1. Inleiding Klarna heeft als ambitie om alleen zaken te doen met webwinkeliers wiens bedrijfsactiviteiten bijdragen aan de doelstelling van Klarna, namelijk het veiliger maken van betalingen en handel via internet. Voor Klarna betekent dit dat de ethische aspecten van de bedrijfsactiviteiten van de verkoper in overweging moeten worden genomen. Als grote speler willen wij ons best doen om deze visie te realiseren en een positieve invloed op de markt te kunnen uitoefenen. De producten en diensten van Klarna mogen alleen worden gebruikt voor legitieme doeleinden. Bovendien willen wij vermijden dat onze producten en diensten op onethische wijze worden gebruikt. Als een webwinkelier de diensten van Klarna gebruikt en onethisch handelt, of producten of diensten verkoopt die op enigerlei wijze onethisch of immoreel zijn, kan het vertrouwen van het publiek in zowel de verkoper als Klarna afnemen. Om dit risico te verkleinen, heeft Klarna de volgende richtlijnen geïmplementeerd voor aangesloten en toekomstige webwinkeliers.
2. Achtergrond en doel Klarna heeft de richtlijnen geïmplementeerd om werknemers, webwinkeliers en andere externe partijen richtsnoeren te geven over de ethische standaard van Klarna. Klarna wil snel en consistent kunnen controleren wat er in overeenstemming is met de waarden en verwachtingen van het bedrijf. Daarnaast willen wij hierover ook communiceren met webwinkeliers.
3. Principes Een beoordeling van morele of ethische kwesties kan subjectief zijn. Klarna zal zulke kwesties naar eigen oordeel analyseren en beoordelen. Hieronder staan enkele algemene principes. Enkele voorbeelden hiervan vindt u in de appendices. De opgesomde voorbeelden die zijn gelabeld als 'Verboden', zijn in het geheel niet toegestaan terwijl de voorbeelden die zijn gelabeld als ’Aan extra eisen onderworpen’ onder bepaalde voorwaarden door Klarna kunnen worden goedgekeurd.
4. Verboden webwinkeliers Klarna is een niet-politieke bedrijfsgroep en heeft daarom besloten om niet samen te werken met politieke organisaties en/of partijen.
5. Onethische bedrijfsmethoden en -praktijken Klarna doet geen zaken met webwinkeliers die producten verkopen of diensten uitvoeren met middelen en methoden die kunnen worden gezien als opdringering, misleidend, beledigend,
nadelig voor eindklanten of op enigerlei wijze onethisch. De marketingmiddelen, advertenties, distributiekanalen en reputatie van de webwinkelier zullen in overweging worden genomen bij het beoordelen of de bedrijfshandeling onethisch is. Klarna kan ook accountlinks van/naar de website van de webwinkelier en andere koppelingen, bv. uit internetfora, gebruiken. Er bestaat een risico voor de reputatie van zowel de webwinkelier als van Klarna als de webwinkelier wordt geassocieerd met iets onethisch. Klarna zal altijd een algemene, proportionele, geval-per-geval-beoordeling maken van elke webwinkelier en naar eigen oordeel beslissen wat aanvaardbaar is. Voor enkele voorbeelden van onethische bedrijfspraktijken en -methoden, zie Appendix 1.
6. Onethische producten en diensten Klarna zal niet samenwerken met bedrijven die producten of diensten verkopen die Klarna als onethisch beschouwt. Bepaalde producten kunnen worden gecategoriseerd als producten met dubbel gebruik, wat betekent dat ze wettig kunnen worden gebruikt, maar dat ze ook mogelijk op een onwettige manier kunnen worden gebruikt. Bij het beoordelen van webwinkeliers die producten met dubbel gebruik leveren, zal Klarna proberen te bepalen of de bedoelde eindklant het product op een onwettige manier wil gaan gebruiken en of de webwinkelier dergelijk gebruik steunt. De webwinkelier kan bijvoorbeeld een groot aantal verschillende producten met dubbel gebruik aanbieden, wat zou impliceren dat de webwinkelier het onwettige gebruik ervan ondersteunt. Klarna zal een algemene beoordeling maken van de webwinkelier in kwestie en daarbij extra aandacht hebben voor zijn productportfolio, de bedrijfspraktijken en het zakelijk gedrag in het algemeen. De beoordeling van Klarna zal proportioneel zijn, wat betekent dat een webwinkelier die onethische, maar legale producten verkoopt, in sommige gevallen aanvaard kan worden indien deze producten slechts een klein onderdeel van de bedrijfsactiviteiten uitmaken. Voor enkele voorbeelden van onethische producten en -diensten, zie Appendix 2.
