Nederlandse versie. Le trimestriel du Foyer Laekenois n 40 Hiver Un numéro spécial. "Bienvenue chez vous"

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Un numéro spécial

"Bienvenue chez vous"

Edito 2

Un numéro spécial «Bienvenue chez vous» Le Foyer Laekenois souhaite la bienvenue à ses nouveaux locataires. Dans ce numéro : tout ce qu’il faut savoir sur votre société de logements! Après de longs mois de préparation, on peut dire que la réforme des sociétés de logements, telle qu'imposée par le Code bruxellois du logement, a été menée à bien. D’ici fin 2016, Bruxelles ne comptera plus 33 mais bien 16 sociétés immobilières de service public (SISP). On peut parler de petite révolution dans le secteur ! Concerné par cette rationalisation du secteur, le Foyer Laekenois (qui comptait déjà près de 3.000 logements répartis dans dif férents quartiers de Bruxelles-Ville et de Laeken) vient d’intégrer 426 logements supplémentaires, situés au Quartier Nord et dans le centre de Laeken. Ces logements appartenaient jusqu’ici au Foyer Bruxellois, à LOREBRU et à SORELO. C’est donc plus de 1000 habitants qui rejoignent le Foyer Laekenois. Nous leur souhaitons la bienvenue.

Pour eux, comme pour le personnel de la société de logements, cela représente un sacré changement et de beaux défis en perspective… Bien sûr, il faudra un peu de temps pour que chacun trouve sa place et pour effectuer les ajustements nécessaires dans l’organisation de nos services sans doute aussi… Mais ayez la certitude que le maximum sera fait pour que cette transition se passe en douceur et de manière efficiente.

Cela représente un sacré changement et de beaux défis en perspective…

D’ailleurs, pour permettre aux nouveaux venus de prendre leurs marques et de faire connaissance avec leur nouvelle société de logements, ce Toc-Tok leur est spécialement dédié. Dans ce numéro sont regroupées toutes les informations utiles relatives au Foyer Laekenois, à son fonctionnement et à son organisation, ainsi que tous les renseignements pratiques et les numéros d’appel en cas de besoin. Bref, un Toc-Tok à garder en permanence sous la main ! Et pour les locataires qui font déjà partie du Foyer Laekenois : rien de tel qu’un petit rappel.

Cité Modèle

© Photo: Xavier Claes

Laeken Centre

Khalid Zian Président du Foyer Laekenois


Wannecouter Wannekouter

Toc -Tok 40 - Hiver 2015 © Photo: Xavier Claes

En couverture : Laeken et le Quartier Nord de Bruxelles vus de la Cité Modèle Éditeur responsable : P. Vanschoenbeek, Directeur général Le Foyer Laekenois scrl • Avenue de l’Arbre Ballon 5a • 1020 Bruxelles tél : 02 479 00 48 • fax : 02 478 49 36 • www.foyerlaekenois.be • [email protected] Imprimé sur papier 100 % recyclé Coordination : Ch. Henrard • Rédaction : La Machine à Écrire www.lamachineaecrire.be • Layout & production : Médiane sprl www.mediane.be • Illustration p 9 : JacPé Comité de rédaction : Président du Foyer Laekenois : K. Zian • Asbl Cité Modèle : G. Schollaert • Asbl Cité Culture : V. Filion • Fédération des Locataires du Foyer Laekenois : A. Calobufalo, D. Fortin • Cocolo : Ch. Thielemans

Quartier Nord

Indien u uw nieuwsbrief liever in het Nederlands dan in het Frans ontvangt, stuur een mail naar [email protected] of een brief naar “De Lakense Haard, Toc-Tok, Dikke Beuklaan 5a, 1020 Brussel”.

Bienvenue aux nouveaux locataires 4

Bienvenue aux nouveaux locataires! Se familiariser avec son nouveau propriétaire, c’est parfois toute une affaire ! Toc-Tok fait les présentations. Un transfert de patrimoine entre sociétés de logement n’est certainement pas anodine. Pour les locataires, cela implique forcément une période d’adaptation et de transition qui peut être source de stress, d’interrogations, voire de confusion. Pour le personnel du Foyer Laekenois aussi ces changements inhérents à la réforme des sociétés immobilières en Région bruxelloise ne sont pas sans conséquences. Avant ce processus de fusion, le Foyer Laekenois comptait un peu mois de 7000 locataires.

Au 1er janvier, ce nombre sera porté à environ 8000 habitants. 1000 locataires à accueillir et plus de 400 logements supplémentaires à gérer, ce n’est pas rien ! Il faudra donc faire preuve d’un petit peu de patience pour que tout rentre dans l’ordre et que le Foyer Laekenois retrouve sa vitesse de croisière. Pour que cette transition se passe au mieux, voici ce qui change et ce qui ne change pas pour les nouveaux locataires suite à ce transfert de société bailleresse:


Bienvenue aux nouveaux locataires 5

Ce qui ne change pas :

Ce qui change :

Votre logement La fusion et le transfert des 426 logements du Foyer Bruxellois, de LOREBRU ou de SORELO vers le Foyer Laekenois n’implique aucun déménagement. Le locataire reste chez lui, seul le bailleur change.

Le numéro de compte Dorénavant, le loyer doit être versé sur le compte ING BE54 3101 3350 2297 (plus d’informations sur les loyers en p. 8 et 9).

Le bail Celui-ci est automatiquement transféré au FLH avec la garantie. Vous ne devez pas intervenir. L’assurance incendie Celle-ci étant liée à l’adresse du logement et non au bailleur, elle reste inchangée. (plus d’informations en p. 11). Les Projets de Cohésion Sociale Quartier Nord et Léopold Ces PCS sont conservés et leurs coordinatrices respectives, Margaux Gayraud et Jenna-Fleur Maus restent en place. Les mutations Les règles sont les mêmes pour l’ensemble des sociétés bruxelloises. Une demande de mutation ne peut être demandée que si le logement occupé n’est plus conforme à la composition de ménage, c’est-à-dire qu’il y a trop ou trop peu de chambres par rapport aux personnes habitant dans le logement et que vous habitez votre logement depuis 2 ans au moins. En ce qui concerne les demandes introduites auprès d’une autre société de logement, la date d’introduction reste inchangée. Attention, les délais d’attente peuvent être longs. Il faut en effet que des logements correspondant à votre composition de ménage se libèrent. Par ailleurs, si dans votre ancienne SISP, vous pouviez choisir une localisation précise, celle-ci risque de changer suite au transfert de patrimoine. Le Foyer Laekenois ne pourra évidemment vous proposer qu’un logement de son patrimoine.

Les interlocuteurs Assistants sociaux, personnel administratif, responsables de bâtiments, ouvriers qui interviennent dans les communs ou dans votre logement : vous allez en croiser des nouvelles têtes ! Le vocabulaire Bien qu’elles suivent la même règlementation, les sociétés de logement peuvent répondre à une organisation sensiblement différente. Les locataires qui intègrent le Foyer Laekenois risquent donc d’être confrontés à de nouvelles habitudes, en matière de permanences notamment, mais également dans la manière de nommer les choses, les équipes, les interventions. Au Foyer Laekenois, par exemple, le terme « responsables de bâtiment » remplace celui de concierge. Quelle que soit la difficulté que vous rencontrez ou la question que vous vous posez, n’hésitez pas à prendre contact avec nous, que ce soit via le service Info-FLH ou les assistants sociaux. Toutes les coordonnées nécessaires figurent dans ce numéro spécial. ■

Qui sommes-nous 6


Une société immobilière proche de ses locataires Le Foyer Laekenois, c’est plus de 3.000 logements et des services d’accueil pour vous écouter et vous orienter.

