hoe hebben de artiesten het imago van het festival ervaren? • Komt het beeld van de artiesten over het festival overeen met de visie van de organisatie? • Identificeren de artiesten zich met het festival? • Hoe is het contact geweest in het voortraject en tijdens het festival? • Zijn de artiesten op de hoogte of zich bewust van de kerndoelen van het festival? • Hebben de artiesten suggesties voor verbetering van het festival? § 1.4 Begrippen definities (operationaliseren); Begrip; Imago Omschrijving; “Een organisatie kan verschillende imago’s hebben, maar dat leidt altijd tot één reputatie, deze wordt gevormd door een combinatie van; geschiedenis, reputatie van de branche, persoonlijke ervaring van gebruikers, verhalen van andere gebruikers, verhalen van de media en eigen uitingen van de organisatie.” (Corporate design management door Will Michels en Patrick van Thiel, Hoofdstuk 3 “Corporate identity”) In dit onderzoek doelen wij met imago op hetgeen de artiesten voor en tijdens het festival hebben ervaren aan sfeer en communicatie, ten op zichtte van hetgeen de organisatie wil bereiken. Het gaat erom dat het doel van de organisatie, hetgeen men wilt uitdragen ook dusdanig bij de artiesten wordt ervaren, dat hier overeenstemming in zit. Meetwijze; Via enquêtes en diepte-interviews met artiesten en organisatie, gaan wij verschillen en overeenkomsten onderzoeken tussen het imago zoals de artiesten deze ervaren en zoals de organisatie deze wil uitdragen. Criterium; Steekproefsgewijs, minimaal 50 enquêtes bij de artiesten of vier diepte-interviews met organisatieleden. Begrip; Artiest Omschrijving; Deelnemers van het ZXZW independent culture festival 2008, die één of meer betaalde acts hebben verzorgd. Meetwijze; Deskresearch naar diverse artiesten binnen het bronbestand van de organisatie. Criterium; Artiesten moeten hebben deelgenomen aan het festival in 2008, ze zijn betaald en hebben één of meerdere acts verzorgt.

4

§ 1.5 Doelstelling van dit onderzoek; Het doel van het onderzoek is de organisatie van het festival inzicht geven in het imago dat het festival heeft volgens artiesten. Naar aanleiding hiervan kan de organisatie al dan niet besluiten actie te ondernemen om het nagestreefde imago bij artiesten te versterken. § 1.6 Haalbaarheid van het onderzoek; Er is voor dit onderzoek helaas maar een korte tijd beschikbaar. Er zal nu enkel een enquête worden gehouden en deze zal eenvoudig worden uitgewerkt in Excel en Word. Een uitgebreider onderzoek is nodig om een gedetailleerder beeld en een uitgebreid adviesrapport te kunnen maken. Het onderzoek zoals wij deze nu hebben geformuleerd is haalbaar binnen de door school aangegeven periode en randvoorwaarden.

