Onderzoeksplan e
Versie: 2 kans Student: Elger van Barneveld Datum: 08-09-2014
Tevredenheidonderzoek vrijwilligers bij het WK roeien 2014
Onderzoeksplan e
Tevredenheidonderzoek vrijwilligers bij het WK roeien 2014
Versie: 2 kans Student: Elger van Barneveld Studentnummer: 504725 Opleiding: Sport en Bewegen (Leefstijl & Gezondheid), Inholland Haarlem Klas: 5V Datum: 08-09-2014 Afstudeerbegeleider: Marije Baart de la Faille – Deutekom Opdrachtgever: Stichting organisatie WK roeien 2014 1
Inhoudsopgave 1 Inleiding ................................................................................................................................................ 3 2 Methode ................................................................................................................................................ 5 2.1 Onderzoeksopzet ........................................................................................................................... 5 2.2 Populatie en steekproef ................................................................................................................. 5 2.3 Procedure ...................................................................................................................................... 5 2.4 Meetinstrumenten .......................................................................................................................... 6 2.5 Methode van data-analyse en interpretatie ................................................................................... 6 Bijlagen .................................................................................................................................................... 8 Bijlage 1 Planning ................................................................................................................................ 8 Bijlage 2 Opdracht ............................................................................................................................... 9 Bijlage 3 Beroepsproducten ............................................................................................................... 10 Bijlage 4 Opdrachtgever .................................................................................................................... 11 Bijlage 5: Vragenlijst tevredenheidsonderzoek vrijwilligers WK roeien 2014 ................................... 12 Bibliografie ............................................................................................................................................. 15
2
1 Inleiding “Werk dat in enig georganiseerd verband, onverplicht en onbetaald wordt verricht ten behoeve van anderen of de samenleving” (CBS, 2014) Dit is de gangbare definitie van vrijwilligerswerk. De meeste vrijwilligers krijgen een vorm van beloning, zoals een onkostenvergoeding of presentjes. Voor sommigen is het een officiële functie, voor anderen is het ad hoc of eenmalig (VNG, n.d.). Exacte gegevens over vrijwilligers zijn lastig te vinden. Dit omdat er verschillende onderzoeken zijn uitgevoerd, waarin verschillende cijfers naar voren komen (Movisie, 2014). Uit onderzoek van het CBS bleek dat in 2010 6.1 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouders aan vrijwilligerswerk deden. Volgens het onderzoek ‘Geven in Nederland’ deed in 2012 38% van de bevolking aan vrijwilligerswerk (Schuyt, 2013). Het percentage Nederlanders dat vrijwilligerswerk doet is vanaf de jaren 90 constant gebleven. (Houben & Riele, 2011). Ongeveer een kwart van het werk bestaat uit bestuurswerk en meer dan driekwart uit uitvoerend en ondersteunend werk (Cloïn, et al., 2013). Het meeste vrijwilligerswerk word gedaan in de sportsector. Van de mensen die actief zijn als vrijwilliger, doet meer dan 30% vrijwilligerswerk in de sport. Vrijwilligerswerk in de sport wordt vooral gedaan door jongeren en volwassenen, waarbij de laatste groep vooral bestaat uit ouders die meehelpen met de sportbeoefening van hun kinderen (Tiessen-Raaphorst, Verbeek, & Breedveld, 2010). Naast sportverenigingen zijn ook sportevenementen grotendeels afhankelijk van vrijwilligers. Veel evenementen zouden financieel niet haalbaar zijn zonder de inzet van vrijwilligers (Warner, Newland, & Green, 2011). Vrijwilligers kunnen worden ingezet in plaats van betaalde werknemers, op verschillende functies met bijbehorende verantwoordelijkheden, en opnieuw worden ingezet in toekomstige evenementen, waardoor ze een grote financiële impact hebben (Keunsu, Quarterman, Strigas, Jaehyn, & Seungbum, 2013). Grote (mondiale) sportevenementen hebben een grotere aantrekkingskracht op vrijwilligers dan kleinere evenementen, wat waarschijnlijk komt door de prestige die aan een dergelijk evenement hangt (Seungmo, Sung-Il, & Andrew, 2013). Vanwege de Olympische ambitie, verwoord in het Olympisch plan 2028 (NOC*NSF, 2009) zijn er veel grote mondiale sportevenementen naar Nederland gehaald. Helaas is het plan om de Olympische spelen naar Nederland te halen eind 2012 weer in de ijskast gezet door het huidige kabinet. Wel is in het regeerakkoord ‘bruggen slaan’ de ambitie onderschreven om de Nederlandse sport op Olympisch niveau te brengen (VVD & PvdA, 2012). Daarnaast is