Oude Apeldoornseweg 41 7333 NR Apeldoorn NL –
[email protected] – 085-2014936 – www.spininhetweb.nl iban NL41INGB 0008751883 – bic INGBNL2A – btw NL100151255B01 – kvk 34134849 – fax 087-7843948
WORDPRESS ALL-IN Dit document beschrijft het WordPress All-In abonnement: Een website voor u geïnstalleerd, ingericht en bijgehouden voor een klein, vast, maandbedrag. Deze versie van de beschrijving is van januari 2015 en beslaat 5 pagina’s.
Onderdelen van het WordPress All-In Abonnement
Het abonnement bestaat uit vier onderdelen, die samen de hele website dekken: 1.
Webruimte bij Spin in het Web
2. Opzetten WordPress-site 3. Technisch beheer en wijzigen 4. Webmasteractiviteiten (inhoudelijk beheer) Het is bij dit abonnement niet nodig om nog een apart webruimte-abonnement af te sluiten. Ook komt er geen aparte rekening voor het bouwen van de WordPress-site. 1. Webruimte bij Spin in het Web U krijgt voor de duur van het abonnement een standaard webruimte-abonnement bij Spin in het Web. Deze bestaat in elk geval uit:
Registratie en beheer van 1 domeinnaam (NL, COM, NET, ORG, INFO, EU, DE of BE)
Hosting van de website met een maximale schijfruimte van 1000MB en 50GB per maand aan dataverkeer. Indien nodig wordt in overleg meer schijfruimte of dataverkeer toegekend
Onbeperkt aantal e-mailadressen binnen de gekoppelde domeinen, spamfilter, mailvirusscanner, en nieuwsbrieven, te lezen via POP3, IMAP en/of webmail.
De details over dit pakket vindt u op onze website www.spininhetweb.nl. 2. Opzetten WordPress-site We zetten voor u een nieuwe of bestaande Wordpress-site op in uw webruimte. Nieuwe WordPress-site Indien u nog geen website heeft, of uw oude site niet in WordPress is gemaakt, dan zetten we een nieuwe WordPress-site op. Hierbij gebruiken we meestal een standaard of eerder door ons gebouwd WordPress-thema, dat we gaan aanpassen. In overleg kunnen we ook een thema aanschaffen of (laten) bouwen, maar in dat geval worden de kosten doorberekend. Het idee is, dat de site voor wat betreft kleuren, lettertype, marges en “gevoel” past bij uw wensen. Natuurlijk plaatsen we uw logo en proberen we, in overleg met u, de juiste uitstraling te vinden. Maar we gaan uit van de mogelijkheden van het gekozen thema en zullen in principe niet een heel andere pagina-opbouw maken dan die van het thema (tenzij dat heel gemakkelijk gaat, want we doen natuurlijk ons best). We vullen de website met een menustructuur en (door u aangeleverde) inhoud: paginateksten en foto’s. Daarnaast plaatsen we desgewenst een standaard contactformulier, een google-maps-kaart op een contactpagina, en een fotoalbum-plugin. Spin in het Web bouwt websites en mobiele apps met een sterk backend, van data-applicaties en slimme info-apps tot spelletjes en veilingsites. Daarnaast biedt Spin in het Web sinds 2000 webruimte voor MKB en nonprofits. 1/5
Verder voegen we desgewenst ook eenvoudige standaardplugins toe. Bij bijzondere toepassingen, zoals een winkel- of betaalmodule, een forum, een aangepast thema of een ingewikkelde weergavevorm, spreken we een verhoogd abonnementstarief en een nieuwe minimale looptijd af. Dit alles gebeurt in goed overleg. Bestaande WordPress-site Als u al elders een WordPress-site heeft, dan zetten wij deze over naar uw nieuwe webruimte. Daarna zullen wij de site technisch bijwerken en controleren. Dat is natuurlijk ook het moment om even naar de lay-out, functionaliteit en inhoud te kijken. Wat hierboven staat over het opzetten van een nieuwe WordPress-site geldt dus evenveel voor een bestaande: we plaatsen plugins, wijzigen de menu-structuur, verfrissen de lay-out en voegen nieuwe inhoud toe. Natuurlijk voor zover dit gaat gegeven de toestand van de website. Wel is het bij een bestaande WordPress-site zo, dat wij deze eerst willen inspecteren. Indien blijkt dat het om technische of praktische redenen niet goed te doen is de site goed over te zetten en veilig online te houden, zullen wij u adviseren een nieuwe site te laten maken. 3. Technisch beheer Na het opleveren van de site wordt deze door ons technisch beheerd. Wij proberen de site zo goed mogelijk te beveiligen tegen hackpogingen, zorgen dat deze regelmatig wordt gecontroleerd op updates (hiervoor installeren wij ook plugins), en zorgen dat op uw verzoek e-mailadressen en WordPress-gebruikers worden aangemaakt. Het betreft globaal de volgende werkzaamheden:
Beheer webruimte
Bijhouden en instellen van de webruimte,
E-mailadressen aanmaken en verwijderen,
Opschonen van bestanden e.d.
