Voorwoord. Geachte lezer,

Voorwoord

Geachte lezer, Hartelijk dank voor uw interesse in de producten van SalesManager Software B.V. Wij stellen uw belangstelling zeer op prijs. Dit document laat u op een duidelijke en beknopte wijze kennis maken met de diverse oplossingen en diensten die wij u kunnen aanbieden. SalesManager Software B.V. is een flexibele organisatie met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van bedrijven en instellingen op Sales, Service en Marketing niveau. Met meer dan 600 implementaties is SalesManager Software uitgegroeid tot een ware kenner op het gebied van CRM, ERP, Project en Service Management applicaties. SalesManager Software B.V. Burgemeester Haspelslaan 41 1181 NB Amstelveen T: (+31) 020 696 56 50 F: (+31) 020 696 78 97

[email protected] www.SalesManager.nl

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 - Introductie.......................................................................................................................................... 5 Geschiedenis ...................................................................................................................................................... 5 Talen .................................................................................................................................................................. 5 Duurzame relaties .............................................................................................................................................. 5 Onderzoek & Ontwikkeling ............................................................................................................................... 6 Implementatie methodologie (RAD3) ................................................................................................................ 6 Applicaties ......................................................................................................................................................... 7 Standaard of Enterprise Edition ......................................................................................................................... 7 Web of Windows ............................................................................................................................................... 8 Hoofdstuk 2 – Customer Relationship Management ............................................................................................... 9 SalesManager CRM ............................................................................................................................................. 9 Dashboards......................................................................................................................................................... 9 Relatiebeheer.................................................................................................................................................... 10 Personen en individuen .................................................................................................................................... 11 Social Media integratie .................................................................................................................................... 12 Agenda en activiteitenplanning ........................................................................................................................ 13 Opportunity management ................................................................................................................................. 14 Document Management ................................................................................................................................... 15 E-mail integratie............................................................................................................................................... 16 Product Management ....................................................................................................................................... 17 Rapportage ....................................................................................................................................................... 18 Selecties ........................................................................................................................................................... 19 Workflow - Stappenplannen ............................................................................................................................ 20 Hoofdstuk 3 – Project Management en urenverantwoording ................................................................................ 21 TimeManager ..................................................................................................................................................... 21 Hoofdstuk 4 – Service Management ....................................................................................................................... 24 ServiceManager.................................................................................................................................................. 24 Algemeen ......................................................................................................................................................... 24 Meldingen ........................................................................................................................................................ 25 Service Calls .................................................................................................................................................... 26 Document Management ................................................................................................................................... 27 Workflow - Serviceplannen ............................................................................................................................. 27 Product Management ....................................................................................................................................... 28 Service Rapportage .......................................................................................................................................... 29 E-Self ServiceManager Portal .......................................................................................................................... 30 Hoofdstuk 5 – Campaign en E-mail Marketing ..................................................................................................... 31 CampaignManager ............................................................................................................................................ 31 Inleiding ........................................................................................................................................................... 31 Database Selecties ............................................................................................................................................ 31 Relatiegroepen ................................................................................................................................................. 32 Campagnes uitvoeren ....................................................................................................................................... 33 Hoofdstuk 6 - Remote Communicatie..................................................................................................................... 34 CommsManager ............................................................................................................................................... 34 Hoofdstuk 7 – SalesManager Touch ...................................................................................................................... 35 Algemeen ......................................................................................................................................................... 35 SalesManager Mobile ...................................................................................................................................... 35 Hoofdstuk 8 - Branche oplossingen ....................................................................................................................... 36 SalesManager voor Onderwijs ......................................................................................................................... 36 SalesManager voor Automotive ....................................................................................................................... 36 SalesManager voor Inspectie en Certificatie .................................................................................................... 37 SalesManager voor FMCG – Food en non food............................................................................................... 37 SalesManager voor Dienstverlening ................................................................................................................ 37 SalesManager voor CV Matching .................................................................................................................... 37 SalesManager voor Bouw ................................................................................................................................ 38 PurchaseManager ............................................................................................................................................. 38 SalesManager Public ........................................................................................................................................ 39 SalesManager voor Transport .......................................................................................................................... 39

Hoofdstuk 9 - Technologie...................................................................................................................................... 41 SMS RAD FrameWork ..................................................................................................................................... 41 Algemeen ......................................................................................................................................................... 41 Business Object Technologie ........................................................................................................................... 42 Componenten van het SMS RAD FrameWork ................................................................................................ 43 SMS GUI Designer .......................................................................................................................................... 44 VBScript .......................................................................................................................................................... 44 Hoofdkenmerken.............................................................................................................................................. 44 SMS Business Object Manager ........................................................................................................................ 45 SMS Repository Manager ................................................................................................................................ 45 Computer Telefonie Integratie (CTI) ............................................................................................................... 46 ERP Integratie .................................................................................................................................................. 46 Hardware/Software eisen ................................................................................................................................. 46

Hoofdstuk 1

Introductie

Hoofdstuk 1 - Introductie Geschiedenis SalesManager Software B.V. is opgericht in 1989 en heeft sindsdien meer dan 600 bedrijven van haar producten voorzien. Bij deze bedrijven horen meer dan 30.000 medewerkers voor wie SalesManager CRM, ERP, Project en Service management een onmisbaar instrument is geworden. De SalesManager Software suite is als Web, ClientServer en mobiel applicatielaag beschikbaar, is n-tiered en ondersteunt als database Oracle 8i/9/10i, en MS SQL Server 2000/5/8. SalesManager CRM en ServiceManager zijn ook als IOS en Android applicaties beschikbaar. SalesManager Software B.V. is een softwarehuis dat zich heeft toegelegd op het ontwikkelen van Verkoop- Service en Marketing Informatie Systemen voor middelgrote tot grote organisaties. Enkele klanten zijn o.a.: Alescon, Bas Logistics, Beekenkamp, Biomedic, BIS, Citibank, Cohesie, Deli XL, Erasmus MC, Gemaco, Franke, Fresenius Kabi, Gemeente Tilburg, KIWA, Kluwer, L’Oréal, Milieu Service Nederland, Jeugdzorg Nederland, Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium, Productschap Tuinbouw, Luchthaven Schiphol, Reek Weegtechniek, NPO en Caseware. Talen Onze applicaties zijn beschikbaar in de talen Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Grieks, Pools, Hongaars, Chinees en Russisch. Duurzame relaties SalesManager Software streeft naar duurzame relaties met haar klanten. In onze werkwijze staan bruikbare oplossingen en klantgericht denken en handelen centraal. Hierdoor zijn er diverse modules ontwikkeld voor diverse onderdelen van de klantprocessen (Marketing – Sales en Service), met daarnaast specifieke brancheoplossingen (waaronder FMCG, Automotive, Bouw, Onderwijs, Medical, Dienstverlening, Inspectie, Transport, Handel en Industrie). In de interactie met de klant realiseren wij oplossingen die voldoen aan vooraf vastgestelde doelen. Wij zijn door onze ontwikkeltools in staat om ons flexibel op te stellen, als dit in het geval van door veranderende omstandigheden bij de klant gewenst is. De werkwijze van SalesManager Software is afgestemd op de aard en grootte van het project en kan worden aangepast aan de wensen en omstandigheden van de klant. SalesManager Software is voorspelbaar en betrouwbaar en doet alleen beloften die zij na kan komen. Projecten worden op tijd en binnen budget afgerond.

