NR. 3
2012
B E L A N G
DE NOORDELIJKE MAASVALLEI
Niet verdwalen in het woud van on- en offline media
24/7 in contact met uw klant en SIENN
‘Een eerste indruk krijgt geen tweede kans’
•••••••••••••••
Binkforce ontzorgt!
Van ‘Wimbledon op straat’ tot gesubsidieerde studiebeurzen
WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL het ONDERNEMERS BELANG
Rondetafelgesprek
Tekst: Jelmer van Nimwegen | Fotografie: Marco Magielse
Rondetafelgesprek over reclame en communicatie
Niet verdwalen in het woud van on- en offline media Dit zijn de woelige jaren voor marketing- en communicatiebureaus en reclamemakers. Nooit eerder waren er in Nederland zoveel bedrijven, met zoveel producten en met zoveel doelgroepen, en nooit eerder waren er zoveel verschillende media om die doelgroepen te bereiken. En het aanbod groeit maar door, ondanks de economische crisis. Tien ervaren ondernemers in marketing, communicatie en reclame troffen elkaar in restaurant De Heksenboom in St. Anthonis en spraken indringend over de do’s en don’t’s van modern contact maken en houden met doelgroepen. Glossy brochure of gelikte website? Bloggen? Facebooken? Twitteren? Alles? Of niks...
08
het ONDERNEMERS BELANG
S
uccesvol doe-het-zelven in reclame kan niet meer,” gooit Miriam Donkers de knuppel in het hoenderhok. “Vroeger kon dat wel. Doelgroepen waren eenvoudig te omkaderen en het medialandschap was beperkt. Als je een winkel in herenkleding had, dan zocht je uit welke regionale kranten er waren en daar zette je dan in dat je hele mooie grijze pullovers in de aanbieding had. Dat las dan iedereen en dan liep het de volgende dag storm. Dat is allang verleden tijd. Het aanbod is groter geworden, het onderscheid kleiner. Je moet doelgroepen gedetailleerd gaan segmenteren en gericht benaderen. Geïntegreerde communicatie, per doelgroep gesegmenteerd, werkt het best: een goede mix van offline en online. De specialistische kennis en het bijhouden van nieuwe ontwikkelingen op alle fronten, vraagt bij ons bureau een continue investering in mankracht. Strategische advisering is moeilijker geworden, maar vooral ook leuker.”
Social media Willem Peeters is het roerend met haar eens. “We hebben tegenwoordig een mooie volle gereedschapskist en er komt steeds weer iets handigs bij. Maar je moet nieuwigheden niet inzetten alleen maar omdat het hip en nieuw is. Ik gebruik graag het internet en ik mail me net als iedereen hier ook helemaal scheel, maar ik ga toch ook graag persoonlijk op bezoek bij de opdrachtgever. Er gaat voor bepaalde zaken niets boven een oog-in-ooggesprek. Zo kijk ik ook voor mijn opdrachtgevers naar hun inzet van media. Het hangt er helemaal van af met wie ze contact zoeken en wat ze willen vertellen, wat ze aanbieden. Dat loopt vaak uit op een mix van media en die keuze op een goede manier te maken wordt voor een klein bedrijf
