NEMZETKÖZI RECEPTJE NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS. Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia

NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS

NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS MARKETINGSTRATÉGIÁJÁNAK BEMUTATÁSA TAMÁS MÓNIKA

Orvosi Turizmus Iroda Zrt., értékesítési és marketing igazgató

AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS,

MINT JELENSÉG • Globalizáció - új trendek, új fogyasztói igények • Dinamikus fejlődés • 300 ország kínálata • 5 millió egészségturista • McKinsey jelentés – 2012: 100 milliárd USD egészségturisztikai bevétele • Európai Bizottság becslése • 780,000 egészségturista/év • Megbízható kutatások hiánya • Nemzetközi versenyhelyzet: • Ázsia (India, Malajzia, Thaiföld, Singapur) • Közép-és Dél-Amerika (Mexikó, Brazília, Kuba és Costa Rica) • Európa (Magyarország, Lengyelország, Törökország, Horvátország, Csehország, Románia, Ciprus, Málta) • Közép-Kelet (Arab Emírségek, különösen Dubai) (Forrás: Health insurers and medical tourism/cross-border healthcare)

MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM - NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE

PIACI SZEREPLŐK

VERSENYTÁRSAK TÖRÖKORSZÁG

LENGYELORSZÁG

HORVÁTORSZÁG

• • • • • •

• „Polish your smile!“ • Kutatás: ”Poland Medical Tourism Market 2013“ (Aarkstore) • 450,000 egészségturista (2006) • Éves szinten 15-20%-os növekedési terv • Egészségügyi intézmények állami tulajdonban • Magánszektor erősödése • Kormányzati támogatás

• • • • •

Évente 20 millió turista 132,680 egészségturista 225 millió USD (2009) JCI által akkreditált kórházak Kormányzati támogatás 2010-2013 egészségturisták számának közel 30%-os (CAGR) növelése a cél

• Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Szemműtétek Hajbeültetés Mesterséges megtermékenyítés Plasztikai sebészet Fogászati, dialízis- és hepatitis kezelések

• Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Szívsebészet Idegsebészet Ortopédiai és Fogászati beavatkozások Esztétikai és plasztikai sebészet

75 millió EUR bevétel (2008) Integrált szemlélet ‘state-of-the-art’ Külföldi befektetői érdeklődés Nemzetközi konferenciák, szakmai rendezvények

• Kínált egészségturisztikai szolgáltatások: Kozmetikai kezelések Szemészeti kezelések Idegsebészet Ortopédia Sejtterápia Fogászati kezelések

(Forrás: Global Travel Industry News, 2009., IMTJ)


FOGÁSZATI TURIZMUS • Legdinamikusabban fejlődő szektor • Globális tapasztalat hiánya • Vezetés és összefogás hiánya • Széttöredezettség • Kialakulásának okai:

• Fapados légitársaságok

• „határtalan” információ szerzés – internet

• Öregedő társadalom – növekvő igények

• Biztosítók kivonulása

• Gyors technológiai fejlődés

• Magas szakértelmet igénylő beavatkozás

• Jelentős különbségek a szolgáltatásokban (ár, minőség, elérhetőség) Magyarország: ‘Európa vezető fogászati turizmus desztinációja’


A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS SZEKTOR JELENE ÉS JÖVŐJE ERŐSSÉGEK

GYENGESÉGEK

LEHETŐSÉGEK

VESZÉLYEK

• Vélelmezett európai piacvezető szerep • Az ex-páciensek általános jó véleménye • Az ország jó megközelíthetősége • Kellő számú, elismert, jól képzett szakembergárda • A magyar orvostudomány világszinten ismert • Magas szolgáltatási minőség • Megfelelő árpozíció • Fejlett technológia • Tapasztalat az egészségturisták „kezelésében“ • Kedvező turisztikai adottságok • Innovációs képességek

• • • • • • • •

• Piacvezető pozíció megtartása Európában • Betegszám növelése • Kapacitás maximalizálása • Szektor irányelveinek (szabályok, sztenderdek) meghatározása, nemzetközi elfogadtatása • Egészségbiztosítói szerződések • Szinergia, egységes arculat kialakítása • Centralizált nem orvosszakmai tevékenységek • Technológiai beruházások, fejlesztések • Tudásfejlesztés, oktatás, továbbképzés, K+F+I • Multiplikátor hatás: kapcsolódó területek húzása • Állami szerepvállalás