door het ministerie van VWS, NOC*NSF en de 5 grootste gemeenten van Nederland het doel gesteld om tussen nu en 2020 een groot aantal toonaangevende sportevenementen met een internationale uitstraling te organiseren. Topsportevenementen kunnen hierbij waardevol zijn voor de economie en een positieve uitstraling hebben naar de breedtesport (Schotanus, 2014). Eén van de topsportevenementen die dit jaar in Nederland plaatsvindt is het WK roeien in Amsterdam. Bij dit internationale topsportevenement, welke van 24-31 augustus 2014 gehouden wordt, worden vele duizenden bezoekers verwacht en zullen ongeveer 1000 van de beste roeiers ter wereld in actie komen. Tijdens dit evenement zullen ongeveer 650 vrijwilligers actief zijn. In Amsterdam worden topsportevenementen gezien als een belangrijk visitekaartje, en een kans om zich internationaal te profileren als aantrekkelijke stad. In het coalitieakkoord 2014-2018 is beschreven dat de topsport een belangrijk voorbeeld is dat mensen kan inspireren om meer te bewegen. Er is veel aandacht aan het binnenhalen van aantrekkelijke evenementen, waarvoor ook een sportevenementenfonds wordt opgericht om internationale topsportevenementen te gaan co-financieren (D66, SP, & VVD, 2014). Wanneer de vrijwilligers bij een groot sportevenement niet effectief geworven, geselecteerd en gemanaged worden, kan dit leiden tot ontevredenheid. Dit kan weer een laag moraal en een verminderde, of zelfs negatieve werkhouding tot gevolg hebben. Er zijn veel verschillende factoren die invloed hebben op de tevredenheid van vrijwilligers, waaronder onder meer de band met de sport, de
3
werkomstandigheden, het groepsgevoel en de logistieke ondersteuning vanuit de organisatie (Wysong & Maellaro, 2013). Tevredenheidonderzoek bij sportevenementen wordt vaak op verschillende manieren uitgevoerd, waardoor het lastig is om onderzoeken met elkaar te vergelijken. Het goed vergelijken van onderzoeken kan alleen wanneer dezelfde eindwaardes in verschillende onderzoeken terugkomen. Voor een uniforme manier van onderzoek heeft de Werkgroep Evaluatie Sportevenementen (WESP), in samenwerking met Platform Sporteconomie en het Program Office Olympisch Plan 2028, het richtlijnenhandboek tevredenheidonderzoek ontwikkeld. Deze biedt een erkend meetinstrument aan voor partijen die belang hebben bij de effectmeting van evenementen (WESP, 2011). In dit onderzoek zal aan de hand van deze richtlijnen de tevredenheid van de vrijwilligers die actief zijn bij het WK roeien 2014 in kaart worden gebracht. Voor het binnenhalen van sportevenementen is het belangrijk is om tevreden vrijwilligers te hebben die ook in de toekomst weer actief willen zijn. Ervaren vrijwilligers zijn zeer waardevol voor organisatoren van grote sportevenementen. Ze kunnen eerder opgedane kennis en vaardigheden inzetten, en nieuwe vrijwilligers ondersteunen (Seungmo, Sung-Il, & Figuur 1: Model van 'Perceived Event Prestige'(PEP) Andrew, 2013). Uit het onderzoek van (Seungmo, Sung-Il, & Andrew, 2013). Seungmo et. al (2013) komt naar voren dat tevredenheid een directe voorspeller is voor de intentie om nogmaals als vrijwilliger actief te zijn (figuur 1). Ook komt in dit onderzoek naar voren dat de door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement de tevredenheid beïnvloed, en daarmee ook indirect invloed heeft op de intentie om nogmaals actief te zijn. Wel geven de onderzoekers aan dat meer onderzoek nodig is om deze verbanden te bevestigen. De invloed van deze factoren zullen in dit onderzoek ook in kaart worden gebracht. Samengevat zal in het onderzoek gekeken worden naar hoe de vrijwilligers het WK roeien 2014 ervaren, en hoe tevreden ze zijn over hun werkzaamheden, en het evenement in het algemeen a.d.h.v. de richtlijnen tevredenheidsonderzoek van de WESP. Daarnaast zal er worden gekeken in welke mate de ervaren prestige van het evenement de tevredenheid beïnvloedt, en in hoeverre de tevredenheid de intentie om door te gaan als vrijwilliger bij een soortgelijk evenement beïnvloedt. De verkregen inzichten (positieve punten en verbeterpunten) kunnen worden toegepast bij het vrijwilligersbeleid van toekomstige evenementen. De hoofdvraag van het onderzoek is: -Wat is op alle aspecten de tevredenheid over het WK roeien in Amsterdam onder de vrijwilligers die actief zijn bij het evenement? Als deelvragen zal er naar het volgende worden gekeken: -Welke relatie is er tussen de tevredenheid van de vrijwilligers en de intentie om nogmaals actief te zijn als vrijwilliger bij een soortgelijk evenement? -Wat is de relatie tussen de door de vrijwilligers ervaren prestige van het evenement en de tevredenheid?
4
2 Methode 2.1 Onderzoeksopzet Er zal een cross-sectioneel onderzoek worden uitgevoerd onder de vrijwilligers van het WK roeien. Binnen sport gerelateerd onderzoek is een cross-sectioneel onderzoeksontwerp het meest voorkomend (Gratton & Jones, 2009). Er zal een cross-sectionele steekproef worden gehouden van het complete aantal aanwezige vrijwilligers. Door middel van enquêtes zullen kwantitatieve gegevens worden verzameld en in kaart worden gebracht wat de tevredenheid is van de vrijwilligers bij het WK roeien. Er zal één meetmoment zijn per vrijwilliger.