5

2. Onderzoeksontwerp; § 2.1 Werkwijze; Om antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag; “Welk imago heeft het ZXZW Independent Culture Festival volgens de deelnemende artiesten?” hebben wij ervoor gekozen om eerst in gesprek te gaan met de organisatie zelf om helder voor ogen te krijgen welk imago gewenst is naar buiten uit de dragen. Vervolgens hebben wij de artiesten middels e-mail te benadert. De adressen verkrijgen wij uit de database van ZXZW. Om antwoord te geven hebben wij informatie nodig. Voor het verzamelen van data hebben wij gekozen voor de methodiek; enquêteren. De teruggestuurde en ingevulde enquêtes zullen wij analyseren in de dataanalyse, waardoor wij uiteindelijk conclusies kunnen trekken en aanbevelingen omtrent de probleemstelling voor de organisatie kunnen geven. § 2.2 Betrokken actoren; De actoren die wij voor ons onderzoek hebben benadert zijn de organisatieleden van ZXZW, om een helder beeld te verkrijgen over hun visie over het uit te dragen imago van de organisatie. Daarnaast hebben wij deze actoren benadert voor een heldere afbakening van de opdracht en het vaststellen van het probleem. Daarnaast speelt de doelgroep; ‘artiesten’ een grote rol binnen ons onderzoek. Zij beschikken over de informatie die wij nodig hebben om te onderzoeken hoe het imago dat ZXZW uitstraalt extern wordt ervaren. Van de 270 acts zullen wij circa 80 artiesten benaderen. Deze artiesten vormen de doelpopulatie (zie bijlage 2, uitdraai excel, blad 1). De uitslagen van de enquêtes zullen op deze manier een goed beeld geven van het algemene beeld dat de artiesten over het imago hebben. § 2.3 benodigde middelen; Om ons onderzoek te realiseren hebben wij het volgende nodig; • database ZXZW voor contactgegevens • computer met internet en de programma’s MS Word en MS Excel • literatuur voor het vooronderzoek § 2.4 gehanteerde methodiek; Om antwoord te krijgen op de probleemstelling en de juiste en voldoende data te verzamelen hebben wij gekozen voor de methodiek; ‘enquêteren’. We werken met een doelpopulatie van 80 artiesten en verwachten minstens 30 en maximaal 80 ingevulde enquêtes terug te ontvangen. Bij non-response zullen wij een reminder per e-mail sturen om te voorkomen dat wij niet tijdig de uitslagen krijgen, wat ten koste gaat van het onderzoek. De doelpopulatie zal in principe middels een aselecte steekproef worden vormgegeven, alle artiesten maken even veel kans deel te nemen aan het onderzoek en zijn van gelijke waarde voor het onderzoek. Gezien de expertise + bekendheid van de organisatie en Odette Sorber met de artiesten zal toch overwogen worden om gedeeltelijk selectief de artiesten uit te kiezen voor de mailing om zo meer bereik en kans tot slagen te garanderen. De uiteindelijke werkwijze en verantwoording van de methodiek zullen wij onder het kopje; ‘data verzamelen’ nader uitwerken. § 2.5 Tijdspad; Over een periode van 14 weken zal er onderzoek worden verricht omtrent de eerder vastgestelde probleemstelling. De eerste 4 weken zullen met name besteed worden aan vooronderzoek en het helder krijgen van onderzoeksvraag en probleemstelling. Vervolgens zal er over een periode van 4 weken informatie worden verzameld en voorbereidingen worden getroffen om een afgestemde dataverzameling methode te realiseren om het onderzoek te realiseren. De daaropvolgende 3 weken zal de methodiek worden ingezet. Na afloop van de dataverzameling zal over een periode van 3 weken de gegevens worden geanalyseerd en tot een verslag gebundeld.

6

3. Data verzamelen (tevens verantwoording methodiek) In dit onderzoek draait het met name om kwalitatief onderzoek. Vanwege de grote doelpopulatie en gehanteerde methodiek, zou je eerder denken aan kwantitatief onderzoek, maar doordat de meeste vragen, gericht op het imago, openvragen zijn, spreken wij hier van kwalitatief onderzoek. Zowel middels literatuuronderzoek, als gesprekken met de organisatie als een enquête onder de artiesten zullen wij de benodigde data verzamelen om vervolgens tot een goede analyse om zo antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag. Hieronder zullen wij eerst onze werkwijze verantwoorden van de gehanteerde dataverzameling methodiek; § 3.1 Data verzamelen; Wij hebben via school de workshops enquêteren en interviewen gevolgd waarbij we twee dagdelen achtergronden en theoretische kaders omtrent enquêteren en interviewen hebben meegekregen en ruimschoots hebben kunnen oefenen met beide onderzoeksmethoden. Daarnaast zijn we op zoek gegaan naar bronnen die ons meer inzicht konden geven in de organisatie, en op het gebied van onderzoeksmethoden en imago & communicatie. Hieronder een overzicht van de gebruikte bronnen voor onze literatuurstudie. De organisatie • www.zxzw.nl • gesprekken met organisatie leden, bezoekers en artiesten • www.3voor12.vpro.nl • http://nl.wikipedia.org/wiki/ZXZW Onderzoeksmethoden • Nel Verhoeven: “Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het Hoger beroepsonderwijs”. • R. Kooiker: “Marktonderzoek” • Baarda en De Goede: “Basisboek methoden en technieken” Handleiding voor het opzetten en uitvoeren van onderzoek Imago & communicatie • Wil Michels en Patrick van Thiel: “Corporate design management” • Wessel Ytsma, Brigitte Hellings en Gert-Jan Peters: “Basisboek werken in een organisatie” § 3.2 Proces van de gekozen methodiek; Tijdens het verzamelen van de data hebben we ons gefocust op de overleggen met de organisatie. Aan de hand van deze gesprekken met de organisatieleden hebben wij voldoende informatie gekregen over de organisatie en hun visie, missie en kerndoelen. Uiteindelijk hebben we deze informatie gebruikt om de verschillen en overeenkomsten tussen de uitkomsten van de enquêtes en de informatie uit de overleggen te vergelijken en passende conclusies en adviezen te geven. Na het verzamelen van voldoende informatie over bovengenoemde aspecten hebben wij een enquête opgesteld en zijn wij wederom in gesprek gegaan met ZXZW om onze bevindingen te delen en de organisatie de enquête te laten zien. De organisatie gaf te kennen onze enquête te willen combineren met vragen die zij nog hadden voor de artiesten. De enquêtevragen zijn opgesteld met het behulp van het boek “Marktonderzoek” van R. Kooiker. In dit boek wordt bij het opstellen van een enquête rekening gehouden met minstens vijf criteria (R. Kooiker, “Marktonderzoek”, Hoofdstuk 7 “de enquête”, pag. 87);

