KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze m edew erkers doen hun uiterste best om u optim ale zorg te verlenen. Toch kan het voorkom en dat onze zorg niet aan uw verw achtingen voldoet. In deze folder leest u hoe u een klacht of opm erking kunt m elden.
Klacht of opmerking? Laat het ons weten. Alle medewerkers van het Universitair Centrum voor Chronische Ziekten (UCCZ) Dekkerswald zetten zich in om u goede en professionele zorg te geven. Toch gaat het niet altijd naar wens. Het kan gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf niet tevreden bent. Wij stellen uw inbreng bij het verbeteren van de kwaliteit van zorg erg op prijs. In deze folder leest u over de verschillende mogelijkheden om uw klacht of opmerking kenbaar te maken en hoe u kunt handelen in het geval van financiële schade. De afhandeling van klachten geschiedt volgens een vastgestelde procedure, w aarvan deze folder een kort uittreksel is. De klachtenprocedure kunt u lezen op w w w .uccz.nl, opvragen via 024 – 685 92 97 of via
[email protected]. Melden van uw klacht Als patiënt van het UCCZ Dekkerswald kunt u een klacht of opmerking op vier manieren melden: 1. U bespreekt uw klacht of opmerking met de betrokken medewerker of leidinggevende van de betreffende afdeling 2. U geeft mondeling of schriftelijk uw klacht of opmerking door aan het UCCZ Dekkerswald 3. U legt uw klacht of onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar van het UMC St Radboud 4. U dient uw klacht in bij de klachtencommissie van het UMC St Radboud 1. U bespreekt uw klacht of opmerking met de betrokken medewerker of leidinggevende van de betreffende afdeling Als u klachten of opmerkingen heeft, kunt u die bespreken met de betrokken medew erker of de leidinggevende van de afdeling. Vaak is rechtstreeks contact de snelste manier om dit aan de orde te stellen. U kunt vertellen over uw ervaringen en zeggen wat u verwacht van het gesprek. Samen praten over hoe een probleem kan worden opgelost, is m eestal de beste m anier. U geeft de m edew erker niet alleen de gelegenheid uw beleving te begrijpen m aar ook om iets te herstellen of te verbeteren. Dit kan andere patiënten eveneens ten goede komen.
2. U geeft mondeling of schriftelijk uw klacht of opmerking door aan het UCCZ Dekkerswald U kunt uw klacht of opm erking m ondeling m elden via 024 --- 685 92 97, op w erkdagen tussen 9.00 uur en 16.30 uur. Voor een schriftelijke m elding van uw klacht kunt u gebruik m aken van het klachtenform ulier achterin deze folder. Deze schriftelijke klacht of opm erking kunt u sturen naar: UCCZ Dekkersw ald Klachtenregistratie t.a.v. Klachtencoördinator UCCZ Postbus 66 6560 AB Groesbeek U kunt uw m elding ook deponeren in één van de daarvoor bestem de postbussen die hangen op verschillende plekken in het UCCZ. Het klachtenform ulier is tevens digitaal op te vragen via
[email protected] of te dow nloaden op w w w .uccz.nl. Wat wordt er met uw klacht of opmerking gedaan? Uw klacht of opm erking w ordt doorgestuurd naar de verantw oordelijk leidinggevende van de betreffende m edew erker of afdeling. De leidinggevende neem t binnen tw ee w eken contact m et u op en probeert m et u tot een oplossing te kom en. Indien u dat w enst, w ordt u uitgenodigd voor een gesprek m et de betrokken m edew erker. 3. U legt uw klacht of onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar van het UM C St Radboud Om u de m ogelijkheid te bieden persoonlijk uw klacht m et iem and te bespreken, w erkt het UCCZ sam en m et de klachtenbem iddelaars van het UM C St Radboud. U kunt hier te allen tijde gebruik van m aken en telefonisch contact m et hen opnem en via 024 --- 361 31 91. Voor m eer inform atie verw ijzen w ij u graag naar de Radboudfolder ‘‘Bent u ontevreden, heeft u een klacht? Laat het ons w eten! ’’. Deze folder is op te vragen bij het directiesecretariaat van het UCCZ via 024 --- 685 92 97, op w erkdagen tussen 9.00 en 16.30 uur.
4. U dient uw klacht in bij de klachtencommissie van het UM C St Radboud U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencom m issie van het UM C St Radboud. De klachtencom m issie beoordeelt of uw klacht gegrond is. Als u uw klacht rechtstreeks indient bij de klachtencom m issie is het m ogelijk dat de klachtencom m issie u adviseert uw klacht eerst voor te leggen aan de klachtenbem iddelaar, zie punt 3. Voor m eer inform atie verw ijzen w e u naar de Radboudfolder ‘‘Bent u ontevreden, heeft u een klacht? Laat het ons w eten! ’’. Kosten De klachtenafhandeling door het UCCZ Dekkersw ald is kosteloos. Bij de afhandeling van uw klacht kunt u zich altijd laten helpen door iem and anders, bijvoorbeeld een fam ilielid. De eventuele kosten van die bijstand zijn voor uw eigen rekening. Schadeclaim of financiële schade Als u m eent dat u als gevolg van uw verblijf of behandeling in het ziekenhuis financiële schade heeft geleden, dan kunt u schriftelijk een schadeclaim indienen bij de directie van het UCCZ. U ontvangt binnen tw ee w eken een schriftelijke ontvangstbevestiging en w ordt verder geïnform eerd over de procedure. M edew erkers van het UCCZ, klachtenbem iddelaars en de klachtencom m issie doen geen uitspraken over financiële aansprakelijkheid van het ziekenhuis. De volgende gegevens zijn belangrijk bij het indienen van een schadeclaim : Naam , voorletters, geboortedatum en geslacht van de patiënt Registratienum m er (indien bekend) Correspondentieadres en telefoonnum m er Een beschrijving van de feiten en de reden w aarom u m eent dat het ziekenhuis aansprakelijk is Indien m ogelijk een overzicht van de geleden schade
Klachtenformulier Datum m elding Achternaam patiënt Voorletters patiënt Geboortedatum Registratienum m er Adres Postcode Woonplaats Telefoon M obiel E-m ail Indien van toepassing: Naam indiener/contactpersoon Adres Postcode Woonplaats Telefoon M obiel E-m ail Uw klacht heeft zich voorgedaan op de afdeling: O Polikliniek O Longfunctie O Verpleegafdeling 1 O Laboratorium O Verpleegafdeling 2 O OK/M edium Care O Revalidatieafdeling O Elders, te w eten: O Röntgenafdeling Betreft: O Klacht O Opm erking
Categorie: O Zorg O Bejegening O Voeding O Schoonm aak O Anders, te w eten: Korte omschrijving van de klacht of opmerking:
U kunt het ingevulde form ulier (eventueel inclusief folder) in één van de postbussen deponeren of opsturen naar: UCCZ Dekkersw ald Klachtenregistratie T.a.v. Klachtencoördinator UCCZ Nijm eegsebaan 31 Postbus 66 6560 AB Groesbeek
9084-01012012
