Nieuwsflits. Geachte lezer,

maart 2015 | Jaargang 10 nummer 1

Nieuwsflits INHOUD

DIGITAAL UW MUTATIES DOORGEVEN | CONTACT MET HET GEBIEDSTEAM OF DE DIENST? VEEL GESTELDE VRAGEN OVER HET KORTINGSTARIEF EN DE COMPENSATIEREGELING VOOR HUISHOUDELIJKE HULP NIEUWE MINIMAREGELINGEN PER 1 JANUARI 2015 | KOEPEL WMO: KWALITEIT KAN LEVENSVREUGDE VERGROTEN CLIËNTENRAAD: TIJDEN VERANDEREN, WIJ HEBBEN U NODIG!

Gesloten in april en mei

Geachte lezer, Samen bouwen we nu snel de eerste

extra veel aandacht aan uw vragen over

ervaringen met de nieuwe Wmo, Jeugd-

het kortingstarief en de compensatiere-

wet en Participatiewet. U als burger, wij

geling voor huishoudelijke hulp en de

als Dienst en verschillende instanties als

hulp die u hierbij kunt krijgen van het

Jeugdzorg, MEE Friesland en andere

Steunpunt Uitkeringsgerechtigden.

hulpverleningsorganisaties. De komst van het gebiedsteam in uw Die eerste ervaringen maken duidelijk

gemeente is ook een belangrijke veran-

dat er veel veranderd is in verschillende

dering. We leggen uit met welke vragen

regelingen. Dat roept vragen op. Bij u,

u bij uw gebiedsteam terecht kunt en

bij de Koepel Wmo en de Cliëntenraad

waar de Dienst u bij blijft helpen. En

NWF, bij uitvoerende instanties en an-

eigenlijk vind ik dat ook het belang-

dere belanghebbenden. Vragen die we

rijkste aspect van alle veranderingen.

nu en in de toekomst zo veel mogelijk

Elkaar helpen om vragen op het gebied

beantwoorden via de Nieuwsflits en de

van zorg, welzijn en meedoen passend

website van de Dienst.

te beantwoorden en zo samen de maatschappij te zijn.

Zo staat deze Nieuwsflits in het teken van vereenvoudiging door digitale formulieren en de vervanging van een

Met vriendelijke groet,

aantal minimaregelingen. We geven

Marius Jellema

De Dienst is in de maanden april en mei op de volgende dagen gesloten: • vrijdag 3 april (Goede Vrijdag) • maandag 6 april (2e Paasdag) • maandag 27 april (Koningsdag) • maandag 4 mei (verplichte bedrijfssluiting) • dinsdag 5 mei (Bevrijdingsdag) • donderdag 14 mei (Hemelvaartsdag) • vrijdag 15 mei (verplichte bedrijfssluiting) • maandag 25 mei (2e Pinksterdag)

Eén e-mailadres U kon altijd uw vragen stellen via twee e-mailadressen: een voor de Wmo en een voor vragen met betrekking tot (bijstands) uitkeringen. Wij hebben voor u één e-mailadres ontwikkeld. U kunt voortaan al uw vragen stellen via dit e-mailadres: contact@ sozawe-nw-fryslan.nl. Vergeet u niet in de mail uw naam, adres en uw BSN te vermelden? Wij zorgen er voor dat uw vraag bij de juiste personen terecht komt.