© 2013 SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

5

Hoofdstuk 1

Introductie

Onderzoek & Ontwikkeling De mensen bij SalesManager Software zijn geboeid door techniek, maar staan met beide benen op de grond. Waar het nodig is zijn zij kritisch over de bruikbaarheid of beperkingen van bepaalde technologieën. In een collegiale werksfeer werken zij in teamverband aan uitdagende projecten. Vindingrijkheid en oplossingsgerichtheid staan hierbij voorop. Om onze klanten blijvend te kunnen adviseren over nieuwe ontwikkelingen investeert SalesManager Software in kennisverwerving via interne innovatieve projecten. Wij werken hierbij nauw samen met de Artificial Intelligence afdeling van de VU. In deze projecten worden door middel van onderzoek en 'hands on experience' nieuwe technologieën verkend. SalesManager Software past 'state of the art'-technologie toe, mits dit bijdraagt aan de performance die de klant verlangt. SalesManager Software streeft bij haar oplossingen naar die combinatie van technologische mogelijkheden en standaarden, die het meest bijdraagt aan een betere performance. Implementatie methodologie (RAD3) SalesManager Software gebruikt de RAD3 implementatie methodologie ter ondersteuning van deze implementatie filosofie bij de klant. Deze methodologie is opgebouwd uit een aantal fasen; 1. 2. 3.

4. 5. 6.

Projectplanning & initiation (opzet van de projectorganisatie, projectplan en gebruikersgroep) Gather information & Requirements (uitwerking van de functionele specificatie) Business Modeling & Mapping (uitbreiding van het datamodel indien nodig. Centraal hierbij staat dat de meeste klanten voordeel willen behalen uit zoveel mogelijk gebruik van standaard functionaliteit en hieraan verbeteringen en/of uitbreidingen willen toevoegen zonder opnieuw ‘het wiel uit te vinden’. Door gebruik van modulair opgebouwde functionaliteit, specifieke branche oplossingen en onze ontwikkelomgeving SMS RAD FrameWork zijn wij in staat flexibele oplossingen in zeer snel tempo uit te leveren) Contruction (prototyping, inrichting, interfacing, autorisaties en rapportage), Final Testing & Cutover (bètatest, opzetten opleidingen, installatie operationeel systeem) Acceptatie en optimalisatie

In het kort betekent dit dat de CRM en Service Management oplossingen die SalesManager Software levert producten zijn die inspelen op de behoefte van de individuele klant. Betekent dit nu dat voor iedere klant een ander product wordt gemaakt? Nee, de behoefte van de klant kan worden ingevuld door de communicatie rondom het product aan te passen. Een zekere modellering van de producten, bijvoorbeeld een flexibele modulaire opbouw, is daarbij noodzakelijk.


6

Hoofdstuk 1

Introductie

Applicaties De software bestaat uit diverse modules met functionaliteit en duidelijk gedefinieerde randen (interfaces) die universeel toepasbaar zijn. Het denken in lagen, objecten, interfaces en modulariteit is bij ons van nature aanwezig met als uitgangspunt dat versimpeling altijd voorrang heeft op complicatie. De modules zijn weer opgebouwd uit diverse functies die gemakkelijk aangepast kunnen worden voor een bepaalde gebruiker of groep van gebruikers. Normaal gesproken zal een klant gebruik maken van 90% van de standaardfuncties van een applicatie. De overige 10% wordt in overleg ontwikkeld door de klant zelf, een derde partij of door SalesManager Software. Overbodige functies worden simpelweg onzichtbaar gemaakt, zodat deze niet leiden tot verwarring over de in te vullen velden voor de uiteindelijke gebruikers. In een later stadium kunnen de vervallen functies altijd weer actief gemaakt worden. Standaard of Enterprise Edition De Enterprise Edition producten van SalesManager Software zijn volledig door gebruikers aan te passen via SMS RAD FrameWork, de ontwikkelomgeving van SalesManager Software. Hiermee kan de klant de applicatie inrichten naar zijn of haar eigen eisen en wensen en zo zorgen voor een optimale acceptatie binnen de organisatie. Dit vanuit de filosofie dat een CRM of Service Management applicatie pas echt geld oplevert als de wensen en eisen van de gebruikers in de applicatie gerealiseerd kunnen worden. Tevens kan de klant veel geld besparen door wijzigingen in eigen beheer uit te voeren. Voor een snelle en eenvoudige start met onze CRM of Service Management applicaties bieden wij ook de Standaard Editie aan. Dit is de standaard versie van een bepaalde module met een zeer uitgebreide functionaliteit aanbod. Mocht men in een latere fase eventuele aanpassingen willen maken, dan kan SalesManager Software u hierbij helpen.


7

Hoofdstuk 1

Introductie

Web of Windows Alle applicaties van SalesManager Software zijn als Web, Windows of Mobile oplossingen leverbaar. Klanten kunnen kiezen welk platform hen het beste uitkomt. De platforms hebben dezelfde broncode. Men kan kiezen voor een Windows oplossing voor intern gebruik en een Web oplossing voor remote toegang. De functionaliteit, ook van eventueel maatwerk, is precies hetzelfde op beide platforms.

SalesManager CRM bedrijfsdetail scherm Windows versie

SalesManager CRM bedrijfsdetail scherm Web versie

SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

8

Hoofdstuk 2

Customer Relationship Management

Hoofdstuk 2 – Customer Relationship Management SalesManager CRM Dashboards Alle basisinformatie over voor een gebruiker kan worden ingericht in een depersonaliseerde dashboard in SalesManager CRM. De inhoud hiervan kan door de gebruiker zelf of door de applicatiebeheerder bepaald worden. Bijna alle objecten van SalesManager CRM kunnen op een dashboard geplaatst worden. Voor verkopers zouden dat Leads, Offertes, of Orders kunnen zijn, maar voor een service medewerker wellicht Meldingen, Aangeschafte Producten of SLA’s. Dashboards kunnen ook op klantniveau ingesteld worden per gebruiker of gebruikersgroep in SalesManager CRM.


9

Hoofdstuk 2


Relatiebeheer Alle basisinformatie over een klant wordt hier opgeslagen. Er is geen limiet gesteld aan het aantal velden waarop geselecteerd kan worden. Bovendien kunnen zoekcriteria gemakkelijk aangepast worden.