Le Foyer Laekenois est une Société Immobilière de Service Public (SISP), agréée par la Région bruxelloise dont le capital est majoritairement détenu par les pouvoirs publics (essentiellement: la Ville de Bruxelles, son CPAS et la Région de Bruxelles-Capitale). La société compte désormais 3.502 logements répartis dans 5 quartiers : la Cité Modèle et ses environs, le Quartier Nord, Laeken Centre (autour du square Prince Léopold), le quartier Wannecouter et le Mellery (dont les logements sont réservés aux plus de 60 ans). Pour gérer ce patrimoine et assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, l’équipe du Foyer Laekenois, se répartit en 5 services.

Le service Info-FLH

Le service juridique

Une question, un doute, une demande particulière ? Il suffit de pousser la porte du bureau du Foyer Laekenois durant les heures de permanence ou de passer un coup de fil pour trouver un interlocuteur direct. Le personnel du service Info-FLH peut répondre à grand nombre de questions. Pour les cas les plus spécifiques, ils transmettront votre demande aux collègues concernés qui vous répondront dans les meilleurs délais.

Le service juridique veille à l’application correcte des nombreuses législations. Il intervient également en matière de recouvrement de créance (de retard de paiement par exemple) et travaille pour cela en étroite collaboration avec les assistants sociaux de l'ASBL Cité Modèle. Cette équipe cherchera toujours à résoudre les soucis à l’amiable en dialoguant et communiquant. Le secrétariat

La comptabilité Ce service assure entre autres le calcul de loyer, la gestion des fournitures d’eau froide et chaude, de télédistribution et même dans certains immeubles de gaz et d’électricité. (voir également « Les rendez-vous de la comptabilité » pages 8-9).

Le secrétariat s’occupe du suivi administratif des documents que la société reçoit et établit. C’est également ce service qui prend en charge l’ensemble des tâches administratives relatives à la gestion des ressources humaines de la société.

Qui sommes-nous 7

Le service technique Ce service comprend plus de la moitié des travailleurs du FLH et est divisé en plusieurs cellules. La cellule «Gestion du patrimoine». Cette cellule est composée de responsables de sites qui veillent à la propreté, ainsi qu’au maintien et à l’amélioration du patrimoine existant. C’est également eux que vous croiserez lors des états des lieux d’entrée et de sortie ou lors d’une visite pour un constat technique. La cellule « Étude et développement ». Cette équipe est chargée de mettre en place et de suivre les grands chantiers d'entretien, de rénovation ou de construction. La cellule « Équipements et maintenance ». Elle compte principalement l’équipe de maintenance, ces travailleurs que les locataires croisent régulièrement. En effet, ce sont eux qui remettent les appartements en état entre deux locations et qui exécutent des réparations chez les habitants. Les responsables de bâtiment. Antérieurement nommés concierges, ceux-ci représentent la société sur site et ont pour tâches l’entretien et la bonne tenue de l’immeuble. Ils assurent également une mission d’agent de contact et de convivialité. Ils peuvent vous apporter des réponses aux nombreuses questions que vous vous posez au sujet de votre logement. N’hésitez donc pas à les contacter ! Les responsables de bâtiment assurent le nettoyage de certains espaces communs de l’immeuble. Mais chaque locataire est aussi tenu de prendre en charge une partie de ce nettoyage. Les responsables de bâtiment sont joignables de 8h à 12h et de 13h à 17h, par les habitants des sites où ils sont actifs.

LES MOYENS DE CONTACTER LE FLH: En venant aux permanences Les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 8h à 11h30, au Foyer Laekenois Avenue de l’Arbre Ballon 5A 1020 Bruxelles Par téléphone Du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h au 02/479.00.48 ou 02/479.22.42 Par courrier Une boîte aux lettres est mise à disposition à l’entrée des bureaux. Le courrier peut également nous être envoyé à l’adresse suivante: Le Foyer Laekenois Avenue de l’Arbre Ballon 5A 1020 Bruxelles Par mail [email protected]. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais, à condition que les coordonnées de l’expéditeur figurent de manière claire sur le courrier. Le site internet Le site du Foyer Laekenois contient également de nombreuses informations utiles pour le locataire. www.foyerlaekenois.be En cas d'urgence (péril en la demeure) Exclusivement en dehors des permanences téléphoniques et pour les cas de péril en la demeure, vous pouvez faire appel au service de garde au 0800/230.27

Rendez-vous comptables 8

Loyer et charges Comment votre loyer est-il calculé et quel sera le montant de vos charges ? Voici de quoi y voir plus clair. Le loyer Chaque mois, tous les locataires reçoivent un bulletin de loyer avec virement. Pour les locataires qui n’ont pas introduit de domiciliation, il est impératif de mentionner la communication structurée lors de chaque paiement. ☞ Avis aux nouveaux venus; si vous avez introduit une domiciliation auprès de votre ancienne SISP, n’oubliez pas d’effectuer les démarches auprès de votre banque afin de l’annuler et demandez un document auprès de nos bureaux pour réaliser une nouvelle domiciliation au nom du Foyer Laekenois. Nous ne serons en mesure de la délivrer que si les données telles que le numéro de client et le logement sont correctement encodés dans nos systèmes informatiques. Comment votre loyer est-il calculé ? Rien de neuf dans ce domaine. Comme chaque année, au 1er janvier, le loyer est indexé et recalculé en fonction des revenus du ménage. Le nouveau calcul est envoyé fin novembre et est d’application dès le mois de janvier qui suit. Conformément à la règlementation, tout locataire social de la Région bruxelloise doit remettre chaque année les documents justifiant les revenus de son ménage. C’est sur base de ces revenus qu’est calculé en fin d’année le nouveau montant du loyer, indexation comprise, qui entrera en vigueur l’année suivante. Dès l’été, le FLH envoie le récapitulatif des documents que vous devez remettre (avertissement extrait de rôle, fiche de salaire, attestations de chômage, de

la mutuelle, du CPAS, …). Si vous avez des enfants, l’attestation d’allocations familiales est demandée à partir du 1er novembre. ☞ Pour les nouveaux venus, l’indexation du loyer sera calculée par l’ancienne SISP. Le nouveau montant vous est ensuite transmis. C’est ce montant que vous paierez dès le mois de janvier au FLH. Les charges Le Foyer Laekenois calcule les charges chauffage en fonction d'une période de chauffe débutant le 1er avril pour se clôturer le 31 mars, et envoie le décompte en juin. Les charges générales sont par contre comptabilisées du 1er janvier au 31 décembre, et le décompte est également transmis en juin. Chaque mois, des provisions de charges sont comptabilisées sur votre bulletin de loyer. Le calcul de vos charges se fait en deux temps. En mars, après le relevé de votre consommation de chauffage, le décompte annuel est calculé et le montant des provisions déduit de ce montant. En juin, sur le bulletin de loyer, le montant qu’il reste à payer est repris ou, les montants en votre faveur sont décomptés. ☞ Pour les nouveaux venus, il n’y aura pas de décompte de la part du Foyer Laekenois en juin 2016. Par contre, en 2017, le décompte sera calculé sur 15 mois (du 1er janvier 2016 au 31 mars 2017, vu que la période de calcul au FLH est décalée de 3 mois par rapport à celle du Foyer Bruxellois, de LOREBRU ou encore de SORELO. Qu’en est-il des charges dues au précédent bailleur ? Votre ancienne société de logement clôture les comptes en décembre 2015. Vous recevrez ce décompte vers le mois de mai 2016. Attention : ces charges sont à payer sur le compte de votre ancienne SISP.