steeds lastiger. Reclame maken en communiceren is meer dan ooit een vák.” Koel medium Chris Jordans, directeur van Jordans Sign & Promotion bv, een productiebedrijf voor alles wat met presenteren te maken heeft, is ook voorstander van persoonlijke communicatie. Persoonlijk contact is van essentieel belang om een offerte toe te lichten of de klant over de streep te halen. E-mail is een communicatiemedium om kostbare tijd te besparen, maar je moet er wel op de juiste manier mee omgaan. Reclame maken ofwel je bedrijf of je product presenteren, doe je om meer werk of omzet binnen te halen. Iedere starter weet dit, maar toch zie je vaak dat naarmate een bedrijf langer bestaat dit het eerste is waar op wordt bezuinigd. Dit biedt weer perspectief voor de concurrent, één stap vooruit en hij heeft twee stappen verschil. Mijn advies in deze roerige tijden is, blijf communiceren, netwerken, praten en je product of bedrijf presenteren. Alleen op die manier kun je meer werk binnenhalen.” Strategische keuzes Nancy van den Brand hoort met haar 9 jaar ervaring tot de generatie reclamemakers die is opgeleid met internet, sms en breedbandtelefonie. Haar bedrijf, N-ything Design, is helemaal hip en trendy en super bij de tijd, maar ze twittert niet, ze heeft geen blog en op facebook is ze actief als mens, niet als bedrijf. “Dat zijn niet de geëigende kanalen voor wat ik doe. Een website is wel cruciaal, maar ik moet het vooral hebben van klanten die andere ondernemers vertellen
hoe tevreden ze zijn over mijn werk. Sociale media zijn geweldig, maar ze kosten heel veel tijd als je het goed wilt bijhouden. Dat is een strategische keuze waar je van tevoren serieus goed over moet nadenken...” Irritante nieuwsbrief Dat geldt ook bij het maken van een gedrukte nieuwsbrief. Maarten Linders, eigenaar van Mondtotmond relame, doet dat regelmatig. “Een goed opgezette nieuwsbrief is een prima middel om je doelgroep met enige regelmaat te laten merken dat je er bent, om ze te interesseren voor nieuwe producten of diensten. Mijn opdrachtgevers hechten veel waarde aan een gedrukte nieuwsbrief die elk kwartaal verschijnt met daarin écht nieuws. Online nieuwsbrieven is een heel ander verhaal: zij kunnen zelfs irritatie opwekken. Doordat de kosten nihil zijn worden ze in groten getale gemaild om gezien te worden, maar zonder veel waarde voor de klant. Overigens zal volgens de bekende trendwatcher Adjiedj Bakas het gebruik van social media stagneren en zal de terugkeer van papier komen. Alles via digitale kanalen willen vertellen is te onpersoonlijk en te gemakkelijk. Uiteraard blijft de beste reclame nog altijd mond-tot-mondreclame, en dat zal altijd zo blijven.” Versnippering Jeanette Verstraaten geeft haar klanten een gelijksoortig advies. “Mensen komen o.a. bij mij omdat ze een nieuwsbrief willen gaan maken en Vervolg op pagina 10 >
Willem Peeters is algem een directeur van PG Co mmunicatie, gevestigd “Klim niet op de hoogzi in Heijen. t om een schot commu nic atie hagel over Nederland te Daarmee raak je mense jagen. n die je niet zoekt, mis je je doelgroep en verspil je je geld!”
Jeanette Verstraaten is eigenaar van JeeVee Communicatie, gevestigd in Sambeek. “Communicatie is als groentesoep. In een goed communicatieplan worden versc hillende middelen multimediaal ingezet. Zoals een kok de verschillende groenten afstemt voor de soep, zo mag u van een goed communicatiebureau verwachten dat zij de juiste afstemmi ng wete n voor uw bedrijf tussen de verschillende commun icatiemiddelen. En ze ook voor u kijke n of u het nu online moet gaan zoeken of juist offline. Dan krijgt u reclame die werkt.”
