ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, MEREK, PROMOSI TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI HELM MEREK INK (Studi Kasus: Pada Mahasiswa UIN Jakarta)
Oleh
Nama : Leti Sunarti Nim : 205081000142 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIEF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap
: Leti Sunarti
Tempat, Tanggal Lahir : Serang, 16 April 1986 Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Jl. TPI Lontar Rt 01/Rw 01 Serang Banten
No. Telepon
: 085692155755
Pendidikan
:
SDN I Lontar
(1993-1999)
SMPN Tirtayasa
(1999-2002)
SMK Alwashilah Jakarta
(2002-2005)
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
(2005-2010)
LATAR BELAKANG KELUARGA 1. Ayah
: H. Supendi
2. Tempat & Tgl. Lahir : Serang 3. Alamat
:Jln. Tpi Lontar Rt 01/Rw 01
4. Ibu
: Hj. Latifah
5. Tempat & Tgl. Lahir : Serang 6. Alamat
: Jln. Tpi Lontar Rt 01/Rw 01
7. Telepon
: 087871801666
8. Anak Ke dari
: Anak Ke 4 dari 4 Bersaudara
PENGALAMAN MAGANG 1. Magang di Dinas Perhubungan 2007 2. Magang di Dinas P4TK 2009
i
ABSTRACT This research has a purpose, to analyze the psrtial effect between the factors such as price, product quality, branding, and promotion to consumer behavior in purchasing brand helmet INK, analyze in simultate between the factors, the research uses multiple linear regression analysis to see contribution to each variable in influencing the consumer behavior. Data obtained by delivering questionnaires to respondents. Based on multiple linear regression analysis found that brands is the effective factor to influense consumer behavior, branding has targer beta value than others variable.in partial effect showed by price, branding and quality product, but the promotion on consumer behavior. Value R Adjusted Square is 0.786, which means 78.6%. Indicates that price, product quality, branding and promotion can influence consumer behavior. While the remaining 18.4% is influenced by other factors that are unknown. Keywords: Price, Quality Products, Brands, Campaigns, Consumer Behaviour
ii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara faktorfaktor seperti harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan antara faktor-faktor seperti harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK, Untuk menganalisis variabel mana antara harga, kualitas produk, merek dan promosi yang paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK. Penelitian ini menggunakan analisa regresi linier berganda untuk melihat besar kontribusi masing-masing variabel bebas dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Data diperoleh dengan penyebaran angket kepada responden yang menggunakan helm INK. Berdasarkan analisis regresi linier berganda diketahui bahwa variabel Merek yang paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen atau memiliki nilai Beta yang paling besar dibandingkan dengan variabel bebas lainnya. Secara parsial variabe harga, merek, kualitas produk berpengaruh, sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Nilai R Adjusted Square adalah 0,786 yang berarti 78,6%. Menunjukkan bahwa Harga, kualitas produk, merek dan promosi dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 18,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Merek, Promosi, Perilaku Konsumen
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb. alhamdulillahi Rabbil’ alamin, segala puji hanya bagi Allah SWT pemilik segala sesuatu yang ada di bumi dan di langit. Atas berkat rahmat dan ridha-Nya, kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Shalawat serta salam senantiasa tercurah untuk nabi Muhammad SAW, keluarga dan sahabatnya yang telah menjadi jalan bagi umatnya dalam menempuh keselamatan dan kebahagiaan dengan berbagai ilmu pengetahuan yang benar. Skripsi ini berjudul “ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, MEREK, PROMOSI TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI HELM MEREK INK (Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN). Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna, mengingat terbatasnya kemampuan pengetahuan dan pengalaman penulis miliki. Namun demikian, penulis berusaha dengan kemampuan tersebut, dengan harapan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Penulis juga mengharapkan adanya saran yang membangun bagi kesempurnaan skripsi ini. Dalam proses pembuatan skripsi ini, penulis menemui berbagai hambatan dan kesulitan. Tidak terkecuali, penulis juga mendapat berbagai dorongan dan bimbingan dari semua pihak. Akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancer. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dan menyusun skripsi ini, diantaranya: 1.