Digitaal uw mutaties doorgeven Gaat u verhuizen? Wijzigt uw bankrekening? Gaat u studeren? Dit zijn enkele voorbeelden van wijzigingen die u doorgeeft met een mutatieformulier. Op dit formulier geeft u wijzigingen door die van invloed kunnen zijn op (de hoogte van) uw uitkering. Digitaal mutatieformulier Om het u gemakkelijk te maken hebben we een digitale versie van het mutatieformulier ontwikkeld. Bent u in het bezit van een DigiD, dan kunt u dit e-formulier voor uw wijziging gebruiken. U hoeft het mutatieformulier dan niet meer te downloaden, uit te printen en op te sturen. Hoe gaat u te werk? Het digitale mutatieformulier is te vinden op de website van de dienst. Kies op de startpagina de button ‘Dienst’, rechtsboven op de pagina. Onder het kopje ‘contact’ ziet u vervolgens eFormulieren staan. Vervolgens selecteert u ‘mutatieformulier’. Nadat u met uw DigiD bent ingelogd, vult u uw wijziging in. Vervolgens klikt u op de knop ‘verzenden’, en wordt uw wijziging doorgegeven aan de Dienst. Nadat u op de knop ‘verzenden’ heeft geklikt, ontvangt u een pdf-versie van uw wijziging. U kunt dit bestand voor uw eigen administratie opslaan op uw computer.

2

Contact met het gebiedsteam of de Dienst? Met ingang van 1 januari 2015 kunt u bij het gebiedsteam terecht. Het gebiedsteam is samengesteld uit medewerkers van diverse instanties, zoals Jeugdzorg, MEE Friesland, de Dienst en andere hulpverleningsorganisaties. Wanneer kunt u met uw vragen terecht bij het gebiedsteam? Op het moment dat u een probleem ondervindt op het gebied van huishouden, wonen, werken, financiën, opvoeding kunt u zich melden bij het gebiedsteam in uw gemeente. Eén van de teamleden zal zich daarna melden om een huisbezoek bij u te brengen om uw vraag of probleem door te spreken. In dit gesprek wordt met u meegekeken naar mogelijke oplossingen. Daarnaast kan met u besproken worden wat er mogelijk op andere gebieden nog speelt.

Alle e-mailadressen en telefoonnummers van de gebiedsteams in NW-Friesland staan voortaan vermeld in het colofon. Het colofon vindt u op de laatste pagina van de Nieuwsflits. Daarnaast kunt u op de website van uw gemeente informatie vinden over het gebiedsteam. Wanneer kunt u terecht bij de Dienst? Heeft u vragen of wilt u informatie met betrekking tot uw uitkering, uw PGB, uw indicatie of verstrekte voorziening dan kunt u terecht bij de Dienst. U kunt uw vragen telefonisch stellen: 0517- 380 200 (op werkdagen tussen 09.00-12.00 uur) of via de mail: [email protected]. Wilt u in de mail uw naam, adres en uw BSN vermelden? U helpt ons daarmee, zodat wij u sneller kunnen antwoorden.

Veel gestelde vragen over het kortingstarief en de compensatieregeling voor huishoudelijke hulp Met ingang van 1 januari 2015 is de Wmo veranderd. Een van de belangrijkste wijzigingen is dat mensen met huishoudelijke hulp vanuit de Wmo voortaan (maximaal) drie uren hulp zelf moeten regelen of betalen. Ontving u op 31 december 2014 al huishoudelijke hulp vanuit de Wmo? Dan heeft u in februari 2015 een brief van de Dienst ontvangen met een aanbod voor een kortingstarief. U kunt voor € 8,50 per uur hulp inhuren bij uw huidige zorgaanbieder. Als u die € 8,50 per uur niet kunt betalen, kunt u misschien in aanmerking komen voor een tegemoetkoming uit de Compensatieregeling Huishoudelijke Hulp. Veel cliënten hebben vragen over het kortingstarief en de compensatieregeling. In dit artikel geven we antwoorden op de vragen die het meest gesteld worden.

Ik had een Pgb. Nu heb ik op een formulier een zorgaanbieder gekozen, zodat ik gebruik kan maken van het kortingstarief. Ik heb nog niets gehoord van de zorgaanbieder. Wat moet ik doen? Uw zorgaanbieder neemt contact met u op over uw zorg na 1 april 2015. Heeft u nog geen bericht ontvangen? Dan kunt u zelf contact opnemen met de zorgaanbieder die u gekozen heeft.