7

1. de mate van respons; Uit onze analyse is gebleken dat wij de enquête het best via email kunnen houden, gestuurd vanaf een ZXZW e-mailadres en met een persoonlijke benadering van de artiest. Zodat enquêtemoeheid wordt vermeden en de artiesten op een laagdrempelige manier worden aangesproken op hun bijdrage aan het festival. Bijna alle artiesten zullen Odette hebben gezien tijdens het festival omdat zij de “Hostess Press en Artist lounge” is geweest en dit zal ook in het voordeel werken in de mate van respons. 2. de representativiteit; Omdat wij de enquête online versturen zullen wij uitgaan van een zelfselecterende steekproef wat wil zeggen dat wij een selectie maken uit het bronbestand van ZXZW. De groep respondenten zullen een representatief beeld geven van ons onderzoek, zij vormen de doelpopulatie. Wel leggen wij de grens op dat we minimaal 30 en maximaal 80 enquêtes zullen analyseren afhankelijk van het respons van de doelpopulatie. 3. de gewenste spreiding van respondenten; Er is wederom gekozen voor internet omdat de artiesten over heel de wereld wonen en internet een universeel, laagdrempelig, goedbereikbaar, snel en goedkoop middel is om deze mensen te bereiken. 4. de wensen ten aanzien van tijd en complexiteit; Hiermee kwamen wij wat in de knel aangezien onze enquête complex van aard is en daardoor niet in aanmerking komt voor een eenvoudige online-enquête. De aard van de enquête is eigenlijk te complex voor het tijdsbestek wat ervoor beschikbaar is. Dit was echter moeilijk te verkomen, aangezien de organisatie ook een aantal vragen beantwoord wilde krijgen middels de enquête, die buiten ons onderzoeksveld vielen. Het combineren van vragen is een bewuste keus geweest om te verkomen dat de benaderde artiesten overspoelt worden met enquêtes en daardoor niet meer willen mee participeren. Daarom zullen wij enkel een aantal enquêtevragen analyseren, die van belang zijn voor ons onderzoek en zullen wij de rest van de analyse overlaten aan de organisatie zelf. 5. de kosten; Er is geen sprake van kosten omdat wij studenten zijn, dus niet betaald worden voor onze diensten en de enquête online verstuurd wordt. § 3.3 Verantwoording gekozen methodiek (data-analyse); Wij hebben er uiteindelijk voor gekozen de informatie in te winnen middels enquêtes, deze uit te werken en te analyseren voor dit onderzoek omdat diepte-interviews niet toepasbaar zijn op de grootte van de doelgroep. Daarnaast hebben wij wel overleggen en gesprekken gehad met de organisatieleden (zoals eerder vermeld) om een helder beeld van de opdracht en het probleem voor ogen te krijgen. Tevens hebben deze gesprekken ons genoeg handvatten gegeven over de zienswijze van de organisatie op hun imago en hetgeen ze willen uitstralen. Tevens merkten wij als onderzoekers in de gesprekken als snel dat er een redelijk eenduidigheid was omtrent de visie van de organisatie, zoals de diverse leden deze omschreven hebben terwijl de enquêtes juist de grote verrassende meerwaarde zullen zijn in dit onderzoek. De organisatie wilt namelijk weten hoe de artiesten de organisatie zien, hoe de organisatie zichzelf ziet, weet men al. De uitkomst van een enquête weet je pas als je deze hebt uitgewerkt en gezien de geringe tijd biedt het oefenen van het uitwerken van de enquêtes ons tevens de mogelijkheid om ervaring op te doen met deze methode voor ons afstuderen. Onze overweging is dus gebaseerd haalbaarheid en wenselijkheid van zowel de organisatie als van ons als onderzoekers. Ook voor de organisatie kent deze werkwijze een grote meerwaarde aangezien de analyse van de uitwerking van de enquêtes zowel objectief de visie van de artiesten weergeeft, als dat het de organisatie veel tijd bespaard. De uitwerking leidt tot een objectief advies doordat wij de overleggen met de organisatie met de enquêtes vergelijken. De vormgegeven enquête vind je terug in bijlage 1

