editie december 2008
nummer 27
Move magazine
STILL BREEKT HET IJS
ove
Inhoud 4-5
6
7
8
9
10
11
EMERSON TECHNOLOGIE (EUPEN) STILL in sterke ontwikkeling
STILL RX 70 Gebruikers getuigen
VERHUURSERVICE Het verhuren als serieus alternatief
VORKEN VRAGEN AANDACHT Een niet te onderschatten duo stukjes ijzer
COÖRDINATOREN De kern van een efficiënte communicatie
ACTIE OP BANDEN Het is kerstmis tot in januari
NEWSPICKING
editie december 2008
nummer 27
Vo o r w o o r d Beste lezers, We naderen weldra het einde van 2008, een jaar dat warm en koud heeft geblazen. Warm, met een grotere bewustwording van onze milieuverantwoordelijkheid in de hele wereld. In dit verband heeft STILL veel meer gedaan dan zich zomaar achter een vlag te scharen. In 2008 hebben we immers aan de wereld de eerste hybride vorkheftruck gepresenteerd: de STILL RX 70 Hybrid, die in 2009 in effectieve productie gaat. Maar het einde van 2008 deed ook een ijskoude wind waaien. De wind van een reële crisis die onze economie belaagt en geen enkele sector spaart. Ongetwijfeld ook de uwe niet. Bij STILL zijn we ervan overtuigd dat u precies in deze moeilijke omstandigheden behoefte heeft aan betrouwbare partners. Partners die u helpen om de continuïteit van uw activiteiten te verzekeren. We weten dat we samen met u oplossingen kunnen vinden die perfect zijn afgestemd op de realiteit van uw onderneming. Vandaag nog meer dan gisteren. Warm en koud blazen is ook wat onze klant Emerson Climate Technologies doet. Zij doen dat echter in de eigenlijke zin van het woord, door materialen voor airconditioning te ontwikkelen! Voor hun verdeelcentrum doen ze een beroep op geavanceerde apparatuur van STILL die perfect beantwoordt aan hun behoeften. Lees meteen het verslag op de pagina’s 4 en 5. U kunt ook ontdekken hoe de RX 70 wordt gewaardeerd door zijn gebruikers (op pagina 6). Er zijn getuigenissen, gevolgd door een beschrijving van onze huurdiensten, er is een voorstelling van onze actie rond vorken en luchtbanden, en we hadden een afspraak met ons team voor dispatching. Een uitgebreid leesprogramma met voor elk wat wils. Om dit laatste editoriaal van 2008 af te ronden, wil ik u en uw dierbaren in naam van alle personeelsleden van STILL België het beste wensen voor 2009.
Jean-Paul Dubois Afgevaardigd Bestuurder STILL België MOVE magazine
3
EMERSON CLIMATE TECHNOLOGIES STILL en Emerson: een samenwerking van lange adem “STILL staat voor een duurzame kwaliteitsservice. Dit heeft een positieve invloed op de servicekwaliteit van onze eigen onderneming,” onderstreept de Warehouse Manager van Emerson Climate Technologies. Een onderneming die al vijfentwintig jaar samenwerkt met STILL. Het distributiecentrum van Emerson Climate Technologies bevindt zich in Welkenraedt (in de buurt van de productievestiging). Het speelt een doorslaggevende rol in de dagelijkse werking van de onderneming die vroeger Copeland heette. De firma, die veertig jaar geleden werd opgericht, is actief op het gebied van verwarming, ventilatie, airconditioning en koeling. Simpel gezegd, kan de rol van het distributiecentrum als volgt worden samengevat: "Als het gaat om de verwerking van een Europese bestelling van wisselstukken, verloopt alles langs het oosten van België." Of het nu gaat om zuigercompressors of spiraalcompressors of om het even welk ander accessoire van het merk, alle wisselstukken van Emerson Climate Technologies Europe passeren via Welkenraedt. “Om onze activiteiten wat gedetailleerder te omschrijven, kan men stellen dat we ons hoofdzakelijk concentreren op drie verschillende activiteiten,” verklaart de Warehouse Manager van Emerson Climate Technologies. “In de eerste
plaats richten we ons als distributiecentrum van continentale orde op de consolidatie van de bestellingen met het oog op een verzending naar de verschillende klanten. Bovendien verzekeren we ook de opslag en de levering van wisselstukken via ons magazijn, dat 3.000 artikels omvat die klaar zijn om te vertrekken naar de klant die een onderdeel nodig heeft voor één van onze compressors. Tot slot maken we hier op verzoek ook compressors klaar voor de Europese markt of met het oog op export.”