het ONDERNEMERS BELANG
09
Rondetafelgesprek die moet dan elke twee weken uitkomen. He-le-maal enthousiast. Dan stel ik ze kritisch de vraag: “Heeft u ook elke twee weken iets te melden aan uw doelgroep? Wat wilt u bereiken met de nieuwsbrief en staat dat ook in lijn met uw ondernemersdoelstelling?” Vaak wordt dan de frequentie bijgesteld van tweewekelijks naar maandelijks. Want de nieuwsbrief is geen een middel op zich. Door goed naar de ondernemersdoelstelling te kijken en daarmee de doelgroep of groepen te bepalen, laat ik elk communicatiemiddel de revue passeren. Zo maak ik heldere keuzes op een doordachte strategie. En bovendien: heldere keuzes voorkomt dat alle inspanningen samen zo versnipperen dat de totale impact te klein wordt.” Diezelfde argumentatie geldt, aldus de aanwezigen, ook voor de social media: niet doen, tenzij je iets te melden hebt waar je doelgroep op zit te wachten. Internet niet zaligmakend “Goede keuzes maken in de communicatie en verkoop via internet is erg belangrijk,” stelt Patrick Beerkens van Grafipoint vast. “Verkoop via webshops bijvoorbeeld. Het belangrijkste criterium waarop klanten beslissen om via internet te kopen is de prijs. Wie het goedkoopst is mag het product inpakken en opsturen. Dat geeft geen enkele binding met de klant. Als het product uiteindelijk niet voldoet aan de verwachting van de klant, zal de teleurstelling altijd groot zijn. Het onderliggende idee dat internet zaligmakend is, kan niet altijd waar gemaakt worden. Zo zal er ook altijd behoefte blijven aan een mooi stuk drukwerk dat de doelstelling bereikt en waarbij niet alleen de prijs telt. Een lekkere, dikke, glossy brochure, perfect afgewerkte visitekaartjes. Net even
anders van formaat en vorm dan de standaard. Nu bijna iedereen een website heeft, wordt perfect verzorgd drukwerk weer onderscheidend.” Online drukkers De drukkers in het gezelschap zijn sowieso niet onverdeeld blij met de komst van het internet. Online drukwerkgiganten hebben enorme en buitengewoon hongerige drukpersen staan, die continu gevoerd moeten worden om met de minimale marges toch nog wat winst te genereren. “Wij hebben bewust geen online drukkerij,” vertelt Richard Berns, directeur van DM Printmedia. “Dan zouden we onze eigen concurrent worden en met de prijzen van die echt grote onliners valt toch niet te concurreren. De opdrachtgevers die bij mij komen willen graag het persoonlijke contact, de service. Meedenken over formaten en papiersoort. Zelfs meekijken naar ontwerp en tekst - als we een schrijffoutje zien, of een illustratie die niet helemaal goed is, dan merken we dat op en dan melden we dat - vóór we gaan drukken!”
e Donkers Marketing Communicati Miriam Donkers is directeur van . nep Gen in stigd geve e, icati en Kansa online marketing commun het lef hebben om open en eer“De toekomst is aan ondernemers die en samen op zoek te gaan naar lijk met doelgroepen aan tafel te gaan of the box!” out k Den . rden unieke toegevoegde waa
Best of both worlds Wim Govers is een ‘oude rot’ in het vak, maar ook hij heeft bijtijds en met succes de ommezwaai naar moderne bedrijfsvoering gemaakt. Hij gelooft heilig in het combineren van ‘the best of both worlds’. “Websites, podcasts, blogs, Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn: allemaal mooi, zeker doen. Maar voor mij blijft papier toch een prachtig medium. Er is zo verschrikkelijk veel mogelijk, met zoveel nuances. Al die verschillende mogelijkheden. Met diverse
Richard Berns is eigena ar van DM Printmedia, gevestigd in Malden. “Pas je aan aan de vraag. ..”
van N-ything Design, gevestigd Nancy van den Brand is eigenaar woud van on- en offline mediain Boxmeer. “Verdwaal niet in het esse. Communiceer gericht aan inter uw mogelijkheden, maar verdiep sie, in beelden en woorden.” uw doelgroep en binnen uw bedrijfsvi
10
het ONDERNEMERS BELANG
Wim Govers is eigenaar van Govers Drukwerk & Grafische Vormgeving, gevestigd in St. Hubert. “Zeg wat je doe t en doe dan wat je hebt gezegd. Succes in iedere branche!”
Maarten Linders is eig enaar van Mondtotmo nd reclame, gevestigd in Mill. “Tijden verandere n, in de toekomst telt alle en ‘onderscheidend zijn’ en dat moet je niet alleen maar zijn, je moet het je doelgroep ook laten weten.”
