Nr Leiden. Drie beheerders, één kantoor Streetcoaches succesvol Schoonmaak samen regelen

• Drie beheerders, één kantoor • Streetcoaches succesvol • Schoonmaak samen regelen Nr. 1 2011 Leiden

in

deze Post van Portaal

Drie beheerders, één kantoor De wijkbeheerders van Portaal, Ons Doel en de Sleutels delen sinds kort een kantoor aan de Willem Kloos­ laan. “We merken dat het werkt.” pagina 4

Schoonmaak regelen Soms huren bewoners gezamenlijk iemand in die gemeenschappelijke ruimtes schoonmaakt. Lukt dat niet, dan kan Portaal bemiddelen. pagina 14

Nieuws van Portaal

Streetcoaches Ontspoorde jongeren die zélf aangeven dat ze willen reïntegreren, worden streetcoach. Ze maken de wijk veilig en leefbaar. pagina 6

Stormschade Wat moet u doen als uw woning getroffen wordt? pagina 10 • PortaalPanel Vinden de leden van deze klankbordgroep dat het panel goed werkt? pagina 11 Berichten Lees onder meer over: Duurzaam hout • Nieuw jasje website • De balie van Portaal. pagina 12

T Hoe kunt u ons bereiken? Centraal redactie- en postadres Portaal, Postbus 375 3900 AJ Veenendaal Telefoon en e-mail T 0800 - 767 82 25 (gratis) ma. t/m vr. van 8.00 tot 17.00 uur Belt u mobiel? Kies dan: 0318 - 89 89 89 E [email protected]

Bezoekadres 3e Binnenvestgracht 23, Leiden ma. t/m vr. van 8.30 tot 17.00 uur

Colofon Oplage 8.500 stuks

Vormgeving Funcke communications & design, Haarlem

Kijk op www.portaal.nl voor een routebeschrijving.

Redactie en teksten Portaal, afdeling Communicatie

Druk Lenoirschuring, Amstelveen

Post van Portaal is het bewoners­magazine van Portaal en verschijnt drie keer per jaar.

Eindredactie Marc Mijer Fotografie Winand Stut, Leiden

2

Van de directeur

Krommunicatie De ouderen onder ons herkennen dit prachtige woord van Van Kooten en De Bie uit de jaren ’80. Slechte communicatie kan niet beter verwoord worden dan met dat woord. Iedereen heeft er dagelijks mee te maken; onduidelijke uitleg, slecht luisteren of vooroordelen. De boodschap komt dan verte­ kend aan. Maanden geleden tankte ik per ongeluk benzine in plaats van diesel. De Wegen­ wacht kwam snel, maar het leegslurpen van mijn tank kostte meer dan een uur. Tijd genoeg dus voor een praatje met de jonge Wegenwachter, Rudie. Ik vroeg of hij wel eens te maken had met agressieve klanten. En dat had hij, gemiddeld één keer per dag. Het had hem bijna overspannen gemaakt. Maar de laatste tijd ging het beter. De agressie was afgenomen. “Zijn je klanten ineens fatsoen­ lijker geworden?” Nee, dat was niet het geval. Rudi was zelf fatsoenlijker geworden. Ik keek hem licht verbijsterd aan. Ik begreep er weinig van, terwijl

hij toch goed uit zijn woorden kon komen. Hij wist uit ervaring dat mensen die in bepaalde automerken rijden, hem agressiever benader­ den dan andere autobezitters. Dus als hij een oproep kreeg voor dat bepaalde automerk, zette hij zich schrap. Hij bereidde zich voor op het ergste en meestal draaide het daar dan ook op uit. Rudi kreeg er genoeg van. Tot hij een ingeving kreeg: misschien lag het wel aan hem. Misschien riep hij agressie op door zich te gedragen naar zijn vooroordelen. Hij besloot zijn gedrag te veranderen. Bij een oproep voor de ‘beruchte’ auto­ merken, zou hij zich voortaan anders opstellen. Om te begin­ nen dacht hij aan iets positiefs voordat hij zijn auto uitstapte. Bijvoorbeeld: “Goh, wat staat die auto handig. Ik kan er goed bij.”