2.2 Populatie en steekproef In totaal zullen er rond de 650 vrijwilligers actief zijn op het WK, in zeer uiteenlopende functies. De ontwikkelde enquête is geschikt voor elke Nederlandse vrijwilliger, in zowel aansturende taken als in uitvoerende taken. Er is voor gekozen de vragenlijst alleen in het Nederlands te maken, omdat het percentage buitenlandse vrijwilligers zeer klein is (>4%). De lijst met functies en aantallen zal worden verstrekt door de WK organisatie. Voor het berekenen van het minimaal aantal te benaderen vrijwilligers is gebruik gemaakt van een steekproefcalculator (Alles Over Marktonderzoek, 2014). Daaruit komt naar voren dat om een betrouwbaarheid van 95% te bereiken er minimaal 242 enquêtes moeten worden ingevuld. Uiteraard is het zo dat wanneer er meer worden ingevuld dit alleen maar positief is voor de betrouwbaarheid van de uitkomsten. Ook moet er rekening mee worden gehouden dat het mogelijk is dat er vrijwilligers zijn die niet mee willen doen met het onderzoek.
2.3 Procedure Voor het benaderen van de doelgroep vrijwilligers is overleg, toestemming en berichtgeving van de organisatie noodzakelijk (WESP, 2011). Dit moet in de voorbereidingsfase met de organisatie worden afgestemd. De vrijwilligers zullen van te voren op de hoogte worden gesteld dat er een onderzoek zal plaatsvinden. Hierover zullen ze een email ontvangen van de organisatie. Tijdens de briefing zal nogmaals worden aangegeven dat er een onderzoek wordt uitgevoerd. Dit wordt verteld door de persoon die de briefing uitvoert. Het evenement duurt van zondag 24 t/m zondag 31 augustus. De vragenlijsten zullen worden uitgedeeld aan het eind van de week, vanaf donderdag 28 t/m zondag 31 augustus. Hierdoor kunnen de vrijwilligers a.d.h.v. de opgedane ervaring eerder in de week een goed oordeel geven over alle aspecten van tevredenheid van het evenement. Tijdens het evenement zullen de deelnemers benaderd worden door mijzelf, de onderzoeker. De vrijwilligers kunnen meestal niet worden gestoord tijdens het uitvoeren van hun taken, waardoor de centrale vrijwilligersruimte de beste optie is voor het afnemen van de enquêtes. De centrale vrijwilligersruimte bevindt zich boven in het OC. Hier worden ’s ochtends alle vrijwilligers opgevangen, komen ze tussen de middag lunchen, ’s avonds eten en kunnen ze even bijkomen en bijpraten. Mogelijk komen sommige vrijwilligers niet in het vrijwilligershonk. Belangrijk is om daarom vooraf met de organisatie te overleggen hoe deze groep het best bereikbaar is om ook deze groep te enquêteren. Het is belangrijk om van te voren goed te kijken naar het taakoverzicht en werkschema van de vrijwilligers, zodat de juiste momenten kunnen worden gekozen. Deelname is vrijwillig, en de gegevens zullen anoniem worden verwerkt. Na afloop van het evenement zal de enquête ook via de e-mail worden verstuurd. Via een link in deze e-mail kunnen de vrijwilligers, voor zover zij dit nog niet hebben gedaan, alsnog online de enquête invullen. Dit zal gebeuren om in totaal zoveel mogelijk respondenten voor het onderzoek te krijgen. De 5
vrijwilligers hebben tot 2 weken na het evenement (tot 14-09-2014) de tijd om online de vragenlijst in te vullen. In het onderzoek van Jarvis & Blank uit 2011 onder vrijwilligers bij het WK Acrobatische Gymnastiek is via de e-mail ook een dergelijk onderzoek uitgevoerd. Van de daar aanwezige 587 vrijwilligers, waarvan 557 met geldig email adres, hadden in totaal 225 vrijwilligers de online vragenlijst ingevuld, wat neerkomt op een percentage van 40% (Jarvis & Blank, 2011). De vragenlijsten zullen worden geprint en schriftelijk worden ingevuld. Ik zal tijdens het evenement aanwezig zijn om de procedure te overzien, en de vrijwilligers aan te sporen tot het invullen van de enquête. 2.4 Meetinstrumenten De volledige vragenlijst is terug te vinden in bijlage 5. In dit hoofdstuk is de onderbouwing te vinden aan de hand waarvan de vragenlijst is opgesteld. In het eerste gedeelte van de vragenlijst wordt gevraagd naar demografische gegevens van de vrijwilliger (geslacht, leeftijd, afkomst, e.d.). Dit zijn in totaal 9 vragen. De vragenlijst is grotendeels ontwikkeld aan de hand van het richtlijnenhandboek tevredenheid van de Werkgroep Evaluatie Sportevenementen (WESP, 2011). In deze werkgroep werken vertegenwoordigers van hogescholen en andere kennisinstellingen samen, met als doel standaardrichtlijnen te ontwerpen om de sociale, economische en promotionele impact van (sport)evenementen te meten. Het richtlijnenhandboek biedt een erkend meetinstrument aan voor partijen die belang hebben bij de effectmeting van evenementen. Het is een initiatief van de WESP, in samenwerking met Platform Sporteconomie en het Program Office Olympisch Plan 2028. Het voordeel van het gebruik van deze richtlijn is dat, wanneer deze uniform wordt toegepast, evenementen beter vergelijkbaar worden. Het vergelijken van onderzoeken kan alleen wanneer dezelfde eindwaardes in verschillende onderzoeken terugkomen. Bij het gebruik van de richtlijnen tevredenheidonderzoek is het van belang in ieder geval de volgende eindwaardes op te leveren: Het percentage respondenten dat tevreden is, het gemiddelde rapportcijfer, de tevredenheid/ belangrijkheidscores, een prioriteitenmatrix