NMBS Logistics Turning tables in HR
Dusseldorf, 15 mei 2013
HR&O @ NMBS Logistics = leren uit extreme situatie
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
De vrachtdivisie van de NMBS ! in 2009
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
De uitdaging Transformatie van B-Cargo naar NMBS Logistics Van overheidsbedrijf!
! naar privéonderneming
AANPAK !"#$#
%$STATUS 2009
&'()*+,-+%
Structureel en historisch verlieslatend Onvoldoende kwaliteit Beperkte commerciële activiteit
1*0#2-(%
.-+/'0#/-#/%
Structurele verbetering in organisatie (mensen, processen, IT-systemen,!) Commerciële & operationele projecten Privé-onderneming Marktconforme sociale voorwaarden
Onaangepaste productiemiddelen Spoortransport als publieke dienst
TRADITIONELE NATIONALE SPOORWEG DIVISIE HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
RENDABELE PRIVE SPOORWEGONDERNEMING
Het traject ! a (very) bumpy road Diverse interne herstructureringen van NMBS B-Cargo
2009
2010
Start project Newco Akkoord Europese Commissie
2011
Opstart NMBS Logistics NV Groter dan verwacht verlies
Sociaal akkoord NMBS HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
2012
2013
Reddingsplan RvB Logistics Meervoudig ontslag Verkoop Duitse binnenvaartfilialen
NMBS Logistics N.V. vandaag Private onderneming sinds 1 februari 2011 NMBS-HOLDING
6,86%
GENERAL MANAGEMENT
100% COMMERCIAL ENTITIES
NMBS
93,14%
OPERATIONAL MANAGEMENT
CORPORATE SERVICES
PRODUCT MANAGEMENT RESOURCE PLANNING
Finance & administration HR
PRODUCTIE: TREINBESTUURDERS EN LOKALE ACTIVITEITEN (IN EIGEN BEHEER + VIA SNCB) LOC FLEET MANAGEMENT WAGON MANAGEMENT
NMBS LOGISTICS DOET BEROEP OP NMBS VOOR:
850%
STATUTAIR PERSONEEL VOOR STATIONSOPERATIES ONDERHOUD ROLLEND MATERIEEL
250%
TRACTIEDIENSTEN DOOR STATUTAIRE BESTUURDERS
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
200%
550%
Purchase & Facilities ICT Legal & Regulatory Strategy & PMO Communication QSE
100%
Mijn rol in het verhaal NMBS Logistics Director van vanalles en nog wat
Mijn voortraject
Mijn functie
•! Handelsingenieur
•! Projectmanager Newco
•! Audit
•! HR
•! Consulting
•! Facilities & procurement
•! A&O psychologie
•! CRC (lean programma)
•! Interim (project)management
•! Lid van het Exco
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Mijn visie
•! Keep it simple •! HR is functionele verantwoordelijkheid
Het resultaat: Evolutie van omzet en EBT 2009-2012* in M"
*met impact perimeter, steun
OMZET
Omzetdaling van 13%
RECURRENTE EBIT
$
'##
$
&##
351
340
356
2013
311
$
"##
•!Positive EBITDA (operationele CF)
$
%##
$
#
$
!%##
$
-163 +57 mio "
!"##
2009 Sector cargo NMBS
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
-49
-60
-106
+11 mio "
+46 mio "
2010 Sector cargo NMBS
2011 NMBS Logistics (12 m)
2012 NMBS Logistics
•!Realistisch budget (op weg naar breakeven op EBT-niveau)
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
Bij de opstart had NMBS Logistics groep wel haar eigen middelen maar weinig « eigen » mensen Eigen middelen van bij de opstart ! 250%
10.000%
400%
locomotieven
! maar nog zeer grote afhankelijkheid van NMBS 2.000%
ingehuurd NMBS personeel @ arbeidsvoorwaarden NMBS
wagons eigen personeel
@ arbeidsvoorwaarden privé vooral in de commerciële filialen & in de coporate services
Maximaal te reduceren door: 1.! Rekruteringen op de markt van contractueel personeel 2.! Detacheringen van statutairen van NMBS groep op vrijwillige basis 3.! Afbouw behoefte aan (ingehuurd) personeel in de stations
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
N.V. «WELDRABANKROET» zoekt contractueel personeel ! Logistics in de pers !
