OCHRANA SPOTŘEBITELE

OCHRANA SPOTŘEBITELE - je podmínkou dobře fungujícího tržního hospodářství - ochrana spotřebitele se rozvíjí 2 směry: Stát

- vypracovává koncepci ochrany spotřebitele - zajišťuje zákony ve prospěch ochrany spotřebitele Dobrovolná sdružení - zajišťují informovanost spotřebitelů - vychovávají k odpovědnému rozhodování na trhu - prosazují zájmy spotřebitelů ve státních orgánech

- zastupují spotřebitele i při některých soudních sporech

SPŠ na Proseku

2-1

Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka

OCHRANA SPOTŘEBITELE -

1962 - USA - první aktivity na ochranu spotřebitele

-

1985 - valné shromáždění OSN - rezoluce č. 39/248

Rezoluce č. 39/248 - doporučovala členským zemím: vytvoření směrnic na ochranu spotřebitele

posilovat a rozvíjet silnou politiku ochrany spotřebitele

stanovení priorit ochrany spotřebitele (dle ekonomické a sociální situace země)

- sdružení na ochranu spotřebitelů mají svou světovou org. - hlavní priority organizace: podpora a posílení člen. organizací a spotřebitel. hnutí SPŠ na Proseku

2-2

prosadit, aby politika na mezinárodní úrovni respektovala spotř. zájmy Ing. A. Styblíková, Ing. L. Procházka

ZÁKLADNÍ PRÁVA DLE CI bezpečnost -

ochrana před zbožím ohrožujícím zdraví nebo život volný výběr zboží

-

volný výběr kvalitního zboží za přijatelné ceny

-

omezení monopolních cen, zneužívání smluv,… odškodnění

-

zabezpečení práva na náhradu za vadný výrobek, službu,…

-

za škodu způsobenou na majetku či na zdraví spotřebitele informace

-

poskytnutí důležitých a pravdivých informací o výrobku

-

informace o vedlejších účincích a o nebezpečí hrozících z používání výrobku

SPŠ na Proseku

2-3


ZÁKLADNÍ PRÁVA DLE CI vzdělání -

vytváření podmínek vzdělání, aby se spotřebitelé stali zkušeným, racionálně uvažujícím subjektem trhu zastupování

-

podpora spotřebitelských sdružení s právem vyjadřování zájmu spotřebitelů při přípravě a realizaci vládní politiky

základní potřeby -

právo spotřebitele na uspokojení základních potřeb

-

potraviny, přístřeší, zdraví, ošetření, vzdělání, doprava

zdravé životní prostředí -

kvalita výrobků a služeb neohrožující životní prostředí

SPŠ na Proseku

2-4


OCHRANA SPOTŘEBITELE V ČR ochrana spotřebitele v České republice vychází z:

-

občanský zákoník -

zákon o ochraně spotřebitele

zákon o ochraně spotřebitele definuje povinnosti při

prodeji výrobků a služeb, kde prodávající je povinen: zákaz diskriminace spotřebitele (odmítnout prodat výrobek z výlohy, poskytnout poskytovanou službu, …) zákaz nabídky a prodeje nebezpečných výrobků zákaz klamání spotřebitele (na obalech, v reklamě, …) povinnost předvést zákazníkovi výrobek povinnost vykupovat vratné obaly povinnost řádně vyplnit záruční list a vyřizovat reklamace … SPŠ na Proseku

2-5


POSUZOVÁNÍ SHODY Evropská unie mnoho systémů dobrovolného i povinného prokazování shody

-

systémy uplatňované stejně ve více zemích

systémy, kde země uplatňují individuální přístup

-

snaha o sjednocení systémů posuzování shody v EU

-

posuzování shody se vztahuje na: fáze návrhu výrobku

fáze výroby výrobku

obě fáze (návrh i výroba)

-

posouzení shody je rozděleno do modulů

-

posouzení podle modulů je založeno na zásahu: první strany VÝROBCE

SPŠ na Proseku

třetí strany NOTIFIKOVANÝ ORGÁN 2-6


POSUZOVÁNÍ SHODY regulovaná sféra -

způsob prokázání shody předepisují úřady

-

požadavky na bezpečnost - stanoveny právními předpisy

-

výrobky potenciálně ohrožující zdraví, bezpečnost, živ. pr.,…

hračky

výtahy

elektrická zařízení

tlakové nádoby

plynové spotřebiče

výměníky tepla

stavební prvky

stroje

výbušniny

zdravotnické pomůcky

osobní ochranné pomůcky

neregulovaná sféra -

postupy prokázání shody dle požadavků (dodavatel-odběratel)

-

pravidla zkušebnictví nejsou upravena obec. závaz. Předpisy

-

povinnost prokázání shody neexistuje (často vynucováno)

SPŠ na Proseku

2-7


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY -

obsahují omezený počet postupů pro nejširší škálu výrobků

-

všechny moduly – oddělené zkoušení prototypu a výrobku

-

výrobce je zodpovědný za provedení postupu posouzení shody MODUL A fáze výroby

fáze návrhu

V Ý R O B C E

MODUL C

MODUL D

MODUL B

MODUL E MODUL F MODUL G MODUL H

SPŠ na Proseku

2-8


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul A – vnitřní kontrola výroby -

výrobce (autorizovaný zástupce) prohlásí, že výrobky splňují

požadavky příslušných směrnic -

výrobce umístí na každý výrobek značku CE

-

výrobce vydá prohlášení o shodě

-

není zde požadován zásah notifikovaného orgánu modul B – ES přezkoušení typu

-

zahrnuje fázi návrhu

-

musí následovat modul posouzení výroby

-

notifikovaný orgán zjišťuje a atestuje, že vzorek splňuje

ustanovení příslušných směrnic -

notifikovaný orgán vydá výrobci certifikát ES o typových zk. SPŠ na Proseku

2-9


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul C – zabezpečení jakosti výroby -

následuje po modulu B a zahrnuje fázi výroby

-

vyžaduje zásah notifikov. orgánu odpovědného za schválení a

dozor nad systémem jakosti pro výrobu, kontrolu a zkoušení -

zabezpečení jakosti výroby vychází z normy EN ISO 9001:2000

-


-

zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES

-

výrobce vydá písemné prohlášení o shodě fáze návrhu

fáze výroby

MODUL B

MODUL C

SPŠ na Proseku

2-10


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul D – zabezpečování jakosti výrobku -