10

Hoofdstuk 2


Personen en individuen Het SalesManager CRM data model ondersteunt niet alleen het business-to-business verkoopmodel maar ook het business-to-consumer model. Een persoon kan zowel een werknemer zijn van een bedrijf, als diverse rollen vervullen bij verschillende bedrijven (bijv. een consultant of een lid van een commissie). De duur van de rol kan ook worden ingevuld, zodat freelancers, gedetacheerde medewerkers en personen die op projectbasis werken overzichtelijk kunnen worden weergegeven.


11

Hoofdstuk 2


Social Media integratie SalesManager CRM biedt ongekende integratie met Social Media platforms. Klanten kunnen zelf nieuwe Social Media bronnen aan het systeem toevoegen met alle relevante URL's en login informatie. Voor de meest voorkomende platforms -Facebook, Twitter en LinkedInbiedt SalesManager CRM standaard integratie en koppelingen aan. Social Media profielen van eigen medewerkers kunnen rechtstreeks met de Social Media profielen van bedrijven en personen gekoppeld worden.


12

Hoofdstuk 2


Agenda en activiteitenplanning SalesManager CRM ondersteunt een GroupWare of team aanpak voor agenda management. Gebruikers van SalesManager CRM kunnen activiteiten inplannen voor zichzelf of voor collega’s (indien zij hiervoor toestemming hebben). De agenda, e-mail, contactpersonen en de to-do’s kunnen worden gesynchroniseerd met Microsoft Outlook, Groupwise en Lotus Notes.


13

Hoofdstuk 2


Opportunity management SalesManager CRM biedt uitgebreide opportunity management faciliteiten. Verkooptrajecten kunnen vanaf de eerste aanvraag tot en met de geleverde order gevolgd worden. Alle contacten die hiermee samenhangen, inclusief alle gestuurde documentatie, worden geregistreerd in het systeem. Op deze manier wordt Forecasting en het zichtbaar maken van 'orders in de pijplijn' mogelijk.

Per opportunity kunnen uiteraard producten of diensten vanuit de productendatabase gekoppeld worden. Vastgelegde informatie kan met sjablonen uit de SalesManager document database samengevoegd worden tot een offerte met behulp van Microsoft Word.


14

Hoofdstuk 2


Document Management SalesManager CRM biedt een compleet Document Management Systeem aan. Alle documenten, zoals Word documenten, Excel spreadsheets, PDF’s of PowerPoint presentaties worden opgeslagen in de SalesManager database. Een groot voordeel hiervan is dat het document in het geval van verschuivingen of verplaatsingen van de netwerklocatie altijd terug te vinden is. U kunt uw eigen bibliotheek samenstellen uit al bestaande digitale documenten. CommsManager zorgt voor synchronisatie van documenten naar de laptopgebruikers.


15

Hoofdstuk 2


E-mail integratie SalesManager CRM biedt integratie met Microsoft Outlook, Groupwise en Lotus Notes e-mail systemen. De schermen van uw e-mail programma zijn in SalesManager CRM geïntegreerd, zodat u niet tussen twee applicaties hoeft te switchen. Tevens kan men agendapunten, contacten en e-mail synchroniseren, zodat men de laatste informatie op een Pocket PC ter beschikking heeft en agendapunten via deze systemen kan plannen. Vanuit Outlook kunnen e-mails rechtstreeks aan de afzender maar ook aan een onderwerp in SalesManager CRM gekoppeld worden. E-mails en bijvoegsels kunnen bijvoorbeeld aan een offerte, order, factuur of service melding enz. gekoppeld worden.


16

Hoofdstuk 2


Product Management Alle bedrijven verkopen producten of diensten. Of het nu een klein onderdeel is van een machine, een kant-en-klaar product of een dienst; binnen SalesManager CRM wordt het als een product gezien. SalesManager CRM biedt een uitgebreide productkaart voor handelsbedrijven, maar biedt tevens de mogelijkheid om 'contracten' en 'beschikbaarheid' te managen en te matchen voor consultancy- en detacheringorganisaties.


17

Hoofdstuk 2


Rapportage SalesManager CRM biedt u uitgebreide rapportagemogelijkheden. Alle rapporten zijn opgebouwd met Crystal Reports van Business Objects. Crystal Reports wordt standaard meegeleverd als onderdeel van SalesManager CRM Enterprise Edition. Hierdoor kunnen klanten ook zelf de standaard rapporten aanpassen en nieuwe rapporten creëren.


18

Hoofdstuk 2


Selecties De mogelijkheid om vanuit de database selecties te kunnen maken uit potentiële klanten of personen is van groot belang. Op alle business-objecten, inclusief de door uzelf gedefinieerde objecten kan geselecteerd worden met logische operatoren als ‘en-of’. Hierna kunnen deze lijsten gebruikt worden als basis voor e-mail-, fax-, DM- of telefooncampagnes (mailings) om nieuwe verkoopkansen te genereren.


19

Hoofdstuk 2


Workflow - Stappenplannen Door middel van Stappenplannen stelt SalesManager CRM de klant in staat om workflows te koppelen aan vaak voorkomende samenstellingen van verkoop activiteiten. Dit zou gebruikt kunnen worden voor de follow-up van beurzen, marketing campagnes en de afhandeling van informatieverzoeken per product of productgroep.


20

Hoofdstuk 3

Project Management - Urenverantwoording

Hoofdstuk 3 – Project Management en urenverantwoording TimeManager Met TimeManager heeft u meteen zicht in uw projecten die binnen uw bedrijf uitgevoerd worden, en de uren die daarop worden geboekt. Door in TimeManager trajecten aan te maken kunt u precies zien wie wat en wanneer doet, wat de planning en het budget is, en hoeveel er nog gedaan moet worden. Bovendien kunt u op deze manier gemakkelijk facturen produceren om naar uw klanten te sturen.

In TimeManager wordt het te voltooien traject onderverdeeld in fasen en taken. Door het traject in fasen onder te verdelen houdt u makkelijker overzicht op de vooruitgang. De taken kunt u vervolgens toewijzen aan uw medewerkers, waarna zij kunnen aangeven hoeveel tijd zij eraan besteden. Wanneer een medewerker een taak voltooid heeft kan dit van de checklist afgevinkt worden en kan er eventueel een factuur worden opgesteld.