Hoe kan ik zelf een hulp inhuren? U kunt zelf iemand inschakelen, bijvoorbeeld uit uw omgeving, via een advertentie in de krant of in de supermarkt. U huurt deze persoon in op grond van de regeling Dienstverlening aan huis. U kunt ook via een zorgaanbieder een alphahulp inschakelen. Alphahulpen zijn niet in dienst van een zorgaanbieder. In beide situaties huurt u zelf de hulp in. U bent daardoor zelf de werkgever van de hulp. Dat betekent dat u een arbeidsovereenkomst af moet sluiten met uw hulp, waarin u onder andere afspraken maakt over loon, vakantietoeslag, verlof en doorbetaling bij ziekte en vakantie. Meer informatie over de regeling Dienstverlening aan huis en alphahulpen kunt u vinden op www.rijksoverheid.nl of opvragen bij een zorgaanbieder.

3

Ik heb het formulier voor de Compensatieregeling Huishoudelijke Hulp opgestuurd, maar ik heb nog niets gehoord. Wanneer krijg ik bericht? De behandeling van uw aanvraag kan acht weken duren. De Dienst heeft veel aanvragen ontvangen voor de compensatieregeling. De medewerkers van de Dienst behandelen iedere aanvraag zo snel mogelijk, maar houdt u er rekening mee dat de beoordeling van uw aanvraag tot acht weken kan duren. Wanneer u het formulier niet volledig heeft ingevuld en ondertekend, en niet alle in het formulier gevraagde bewijsstukken meegestuurd heeft, kan de beoordeling nog langer duren. U ontvangt daarover dan een brief van de Dienst.

Ik hoor dat er verschillende tarieven zijn voor huishoudelijke hulp. Welk tarief is wanneer van toepassing? Er is onderscheid tussen cliënten die op 31 december al huishoudelijke hulp ontvingen en cliënten die in 2014 nog geen hulp ontvingen. € 8,50 is het uurtarief waarvoor cliënten die op 31 december 2014 al huishoudelijke hulp ontvingen hulp in kunnen huren via hun eigen zorgaanbieder. Cliënten die niet voldoende inkomen en vermogen hebben om deze kosten te betalen, kunnen een tegemoetkoming aanvragen uit de compensatieregeling huishoudelijke hulp. Deze tegemoetkoming bedraagt € 8,50 per uur. € 13,75 is de maximale vergoeding voor de kosten voor huishoudelijke hulp voor cliënten die in 2014 nog geen hulp ontvingen. Deze cliënten

moeten zelf een hulp inhuren. De uurtarieven voor de hulp aan deze cliënten kunnen verschillen. Cliënten die niet voldoende inkomen en vermogen hebben om deze kosten te betalen, kunnen ook een vergoeding aanvragen uit de compensatieregeling huishoudelijke hulp. Wie een hulp inhuurt voor € 10,00 per uur, ontvangt maximaal een vergoeding van € 10,00 per uur. Wie een hulp inhuurt voor € 20,00 per uur, ontvangt maximaal een vergoeding van € 13,75 per uur. Het Rijk heeft gemeenten een toelage gegeven om cliënten en zorgaanbieders tegemoet te komen voor de vermindering van de huishoudelijke hulp vanuit de Wmo. De Dienst gebruikt die toelage om in 2015 een laag uurtarief mogelijk te maken voor cliënten die in 2014 al huishoudelijke hulp vanuit de oude Wmo ontvingen. Op deze manier wil de Dienst ook zorgen dat veel hulpen aan het werk kunnen blijven via een zorgaanbieder. Sinds 1 januari is de nieuwe Wmo 2015 van kracht. Voor nieuwe cliënten geldt het lage uurtarief niet.

