Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam – Innovatielab/NBTC 1
Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform
2
Wat is het innovatielab
3
Doel innovatielab Toeristische sector meer ervaring laten opdoen met het gebruik van nieuwe media als medium voor toeristische promotie en informatieverspreiding; Het stimuleren van het toeristisch bedrijfsleven en de promotionele organisaties in het gebruik van nieuwe media; Het creëren van communicatiekanalen, enerzijds voor communiceren van experimenten (successen en “successful failures”), anderzijds voor structurele kennisoverdracht. Bottom-line: versterken van de concurrentiepositie van Holland en de sector zelf.
4
Onderzoek innovatielab
5
Social media belangrijk in oriëntatiefase De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland social media kanalen bezocht (51%). Het gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%). Duitsland
38%
3%
Groot-Brittannië
46%
3%
België
34%
3%
Frankrijk
38%
4%
Italië
61%
21%
Spanje
69%
14%
Scandinavië
47%
11%
Overig Europa
68%
10%
Verenigde Staten
71%
18%
Overig intercontinentaal
61%
6% 0%
20%
% beoordelingen acco en bestemmingen
40%
60%
80%
100%
% blogs gelezen (reizigers of inwoners)
6
Nederlandse consumenten Gebruik internet voor vakantie
alleen informatie ingewonnen
alleen vakantie geboekt
14% 17%
13% 11%
informatie ingewonnen en vakantie geboekt
niet gebruikt
0% 20% binnenlandse vakantie
32% 50%
40% 23% 40%
60% 80% buitenlandse vakantie
100%
7
Nederlandse consumenten Na de vakantie, meest actief gebruik van social media: Beoordelingen posten (21%) Foto’s posten op social networksites (13%) In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie Vooraf: 11% Tijdens: 11% Na de vakantie: 22%
8
Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector
Google
72%
social networks
55%
Banners & buttons
42%
Online campagnes
37%
Youtube
34%
Blogs
18%
Affiliate marketing
16%
Mobiele marketing
12% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
9
Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector 62% 55% 58%
Linkedin
twitter
37%
55% 44%
32% 33% 33%
hyves 2% 6% 4%
google buzz
tripadvisor
15%
zoover
11%
0%
29% 31%
18%
20% hotel
51%
40% overig
60%
80%
100%
totaal
10
Aanbodzijde Kennisniveau
24% kennis nieuwe media
40% 34%
44% kennis social media
53% 50%
0%
hotel
20%
40%
overig
60%
totaal
80%
100%
11
Aanbodzijde Behoefte mbt nieuwe media
Advies nieuwe media en de inzet
71% 70%
60%
Concrete tools nieuwe media
48% 57% 59%
Kennisoverdracht via workshops/seminars
26% 27%
Kennisoverdracht via platform
Technische ondersteuning
18% 15%
anders, nl..
3% 3% 3%
Geen extra informatie/geen rol innovatielab
3% 1% 0%
10%
Waar is de sector het meest mee geholpen
20%
71%
64%
70%
38%
25%
30%
40%
50%
Bedrijf het meest mee geholpen
60%
70%
80%
Rol voor Innovatielab
12
Expert interviews Indien niet actief op social media: Nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. Angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis. Toekomst: Gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden. Wensen en behoeftes: Praktische kennis, learnings (what to do and what not to do) Handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten.
13
Belangrijkste conclusie vraagkant Overgrote deel reizigers actief op social media Momenteel meest gebruikte social media Beoordelingen Social media networks Interactie is belangrijk (actieve deelname) Reiziger is klaar voor mobiel internet: location based services
The Clog: Hester Vlaming
14
Belangrijkste conclusie aanbodzijde Overgrote deel reizigers actief op social media, nog lang niet alle aanbieders actief op social media. Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijk Belangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over inhoud. Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven) Doel voornamelijk klantenbinding en acties. Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services! 15
Conclusies Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. Eén groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie. Verschil aanbod-vraag: Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media.
16
Producten Innovatielab Praktische kennis Taskforce NHTV studenten Training Tripadvisor
Advies nieuwe media Afstudeeronderzoek NHTV Expert advies Kennisoverdracht Training op maat Upstream Samenwerking seminars Travel 3.0 platform Innovatielab Congres 20 september
17
Bestaande samenwerkingsinitiatieven Artsholland: NUB, NBTC & Waag Society Holland Naturally: NBTC, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten NTR, Floriade, e.a. NDTRC: VVV NL, VVV’s
18
Travel 3.0 platform Oprichten onafhankelijk travel 3.0. platform in samenwerking met toeristische spelers. Samenwerking met o.a. Upstream, S2M. Platform door en voor de travel sector, beheerd door community manager. Commitment van minimaal 2 jaar. Samenwerking stimuleren tussen spelers, voorkomen overlap Commerciële kansen creëren voor partners, deelnemers en sector. Stimuleren open data model
19
Informatie
www.nbtc.nl/innovatielab
20