Grafipoint, met vestigingen Patrick Beerkens is directeur van die verder digitaliseert wordt ld were een “In k. Cuij in Boxmeer en het succes van een bedrijf.” voor lend service en communicatie bepa
technieken kunnen we papier alle mogelijke vormen geven, waar een beeldscherm toch altijd een beeldscherm blijft. Ik vind: doe het een, maar laat het andere niet. In de Verenigde Staten van Amerika schuiven de budgetten al jarenlang in de richting van de online media, maar omdat het totale budget toeneemt blijven ook de ‘analoge’ reclame-uitingen een belangrijke rol spelen. En inderdaad: nu al val je veel meer op door een bijzonder stuk drukwerk. Mensen hebben op zeker moment toch graag iets in handen!” Doe alsof je vandaag begint Miriam Donkers heeft het gesprek tussen de drukkers met een bedachtzame frons gevolgd. “Ik begrijp de achtergrond van wat jullie zeggen heel goed, maar ik adviseer mijn cliënten toch altijd om alert te zijn op nieuwe ontwikkelingen en hun eigen zwaktes en sterktes te blijven spiegelen aan kansen en bedreigingen in de markt. Alles is in beweging en wie niet meebeweegt blijft achter. Flexibiliteit is essentieel!” Ze krijgt bijval van Nancy van den Brand: “Ik raad nieuwe klanten aan: ‘Doe alsof je vandaag begint met je bedrijf. Gooi alles wat nu vaststaat in gedachten overboord en ga vanuit die positie kijken naar wat er moet gebeuren op publicitair niveau.’ Dat levert altijd verrassende nieuwe ideeën op en dáár reageren klanten op!” Telefonie En áls die klanten dan reageren, dan is het zaak om er te zijn. Dat vindt Armand Savelbergh, managing partner bij We Talk Telecom. “Wie contact wil met zijn
doelgroepen, zal ook zijn telefonie op orde moeten hebben. Er zijn maar weinig zaken die zoveel ergernis wekken als slechte bereikbaarheid en lange wachttijden aan de telefoon. Mensen hebben daar geen tijd of geen geduld meer voor. Wij zijn een soort kleine KPN, gespecialiseerd in vaste telefonie, met als groot verschil dat we echt de tijd nemen voor maatwerk. Het zou toch jammer zijn als al die goodwill die communicatie en reclame hebben bewerkstelligd in anderhalve minuut teniet wordt gedaan door slecht gerouteerde telefonie?” Trein “Dat zou inderdaad een enorme misser zijn,” beaamt Willem Peeters. “Want er gaat veel geld zitten in de goede branding en promotie van een bedrijf. Daarom moet je er ook een langetermijnplanning voor maken en volhouden. En niet, als de inkomsten een maand tegenvallen, de stekker er uit trekken. Want reclame maken is als een stoomtrein: het kost heel veel energie om hem in gang te trekken en als hij eenmaal rijdt kost dat veel minder. Als je stopt met energie toevoeren dan rijdt hij door zijn gewicht nog een heel eind door - eerst merk je er zelfs niets van. Maar op zeker moment sta je weer stil en dan moet je er weer heel veel kolen op gooien. Dus: ook in deze barre tijden systematisch blijven bouwen aan een goede reputatie. Op welke manier dan ook...”
Partner van We Talk Telecom, Armand Savelbergh is Managing in de spiegel, maar dan door de gevestigd in Maastricht. “Kijk eens Ik probeer al mijn klanten te uit? dan er ogen van je klant. Hoe zie je wil worden, dat werkt het best.” behandelen zoals ik zelf behandeld
Chris Jordans is eigena ar van Jordans Sign & Pro motion, gevestigd in Beugen. “Áls je je dan presenteert, doe het dan goed, de eerste indruk krijgt geen tweede kans. Besparen op reclam e is als de klok stilzetten om tijd te win nen.”
het ONDERNEMERS BELANG
11