« STILL: het beste aanbod op de markt » Om al die opdrachten in goede banen te leiden, staan 34 arbeiders en 7 bedienden in voor een goed verloop van alle werkzaamheden binnen de opslagplaats. Een opslagplaats waarin de technologie van STILL een belangrijke rol speelt, met name voor alles wat tot de opslagactiviteiten behoort en dit door middel van twee MX-X 13 combitrucks. “De samenwerking met STILL duurt al vijfentwintig jaar.
Maar in het kader van de recente verhuizing van ons magazijn van Eupen naar Welkenraedt waren we genoodzaakt ons machinepark op peil te brengen omwille van de grotere hoogte van het nieuwe gebouw. We zijn dan overgegaan tot een functionele analyse van de inrichting van de rekken, van de ingenomen oppervlakte, enz. om het profiel van de juiste machines voor de goederenafhandeling te bepalen. Vervolgens hebben we een offerteaanvraag opgestart. We moeten toegeven dat de offerte van STILL de meest interessante op de markt was. Het ging bovendien om materiaal waarvan we de betrouwbaarheid kenden. Aangezien we in het verleden al hadden samengewerkt, hebben we niet lang moeten twijfelen ... STILL staat voor een kwaliteitsservice op lange termijn. En dat heeft een positieve invloed op de servicekwaliteit van onze eigen onderneming.” In die mate dat men er bij Emerson Climate Technologies al aan denkt om een derde machine van dezelfde aard aan te kopen. Er dient gezegd dat deze smallegang– of
PRODUCTIE NOG STEEDS IN WELKENRAEDT Emerson Climate Technologies mag dan beschikken over een nieuw distributiecentrum in Welkenraedt, de onderneming kan nog steeds rekenen op haar fabriek in Welkenraedt – de vier andere bevinden zich in Berlijn, Cookstown, Kolin en Mikulov. De vestiging van Emerson in Welkenraedt is bedoeld voor fabricage en productie en biedt ook onderdak aan de afdeling Engineering. Er wordt ook gebruik gemaakt van de technologie van STILL via drie trekkers (CXZ 30) en een stapelaar (EGV 10-12). In totaal zijn er zowat 439 arbeiders en 139 bedienden die dagelijks voor Emerson Climate Technologies aan de slag zijn in Welkenraedt.
MOVE magazine
4
Ogier Mingels, de technicus van STILL die Emerson regelmatig bezoekt, zit duidelijk op dezelfde golflengte als de accountmanager, Jean-Claude Lecloux.
editie december 2008
nummer 27
Deze gebruiksvriendelijke smallegangtrucks werken bijzonder zacht.
combitrucks – de verschillende gebruikers in de praktijk snel wisten te overtuigen. Vanuit het voertuig kunnen die gebruikers de palletten in de rekken plaatsen en de vrachtwagens laden vooraleer die vertrekken uit het distributiecentrum. De Warehouse Manager van Emerson Climate Technologies voegt eraan toe: “In het begin moesten de bestuurders van deze STILL machines wennen aan enkele nieuwigheden in de besturing, maar na een opleiding van drie dagen was er geen enkel probleem meer. Ze zijn erg tevreden over de machines. Sommigen zouden ze urenlang kunnen besturen!” Een jonge heftruckchauffeur bij Emerson: “In vergelijking met de oude machines werkt de MX-X veel zachter. Nog een ander voordeel: we voelen ons erg veilig dankzij het efficiënte systeem om te remmen op het einde van het gangpad. En als de combitruck een probleem ondervindt, wordt de informatie meteen gemeld op het controlescherm. Men kan het euvel dus erg snel proberen op te lossen en desnoods een beroep doen op een technicus van STILL.”
Volgens de gebruikers van de MX-X-machines, "voelen ze zich er erg veilig in. Bovendien is het controlescherm erg praktisch om een probleem te signaleren."
MOVE magazine
5
DE NIEUWE DIESEL RX 70 Moeten we u nog overtuigen?
