NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE B “Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje“
Září 2010
Mgr.Olga Čadilová
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE B
Řeč očí a pohledů • Oko je oknem do duše
• Ovšem tomuhle pohledu nelze odolat…co říkáte ?
• Jediným pohledem můţeme pohladit i zabíjet • Díváme se upřeně, podezíravě, zamilovaně • Oči klopíme, obracíme v sloup či s nimi plaše uhýbáme
• Někteří z nás jsou docela dobře schopni udrţet "pokerovou tvář", výmluvnost očí však dokáţe uhlídat málokdo • Při rozhovoru platí zásada udrţovat oční kontakt
Proxemika • Přiblížením nebo oddálením se od druhé osoby – něco sdělujeme
Komunikační vzdálenosti INTIMNÍ • Intimní zónu můţeme porušit dvěma způsoby : buď je to láska, sex a velmi intimní dotyky anebo je to nenávist, nepřátelství, otevřený útok – v obou případech je to vzrušující událost – srdce nám bije rychleji, adrenalin stoupá • Naše instinkty jsou ve střehu
• Intimní zóna je zónou milenců a prostředkem komunikace jsou smysly – čich a hmat, je vhodná i pro rodinné příslušníky a nejbliţší přátele x • Narušení intimní zóny zaţíváme v autobusech, tramvajích, přeplněných výtazích……
OSOBNÍ • Začíná tam, kde končí intimní zóna a sahá do vzdálenosti cca 120 cm • Je to odstup, který udrţujeme od svých známých, přátel nebo při osobních a úředních rozhovorech • Člověk pociťuje překročení osobní zóny za nepříjemné
SPOLEČENSKÁ • Vzdálenost od 120 do 360 cm • V tomto pásmu hovoří nadřízený s podřízenými, bavíme se mezi kolegy, kterým vykáme, mluvíme s opravářem, který nám opravuje v koupelně pračku
VEŘEJNÁ • Začíná cca ve 360 cm a sahá do nekonečna • Učitel ve třídě, herec na jevišti, volí ji politici, prezidenti nebo jiné prominentní osoby • Je to tzv.únikové pásmo
Proxemický tanec • Setkají-li se dva lidé s rozdílnými představami o svých osobních zónách • Hledání míry vzájemného oddálení vyhovujícího oběma partnerům • „pohyb boxerů v ringu“
Haptika • Kouzlo podání ruky a bezprostředního dotyku • Vyjadřuje taktilní kontakt ( dotek ) • Podání ruky ( leklá ryba, drcení ruky, potřásání,…), stisk, objetí, pohlazení, políbení, poplácání, štípnutí,…..
Podání ruky ještě nenarozeného s chirurgem • Toto je jedna z nejfantastičtějších fotografií na světě, která kdy existovala. • Podařilo se ji zachytit jistému americkému fotoreportérovi během operace, kdy se lékaři pokoušeli operovat páteř 23 týdennímu plodu uvnitř matčiny dělohy.
• Dotek – projev přátelství či nepřátelství • Výrazně nepřátelský charakter – pohlavek, facka
• Ţeny jsou obecně vstřícnější na dotek, samy se častěji dotýkají • Vyjma tradičního podání ruky je kaţdý dotek významným zásahem do jiţ výše zmiňované osobní zóny • Můţeme si dobře uvědomit, nakolik nám je nepříjemné, dotýkají-li se nás, byť zcela nezáměrně, cizí lidé
• Nedostatek doteků a mazlení v útlém dětství můţe být jednou z příčin poruchového chování dětí v pozdějších letech • Nadměrné dotýkání se druhých však také můţe působit rušivě. • I malé děti mají právo na svůj osobní prostor. Neustálé "otlapkávání" tetičkami, sousedkami a babičkami pro ně pak bývá utrpením
• Staří nebo osamělí lidé si potřebu doteků kompenzují pořízením domácího mazlíčka • S doteky nešetřete, ale ani je nepřehánějte • Vnímejte a respektujte potřeby svého partnera (v komunikaci)
• Dostanete-li se do situace, kdy cítíte potřebu dotknout se cizího člověka (projev soucítění, podpory často u lidí pracujících v pomáhajících profesích), je společensky i osobně nejpřijatelnější uchopení za ruce, u dětí pak i pohlazení po vlasech
Postoj a držení těla • Poloha, kterou člověk v sociální interakci zaujímá, do určité míry vyjadřuje jeho osobní postoj k tomu, co se kolem děje
Základní polohy : – Vestoje – Vsedě – Vleţe
• • • •
Sladění poloh je prostor pro spolupráci Nejlépe se lidé domluví, kdyţ sedí Vzájemná rovnocenná poloha Specifikum ve zdravotnictví → pacient leţí, my stojíme
Gestikulace • Gesta jsou mnohem starší neţ verbální komunikace • Mohou doprovázet a zesilovat verbální komunikaci nebo ji za určitých okolností zcela nahrazovat
Gesta
Paralingvistika • hlasitost řeči šeptání, normální hlasitost, hlučnost • výška tónu řeči hlubší hlas, vyšší hlas • rychlost řeči pomalu, příliš rychle • objem napovídá toho málo, mimořádně mnoho
• plynulost mnoho pomlk, normálně plynule, jako kniha • intonace ( melodie řeči ) monotónně, přirozeně, „zpívá“ • chyby v řeči přeříkává se, téměř bez chyb • výslovnost nedbalá, nesrozumitelná, správná, přehnaná • věcnost hovoru
Osobní image • Je obrazem, představou – „pověstí“, která nás provází i předchází • Image není totoţná s naší osobností • Informuje o tom, jak nás okolí vnímá a přijímá
Image • Opírá se o vnější projevy a vnitřní osobnostní kvality
Osobní image • soubor vnějších a vnitřních rysů našeho já • měly by být v souladu, vzájemně se posilovat, ne být v rozporu
Vnější znaky • • • • • • •
Výška Váha Tělesné proporce Celkový vzhled Zevnějšek Oděv Účes
• • • • •
Doplňky Společenské vystupování a chování Etika Kultura řečového projevu Rétorické a komunikační dovednosti
• „Zlatá střední cesta“ v oblékání, péči o zevnějšek i mluvě bývá zpravidla obecně oceňovanou zásadou • Vychází s respektu k sociální roli a pozici
Image • Musí respektovat sociální roli • Sociální role je soubor obecných poţadavků a předpokladů, jak má jedinec v určité sociální pozici : – „vypadat“, – vystupovat, – jednat, – jaké má mít vlastnosti
• Výpadky z role jsou negativně přijímány a ničí ţádoucí image
Zásady pro osobní image • • • • • • •
Zevnějšek Zdvořilost Takt Sebedůvěra Sebeovládání Přirozenost Čestnost
Složky komunikace • se obvykle vzájemně doplňují – 40 % paralingvistika – 53 % neverbální komunikace – 7 % verbální komunikace
Literatura : J. Křivohlavý : Jak si navzájem lépe porozumíme J. Křivohlavý : Já a Ty J. Štěpaník : Umění jednat s lidmi, Cesta k úspěchu G. Peters-Kuhlinger, F.John : Komunikační a jiné „měkké dovednosti „ J. Kelnarová, E. Matějková Psychologie a komunikace pro ZA E.Zacharová, M.Hermanová, J.Šrámková : Zdravotnická psychologie M.Venglářová, G.Mahrová : Komunikace pro zdravotní sestry V.Linhartová : Praktická komunikace v medicíně R.Thiel : Řeč lidského těla Obrázky : www.google.com