Kedua orang tuaku tercinta (H. Supendi & Hj. Latifah), yang telah memberikan limpahan kasih sayangnya, mendidik, membesarkan serta memberikan semangat yang luar biasa di saat-saat aku butuhkan serta batuan
iv
secara materil hingga aku mampu menyelesaikan skripsi. dan do’a yang tak pernah henti untuk aku. 2.
kakakku Fahmi & kakak iparku Muniroh, Teh eha, Teh Yayah, Lia & Ahmad Khumaidi yang selalu memberikan semangat untukku dan membantu dalam segala hal. Dan semua keluargaku tersayang yang selalu memberikan semangat untukku. Semoga Allah SWT selalu memberikan perlindungan-Nya kepada kita bersama.
3.
Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dan juga selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan arahan, saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini.
4.
Dr. Ahmad Dumyati, MA selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan saran, petunjuk,ilmu pengetahuan
yang
begitu
sabar
meluangkan
waktunya
sehingga
terselesaikannya skripsi ini. 5.
Dosen-Dosen UIN Jakarta FEB Non Reguler yang telah mengajar dan mendidik penulis selama menjadi mahasiswa di FEB Non Reguler UIN Jakarta, terima kasih atas pengorbanan waktu dan ilmu yang diberikan kepada penulis dan kawan-kawan mahasiswa lainnya. Semoga Allah SWT mencatat semuanya sebagai amal ibadah yang tak akan terputus hingga akhir zaman. Amin
6.
Seluruh staff bagian akademik dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis terima kasih atas keramahanya dalam memberikan pelayanan.
7.
Kepada sahabat seperjuangan dalam penyusunan skripsi Endang SE, kokom, Chafit, Rosalina SE, Nia SE, Rahmi SE, dll. Semoga persahabatan yang udah kita jalin mulai dari awal kuliah sampai kapanpun tidak akan pernah pudar.
8.
Kepada teman-teman di kelas manajemen dan akuntansi angkatan 2005, terima kasih untuk persahabatan dan pertemanan kita selama ini.
v
9.
Terima kasih tidak lupa penulis sampaikan kepada seluruh pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak
kekurangan penulisan, penulis mengharapkan saran dan kritik membangun untuk skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. Terima kasih. Wassalamu’alaikum wr.wb.
Jakarta, Juni 2011
Leti Sunarti
vi
DAFTAR ISI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................................
i
ABSTRACT ...........................................................................................
ii
ABSTRAK ............................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ............................................................................
iv
DAFTAR ISI ..........................................................................................
v
DAFTAR TABEL ...................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ...............................................................
1
A. Latar Belakang ............................................................
1
B. Perumusan masalah ......................................................
7
C. Tujuan .........................................................................
8
D. Manfaat Penelitian .......................................................
8
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................
10
A. Landasan teori .............................................................
10
1. Pengertian Helm .......................................................
10
2. Definisi Pemasaran ...................................................
11
3. Definisi Manejemen Pemasaran ................................
13
4. Definisi Perilaku Konsumen ......................................
14
vii
BAB III
5. Keputusan Pembelian ...............................................
22
6. Bauran Pemasaran ...................................................
25
B. Harga .............................................................................
26
1. Pengertian Harga ......................................................
26
2. Tujuan penetapan harga ............................................
27
C. Promosi ........................................................................
27
1. Pengertian Promosi ...................................................
27
D. Kualitas Produk .............................................................
30
1. pengertian kualitas produk .........................................
30
2. Klasifikasi Produk .....................................................
33
3. Manfaat Produk ........................................................
34
E. Merek ............................................................................
34
1. Pengertian merek ......................................................
34
F. Penelitian terdahulu .......................................................
35
G. Kerangka Pemikiran .......................................................
37
H. Hipotesis Penelitian .......................................................
40
METODOLOGI PENELITIAN ..........................................