Ik heb een tegemoetkoming uit de Compensatieregeling HH aangevraagd. Daarna heb ik een beschikking gekregen waarin stond dat ik er recht op heb. Tot nu toe heb ik geen geld gekregen. Hoe zit dit? Maakt u gebruik van het kortingstarief van € 8,50 per uur én heeft u recht op een tegemoetkoming uit de Compensatieregeling HH? Dan betaalt de Dienst de tegemoetkoming rechtstreeks aan uw zorgaanbieder. U ontvangt dus geen geld op uw rekening, en u ontvangt ook geen factuur van uw zorgaanbieder.

Ik wil het formulier voor de Compensatieregeling invullen, maar ik snap niet wat er bij bepaalde vragen bedoeld wordt. Waar kan ik terecht? Voor hulp bij het invullen van het formulier kunt u terecht bij het SUG – het Steunpunt uitkeringsgerechtigden. SUG Franeker: 0517 - 393750 SUG Stiens: 058 - 2570579 SUG St Annaparochie: 06 - 23310444 SUG Terschelling: 0562 - 448404 Het SUG in Harlingen is tijdelijk telefonisch niet bereikbaar. U kunt wel naar het spreekuur, op maandagmiddag van 14.00 tot 16.00 uur in ‘t Vierkant in Harlingen. Komt u er met het SUG niet uit? Dan kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur contact opnemen met de Dienst via telefoonnummer 0517380200.

Ik had in december 2014 een indicatie voor 2 uren hulp per week. Nu heb ik meer hulp nodig. Wat moet ik doen? U kunt contact opnemen met uw gebiedsteam. Een medewerker van het gebiedsteam komt bij u langs om met u te praten over de hulp die u nodig heeft. U houdt uw recht op twee uren hulp voor het kortingstarief.

4

Waarom geldt het kortingstarief alleen voor 2015? Gemeenten hebben toch voor twee jaar een toelage gekregen? Het klopt dat gemeenten voor twee jaar een toelage gekregen hebben. De gemeenten in Noordwest-Friesland hebben voor 2015 berekend hoe ze de toelage kunnen verdelen over de mensen die in december 2014 huishoudelijke hulp ontvingen. Het is nu nog niet bekend over hoeveel cliënten de toelage in 2016 verdeeld moet worden. Daarom geldt het huidige aanbod alleen voor 2015. Aan het einde van het jaar informeren we u over het vervolg in 2016.

Ik heb een brief gehad met de mededeling dat mijn zorgaanbieder contact met me op zou nemen over het betalen van het tarief van € 8,50 per uur. Ik heb nog niets gehoord, wat moet ik doen? Maakt u gebruik van het kortingstarief van € 8,50 per uur én heeft u geen recht op een tegemoetkoming uit de Compensatieregeling HH? Dan moet uw zorgaanbieder u informeren over de manier waarop u de € 8,50 per uur moet betalen. Heeft u nog geen bericht van uw zorgaanbieder gehad, maar ontvangt u wel hulp? Neem dan contact op met uw zorgaanbieder

Ik wil na 1 april 2015 dezelfde hulp houden. Kan dat? Ontving u in 2014 hulp via Zorg in Natura via een zorgaanbieder? Dan blijft dezelfde zorgaanbieder hulp aan u leveren. Ontving u in 2014 hulp via een PGB en wilt u gebruik maken van het kortingstarief? Dan heeft u een keuze moeten maken voor een zorgaanbieder. U kunt dan niet dezelfde hulp houden als in 2014.

Ik moest altijd een eigen bijdrage voor mijn huishoudelijke hulp betalen aan het CAK. Moet dat nog steeds? U hoeft geen bijdrage meer aan het CAK te betalen voor de huishoudelijke hulp die een algemene voorziening wordt en die u zelf (met het kortings-

Ik heb recht op drie uren hulp voor het kortingstarief, maar ik heb minder uren per week aangevraagd. Kan ik later alsnog voor drie uren gebruik maken van de korting en de compensatieregeling? Ja, dat kan. U houdt recht op het kortingstarief voor drie uren huishoudelijke hulp per week. U kunt op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur bellen met de Dienst via 0517-380200 om dit te bespreken.

tarief) inhuurt. Ontvangt u meer dan drie uren hulp per week? Dan moet u over die extra uren wél een eigen bijdrage betalen. Maakt u ook nog gebruik van andere Wmo-voorzieningen, zoals een woonvoorziening of een scootmobiel, dan blijft u daar ook een eigen bijdrage voor betalen.