en het percentage respondenten dat het evenement zou willen aanbevelen. Naast het richtlijnenhandboek tevredenheid van de WESP is er ook gebruik gemaakt van de vragenlijst die gehanteerd is in het onderzoek van Seungmo, et al (2013). Dit om de relatie tussen de tevredenheid, de ervaren prestige van het evenement en de intentie om nogmaals actief te zijn als vrijwilliger in kaart te brengen. De factor tevredenheid wordt in kaart gebracht met de richtlijnen van de WESP. De stellingen voor de overige factoren die de intentie beïnvloeden (toewijding en de door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement) naast tevredenheid zijn uit dit onderzoek overgenomen. In het onderzoek van Seungmo et al. is er een vooronderzoek verricht, om de vragenlijst te valideren, en is de gevalideerde vragenlijst ook afgenomen bij het IAAF WK Atletiek in Daegu, Zuid-Korea. Er is een Likert schaal gebruikt voor de antwoordmogelijkheden. 1: helemaal mee oneens t/m 7: helemaal mee eens. De stellingen kunnen worden teruggevonden in vraag 14. Er zijn er ook een aantal achtergrondvariabelen die de beleving van de vrijwilligers beïnvloeden, zoals het weer, het tijdstip van ondervragen, en de drukte op de dag. Dit zijn vraagpunten die zelf zullen worden ingevuld, zonder de vrijwilligers daarmee te belasten. 2.5 Methode van data-analyse en interpretatie De kwantitatieve data zal worden verwerkt en geanalyseerd via SPSS. Vóór het moment van afname van vragenlijsten wordt er een verwerkingsbestand gemaakt, waar alle kwantitatieve gegevens in zullen worden gewerkt. Elke vraag in de vragenlijst word gerepresenteerd door één of meerdere variabelen in het databestand. Er zal een datacontrole worden uitgevoerd om eventuele (invoer)fouten te herstellen. Hierbij zal worden gecontroleerd op waarden die niet tot de antwoordmogelijkheden behoren en extreme afwijkende waarden. 6
Zoals eerder aangegeven zullen uit de vragen opgesteld uit de richtlijnen van de WESP de volgende eindwaarden naar voren komen om het vergelijken van onderzoeken mogelijk te maken: 1. Het percentage respondenten dat tevreden is. Dit komt terug in vraag 10 van de enquête. 2. Het gemiddelde rapportcijfer. Dit komt terug in vraag 11 en 12 van de enquête. Vraag 11 gaat over het gehele evenement, vraag 12 over de logistieke ondersteuning. 3. De tevredenheid/belangrijkheidscores. Dit komt terug in vraag 13 van de enquête. In deze vraag staan 18 stellingen waarbij de tevredenheid wordt afgezet tegen het belang wat de respondent daar aan hecht. Bij een T/B-score <1 (belangrijkheid scoort hoger dan tevredenheid) is er verbetering mogelijk aan de prestaties. Bij een T/B-score >1 (belangrijkheid scoort lager dan de tevredenheid is men tevreden en is het zaak dit op het gewenste niveau te houden. 4. Een prioriteitenmatrix. Dit is een schematische Figuur 2: Voorbeeld prioriteitenmatrix. De weergave van de T/B scores. In deze matrix valt af nummers bij de bolletjes in de figuur corresponderen met de verschillende te lezen welke punten verbeterd, bewaakt, tevredenheidsfactoren (Bijv. factor 1 heeft een vastgehouden of uitgebouwd kunnen worden, en redelijk lage tevredenheid, maar is tegelijkertijd welke prioriteit dit heeft (zie figuur 2). wel belangrijk/ hoge prioriteit). 5. Het percentage respondenten dat het evenement zou willen aanbevelen. Dit komt terug in vraag 16 van de enquête. Bij de stellingen uit het onderzoek van Seungmo et al. zullen per factor de bijbehorende stellingen worden samengevoegd: -Stelling 1, 2 en 3 gaan over de door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement. -Stelling 4,5,6,7 en 8 gaan over de toewijding van de vrijwilliger naar het evenement. -Stelling 9 gaat over de intentie om nogmaals als vrijwilliger actief te zijn. De behaalde score per factor is de som van de bijbehorende factoren gedeeld door het aantal factoren. Seungmo et al. geven aan dat er meer onderzoek nodig is om het ontwikkelde model van ‘Perceived Event Prestige’ te ondersteunen. Daarom zal in dit onderzoek nogmaals worden gekeken of er, en welk verband er is tussen de ervaren prestige van het evenement, de tevredenheid en intentie om nogmaals actief te zijn als vrijwilliger. Hierbij wordt uitgegaan van de volgende conclusies afgeleid uit het model van 'Perceived Event Prestige'(PEP) (Seungmo, Sung-Il, & Andrew, 2013): -De door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement heeft een directe positieve en significante invloed op de intentie nogmaals actief te zijn als vrijwilliger. -De door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement heeft een indirecte positieve en significante invloed, via de tevredenheid en de toewijding, op de intentie nogmaals actief te zijn als vrijwilliger. De demografische gegevens van de vrijwilligers zullen worden gebruikt om te kijken of verschillen zijn tussen de variabelen in deze gegevens en de gemeten eindwaarden tevredenheid, toewijding, de door de vrijwilliger ervaren prestige van het evenement en de intentie om nogmaals actief te zijn als vrijwilliger. Deze demografische variabelen zijn geslacht, leeftijd, uitvoerende/ aansturende functie, afkomst, aantal gewerkte dagen, opleidingsniveau en eerdere activiteit als vrijwilliger bij een sportevenement.
