Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy

Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy. František Vašák Praha, březen 2008

Energie tam, kde ji potřebujete VÝZVY A ŘEŠENÍ 2008

1 z 13

© Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

Osnova

• Proč nový zákaznický systém – Strategická nutnost – Požadavky

• Nový zákaznický systém - přínosy – – – –

Standardní řešení Otevření společnosti k zákazníkům Optimalizace procesů Další výhody

• Harmonogram implementace • Nové služby Pražské plynárenské, a.s., Pražanům • Využití prostředí hl. města Prahy

2 z 13


Proč nový zákaznický systém - Strategická nutnost Zajištění konkurenceschopnosti

Zajištění předpokladů pro plnění požadavků na poskytování a integraci veřejných informačních služeb PP v rámci Prahy: - realizace nových služeb - otevření společnosti zákazníkům = autorizovaný přístup ke službám ZIS, - integrace do vnějšího utilitního prostředí – max. kompatibilita s informačními systémy ostatních utilitních společností - přenos nejmodernějšího know- how 3 z 13


Proč nový zákaznický systém - Požadavky • Robustní standardní řešení s moderním know-how • Zlepšení kvality služeb PP poskytovaných Pražanům na úroveň a obvyklou u plynárenských společností v Evropě • Možnost vytvářet nové služby („otevření společnosti navenek“) pro občany a instituce přímo přes internet • Podstatné zvýšení kvality, rychlosti a komfortu pro občany při vyřizování jejich záležitostí (úplná a „bezešvá“ integrace call centra) • Možnost poskytovat nové služby k integraci do informačních systémů MHMP • Možnost vytvoření takové architektury IT řešení, která bude připravena pružně reagovat na změny v požadavcích na unbundling, na výměnu dat mezi účastníky energetického trhu, na pružnou obchodní politiku a další budoucí změny v energetice a plynárenství

SAP IS-U 4 z 13


Nový zákaznický systém - přínosy - Standardní řešení IS-U: standard v oblasti zákaznického systému pro utility Prezentace Microsoft PowerPoint

Prezentace Microsoft PowerPoint

- světová „1“ trhu v oblastech ZIS (65%), - 1100+ utilitních společností (elektro, plyn, voda, teplo) v 70+ zemích světa užívá SAP - zúčtování (Billing) 500+ milionů zákaznických smluv je prováděno přes řešení SAP - 350+ utilititních společností řídí životní cyklus svého majetku pomocí SAP - 300+ municipálních utilititních podniků (městská multiutilita) užívá SAP - 21 z Top 25 utilitních podniků světa užívá SAP IS-U 5 z 13


Nový zákaznický systém - přínosy - Otevření společnosti zákazníkům I • Webové rozhraní jako platforma pro prezentaci dat Interní portál – prezentace pro vedení společnosti Externí portál – externí poskytnutí standardních procesů jako – zadávání samoodečtů – kontrola salda účtů – prohlížení seznamu uhrazených a neuhrazených faktur – přehled historie spotřeb odběrného místa – možnost integrace standardní formou v rámci dalšího portálu • Rozvoj komunikace zadáváním odečtů pomocí SMS

6 z 13


Nový zákaznický systém - přínosy - Otevření společnosti zákazníkům II • Možnosti fakturace více odběrných míst (bytů) zákazníka jednou sdruženou fakturou a vykazování na jednom smluvním účtu • Možnost začlenění dodatečných informací (kampaní) na tiskové dokumenty (např. faktury) zasílané zákazníkovi - informace o odstávkách - informace o změnách ceny, bonusech apod. • Možnost napojení zákaznické karty v rámci procesů zůčtování • Možnost individuálního přístupu k VIP zákazníkům - speciální zákaznická linka - individuální přístup k fakturaci a cenám - preferovaná starostlivosti v rámci zákaznické kanceláře • Pružné nástroje na sjednávaní odběrových diagramů pro zákazníky velkoodběru 7 z 13


Nový zákaznický systém - přínosy - Optimalizace procesů • Integrace finančního a zákaznického informačního systému Prezentace a eliminace stávajících významných rozhraní Microsoft PowerPoint • Zrychlení přípravy dat pro účetní závěrky - účetní data jsou flexibilně aktualizovány za fakturace • Distribuce dat pro ostatní účastníky trhu s energií a podpora klíčového mapování do SAP BI – jednotnost vykazování dat • Flexibilní utilitní reporting podporovaný SAP BW - generování reportů a analýz dle aktuálních potřeb společnosti - možnost sloučení nových dat s předchozími historickými daty • Pokrytí procesů Pražské plynárenské standardním produktem který kontinuálně rozvíjí svou funkcionalitu a reaguje v rámci podpory na legislativní změny 8 z 13


Nový zákaznický systém - přínosy - Další výhody •

Elektřina

9 z 13

Implementované řešení umožňuje přímý rozvoj ve směru společné podpory dalších médií a neenergetických služeb

Plyn

Voda

Odpadní voda

Teplo

Kabelová TV

Poplatky

Multimédia

odpad


Nový zákaznický systém - Harmonogram implementace

Zahájení etapy

Zahájení produktivního provozu

Etapa 1 Maloodběr a domácnosti

1.2.2008

1.4.2009

Etapa 2 Velkoodběr

5.1.2009

1.1.2010

Etapa 3 Migrace historických dat

5.1.2010

1.10.2010

Etapa

10 z 13


tern

zá lo h

Sběrné faktury

WA P in

ěn y

ry tu ak

oo de čt y, zm

f vé ho lo Zá

Nové služby Pražské plynárenské, a.s., í na Sa n Pražanům ) m ně S y

E-SIPO

a sit po de

př eto es vé .ppa SM strá s.cz - ele n k S y k t ro nick é for mulá ře Společná zákaznická linka acím m r o f m in lem b ý n á a r n k vyb r mi p we e u t t s í r ř a n l–p ktu á t a r f p o P a u rad íst ř Úh –p NT I PO A ZK A S www

11 z 13

r M tb o z l, S la o i p u p -m a n í é e á itím ž o v a ( to v yu m ík úč v é t zn a y s isu s b z luž odp Sy áka )ne s z za ké ho p c i ( on ické r t n k Eleektro el celář n a k í Mobiln

Zákaznická karta – slevy v síti partnerů Elektro n 1. internetoická faktura, vé ban pů kovnic jčo tví vn av oz ide ln aC NG vČ R © Copyright Pražská plynárenská, a. s., 2008

Využití prostředí hl. města Prahy • • •

Koordinace rozvoje informačních technologií s odborem informatiky MHMP Přenos know-how Průběžné prověřování kompatibility systémů a možností přenosu dat

Synergie = úspora nákladů

12 z 13


František Vašák [email protected]

Děkuji za pozornost! Vaše dotazy?

13 z 13


Nový zákaznický systém Pražské plynárenské,a.s., v prostředí hlavního města Prahy

Recommend Documents