Vervolgens stapte hij op de klant af, gaf hem een hand en luisterde vriendelijk naar de uitleg van de pechvogel. Gevolg: minder boosheid, beter contact en onderling begrip. Krommuni­ catie werd ineens communicatie! De benzine was inmiddels uit mijn auto gezogen. Onder de indruk van zijn verhaal reed ik met forse vertraging naar Leiden. Deze les zou ik goed onthouden en toepassen.

3

Het is inmiddels maanden later. Laatst had ik een gesprek met terecht verontruste huurders van de Muiderkring, over de proble­ men met het onderhoud. Het gesprek begon slecht en eindigde goed, mede omdat ik halverwege aan de les van de Wegenwachter moest denken. Bedankt, Rudie. Christoffel Klap

4

“We merken nu al dat het werkt”

Drie beheerders, één kantoor Tot voor kort hadden de wijkbeheerders van de woningcorporaties Portaal, Ons Doel en de Sleutels elk een eigen locatie. Maar omdat de organisaties in het Leidse Haagwegkwartier alledrie veel woningen bezitten, kropen ze bij elkaar. Aan de Willem Klooslaan 11 richtten zij onlangs hun kantoor in ‘Bij Willem’. Lekker centraal en prima bereikbaar. Gé Bijl (Portaal), Arjan Gressie (Ons Doel) en Peter van der Tuin (de Sleutels) moeten best nog een beetje aan de nieuwe situatie wennen als we hen half januari bezoeken. Maar de koffie staat nog niet op tafel of één van de voordelen van het gezamen­ lijke onderkomen wordt zicht­ baar. Wijkagent Sam van Geest stapt binnen; we zijn getuige van een gesprek waarin het viertal nieuws en ervaringen uitwisselt. Een inbraak afgelopen nacht, geluidsoverlast bij een buren­ ruzie; het komt allemaal even aan de orde. Informatie delen “Het werkt goed als je dit soort zaken met elkaar bespreekt”, zegt Gé. “Daar kún je iets mee!

Bijvoorbeeld mensen waar­ schuwen, hen wijzen op onveilige situaties of vragen om op te letten…” Peter valt hem bij: “Door informatie met elkaar te delen, hoor je veel meer over wat er in de wijk speelt. Sinds half december zitten we hier. Het moet nog groeien, maar we merken nu al dat het werkt.”

wijk, daar gaat het om”, zegt Arjan. “Mensen moeten zich veilig en prettig kunnen voelen in hun woonomgeving. Wíj helpen mee om de voor­ waarden daarvoor te creëren.” Op gezette tijden maken ze elk hun ronde door de wijk. Dan worden ze aangesproken door bewoners of signaleren ze zaken die niet in orde zijn. Kunnen ze het zelf niet direct oplossen dan schakelen ze – ­afhankelijk van de aard van het probleem natuurlijk – de gemeente, de reinigingsdienst of de politie in. Daarnaast houden ze elk een inloopspreekuur. Maar bewoners kunnen via het hoofdnummer van hun corpo­ ratie ook een aparte afspraak maken. Ze weten dan zeker dat

Leefbaarheid Doordat ze alle drie een andere werkgever hebben, hebben ze ook hun eigen werkzaamheden, taken en agenda. Zo doet Arjan vaak klein onderhoudswerk bij huurders. Gé en Peter vragen daar doorgaans de technische dienst van hun organisatie voor. Maar ze streven wél hetzelfde doel na. “Leefbaarheid in de 5

de wijkbeheerder aanwezig is. En tussentijds binnenwandelen mag altijd! Betrokken Het is de bedoeling dat de drie wijkbeheerders in de toekomst ook nauwer gaan samenwerken bij het organiseren van activi­ teiten. Ze deden wat dat betreft al ervaring op met een schoon­ maakactie waarbij ze samen met bewoners enkele portieken aanpakten. Daar bleek uiteinde­ lijk echter slechts een klein aantal mensen aan mee te werken. Gé: “Dat vonden we oprecht jammer. Want voor een echt goede leefomgeving hebben we vanzelfsprekend vooral betrok­ ken buurtbewoners nodig.”