7. Klarna Checkout In de Klarna Checkout (KCO) werkt Klarna samen met verschillende partners. Een aantal van deze partners leggen ook een aantal restricties op. Dit betekent dat aanvullende restricties kunnen gelden voor webwinkeliers die KCO gebruiken. Voor voorbeelden van door partners opgelegde restricties, zie Appendix 3.
8. Sancties Als een webwinkelier de richtlijnen niet naleeft, kan Klarna het samenwerkingscontract beëindigen. In andere gevallen, afhankelijk van de ernst, kan Klarna de webwinkelierde mogelijkheid geven om zich te verbeteren.
9. Verdeling van de verantwoordelijkheid Elke Country Sales Manager zal er zorg voor dragen dat alle toekomstige webwinkeliers die voor het klanten due diligence-onderzoek worden voorgedragen, voldoen aan de richtlijnen. Elke onzekerheid over nieuwe of bestaande webwinkeliers zullen door de verantwoordelijke Sales medewerker worden gemeld aan de afdeling Merchant Decision. De afdeling Merchant Decisions is verantwoordelijk voor het onderzoeken van mogelijke inbreuken op de richtlijnen door zowel nieuwe als bestaande webwinkeliers. Als het nodig is kunnen zij de bestaande samenwerkingen beëindigen.
De afdeling Merchant Decisions is ook verantwoordelijk voor het verzekeren dat elke verkoper vanuit ethisch perspectief wordt gecontroleerd tijdens het due-diligence-proces, hierbij worden deze richtlijnen en andere meldingen in het verleden in overweging genomen. Indien nodig, zal deze kwestie worden geëscaleerd naar Klarna’s Ethical Committee, zoals wordt beschreven in de Ethics & Environmental Policy van Klarna. De klantenservice en andere afdelingen van Klarna zullen de afdeling Merchant Decision op de hoogte brengen van verdachte gevallen. Op deze richtlijn zijn alleen uitzonderingen gemaakt door Klarna’s Ethical Committee of uitzonderingen in overeenstemming met het escalatieproces van de Ethics & Environmental Policy van Klarna toegelaten.
10. Toepassing en herzieningen De richtlijnen zullen worden toegepast door de Chief Cultural Officer. De Compliance Director is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de richtlijnen. De instructies zullen jaarlijks, of indien nodig, herzien worden.
11. Relevante documenten • Ethics & Environmental Policy
Voorbeelden van verboden en niet-wenselijke bedrijfspraktijken en -methoden: Verboden:
Marketing, distributie of andere hantering van producten of diensten in Appendix 2 Praktijken en methoden die grensoverschrijdende handel misbruiken met het oog op BTW-fraude, belastingontwijking, het vermijden van regels inzake consumentenbescherming, enz. Piramideachtige spelen voor marketing, distributie en verkoop Deur-aan-deurverkoop Elk type van praktijken dat consumenten misleidt of verwart of het negeren van wetten inzake consumentenbescherming Bezit van of associatie met website, producten of diensten die zonder twijfel kunnen worden beschouwd als onethisch, immoreel of onwettig Gebruik van personeel, zonder dat er belastingen worden betaald of zonder dat het personeel over een werkvergunning beschikt Verzendmethoden die leed kunnen veroorzaken bij dieren
Aan extra eisen onderworpen:
Agressieve of misleidende marketing Bedrijfspraktijken die op enigerlei wijze als controversieel worden beschouwd en/of die de reputatie van de verkoper en Klarna kunnen beschadigen
Voorbeelden van verboden en aan extra eisen onderworpen producten en diensten: Verboden:
Illegale producten of diensten Producten die misdaden aanmoedigen of die ondersteuning kunnen bieden aan illegale activiteiten Illegale substanties, zoals drugs, en producten die doorgaans worden gebruikt voor het vervaardigen of gebruiken van deze illegale substanties Kopieën zonder licentie en andere producten die een inbreuk plegen op de intellectuele eigendomsrechten Replica's, zoals nagemaakte koopwaar Aanbieden van gokken, kansspelen of loterijen zonder licentie Producten of diensten, die gevaar, letsel of lijden aan mensen of dieren kunnen veroorzaken Inhoud die haat, geweld, racisme of discriminatie aanmoedigt of hier op enigerlei wijze aan gerelateerd is Seksuele of pornografische diensten, zoals: o Prostitutie o Escortservice o Live webcams Het verkopen van een product of dienst, met inbegrip van afbeeldingen, welke onmiskenbaar aanstootgevend is en serieuze artistieke waarde ontbeert (Zoals, maar niet gelimiteerd tot, beelden van ongewenste seksuele gedragingen, seksuele uitbuiting van minderjarigen, ongewenste mutilatie van een persoon of lichaamsdeel, en bestialiteit) Financiële producten of diensten, zoals: o Spaar- of investeringsdiensten o Financieel advies of financiële abonnementen Time-sharing Donaties aan politieke partijen of initiatieven Transacties die de eindklant geld bezorgen, zoals het wisselen van valuta's
Aan extra eisen onderworpen:
Tabaksproducten of substituten hiervan, zoals elektronische sigaretten Alcoholische producten Wapens, inclusief replica's, luchtdrukpistolen, messen, enz.