41
A. Ruang Lingkup Penelitian .............................................
41
B. Metode Penentuan Sampel .............................................
41
C. Metode pengumpulan Data ............................................
42
D. Metode Analisis Data .....................................................
43
viii
BAB IV
1. Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................
43
2. Uji Asumsi Klasik ..................................................
45
3. Analisis Regresi Berganda ......................................
47
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ...............................
50
E. Operasi Variabel Penelitian ............................................
50
HASIL DAN PEMBAHASAN ..........................................
55
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..............................
55
B. Karakteristik Responden .............................................
58
C. Hasil dan Pembahasan .................................................
59
1. Validitas Dan Reabilitas ..........................................
59
2. Penemuan dan Pembahasan .....................................
62
Uji Asumsi klasik .......................................................
82
1. Uji Normalitas Data ................................................
82
2. Uji Multikolinieritas ................................................
83
3.
Uji Heteroskedatisitas ............................................
83
E. Uji Analisis Regresi Linier Berganda ...........................
84
1. Uji determinasi (R2) ...............................................
84
2. Uji Anova (Uji F) ....................................................
85
3. Uji t/ Uji Signifikan Parsial ......................................
87
4. Analisis Regresi Linier Berganda ...........................
91
D.
ix
BAB V
PENUTUP ..........................................................................
93
A. Kesimpulan ......................................................................
93
B. Implikasi .........................................................................
94
C. Saran ................................................................................
94
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
96
x
DAFTAR TABEL
Nomor
Keterangan
Hal 2.1
Tingkat Penilaian Jawaban .................................................................42
3.1
Operasional Tabel Penelitian ..............................................................52
4.1
Tabel Data Responden ......................................................................58
4.2
Tabel Hasil try out Item Instrumen pengaruh Harga, Kualitas Produk, Merek dan Promosi terhadap Perilaku Konsumen ................ . 61
4.3
Tabel responden harga yang ditawarkan helm ink cukup terjangkau. ...62
4.4
Tabel responden harga yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan anda.....................................................................................................63
4.5
Tabel responden harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas ..........63
4.6
Tabel responden helm INK adalah produuk yang selalu memberikan potongan harga ....................................................................................64
4.7
Tabel responden harga yang ditawarkan mampu bersaing dengan produk yang sejenis ......................................................................... . 64
4.8
Tabel responden helm INK adalah produk yang sangat dibutuhkan anda................................................................................................... . 65
4.9
Tabel responden helm INK memiliki fungsi bagi keselamatan anda ....66
4.10
Tabel responden helm INK memilki keandalan dalam produknya .......66
4.11
Tabel responden body helm INK kokoh dan kuat ..............................67
4.12
Tabel responden hellm INK adalah produk yang memiliki daya tahan yang kuat dalam kondisi cuaca apapu ..................................................67
4.13
Tabel responden helm INKmemiliki fitur yang beraneka ragam...........68
4.14
Tabel responden helm INK memiliki fitur yang menarik ....................68
4.15
Tabel responden helm INK adalah produk yang memiliki kualitas produk yang tinggi sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu ......69
4.16
Tabel responden helm INK adalah produk yang nyaman bagi pemakainya ....................................................................................... . 69
xi
4.17
Tabel responden helm INK adalah produk yang aman bagi pemakainya ....................................................................................... . 70
4.18
Tabel responden helm INK adalah merek yangf berkualitas .................71
4.19
Tabel responden helm INK adalah merek helm yang dapat diandalkan bagi anda ........................................................................ . 71
4.20
Tabel responden helm INK adalah produk yang telah dikenal masyarakat ........................................................................................ . 72
4.21
Tabel responden helm INK adalah produk yang selalu diingat masyarakat ketika
4.22