“De straatjeugd luistert omdat wij hun taal spreken”

Streetcoaches succesvol “Een écht uniek project”. Zo noemen Abdelouahid (Abdel) Bardai en Hassan El Madhoun hun gezamenlijke initiatief om de Leidse Merenwijk te voorzien van streetcoaches. Ontspoorde jongeren die zélf aangeven dat ze willen reïntegreren, zetten ze in om de wijk veiliger én leefbaar­ der te maken. In 2009 gingen ze van start. En ze hébben succes. Jonge mensen met aanzien begeleiden andere jongeren; dát is het idee. De 25-jarige Bashir Sheikh is zo’n streetcoach. Voor hem heeft de wijk respect. Hij groeide er op tussen meer of minder criminele jeugd, maar wist zich aan die situatie te ontworstelen. “Die switch sprak de rest van de groep én anderen aan”, zegt hij. “Ik heb inmiddels een technische opleiding ­gevolgd, maar uiteindelijk wil ik met jongeren werken. Toen ik de kans kreeg streetcoach te worden, heb ik die mogelijkheid met beide handen aangepakt.” Trots Initiatiefnemers Abdel (studeert voor commercieel ingenieur) en Hassan (werkzaam in een jeugd­

gevangenis) zijn trots op hun project. 14 jongeren werden inmiddels met succes begeleid. Bovendien waren er veel ­positieve veranderingen in de wijk. “Bij toeval kwamen wij met elkaar in gesprek”, zegt Abdel. “Het was ons namelijk allebei opgevallen dat er geen goed vangnet was voor jongeren die op het verkeerde pad zijn geraakt en die hun leven willen beteren. Wij hadden de indruk dat we voor hen iets zouden kunnen betekenen. Toen zijn we met ons plan naar de ­gemeente en Portaal gestapt.” Deelnemer Jamal Farhane, die ooit in moeilijkheden raakte: “Bashir neemt steeds twee jongeren op sleeptouw. Hij helpt ons de draad op te pakken

en wijst de weg naar een ­normaal leven. Organisatorisch, mentaal én fysiek. Tot dat laatste behoort een gezonde partij fitness, hét moment waarop we goede gesprekken met elkaar hebben. Maar, we gaan ook de straat op. Daar spreken we jongeren aan op hun gedrag en organiseren we activiteiten.” Bashir: “Het mes snijdt aan twee kanten: de straatjeugd luistert naar ons omdat wij hun ‘taal’ spreken en begrip tonen; tegelijkertijd ontlenen jongens als Jamal eigenwaarde en ­zelfrespect aan het werk dat ze doen.” Bekendheid Aanvankelijk liep het gesubsi­ dieerde project ook in Leiden6

Noord. Door geldgebrek is dat echter gestaakt. Jammer, vinden Abdel en Hassan. Want ze zien dat het werkt. “Inmiddels ­hebben we ook bekendheid,” weet Bashir. “Ouders die niet meer weten wat ze met hun kind aanmoeten, vragen ons om hulp. Maar ook steken we een handje toe als dat ergens nodig is. Zo hebben we afgelopen winter nog sneeuw geruimd bij bejaarden­ complexen en winkelcentra in Slaaghwijk en De Kooi.” Hassan: “Voor­oordelen ten opzichte van jongeren zijn er genoeg. Dit project wil de neerwaartse spiraal helpen ombuigen. En dat lukt heel aardig!”