21

Hoofdstuk 3


Bovendien kunnen alle medewerkers in TimeManager bijhouden hoeveel uren zij gemaakt hebben, en aangeven wanneer zij er niet zullen zijn (bijvoorbeeld in verband met verlof). Er wordt bijgehouden hoeveel uren men vrij neemt en hoeveel vrije uren zij nog over hebben. De vastlegging van de weekstaat wordt door het gebruik van profielen snel en efficiënt vormgegeven. Geplande activiteiten kunnen bij het afsluiten van de activiteit automatisch worden opgenomen in de weekstaat. Hierbij kan desgewenst separaat de reistijd worden opgenomen. Veelgebruikte, terugkerende activiteiten kunnen uit oudere registraties worden gebruikt in de actuele weekstaat. Hierdoor is het vullen van een weekstaat geen arbeidsintensieve taak maar slechts een controle van dagelijkse werkzaamheden. De gebruiker heeft de beschikking over de activiteitstypes waarvoor deze is geautoriseerd, vergissingen worden hiermee uitgesloten. Bovendien wordt rekening gehouden met contracturen, vakantiedagen en feestdagen. Hierdoor verkrijgt u tevens een uitstekend inzicht in gewerkte overuren en opgenomen vakantiedagen. Door in de activiteitsprofielen van gebruikers ook de prijs van de uren, eventueel afwijkend voor een specifiek project of debiteur, op te nemen kunnen deze bij regieprojecten direct worden verwerkt voor facturatie. Regieprojecten kunnen hierdoor beter worden gemanaged en direct worden gefactureerd.


22

Hoofdstuk 3


Middels rapportage wordt duidelijk inzicht geboden in de productiviteit en opbrengsten van medewerkers en afdelingen. Ook inzichten in gewerkte overuren, ziekteverzuim en de winstgevendheid van projecten staan met een druk op de knop ter beschikking. Al met al is TimeManager voor tal van organisaties een waardevolle toevoeging op SalesManager CRM, die op een voor de gebruiker snelle en efficiënte manier kan worden ingezet en voor het management waardevolle inzichten oplevert.


23

Hoofdstuk 4

Service Management

Hoofdstuk 4 – Service Management ServiceManager Algemeen ServiceManager is ontwikkeld om de Service afdeling aan te sturen en te integreren met de andere afdelingen binnen een organisatie. Een monteur kan hiermee per klant zien wat voor service activiteiten zijn uitgevoerd of nog uit te voeren zijn. Tevens geeft het de service manager inzicht in de installed base, veel voorkomende problemen en onderhoudscontracten met klanten. Via tijd- en materiaalregistratie kunnen de kosten worden bijgehouden en onderhoudsbonnen snel een eenvoudig worden aangemaakt. ServiceManager focust dus op: • • • • • •

Installed base management Configuratie- en onderdelen management Registreren van en inzicht in onderhoudscontracten Probleemregistratie per product en per klant Tijd- en materiaalregistratie Workflow- en escalatiemanagement


24

Hoofdstuk 4

Service Management

Meldingen Klachten of storingen worden via meldingen in ServiceManager geregistreerd. Men kan klachttypen, prioriteiten, gradaties enz. vastleggen en aan een servicestappenplan koppelen. Via het servicestappenplan worden automatisch acties gegenereerd voor de betreffende servicepersoon. Meldingen blijven openstaan bij de service dispatcher totdat ze door hem of haar als uitgevoerd worden aangevinkt.


25

Hoofdstuk 4

Service Management

Service Calls Servicemedewerkers kunnen via Service Calls zien welke storingen verholpen moeten worden bij welke klanten. Tevens kunnen zij zien bij welke Melding de Call hoort, op welke locatie en op welk product een eventuele reparatie moet plaatsvinden.


26

Hoofdstuk 4

Service Management

Document Management ServiceManager biedt een compleet Document Management Systeem. Alle documenten, zoals Word documenten, Excel spreadsheets of PowerPoint presentaties worden opgeslagen in de ServiceManager database. Technische documenten zoals tekeningen of specificaties kunnen aan een product of een installatie gekoppeld worden. Een groot voordeel hiervan is dat het document in het geval van verschuivingen of verplaatsingen van de netwerklocatie altijd terug te vinden is. U kunt uw eigen bibliotheek samenstellen uit reeds bestaande digitale documenten. CommsManager zorgt voor synchronisatie van documenten naar de laptopgebruikers. Workflow - Serviceplannen Door middel van Serviceplannen stelt ServiceManager de klant in staat om workflows te koppelen aan vaak voorkomende samenstelling van service activiteiten. Dit zou gebruikt kunnen worden voor het plannen van preventief onderhoud of voor de afhandeling van klachten per type klacht.


27

Hoofdstuk 4

Service Management

Product Management ServiceManager beheert de gehele geschiedenis van alle service contacten rond een bepaald product. Voor een product zijn alle installaties, alle meldingen en Service Calls, bekende problemen, technische documentatie en ook bekende issues voor overleg met productie of R&D zichtbaar.


28

Hoofdstuk 4

Service Management

Service Rapportage ServiceManager biedt u uitgebreide rapportagemogelijkheden. Alle rapporten zijn opgebouwd met Crystal Reports van Business Objects. Crystal Reports wordt standaard meegeleverd als onderdeel van ServiceManager Enterprise Edition. Hierdoor kunnen klanten ook zelf de standaard rapporten aanpassen en nieuwe rapporten creëren.


29

Hoofdstuk 4

Service Management

E-Self ServiceManager Portal Voor bedrijven die online service management ondersteuning aan hun klanten willen bieden is E-Self ServiceManager een passende optie. Hierbij kunnen klanten nieuwe meldingen registreren en hun huidige problemen traceren en de status daarvan bepalen. Follow-up activiteiten van het Service Center zijn voor de klant zichtbaar en dit zorgt voor minder telefoonbelasting voor service medewerkers. Productinformatie kan ook getoond worden met technische documentatie, bekende problemen en oplossingen en FAQ’s.


30

Hoofdstuk 5

Campaign en E-mail Marketing

Hoofdstuk 5 – Campaign en E-mail Marketing CampaignManager Inleiding Een essentieel onderdeel van elk CRM systeem is de mogelijkheid om de opgeslagen data uit de database te gebruiken voor marketingdoeleinden. Veel CRM databases, zoals SalesManager CRM, bevatten duizenden velden die wel of niet interessant zijn voor de marketeers. SalesManager CRM heeft altijd marketingselecties ondersteund voor mailings en telemarketing doeleinden. Aangezien het datamodel en daarmee de hoeveelheid opgeslagen data van klanten is gegroeid, is de vraag naar een professionelere en beter aanpasbare campagnetool toegenomen. Onze module CampaignManager voldoet aan deze eisen en is een essentiële toevoeging aan de diverse CRM modules voor klanten die de selectiemodule intensief gebruiken. Database Selecties Het SalesManager CRM data model bevat op dit moment meer dan 4.000 velden en honderden tabellen. Voor een SalesManager klant die bijvoorbeeld de Automotive module gebruikt, is een selectie op ‘alle leden van het managementteam met een Scania truck ouder dan 1994, zwaarder dan 7 ton en een goede financiële kredietrating’ een behoorlijk complexe selectie die een behoorlijke kennis van het datamodel van SalesManager CRM vereist. Het is wel mogelijk, maar het kan behoorlijk frustrerend zijn om zulke complexe selecties op te bouwen. Daarom hebben we besloten om klanten de mogelijkheid te bieden om eigen views te laten maken op de database en toe te staan om diverse velden van elk mogelijke tabel te kunnen toevoegen in zijn eigen 'persoonlijke view'.