Deze door partners opgelegde restricties kunnen gebaseerd zijn op zowel ethische als financiële grondslagen. Verboden
Wapens o Wapens zoals pistolen, geweren, gevechtsmessen etc. Jachtwinkels zijn geaccepteerd met uitzondering van winkels die eerder genoemde producten aanbieden. Paintball en messen specifiek bedoeld voor de jacht zijn geaccepteerd. Investeringsproducten o Ponzifraude/Piramidespelen waarbij men afhankelijk is van een stroom nieuwe deelnemers. o ‘Get-rich-quick’ producten Levenslange producten o Garanties o Lidmaatschappen/clubs Opt-out marketing o Gratis proefpakketten of andere marketing activiteiten waarbij een negatieve reactie van de kaarthouders wordt verwacht en dat ze aan lange abonnementen verbindt. ‘Penny’ of Cent Veilingen o Aankoop van biedkrediet o Veilingen met een open einde o Herhaaldelijke / geautomatiseerde biedingen Tabak o Sigaretten/sigaren o Pijp- en snuiftabak
Aan extra eisen onderworpen
Adult/Erotiek o Fysieke goederen o Datingbureau’s o Erotische afbeeldingen / downloads o Chatlijnen
Luchtvaartmaatschappijen o Ingeplande vluchten o Niet-geplande vluchten / charters Veilingen Muntverkopers o Dealers / Investeringen Computer o Computeronderhoud / reparatieservices o Computer netwerk / Informatie services / data retrieval services o Computersoftwarewinkels o Website hosting Cyber ’kluizen’ o File sharing o File hosting
o Bestandsopslag Digitale downloads o Film- en muziekdownloads en/of streaming Kortingscouponnen (Derden) o Websites die dagelijks nieuwe coupons uitgeven o Deal van de dag Uitzendbureaus o cv-services o Gegarandeerde plaatsing Opleidingsseminars o Gegarandeerde resultaten o Seminar download Gokken/spelletjes o Casino/Poker/Loterijen o CFD’s/Binaire opties o Tombola’s o Betaal om spelletjes te spelen Woninginrichting o Meubels o Tapijten o Badkamers / Keukens Marketing o Multi-level marketing o Online marketing services / web design / zoekmachine-optimalisatie o Outbound telemarketing / inbound telemarketing Accessoires en onderdelen voor motorvoertuigen o Alleen e-commerce handel, geen fysieke handelaren of handel vanuit huis. Voeding en gezondheid o Vitamine- en/of kruidensupplementenverkoop in Europa o Dieetcentra / spieropbouw Betalingsdiensten Geneesmiddelen o Voorgeschreven medicijnen o Apothekers en chemici Waardebonnen o E-wallets o Cadeau- en prepaidkaarten Telecom o Prepaid telefoonkaarten en diensten o VOIP Ticketmaatschappijen o Tickethandelaren / agenten / resellers Reisbureau’s en touroperators o Hotels o Cruises o Tours Antivirusproducten en services o Aggresieve verkoopmethoden o Ongevraagde reclame Garanties niet afgegeven door de fabrikant o Garanties door derden, bijv. sattelietservices en onderhoud
Klarna AB Org nr: 556737-0431 Sveavägen 46 SE-111 34 Stockholm
Tel: +46 (0)8 - 120 120 00 Web: www.klarna.com E-mail:
[email protected]