Wil u zic van de Rh ook vergewis GRATIS X 70? Maak dasen van de kwa dagen u demotoestel en n gebruik van e liteiten inplanninit op uw eigen w test de truck e en het num g hiervan, bel erkvloer. Voor nkele account mer 03 360 62naar Hilde Beec de graag m manager voor 13 of contacte kman op uw et u de d e iverse m regio. Zij bespr de reken ogelijkhe den.
De nieuwe thermische heftruck (diesel of lpg) RX-70 is reeds herhaaldelijk in Move aan bod gekomen. Alle technische highlights werden aan u voorgesteld, de voordelen van de hybride aandrijving werden in detail toegelicht en het zuinige motormanagement werd uit de doeken gedaan. Zij die hem reeds in gebruik hebben, zijn overtuigd. Maar misschien hoort u het ook graag eens van de gebruikers zelf. Hieronder laten we 3 klanten aan het woord die getuigen over hun ervaringen met de RX 70.
Willaert: hoge betrouwbaarheid De firma Willaert is actief in de sector van de bouwmaterialen. Dat betekent dat de 8 heftrucks van de onderneming hard moeten werken: palletten met bakstenen en dakpannen zijn niet alleen zwaar, ze moeten worden gehandeld in een omgeving waar stof, modder en vocht vaste stek zijn. Eddy Willaert: “De STILL RX 70-25 die we nu iets minder dan
een jaar in dienst hebben, is door zijn dieselelektrische aandrijving heel betrouwbaar. Het stof en vuil kan nergens binnendringen, zodat er niet aan de remmen moet worden gewerkt. Ik ben ook heel tevreden over het preventieve onderhoud dat de mensen van STILL hier ter plaatse uitvoeren. Onze volgende heftruck wordt zeker weer een STILL !”
Agfa Gevaert: tevreden over eerste STILL RX 70 Guy van Goethem werkt met een nieuwe STILL RX 70 bij Agfa Gevaert. De heftruck wordt voor een breed takenpakket ingezet zoals het behandelen van recycleerbaar afval of bij montage van nieuwe installaties. “Ik ben heel tevreden over de nieuwe STILL”, vertelt Guy. “Hij is heel wendbaar, stuurt nauwkeurig en is makkelijk te bedienen. Omdat de truck zo compact en overzichtelijk is, met een heel slanke mast, kunnen we hem overal in ons bedrijf inzetten. We hebben een vijftal hef-
trucks getest en deze STILL kwam er als allerbeste uit. Je kan de truck ook helemaal volgens je eigen voorkeur programmeren. De zit en het uitzicht zijn uitstekend. Door de lage totale hoogte kunnen we op plaatsen komen waar andere heftrucks niet geraken.” STILL heeft permanent een technicus bij Agfa en dat is een pluspunt: “ We hebben nog nooit pannes gehad. Het onderhoud verloopt snel, omdat onderdelen al op voorhand besteld worden.”
Colruyt: al 20 jaar STILL René Hemelings is hoofd van de technische dienst van Colruyt en een overtuigd gebruiker van STILL heftrucks. De toestellen worden ingezet voor het behandelen van palletten met leeggoed en voor andere recycleerbare materialen. Zo wordt er voor het behandelen van karton een persklauw gebruikt. Sinds het begin van 2008 maken ook een vijftal RX 70’s deel uit van de Colruyt vloot. “Het is momenMOVE magazine
6
teel nog te vroeg om een oordeel over de heftrucks te vellen”, zegt René Hemelings, “maar de resultaten zien er goed uit. We hebben nog geen enkel probleem vastgesteld. We zijn vooral heel tevreden over de dieselelektrische aandrijflijn die erg gemakkelijk te besturen is. Onze chauffeurs kunnen er mee tot op de millimeter nauwkeurig rijden.”
editie december 2008
nummer 27
HUREN Ook op korte termijn voor elk wat wils Kopen of leasen van toestellen voor intern transport is één, maar in vele omstandigheden is huren op korte termijn de geknipte oplossing. Of het nu gaat om het overbruggen van een tijdelijk tekort aan toestellen, het afdekken van seizoensgebonden pieken of het inspelen op een plots gewijzigde economische situatie. Ook wanneer er geen budgetten ter beschikking zijn voor een verbintenis op lange termijn of wanneer het bedrijf snel groeit, is korte termijnhuur een voor de hand liggend alternatief.