Rendez-vous comptables 9

La garantie locative ☞ Pour les nouveaux venus, le compte bloqué pour la garantie locative, intérêts compris, est automatiquement transféré au FLH. Vous ne devez pas intervenir. C’est également le cas pour tout autre montant mis en garantie, pour un badge par exemple.

RÉCAPITULATIF DES RENDEZ-VOUS COMPTABLES : Tous les mois Loyer Juin Décompte charges Été Récolte documents revenus

Dettes non apurées ☞ Avis aux nouveaux venus; si un locataire accuse un retard de paiement auprès de son ancienne société de logements, celui-ci est transféré auprès de votre nouvelle société de référence et devra donc être apuré auprès du Foyer Laekenois. Si vous avez obtenu un plan de paiement pour le remboursement de cette dette, les modalités resteront les mêmes.

Novembre Attestation allocations familiales

Novembre Signification du nouveau montant du loyer Janvier Nouveau montant du loyer

Accompagnement social 10

L’asbl Cité Modèle vous accompagne et vous guide Créee en 1998 par le Foyer Laekenois, l’asbl Cité Modèle a pour vocation d’accompagner les locataires et les candidats locataires. Comment ? En les informant sur les questions liées au logement (inscription, mutation, droits et devoirs des locataires, ADIL, etc.) et en leur apportant une aide pour leurs démarches administratives (chômage, mutuelle, etc.). En cas de conflit de voisinage ou de litige avec leur propriétaire, les locataires peuvent également s’adresser directement au Foyer Laekenois.

Elle veille en outre à la propreté des espaces communs. Quatre ouvriers oeuvrent en permanence à ce que les abords et les espaces communs du patrimoine soient propres et bien entretenus. Ils assurent par ailleurs le suivi rapide des demandes d’intervention relevant de la collectivité. Et pour que ces lieux de vie restent agréables et conviviaux, l'asbl Cité Modèle encourage les locataires à poser des gestes citoyens (propreté, respect de l’environnement, sécurité, économie d’énergie, etc.).

Nos services peuvent aussi orienter les locataires qui ont des demandes spécifiques (aide familiale, insertion socioprofessionnelle, médiation de dettes, gestion budgétaire,…) vers les personnes ou services qui seront les mieux à même de répondre à leurs besoins.

Les assistants sociaux vous reçoivent aux permanences dans les différentes antennes en fonction de votre quartier. À partir du 1er janvier, et pour mieux servir l’ensemble des locataires dont le nombre s'accroît, les horaires de ces permanences changent. (Voir ci-contre). En dehors des permanences, vous pouvez les rencontrer sur rendez-vous. ■

L’asbl Cité Modèle joue également un rôle dans le maintien de la cohésion sociale et la convivialité, notamment au travers des fêtes de quartier et l’accueil des nouveaux locataires.

Assurances 11


Le point sur les assurances Le Foyer Laekenois assure ses bâtiments mais le locataire est responsable de la protection de ses biens. Le Foyer Laekenois a souscrit une police d’assurance du type « intégrale – incendie » couvrant le bâtiment en cas de dégâts par l’électricité, la foudre, le gaz, la vapeur, les explosions ou encore la tempête. Cette assurance prévoit un abandon de recours au profit du locataire pour les dégâts à l’immeuble. Ce qui signifie que ce dernier ne doit pas prendre d’assurance couvrant le risque locatif du bâtiment.

L’asbl Cité Modèle dispose de 3 antennes : ANTENNE CITÉ MODÈLE Cité Modèle 8 (entrée rue Couverte) Tél: 02/479.98.73 Fax: 02/478.02.99 Permanences les lundis, mardis et jeudis de 8h30 à 11h30 ANTENNE LAEKEN CENTRE (siège social) Square Prince Léopold, 10 Tél: 02/477.19.90 Fax: 02/477.19.99 Permanences les lundis, mardis et jeudis de 8h30 à 11h30 ANTENNE QUARTIER NORD Chaussée d’Anvers, 152/1L (entrée jardin supérieur) Tél: 02/201.25.08 ou 02/217.15.25 Fax: 02/219.48.00 Permanences les mardis et jeudis de 8h30 à 11h30

Mais, le locataire doit par contre souscrire une police d’assurance couvrant ses meubles ainsi que le recours de ses voisins. Vous êtes responsable d’un sinistre ? Dans ce cas, votre police « incendie » interviendra pour les biens abîmés (meubles et objets présents dans l’habitation). Vous avez causé des dégradations? Votre police « recours des voisins » garantit votre défense si vous avez causé un préjudice matériel suite à un incendie ou un dégât des eaux. Par exemple, si votre machine à laver mal raccordée a provoqué une inondation chez le voisin du dessous. Non obligatoire mais néanmoins vivement conseillée, l’assurance « responsabilité civile et familiale » , relativement peu coûteuse, couvre les dommages que l’assuré occasionnerait directement ou indirectement à une tierce personne au cas où sa responsabilité serait engagée. Elle vous permet d’éviter de lourdes dépenses en cas d’accident. Par exemple, si votre fiston envoie un ballon de foot dans la vitre du voisin ou si l’un de vos pots de fleurs atterrit malencontreusement sur la tête d’un passant. ■

Que faire pour un problème technique 12

« Y’a comme un p’tit problème… » Ascenseur en panne, fuite d’eau, panne de courant, évier bouché, vitre brisée : on n’est jamais à l’abri d’un couac, d’un petit accident ou d’un problème technique. Mieux vaut savoir vers qui se tourner en cas de pépin… Qui intervient? Les responsabilités propres au propriétaire et au locataire sont fixées par le code civil. Si le problème relève de la responsabilité du propriétaire, c’est le Foyer Laekenois qu’il faut contacter. Celui-ci interviendra gratuitement dans le logement. Si, par contre, l’intervention est à charge du locataire, vous pouvez soit faire appel à un service externe, soit au Foyer Laekenois. Cette intervention, même si elle

est effectuée par nos services, vous sera alors facturée. Cette facturation sera exclusivement reprise sur le bulletin de loyer qui vous est envoyé chaque mois. Les ouvriers du Foyer Laekenois ne sont pas habilités à vous donner une indication sur le montant des interventions (ni à percevoir un paiement en liquide). Seuls les documents officiels du FLH, transmis par courrier (devis, factures, ...) doivent être pris en compte.

