Disconnected To what? For No! what?
Do you have four No, volt two watt two! Yes! bulbs ?
NCOI Bedrijfskundig Procesmanagement Hessel Visser
[email protected]
1
Strategisch Tactisch Operationeel (Hardjono blz 124)
How do we often loose our customers
2
BPM-context
3
4
Totaalmodel in ‘t Veld
BPM-lagenmodel
5
6
1
Hoe houden we overzicht?
Laag voor laag beschouwen
7
8
9
10
Wat we georganiseerd hebben is niet altijd gelijk aan de werkelijkheid
Een model hoort een vereenvoudiging van de werkelijkheid te zijn. Sommigen denken daar anders over.
Anderen hebben daar een aangepaste voorstelling van. 11
12
2
Er zijn modellen die heel veel lijken op de werkelijkheid 13
Weer andere modellen zijn moeilijker te vertalen naar de werkelijkheid
Dit model geeft juist weer een beter overzicht
Wat stelt dit voor ?
15
Start simpel
14
16
Start simpel
17
18
3
Voorwaartskoppeling
Terugkoppeling
19
20
de onderneming
bedrijfsinfrastructuur resource management
technologie-ontwikkeling
uitvoer
invoer
doorvoer
procurement/planning
inkoop- operatie/ distributie- marketing logistiek productie- logistiek & verkoop logistiek
stalen buis
ruw staal
customer service
walsband aanvraag tot uitkering
buyer value chain
sociale verzekeringsbank
toegekende uitkering
Een black box, de eenvoudigste weergave van een fysieke stroom
distributeurswaardeketen
leverancierswaardeketen
21
De waardeketen van een onderneming
22
Convergente en divergente productie levensmiddelen leverancier
distributiecentrum
filiaal
onderdelenfabricage
consument buizen
assemblage
fietsen
verpakken
yoghurt
wielen
koopdelen convergente stromen
medicijnen ziekenhuisapotheek
leverancier
afdeling
patiënt
melk
groothandel
voorbereiding
verpakken
roomboter
verpakken
melkpoeder
divergente stromen
Distributie van levensmiddelen en medicijnen 23
Blz. 38
24
4
logistieke doelstellingen: waarom?
Figuur 2.2 Vier elementen van een integraal logistiek concept extern
intern Grondvorm
op tijd leveren
lage voorraden
flexibiliteit
hoge capaciteitsbenutting
Besturingssysteem
Informatiesysteem logistieke aandachtsgebieden: hoe? Personele organisatie
fysieke inrichting
informatievoorziening
beheersing
personele organisatie
Structuur van het logistieke concept 25
26
logistieke doelstelling optimalisatie customer service in relatie tot kostenniveau
voorwaartsekoppeling (push) norm
keuze grondvorm
actie initiëren
vergelijken keuze besturingssysteem
meting
keuze informatiesysteem
inkopen/maken keuze pers. organisatie
logistieke prestatie-indicatoren
De regelkring bij een voorwaarts gekoppeld proces
Integraal logistiek concept
27
28
terugkoppeling (pull)
Bedrijf als systeem : voorbeeld
norm
actie initiëren
vergelijken ingekochte goederen
leverancier
meting
ingekochte goederen
inkoop
producten
productie
producten
verkoop
klant
inkopen/maken
• elementen zijn hier afdelingen of processen • relaties zijn hier in- en uitvoer van goederen / materiaal • systeemgrens is hier: bij het bedrijf
De regelkring bij een teruggekoppeld proces
– leverancier en klant zijn omgeving
29
30
5
Systeembenadering
Model betekent:
• vanuit de elementen – voorbeeld: order volgen door organisatie
• vanuit het geheel – van buitenaf beginnen en steeds verder inzoomen ingekochte goederen
leverancier
ingekochte goederen
inkoop
ingekochte goederen
producten
productie
verkoop
producten
klant
producten
productie 31
– abstractie van het werkelijke systeem (ander niveau in hiërarchie van Boulding) – is zelf ook weer een systeem (met elementen en relaties) – keuze van wat in model komt is afhankelijk van doel – model is incompleet, voordeel: overzicht, nadeel: beperkingen – kan nooit meer bevatten dan wat in real life system van onderzoeker voorkomt 32
6