Aantal uren recht op huishoudelijke hulp (uw indicatie) op 31-12-2014:

Aantal uren hulp per week waar u korting en eventueel compensatie voor kunt ontvangen:

Aantal uren hulp vanuit de Wmo vanaf 1 april 2015

Aantal uren huishoudelijke hulp per week waarvoor u een eigen bijdrage aan het CAK betaalt

1,5 uren hulp per week

1,5 uren per week

0

0

3 uren hulp per week

3 uren per week

0

0

5 uren hulp per week

3 uren per week

2

2

Per 1 januari 2015 zijn de volgende minimaregelingen van de Dienst afgeschaft: • • • •

Sprokkelkosten Meedoen met de Samenleving Duurzame gebruiksgoederen Langdurigheidstoeslag

Nieuwe minimaregelingen per 1 januari 2015 Sinds 1 januari 2015 zijn de volgende regelingen beschikbaar:

REGELING

WAT HOUDT DE REGELING IN?

Bijzondere bijstand

Een vergoeding voor bijzondere en onverwachte kosten.

Individuele inkomenstoeslag

Een tegemoetkoming voor mensen met langdurig een inkomen rond bijstandsniveau.

AV-Frieso

Een aanvullende zorgverzekering van De Friesland met een brede dekking voor een gunstig tarief voor mensen met een inkomen tot 130% van de geldende bijstandsnorm.

Individuele studietoeslag

Een toeslag voor mensen die een opleiding volgen, en die door een beperking niet in staat zijn om zelfstandig het minimumloon te verdienen.

Compensatieregeling Huishoudelijke Hulp

Vergoeding voor de kosten van huishoudelijke hulp voor mensen met een inkomen tot 120% van de geldende bijstandsnorm.

Meer informatie over de regelingen en de voorwaarden staat op www.sozawe-nw-fryslan.nl

Uw gebiedsteam kan u helpen Wilt u meer weten over deze regelingen? Neem dan contact op met uw gebiedsteam. Uw gebiedsteam kan met u bespreken of u in aanmerking komt voor een van deze regelingen. De contactgegevens van uw gebiedsteam staan op de achterkant van deze Nieuwsflits.

5

Bijdrage Cliëntenraad

Tijden veranderen, wij hebben u nodig! Wij zijn ook actief via verschillende sociale media waaronder Twitter (@CNWFR) en Facebook (facebook.com/cnwf.nl).

Door de invoering van de Participatiewet per 1 januari 2015 verandert er veel. U heeft misschien het gevoel dat zekerheden verdwijnen, onder een andere noemer vallen en/of dat u er op achteruit gaat. Feit is dat er veranderingen plaatsvinden, niet enkel financieel gezien en zowel positief als negatief. De Cliëntenraad zet zich in om problemen die spelen bij cliënten van de Sociale Dienst te bundelen en uiteindelijk te verwoorden in een advies dat meegenomen kan worden in beleid, opdat u zich uiteindelijk geholpen voelt in uw situatie. Een voorbeeld uit het recente jaar is daarin bijvoorbeeld Pastiel geweest. Door bijeenkomsten, overleg en gesprekken te voeren met cliënten maar ook leidinggevenden van Pastiel en diverse Cliënten-/Wmo-raden kwamen we te weten wat er speelde. Vervolgens hebben we dit ingebracht en geprobeerd invloed uit te oefenen op het beleid.