Selecties kunnen op elk veld uit de database met een ongelimiteerd aantal combinaties worden gemaakt. Afhankelijk van het veld dat wordt gekozen verschijnen de bijbehorende selectiemogelijkheden. Als het een numeriek veld betreft, dan wordt een rangeselectie mogelijk gemaakt. Bij een tabel worden de mogelijke waarden waarop geselecteerd kan worden zichtbaar gemaakt. Selecties kunnen getest worden door op de “tellen” knop te klikken, waarbij zichtbaar wordt gemaakt hoeveel data aan deze bepaalde voorwaarde voldoet. Hierdoor is het gemakkelijk om de selectiecriteria aan te passen aan het aantal wat je wilt bereiken. Een ongelimiteerd aantal selectiecriteria kan worden opgeslagen en vervolgens gebruikt worden in volgende marketingcampagnes. © 2013 SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

31

Hoofdstuk 5


Relatiegroepen Bedrijven die grote databases in SalesManager CRM hebben opgebouwd doen meestal zaken met diverse groepen relaties. Eindgebruikers, distributeurs, VAR’s enz. zijn hier voorbeelden van. Bijvoorbeeld: om te bepalen welke relatie een VAR is moet er wellicht gebruik worden gemaakt van meerdere criteria. Door middel van relatiegroepen kan men groepen van relaties opbouwen die later gebruikt kunnen worden als basis voor een campagne. Een relatiegroep kan opgebouwd worden uit meerdere selectiecriteria met mogelijkheden als 'en', 'of' en 'en niet'. Het resultaat van een Relatiegroep wordt overzichtelijk weergegeven.


32

Hoofdstuk 5


Campagnes uitvoeren Campagnes worden opgebouwd uit een enkelvoudige selectie of uit een relatiegroep. Diverse additionele functies worden rondom deze campagne geboden. Indien u bijvoorbeeld slechts één persoon per bedrijf wilt mailen, dan kan worden bepaald aan welk type persoon u dan de voorkeur geeft. “Allereerst de directeur, en als deze niet bekend is in de database, dan de SalesManager, en als deze persoon niet bekend is, dan de servicemanager.” Zelfs als er geen personen bekend zijn bij een bedrijf in de database dan kan binnen CampaignManager bepaald worden wat geprint moet worden als aanhef op de correspondentie (bijvoorbeeld 'ter attentie van de directie').

Vervolgens kan een brief, fax of e-mail naar de relaties binnen de campagne worden gestuurd. Activiteiten kunnen gecreëerd worden voor gebruikers om de opvolging uit te voeren. Workflows kunnen eveneens worden geïnitieerd om een serie van activiteiten voor diverse medewerkers binnen uw organisatie plaats te laten vinden.


33

Hoofdstuk 6

Remote Communicatie

Hoofdstuk 6 - Remote Communicatie CommsManager Onderstaande illustratie geeft aan wat CommsManager precies doet. Deze tool wordt gebruikt om binnen- en buitendienst systemen, of meerdere kantoren met elkaar te laten synchroniseren. Tevens heeft het extra functies zoals foutcorrectie, herhaalopties en data compressie tot 20% van het origineel om de synchronisatie sneller te laten verlopen en kan het alle snelheden en meerdere protocollen ondersteunen inclusief het Internet. CommsManager zorgt er dus voor dat men altijd en overal de meest actuele informatie ter beschikking heeft.


34

Hoofdstuk 7

Mobiele Oplossingen

Hoofdstuk 7 – SalesManager Touch Algemeen SalesManager Software heeft haar sales- en service oplossingen tevens beschikbaar gemaakt voor mobiel gebruik op IOS (Apple iPad en iPhone) en Android apparaten. De meer dan 3.000 schermen in de SMS Repository kunnen in principe tevens geleverd worden voor de mobiele versie. Klanten kunnen kiezen welke functies ze willen zien op SalesManager Touch. De ene wil alleen zijn/haar activiteiten en opportunity pipeline op zijn mobiele apparaat zien, de ander misschien omzetgegevens of openstaande nota’s. SalesManager Touch Moderne sales professionals willen beschikken over up-to-date informatie over de verkoop rondom hun klanten. Dit moet niet alleen op het interne netwerk, maar ook mobiel beschikbaar zijn. SalesManager Touch biedt alle relevante relatie informatie op een mobiel aan de verkoper aan. SalesManager Touch biedt de verkoper een breed spectrum van functies aan. Standaard kenmerken zijn: • • • • • •

Mobiel relatiebeheer met alle mutaties en verkoopactiviteiten rondom de klanten Complete klantengeschiedenis met alle onderliggende notities Agendering op dag-, week- en maandbasis Toegang tot agenda’s van collega’s Lijst van verkoopactiviteiten per medewerker Productdatabase met up-to-date prijs- en voorraadinformatie

©2013 SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

35

Hoofdstuk 8

Branche Oplossingen

Hoofdstuk 8 - Branche oplossingen SalesManager Software heeft samen met klanten een aantal branchespecifieke oplossingen gebouwd. De functionaliteit voor deze specifieke brancheoplossingen is modulair toe te voegen aan de diverse standaardmodules die in de voorafgaande hoofdstukken zijn besproken. In de volgende paragrafen wordt per brancheoplossing in het kort de specifieke functionaliteit besproken. SalesManager voor Onderwijs De onderwijssector in Nederland is in beweging. Er wordt steeds druk gezet op onderwijsen opleidingsinstellingen om hun omzet uit het bedrijfsleven te halen en kostendekkend te kunnen werken. Binnen de module SalesManager voor Onderwijs kunt u uw opleidingsaanbod, open inschrijvingen, maatwerk opleidingen, cursussen en modules met SalesManager voor Onderwijs Module Bibliotheek allemaal beheren. Door diverse ingangen in het agendasysteem voor docenten, stafmedewerkers en accountmanagers biedt SalesManager voor Onderwijs een overkoepelende schil voor alle relatiecontacten binnen een onderwijsinstelling. Naast effectief relatie- en opleidingbeheer zijn er uitgebreide mogelijkheden voor het management, zoals 'forecasting' en het analyseren van historische gegevens voor het ontdekken van trends of andere verkoopkansen. SalesManager voor Onderwijs is dus een flexibele, complete en efficiënte Customer Relationship Management Oplossing, die zich richt op: • • • • • •

Relatiebeheer voor de onderwijssector Contract onderwijs Afhandeling van aanmeldingen Stagebegeleiding Planning van open en gesloten trainingen Koppelingen met onderwijssystemen zoals Icaris, Coda, Noise en Exact