7

Aan het werk Schrijversbuurt krijgt contour De woningen in het voormalige Portaalbuurtje aan de Genestetstraat e.o. maken plaats voor nieuwe woningen. We hebben het De Schrijversbuurt genoemd. In deze nieuwe wijk in het Haagwegkwartier is het straks kleinschalig wonen, met een intiem karakter. Iedere woning heeft een tuin die voldoende groot is. Bij de voor­ gevel zijn bankjes ontworpen om gezellig bij te praten met de buren of lekker in de zon te zitten en uit te rusten. Zover is het nog niet, maar het schiet op. De wijk wordt zomer 2011 opgeleverd.

8

Actief voor Portaal

“Mensen zijn doorgaans blij als ik aanbel”

Mark van der Meer (31) werkt bij de Vastgoed Onderhoud Centrale (VOC). Sinds een half jaar is ook hij één van die mannen die het onderhoud en de reparaties aan de woningen van Portaal verrichten. Zo’n twaalf jaar was Mark parketlegger. “Ik was toe aan een nieuwe uitdaging”, zegt hij. “VOC zocht een allround timmerman. Ik solliciteerde en werd aangenomen. Waar­ schijnlijk mede dankzij de foto’s van het vele kluswerk dat ik thuis en bij vrienden altijd gedaan heb. Mij verras je dus niet snel.” Nog geen dag heeft hij spijt gehad van zijn overstap. “Het is leuk om zo veelzijdig bezig te zijn. Zelfstandig werken was ik al gewend. En omdat ik nu veel verschillende dingen mee­ maak, kan ik mijn creativiteit volop inzetten. Kom ik er eens niet uit of heb ik een extra handje nodig, dan is er altijd wel een collega in de buurt die even kan komen. Zo leer je ook allerlei handigheidjes van elkaar.” Zelf woont Mark in Den Haag, maar hij voelt zich prima thuis in het Leidse. “Wat ik leuk vind, is dat mensen doorgaans erg blij zijn als je aanbelt. Je komt tenslotte iets voor hen oplossen. Laatst nog kreeg ik een telefoontje dat een bewoonster zichzelf had buitengesloten. Ik ben er meteen op af gegaan. Je begrijpt hoe fijn ze dat vond.” 9

Brievenrubriek

“Wat moeten we doen als onze woning stormschade heeft?”

het herstellen van het dak door het vervangen van dakpannen en repareren van dakgoten. Dat doen zij zodra de situatie ook voor hen veilig is. Bijvoorbeeld als de daken niet meer spekglad zijn, of de windkracht is afge­ nomen. Water- en gaslekkages die voor u als huurder mogelijk gevaar opleveren moet u direct melden. Zoals een gesprongen water­leiding, een verstopt toilet of een kapotte verwarming. Spoedreparaties worden direct in behandeling genomen. Er komt nog dezelfde dag een monteur langs. Voor problemen met uw cv-ketel komen onze monteurs tot 22.00 uur ’s avonds langs. Voor andere spoed­gevallen zelfs midden in de nacht.

Beste Portaal... De berichten van het KNMI beloven veel goeds voor het voorjaar. Toch valt het weer ook in ons land steeds lastiger te voorspellen. De storm van maart vorig jaar richtte overal veel schade aan. Gelukkig bleef ons huis gespaard. Maar wat moeten we doen als onze woning wel stormschade oploopt? Mark Pieters

Ook wij herinneren ons de storm die vorig jaar over ons land trok nog goed. Dergelijke extreme weersomstandigheden leiden helaas vaak tot veel schade. Dat bleek ook bij de strenge vorst afgelopen winter. Heeft uw woning schade opgelopen, door weer of andere omstandigheden, dan is het van belang dat u zo snel mogelijk een reparatieverzoek bij ons indient. Schade herstellen Lekkage van het dak door weggewaaide dakpannen, water dat via muren of ramen naar binnen sijpelt of door de afvoer uw huis instroomt, gesprongen leidingen en kapotte dakgoten. Het zijn vervelende situaties waar niemand op zit te wachten. Met het overtrekken van de storm verdwijnt het water, maar de gevolgschade kan aanzienlijk