Que faire pour un problème technique 13

Qui contacter ? En cas de problème technique

En cas de péril en la demeure

En cas de nécessité d’une intervention technique, n’hésitez pas à contacter le Foyer Laekenois pendant les heures d'accueil (voir page 7) au 02/479.00.48 ou 02/479.22.42. Votre demande sera transmise à la maintenance et un ouvrier prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous. Veillez donc à bien nous transmettre un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable. Même chose si vous souhaitez avoir un devis : signalez-le bien avant toute intervention.

En dehors des heures de bureau et en cas de nécessité absolue, vous pouvez faire appel au service de garde au 0800/230.27. Ce service a été instauré exclusivement pour répondre de façon efficace et rapide aux problèmes graves relevant du péril en la demeure, tels que: pannes de chauffage en hiver, dégâts importants suite à une tempête, grosse infiltration lors d’orage, rupture de canalisation d’eau ou de chauffage, obstruction d’une colonne collective de décharge dans un bâtiment, absence d’électricité dans tout l’immeuble, dégâts suites à un incendie, etc.

Lors de l'introduction de votre demande un délai maximum d'intervention vous sera signifié. Celui-ci est établi sur base de différents facteurs dont l'urgence, l'ampleur du travail, la disponibilité des équipes, etc. Sauf en cas de péril en la demeure, il n'est pas opportun d'introduire un rappel avant l'échéance fixée.

Il est important de ne pas faire appel à ce service si aucune urgence ne le justifie ou si c’est au locataire lui-même de régler le problème : en cas de perte de clés ou d’évier bouché par exemple. Toute intervention du service de garde relevant de la responsabilité de l’occupant sera facturée au locataire au tarif horaire minimum de 77€ auquel s’ajoute un forfait de déplacement de minimum 31€. En cas de problèmes d’ascenseurs Pour tout problème d’ascenseur, appelez gratuitement le 0800/170.70. En cas d’urgence En cas de danger pour les personnes, faites appel aux services d’urgence : 112 pour Ambulance / Pompiers et 101 pour la Police. ■


Associations près de chez vous 14

Sur Laeken, le tissu associatif a toujours été très présent. Que ce soit les locataires eux-mêmes qui constituent un groupe actif dans leur quartier ou des partenaires sociaux, il y en a pour tous les goûts et tous les âges!

Cocolo

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MJ l'Avenir Centre de jeunes. Coordinateur : Mohsin Mouedden - 02/201.11.00 [email protected]

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Maison de quartier Millénaire Pédicure médicale, coiffure, atelier peinture, atelier cuisine participative, babel-café, repas, jardinage collectif, ciné-club, cours divers, … Contact : 02/203.05.56 - www.lesmaisonsdequartier.be

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BRAVVO Médiation sociale : Sandrine Scoriels: 0492/27.45.98 Gardiens de la paix : 02/279.65.00

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Hélipan Association des locataires du quartier Héliport-Anvers. Festivités, activités et excursions pour seniors. Président : Yves Singrelin : 0494/698.945 [email protected]

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Le Conseil consultatif des locataires, plus connu sous le nom de Cocolo, est constitué au Foyer Laekenois de 15 personnes élues tous les 4 ans par les locataires. Ces représentants des locataires défendent l’intérêt collectif auprès des instances de notre société. Présidente : Christiane Thielemans : 0496/864.843 AV EN [email protected] UE D

Fédération des locataires du Foyer Laekenois Regroupe toutes les associations des locataires du FLH. Aide pour les démarches administratives. Coordinateur : Angelo Callobufalo : 0475/972.488 [email protected] Comité Îlot Goûters et vadrouilles Laekenoises pour seniors. Présidente : Christiane Thielemans: 0496/864.843 PCS Léopold Projet de cohésion sociale. Contact: Jenna-Fleur Maus : 0492/97.85.89 [email protected] Centre communautaire Oasis Activités intergénérationnelles et multiculturelles. École des devoirs et autres activités pour les 6-12 ans, ateliers divers pour les 12-18 ans, cours d’alphabétisation et autres pour adultes. Contact : 02/479.53.88 - [email protected] BRAVVO Médiation sociale : Aline Jacques : 0499/99.32.08 et Lionel Galand : 0499/05.88.39 Gardiens de la paix : 02/279.65.00

Associations près de chez vous 15

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N ERMEN AV. JOSEPH des GEM ALCM Association locataires de la Cité DE HE YN Modèle. Festivités et activités. . J-B. D335 Présidente : Myriam Baptist : 0489AV186 EPAIR E

Club Dynamic Seniors Association de Seniors. Loisirs et excursions. Présidente : Fernande Michel Femmes du 8 mars Association de femmes. Ateliers, festivités, … Contact : Fatna Hafif – 0486/535.336 Cité Culture Centre culturel (ateliers, spectacles en tout genre) Contact : 02/479.84.99 – www.citeculture.be [email protected]

Maison de quartier Modèle Pédicure médicale, navette shopping, gymnastique douce, atelier Aquarelle, repas, cours divers, … Contact : 02/479.15.23 - www.lesmaisonsdequartier.be Maison des enfants L’île aux enfants Activités pour enfants de 6 à 12 ans Contact : 02/476.02.48 - [email protected] Centre Jeunes Averroès Activités pour ados de 12 à 18 ans Contact : 02/479.77.87 CityZen Des jeunes au service des jeunes, pour les plus de 18 ans. Contact : 0494/603.233 Restaurant de formation Hazewee Restaurant de formation à prix très démocratique Contact : 02 479 40 72 - [email protected] Cité Modèle Durable Initiative citoyenne d’habitants soucieux des problèmes environnementaux, sociaux et économiques. Contact : Félicien Kayinamura : 0474/473.900 https://citemodeledurable.wordpress.com/

Bibliothèque Sections adultes et enfants Contact : 02 /479 90 38 - [email protected]

BRAVVO Médiation sociale : Aline Jacques : 0499/99.32.08 Gardiens de la paix : 02/279.65.00

Au Mellery

Au Wannecouter

Maison de quartier Mellery Pédicure médicale, navette shopping, service boulangerie, coiffure, jeux de société, coin presse, repas, excursions, … Contact : 02 /479.59.99 www.lesmaisonsdequartier.be

Bowawa Association des locataires du quartier Bologne-De Wand – Wannecouter. Présidente : Viviane Janssens : 0478 /95 24 72 Groupe Wannecouter Repas conviviaux et festivités. Responsable : Laurence Borlée : 0496/38.84.50


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Speciaal nummer

"Welkom thuis"

Edito 18

Speciaal nummer «Welkom thuis» De Lakense Haard heet haar nieuwe huurders van harte welkom. In dit nummer: al wat u moet weten over uw huisvestingsmaatschappij! Na maandenlange voorbereiding kunnen we stellen dat de hervorming van de huisvestingsmaatschappijen, zoals opgelegd door de Brusselse Huisvestingscode, tot een goed einde werd gebracht. Tegen 2016 zal Brussel geen 33 doch slechts 16 openbare vastgoedmaatschappijen (OVM’s) tellen. We kunnen hier van een kleine revolutie in de sector spreken!

Zowel voor hen als voor het personeel van de huisvestingsmaatschappij betekent dit een serieuze verandering en mooie uitdagingen in het vooruitzicht … Natuurlijk vraagt het wat tijd voordat iedereen zijn plaats vindt en ongetwijfeld ook om de organisatie van onze diensten aan te passen … Maar u mag er zeker van zijn dat alles eraan wordt gedaan om de overgang zacht en efficiënt te laten verlopen.