Een uitgebreid productenaanbod Ondertussen is huren goed ingeburgerd. Vele klanten hebben de weg naar onze verhuurservice gevonden. Dat is niet verwonderlijk. Met een huurvloot van om en bij de 800 toestellen vindt u bij ons steeds het exemplaar dat perfect aan uw huurbehoefte voldoet: van pallettruck tot reachtruck, van stapelaar tot heftruck, van lichte magazijntoestellen tot heftrucks van 16 ton voor het zwaardere werk. Kortom, u kunt kiezen uit ons volledige productengamma. Sterker nog, wij kunnen een beroep doen op de huurvloot van de totale STILL organisatie. Dus, is het toestel dat u wenst toevallig niet bij ons ter beschikking, dan vinden we het gegarandeerd bij onze collega's in het buitenland.
Flexibiliteit troef
Gegarandeerde topkwaliteit
Huren kan bij ons à la minute (vandaag besteld en morgen reeds geleverd, uiteraard indien het gevraagde type ter beschikking is) of kan op voorhand ingepland worden. In het laatste geval reserveren wij voor u het toestel op het tijdstip dat u het wenst in te zetten. Ook inzake termijnen zijn we zeer flexibel: een dag, een week, een maand, een jaar… het kan allemaal. En wenst u na verloop van tijd over te schakelen op een ander toestel, dan denken wij met u mee en bieden u het toestel dat nog beter geschikt is voor de gewenste toepassing. Trouwens, huren is sowieso de beste oplossing om nieuwe of onbekende toesteltypes in uw specifieke werkomgeving uit te testen.
Bij levering van een gehuurd toestel kan u op beide oren slapen. Want elk toestel werd eerst grondig door onze eigen technici nagekeken. Op die manier garanderen wij de u vertrouwde STILL-kwaliteit. En mocht er tijdens het gebruik toch iets defect geraken, dan wordt dit zonder omhaal door ons hersteld. En dit zonder meerkost. Onderhoudswerkzaamheden en herstellingen (met uitzondering van ongevallen en verkeerd gebruik) zijn immers in de huurprijs inbegrepen. Tot slot: Veiligheid dragen wij hoog in het vaandel. Ook voor onze verhuurtoestellen. Hanteert u als bedrijf strenge veiligheidsnormen, dan kunnen wij daaraan perfect tegemoetkomen. Wij passen onze toestellen overeenkomstig aan.
Maak gebruik van onze verhuurservice! Voor onze actuele huurprijslijst of meer informatie, contacteer Hilde Beeckman op het nummer 03 360 62 13.
MOVE magazine
7
VORKEN Een duo dat aandacht vraagt Vorken zijn uiteraard veel meer dan alleen maar 2 stukken metaal.
Vorken zijn wellicht het meest essentiële element van een vorkheftruck. De belasting die een vorkheftruck moet verwerken, komt ten slotte op die 2 stukjes ijzer terecht. Het is dus zaak deze metalen punten tot in de puntjes te verzorgen. Maar dat is niet altijd het geval… Vorken zijn uiteraard veel meer dan alleen maar 2 stukken metaal: het zijn echte krachtpatsers die verschillende tonnen gewicht in de hoogte moeten houden. Hierbij moet rekening gehouden worden met miljoenen lastwisselingen, en met het feit dat de dynamische belasting van de vorken bij het rijden een veelvoud is van de statische belasting. Die 2 vorken zijn een niet te onderschatten duo, de moeite waard om ze op geregelde tijdstippen aan een controle te onderwerpen.
Slijtage Slijtage heeft tot gevolg dat vorken breken of dat er een blijvende vervorming optreedt. Vorken slijten onderaan, ter hoogte van de hiel, door geregeld de grond te raken tijdens MOVE magazine
8
het rijden. Bijvoorbeeld wanneer men een palet van de grond gaat opnemen. De hiel is echter de plaats waar de vork het zwaarst belast wordt, dus deze slijtage moet onder controle worden gehouden. Indien 10% van het materiaal weggesleten is, vermindert het hefvermogen van de vork reeds met 20%! Daarom bestaat er een wettelijke norm, die zegt dat een vork met meer dan 10% slijtage afgekeurd en vervangen moet worden. Wilt u niet voor verrassingen komen te staan? Controleer dan tijdig uw vorken. We kunnen het niet genoeg benadrukken. Het kan voorkomen dat vorken plotseling afbreken met zware materiële of menselijke gevolgen.