Goede verzekering belangrijk Water, wind, sneeuw en ijs kunnen flink wat schade aan­ richten in uw woning. Schade aan vloeren, plafonds en muren, bijvoorbeeld ontstaan door lekkage, wordt door de meeste verzekeraars vergoed. U bent hiervoor verzekerd via uw inboe­ delverzekering, mits u die heeft afgesloten. Denk aan verf die gaat bladderen, laminaat dat

zijn. Voor u en ons is het belang­ rijk dat de lekkage of andere schade aan uw woning snel wordt verholpen en de sporen worden uitgewist. Veiligheid boven alles Als u een reparatieverzoek indient, komen onze onder­ houdsmedewerkers zo snel mogelijk langs om de schade te herstellen. Denk bijvoorbeeld aan 10

opkrult of behang dat loslaat. De inboedelverzekering vergoedt de schade vaak op basis van de nieuwwaarde. Veel verzekeraars sturen zelfs zelf een aannemer bij u langs om de schade te herstellen, mits de oorzaak is opgelost. Voor glasschade zijn de meeste bewoners verzekerd via het glasfonds van Portaal. Reparatie melden Dat kan telefonisch via 0800 - 767 82 25 (of als u belt met een mobiele telefoon 0318 - 89 89 89) of door het ­versturen van het reparatie­ formulier via onze website www.portaal.nl. Neem in geval van dringende reparaties altijd telefonisch contact met ons op. Buiten kantoortijden wordt u dan automatisch doorgescha­ keld naar onze meldkamer.

Nieuws van Portaal

“Het forum biedt de mogelijkheid om online met elkaar te discussiëren”

PortaalPanel: uw mening telt PortaalPanel is het digitale klantenpanel van Portaal. Door vragen voor te leggen aan het panel, leren wij wat uw wensen en behoeften zijn. Die nemen wij dan zo goed mogelijk mee in ons beleid. Deze keer onder­ zochten wij de tevredenheid over PortaalPanel zelf.

Portaal is trots op het klanten­ panel. Maar wat vinden de ­panelleden er zelf van? Wat gaat goed en wat kan beter? Een meerderheid van 68% is tevreden over de onderzoeken die gehouden worden via het panel. Een kwart is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Ruim de helft (58%) vindt de onderzoeksonderwerpen zinvol. Voor 40% zijn niet alle onderwerpen even zinvol. De duidelijkheid van doel en vragenlijsten van de onder­ zoeken zijn goed. Er zijn nog wel wat verbeterpunten. Zo moet duidelijker worden wat er met de uitkomsten gedaan wordt. Ook de vraagstelling kan beter; het is niet altijd duidelijk wat er nu precies gevraagd wordt en er staat te veel ‘vaktaal’ in.

Soms bestaat het idee dat de vragen suggestief zijn en dat er al op een bepaald antwoord wordt aangestuurd. De resultaten van de onder­ zoeken worden op de website www.portaalpanel.nl terug­ gekoppeld. Van de panelleden was 78,2% hiervan op de hoogte, maar 21,8% van de panel­leden wist dit niet. Hier moeten we meer aandacht aan besteden. Poll en forum Een poll is een stelling of een klein onderzoek. 43% Van de panelleden reageert hier wel eens op. De meerderheid (56%) reageert nooit op de poll. Aan die laatste groep hebben we gevraagd waarom ze dat niet doen. Bijna alle panelleden gaven dezelfde 11

antwoor­den: een poll is onzin, het is me nooit opgevallen dat er een poll op de website staat, ik kijk weinig of nooit op de site van het PortaalPanel. Het forum biedt de mogelijkheid om online met elkaar te discus­ siëren over verschillende onder­ werpen. Van de panelleden is 54% niet op de hoogte van het bestaan van het forum en 40% wel. Van de panelleden die wel van het bestaan van het forum weten, neemt slechts 4% ook deel aan het forum door een vraag te stellen of te reageren op andere vragen.