2012
2011
26-10-2012 23-10-2012 12-10-2012 26-09-2012 25-09-2012 22-09-2012 21-09-2012 21-09-2012 31-08-2012 04-08-2012 17-07-2012 06-07-2012 06-07-2012 04-07-2012 22-06-2012 20-06-2012 31-05-2012 25-05-2012 09-05-2012 18-04-2012 14-04-2012 09-01-2012
NMBS Logistics moet prognoses naar beneden herzien NMBS Logistics legt havendienst stil met kerst Meervoudig ontslag bij NMBS Logistics Staking in Antwerpse haven kost tot miljoen euro per dag Antwerpse haven opnieuw lam door actie bij NMBS NMBS Logistics veroordeelt stakingsactie in Charleroi Hinder in en rond Charleroi door staking B-Logistics NMBS-dochter B Logistics roept op tot 24-urenstaking Vrachttreinen NMBS Logistics rijden opnieuw ACOD Spoor: NMBS Logistics staat dicht bij faillissement Ongerustheid bij personeel NMBS Logistics NMBS Logistics heeft 60 miljoen op 18 maanden nodig NMBS Logistics zet deur open voor nieuwe aandeelhouders NMBS Logistics moet rangeerlocomotieven verkopen uit geldnood Geen doorbraak bij NMBS Logistics NMBS buigt zich over toekomst kwakkelende vrachtdochter NMBS Logistics moet niet rekenen op cadeau's NMBS Logistics zit op een dood spoor NMBS Logistics krijgt fors verlies te slikken NMBS Logistics: Wij stoten activa af en geen activiteiten NMBS Holding wil deel activiteiten NMBS Logistics overnemen Stakingspost aan NMBS-rangeerstation in Kinkempois opgeheven
11-11-2011 01-11-2011 28-10-2011 28-10-2011 18-10-2011 01-06-2011 27-05-2011 18-05-2011 14-05-2011 12-05-2011 05-05-2011 04-05-2011 06-04-2011 05-04-2011 29-03-2011 10-02-2011 01-02-2011 15-01-2011
NMBS Logistics wint juridisch dispuut over detachering treinbestuurders CEO Geert Pauwels: NMBS Logistics wordt in 2012 rendabel NMBS Logistics wil 350 eigen treinbestuurders Algemene staking bij goederentransport NMBS Grote goederendochter NMBS in moeilijkheden NMBS Logistics krijgt tijd tot eind juni Antwerps Havenbedrijf veroordeelt geplande blokkades NMBS Logistics Spoorbonden dreigen met blokkering Antwerpse haven Voorgestelde plannen NMBS-Logistics zullen leiden tot verlies van 200 banen Mogelijk donderdag al hinder door acties bij NMBS Logistics Staking van betaling dreigt voor NMBS Logistics Opnieuw actieaanzegging bij NMBS Logistics Stakingsdreiging bij NMBS Logistics in Namen NMBS Logistics dient stakingsaanzeg in voor vrijdag Conflict bij NMBS Logistics van de baan Crossrail dient klacht in tegen NMBS Logistics Goederenvervoer NMBS op eigen benen Nieuwe acties bij NMBS Logistics niet uitgesloten
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
! de “toppers” ! •! Staking van betaling dreigt voor NMBS Logistics (05/05/11) •! NMBS Logistics krijgt tijd tot eind juni (01/06/11) •! NMBS Logistics heeft 60 miljoen op 18 maanden nodig (06/07/12) •! NMBS Logistics staat dicht bij faillissement (04/08/12) •! Meervoudig ontslag bij NMBS Logistics (12/10/12)
Neutraal bericht
Negatief bericht
Positief bericht
Dramatisch bericht
! en statutairen met te veel congé
---------------------------------------------Fanmail van de NMBS vakbond ----------------------------------------------
Verkoop het project
! een echte uitdaging - leerervaring “! Draag bij aan mogelijk één van de grootste turnarounds in de recente industriële geschiedenis van ons land !”
“! Wij zijn een startup maar dan met de faciliteiten van een grote onderneming !”
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
“! Geen garantie dat het zal lukken maar zelfs als het niet lukt staat het goed op je cv !”