SalesManager voor Automotive SalesManager Automotive is een oplossing die gericht is op de verkoopondersteuning van bedrijven in de automobielbranche, voor zowel garages, personenauto’s of trucks. Up-to-date RDC gegevens In het begin moet veel tijd worden gestoken in het invoeren van gegevens. SalesManager Automotive helpt hierbij, door de mogelijkheid om de beschikbare gegevens van het RDC (RAI Data Center) te importeren. De sterke basis die hiermee wordt gelegd gebruikt u vervolgens als basis voor een nieuw commercieel traject. Hiermee is het nauwkeurig kunnen inspringen op de huidige situatie bij de klant een fluitje van een cent. SalesManager voor Automotive bevat onder meer: • • • • • •

Registratie van eigenaar volgens het RDC Registratie volgens uw eigen administratie. Niet alleen de leasemaatschappij, maar ook de leasende partij en de chauffeur Generatie van klantprofielen (inzicht over de gebruikte merken, onderhoudsgedrag en gemaakte afspraken zijn in beeld met één druk op de knop) Claimregistratie Onderhoudscontracten Taxaties


36

Hoofdstuk 8

Branche Oplossingen

SalesManager voor Inspectie en Certificatie SalesManager voor Inspectie en Certificatie is ontwikkeld in nauwe samenwerking met Kiwa. Zowel voor te inspecteren objecten als voor ISO-certificering biedt SalesManager ondersteuning. Deze module biedt de volgende additionele functies: • • • • • • • • •

Registratie van te inspecteren objecten met locatiemanagement Vastlegging van eigenschappen aan objecten Inspectieopdrachten met registratie van opdrachtgever en plaats van inrichting Vastlegging van meetwaarden Urenregistratie Uitgebreide rapportage van inspecties met automatische verzendlijsten Documentmanagement systeem Uitgebreide Workflow voor opvolging van escalaties Facturatie van inspectieactiviteiten (Via ServiceManager Host)

SalesManager voor FMCG – Food en non food In deze module ligt de nadruk op de ondersteuning van mobiele Order-entry met actuele prijs- en voorraadinformatie. Het snel kunnen boeken van een order bij de klant is het primaire doel van SalesManager voor FMCG. Beschikbare functies zijn o.a.: • • • • • • • • • •

Up-to-date prijs- en voorraadinformatie Herhaalorders: Klantorders van dezelfde periode van het vorige jaar zijn beschikbaar Persoonlijke bestellijsten Acties Ex-car levering en facturatie Retourregistratie Spaar- en bonussysteembeheer Agenda en mailing faciliteiten inclusief klantgeschiedenis Synchronisatie met centrale database over GPRS met interfaces voor o.a. Baan, Exact, MFGPro en Movex Beschikbaar op Pocket PC’s met Microsoft Windows Mobile

SalesManager voor Dienstverlening Er is een aantal modules ter ondersteuning van dienstverlenende bedrijven. Voor detachering is er de CV Matching module en de urenregistratie module TimeManager. SalesManager voor CV Matching CV Matching ondersteunt bedrijven bij het inzetten van de juiste personen en helpt werving & selectie bureaus om de juiste kandidaten voor deze openstaande vacatures te vinden. Er is een aantal zaken die bij de meeste detacheringbedrijven te verbeteren zijn, zoals het vinden van de juiste kandidaten. Informatie van CV’s van kandidaten wordt binnen de CV Matching module op een gestructureerde wijze vastgelegd. Openstaande vacatures worden per relatie geregistreerd. Het CV matching systeem koppelt CV’s aan openstaande vacatures. Welke data hierbij aan elkaar gekoppeld moet worden is volledig aanpasbaar, waardoor dit systeem perfect aansluit bij eisen en wensen van onze klanten.


37

Hoofdstuk 8

Branche Oplossingen

SalesManager voor Bouw Met SalesManager voor de Bouw kunnen gebieden gedefinieerd en de te verkopen kavels (of m2) en de diverse projecten (opportunities) in kaart worden gebracht. Tevens wordt de interactie met onderaannemers vanaf de selectie van de onderaannemer, eventueel mede op basis van beoordelingen van reeds gerealiseerde werken, tot aan alle interactie die gedurende het project zelf plaatsvindt ondersteund. De diverse betrokkenen, zoals de projectontwikkelaar, eigenaar en architect, kunnen in kaart worden gebracht. Daarnaast kunnen diverse belangrijke datums, zoals goedkeuring van het schetsontwerp en het bouwrijp maken van het gebied geregistreerd worden. Voor een bouwonderneming is naast de relatie en interactie met klanten ook de relatie en interactie met onderaannemers van groot belang. Middels de inkoopacties wordt de communicatie over en weer met de onderaannemers ondersteund. Het gehele proces van de offerteaanvragen tot en met alle communicatie die gedurende het operationele deel van het bouwproces plaatsvindt wordt door SalesManager voor Bouw ondersteund. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het zeer uitgebreide document management systeem. Hierdoor wordt versiebeheer en het up-to-date houden van onderaannemers aanzienlijk vereenvoudigd. Per gebied en divisie kunnen de mogelijkheden in kaart worden gebracht. Het verkooptraject kan vanaf de eerste aanvraag tot en met het verkopen/verhuren van de kavel of unit worden gevolgd. Voor deze verticale oplossing is het documentenbeheer nog verder uitgebreid. Hierdoor is het zeer eenvoudig om nieuwe versies van documenten te distribueren naar alle betrokken partijen. Daarnaast wordt een registratie bijgehouden van de brieven, faxen, e-mail, etc. die u aan onderaannemers heeft verzonden en van alle bijlagen (tekeningen, bestekparagrafen, etc.) die u hebt meegestuurd. Om de kwaliteit van het werk en de reputatie van u als bouwondernemer te handhaven is het van belang niet slechts de prestaties van uw eigen organisatie te beoordelen, maar tevens de prestaties van de onderaannemers waar u gebruik van maakt. In dat kader is in deze verticale oplossing een beoordelingssystematiek ingebouwd. Hierbinnen worden de onderaannemers op een aantal zelf te bepalen criteria beoordeeld door een aantal van uw eigen medewerkers die betrokken zijn geweest met een specifieke onderaannemer binnen een project. PurchaseManager PurchaseManager biedt met name een uitkomst voor die organisaties waarbij CRM de kern van de gehanteerde strategie is, maar waarbij interne processen eveneens aandacht en ondersteuning behoeven. Vaak blijken de huidige keuzes in de markt, zoals een ERP systeem met een veelal basis CRM module of een ingewikkeld integratie proces, niet te voldoen of zeer arbeidsintensief te zijn. Deze module voorziet in functionaliteit voor inkoop, voorraadbeheer en logistiek. Daarnaast is de functionaliteit voor orderintake en afhandeling sterk uitgebreid. De inkoopmodule ondersteunt een aantal veelgebruikte strategieën. De voorraadmodule ondersteunt diverse branchespecifieke constructies en kan zowel rekening houden met inkoop en verkoop(kansen). De logistieke module ondersteunt de basisfuncties op dit gebied. PurchaseManager kan een onbeperkt aantal leveranciers per product opnemen, waarbij u zelf de voorkeursleverancier aangeeft. Op basis van de minimale voorraad, productietijd en levertijd wordt automatisch een besteladvieslijst gegenereerd. Door het multidimensionele karakter van SalesManager kunt u de gegevens bekijken, aanpassen en aanmaken vanuit het oogpunt van de leverancier of vanuit het betreffende inkoop onderdeel (I-Aanvraag, IOfferte, enz.). ©2013 SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