2010. Vrijwel alle panelleden (96%) vonden dit een goed idee. De eerste digitale nieuwsbrief is inmiddels een feit, en alle panel­ leden hebben deze inmiddels ontvangen.

Digitale nieuwsbrief We hebben het idee gelanceerd om een digitale nieuwsbrief rond te sturen, met daarin de uitkom­ sten van alle onderzoeken in

Met dit onderzoek hebben we voldoende input gekregen om het PortaalPanel nog aan­ trekkelijker te maken. We gaan er direct mee aan de slag.

Meedenken? Wilt u meer uitkomsten lezen, meer weten over het PortaalPanel, of u aanmelden als panellid? Kijk dan op onze website, www.portaalpanel.nl.

Berichten

Duurzaam hout Vanaf 2012 gebruikt Portaal alleen nog FSC hout en papier. Dit jaar wordt gebruikt voor de voorbereidingen. Portaal heeft een convenant getekend met FSC Nederland en verklaart daarmee alleen houtproducten af te nemen die gemaakt zijn met hout uit duurzaam beheerde bossen. Dit beheer zorgt ervoor dat er geen kaalslag plaatsvindt en het bos blijft bestaan. Zo blijft het leef­ milieu voor planten en dieren intact. De lokale medewerkers kunnen in goede omstandig­heden werken tegen fatsoenlijke betaling. Door een systeem van certificering van leveranciers en aannemers weet Portaal dat daadwerkelijk FSC hout of papier wordt geleverd. De bedrijven worden regelmatig gecontroleerd.

Aan de balie bij Portaal Van september tot en met november 2010 is aan alle huurders aan de balie van Portaal in Leiden gevraagd hoe zij de dienstverlening van de baliemedewerkers ervaren. Aanleiding hiervoor was de beoordeling van de Klant­ tevredenheid in 2009. In totaal hebben 197 huurders de enquête aan de balie ­ingevuld. Het resultaat was een rapportcijfer 8,4: iets om trots op te zijn. Naar aanleiding van de uitkomsten en opmerkingen zijn inmiddels een aantal aanpassingen gedaan aan de balie. Zo wordt bekeken of de toe­ gankelijkheid voor minder validen beter kan. Ook is een zogenaamde privacystreep gemaakt op de vloer. In de loop van 2011 volgt een vervolgenquête. Zo blijf Portaal streven naar een betere dienstverlening.

Bijzondere hoogbouw Nieuw Leyden Nieuw Leyden is een unieke buurt. Elk huis is er anders en dat geeft een fris en spannend straatbeeld. En de buurt is nog niet af… Eind 2011 start Portaal met de bouw van 12

twee bijzondere woonblokken. In de nieuwe gebouwen komen appartementen en een­ gezinswoningen, voor sociale verhuur en verkoop. Er is een mooie binnentuin en veel woningen hebben een balkon op het zuiden. Ook wordt er een zorginstelling in een van de gebouwen gevestigd. De verkoop van de woningen start naar verwachting voor de zomervakantie. De huurwoningen komen in 2012 via Woonzicht in de verhuur.

Trisor: kom eens kijken! Het nieuwbouwproject Trisor aan de ­Diamantlaan neemt inmiddels mooie vormen aan. In mei wordt het hoogste punt van de bebouwing bereikt en halverwege dit jaar vindt oplevering van de eerste woningen plaats. Het is al mogelijk om een model­ woning te bezichtigen. Hiermee krijgt u een goed beeld van de indeling, de ruimte, en mogelijkheden die de woningen bieden. Bent u geïnteresseerd in een koop- of een huurwoning? Maak een afspraak voor bezichtiging met Makelaar De Leeuw op 071 - 405 16 16. De huurwoningen (sociaal) worden ­regel­matig geadverteerd op Woonzicht. Het is nu ook mogelijk om op vrijesectorhuur­ woningen in te schrijven. Dit kan niet via

Woonzicht, maar verloopt via www.trisor.nl. Bedrijfsruimten zijn in Trisor ook te huur, op een uitstekende zichtlocatie met een ­vloer­oppervlakte van circa 95m² en een parkeerplaats. De verwachte oplevering is medio 3e kwartaal 2011. De ruimtes zijn bestemd voor bedrijven en/of instanties met maatschappelijke doeleinden. De richtprijs ­bedraagt 145 euro per m² per jaar, excl. BTW en servicekosten en excl. parkeerplaats. Nieuwsgierig geworden? Kijk dan voor meer informatie op www.trisor.nl of bel met Portaal op het telefoonnummer 0800 - 767 82 25.