Meet de slijtage van uw vorken Voorkomen is beter dan genezen. Daarom is het aan te raden om de slijtage van de vorken van uw toestellen geregeld te meten. Maar hoe doe je dit? Het is eigenlijk zeer eenvoudig. Meet met behulp van een schuifpasser de dikte van de opstaande kant van de vork, en vergelijk dit met de dunste dikte in het horizontale gedeelte van de hiel. Vorken moeten onmiddellijk uit dienst genomen worden van zodra de hieldikte b kleiner of gelijk is aan 0,9 x vorkdikte a. Wij houden voor u alle courante maten van vorken op voorraad, maar ook de minder gebruikelijke afmetingen kunnen wij snel op bestelling leveren.
editie december 2008
nummer 27
DE SCHAKEL TUSSEN U EN STILL De servicecoördinatoren van STILL staan altijd paraat STILL maakt er een punt van dat u als klant in geval van defect zo snel mogelijk geholpen wordt. Onze 5 servicecoördinatoren, die de schakel vormen tussen u, onze technici en onze service-organisatie, spelen hierin een belangrijke rol. Dagelijks sturen ze onze 65 servicetechnici tot bij u. Op de juiste plaats, op het juiste tijdstip.
Zij leiden elk een team van 12 tot 15 servicetechnici en dragen er zorg voor dat deze medewerkers snel bij u ter plaatse zijn. Dankzij hun kennis en ervaring is een defect toestel meestal binnen 24 uur weer operationeel.
De servicecoördinatoren beantwoorden uw oproep en beschikken over het nodige organisatietalent om snel en accuraat in actie te treden. Of het nu gaat over onderhoud, herstelling of wisselstukken... Zo nodig verbinden zij u door met de juiste medewerker in ons bedrijf.
Sinds kort is de ploeg opnieuw voltallig. Een nieuwe collega, Marc Deams, heeft de vacante plaats ingevuld. Hij is verantwoordelijk voor de sectoren Antwerpen-Zuid en VlaamsBrabant.
Lut Kenis -
[email protected] Antwerpen-Noord
Marc Daems -
[email protected] Antwerpen-Zuid en Vlaams-Brabant
Ronny Vergauwen -
[email protected] Brussel, Waals-Brabant, Henegouwen en Namen
Filip Soete -
[email protected] Limburg, Luik en Luxemburg
Lars Janssens -
[email protected] Oost- en West-Vlaanderen MOVE magazine
9
BANDENACTIE Bij ons is het kerstmis tot januari!* * Gratis velg bij aankoop van een ruilwiel
Tot 30 januari 2009 kunt u genieten van een uitzonderlijk aanbod: als u uw banden vervangt door nieuwe standaardbanden, betaalt u enkel de prijs van uw banden. De ruilvelg doet STILL u cadeau! Uw prijsvoordeel: 16 tot 30%, afhankelijk van de bandenmaat.
Elke twee jaar is deze campagne een ongelooflijk succes: met onze bandenactie kunt u uw banden snel en gemakkelijk vervangen, dankzij het ‘gratis velgen’-aanbod. Na de vervanging van uw banden, brengt u ons gewoon uw velgen met de versleten banden terug.
Aanzienlijke tijdwinst Met dit aanbod maakt STILL opnieuw duidelijk dat het in de eerste plaats aan uw comfort denkt. Door het aanbod om zowel uw banden als uw velgen te vervangen, wint u kostbare tijd. U hoeft geen beroep te doen op de diensten van een bandencentrale,
het volstaat om de gebruikte banden en velgen te vervangen door nieuwe. Op deze manier staat uw heftruck amper een halfuurtje stil. Deze campagne is bovendien een ideale gelegenheid om u te herinneren aan het belang van banden bij het beheer van uw intralogistieke machinepark. Banden in goede staat zijn de garantie voor een optimale rentabiliteit en een maximale veiligheid.
