ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO ROC van Amsterdam com43 - Verkoopspecialist Juli 2012
Plaats: BRIN: Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd in: Conceptrapport verzonden op: Rapport vastgesteld te Utrecht op:
AMSTERDAM 25PZ 126565 april 2012 06 juni 2012 5 juli 2012
Inhoudsopgave 1 Inleiding .................................................................................................1 2 Conclusie en vervolg ...............................................................................3 2.1 Conclusie ............................................................................................. 3 2.2 Vervolg ................................................................................................ 3 3 Resultaten van de opleiding....................................................................5 3.1 Oordeel per aspect ............................................................................... 5 3.2 Beschouwing........................................................................................ 5 Bijlagen ......................................................................................................7 Bijlage I Normeringen kwaliteitsgebieden...................................................... 7 Bijlage II Overzicht CP-codes/cluster van opleidingen ..................................... 8
1 Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voerde op 2 april 2012 een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uit bij ROC van Amsterdam. Dit onderzoek had betrekking op de opbrengsten van opleidingen die deel uitmaken van de cp-code/clustering van opleidingen com43-Verkoopspecialist. De aanleiding voor dit onderzoek is het volgende: In het onderzoek naar kwaliteitsverbetering uitgevoerd bij het team Handel op de locatie Amstelveen op 18 februari 2011 werden bij de hierna vermelde opleidingen tekortkomingen geconstateerd in de opbrengsten. Daarbij is geconstateerd dat er sprake was van zwak onderwijs vanwege onvoldoende opbrengsten. Aanleiding voor het onderzoek in 2011 was dat in de onderzoeken uitgevoerd in 2007, 2008 en 2009 steeds geconstateerd werd dat er tekortkomingen waren in de kwaliteit van het onderwijs. In 2009 leidde dit tot het oordeel zeer zwak onderwijs wat in 2010 resulteerde in een waarschuwingsbrief van het ministerie van OCW aan het bevoegd gezag inzake ontneming van de rechten van de opleidingen. Ingrijpende maatregelen van het bevoegd gezag en inzet van het team Amstelveen leidden ertoe dat in het voornoemd onderzoek van 2011 werd geconstateerd dat de kwaliteit van de opleidingen sterk was verbeterd: alle indicatoren van het onderwijsleerproces werden als voldoende beoordeeld. Het onvoldoende oordeel op de opbrengsten was gebaseerd op de resultaten van het studiejaar 2008-2009. Ter voorbereiding van het huidig onderzoek heeft de instelling documenten opgestuurd, waaronder een document met de opbrengstresultaten van de hierna vermelde opleidingen. Uit dit document bleek dat de opleidingen op vijf locaties van het ROC van Amsterdam worden verzorgd en dat de lage resultaten van de afdeling Handel en Ondernemen (H&O) niet toe te schrijven was aan het MBO college Amstelland in Amstelveen, maar aan de overige vier afdelingen. Op grond hiervan is in overleg met de contactpersoon van het ROC van Amsterdam ervoor gekozen het heronderzoek niet op de locatie Amstelveen uit te voeren, maar bij twee van de vier afdelingen H&O waar de opbrengsten nog onder de norm liggen, te weten bij het team MBO College Westpoort en het team MBO College Zuidoost. Het oordeel over de opbrengsten echter, geldt evenwel integraal op creboniveau voor alle afdelingen H&O van het ROC van Amsterdam. Tijdens het onderzoek bij de instelling zijn gesprekken gevoerd met het management van de opleidingen en de medewerker kwaliteit en zijn aanvullend documenten onderzocht. Ook is er een gesprek geweest met de directeur van het MBO College Westpoort.
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo - ROC van Amsterdam
pagina 1 van 8
Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering had betrekking op de opbrengsten van de hieronder genoemde opleidingen: CP-code com43Verkoopspecialist*
naam opleiding, crebo onderwijs - Verkoopchef - 10847 (bol/bbl)** - Verkoopspecialist (Verkoopadviseur wonen) – 90381 (bol/bbl)# - Verkoopspecialist (Verkoopspecialist detailhandel) 90383 (bol/bbl) - Verkoopspecialist (Eerste verkoper) – 90384 (bol/bbl) - Verkoopspecialist (Verkoopspecialist mode) – 90385 (bol/bbl)#
*Voor alle opleidingen die deel uitmaken van com43-Verkoopspecialist, wordt verwezen naar bijlage II. ** Volgens opgave van de instelling zijn dit schooljaar geen studenten meer ingeschreven op crebo 10847. #geen uitstroom in 2010-2011
In hoofdstuk 2 leest u de conclusies waaronder ook het vervolg voor de instelling. De resultaten van het onderzoek naar kwaliteitsverbetering kunt u lezen in hoofdstuk 3. De inspectie heeft zich bij haar onderzoek gebaseerd op het Toezichtkader bve 2012. Dit is te vinden op www.onderwijsinspectie.nl. Hier is ook de werkwijze te vinden die de inspectie gebruikt bij onderzoeken naar kwaliteitsverbetering. De normering is als bijlage I toegevoegd aan dit rapport. Voor de beoordeling van de opbrengsten is gebruikgemaakt van cijfers uit BRON, schooljaar 2010-2011. In bijlage II zijn de opleidingen van de onderzochte cpcodes opgenomen.
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo - ROC van Amsterdam
pagina 2 van 8
2 Conclusie en vervolg In dit hoofdstuk geven we aan welke conclusie we trekken uit het onderzoek naar kwaliteitsverbetering en, indien van toepasssing, het vervolg.