7
Bijlagen Bijlage 1 Planning In deze bijlage is de planning te vinden voor de gehele periode van het afstuderen, waarin alle op dit moment bekende deadlines zijn verwerkt. Gedurende de afstudeerperiode zal deze planning worden gehanteerd en eventueel aangepast en/of aangevuld worden. Totaal aantal behaalbare studiepunten voor de afstudeerperiode is 30ECTS.
Datum 01-04-2014 11-06-2014 23-06-2014
Taak Aanvraag afstuderen Conceptversie onderzoeksplan e Onderzoeksplan 1 kans
01-08-2014
Tussentijdse herbeoordeling onderzoeksplan Afspraak organisatiecomité WK roeien
Nader te bepalen
18-08-2014
Verwerkingsbestand SPSS
24-08-2014 t/m 3108-2014
Evenement WK roeien
28-08-2014 t/m 3108-2014 02-09-2014
Afnemen van de vragenlijst
08-09-2014
2 kans onderzoeksplan
21-09-2014 27-10-2014
Verwerken van onderzoeksgegevens in SPSS Voortgangsrapportage
01-12-2014 05-01-2015
Conceptversie eindproduct Eindproduct
15-01-2015
Reflectie + portfolio
Week van 19-01-2015
Presentatie
Week van 26-01-2015 --------------
Eindgesprek IBM
Omschrijving Go Versturen naar organisatie WK roeien, via Marije. Cijfer 4.5: Voorwaardelijke Go onder de voorwaarde dat uiterlijk 1 augustus een aangepaste versie wordt ingeleverd via de mailbox van Marije. I.v.m. plaatsvinden evenement voor officiële deadline herkansing. Inleveren via de mailbox van Marije. -Kennismaken -Maken afspraken over het uitvoeren van het onderzoek tijdens het evenement Verwerkingsbestand voor het invoeren van de onderzoeksgegevens in SPSS Verzamelen van de onderzoeksgegevens, met de nadruk op het eind van de week. Verspreiden van vragenlijsten. -Afnemen vragenlijsten vrijwilligersonderzoek -Ophalen laatste en overgebleven vragenlijsten De email met daarin de link naar de online enquête zal aan het begin van de week na het evenement worden verstuurd. De vrijwilligers hebben tot 14-09 de mogelijkheid online de enquête in te vullen. Deadline inleveren onderzoeksplan. In tweevoud inleveren bij stage-projectbureau en in Ephorus 5ECTS Deadline voor het verwerken van de onderzoeksgegevens Beoordeeld door afstudeerbegeleider en opdrachtgever: 10ECTS Inleveren via Ephorus en bij afstudeerbegeleider Beoordeeld door onafhankelijke beoordelaar en afstudeerbegeleider: 10ECTS Beoordeeld door onafhankelijke beoordelaar en afstudeerbegeleider: 2ECTS Beoordeeld door onafhankelijke beoordelaar en afstudeerbegeleider: Hangt samen met eindproduct Beoordeelt door twee assessoren: 3ECTS
Opsturen enquêtes via de e-mail
e
Apart product voor de organisatie
4 deelrapporten zullen tot één geheel worden samengevoegd, en worden aangeboden aan de stichting organisatie WK roeien. Marije Baart de la Faille zal deze taak voor haar rekening nemen. De databestanden zullen hiervoor worden overhandigd aan Marije, en aan de WK organisatie (zie bijlage 3).
8
Bijlage 2 Opdracht e Van 24-31 augustus 2014 wordt in Amsterdam het WK roeien georganiseerd. Na 1977 is dit de 2 keer dat dit evenement naar Nederland is gehaald. De belangrijkste stakeholders voor de stichting organisatie WK roeien zijn de Gemeente Amsterdam, de KNRB (de Nederlandse roeibond), en de FISA (de Wereldroeibond). Voor dit evenement heeft de organisatie een aantal doelstellingen opgesteld, en wil graag weten of deze ook worden behaald. Hiernaast wilt de organisatie feedback op wat goed is gegaan en verbeterpunten. Naast de feedback van de FISA en professionele partijen, is er hulp gezocht bij studenten voor het evalueren van de beleving en tevredenheid van het WK door publiek en vrijwilligers. De organisatie wil graag weten wat de verwachtingen vooraf, de beleving op het WK zelf alsmede de tevredenheid daarover is onder de genoemde doelgroepen. Voor de vrijwilligers moeten er verschillende dingen in kaart worden gebracht. Hieronder vallen de briefing vooraf, de toebedeelde rol en de passendheid daarvan bij de wensen van de vrijwilliger, maar ook de logistieke ondersteuning, duidelijkheid van de taakomschrijving en mate van interactie met de andere vrijwilligers van het evenement. Er zijn ook achtergrondvariabelen die de beleving kunnen beïnvloeden welke in kaart moeten worden gebracht. Hieronder vallen onder meer het weer, tijdstip/dag van ondervragen, drukte op de dag in de betreffende rol en de reisafstand. Er zullen afspraken moeten worden gemaakt met de organisatie over het tijdstip en plek van het afnemen van de vragenlijsten. De organisatie van het WK roeien wil de tevredenheid gemeten zien in een eindoordeel (2 rapportcijfers): één voor totaal beleving en één voor de logistieke ondersteuning. Doelstelling hierbij is minimaal 90% tevreden op beide punten.