8

4 Data analyse (uitslagen enquête) § 4.1 uitslagen van de enquête (in tabel); Binnen de data-analyse richten we ons enkel op de uitslagen gericht op het imago. Per vraag van de enquête zullen we middels tabellen de uitslagen weergeven. Aangezien de deelnemers veelal uit het buitenland komen, zijn de vragen en antwoorden in het engels;

Describe the ZXZW-festival in 3 words Most called

organisation related

fun Friendly well organised nice cool Diverse loud real underground new

9x 7x 4x 3x 4x 4x 2x 2x 2x 2x

well mixed well put together accommodating good project creative ambitious eclectic interesting groundbreaking massive

experimental bombastic Crazy

2x effective 2x huge 2x

music related

atmophere related nice atmosphere open minded easy charming sleepy super hectic awesome great lovely

rock metal music noise

confusing perfect calm positive energy warm astounding

other vibes and impressionist really quite good clean Dutch sexy food/drinks precise I love Tilburg vet leuk enjoyable totally fucking wicked surprising insane wonderful fresh delicious

What do you think the organisation of ZXZW will pursue with this festival? Most Called attraction of visiting Tilburg make Tilburg a cultural centre internationalisation of Tilburg city presenting new music entertain people find something to do with there lives create an international community of independent experimental art

8x 4x 4x 4x 3x 2x

Other answers discovery of new artists promote artist collaborations see bands they always want to see present an interesting project awareness of creativity all over the world meeting other musicians

2x connecting people bring more good music

Can you identify yourself with the festival? Answers Yes 39x

No

2x

Because • • • • • •

I like the spirit really calm, but better than Irish Festivals because of the atmosphere we are a band I'm one of the artist and I enjoy what the organisations are trying to do It id so great

Just been here for one hour

9

What makes this festival valuable being here? making room for otherwise ignored acts international exposure to make new friends music lots of other bands, nice people food meeting people, other artists, different attitude drugs

2x

Would you recommend this festival to bands/acts? Answers Yes 44x

Because • • • • • • •

No

It is very calm it is relaxed it is very diverse The staff treats people very well, it's a very interesting & vibrating atmosphere it is the best organized festival I've seen great festival Tilburg is nice

2x

Would you recommend this festival to visit it? Answers Yes 42x

No

4x

Because • • • • • • • • •

It is very calm we like it very much it is friendly there are nice bands I would recommend it to Europeans it is the best organized festival I've seen easy, good cultural experience It's to expensive for Portlanders to travel to to much indie

§ 4.2 korte conclusie n.a.v. het analyse-onderzoek; Imago volgens de organisatie; Het doel van het festival is een podium te bieden voor zowel beginnende, als onbekende, als voor bekende bands. Met het festival wil de organisatie een festival neerzetten zonder winstoogmerk waarbij ze een onafhankelijk cultureel programma aan een breed publiek willen brengen. Juist hetgeen zelden op festivals te zien is, wil de organisatie naar het grote publiek brengen. Imago volgens de artiesten; Als je naar de uitslagen van de enquête kijkt lijken de artiesten zeer tevreden te zijn over het festival. Ze zien de organisatie over het algemeen als professioneel en organisatorisch goed in elkaar gezet. De sfeer wordt als zeer positief ervaren en de artiesten kunnen zich over het algemeen goed identificeren met het festival. Daarnaast zullen ze zeker andere mensen, acts en bandjes het festival voor deelname en bezoek aanraden. Echter als je kijkt naar hoe de artiesten het doel, de gewenste uitstraling van het festival ervaren, dan gooit een groot gedeelte het met name op het (cultureel) aantrekkelijk maken van Tilburg als stad en het bijdragen aan internationalisering van de stad. Hier zit een duidelijk verschil in hetgeen de organisatie als uitstraling naar voren wilt brengen, namelijk het aanbieden van een onafhankelijk cultureel programma voor een breed publiek.