38

Hoofdstuk 8

Branche Oplossingen

SalesManager Public Samen met Gemeente Tilburg heeft SalesManager Software een CRM systeem gebouwd voor de Ondernemersdesk. Alle medewerkers die direct of indirect contact hebben met de ondernemers binnen de gemeente kunnen de gegevens van hun contacten invoeren in het systeem. Dit betreft zowel de registratie van contactpersonen, maar ook gegevens over de contactmomenten die er geweest zijn, of die gepland zijn. Daarnaast is het mogelijk dit optioneel uit te breiden met vergunningsaanvragen en wordt het proces van grondaanvragen ondersteund. Alle contactmomenten, dus ook e-mail correspondentie (inclusief bijlagen) worden in het klantdossier opgeslagen. Hiervoor zijn koppelingen beschikbaar voor Outlook, Groupwise en Lotus Notes. Als blijkt dat een contact nog niet in het systeem bekend is, kunnen de gegevens van de klant door de accountmanager in het systeem worden ingevoerd. Tevens is het mogelijk om te kiezen voor een automatische update van het bedrijvenregister van de Kamer van Koophandel. Deze koppeling met de Kamer van Koophandel houdt rekening met de structuur zoals de KvK die aanlevert, zoals concern relaties en nevenvestigingen en gegevens van bestuurders worden binnen de SalesManager CRM op de juiste manier verwerkt. Deze gegevens kunnen dienen als basis voor een koppeling met diverse andere administraties (bijvoorbeeld gemeentelijke heffingen, bouw en woningtoezicht). Hierdoor is het mogelijk geworden om tot een eenduidige vastlegging van de bedrijfsgegevens binnen de gemeente te komen. SalesManager voor Transport SalesManager Software heeft speciaal voor de transportbranche een CRM oplossing ontwikkeld: SalesManager voor Transport. SalesManager voor Transport is ontwikkeld in nauwe samenwerking met een aantal transporteurs en expeditie bedrijven. SalesManager voor Transport maakt het mogelijk om de juiste informatiebehoeften voor de transportbranche in één CRM oplossing te integreren. Zaken als offerte (prijscouranten en enkele rit berekeningen), orders, contractbeheer, klachtafhandeling, activiteiten, centrale agenda en documentenbeheer zijn hierdoor in één applicatie gerealiseerd. SalesManager voor Transport biedt uitgebreide offerte functionaliteit, zoals; • • • • • •

Enkele rit offerte Offerte met meerdere prijscouranten (prijsafspraken) Prijscouranten weergeven met een minimum/maximum prijs Indexeren van bestaande prijscouranten Herberekenen van een bepaald deel van de prijscourant Prijscouranten exporteren naar Word

Met enkele rit offertes kunt u snel een ritprijs (van/naar) uitrekenen en deze direct per mail, fax of brief naar de klant versturen. Tegelijkertijd wordt deze offerte in het systeem opgeslagen, zodat u altijd alle offertes per klant in één overzicht tot uw beschikking heeft. In SalesManager voor Transport kunt u in één offerte meerdere prijscouranten aanmaken en op regel niveau aanpassen. Na het invoeren van alle laad- en losadressen, bouwt SalesManager voor Transport de prijscourant op die de gebruiker dan kan aanpassen, aan de specifieke eisen en wensen van de klant. ©2013 SalesManager Software – The Customer Centric Software Company

39

Hoofdstuk 8

Branche Oplossingen

De gebruiker heeft nu met speciaal ontwikkelde tools de mogelijkheid om een prijscourant (prijsafspraak) volledig aan te passen. Op het moment dat prijscouranten (prijsafspraken) contract worden, zullen deze in het contactbeheer systeem worden opgeslagen. Vanuit contractbeheer kan men dan per klant alle lopende afspraken beheren. In deze module heeft men de mogelijkheid om bestaande contracten per jaar te indexeren. Daarnaast kan men via contractbeheer eenvoudig zien of de afspraken (ladingen) waarop het contract is gebaseerd ook daadwerkelijk in de afgesproken periode worden uitgevoerd. In SalesManager voor Transport zijn een aantal interfaces beschikbaar om prijscouranten naar een TMS (Transport Management Systemen) te exporteren. Tevens zijn er tools beschikbaar om ordergegevens uit externe systemen te importeren naar SalesManager voor Transport.


40

Hoofdstuk 9

Technologie

Hoofdstuk 9 - Technologie SMS RAD FrameWork Algemeen SalesManager Software heeft in 1998 besloten haar eigen ontwikkeltool, het SMS RAD FrameWork, te ontwikkelen. De voornaamste doelstellingen bij het ontwikkelen van een 'Open Rapid Application Development FrameWork' waren: •

Open Systeem. Applicaties die met het SMS RAD FrameWork gemaakt zijn moeten eenvoudig aanpasbaar zijn.

•

Runtime modificaties. Klanten van SalesManager Software moeten in staat zijn zelf de software aan te passen, zonder over de broncodes te beschikken of de applicatie te moeten hercompileren.

•

Snelle ontwikkeling. In de wereld van CRM-leveranciers gaan de ontwikkelingen enorm snel. Het is essentieel om nieuwe ontwikkelingen zo snel mogelijk op de markt te brengen. De SMS RAD FrameWork draagt er toe bij dat de productiviteit van de ontwikkelingen bijna is vertienvoudigd.

•

Snelle deployment. De implementatiekosten van een CRM-oplossing bij een organisatie met een grote verkoopafdeling (vele binnen- en buitendienstmedewerkers) zijn altijd een grote kostenpost voor organisaties geweest. Door gebruik te maken van een repository systeem is dit proces versneld en worden de beheerkosten tot een minimum teruggebracht.

•

Modulair systeem. Door het systeem modulair op te bouwen is het mogelijk diverse versies van een applicatie te maken. Hierbij hoeft niet de hele applicatie vervangen te worden maar kan extra functionaliteit aan de bestaande applicatie worden toegevoegd.

•

Database onafhankelijk. Alle software (front-end) moet onafhankelijk kunnen draaien van de database (back-end) en tevens moet laptopgebruik worden ondersteund.

•

Hergebruik maximaliseren. Door gebruik te maken van bestaande schermen en scripts wordt het ontwikkelingsproces aanzienlijk versneld.