HET AANBOD IN DETAIL De bandenactie omvat: • een nieuwe kwaliteitsband van het merk Bergougnan • een originele STILL-ruilvelg • het persen van de nieuwe band op de ruilvelg • de demontage van de gebruikte band van de velg • de milieubijdrage voor de verwijdering van uw gebruikte band
MOVE magazine
10
Aarzel n naar 03/iet! Profiteer van servicec 360 62 00 en deze actie en b oördinato vr el r van uw aag naar de r e g io: • Lut Ke • Marc nis (Antwerpen • RonnyDaems (Antwerp-Noord) en-Zuid V en Vlaam (Brussel,ergauwen s-Braban W a a • Filip S ls-Braba t) • Lars Jaoete (Limburg, Lnt, Henegouwen uik nssens (O en ost- en W en Luxemburg) Namen) est-Vlaa Uw serv nderen) prijs van icecoördinator v e u r w te lt b an u om van deze actiden en de praktialle details over d e te kun s nen gen che voorwaarde e ieten. n
editie december 2008
nummer 27
News Picking STILL IN EEN NIEUW KLEEDJE DE RX 70-35 HYBRID ONDER DE LOEP Het vaktijdschrift Warehouse & Logistics heeft de STILL RX 70-35 Hybrid getest. Luc de Bondt, hoofdinstructeur bij Randstad Training, zette zich achter het stuur. Na afloop was hij zeer lovend: "Het is een fantastische machine", aldus Luc die het gebruiksconcept erg op prijs stelde. “Maar het zijn vooral enkele details die het verschil maken”, zegt Luc. “Ik denk aan de antisliptreeplank, de verstelbare stoel, het zicht rondom de machine, de display en de programmeerbare besturing.” Luc haalde ook de prima remmen en de werksnelheid aan, die borg staat voor een optimale productiviteit. Spijtig dat er geen verbruikstest werd uitgevoerd, want dat was heel interessant geweest bij dit hybride voertuig. De redactie van Warehouse & Logistics zoekt nog naar een oplossing om het verbruik nauwkeurig te meten. Na 23 jaar hebben we de buitenkant van ons gebouw in Wijnegem een flinke opknapbeurt gegeven en volledig in de actuele huiskleuren van STILL gezet: zilvergrijs en oranje. Het resultaat is een fris en modern ogend gebouw. In een volgend stadium komt de binnenkant aan de beurt. Bovendien hebben we sinds september een nieuw heftruckmagazijn in gebruik dat aan ons hoofdgebouw grenst. Hierin kunnen ca. 300 toestellen ondergebracht worden in afwachting van hun uitlevering naar de klant of verdere opmaak in ons werkatelier. Ook onze klaargemaakte occasies en huurtoestellen vinden hier tijdelijk onderdak.
magazine
ove
Het tijdschrift Warehouse & Logistics onderwierp de RX 70-35 aan een grondige test.
A N T W O O R D K A A R T JA, ik wens vrijblijvend meer gedetailleerde informatie over:
I I I I I
Elektro vorkheftrucks Diesel en LPG-trucks Wagens en trekkers Reachtrucks Orderverzameltrucks
I I I I I
Combi-hoogbouwtrucks Pallettrucks Stapelaars Occasietoestellen Huur korte en lange termijn
Naam: Voornaam: Functie: Bedrijf: Straat:
Nr.:
Postnr.:
Plaats:
Tel.:
Fax:
E-mail:
BTW-nr.:
U kunt deze antwoordkaart ook faxen: 03/326.21.42
Ê
S T I L L e e n ste r ke p a r t n e r STILL is de Europese hoofdrolspeler op het terrein van vorkheftrucks en toestellen voor intern transport. In het zeer veelzijdige gamma vindt u voor haast elke behoefte een passende
ontwikkeling leiden tot de toepassing van nieuwe technologieën waardoor STILL voertuigen qua wendbaarheid, gebruikscomfort, rendement en duurzaamheid hoog boven andere uitsteken. Voeg daar het unieke 24-uren serviceconcept aan toe en u weet dat u met STILL op beide oren kunt slapen.
magazine
ove
STILL nv Vosveld 9 – 2110 Wijnegem (Antwerpen) Tel.: 03/360.62.00 - Fax: 03/326.21.42 http://www.still.be
STILL nv Vosveld 9 B-2110 Wijnegem
Verantwoordelijke uitgever: Kathleen Van Bremdt, Vosveld 9, B-2110 Wijnegem - MMM Business Media 04/387.87.87
oplossing. Doorgedreven onderzoek en