Nieuw jasje website Als alles volgens planning verloopt, is op het moment van verschijnen van dit blad onze website www.portaal.nl in een nieuwe jas gestoken. De website is gerestyled in de nieuwe huisstijl, zodat deze weer helemaal

aansluit bij onze brochures, folders en andere uitingen. Maar er is meer gebeurd, want de website heeft ook een meer ­regionale indeling gekregen. Hierdoor is informatie over actualiteiten en projecten uit Arnhem gemakkelijk(er) te vinden. We zijn niet ‘over één nacht ijs’ gegaan. Zowel vormgeving als indeling zijn uitgebreid getest op gebruiksvriendelijkheid en het Portaalpanel heeft advies gegeven. We zijn dan ook trots op het resultaat. Mocht op het moment van verschijnen onze nieuwe website onverhoopt nog niet in de lucht zijn, houdt www.portaal.nl dan in de gaten.

Kopen of huren? In het vorige nummer van Post van Portaal besteedden we aandacht aan de verkoopactie die heeft gelopen van half oktober 2010 tot 31 januari 2011. Portaal heeft huurders, die woonachtig zijn in een woning die ­aangemerkt is voor verkoop, eerst zelf de gelegenheid geboden hun eigen huis of een ander huis van Portaal te kopen met gebruikmaking van de Starters Renteregeling. ­Hierdoor werd het kopen van een huis voor een grotere groep van onze huurders haalbaar. Na een voorlichtingsgesprek met de adviseur Verkoop van Portaal en een hypotheekadviseur van Vereniging Eigen Huis, kwam de droom van een eigen huis 13

voor een groep van deze huurders uit. De verkoopcampagne is per 31 januari 2011 gestopt, maar Portaal biedt nog steeds een groot deel van haar woningen aan. Bent u geïnteresseerd in het kopen van een woning, kijk dan voor ons actuele aanbod en aantrekkelijke betalingsvoorwaarden op kopen.portaal.nl.

Schoonmaak in Slaaghwijk Samen met de bewoners en de beheerders Sükrü Saritas en Theo van de Korput is een aantal bergingsgangen aan de Kraaienhorst in Slaaghwijk opgeknapt. Deze bergings­ gangen waren volgekalkt met graffiti. Door de gangen weer op te knappen en te schilderen, ziet het er weer fris en netjes uit. Ook is het gevoel van veiligheid verhoogd.

14

“De vervuiler betaalt, dat is het principe”

Schoonmaak samen regelen Bij thuiskomst een fris, schoon en opgeruimd trappenhuis aantreffen. Veel bewoners kennen het plezierige gevoel dat dit geeft. Soms hebben ze het onderling geregeld en doen ze het om beurten. Soms huren ze gezamenlijk iemand in die de klus klaart. Lukt dat niet en willen ze het werk toch graag uitbesteden, dan kan Portaal bemiddelen. “Eerst even dit”, zegt adviseur Leefomgeving René Prins, als we hem vragen naar de regels en de mogelijkheden. “Het schoon­ houden van gemeenschappelijke ruimten in de complexen van Portaal ís en blíjft de verant­ woordelijkheid van de bewoners. Zo hebben we het ooit met elkaar afgesproken en zo staat het in het huurreglement. Ook opruimen hoort daarbij. Dat laatste heeft onder meer te maken met de veiligheid. Kasten, stoelen, fietsen, grofvuil; mensen zetten vaak van alles neer. Dat belemmert de doorgang en levert onnodig gevaar op als er eens een noodsituatie is.” Het is mede om die reden dat beheerders van tijd tot tijd controleren. Komen ze bij