ingin membeli helm .............................................72
Tabel responden menurut saya, helm merek INK memilki citra yang baik karna produknya yang berkualitas ................................................73
4.23
Tabel responden anda bangga memiliki helm INK .................................73
4.24
Tabel responden helm INK adalah produk yang memilki reputasi yang baik di masyarakat ...............................................................................74
4.25
Tabel responden helm INK adalah produk yang mempromosikan produknya melalui iklan .................................................................... . 75
4.26
Tabel responden tayangan iklan yang disajikan helm INK menarik anda untuk menggunakan helm INK ....................................................... 75
4.27
Tabel responden helm INK adalah produk yang sering melakukan acara - acara yang berhubungan dengan kegiatan sosial .................................. 76
4.28 Tabel responden helm INK adalah perusahaan yang hadir dalam acara atau event yang berhubungan dengan kegiatan sosial .............................. 76 4.29 4.30
Tabel responden helm INK selalu hadir dalam setiap pameran otomotif .. 77 Tabel responden helm INK mempromosikan produknya dengan mempromosikan langsung pada konsumen ............................................. 77
4.31 Tabel responden helm INK adalah produk yang anda butuhkan untuk keselamatan anda berkendaraan motor ................................................... 78 4.32 Tabel responden anda mendapatkan informasi tentang produk helm INK dari iklan di televisi dan radio ................................................................. 79 4.33 Tabel responden anda mendapatkan informasi tentang produk helm INK dari keluarga ........................................................................................... 79 xii
4.34
Tabel responden sebelum menggunakan produk helm INK anda membandingkan merek lainya .............................................................. 80
4.35
Tabel responden anda mengggunakan helm INK karena sesuai dengan kemampuan pendapatan anda ............................................................... 80
4.36
Tabel responden anda menggunakan helm INK karena harga sesuai dengan kualitas produk ......................................................................... 81
4.37
Tabel Uji Multikolinearitas .................................................................... 83
4.38
Tabel Uji Determinasi (R2) .................................................................... 85
4.39
Tabel Hasil Uji F .................................................................................... 86
4.40
Tabel Hasil Uji t ..................................................................................... 87
4.41
Uji Regresi Berganda.............................................................................. 91
xiii
DAFTAR GAMBAR Nomor
Keterangan
Hal
1.1
Model Proses Pembelian Lima Tahap .......................................... 22
2.1
Kerangka Pemikiran Operasional Konseptual .............................. 39
4.1
Data Ressponden Menurut Jenis Kelamin .................................... 58
4.2
Data Responden Menurut Usia ................................................... 59
4.3
Uji Normalitas Data..................................................................... 82
4.4
Scatter Plot (Uji Heteroskedastisitas) ........................................... 84
xiv
DAFTAR LAMPIRAN Nomor
Keterangan
Hal
1
Lembar Kuesioner ....................................................................... 99
2
Data Mentah Responden ............................................................. 102
3
Frekuensi Data ............................................................................ 107
4
Hasil Output Spss 16.0 Uji Regresi Linier Berganda .................... 116
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pada tahun 2008 dimulainya operasi pemusnahan helm yang tidak berstandar SNI (Standar Nasional Indonesia) oleh jajaran kepolisian, ada beberapa konsumen yang kurang puas dengan penggunaan helm bukan standar SNI. Hal ini dilatar belakangi oleh Berbagai alasan mulai dari kepala terasa berat, tidak nyaman, kedap suara, dan sebagainya. Helm yang baik adalah helm yang memberikan kenyamanan dan keamanan bagi penggunanya. Biasanya helm semacam ini lulus persyaratan DOT (Departement Of Transportation) atau SNI Standar Nasional Indonesia. Ada juga standar-standar lain seperti untuk Eropa, Jepang, Apapun itu, helm yang aman adalah helm yang terbuat dari lapisan cangkang luar yang keras didesain untuk dapat pecah jika mengalami benturan untuk mengurangi dampak tekanan sebelum sampai ke kepala, lapisan ini terbuat dari bahan polycarbonate, yang cangkang luarnya membungkus seluruh kepala dan menyisakan cukup ruang untuk melihat kedepan. Sedangkan lapisan dalam yang tebal berfungsi untuk meredam benturan dan gesekan ketika helm bersentuhan dengan obyek tidak bergerak, tujuanya untuk melindungi tulang tengkorak dari keretakan, lapisan ini terbuat dari bahan polystyrene (styrofoam). Konsumen sering menyebutnya dengan helm full face dan half face.