•

Gedistribueerde processen. Diverse processen moeten gedistribueerd kunnen draaien op één of meerdere servers. Hierdoor is het mogelijk dat klantprocessen op de ene server plaatsvinden terwijl e-mail en kalendermanagement op een andere server draaien.


41

Hoofdstuk 9

Technologie

Business Object Technologie Business object technologie wordt beschouwd als een belangrijke factor in de manier waarop de volgende generatie van business systemen ontwikkeld en gedistribueerd gaan worden. Een object is een bouwsteen dat een organisatie of een computer (technologisch) concept representeert. Business objecten representeren personen, locaties of entiteiten in een business omgeving. Ze omvatten business procedures, beperkingen en regels omtrent business data. In een multi-tier client-server architectuur, vormen business objecten de middelste laag. Er zijn drie soorten Business objecten: • • •

Business entiteit objecten representeren mensen, plaatsen en dingen (klant, beleid, hypotheek, order, product etc.). Business gebeurtenis objecten representeren een gebeurtenis of triggers (bijv. voltooid telefoongesprek, vervallen offerte, ontvangen post) Business process objecten representeren business processen of business workflow procedures (verkoopproces, marketing campagneproces, etc.)

Technologie objecten representeren een programmering- of technologisch concept. Ze vormen de bouwstenen van applicaties en geïmplementeerde business objecten. Voorbeelden hiervan zijn: GUI componenten (vensters, knoppen etc.), object request broker services, databases, database structuur klasse, e-mail interfaces etc. Applicatie objecten zijn programma’s die informatie representeren, de interactie met gebruikers verzorgen, informatie verwerken en rapportages genereren. Het zijn oplossingen voor specifieke business problemen. Ze worden samengesteld uit business objecten en technologie objecten. Voorbeelden hiervan zijn: orderinvoer, nieuwe klantgegevens, nieuwe organisatiekansen en het maken van een afspraak. In een multitier client-server architectuur vormen applicatie objecten de front-end laag. Zie een grafisch overzicht van deze structuur op de volgende pagina van dit document.


42

Hoofdstuk 9

Technologie

Componenten van het SMS RAD FrameWork Het SMS RAD FrameWork bestaat uit verschillende componenten die hier verder worden toegelicht.


43

Hoofdstuk 9

Technologie

SMS GUI Designer Een Grafisch User Interface (GUI) tool, de SMS GUI Designer, geeft ontwikkelaars van SalesManager Software en later applicatiebeheerders van klanten de mogelijkheid om nieuwe schermen, formulieren en objecten te bouwen en bestaande objecten aan te passen. VBScript Er is gekozen is om de scripting taal VBScript van Microsoft te gebruiken voor navigatie aan de front-end en business rule management aan de back-end.

Hoofdkenmerken • • • • • • • • • • • • •

GUI design is dynamisch en geschikt voor run-time modificaties Component architectuur (COM en COM+) Application partitioning (verschillende objecten kunnen draaien op verschillende servers voor betere performance) De statische applicatie FrameWork is in C++ geschreven Dynamic applicatie FrameWork in VBScript Gebruik van C++ call-back functies vanuit het dynamisch applicatie FrameWork ActiveX controls (applicatie kan draaien onder Windows of door middel van een Internet browser) GUI definities worden opgeslagen in SMS Repository Semantische link tussen GUI control en data dictionary via middelware Database onafhankelijk (SQL Server 2000/5/8, Oracle 9/10/11i. Gebruik van VBScript voor extra formatteer controle Gebruik van VBScript voor het initiëren van nieuwe applicaties Gebruik van dezelfde SMS Repository voor Web applicatie FrameWork implementaties (DHTML en DHTML5)


44

Hoofdstuk 9

Technologie

SMS Business Object Manager De SMS Business Object Manager beheert alle tabellen en views van de SMS Data Dictionary. Deze dictionary is een eigen SalesManager Software formaat, maar genereert de benodigde structuur voor Oracle, DB2 en Microsoft SQL Server. De klant kan nieuwe velden, tabellen en views toevoegen die onmiddellijk beschikbaar komen in de SMS GUI Designer voor gebruik in de applicatie.

SMS Repository Manager De SMS RAD FrameWork gebruikt een Repository voor het opslaan van alle elementen in de verschillende applicaties die in gebruik zijn voor verkoop- of servicesystemen. De Repository is opgebouwd uit verschillende catalogi. Elke catalogus bevat de bouwstenen van de verschillende applicaties. Alle formulieren, scripts, bitmaps en iconen zijn opgeslagen in de Repository. Alle elementen zijn geschikt voor hergebruik in andere applicaties. De Repository is een MS SQL Server, DB2 of Oracle database.


45

Hoofdstuk 9

Technologie

Computer Telefonie Integratie (CTI) SalesManager Software levert in samenwerking met o.a. Frontline Systems integratie met uw telefooncentrale. Bedrijven of personen kunnen vanuit SalesManager Software producten rechtstreeks over uw bestaande netwerk gebeld worden. Als er contact is gemaakt met de andere partij dan wordt de call automatisch doorverbonden naar het toestel van de medewerker. Bij inkomende gespreken worden de gegevens van de beller meteen zichtbaar in SalesManager CRM of ServiceManager.

ERP Integratie SalesManager Software biedt standaard bijdirectionele interfaces aan naar een aantal ERP en financiële systemen. NAW- en artikelgegevens, omzet, openstaande nota’s, orders en facturen kunnen naar voren gebracht worden vanuit de back-office naar SalesManager Software producten. SalesManager Software producten zijn in staat orderinformatie, factuurgegevens en journaalposten te leveren aan ERP en financiële administratie systemen. Systemen waar wij interfaces voor leveren zijn onder andere Baan, Bestmate, Coda, Exact, JBA, King, Movex, Navision, SAP, Snelstart, Twinfield en Unit 4. Hardware/Software eisen Om SalesManager Software producten te draaien moet er uiteraard een hardware platform aanwezig zijn. Om responstijden te kunnen garanderen raden wij aan een dedicated database server te plaatsen voor SalesManager CRM. Voor een Client/Server toepassing van SalesManager CRM bevelen wij de volgende apparatuur en programmatuur aan: Server:

Client:

Dual Intel Xeon Processor 2.8 GHz met 512Kb L2 Cache 2Gb DDR SDRAM intern geheugen Active SCSI Backplane met 4 x 300GB harde schijven Embedded Ethernet NIC Windows 2003 SQL Server 2005 CD-ROM speler, voor installatie van software en updates Pentium 450 processor of sneller Windows 2000, NT of XP Minimaal 256 MB intern geheugen I.E 6.0, 7.0, Firefox

Mobiele: IOS devices iPhone en iPad Android Samsung Galaxy en Note


46

Voorwoord. Geachte lezer,

Recommend Documents