Kan het beter? Laat het ons weten!
Uitgave augustus 2013
Informatiebrochure voor cliënten
Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening van een goede kwaliteit te bieden. Het is en blijft echter mensenwerk. Dus kan het voorkomen dat de zorg- en dienstverlening niet helemaal verloopt zoals die eigenlijk zou moeten. Vooral wanneer meerdere mensen betrokken zijn bij de zorgverlening, zijn communicatieproblemen en menselijke fouten helaas niet altijd uit te sluiten. Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Want dan kan daar wat aan gedaan worden. Dat is zowel voor u, voor ons, als voor andere cliënten van groot belang. Daarom vragen wij u om uw opmerking of klacht altijd zo snel mogelijk bij ons kenbaar te maken. Uw opmerking of klacht kunt u het best eerst bespreken met de betrokken medewerker. En komt u er met hem of haar niet uit? Dan kunt u met uw opmerking of klacht uiteraard altijd bij de leidinggevende terecht. Bent u er met de betrokken medewerker en de leidinggevende niet uitgekomen? Of heeft u behoefte aan een vervolggesprek? Dan kunt u uw opmerking of klacht ook via de hierna genummerde 'route' (zie 1 t/m 5 hierna) kenbaar maken.
Vertrouwelijke behandeling Wilt u uw klacht vertrouwelijk bespreken? Of wenst u bemiddeling van een onafhankelijke derde? Dan kunt u een beroep doen op één van de vertrouwenspersonen of op de klachtenfunctionaris (zie 1 of 2 hierna).
1. Vertrouwenspersonen In al onze woonzorg- en verpleegcentra is regelmatig een onafhankelijke, externe vertrouwenspersoon aanwezig. Hij of zij kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw opmerking of klacht. 2. Klachtenfunctionaris U kunt uw gevoelens van onvrede ook kenbaar maken bij de (interne) klachtenfunctionaris van Zorggroep Sint Maarten. Deze functionaris kan een bemiddelende rol vervullen en u informeren over eventuele andere stappen in de behandeling van uw opmerking of klacht.
De gegevens van de vertrouwenspersonen en de klachtenfunctionaris staan vermeld op: a. www.zorggroepsintmaarten.nl / Wie zijn wij?/Niet tevreden? b. alle digitale borden en tv's op onze locaties.
3. Interne klachtencommissie U bent altijd vrij uw klacht voor te leggen aan de interne klachtencommissie van Zorggroep Sint Maarten. Dit kan alleen schriftelijk. Deze commissie is onafhankelijk en bestaat uit een voorzitter en een aantal leden. De interne klachtencommissie kan een bemiddelende rol vervullen, maar kan uw klacht ook zelf in behandeling nemen. Om vervolgens uitspraak te doen over uw klacht. Ook kan de klachtencommissie aanbevelingen doen aan het bestuur van Zorggroep Sint Maarten. Attentie: de interne klachtencommissie behandelt geen BOPZ-klachten. zie *
U bereikt de interne klachtencommissie als volgt: Interne klachtencommissie T.a.v. de secretaris Zorggroep Sint Maarten Postbus 244 7570 AE Oldenzaal 4. Externe klachtencommissie Misschien geeft u, om welke reden dan ook, de voorkeur aan een externe behandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. De externe klachtencommissie behandelt vooral BOPZ-klachten.
U bereikt de externe klachtencommissie als volgt: Externe klachtencommissie Twente Postbus 479 7600 AL Almelo
* De BOPZ heeft betrekking op vrijheidsbeperkende maatregelen. De Wet BOPZ staat voor: Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen. Een BOPZ-klacht is een klacht over een beslissing zoals is bedoeld in artikel 41 van de Wet BOPZ. Dat artikel noemt o.a. beslissingen over wilsonbekwaamheid, dwangbehandeling, toepassen van middelen en maatregelen en beperking van bewegingsvrijheid.
5. Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) wil een veilige, effectieve en cliëntgerichte zorg bevorderen. Zij houdt toezicht op de volksgezondheid en op de kwaliteit en toegankelijkheid van de gezondheidszorg en de rechten van de cliënt. De IGZ richt zich op problemen die burgers niet zelf kunnen beoordelen of beïnvloeden. Daarom heeft de IGZ onder andere een toezichthoudende taak op zorgaanbieders. Bij de IGZ kunt u klachten melden die regelmatig terugkeren.
U bereikt de IGZ als volgt: Inspectie voor de Gezondheidszorg Tel.: 088 - 120 50 00 Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17.00 uur E-mail:
[email protected] Internet: www.igz.nl
Meer informatie: Zorggroep Sint Maarten Postbus 244 7570 AE Oldenzaal Tel.: 0541 - 35 80 40
[email protected] www.zorggroepsintmaarten.nl KvK nr.: 08130883
Over Zorggroep Sint Maarten Zorggroep Sint Maarten vindt dat ieder mens recht heeft op zorg, liefde en aandacht. Wij zien een maatschappij voor ons waarin mensen bewust in het leven staan en dat leven samen delen. En dat geldt ook voor onze 17 woonzorgcentra en verpleegcentra, verspreid over het land, onze thuiszorg en kraamzorg. Onze bijna 2.700 medewerkers en 1.900 vrijwilligers gaan dagelijks uit van de kracht van mensen, hun mogelijkheden en hun talenten. En van de kracht van delen. deel je leven
www.zorggroepsintmaarten.nl