Dit alles op basis van redelijk gebruik van de dienst en binnen de hieronder aangegeven grenzen.
Technisch beheer website
Oplossen van technische problemen in de website of WordPress,
Up to date houden van WordPress en daaraan toegevoegde (standaard-)plugins en modulen,
Installatie van nieuwe plugins en modulen
Het beheren van WordPress-gebruikers
Het beheren en wijzigen van menu’s en thema’s
Dit alles op basis van redelijk gebruik van de dienst en binnen de hieronder aangegeven grenzen. 4. Webmaster Zodra de site “live” is, zijn wij uw webmaster. Wij zorgen ervoor dat de site qua inhoud en lay-out bij blijft, en beantwoorden vragen van u of uw bezoekers over de techniek van de site.
2/5
Het betreft globaal de volgende werkzaamheden:
Aanpassingen aan de inhoud van de site, op basis van aangeleverde informatie, bijvoorbeeld: “Hier is een berichtje dat erop moet” “Kan deze foto erbij, wat kleiner, kijk maar waar hij goed staat” “De datum van het evenement is gewijzigd, kan je dat aanpassen?”
Aanpassingen aan de lay-out van de site, door op aangeven wijzigbare elementen aan te passen (stylesheets, in te stellen template-onderdelen e.d.), zonder dat hiervoor (grafisch) herontwerp of herimplementatie van de site nodig is.
Een technisch en inhoudelijke oplettende en kritische blik: we adviseren over verbeteringen in inhoud en techniek, en voeren technische verbeteringen op eigen initiatief uit.
Afhandelen van vragen en opmerkingen die per e-mail voor de webmaster binnenkomen, van u, andere mensen met speciale toegang tot de site, en derden. Dit gaat om technische vragen. Inhoudelijke vragen sturen wij naar u door.
Dit alles op basis van redelijk gebruik van de dienst en binnen de hieronder aangegeven grenzen.
Wat is redelijk gebruik? - Grootte van de beheerde website en omvang van de werkzaamheden. De geadverteerde standaardprijzen zijn gebaseerd op:
Een website met maximaal 250 apart oproepbare items (pagina’s, automatisch gegenereerde vervolgpagina’s niet meegerekend); Maximaal 15 wijzigingen aan inhoud, lay-out, en technische configuratie van webruimte en site samen per kalendermaand; Het uitgangspunt dat niet steeds de hele site op de schop gaat: de website draait en af en toe zijn er kleine aanpassingen of wijzigingen in de inhoud.
We doen wat nodig is om uw website goed up to date te houden en gaan daarin ver. Als u een fotoboek bij uw site wilt hebben, dan installeren wij voor u in overleg een goede fotoplugin. Als u enkele nieuwe gebruikers speciale toegang wilt geven, dan doen wij dat. Maar als u elk uur een inhoudelijke update wilt hebben, dan past dat niet binnen deze dienst. Andere voorbeelden van onredelijk gebruik zijn: voortdurend nieuwe gebruikers laten toevoegen, elke maand alle modules willen omgooien, experimenteren met de achterliggende code en data en de gevolgen door ons laten opruimen. Ook kunnen wij geen ijzer met handen breken: als een gewenste module niet werkt, niet veilig is, of gewoon niet beschikbaar is, dan kunnen wij hem ook niet installeren. Als een gebruikt onderdeel niet langer werkt in een nieuwe versie, dan kunnen wij hem ook niet upgraden. Maar in deze gevallen verzinnen we samen zeker een goed alternatief! Natuurlijk gaan wij altijd in overleg over een goede oplossing. Dat is juist het principe van redelijkheid. Wij zetten ons in om uw site mooi, werkend en up tot date te houden.