We proberen de stem te zijn die uw geluid laat horen. Wij geven gevraagd en ongevraagd advies maar we hebben u nodig voor input. We weten van wet- en regelgeving, we hebben een goed contact met de Dienst en met de Koepel Wmo. Echter: knelpunten en problemen (maar ook positieve ervaringen) die u ervaart horen we te weinig. Wij behandelen geen individuele situaties maar wanneer er meerdere individuele problemen op ons pad komen met een gelijke strekking, kunnen we spreken van een collectief probleem. Dat brengen wij dan ook als zodanig in. Daarom nodigen wij u uit het probleem of knelpunt dat u ervaart met betrekking tot de Participatiewet aan ons door te geven. Dit kan via info@ cnwf.nl of rechtstreeks naar ondergetekende. Wij behandelen uiteraard al uw zaken strikt vertrouwelijk. Ing. Jacob Sinkeldam secretaris, [email protected]

Kwaliteit kan levensvreugde vergroten Heeft u vragen of opmerkingen? Neemt u contact op met mevr. W. Krol, voorzitter van de Koepel via: [email protected].

Dit geldt tegenwoordig niet voor kwaliteit in woongenot (zowel in en om het huis), vervoer en mobiliteit, huishoudelijke hulp of een gesprek waar je recht op hebt. In een dergelijk gesprek wordt uitgegaan van wat je als burger nog wel zou kunnen in plaats van wat je niet kunt. De kwaliteit van leven staat voorop voor de betrokkene. Kwaliteit vind je ook in het jaarlijkse terugkerende klanttevredenheidsonderzoek van de Dienst. Daarin kun je als burger kenbaar maken wat je ervaringen zijn. Dit is belangrijk om zaken bij te stellen. In de praktijk blijkt, dat burgers niet durven klagen.

6

CONTACTGEGEVENS ALGEMEEN Postbus 4, 8800 AA Franeker Website: www.sozawe-nw-fryslan.nl TELEFOONNUMMER: 0517 - 380 200 (op werkdagen tussen 9.00 - 12.00 uur) E-MAIL [email protected]

Bijdrage Koepel Wmo

Alles heeft kwaliteit, daar heeft iedere burger mee te maken. Kwaliteit is voortdurend in beweging. Als je in de winkel een product koopt, wil je dat er kwaliteit geleverd wordt. Bij die keuze kun je zelf je kwaliteitseis stellen.

Colofon

Uit de signalen die wij als Koepel ontvangen blijkt dat dat voor mensen moeilijk is, want klagen doe je niet. Zoals het spreekwoord luidt: “Niet klagen maar dragen” hoor je dan vaak. De Koepel is van mening dat het durven uitspreken van een klacht een wezenlijk onderdeel uitmaakt van de kwaliteit van zorg. Ben je niet tevreden, dan is het van wezenlijk belang dat je gehoord wordt. Communiceren heeft ook te maken met kwaliteit. We zijn dan ook benieuwd welke vragen u hebt als burger met betrekking tot een goede kwalitatieve zorg. Wij stellen het zeer op prijs als u ons daarvan op de hoogte wilt brengen. Schroom dus niet, deel uw ervaringen, zowel positieve als negatieve ervaringen horen wij graag van u. Wil Krol Voorzitter Koepel Wmo Tel: 06 - 164 686 86

CONTACTGEGEVENS GEBIEDSTEAMS het Bildt: [email protected] (0518) 409275 Franekeradeel [email protected] 0517-380357 Harlingen [email protected] 14 0517 Leeuwarderadeel [email protected] 058 5853 790 Menameradiel [email protected] 0518-452346 Terschelling [email protected] 06 1174 7820 Vlieland [email protected] 0562 452747 REDACTIE Afdeling Communicatie Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân HEEFT U SUGGESTIES VOOR DE INHOUD? E-mail: [email protected] Vormgeving: Oosting Communicatie Druk: Drukkerij Hellinga Oplage: 6.000 Aan de inhoud van deze Nieuwsflits kunnen geen rechten worden ontleend.