• Új versenytársak belépése • Versenyelőny elvesztése • Meglévő versenytársak dinamikus fejlődése – állami támogatással • Garancia, minőségbiztosítási problémák • Szakorvosok kivándorlása • Tovább gyűrűző hitelválság a vállalkozásokon belül • Szürke gazdaság • Technológiai elmaradás, innováció, K+F hiánya • Versenytársak agresszív marketingkommunikációja • Szektor szereplőinek széthúzása

• • • •

Csökkenő betegszámok Gyengülő versenyképesség Stratégia, arculat hiánya Szétforgácsolt erőforrások Pénzügyi nehézségek Magas közvetítői jutalék Nyelvtudás hiánya Nemzetközi akkreditáció hiánya Problémás esetek kezelése, jogbiztonság Hiányzó egészségbiztosítói együttműködések Technológiai fejlesztésekhez szükséges forráshiány Állami szerepvállalás hiánya

A FOGÁSZATI TURISTA: DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT ÉS DÖNTÉST BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK személyes benyomás rendelő felszereltsége szolgáltató nyelvtudása képzettség elérhetőség szabályozások

ár

állami szerepvállalás nemzetközi elismertség komplex csomag költsége

certifikáció hozzáadott értékek – egyéni preferenciák

népszerűség

minőség elvárás

ár elérhetőség idő

Probléma észlelése

korábbi páciensek véleménye

hírnév akkreditációk ország kulturális és szociális érzékenysége Információgyűjtés

szakértelem kiegészítő szolgáltatások utólagos beteggondozás Kiértékelés

Vásárlás

Elégedettség

Ajánlás, Hűség


MARKETINGJELLEMZŐK NEMZETKÖZI SZINTEN • Stratégiai bizonytalanság • Egészségügyi klaszterek, márkázott desztinációk • Nemzetközi verseny az egészségturizmus területén • Bővülő szolgáltatáskínálat • Szektorok azonos hangsúlya • Ad-hoc kommunikációk • Hasonló kommunikációs üzenetek


VÍZIÓ A Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Programiroda működésének köszönhetően - a magyar fogászati turizmusban érdekelt szolgáltatók és termelő kapacitás összefogása - 2016-ra Magyarország az európai fogászati turizmus piac első számú desztinációja lesz.

KÜLDETÉS Célunk a magyar fogászati kapacitások kihasználtságának maximalizálásával, majd átgondolt fejlesztésével 2016-ra a fogászati turizmusból származó éves forgalmat a jelenlegi kb. 70-80 milliárd forintról 350-400 milliárd forintra, az éves beteglétszámot pedig 60-70 ezerről 300 ezerre növelni.


MARKETINGSTRATÉGIA

FÓKUSZÁLÁS • Megkülönböztetés

• „Magyarország a fogászati turizmus központja Európában” • Szektor fókusz - fogászati turizmus • Fogászati turizmus szakértő pozíció • Összefogás • Hitelesség • Kommunikációs üzenet: Magyarország a fogászati turizmus specialistája. Hungary. Specialized on dental tourism.


MARKETINGSTRATÉGIA

EREDMÉNY • Egységes fogászati turisztikai arculat megteremtése • Országimázs-építés • Költséghatékony marketingköltések • Fogászati turizmus piacvezető pozíció megerősítése • Kapacitáskihasználás maximalizálása • Kapcsolt szolgáltatások támogatása


ÉRTÉKESÍTÉSI

CSATORNÁK

• Közvetett értékesítési csatorna: Internet • Kiemelt figyelem a „megjelenésre” • Fogyasztó kiszolgálásának „helyszíne” • Partner szolgáltatók weboldalainak harmonizálása • Közvetlen értékesítési csatorna: értékesítési iroda hálózat kiépítése • 10 európai nagyváros • Kihelyezett fogászati idegenvezető • Szakmailag is képzett értékesítő személyzet • Országimázs – törékeny fogyasztói bizalom • After-sales tevékenység – Hungaricum


MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ 1. PR

2. REKLÁM

3. DM

• Differenciálás • Eltérő nemzetek • Kulturális sajátosságok • Kommunikációs üzenet „testreszabása” • Együttműködés a Magyar Turizmus Zrt.-vel • Elért eredmények folyamatos nyomon követése, kiértékelése • Marketing budget allokáció - legfőbb küldő országok • Stratégia finomhangolása Nemzetközi, átfogó, reprezentatív piackutatás MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM - NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE

NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS

NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia TAMÁS MÓNIKA

értékesítési és marketing igazgató Orvosi Turizmus Iroda Zrt.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

NEMZETKÖZI RECEPTJE NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS. Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia

Recommend Documents