“! Hier kan je echt een verschil maken !”
Verkoop de functie
! de job van je leven Gezocht: treinpiloten
220 treinbestuurders Opwaarderen en valoriseren functie ! •! Fierheid •! Auto & tablet PC •! Aantrekkelijk premiestelsel ! in ruil voor flexibiliteit •! Moeilijke uren •! Arbeids- en verlofvoorwaarden PC 226 •! Veeleisende (permanente) opleiding Resultaat •! 150 detacheringen vanuit NMBS •! 70 contractuele rekruteringen
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Verkoop het traject
! snelle carrière voor HIPO’s Instap staffuncties !
! voor HIPO’s Apart Comp & Ben kader •! Niet in de loonlijnen van de lijnfuncties
General management 3/"'/-45%6% 1.7%
Commercial
8$$#$/'+/% /*%/9-%:%
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
!;!%<%0-'+% /-'=%
Operations
8$$#$/'+/% /*%/9-%:%
Corporate Services
8$$#$/'+/% /*%/9-%:%
Belangrijke verbeteringsprojecten •! Bedrijf leren kennen •! Geloofwaardigheid opbouwen Doorgroeien naar lijnfuncties •! Assistants to ! lijn •! PMO/Strategy departement ! lijn •! Lean ! lijn ! Succession management
Het resultaat: +/- verdubbeling van het aantal « eigen » medewerkers op 18 maanden tijd FTE
850%
,##$ +##$
Technishe bedrijfseenheid NMBS Logistics die bestaat uit de vennootschappen:
*##$ )##$ (##$
1234$5678498:4$ 400%
;<=>?4$
'##$
9@A$
&##$
8B3$
"##$ %##$ #$ HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Feb%>> -./0##$
Feb 13% -./0##$
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
De officieuse organisatieprincipes van de NMBS
Persoonlijke analyse en karikaturale voorstelling Adam Smith
Peter’s principle
CIA/FBI
Doorgedreven specialisatie om het werk te organiseren leidt tot inflexibiliteit
Examens en benoemingen als promotiemechanisme maakt dat vele bazen geen leidinggevenden zijn
Informatie delen “on a need to know basis only” belet goede samenwerking
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Basis leggen voor nieuwe cultuur dmv instroom
Doelstelling: “Geen mini NMBS creeren” 1 “filter” voor iedereen Kandidaten van NMBS
Externe kandidaten
Medewerkers met gelijkaardige gedragsgenerieke competenties
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
What’s your PRICE? •! PRICE = Antwoord op vraag “welke type medewerkers willen we (of willen we zeker niet)” •! Proactiviteit •! Resultaatgerichtheid •! Integriteit •! Cooperatie •! Empathie •! PRICE-criteria worden coherent gebruikt als basis voor: •! Selectie bij aanwerving •! Evaluatie na proef •! Jaarlijkse evaluatie
Noodgedwongen selecteren obv competenties
Stap over uw schaduw !
Onze competentie-insteek •! Gelijkaardige ervaring niet noodzakelijk •! Bijna onbestaande buiten NMBS •! Concurrenten = KMO’s •! Gedragscompetenties als algemene filter •! PRICE (+ambiguïteitstolerantie) •! Degelijke functiebeschrijving als uitgangspunt voor de selectie •! Wat moet hij/zij echt kennen/kunnen? •! Talent durven kansen geven •! Eg: CFO, RT OPS, ! •! Leeftijd is geen criterium
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Bouwen aan één gemeenschappelijke cultuur
Neem zoveel mogelijk bronnen van verschil weg Multicultureel !