9
Bijlage 3 Beroepsproducten Eindrapport Het eindrapport is een (kwantitatief) onderzoeksverslag naar de tevredenheid van de vrijwilligers bij het WK roeien 2014. Dit verslag is één van vier rapporten die tijdens dit WK zullen worden ontwikkeld. 2 hiervan zijn gericht op de vrijwilligers, en 2 onderzoeken zijn gericht op de bezoekers. De andere verslagen zullen worden gemaakt door Steffan Köhnke (kwalitatief onderzoek naar vrijwilligers) en Eddy Wobben en Kevin Glorie (bezoekers). Presentatie De rapportage zal tijdens de presentatie worden gepresenteerd en toegelicht worden. Hierbij zullen de belangrijkste bevindingen, aanbevelingen en overige informatie van het rapport worden besproken. Product voor de organisatie van het WK roeien De 4 deelrapporten zullen uiteindelijk tot één geheel worden samengevoegd, en worden aangeboden aan de stichting organisatie WK roeien. Marije Baart de la Faille zal deze taak voor haar rekening nemen. De databestanden zullen hiervoor worden overhandigd aan Marije, en aan de WK organisatie. Product voor de Werkgroep Evaluatie Sportevenementen (WESP) Voor het gebruik van het richtlijnenhandboek tevredenheid ontvangt de WESP bij voorkeur een definitief rapport van het onderzoek Tevredenheid, zowel op papier als digitaal. Wanneer dat niet mogelijk is wilt de werkgroep tenminste de volgende gegevens en minimale eindwaardes c.q. kerncijfers ontvangen: -
Beschrijving evenement en evenement locatie; Datum evenement, dag- of meerdaags evenement, vrij of gecontroleerd toegankelijk, betaalde of gratis toegang; Startdatum van interviewen Doelgroep Het percentage respondenten dat tevreden is Het gemiddeld rapportcijfer De T/B-scores per item Het percentage respondenten dat het evenement zou willen aanbevelen. Een prioriteitenmatrix per doelgroep.
Deze data zal worden gebruikt t.b.v. de open source database evenementen. Marije is actief bij de WESP, deze data zal aan haar worden overhandigt.
10
Bijlage 4 Opdrachtgever Gegevens opdrachtgever Naam: Stichting organisatie WK roeien 2014 Organisatie: WK roeien Adres: Bosbaan 14 Plaats: 1182 AG Amstelveen Tel.: 06-21191661 E‐mail:
[email protected] Gegevens contactpersoon Naam: Marije Baart de la Faille – Deutekom E-mail:
[email protected] [email protected] Afspraken rondom begeleiding -Marije fungeert als contactpersoon tussen de groep van 4 afstudeerders bij het WK roeien, waaronder ikzelf, en de organisatie. Contact zal verlopen via de email, en maandelijks via een bijeenkomst. Tijdens het individuele voortgangsgesprek in periode 1 zullen de (concept)portfolio) en het overzicht van de studieresultaten worden besproken. Als dit niet op schema is zal er eventueel een plan van aanpak worden gemaakt om dit alsnog op tijd af te krijgen. Wanneer het afstuderen inhoudelijk onverwacht niet goed verloopt zal ik contact zoeken met mijn afstudeerbegeleider om te proberen een oplossing hiervoor te zoeken. Aan het einde van de afstudeerperiode volgt het IBM gesprek. Daarnaast zal er tweewekelijks een bijeenkomst zijn met de 4 afstudeerders onderling, om elkaar in het proces te ondersteunen. Contact met de andere afstudeerders gaat via facebook, telefoon en e-mail. -De begeleiding tijdens het evenement zelf zal worden gedaan door de organisatie van het WK. Van te voren zal worden kennisgemaakt met elkaar. Hierbij zullen afspraken worden gemaakt over de begeleiding tijdens het evenement, en waar ik als afstudeerder terecht kan bij eventuele vragen, problemen, of om andere redenen. -Er zal gewerkt worden aan de hand van de opgestelde planning, met de daaraan vermeldde deadlines voor het inleveren van (tussen)producten.