­ ntrees, in trappenhuizen of op e galerijen vuil tegen of rommel die er niet hoort, dan vragen ze de bewoners om het op te ruimen. Doen die dat na herhaal­ delijk aandringen niet, dan doet Portaal het. De kosten worden in dat geval echter wél op de betreffende bewoners verhaald.

schappelijke ruimte. “Als 70% van de gebruikers van die ruimte het ermee eens is, regelen we dat”, zegt René. “Maar dat is dan wél een aanvullende dienst. Alle bewoners moeten daar een bijdrage aan betalen.” Tussentijds Met een tweetal schoonmaak­ organisaties (Rufo en DZB) maakte Portaal onlangs afspra­ ken over samenwerking. René: “We hebben ten behoeve van onze bewoners vastgelegd aan welke eisen het werk moet voldoen en welke prijs daarvoor gerekend mag worden. Dan weet iedereen waar hij aan toe is. Beide bedrijven halen onze kwaliteitsnorm.” Toch is het volgens René niet zo

Eerlijk verhaal “Ik denk dat het een eerlijk verhaal is”, zegt René. “Iedereen zal begrijpen dat je voor zoiets niet de bewoners uit de hele flat kunt laten opdraaien. De vervui­ ler betaalt, dat is het principe.” Diezelfde gedachte geldt ­overigens ook wanneer bewoners aan Portaal vragen om een bedrijf in te schakelen voor schoonmaak van de gemeen­ 15

dat daarmee voor de bewoners de kous af is. Ook als de ­schoonmakers hun werk hebben ­gedaan, blijven zij samen ver­ antwoordelijk. “Tussen twee schoonmaakmomenten door kan er immers van alles gebeuren”, licht René toe. “Wie de rommel maakt, moet het zelf opruimen. Daar mogen bewoners elkaar op aanspreken. Maar het kan ook zijn dat bladeren en vuil naar binnen waaien, er kranten en folders rondslingeren, enzovoort. Als mensen dan zelf even de handen uit de mouwen steken, blijft alles netjes. En daar heeft iedereen plezier van.”

Nr 3 Thuis bij Portaal Sid Klavert (54) woont al dertig jaar in Leiden. Werk – hij had ooit een kapsalon aan het Rapenburg – én de liefde brachten de Rotterdammer destijds hier. Sinds twee jaar huurt hij een aangepaste parterrewoning in het centrum. “Helaas ben ik erg slecht ter been,” vertelt Sid. “Het begon met knieproblemen als gevolg van een loopblessure. Daar kwam een spierziekte bij. Thuis kan ik nog wel wat lopen, maar als ik weg ga, zit ik altijd in een rolstoel. Óf ik ga met de handbike op pad.” Hij heeft het goed naar zijn zin in de drie­kamerwoning, die aan de achterzijde grenst aan een gezamenlijke binnentuin. Sid: “Er wonen hier veel leuke en aardige mensen. Er zijn er zelfs bij die even langslopen als ze boodschappen gaan doen. Ze vragen dan of ik ook nog iets nodig heb. Ze nemen dat graag voor me mee. Sommigen zijn inmiddels al goede vrienden geworden. ’s Zomers zitten we met z’n drieën vaak gezellig buiten. Ik zou het best leuk vinden als meer mensen dat gaan doen.” “Voor de deur is altijd beweging, maar de buurt is rustig”, vervolgt Sid. “Je woont hier bovendien lekker centraal. Ik krijg veel aanloop van familie en vrienden. De woning is netjes en goed aangepast. Jammer alleen dat er geen tussendeur naar de schuur is. Nu moet ik altijd buitenom om mijn rolstoel te pakken. Maar er komt helaas een tijd dat dat niet meer gaat…”

“Sommige buren zijn goede vrienden geworden” 16