Grenzen doen vervagen 1.! Iedereen in één locatie samen laten werken •! Verhuis naar nieuw gebouw •! Wie samen moet werken ook samen zetten 2.! Integratie van verschillende venootschappen •! 1 Technische Bedrijfseenheid •! Vereenvoudiging van de structuur tot 2 NV’s 3.! Comp & ben maximaal alignereren •! O.a. extra legale voordelen •! Geen 2de rangsmedewerkers
Bronnen van verschil •! Statuut: contractueel vs gedetacheerde •! “herkomst”: BTC, BCO, CF, markt •! Vennootschap: XPS, BLOG, TRW, IFB HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
4.! Bruggen bouwen •! Cultuurverschil embedded in sociaal akkoord •! Gemengd sociaal overleg
Het resultaat: Virtueel geïntegreerde organisatie met “nieuw bloed” op vele cruciale posities = ex NMBS
= vr 1/2/11
= na1/2/11
General management
Commercial management Intermodal Conventional Wagon Management
Product & network management
Operations management
Corporate Services
Intermodal
Resource planning
HR&O
Conventional
Production relations
Strategy & PMO
NDO
Real Time Ops
Legal
Loc Fleet Management
Regio Noord
Finance & Admin
Regio Zuid
ICT Communication
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
QSE
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
Met het mes op de keel
Nauwelijks tijd ! en nauwelijks geld
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
!
Een spoorwegmetafoor voor verandering
! alweer een karikaturale voorstelling
1.! 2.! 3.! 4.! HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Probeer de tegentrekkers niet meer te laten tegenwerken Neem afscheid van de hardnekkige blokkerende elementen Ondersteun de voortrekkers in hun rol Tracht van zoveel mogelijk mensen trekkers te maken
De moeilijkste populatie eerst aanpakken
Break-down populaties perimeter vrachtgroep 1200
•! Grootste populatie •! Medewerkers van “leverancier” (sociaal akkoord) maar grootste impact op Q & cost
Inhuur NMBS Eigen personeel
1000 800 600 400 200 0
IFB /XPS
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Centrale diensten
Stations
Treinbestuurders
Implementatiebegeleiding als belangrijkste hefboom
AGAWER obv principes lean methodologie Limieten aan lineaire reductie Afbouw personeel in de stations (2009 ! 2012)
AGAWER
Anders GAan WERken
De kritische succesfactoren van verandering bij NMBS Logsitics •! LEADERSHIP
IMPLEMENTATIE -BEGELEIDING TRAINING / COMMUNICATIE
Implementatiebegeleiding integreert harde en zachte elementen •! Borging van de veranderingen •! Q als niet bedreigende insteek
Afbouw voornamelijk door lineaire reductie Het NMBS Logistics Lean programma HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Boost door goede communicatie
Timing is everything !
Open communicatie op verschillende niveas
Alles went ! ook verlies maken Verliesresistentie
Volumes
Open dialoog in de ondernemingsraad •! Betrekken van de werknemersdelegatie bij de “nood”plannen
Optimistisch scenario
Pessimistisch scenario
2011
2012
Doorbraak op moment dat meervoudig ontslag werd aangekondigd •! “Step up to the plate” •! Leiden in moeilijke tijden •! Stop de “veranderitis” HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Tijd
Mobiliseren rond collectieve objectieven •!
Periodieke “feedback”momenten aan het voltallige personeel in Brussel •! ”Goed onderweg” •!
Het resultaat: De cash burn van de vrachtdochter van de NMBS is in 2013 voor het eerst (ooit!) gestopt EBITDA in Mio "
1,5
"$ %$
+3
#$ !%$
-1,5
!"$
Q1 !&$ ‘13 !'$ !($ !)$ !*$ !+$
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
-7,6 Act 2012
Budget 2013
Act 2013
AGENDA
Een beetje context Rekruteren als alles tegen zit Selectie als katalysator voor verandering Change management onder hoge druk So what ?
Learnings from the NMBS Logistics case 5 key takeaways
1.! Er zijn altijd argumenten te vinden om uw project aantrekkelijk te maken ! 2.! Stop met praten over competenties maar gebruik ze ! 3.! Geselecteerde instroom is een belangrijke hefboom voor verandering ! 4.! Populatie met grootste impact eerst aanpakken gaf de beste resultaten ! 5.! Concrete implementatiebegeleiding is de succesfactor bij uitstek !
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Learnings as an HR&O Director 5 key questions to ask yourself
1.! Does your CEO (your boss) have your back ? 2.! Are you up to the challenge (what’s your plan) ? 3.! Is your team ready, willing and able (the power to deliver) ? 4.! Are you perceived as a key person in the company (what’s your position) ? 5.! Are you more than just an HR manager (what’s your added value) ?
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
Ik dank u !
HRCONGRES13 – NMBS LOGISTICS