10

5. Rapportage (Conclusie en advies) § 5.1 Inleiding van de conclusie Uiteindelijk zijn er 50 enquêtes gebruikt voor de analyse van onze probleemstelling. De volledige uitwerking van de enquêtes hebben we uitgewerkt in een excel-bestand. Bij de data-analyse hebben wij slechts het gedeelte dat voor ons onderzoek van belang is uitgewerkt. Aan de hand van een analyse van de uitkomsten van de enquêtes hebben wij de volgende conclusies getrokken en daarbij adviezen geformuleerd. § 5.2 Identiteit en imago De termen imago en identiteit worden nogal eens door elkaar gebruikt. Wij hebben gemerkt dat de organisatie van ZXZW zelf ook niet helemaal helder heeft wat wat is en hoe deze verschillen tot stand komen en verkleind kunnen worden. Dit komt vooral door hun eigen gebrekkige professionaliteit betreffende de vakkundige inhoud van het leiden van een organisatie. Hieronder daarom nog even in het kort de betekenis van beide termen. Identiteit is het totaal van visuele en niet visuele middelen dat een organisatie hanteert om zich te profileren naar alle relevante doelgroepen. Dit kan doormiddel van advertenties tot beursdeelname, van mailing tot jaarverslaglegging. Imago is het beeld dat de diverse publieksgroepen hebben van een organisatie. Imago is onder te verdelen in een kenniscomponent (naamsbekendheid) en een attitudecomponent (reputatie). In ons imago-onderzoek hebben we ons vooral bezig gehouden met het attitudecomponent van de imago van ZXZW omdat de organisatie hier benieuwd naar is. De naamsbekendheid van ZXZW was niet van belang omdat het een underground project inhoudt en het attitudecomponent getoetst is bij de artiesten die dus automatisch al van het bestaan van de organisatie afweten. (Wil Michels en Patrick van Thiel: “Corporate design management”) § 5.3 Identiteit van ZXZW, zoals de organisatie deze ziet; • Visie; Een onafhankelijk cultureel programma aanbieden aan een breed publiek • Missie; Mensen vermaken en informeren met het cultureel onafhankelijke festival: verbreed je horizon. • Kernwaarden; o Onafhankelijkheid o Informeren o Vrijheid o Amuseren § 5.4 Verhouding imago en identiteit In de meest optimale vorm is imago gelijk aan de identiteit van een organisatie. Maar dat komt in de praktijk vrijwel niet voor. Hieronder staan een viertal mogelijke verhoudingen tussen imago en identiteit. (Wil Michels en Patrick van Thiel: “Corporate design management”) •

• •

Als het bedrijfsimago gunstiger is als de bedrijfsidentiteit is het een gunstige zaak. Het is echter ook gevaarlijk omdat de kans bestaat dat de organisatie door de mand valt en zo het vertrouwen van het publiek verliest als de identiteit niet aangepast wordt aan het imago; Als het bedrijfsimago minder positief is dan de identiteit benut de organisatie haar kansen niet goed en moet zij het imago in een positieve richting proberen te beïnvloeden; Wanneer het imago en de identiteit in overeenstemming zijn noemt men dat de optimale situatie. Het publiek denkt dan namelijk over de organisatie zoals de organisatie dat

11

•

wenst. Men moet er binnen de organisatie wel voor zorgen dat dit positieve imago behouden blijft; Bij nieuwe organisaties is er nog geen imago gevormd. De omgeving heeft nog geen kans gehad een beeld over de organisatie te vormen en het is dan van belang dat de organisatie met haar communicatiemiddelen een imago creëert. Bij ZXZW is deze laatste verhouding deels van belang. Het festival en de organisatie zijn nog heel nieuw. In de 4 jaar van haar bestaan heeft de organisatie wel degelijk een imago opgebouwd maar men heeft te weinig zicht op dit imago. In eerste instantie was het dus belangrijk te weten wat het imago dan wel is.