1
1
Helm
yang aman mestinya berbanding lurus dengan tingkat
kenyamanan meskipun hampir-hampir tidak ada helm yang benar-benar nyaman. Helm haruslah cukup ringan dan memungkinkan anda melihat dengan jelas, baik kala siang dan malam ataupun terun hujan. Hindari penggunaan jenis kaca mika yang kurang bening yang mengurangi jarak pandang, terutama saat malam. Kaca yang sudah penuh dengan goresan, sebaiknya diganti. Pilihlah yang berkualitas oleh kebeningan dan tidak berefek cembung atau cekung. Sekarang ini banyak sekali terdapat merk-merk helm yang ditawarkan kepada konsumen seperti Arai, Shoe, Nolan, dan merk helm INK yang palsu yaitu GM dan sebagainya. Dimana masing-masing merek helm tersebut berusaha untuk membuat produknya lebih unggul dibandingkan dengan merek lain. Maka kegiatan pemasaran yang baik dan tepatlah yang memegang peranan
yang
penting
dalam
menunjang
kelangsungan
usaha
dan
perkembangan suatu perusahaan. Dengan kata lain, pihak produsen harus mampu merebut hati konsumen akan hasil produksi yang dijual dan berupaya untuk memuaskan kebutuhan konsumennya. Dalam memahami perilaku konsumen tentu tidak mudah karena konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda sebagaimana dari kebutuhan manusia yang tidak terbatas disamping dipengaruhi oleh kondisi eksternal dan internal lainnya yang berakibat langsung terhadap perilaku konsumen. Faktor eksternal yang dimaksud meliputi kebudayaan, subbudaya, kelas sosial, kelompok social, kelompok referensi, dan keluarga. Sedangkan faktor internal
2
adalah faktor yang ada pada diri konsumen itu sekndiri (psikologis) yang meliputi: belajar, kepribadian, dan konsep diri, serta sikap (Stanton dalam swastha,2008). Oleh sebab itu produsen harus dapat mengendalikan perubahan perilaku tersebut dengan berusaha mengimbanginya, yakni dengan mempengaruhi konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan dan melalui evaluasi berkala demi kelangsungan hidup produsen itu sendiri. Tidak semua merk helm yang mampu diminati oleh sebagian besar konsumen yang ada, tetapi hanya beberapa saja. Salah satunya adalah merk INK yang menjadi pilihan konsumen khususnya mahasiswa fakultas ekonomi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Helm merek INK ini memiliki kualitas yang berstandar internasional yang menggunakan teknologi dari Italia. Berat helm half face idealnya 1 sampai 1,3kg, sedangkan untuk helm full face bobotnya berkisar 1,3-1,7kg. Helm INK nampaknya sudah menjadi tuntutan para pengendara sepeda motor, khususnya mahasiswa. Sering dikatakan oleh para mahasiswa “Kalau naik motor helmnya harus INK kalau tidak mau dicap tidak gaul”. Melihat keadaan inilah penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen yang merupakan salah satu dasar dalam menerapkan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan, yaitu memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga diharapkan dapat membawa kepada peningkatan penjualan yang berakibat langsung pada peningkatan pasar. Dalam persaingan pasar helm, dimana konsumen dihadapkan pada berbagai alternative pilihan produk yang ditawarkan, maka produsen dituntut untuk
3
selalu mengikuti perkembangan pasar sebagai dasar penetapan keputusan, keberhasilan suatu keputusan memerlukan pemahaman tentang perilaku konsumen. Perkembangan penggunaan helm pada masa terakhir ini sangat pesat sesuai dengan perkembangan teknologi di dunia otomotif, sehingga tidak mengherankan jika persaingan dalam usaha helm harga yang ditawarkanpun menjadi kompetitif. Hal ini tidak hanya pada bentuk dan warna juga pada merek. Dalam rangka memperebutkan konsumen helm itulah, pemahaman terhadap perilaku konsumen menjadi sangat penting, karena perusahaan dituntut untuk mengetahui dan memahami faktor-faktor apa saja yang mendapat menstimulir konsumen untuk membeli helm. Konsumen merupakan sasaran utama bagi suatu perusahaan dalam memasarkan barang dan jasanya, situasi pasar yang selalu dinamis dan selalu berubah menyebabkan pola perilaku konsumen dalam menggunakan helm mengalami perubahan pula. Oleh karena