Dit betekent een serieuze verandering en mooie uitdagingen in het vooruitzicht…

De Lakense Haard (die al bijna 3.000 woningen telde, verdeeld over verschillende wijken in Brussel-Stad en Laken) was bij deze rationalisering betrokken en heeft inmiddels nog 426 bijkomende woningen in de Noordwijk en het centrum van Laken opgenomen. Die woningen behoorden tot nog toe aan de Brusselse Haard, GEBRUWO en SORELO. Meer dan 1000 bewoners sluiten zich dus bij de Lakense Haard aan. We heten hen van harte welkom.

Opdat de nieuwkomers goed hun weg zouden vinden en kennis kunnen maken met hun nieuwe huisvestingsmaatschappij is deze Toc-Tok dan ook speciaal aan hen gewijd. Dit nummer bevat alle nuttige info over de Lakense Haard, haar werking en organisatie, evenals alle praktische inlichtingen en nuttige telefoonnummers. Kortom, een Toc-Tok om steeds bij de hand te hebben! En voor de huurders die al deel uitmaken van de Lakense Haard: een kleine herhaling kan nooit kwaad.

Modelwijk

© Foto: Xavier Claes

Laken Centrum

Khalid Zian Voorzitter van de Lakense Haard


Wannekouter


Toc -Tok 40 - Winter 2015 Cover : Laken en de Brusselse Noordwijk gezien vanuit de Modelwijk Verantwoordelijke uitgever : P. Vanschoenbeek, Algemeen Directeur De Lakense Haard cvba • Dikke Beuklaan 5a • 1020 Brussel Tel : 02 479 00 48 • fax : 02 478 49 36 • www.lakensehaard.be • [email protected] Gedrukt op 100% gerecycleerd papier Coördinatie : Ch. Henrard • Redactie : La Machine à Écrire www.lamachineaecrire.be • Lay-out & productie : Médiane bvba www.mediane.be • llustratie p 9 : JacPé Redactiecomité : Voorzitter van de Lakense Haard : K. Zian • vzw Modelwijk : G. Schollaert • vzw Cité Culture : V. Filion • Huurdersfederatie van de Lakense Haard : A. Calobufalo, D. Fortin • Arhuu : Ch. Thielemans

Noordwijk

Welkom aan de nieuwe huurders 20

Welkom aan de nieuwe huurders! Wennen aan zijn nieuwe eigenaar is soms nogal wat! Toc-Tok stelt voor. Een partrimoniumoverdracht tussen huisvestingsmaatschappijen is zeker niet onbeduidend. Alle huurders zullen een aanpassings- en overgangsfase moeten doorlopen die een bron van stress, veel vragen en zelfs verwarring kan zijn. Ook voor het personeel van de Lakense Haard blijven deze veranderingen die gepaard gaan met de hervorming van de vastgoedmaatschappijen in het Brussels Gewest niet zonder gevolgen. Voor het fusieproces telde de Lakense Haard een kleine 7000 huurders.

Op 1 januari zal dit aantal tot ongeveer 8000 bewoners worden gebracht. Het opvangen van 1000 huurders en het beheren van 400 bijkomende woningen, dat is niet niks! Er zal dus wat geduld nodig zijn voor alles in de juiste plooi valt en de Lakense Haard weer op kruissnelheid komt. Opdat deze overgang zo goed mogelijk zou verlopen, vindt u hierna wat er voor de nieuwe huurders zoal verandert en niet verandert als gevolg van de overdracht van de verhuurmaatschappijen.


Welkom aan de nieuwe huurders 21

Wat er niet verandert :

Wat er verandert :

Uw woning De fusie en de overdracht van 426 woningen van de Brusselse Haard, GEBRUWO of SORELO aan de Lakense Haard brengt geen verhuizing met zich mee. De huurder blijft waar hij is, enkel de verhuurder verandert.

Het rekeningnummer Voortaan moet de huur gestort worden op de rekening ING BE54 3101 3350 2297 (meer info over de huur op p. 8 en 9).

De huur Deze wordt automatisch aan de FLH overgedragen, met de waarborg. U hoeft zelf niets te doen. De brandverzekering Deze is verbonden aan het adres van de woning en niet aan de verhuurder, en blijft dus onveranderd (meer info op p. 11). De Projecten voor Sociale Cohesie Noordwijk en Leopold Deze PSC’s blijven bestaan en hun respectievelijke coördinatrices, Margaux Gayraud en Jenna-Fleur Maus, blijven op post. De mutaties De regels zijn dezelfde voor alle Brusselse maatschappijen. Een mutatieaanvraag kan enkel ingediend worden indien de betrokken woning niet langer overeenstemt met de gezinssamenstelling, d.w.z. dat er teveel of te weinig kamers zijn in verhouding tot de bewoners van de woning, en op voorwaarde dat u sinds minstens 2 jaar de woning betrekt. Voor aanvragen ingediend bij een andere huisvestingsmaatschappij blijft de indieningsdatum onveranderd. Opgelet, de wachttijden kunnen lang zijn. Er moeten inderdaad eerst woningen vrijkomen die beantwoorden aan uw gezinssamenstelling. Bovendien, indien u bij uw vroegere OVM een precieze locatie kon kiezen, kan dit nu ten gevolge van de patrimoniumoverdracht anders zijn. De Lakense Haard kan u vanzelfsprekend enkel een woning uit haar patrimonium voorstellen.

De aanspreekpersonen Sociaal assistenten, administratief personeel, gebouwverantwoordelijken, arbeiders die een tussenkomst doen in uw woning of de gemeenschappelijke gedeelten: u zult veel nieuwe gezichten zien! De woordenschat Alhoewel ze dezelfde reglementering volgen, worden de verschillende huisvestingsmaatschappijen soms helemaal anders georganiseerd. De huurders die zich bij de Lakense Haard aansluiten, kunnen dan ook geconfronteerd worden met nieuwe gewoontes, met name wat betreft de permanenties, maar ook in de manier om de dingen, de teams, de tussenkomsten te benoemen. Bij de Lakense Haard vervangt de term “gebouwverantwoordelijke” bijvoorbeeld de term “conciërge”. Welk probleem of welke vraag u ook mag hebben, aarzel niet contact met ons op te nemen, hetzij via de dienst Info-FLH of via de sociaal assistenten. U vindt alle nodige contact-gegevens in dit speciaal nummer. ■

Wie zijn we 22


Een vastgoedmaatschappij dicht bij haar huurders De Lakense Haard, dat is meer dan 3.000 woningen en onthaaldiensten die naar u luisteren en u wegwijs maken.

De Lakense Haard is een Openbare Vastgoedmaatschappij (OVM) erkend door het Brussels Gewest waarvan de meerderheid van het kapitaal in handen is van de overheid (vooral: de Stad Brussel, haar OCMW en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest). De maatschappij telt voortaan 3.502 woningen verdeeld over 5 wijken: de Modelwijk en omgeving, de Noordwijk, Laken Centrum (rond de Prins Leopoldsquare), de wijk Wannekouter en Mellery (met woningen voorbehouden voor 60-plussers). Voor het beheer van dit patrimonium, het onthaal en de begeleiding van de huurders, wordt het team van de Lakense Haard verdeeld over 5 diensten.