2.1 Conclusie Het onderzoek naar kwaliteitsverbetering bij com43 - Verkoopspecialist heeft geleid tot het volgende oordeel: Kwaliteitsgebied 3. Opbrengsten
Voldoende
Onvoldoende •
Het oordeel leidt ertoe dat we vervolgtoezicht uitvoeren bij ROC van Amsterdam. In paragraaf 2.2 wordt de aard van dit vervolgtoezicht nader uitgewerkt.
2.2 Vervolg In onderstaand schema is het vervolg te lezen. com43 - Verkoopspecialist Beoordeling
Toezichtvorm
Vervolgtoezicht
Niveau opbrengsten is wederom onvoldoende*.
Aangepast toezicht vanwege onvoldoende opbrengsten*.
• Na circa een jaar onderzoek naar kwaliteitsverbetering.
* Het oordeel van de opbrengsten betreft de opleidingen binnen de cp-code/clustering van opleidingen, zie bijlage II voor het overzicht waaruit blijkt op welke opleidingen dit oordeel van toepassing is. In het vervolgtoezicht opbrengsten worden alle bijbehorende opleidingen betrokken.
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo - ROC van Amsterdam
pagina 3 van 8
3 Resultaten van de opleiding In dit hoofdstuk vermelden we het oordeel over het kwaliteitsgebied en geven we tevens een toelichting op het oordeel.
3.1 Oordeel per aspect Hieronder geven we het oordeel op het kwaliteitsgebied rendement weer. Kwaliteitsgebied Aspect Gebied 3: Opbrengsten 3.1 Rendement
Voldoende
Onvoldoende
•
3.2 Beschouwing De opbrengsten zijn met een jaarresultaat van 43 procent en een diplomaresultaat van 51,8 procent onvoldoende. Voor de beoordeling van de opbrengsten, gebaseerd op de BRON-gegevens 2010-2011 zijn de resultaten van de cp-code com43, niveau 3 gebruikt. In bijlage II is te zien welke opleidingen hierbij betrokken zijn. De opbrengsten zitten al enkele jaren onder de norm en de ontwikkeling naar een voldoende rendement verloopt traag. De stijgende lijn, waarvan tijdens het vorig onderzoek sprake was, heeft zich niet voortgezet. Met een jaarresultaat van 45,4 procent en een diplomaresultaat van 43,3 procent is er in 2009-2010 juist een daling te bespeuren ten opzichte van het rendement van 2008-2009. In 2010-2011 is nog steeds sprake van schommelingen. Het diplomaresultaat laat wel een stijging zien. De opleidingteams binnen de MBO colleges van het ROC van Amsterdam zijn zich bewust van de tekortkomingen binnen hun afdelingen H&O. Er zijn verbeterplannen ingezet om het rendement te verhogen, zoals onder andere op het gebied van de intake, het verzuim en de loopbaanbegeleiding. Opvallend echter is dat elk team deze verbeterpunten onafhankelijk van elkaar aanpakt en dat er onderling geen afstemming of samenwerking is om van elkaar te leren. Daarbij zijn er grote verschillen geconstateerd in de gerichtheid waarop de teams de verbeteractiviteiten concreet uitwerken en prioriteren. Dit is een aandachtspunt.
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo - ROC van Amsterdam
pagina 5 van 8
Bijlagen Bijlage I Normeringen kwaliteitsgebieden
Voor de beoordeling van de opbrengsten is gebruik gemaakt van onderstaande norm. Voor een oordeel voldoende moet tenminste aan één van de twee normen zijn voldaan. Niveau 1 2 3 4
Jaarresultaat 60,7 56,5 65,3 64,2
Diplomaresultaat 45,1 45,2 67,3 67,3
Afwijkingen Voor alle beoordelingen geldt dat in bijzondere omstandigheden de inspectie onderbouwd van de normering af kan wijken.
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC van Amsterdam
pagina 7 van 8
Bijlage II Overzicht CP-codes/cluster van opleidingen Hieronder is per onderzochte cp-code/cluster van opleidingen aangegeven welke opleidingen betrokken zijn bij het bepalen van de opbrengsten. Daarbij moet worden opgemerkt dat het onderzoek naar kwaliteitsverbetering was ingegeven door de onvoldoende opbrengsten van de vetgedrukte opleidingen en crebonummers. Uit dit onderzoek is gebleken dat het onvoldoende oordeel wederom wordt veroorzaakt door het onvoldoende rendement van de opleidingen met crebonummers 90383 en 90384. Op de opleiding Verkoopchef, crebo 10847 staan volgens opgave van de instelling geen studenten meer ingeschreven. Overzicht cp-codes/cluster van opleidingen CP-code: com43 Verkoopspecialist
Niveau: 3
Crebo:
Opleiding:
10847*
Verkoopchef – bol/bbl*
10851** 90381# 90383 90384 90385
Eerste verkoper – bol/bbl Verkoopspecialist (Verkoopadviseur wonen) – bol/bbl# Verkoopspecialist (Verkoopspecialist detailhandel)- bol/bbl Verkoopspecialist (Eerste verkoper) – bol/bbl Verkoopspecialist (Verkoopspecialist mode) – Bol/bbl#
* Volgens opgave van de instelling zijn dit schooljaar geen studenten meer ingeschreven op crebo 10847. **De opleiding 10851 telde in 2010-2011 volgens opgave slechts 1 student. # geen uitstroom in 2010-2011
Rapport Onderzoek naar kwaliteitsverbetering mbo ROC van Amsterdam
pagina 8 van 8