itu perlu bagi pemasar untuk
memahami perilaku konsumen serta faktor-faktor yang mempengaruhi untuk mengetahui apa yang di inginkan dan di butuhkan oleh konsumen. Mempelajari perilaku konsumen tidak terlepas dari masalah pasar, oleh karena itu sebelum mengemukakan perilaku konsumen, terlebih dahulu akan di jelaskan tentang pengertian pasar. Pasar didefinisikan sebagai berikut: “pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk berbelanja dan kemauan untuk membelanjakannya”. Dari defenisi tersebut dapat dikemukakan 3 faktor, yaitu pembeli yang memiliki keinginan,
4
mempunyai uang atau daya beli, kemampuan, dan kemauan untuk membelanjakannya. Kesemuanya terlihat dalam perilaku konsumen. Dalam menganalisis perilaku konsumen hendaknya menganalisis juga proses yang sulit diamati yang selalu menyertai setiap melakukkan pembelian. (Rizza Anova, dkk : 2006). Menurut James F. Engel (2010) terdapat tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : 1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas. 2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku. Ketujuh faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya. 3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
5
Menurut Basu Swasta (2008) “Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu-individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”. Menurut Nugroho J. Setiadi (2008 : 3) “Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Harga menjadi acuan dalam mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli produk. Menurut Kotler (2008) Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sepanjang sejarahnya, harga telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan para pembeli. Dalam beberapa dekade terakhir, beberapa faktor di luar harga menjadi semakin penting. Namun, harga tetap menjadi salah satu elemen yang paling penting dalam menentukan pangsa pasar dan keuntungan suatu perusahaan. Perilaku konsumen tidak hanya harga saja yang menjadi pertimbangan dalam membeli suatu poroduk, kualitas produk juga merupakan sesuatu yang menjadi pengaruh seorang konsumen dalam membeli suatu produk. Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Ini merupakan kualitas yang berpusat pada konsumen. (Kotler:2008:272).
6
Kualitas adalah kemampuan suatu produk untuk memenuhi fungsifungsinya. Dimensinya meliputi daya tahan, keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai), kemudahan mengoperasikan dan atribut lain yang bernilai. Mahasiswa
UIN
jakarta merupakan mahasiswa yang rata-rata
menggunakan kendaraan bermotor, dengan menggunakan kendaraan bermotor, maka perlu adanya alat pengaman kepala (helm). Berdasarkan pengalaman yang saya berikan pertanyaan kepada mahasiswa UIN hampir semua yang memiliki kendaraan bermotor menggunakan helm INK. Sehingga dari permasalahan yang telah disampaikan diatas peneliti tertarik untuk meneliti kembali tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli suatu produk. Untuk itu peneliti memberi judul dalam penelitian ini adalah: “ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, MEREK, PROMOSI, TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI HELM MERK INK” B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis merumuskan yang menjadi pokok permasalahan sebagai berikut : 1. Apakah terdapat pengaruh secara parsial antara harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK?