De dienst Info-FLH

De juridische dienst

Een vraag, een twijfel, een bijzonder verzoek? Dan kan u tijdens de permanentie-uren langskomen in de kantoren van de Lakense Haard of bellen met een rechtstreekse gesprekspartner. Het personeel van de dienst Info-FLH kan een groot aantal vragen beantwoorden. Voor specifiekere gevallen zullen ze uw vraag doorverwijzen naar de betrokken collega’s die u dan zo snel mogelijk een antwoord geven.

De juridische dienst ziet toe op de correcte toepassing van de talrijke wetgevingen. De dienst komt ook tussen voor de invordering van schulden (bv. betalingsachterstand). Deze dienst werkt hiervoor nauw samen met de sociaal assistenten van de vzw Modelwijk. Dit team zal er altijd de voorkeur aan geven problemen in der minne, en via dialoog en communicatie, op te lossen.

De boekhouding

Het secretariaat

Deze dienst verzorgt o.a. de huurberekening, het beheer van de leveringen van koud en warm water, de kabeldistributie en in sommige gebouwen zelfs van gas en elektriciteit (zie ook “De afspraken met de boekhouding” pagina’s 8-9).

Het secretariaat zorgt voor de administratieve opvolging van de documenten die de maatschappij ontvangt en opstelt. De dienst is ook belast met de administratieve taken aangaande het personeelsbeleid van de maatschappij.

Wie zijn we 23

De technische dienst Deze dienst omvat meer dan de helft van de werknemers van de FLH en is verdeeld in meerdere cellen. De cel “Patrimoniumbeheer”. Deze cel bestaat uit verantwoordelijken van de sites die toezien op de netheid, het onderhoud en de verbetering van het bestaande patrimonium. U zult hen ook tegenkomen bij het opmaken van plaatsbeschrijvingen bij aankomst en bij vertrek, of tijdens een bezoek voor een technische vaststelling. De cel “Studie en ontwikkeling”. Dit team brengt de grote werken voor onderhoud, renovatie en bouw tot stand en zorgt voor de opvolging ervan. De cel “Uitrusting en onderhoud”. Deze cel omvat vooral het onderhoudsteam, de arbeiders die regelmatig het pad van de huurders kruisen. Zij zijn het die de appartementen opknappen, tussen twee verhuringen in, en die bij de bewoners herstellingen komen uitvoeren. De gebouwverantwoordelijken. Voorheen conciërges genoemd, die de maatschappij op de sites vertegenwoordigen en belast zijn met het onderhoud en de instandhouding van het gebouw. Ze fungeren ook als contactpersonen die waken over een aangenaam samenleven. Ze kunnen antwoorden geven op de vele vragen die u zich stelt omtrent uw woning. Aarzel niet hen te contacteren! De gebouwverantwoordelijken zorgen voor de schoonmaak van sommige gemeenschappelijke gedeelten in het gebouw. Natuurlijk moet elke huurder ook een deel van de schoonmaak voor zijn rekening nemen. De gebouwverantwoordelijken zijn bereikbaar vanaf 8u tot 12u en van 13u tot 17u voor de bewoners van de sites waar ze actief zijn.

HOE DE FLH CONTACTEREN: Naar de permanenties komen Op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8u tot 11u30, bij De Lakense Haard Dikke Beuklaan 5A 1020 Brussel Telefonisch Van maandag tot vrijdag, van 8u tot 12u op 02/479.00.48 of 02/479.22.42 Per brief Een brievenbus staat ter beschikking aan de ingang van de kantoren. U kunt ons ook een brief sturen op het volgende adres: De Lakense Haard Dikke Beuklaan 5A 1020 Brussel Per mail [email protected] Er wordt zo snel mogelijk geantwoord, op voorwaarde dat de contactgegevens van de verzender duidelijk worden aangegeven. Website De website van de Lakense Haard bevat veel nuttige informatie voor de huurder. www.lakensehaard.be Noodgeval (geen uitstel mogelijk) Enkel buiten de telefonische permanenties en voor gevallen die geen uitstel dulden, kunt u de wachtdienst bellen op 0800/230.27

De afspraken met de boekhouding 24

Huur en lasten Hoe wordt uw huur berekend en hoeveel zullen uw lasten bedragen? Enige verduidelijking hieronder.

☞ Voor de nieuwkomers, zal de huurindexering berekend worden door de vroegere OVM. Het nieuwe bedrag wordt u vervolgens meegedeeld. Dit bedrag zult u dan vanaf januari aan de FLH betalen.

De huur

De lasten

Elke maand ontvangen de huurders een huurafrekening met overschrijving. De huurders die niet werken met domiciliëring moeten verplicht de gestructureerde mededeling vermelden bij elke betaling.

De Lakense Haard berekent de verwarmingskosten op basis van een verwarmingsperiode vanaf 1 april tot en met 31 maart en stuurt de afrekening in de maand juni. De algemene lasten worden daarentegen van 1 januari tot en met 31 december in rekening gebracht, en de afrekening wordt eveneens in juni overgemaakt.

☞ Bericht aan de nieuwkomers; indien u bij uw vroegere OVM met domiciliëring werkte, vergeet dan niet deze bij uw bank te laten annuleren en in onze kantoren een document te vragen om een nieuwe domiciliëring op naam van de Lakense Haard te kunnen doen. Dit kan enkel in orde worden gemaakt indien bepaalde gegevens, zoals klantnummer en woningnummer, correct in onze computersystemen ingebracht zijn. Hoe wordt uw huur berekend? Niets nieuws op dit gebied. Zoals steeds wordt op 1 januari de huur geïndexeerd en herberekend naargelang het gezinsinkomen. De nieuwe berekening wordt eind november opgestuurd en is van toepassing vanaf de maand januari die erop volgt. Overeenkomstig de reglementering moet elke sociale huurder van het Brussels Gewest elk jaar documenten overhandigen ter staving van de inkomsten van het gezin. Op basis van die inkomsten wordt dan op het einde van het jaar het nieuwe bedrag van de huur berekend, met indexering, die het jaar daarop zal gelden. Vanaf de zomer stuurt de FLH u het overzicht van de documenten die u moet overhandigen (aanslagbiljet, loonfiche, werkloosheidsattest, attest van het ziekenfonds, het OCMW, …). Indien u kinderen hebt, wordt vanaf 1 november een kinderbijslagattest gevraagd.

Elke maand worden lastenprovisies op uw huurafrekening in rekening gebracht. De berekening van uw lasten gebeurt in twee fases. In maart, na opname van het verwarmingsverbruik, wordt de jaarlijkse afrekening berekend en wordt het bedrag van de provisies van dit bedrag afgetrokken. In juni wordt, op uw huurafrekening, het resterende te betalen bedrag vermeld of het bedrag in uw voordeel in mindering gebracht. ☞ Voor de nieuwkomers, zal in juni 2016 geen afrekening vanwege de Lakense Haard volgen. In 2017 zal de afrekening echter op 15 maanden berekend worden (van 1 januari 2016 tot en met 31 maart 2017), daar de berekeningsperiode van de FLH met 3 maanden uitgesteld wordt ten opzichte van die van de Brusselse Haard, GEBRUWO of SORELO. Wat met de lasten die verschuldigd zijn aan de vorige verhuurder? Uw vroegere huisvestingsmaatschappij sluit de boeken af in december 2015. U zult de afrekening rond mei 2016 ontvangen. Opgelet: deze lasten moeten betaald worden op de rekening van uw vroegere OVM.