11
Bijlage 5: Vragenlijst tevredenheidsonderzoek vrijwilligers WK roeien 2014 e Goedendag! Mijn naam is Elger van Barneveld. Ik ben 4 -jaars student Sport & Bewegen aan Hogeschool Inholland. In opdracht van organisatie van het WK roeien 2014 onderzoek ik in hoeverre u tevreden bent over de organisatie van het evenement, waarbij u als vrijwilliger actief bent. Zou u daarvoor deze vragenlijst willen invullen? Allereerst worden enkele algemene vragen gesteld, daarna volgen de vragen over de tevredenheid. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 5 minuten. 1. Wat is uw geslacht? o o
Man Vrouw
2. Wat is uw leeftijd? _________________ 3. Wat is uw functie/taakomschrijving tijdens het WK roeien? ______________________________________________ 4. Op welke dagen bent u/ was u werkzaam tijdens dit evenement? (meerdere antwoorden mogelijk) o o o o
Zondag 24-08 Maandag 25-08 Dinsdag 26-08 Woensdag 27-08
O O O O
Donderdag 28-08 Vrijdag 29-08 Zaterdag 30-08 Zondag 31-08
5. Wat is uw hoogst genoten opleiding? o o o o o o o
Lager onderwijs Lager beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs HAVO \ VWO HBO Universiteit (doctoraal)
6. Hoeveel tijd besteedt u per week aan betaald werk? o o o o o o
Ik heb geen betaald werk Minder dan 12 uur per week 12 tot 20 uur per week 20 tot 28 uur per week 28 tot 35 uur per week 35 uur of meer per week
7. Hoeveel tijd heeft u in het afgelopen jaar gemiddeld per maand aan vrijwilligerswerk besteedt? _____________ uur per maand 8. Bent u eerder als vrijwilliger actief geweest bij een sportevenement? o o
Ja Nee Ga verder op de volgende pagina
12
Vragen over de tevredenheid: 9. Bent u tevreden over het evenement? o o
Ja Nee
10. Als u het WK roeien zou beoordelen met een rapportcijfer, hoe tevreden bent u over dit evenement? Waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 voor uitmuntend. ______ 11. Als u de logistieke ondersteuning (de ondersteuning vanuit de organisatie) zou beoordelen, welk rapportcijfer zou u dan geven? Waarbij 1 staat voor zeer slecht en 10 voor uitmuntend. ______ 12. Hieronder volgen enkele stellingen. Kunt u per stelling aangeven hoe belangrijk u dit vindt en hoe tevreden u hierover bent? U kunt antwoorden met een 1: die staat voor zeer onbelangrijk en zeer ontevreden t/m een 5: die staat voor zeer belangrijk en zeer tevreden.
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Zeer ontevreden
B) Tevredenheid
Zeer belangrijk
Belangrijk
Neutraal
Hoe belangrijk vindt u, en hoe tevreden bent u over het volgende:
Onbelangrijk
Zeer onbelangrijk
A) Belangrijkheid
Ontevreden
ENQ.: Stellingen over de belangrijkheid en tevredenheid van effecten. Kleur slechts één bolletje bij zowel A) belangrijkheid als bij B) tevredenheid
1. De locatie / accommodatie
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
2. De overige faciliteiten
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
3. Het programma
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
4. De parkeergelegenheid
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
5. De bewegwijzering
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
6. De catering
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
7. De sfeer/ambiance
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
8. De amusementswaarde
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
9. De inrichting/aankleding
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
10. De servicegerichtheid van de organisatie
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
11. De zorg en hulpvaardigheid van de organisatie
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
12. De bekwaamheid van de medewerkers
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
13. De informatieverstrekking vooraf
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
14. De informatieverstrekking tijdens het event
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
15. De veiligheid
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
16. Het gebruik van moderne, innovatieve hulpmiddelen. 17. De ontvangen goodiebag
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
18. Het ontvangen kledingpakket
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
19. De lengte van de shifts
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
20. Het niveau van de werkzaamheden
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Ga verder op de volgende pagina
13
13. Hieronder volgen nogmaals enkele stellingen. Kunt u per stelling aangeven in hoeverre u het met deze stelling eens bent? U kunt antwoorden met een 1: die staat voor helemaal mee oneens t/m een 7: die staat voor helemaal mee eens: Stellingen: Mensen in mijn omgeving hebben een grote waardering voor het evenement WK roeien 2014 Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens Het wordt als prestigieus beschouwd om te werken voor het WK roeien 2014 Oneens: 1 2 3 4 5 6 7
: Eens
Het WK roeien wordt beschouwd als één van de beste evenementen in de roeisport Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens Dit evenement inspireert mij om als vrijwilliger de best mogelijke prestatie neer te zetten Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens Ik geef echt om het slagen van het evenement Oneens: 1 2 3 4