Als we kijken naar kenmerken die samen het imago vormen, kunnen we hier het volgende over zeggen: • De organisatie neemt zichzelf minder serieus dan de artiesten over de organisatie denkt. De organisatie ziet zichzelf niet als een professionele organisatie, terwijl de artiesten de organisatie zo wel ziet en ervaart. • Wat opvalt, is dat de artiesten vooral het festival als “fun” ervaren maar denken dat de organisatie hele andere bedoelingen heeft met het organiseren ervan, dan blijkt uit wat de organisatie daadwerkelijk wilt uitstralen. • Wat ook opvalt, is dat de verschillende leden van de organisatie, dus de organisatiestructuur, niet op elkaar is afgestemd. Het is niet precies duidelijk wie wat doet en wie waar voor staat. Het ene organisatielid zegt dat de organisatie gewoon een leuk festival wil organiseren, de ander zegt dat ZXZW een bijdrage wil leveren aan het stimuleren van muzikale kruisbestuiving en weer een ander wil Tilburg op de kaart zetten. Het is dus ook niet vreemd dat artiesten niet eenzijdig zijn over het doel van de organisatie, wat te zien is aan de uitslag op de vraag “What do you think the organisation will pursue with the festival?”, hier zijn zeer veel verschillende antwoorden gegeven. • Wat wel duidelijk te zien is aan de uitslagen van de enquête is dat de artiesten zeer te spreken zijn over ZXZW en het één van de best georganiseerde festivals voor hun genre muziek vinden. De artiesten raden ook andere artiesten aan tot deelname en 90% raadt aan het festival te bezoeken. Het over-all imago is behoorlijk goed. Wij denken eigenlijk beter dan dat de organisatie zelf doorheeft maar ook wil uitdragen. De artiesten denken dat de organisatie goed doordacht is doordat de kerndoelen die de artiesten aangeven in de vraag “What do you think the festival will pursue?” anders en eigenlijk positiever zijn. Het bedrijfsimago is dus gunstiger dan haar identiteit. Enerzijds is dit heel knap van ZXZW omdat zij professioneler overkomen dan ze daadwerkelijk zijn. Anderzijds is dit echter ook gevaarlijk omdat de kans bestaat dat de organisatie door de mand valt en zo het vertrouwen van het publiek verliest als de identiteit niet aangepast wordt aan het imago. Het is dus nu aan ZXZW wat ze willen doen met dit gegeven. § 5.5 Advies 1. Het organisatiegedrag aanpassen. ZXZW zou zichzelf de volgende vragen kunnen stellen en hier antwoord op geven: Hoe acteert onze organisatie in de omgeving? Hoe worden producten of diensten geproduceerd en aangeboden bij klanten. 2.

De organisatiecommunicatie verbeteren. Alle vormen van communicatie met doelgroepen, zowel intern als extern. Vooral interne communicatie is belangrijk en wordt nogal eens onderschat. Belangrijk is dan ook om eerst intern te beginnen en daarna pas naar buiten toe. Dit zal er voor zorgen dat de organisatie een eenduidig beeld naar buten zal brengen wat hun imago ten goede zal komen. (http://www.kennisportal.com/ en Wil Michels en Patrick van Thiel: “Corporate design management”)