De afspraken met de boekhouding 25

De huurwaarborg ☞ Voor de nieuwkomers, wordt de voor de huurwaarborg geblokkeerde rekening, inclusief intresten, automatisch aan de FLH overgedragen. U hoeft zelf niets te doen. Dit is eveneens het geval voor elk ander bedrag dat in waarborg werd gegeven, bv. voor een badge. Openstaande schulden ☞ Bericht aan de nieuwkomers; indien een huurder een betalingsachterstand heeft bij zijn vroegere huisvestingsmaatschappij, dan zal deze overgedragen worden aan de FLH en moet deze ook aan de FLH worden vereffend. Indien u een betalingsplan heeft voor uw achterstallen, dan zal de FLH dit overnemen.

OVERZICHT VAN DE AFSPRAKEN MET DE BOEKHOUDING : Elke maand Huur Juni Afrekening van de lasten

Zomer Verzamelen van de inkomstendocumenten November Kinderbijslagattest

November Kennisgeving van het nieuwe huurbedrag Januari Nieuwe huurbedrag

Sociale begeleiding 26

De vzw Modelwijk begeleidt u en wijst u de weg De vzw Modelwijk werd in 1998 opgericht door de Lakense Haard en heeft als doel de huurders en kandidaat-huurders te begeleiden. Hoe? Door hen te informeren over huisvestingskwesties (inschrijving, mutatie, rechten en plichten van de huurders, VIHT, enz.) en hulp te bieden bij administratieve formaliteiten (werkloosheid, ziekenfonds, enz.). In geval van burenruzie of geschil met de eigenaar kunnen de huurders zich eveneens rechtstreeks tot de Lakense Haard richten. Onze diensten kunnen ook huurders met specifieke vragen (familiehulp, socioprofessionele inschakeling, schuldbemiddeling, budgetbeheer, …) doorverwijzen naar de personen of diensten die het meest geschikt zijn om aan hun behoeften te beantwoorden. De vzw Modelwijk speelt ook een rol in het behoud van de sociale cohesie en samenhorigheid, met name via wijkfeesten en het onthaal van nieuwe huurders.

Ze ziet bovendien toe op de netheid van de gemeenschappelijke gedeelten. Vier arbeiders zijn constant in de weer om ervoor te zorgen dat de gemeenschappelijke gedeelten en de naaste omgeving van het patrimonium net en goed onderhouden blijven. Ze zorgen ook voor een snelle opvolging van interventieaanvragen die onder de gemeenschappelijke ruimtes vallen. En opdat de leefomgeving aangenaam en gemoedelijk zou blijven, moedigt de vzw Modelwijk de huurders aan, daden van burgerzin te stellen (netheid, respect voor het milieu, veiligheid, energiebesparing, enz.). De sociaal assistenten ontvangen u tijdens de permanenties in de verschillende antennes al naargelang uw wijk. Vanaf 1 januari, om het stijgende aantal huurders nog beter te dienen, worden de permanentie-uren gewijzigd (zie hiernaast). Buiten de permanenties kunt u hen op afspraak ontmoeten. ■

Verzekeringen 27


Verzekeringen: een stand van zaken De Lakense Haard verzeker t de gebouwen, maar de huurder is verantwoordelijk voor de bescherming van zijn goederen. De Lakense Haard onderschrijft een verzekeringspolis van het type “globale-brand” die het gebouw dekt in geval van schade door elektriciteit, bliksem, gas, damp, ontploffing of storm. Deze verzekering voorziet een afstand van verhaal ten voordele van de huurder voor schade aan het gebouw. Dit betekent dat deze laatste geen verzekering moet nemen voor het huurrisico van het gebouw.

De vzw Modelwijk beschikt over 3 antennes

De huurder moet echter wel een verzekeringspolis onderschrijven voor zijn inboedel en het verhaal van de buren. U bent verantwoordelijk voor een schadegeval?

ANTENNE MODELWIJK Modelwijk 8 (ingang Overdekte straat) Tel.: 02/479.98.73 - Fax: 02/478.02.99 Permanenties op maandag, dinsdag en donderdag van 8u30 tot 11u30

In dit geval komt uw brandverzekering tussen voor de beschadigde goederen (meubelen en voorwerpen aanwezig in de woning).

ANTENNE LAKEN CENTRUM (maatschappelijke zetel) Prins Lepoldsquare 10 Tel.: 02/477.19.90 - Fax: 02/477.19.99 Permanenties op maandag, dinsdag en donderdag van 8u30 tot 11u30

Uw verzekering "verhaal van de buren" waarborgt uw bescherming indien u materiële schade veroorzaakt ten gevolge van brand of waterschade. Bijvoorbeeld: uw slecht aangesloten wasmachine heeft een overstroming bij uw onderbuur veroorzaakt.

ANTENNE NOORDWIJK Antwerpsesteenweg 152/1L (ingang boventuin) Tel.: 02/201.25.08 of 02/217.15.25 Fax: 02/219.48.00 Permanenties op dinsdag en donderdag van 8u30 tot 11u30

U hebt beschadigingen veroorzaakt?

Niet verplicht, maar niettemin ten zeerste aangeraden, de “familiale verzekering burgerlijke aansprakelijkheid” , is eigenlijk niet duur en dekt de schade die de verzekerde rechtstreeks of onrechtstreeks aan een derde zou berokkenen en waarvoor hij de verantwoordelijkheid draagt. Op die manier kunt u zware uitgaven bij een ongeluk vermijden. Bijvoorbeeld: uw zoontje trapt een voetbal door de ruit van uw buurman of uw bloempot belandt ongelukkig op het hoofd van een voorbijganger. ■

Wat te doen bij een technisch probleem 28

« Er is een klein probleempje … » Een defecte lift, waterlek, stroompanne, verstopte gootsteen, gebroken ruit: niemand ontsnapt helemaal aan een valse noot, een ongelukje of technisch probleem. U weet beter bij wie u terecht kan als het even misgaat … Wie komt tussen? De verantwoordelijkheden die eigen zijn aan de eigenaar en de huurder worden bepaald in het Burgerlijk Wetboek. Indien het probleem onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar valt, moet u de Lakense Haard contacteren. Die zal vervolgens gratis in de woning tussenkomen. Indien de tussenkomst echter ten laste van de huurder valt, kunt u ofwel een beroep doen op een

externe dienst ofwel op de Lakense Haard. Deze tussenkomst, zelfs uitgevoerd door onze diensten, zal u vervolgens gefactureerd worden. Deze facturatie zal uitsluitend opgenomen worden op uw maandelijkse huurafrekening. De arbeiders van de Lakense Haard zijn niet bevoegd om u een indicatie te geven van het bedrag voor de tussenkomsten (noch om een betaling in contanten te ontvangen). U moet enkel rekening houden met de officiële documenten van de FLH (kostenramingen, facturen, …) die u per post worden toegestuurd.