-

týká se zabezpečení jakosti výroby – výrobce zabezpečuje

systém jakosti pro výrobu, kontrolu a zkoušení výrobku -


-

výrobce prohlásí, že výrobek je ve shodě s typem výrobku, jak

je popsáno v typových zkouškách ES -

výrobce umístí na každý výrobek značku CE + pís. prohlášení

-

zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES fáze návrhu

fáze výroby

MODUL B

MODUL D

SPŠ na Proseku

2-11


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul E – zabezpečování jakosti výrobků -


-

týká se zabezpečení jakosti výrobku – výrobce zabezpečuje

systém jakosti pro kontrolu a zkoušení hotového výrobku -


-

výrobce prohlásí, že výrobek je ve shodě s typem výrobku, jak

je popsáno v typových zkouškách ES -

výrobce umístí na každý výrobek značku CE + pís. prohlášení

-

zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES fáze návrhu

fáze výroby

MODUL B

MODUL E

SPŠ na Proseku

2-12


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul F – ověřování výrobků -


-

týká se ověřování výrobků

-

notifikov. orgán zkontroluje a atestuje, že výrobek odpovídá

typu specifikovaném v certifikátu ES a typových zkouškách -

výrobce je povinen přijmout opatření, aby výrobní proces

zajišťoval shodu výrobků -


-

má být vydané písemné prohlášení o shodě fáze návrhu

fáze výroby

MODUL B

MODUL F

SPŠ na Proseku

2-13


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul G – ověřování celku -

zahrnuje fázi návrhu i výroby

-

týká se ověřování celků

-

notifikovaný orgán prozkoumává každý individuální výrobek a

provádí příslušné zkoušky stanovené příslušnými normami -

výrobce tím zaručuje a prohlašuje, že výrobek s certifikátem

(notifikovaný orgán) odpovídá požadavků na výrobek -


-


fáze výroby

MODUL G SPŠ na Proseku

2-14


MODULY POSUZOVÁNÍ SHODY modul H – komplexní zabezpečení jakosti -

zahrnuje fázi návrhu i výroby

-

vychází z normy EN ISO 9001:2000

-

týká se úplného zabezpečení jakosti, kdy výrobce provozuje

schválený systém jakosti (návrh, výroba, kontrola a zkoušení) -

systém jakosti je předmětem dozoru ES notifikovaným org.

-


-

zn. CE doprovází ID zn. osoby odpovídající za sledování ES

-


fáze výroby

MODUL H SPŠ na Proseku

2-15


ZNAČKY SHODY -

označení CE vyjadřuje shodu s příslušnými požadavky

-

označení CE, představuje prohlášení odpovědné osoby že: výrobek vyhovuje všem příslušným předpisům

-

byl proveden náležitý postup posouzení shody

označení CE je právoplatné když: Je použita metoda úplné harmonizace

SPŠ na Proseku

2-16

Obsahuje postupy posuzování shody dle rozhodnutí 93/465/EHS


ZNAČKY SHODY oblasti kde se CE uplatňuje: -

elektromagnetická kompatibilita

-

strojní zařízení

-

osobní ochranné pomůcky

-

váhy s neautomatickou činností

-

spotřebiče plynných paliv

-

výbušniny pro civilní použití

-

výtahy

-

tlaková zařízení

-

rádiová a koncová telekomunikační zařízení

-

měřidla

-

a další

SPŠ na Proseku

2-17


OZNAČENÍ CE A JINÉ ZNAČKY -

označení CE = jediné prokazující shodu se všemi požadavky

kladenými na výrobce -

členské státy nesmějí do předpisů zavádět jiná značení shody

-

výrobek může nést další označení nebo značky:

mají jinou formu než označení CE -

vylučují záměnu s označením CE

nesnižují čitelnost a viditelnost označení CE

označení CE nahrazuje veškerá označení shody výrobku se

stejným významem

značky v programu ČESKÁ KVALITA www.ceskakvalita.cz

SPŠ na Proseku

2-18


EKOZNAČENÍ (ECOLABELLING) -

označování výrobků a služeb šetrných v celém životním cyklu

-

šetrnější k životnímu prostředí i ke zdraví spotřebitele

-

při zachování vysoké úrovně kvality výrobků EKOznačky v České republice

EKOLOGICKY

EKOLOGICKY

EKOZNAČKA

ŠETRNÝ

ŠETRNÁ

EU

VÝROBEK

SLUŽBA

(EKOLABEL)

přínosy spotřebiteli: -

věrohodné a srozumitelné informace o vlastnostech výrobku

-

známý vliv výrobku na životní prostředí

-

záruka omezení škodlivých látek a zdravotní nezávadnost

-

úspora peněz – záruka trvanlivosti a kvality SPŠ na Proseku

2-19


OCHRANA SPOTŘEBITELE

Recommend Documents