NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A “Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje“
Září 2010
Mgr.Olga Čadilová
NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE A
Komunikace • vzájemná výměna informací • základní pravidlo komunikace zní : „Nelze nekomunikovat!“ i tím, že mlčíme, cosi sdělujeme
Sdělovat si můžeme : • zprávy a informace • jak chápat to, co říkáme • jak nám je a jak se cítíme • postoje k tomu, o čem hovoříme • postoj k posluchači, s nímž hovoříme • žádosti a přání
Formy komunikace • verbální ( slovy ) • neverbální ( mimoslovní ) • činy svou aktivitou, svým jednáním a chováním
Funkce neverbální komunikace • • • • •
podpořit řeč (regulovat její tempo, podtrhnout a zvýraznit vyslovené) nahradit řeč (ilustrovat, symbolizovat ) vyjádřit emoci, resp. zvládlnout prožitek emoce (aby se znovu dostal do emoční rovnováhy adaptoval se); vyjádřit interpersonální postoj (např. sympatii k někomu, dominanci, pochybnost, naléhavost při přesvědčování); uskutečnit sebevyjádření (sebeprezentaci) – představit se
• • • •
neverbální projevy jsou společný světový jazyk, ale mají svá nářečí a ta mohou být někdy velmi odlišná neverbální komunikace je kulturně velmi determinována znamená to, že pokud je u nás něco považováno za milé či slušné, ve všech státech či spíše kulturách tomu tak být nemusí. neverbální komunikace je mocným nástrojem a při její interpretaci je třeba dát si pozor na vlastní předsudky a očekávání
Neverbální komunikační dovednosti • • • • • • • • • •
výraz obličeje = mimika řeč očí a pohledů přiblížení a oddálení = proxemika dotek, kouzlo podání ruky = haptika postoj a držení těla = posturologie gestikulace = kinezika paralingvistika úprava zevnějšku zacházení s časem = chronemika zacházení s předměty – to jak řídíme auto, pořádek na pracovním stole, apod.
MIMIKA • •
žádná část těla nedokáže tak bohatě vyjádřit emoce, jako svaly v obličeji sedm základních emocí : 1. Štěstí x neštěstí 2. Neočekávané překvapení x splněné očekávání 3. Strach x pocit jistoty 4. Radost x smutek 5. Klid x rozčilení 6. Spokojenost x nespokojenost 7. Zájem x nezájem
•
mnohé si sdělíme úsměvem, smíchem vstřícný výraz ve tváři by proto měl být pro zdravotnické pracovníky téměř „profesní maskou“, úsměv je tím nejlevnějším lékem a přesto se tak málo používá, my se prostě spíše mračíme, než usmíváme
HODNOTA ÚSMĚVU „Úsměv nestojí nic a vynáší mnoho.Obohacuje toho, kdo ho přijímá, aniž by ochuzoval toho, kdo ho daruje.Trvá jen chvilku, ale vzpomínka na něj bývá někdy věčná. Nikdo není tak bohatý, aby se bez něj obešel.A nikdo není tak chudý, aby ho nemohl darovat. Úsměv vytváří v domově štěstí, ve starostech oporu a je citlivým znamením přátelství.V únavě přináší odpočinek, v znechucení vrací odvahu, v zármutku je útěchou.A pro každou bolest je přirozeným lékem. Je dobře, že se nedá koupit ani ukrást.Protože má hodnotu okamžiku, kdy se daruje.A kdybys potkal někoho, kdo by pro Tebe neměl úsměv, ačkoliv na něj čekáš….buď tak velkodušný a oblaž ho Ty svým.protože nikdo tak nepotřebuje úsměv jako ten, kdo ho nemá pro druhé. „
MIMICKÉ ZÓNY 1. Oblast čela a obočí 2. Oblast očí 3. Dolní část obličeje
• • • • •
•
Úsměv lze obecně považovat za přátelské gesto x ale může být pochopen i jako výsměch Lidé zakrývající své emoce ho používají k zastření svých pocitů a smějí se, když je jim nejhůř Pacienti často předstírají, že je zákrok nebolí, maskují stud, přemáhají pláč Sestra může výrazem obličeje ovlivnit celkovou atmosféru Schopnost citlivě vnímat projevy bolesti → projevují se ve tváři zcela mimovolně Třetina pacientů se domnívá, že zdravotník je schopen odhadnout stupeň jejich bolesti a nemluví o ní
Lidské obličeje se každou svou částí vzájemně liší :
• • • • • • • •
Oči → liší se tvarem, vzdáleností od sebe, velikostí , barvou Nos → malý, špičatý, tlustý, ploský, dlouhý, pršák, skoba Ústa → velká, malá, našpulená, otevřená, Rty → plné, úzké, sevřené, ostře krojené Brada → plná, kulatá, špičatá, široká, beztvará, malá, hranatá, s důlkem uprostřed Krk → dlouhý, tenký, krátký, široký Vlasy → různá délka, kvalita, barva, účes, u mužů bradka, knír, plnovous Ušní boltce → velké, malé, odstávající, s nápadnými lalůčky,…
Obličej nosíme nezahalený, viditelně, jako zrcadlo sama sebe
Literatura : J. Křivohlavý : Jak si navzájem lépe porozumíme J. Křivohlavý : Já a Ty J. Štěpaník : Umění jednat s lidmi, Cesta k úspěchu G. Peters-Kuhlinger, F.John : Komunikační a jiné „měkké dovednosti „ J. Kelnarová, E. Matějková Psychologie a komunikace pro ZA E.Zacharová, M.Hermanová, J.Šrámková : Zdravotnická psychologie M.Venglářová, G.Mahrová : Komunikace pro zdravotní sestry V.Linhartová : Praktická komunikace v medicíně R.Thiel : Řeč lidského těla Obrázky : www.google.com