Wat te doen bij een technisch probleem 29

Wie contacteren ? Bij een technisch probleem Indien een technische tussenkomst vereist is, aarzel dan niet de Lakense Haard te contacteren tijdens de onthaaluren (zie pagina 7) op 02/479.00 48 of 02/479.22.42. Uw aanvraag wordt dan overgemaakt aan de dienst onderhoud en een arbeider neemt vervolgens contact met u op om een afspraak vast te leggen. Gelieve ons dus een telefoonnummer door te geven waar we u kunnen bereiken. Hetzelfde geldt wanneer u een kostenraming wenst: geef ons dit duidelijk door, voorafgaand aan elke tussenkomst. Bij de indiening van uw aanvraag zal een maximale termijn voor tussenkomst gegeven worden. Die termijn wordt bepaald op basis van verschillende

factoren, waaronder de dringendheid, de omvang van het werk, de beschikbaarheid van de teams, enz. Behalve voor gevallen die geen uitstel dulden, heeft het geen zin een herinnering te sturen vóór de vastgestelde uiterste datum. Voor gevallen die geen uitstel dulden Buiten de kantooruren en bij absolute dringendheid kunt u een beroep doen op de wachtdienst op 0800.230.27. Deze dienst werd uitsluitend opgericht om doeltreffend en snel te kunnen ingrijpen bij ernstige problemen die geen uitstel dulden, zoals: defecte verwarming in de winter, aanzienlijke stormschade, zware infiltratie bij onweer, breuk in de waterleiding of de verwarming, verstopping van een collectieve vuilnisschacht in het gebouw, geen elektriciteit in heel het gebouw, schade door brand, enz. Het is belangrijk geen beroep te doen op deze dienst indien er geen dringendheid vereist is of indien de huurder zelf het probleem moet regelen: bv. bij een verlies van sleutels of verstopte gootsteen. Elke tussenkomst van de wachtdienst die valt onder de verantwoordelijkheid van de bewoner zal aan de huurder gefactureerd worden tegen een minimumtarief van 77 €, verhoogd met een verplaatsingsforfait van minimum 31 €. Bij problemen met de liften Voor elk probleem met de liften kunt u gratis bellen op 0800/170.70.


Bij een noodgeval In geval van gevaar voor personen kunt u de nooddiensten bellen: 112 voor Ambulance/Brandweer en 101 voor de Politie. ■

Verenigingen bij u in de buurt 30

In Laken was het verenigingsweefsel altijd al uitdrukkelijk aanwezig. Of het nu de huurders zelf of de sociale partners zijn die een actieve groep in hun wijk vormen, er is steeds iets voor ieders smaak en leeftijd!

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Buurthuis Millennium Medische pedicure, kapsalon, schildersatelier, participatieve kooklessen, babbel-café, maaltijden, gemeenschappelijk tuinieren, ciné-club, diverse cursussen, … Contact : 02/203.05.56 - www.lesmaisonsdequartier.be

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BRAVVO Sociale bemiddeling : Sandrine Scoriels: 0492/27.45.98 Gemeenschapswachten : 02/279.65.00

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Hélipan Vereniging van de huurders van de wijk Helihaven-Antwerpen. Festiviteiten, activiteiten en uitstappen voor senioren. Voorzitter : Yves Singrelin : 0494/698.945 [email protected]

MJ l'Avenir Jeugdcentrum. Coördinator : Mohsin Mouedden - 02/201.11.00 [email protected]

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De Adviesraad van de Huurders, beter gekend onder de naam Arhuu (of Cocolo), bestaat in de Lakense Haard uit 15 personen die om de 4 jaar door de huurders verkozen worden. Deze vertegenwoordigers van de huurders verdedigen het algemeen belang bij de instanties van onze maatschappij. AV EN Voorzitster : Christiane Thielemans: 0496/864.843 UE DU PO RT Q [email protected] UA I

Huurdersfederatie van de Lakense Haard Groepeert alle huurdersverenigingen van de FLH. Hulp bij administratieve formaliteiten. Coördinator : Angelo Callobufalo : 0475/972.488 [email protected] Comité Îlot Vieruurtjes en "vadrouilles Laekenoises" voor senioren. Voorzitster : Christiane Thielemans: 0496/864.843 PCS Leopold Project voor Sociale Cohesie. Contact: Jenna-Fleur Maus : 0492/97.85.89 [email protected] Gemeenschapscentrum Oasis Multiculturele activiteiten voor alle leeftijden. Huiswerkschool en andere activiteiten voor 6-12 jarigen, diverse workshops voor 12-18 jarigen, alfabetiseringscursus en andere voor volwassenen. Contact : 02/479.53.88 - [email protected] BRAVVO Sociale bemiddeling : Aline Jacques : 0499/99.32.08 en Lionel Galand : 0499/05.88.39 Gemeenschapswachten : 02/279.65.00

Verenigingen bij u in de buurt 31

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N ERMEN AV. JOSEPH D GEM ALCM Huurdersvereniging van de Modelwijk. E HE YN Festiviteiten en activiteiten. . J-B. D335 Voorzitster : Myriam Baptist : 0489AV186 EPAIR E

Club Dynamic Seniors Seniorenvereniging. Vrije tijd en uitstappen. Voorzitster : Fernande Michel Vrouwen van 8 maart Vrouwenvereniging. Workshops, festiviteiten, … Contact : Fatna Hafif – 0486/535.336

Buurthuis Model Medische pedicure, shopping pendeldienst, zachte gymnastiek, aquarel workshop, maaltijden, diverse cursussen, … Contact : 02/479.15.23 - www.lesmaisonsdequartier.be Huis van het kind ‘L’île aux enfants’ Activiteiten voor kinderen van 6 tot 12 jaar. Contact : 02/476.02.48 - [email protected] Jeugdcentrum Averroès Activiteiten voor adolescenten van 12 tot 18 jaar. Contact : 02/479.77.87 CityZen Jongeren in dienst van jongeren, voor +18-jarigen. Contact : 0494/603.233 Opleidingsrestaurant Hazewee Opleidingsrestaurant tegen een heel democratische prijs. Contact : 02 479 40 72 - [email protected]

Cité Culture Cultureel centrum. Workshops, allerlei voorstellingen. Contact : 02/479.84.99 – www.citeculture.be [email protected]

Duurzame Modelwijk Burgerinitiatief van bewoners die bekommerd zijn om het milieu en sociaal-economische problemen. Contact : Félicien Kayinamura : 0474/473.900 https://citemodeledurable.wordpress.com/

Bibliotheek Afdelingen voor volwassenen en kinderen. Contact : 02 /479 90 38 - [email protected]

BRAVVO Sociale bemiddeling : Aline Jacques : 0499/99.32.08 Gemeenschapswachten : 02/279.65.00

In de Mellery

In de Wannekouter

Buurthuis Mellery Medische pedicure, shopping pendeldienst, bakkerijdienst, kapsalon, gezelschapsspelen, pershoek, maaltijden, uitstappen, … Contact : 02 /479.59.99 www.lesmaisonsdequartier.be

Bowawa Huurdersvereniging van de wijk Bologne-De Wand-Wannekouter. Voorzitster : Viviane Janssens: 0478 /95 24 72 Wannekouter Groep Gezellige maaltijden en festiviteiten. Verantwoordelijke : Laurence Borlée : 0496/38.84.50


Nederlandse versie. Le trimestriel du Foyer Laekenois n 40 Hiver Un numéro spécial. "Bienvenue chez vous"

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