Taakverdeling tussen Spin in het Web en u In principe wordt Spin in het Web de (technisch) beheerder van uw website. Dat wil niet zeggen dat u niet zelf iets mag veranderen – het is uw site – maar wel dat dit consequenties
3/5
kan hebben voor het efficiënt beheer. Overleg hierover is dus praktisch, en desgewenst spreken we een alternatieve taakverdeling af. Wij werken aan uw website en instellingen op uw verzoek , maar ook op eigen initiatief. Geregeld zullen wij het geheel eens doorlopen, en zo nodig wijzigingen maken. Wanneer deze wijzigingen van invloed (kunnen) zijn op uw werkwijze in het bijhouden van de site, dan melden wij u wat wij gedaan hebben. Mocht het zo zijn dat de site tijdelijk wat langer uit de lucht moet (of zou kunnen gaan), dan spreken we met u een handig moment af. Spin in het Web kan op basis van onze expertise, interne planning en overleg met u besluiten om bepaalde werkzaamheden niet of juist versneld uit te voeren. Wanneer we bijvoorbeeld verwachten dat de nieuwe versie van een plugin nog niet stabiel genoeg is, kunnen we besluiten te wachten op de volgende. Wanneer een groot en gevaarlijk lek in de is aangetroffen, kunnen wij juist een nood-upgrade uitvoeren, zonder dat we vooraf kunnen overleggen over het juiste moment. Voor het instellen van de webruimte in het algemeen, opties, mailadressen e.d. kunt u onze helpdesk mailen of bellen. Zodra we elkaar goed kennen gaat dat heel soepel. Aanvankelijk is het voor meer ingrijpende zaken misschien nodig om de ondersteuningspincode van de webruimte te noemen. Deze vindt u op de statuspagina van de beheerwebsite. Het is voor het uitvoeren van de werkzaamheden nodig dat wij volledige toegang tot uw website hebben Hiervoor maken wij een aparte WordPress-gebruiker aan.
Hoe snel is Spin in het Web?
Bent u al klant van ons? Dan weet u het antwoord: heel snel. Meestal beantwoorden wij vragen en verzoeken nog dezelfde dag. Spin in het Web is een klein bedrijf en we werken heel persoonlijk. Meestal zult u van doen hebben met één en dezelfde persoon. Alleen bij afwezigheid wordt er gebruik gemaakt van (externe) medewerkers die de zaken in de gaten houden. In de praktijk is dit een groot voordeel: we kennen elkaar en weten wat we van elkaar kunnen verwachten. Voor het geheel geldt een normale responstijd van hoogstens enkele werkdagen. In vakantieperioden of in geval van overmacht door bijvoorbeeld ziekte, kan het even wat anders lopen. Bij de prijsstelling van het abonnement is rekening gehouden met de verminderde bereikbaarheid in aangekondigde vakantieperioden en iets langere responstijd bij ziekte en overmacht.
Abonnement en looptijd
Het WordPress All-In abonnement is een maandabonnement met een minimale looptijd. De minimale looptijd hangt af van het gekozen tarief en eventuele verdere afspraken. Na de minimale looptijd loopt het abonnement gewoon maandelijks door, en kunt u ook maandelijks opzeggen met inachtneming van één maand opzegtermijn. Wij sturen u dus elke maand een factuur met het maandbedrag over de komende maand. Het bedrag dat wij met u hebben afgesproken is op basis van automatische incasso. Voor andere betaalvormen geldt een toeslag. Het abonnement begint te lopen op het moment dat wij beginnen: dus als we de site gaan bouwen of overzetten. Hier staat tegenover dat er geen startkosten zijn: u betaalt alleen de abonnementskosten en de kosten van eventueel apart afgesproken werkzaamheden of onderdelen. We garanderen dat de site binnen twee maanden na het begin van het abonnement online is. Wanneer dit niet lukt wordt het abonnement gepauzeerd tot de site wel live is. Dit verlengt de looptijd van het abonnement.
4/5
Voor zover niet in strijd met het in deze beschrijving genoemde zijn de gebruikelijke voorwaarden van de Spin in het Web Webruimte van toepassing. Deze, en de standaardtarieven voor onze producten en diensten, vindt u op www.spininhetweb.nl.
Wijzigingen en wat hier niet staat
Spin in het Web kan deze beschrijving wijzigen. Ook kunnen de onderliggende voorwaarden voor de webruimte worden gewijzigd. Wij zullen alle wijzigingen tijdig direct aan u of via de website aankondigen. Wat dit betekent voor onze overeenkomst wordt uitgelegd in de voorwaarden webruimte: het geeft u, kort gezegd, het recht om de overeenkomst op te zeggen per ingangsdatum van de wijziging. Wanneer u bepaalde verwachtingen heeft die niet in deze beschrijving staan, of wij een bepaalde werkwijze hebben die u niet uit deze beschrijving heeft gehaald, dan moeten we daar samen uitkomen. Dat gaan we in alle redelijkheid doen. Spin in het Web staat voor goede service, en ons doel is vooral om te zorgen dat alles werkt en iedereen tevreden is. Dat lukt ons vooralsnog erg goed, al zeggen we het zelf.
5/5
