Niet tevreden? Laat het ons weten ! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten. Daarbij gaan we zorgvuldig te werk, met respect voor de mensen om wie het gaat. Het kan gebeuren dat u toch niet tevreden bent. Dat horen we dan graag, zodat we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. Deze brochure geeft u informatie over de verschillende manieren waarop u in geval van klachten en ongenoegens bij ons terecht kunt. Bespreek uw klacht met de medewerker Bent u niet tevreden over de zorg, dienstverlening of de bejegening? Bespreek uw klacht of gevoel van onvrede dan met de medewerker die dit heeft veroorzaakt. Wacht hiermee niet te lang. Uw klacht geeft hem of haar de mogelijkheid iets te herstellen of te verbeteren. Of om eventuele misverstanden uit de weg te ruimen. Voor beide partijen is het prettig als uw klacht in onderling overleg kan worden opgelost. Overigens kunt u ook direct uw klacht indienen bij de klachtencommissie van Stichting de Opbouw. Voor meer informatie: kijk op www.zideris.nl. Naar de leidinggevende Misschien vindt u het lastig om naar de medewerker te gaan die uw onvrede heeft veroorzaakt. Ga dan naar de
leidinggevende van deze medewerker. Voor vragen over namen en bereikbaarheid van leidinggevenden tijdens kantooruren kunt u terecht bij de receptie van het kantoor in Rhenen: telefoonnummer 088 513 2513 (op werkdagen). ► Elke klacht een verbeterkans De medewerker met wie u uw klacht bespreekt, registreert deze op een meldingsformulier. Daar komen ook de gemaakte afspraken op te staan. De klachtencoördinatoren van Zideris verzamelen alle klachten, maken er een anoniem rapport van en bespreken dit ieder kwartaal. Uw klacht helpt ons onze zorg- en dienstverlening aan onze cliënten verder te verbeteren. Schriftelijk indienen U kunt er ook voor kiezen om uw klacht schriftelijk in te dienen, bijvoorbeeld door een brief te schrijven naar: Zideris, klachtencoördinator, Postbus 30, 3910 AA Rhenen. Of door het meldingsformulier in te vullen. U vindt het formulier op onze website: www.zideris.nl. Als u een brief schrijft of het formulier invult en naar ons opstuurt, zorgt de klachtencoördinator er voor dat uw klacht op de goede plek terecht komt. Werkgroep klachtenafhandeling Zideris Komt u er in onderling overleg toch niet uit? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de werkgroep klachtenafhandeling van Zideris.
Deze werkgroep behandelt uw klacht en probeert deze in overleg met u alsnog op te lossen. Bij het overleg van de werkgroep zijn aanwezig: u als klager en –zo mogelijk en wenselijk- degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. De werkgroep bestaat uit de directiesecretaris, de klachtencoördinator, twee leidinggevenden en een medewerker. Bij de samenstelling van de werkgroep letten we er op dat er geen medewerkers aanwezig zijn die werken bij het organisatieonderdeel waarop de klacht betrekking heeft. Hoe dien ik een klacht in bij de werkgroep klachtenafhandeling? Schrijf daarvoor een brief naar Zideris, t.a.v. klachtencoördinator, Postbus 30, 3910 AA Rhenen. Wilt u hulp bij het schrijven van uw brief, dan kan onze klachtencoördinator daarbij helpen, telefoon 088 513 2513. Wilt u graag hulp van een onafhankelijke derde, dan kunt u terecht bij Zorgbelang Nederland: www.zorgbelang-nederland.nl. Na ontvangst van uw brief nodigt de werkgroep u uit om uw klacht mondeling toe te lichten. Deze hoort ook de medewerker(s) op wie de klacht betrekking heeft en stelt vervolgens een oplossing voor. Als u hier tevreden mee bent, is uw klacht daarmee afgehandeld. Het reglement van de werkgroep klachtenafhandeling kunt u opvragen bij de klachtencoördinator, telefoonnummer 088 513 2513.
Speciale klachten Bij de meeste klachten kunt u direct bij Zideris terecht. Maar er zijn onderwerpen waarbij een andere weg nodig is. Hieronder noemen we ze. •
Klachten over vrijheidsbeperkende maatregelen Heeft u klachten over de toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen? In de wet is vastgelegd hoe de cliënt of zijn wettelijk vertegenwoordiger een klacht kan indienen. Voor de behandeling van deze klachten kunt u terecht bij de externe klachtencommissie van stichting de Opbouw. Het adres: Stichting de Opbouw, ambtelijk secretaris klachten-commissie, Postbus 14070, 3508 SC Utrecht.
•
Klachten over uw indicatiebesluit Bent u het niet eens met het indicatiebesluit dat u van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) heeft ontvangen? Dan kunt u bezwaar indienen bij het CIZ zelf. Ga daarvoor naar www. ciz.nl.
•
Seksueel overschrijdend gedrag Gaan uw klachten over ongewenste seksuele omgangsvormen? Zideris heeft hiervoor een apart meldpunt. Tijdens kantooruren is het meldpunt bereikbaar via e-mail: MeldpuntSexueelMisbruik@ zideris.nl en telefonisch via 088 513 2513. ’s Avonds en in het weekend is het meldpunt bereikbaar via de medewerkers
in de woning. •
Vertrouwelijke zaken Met vertrouwelijke zaken kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers: de heer Steef Niels. Hij is bereikbaar per e-mail op
[email protected] of telefonisch op nummer 06 231 200 40.
Klachtencommissie Stichting De Opbouw Het kan zijn dat u er niet uitkomt met de medewerker, de leidinggevende, de vertrouwenspersoon of via de werkgroep klachtenafhandeling. Of dat u uw ongenoegen liever direct buiten Zideris uit. Dan heeft u de mogelijkheid uw klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie van Stichting de Opbouw. Deze klachtencommissie werkt voor alle organisaties die tot de Opbouw behoren. De commissie voldoet aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ) en de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). De commissie brengt een zwaarwegend advies uit aan de directie van Zideris met eventuele aanbevelingen. Er zijn een kosten verbonden aan het indienen van een klacht. U kunt uw klacht richten aan: Stichting de Opbouw, ambtelijk secretaris klachtencommissie, Postbus 14070, 3508 SC Utrecht.