12

6. Reflectie § 6.1 Betrouwbaarheid van het onderzoek; Op ZXZW hebben dit jaar ongeveer 270 act’s gespeeld waarvan wij steekproefsgewijs de probleemstelling hebben onderzocht. Om een volledig beeld te krijgen van het beeld wat de artiesten van ZXZW hebben, is een uitgebreider onderzoek nodig. Vanwege de zelfselecterende wijze die wij hebben gekozen bij het opstellen van de enquête kan er getwijfeld worden aan de betrouwbaarheid de uitslagen van het onderzoek. : Je bent namelijk afhankelijk van de respondenten. Het is moeilijk te controleren of enquêtes daadwerkelijk eerlijk en serieus worden ingevuld. Ook heb je geen controle of de persoon aan wie de enquête gestuurd word ook zelf de enquête in vult. Hierdoor kunnen uitslagen onbetrouwbaar worden. Verder zijn de antwoorden zeer divers, waardoor het moeilijk is met sterkte argumenten te komen waarop wij conclusies kunnen trekken en adviezen kunnen geven ten opzichte van het probleem. De vraag is dus of als het onderzoek herhaalt wordt ook daadwerkelijk dezelfde resultaten zullen worden behaald, dit is absoluut een knelpunt geweest om betrouwbaarheid te kunnen garanderen. Wel hebben wij zeer duidelijk uitgeschreven hoe wij aan de slag zijn gegaan en hoe wij tot bepaalde conclusies zijn gekomen, hierdoor is het onderzoek door een onwillekeurige wie herhaalbaar en uitvoerbaar, wat ten gunste van de betrouwbaarheid van het onderzoek is. § 6.2 Validiteit van het onderzoek; Bij valide onderzoek gaat het om generaliseerbaarheid en om inhoudsvaliditeit van kwalitatief onderzoek. De steekproef was niet geheel aselect, zowel de opdrachtgever als onderzoeker hebben een keus moeten maken uit de lijst van deelgenomen artiesten van afgelopen festival. Wel is hierbij gekeken naar een doelpopulatie die de volledige groep artiesten goed vertegenwoordigd. Hierdoor mag je verwachten dat de uitslagen van het onderzoek redelijk overeenkomen met het algemene beeld en dus generaliseerbaarheid vertegenwoordigen. Wat betreft de inhoudsvaliditeit, ‘hebben wij gemeten wat wij wilden meten?’ hebben wij zeer veel rekening gehouden met de wensen en eisen van de opdrachtgever en de deelvragen van en probleemstelling van ons vooronderzoek. Deze gegevens hebben wij gebruikt bij het opmaken van de enquêtevragen. Juist door het vergelijken van het imagobeeld van de organisatie met die van de artiesten hebben zo goed mogelijk antwoord getracht te geven op de onderzoeksvraag en hierdoor gemeten wat wij wilden meten. Ook achten wij het onderzoek inhoudsvalide vanwege de respons van 50 deelnemende artiesten. De organisatie wilde minimaal 30 en maximaal 80 enquêtes geanalyseerd hebben. Door hier aan te voldoen hebben wij tevens gemeten wat we wilden meten. § 6.3 Advies voor verbeteren van de kwaliteit van het onderzoek; De kwaliteit van het onderzoek zou verbeterd kunnen worden door te werken met meer ervaren onderzoekers en door een langer tijdsbestek te reserveren wat voor onderzoek: het onderzoek was te groot voor deze onderwijseenheid. Wij adviseren de organisatie om een onderzoek te laten doen in het verlengde van dit onderzoek door bijvoorbeeld afstudeerstudenten van de opleiding marketing & communicatie in te schakelen, zodat de organisatie meer concrete aanpassingen kan doen in hun beleid en hierdoor uiteindelijk een afgestemde verantwoording kunnen afleggen voor de subsidieverlener ter gunste van een positieve en succesvolle subsidieaanvraag. § 6.4 Tevredenheid van de opdrachtgever en onderzoekers; Ondanks de haken en ogen aan dit onderzoek en de verbeterpunten zijn wij heel blij dat wij een bijdrage hebben kunnen leveren aan de ontwikkeling van de organisatie. Wij hebben positieve feedback ontvangen van de organisatie van ZXZW met ondermeer het commentaar dat zij zeker iets kunnen met onze onderzoeksresultaten en adviezen.

13

7 Urenverantwoording In deze urenverantwoording staan alleen de uren beschreven die wij bezig zijn geweest aan het onderzoek zelf. Niet meegerekend zijn de uren zelfstudie op de literatuur, de bijgewoonde colleges en de consulten. Wat

Tijd p.p. BLOK I

Week 4

-

Organisatie zoeken eerste gesprek met de organisatie

3 1

Week 5

-

4 8 2 4

-

probleemanalyse probleemanalyse voor de opleiding tweede gesprek organisatie informatie verzamelen en verduidelijking van de probleemanalyse vaststellen probleemstelling informatie verzamelen (vooronderzoek)

-

workshop volgen

6

Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10

2 6

BLOK II Week 1 Week 2 Week 3 Week 4

-

data verzamelen overleggen met organisatie enquêtes afnemen wachten op de uitslagen gesprekken met organisatie uitwerken

Week 5

-

wachten op enquêtes observatie begin maken aan eindverslag enquêtes uitwerken (data verzamelen + analyse) eindverslag afronden

Week 6 Week 7 Week 8

2 6 8 2 3 4 13 8 totaal 82

14

8 Bronvermelding § 8.1 Literatuur; Auteur; Titel; Uitgever; Druk: Jaar van uitgave:

Wil Michels en Patrick van Thiel Corporate design management Noordhoff Uitgevers 3e druk 2006

Auteur; Titel; Uitgever; Druk; Jaar van uitgave;