5
6
7
: Eens
Ik voel mij een belangrijk lid van het vrijwilligersteam Oneens: 1 2 3 4 5
6
7
: Eens
Ik ben er trots op aan anderen te vertellen dat ik deel uitmaak van dit evenement Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens Ik zou bijna elk soort functie accepteren om te kunnen werken voor dit evenement Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens Als ik daartoe de mogelijkheid heb dan zal ik nogmaals voor het WK roeien werken als vrijwilliger Oneens: 1 2 3 4 5 6 7 : Eens
14. Denkt u dat de gemeente Amsterdam er goed aan doet zich blijvend in te zetten voor de komst van evenementen als het WK roeien? o o
Ja Nee, waarom niet? ______________________________________
15. Zou u, als u daartoe in de gelegenheid zou zijn, de organisatie willen aanbevelen bij bijvoorbeeld de Internationale Federatie om ook vervolgevenementen hier te houden? o o
Ja Nee, waarom niet? ______________________________________
16. Welke affiniteit heeft u zelf met de roeisport? o o o o o
Ik roei zelf Ik ken iemand die meedoet aan het toernooi Ik heb geroeid Geen Anders, nl. _____________________________________________
Dat waren de vragen. Heeft u nog overige op- en/of aanmerkingen? _________________________________________________________________________________
EINDE VRAGENLIJST: HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING! 14
Bibliografie Alles Over Marktonderzoek. (2014). Steekproefcalculator. Opgeroepen op 06 11, 2014, van www.allesovermarktonderzoek.nl: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/Steekproefalgemeen/steekproefcalculator Arts, K., & Riele, S. t. (2011, 06 15). Niet werkenden besteden meer tijd aan vrijwilligerswerk dan werkenden. Opgeroepen op 06 12, 2014, van www.cbs.nl: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/arbeid-sociale-zekerheid/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3389wm.htm CBS. (2014). Begrippen: Vrijwilligerswerk. Opgeroepen op 06 12, 2014, van www.cbs.nl: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/methoden/begrippen/default.htm?ConceptID=791 Cloïn, M., Broek, A. v., Dool, R. v., Haan, J. d., Hart, J. d., Houwelingen, P. v., et al. (2013). Met het oog op de tijd. Den Haag: Sociaal en Cultureel Planbureau. D66, SP, & VVD. (2014). Amsterdam is van iedereen; Coalitieakkoord 2014-2018. Amsterdam. Gratton, C., & Jones, I. (2009). Onderzoeksmethoden voor sportstudies. Uitgeverij Routledge. Houben, M., & Riele, S. t. (2011). Vrijwillige inzet 2010. Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau voor de Statistiek. Jarvis, N., & Blank, C. (2011). The Importance of Tourism Motivations Among Sport Event Volunteers at the 2007 World Artistic Gymnastics Championships, Stuttgart, Germany. Journal Of Sport & Tourism, 16(2) 129-147. Keunsu, H., Quarterman, J., Strigas, E., Jaehyn, H., & Seungbum, L. (2013). Committed Sport Event Volunteers. ICHPER - SD Journal Of Research In Health, Physical Education, Recreation, Sport & Dance, 8(2), 45-54. Movisie. (2014, 01 31). Feiten en cijfers. Opgeroepen op 06 12, 2014, van www.movisie.nl: http://www.movisie.nl/feiten-en-cijfers/feiten-cijfers-vrijwillige-inzet NOC*NSF. (2009). Olympisch Plan 2028: Heel Nederland naar Olympisch niveau. Schotanus, F. (2014, 06 27). De erfopvolger van het Olympisch plan is lean en mean. Opgeroepen op 09 02, 2014, van www.sportenstrategie.nl: http://www.sportenstrategie.nl/nieuws/31238/ Schuyt, T. N. (2013). Geven in Nederland 2013: Samenvatting van de belangrijkste bevindingen. Opgeroepen op 06 20, 2014, van www.fsw.vu.nl: http://www.fsw.vu.nl/nl/Images/Samenvatting%20Geven%20in%20Nederland%202013_tcm30 -338094.pdf Seungmo, K., Sung-Il, H., & Andrew, D. S. (2013). Sustainable Volunteerism at a Major International Sporting Event. Journal Of Applied Sport Management, 5(4), 49-69. Tiessen-Raaphorst, A., Verbeek, D. H., & Breedveld, K. (2010). Sport: een leven lang; Rapportage sport 2010. Den Haag/ 's Hertogenbosch: Sociaal en Cultureel Planbureau/ W. J. H. Mulier Instituut. VNG. (n.d.). Maatschappelijke ondersteuning/ vrijwilligers, mantelzorgers en maatschappelijke stage. Opgeroepen op 06 11, 2014, van www.vng.nl: http://www.vng.nl/onderwerpenindex/maatschappelijke-ondersteuning/vrijwilligersmantelzorgers-en-maatschappelijke-stage/algemeen
15
VVD, & PvdA. (2012, 10 29). Bruggen slaan; Regeerakkoord VVD - PvdA. Opgeroepen op 06 12, 2014, van www.parlement.com: http://www.parlement.com/9291000/d/regeerakkoord2012.pdf Warner, S., Newland, B. L., & Green, B. C. (2011). More than Motivation: Reconsidering Volunteer Management Tools. Journal of Sport Management, 25, 391-407. WESP. (2011, 12 01). Richtlijnenhandboek tevredenheid. Opgeroepen op 06 12, 2014, van www.evenementenevaluatie.nl: http://www.evenementenevaluatie.nl/wpcontent/uploads/2012/04/WESP-richtlijnenhandboek-tevredenheid-v1.0-2011201.pdf Wysong, S., & Maellaro, R. (2013). An Empirical Examination of Mega-event Volunteer Satisfaction and the Introduction of the Volunteer Selection Improvement Process (VSIP) Model. The International Journey of Sport and Society, 123-137, volume 3.
16