Nel Verhoeven Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs Boom Onderwijs 2e druk 2007

Auteur; Titel Uitgever; Druk; Jaar van uitgave;

Reinout Hogeweg Een goed rapport ThiemeMeulenhoff 3e druk 2004

Auteur; Titel; Uitgever; Druk; Jaar van uitgave;

R. Kooiker Marktonderzoek Huissen 6e druk 2003

Auteur; Titel; Uitgever; Druk; Jaar van uitgave;

Baarda en De Goede Basisboek methoden en technieken, Handleiding voor het opzetten en uitvoeren van onderzoek Noordhoff Uitgevers B.V. 3e druk 2001

Auteur; Titel; Uitgever; Druk; Jaar van uitgave;

Wessel Ytsma, Brigitte Hellings en Gert-Jan Peters Basisboek werken in een organisatie Hbuitgevers 1e druk 2005

§ 8.2 Geraadpleegde websites; • • • •

http://www.kennisportal.com/ www.zxzw.nl www.3voor12.vpro.nl http://nl.wikipedia.org/wiki/ZXZW

15

Bijlage 1 (de enquête) Questionnaire ZXZW Dear artist, We, from the ZXZW-festival, would like to know your opinion on the festival so we can improve the organisation, line-up and the information supply to you. Please fill in this questionnaire, it will only takes you 3 minutes. We’ll send you the results after the festival by email. Thanks for your time and enjoy your stay! General questions ○ Male ○ Female Your age ○ 15 – 20 ○ 25 – 30

○ 20 – 25 ○ 30 – 35

○ 35 – 40 ○ 40 – 45

General ZXZW questions I know the ZXZW-festival from: ○ Internet ○ a friend told me ○ newspaper/magazine ○ I hadn’t heard of the festival before ○ Other: ............

How many days did you stay in Tilburg? ...... How many days did you visit the festival? ...... Where are you from? ..........

I already knew Tilburg from: ○ I’m Iiving here ○ I’m studying here ○ Other festivals/concerts ○ I hadn’t heard of Tilburg before this festival ○ Other: ............

During my stay in Tilburg I also.... ○ Bought food/drinks in the supermarket ○ Bought drinks in other pubs ○ Went shopping in the center ○ Visited other cities in Holland ○ Ate in a restaurant ○ Rented a bike ○ Bought CD’s in a recordstore ○ Visited other cultural events/buildings in Tilburg ○ Stole candy from a child ○ I did something else: ............ I’ve seen ..... other acts during the festival

Festival Experience Describe the ZXZW-festival in 3 words 1. 2. 3. What do you think the organisation of ZXZW will pursue with this festival? (e.g. entertainment for local people, internalisation of Tilburg city) 1. 2. 3.

16

How would you describe the overall atmosphere at the festival? ................................................................................................................................................................... Can you identify yourself with the festival? ○ Yes, because......................................................................................................................................... ○ No, because .......................................................................................................................................... What made this festival valuable for you? ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... Would you recommend this festival to bands/acts? ○ Yes, because......................................................................................................................................... ○ No, because .......................................................................................................................................... Would you recommend this festival to visit it? ○ Yes, because......................................................................................................................................... ○ No, because .......................................................................................................................................... Contact with the organisation Did you obtain enough information from the ZXZW organisation before the festival? ○ Yes ○ No Did you obtain the information in time? ○ Yes ○ No Was the information clear? ○ Yes ○ No Was the contact with the organistation during the festival good? ○ Yes ○ No Do you have any suggestions to improve the information supply? ○ No, it’s fine like this ○ Yes …………………………………………………………………………………................................................... ………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………….............................. Rank the following festival aspects: 1= really bad, 2 = pretty bad, 3= oke, 4= good, 5= perfect Overall impression of the festival Contact with the organisation The activities of the ZXZW crew The supply of information/helpfulness by the ZXZW crew Drinks Food The line-up of the festival Your stay in Tilburg

1 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

2 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

3 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

4 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

5 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Do you have any suggestions to improve the festival, or is there anything else you’d like to say? ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….............................. ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................

17

Bijlage 2; Uitslagen enquêtes Uitdraai Excel-bestand (de uitdraai, op de hier op volgende pagina’s, kan vreemd ogen, aangezien het een excel bestand is, pagina’s worden in print dan altijd ‘vreemd’ geprint. De digitale versie zullen we samen met het verslag nog e-mailen, zodat inzage makkelijker is).

18