7
2. Apakah terdapat pengaruh secara Simultan antara harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK? 3. Manakah Faktor utama yang paling dominan antara harga, kualitas produk, merek, dan promosi, yang paling mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli helm merek INK? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah : 1. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara faktor-faktor seperti harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK 2. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan antara faktor-faktor seperti harga, kualitas produk, merek, dan promosi terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK 3. Untuk menganalisis variabel mana antara harga, kualitas produk, merek dan promosi yang paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pembelian helm merek INK D. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Peneliti / Akademi Memperkaya khasanah ilmu pengetahuan penulis yaitu tentang ilmu marketing atau manajemen pemasaran. Serta dapat menambah wawasan
8
penulis tentang pengaruh harga, kualitas produk, merek dan promosi terhadap prilaku konsumen dalam membeli helm INK. 2. Bagi Perusahaan Menjadi acuan perusahaan dalam melakukan peningkatan dari segi kualitas, harga, peningkatan merek, dalam meningkatkan penjualan helm INK 3. Bagi Akademik Mendapatkan referensi bagi universitas dan mahasiswa sehingga peneltian ini dapat dijadikan studi literatur untuk penelitian lebih lanjut. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi para akademisi serta menambah wawasan, pengetahuan dan pemahaman yang berhubungan dengan ilmu manajemen pemasaran.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori 1. Pengertian Helm Benda yang satu ini tentu sangat dikenal oleh masyarakat. Bentuknya yang bulat menyerupai kepala ini merupakan pelindung kepala jika berkendara sepeda motor. Menurut pengertian dalam kamus Bahasa Indonesia, helm adalah pelindung kepala yang terbuat dari gabus atau atom. Helm berasal dari Bahasa Inggris yaitu helmet. Fungsi helm adalah syarat bagi pengendara sepeda motor dijalan raya agar tidak ditilang. Selain itu fungsi helm juga bisa sebagai pelindung kepala. Kepala merupakan anggota tubuh yang sangat vital, didalam tempurung atas kepala tersimpan otak yang merupakan syaraf utama berbagai organ-organ tubuh dan juga sebagai pusat syaraf. selain untuk melindungi kepala, helm juga melindungi tubuh yang lain: yaitu melindungi mata dari debu dan melindungi telinga dari kotoran polusi. oleh karena itu helm wajib digunakan bagi pengendara sepeda motor. Helm merupakan kelengkapan bersepeda motor yang wajib dipakai oleh setiap pengendara atau penumpang sepeda motor. Undang Undang No 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (LLAJ), khususnya pasal 57 ayat 2 menegaskan bahwa setiap pengendara sepeda motor wajib memakai helm sesuai Standar Nasional Indonesia.
10
10
Siapa saja yang melanggar aturan ini bisa dikenai sanksi kurungan maksimal satu bulan atau denda maksimal Rp 250 ribu. Tujuan aturan ini jelas untuk melindungi pengendara sepeda motor terhindar dari risiko kecelakaan. “Luka paling fatal yang dialami pengendara sepeda motor adalah akibat cedera di kepala, ini terkait dengan budaya indisipliner pengguna sepeda motor terhadap peraturan lalu lintas,” 2. Definisi Pemasaran Pemasaran secara umum diartikan sebagai kegiatan penjualan dan pembelian antara dua belah pihak yaitu penjual dan pembeli. Kegiatan pemasaran tidak hanya mencakup menjual dan membeli, namun juga meliputi produk, penetapan harga, promosi dan distribusi. Setiap perusahaan
dipastikan
memerlukan
kegiatan
pemasaran
untuk
meningkatkan hasil usaha dari perusahaan. Menurut Kotler (2008) pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Menurut Gary Armstrong dan Philip Kotler (2008:6) pemasaran adalah sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
11
Menurut Basu Swastha dan Irwan (2008) pemasaran adalah merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Menurut Mc Daniel, Carl dan Roger Gates (2008) pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi dan mendistribusikan ide barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi. Menurut William J. Stanton dalam Basu Swastha (2008) pemasaran adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Menurut Husein Umar (2010:31) Pemasaran diartikan sebagai “kegiatan yang meliputi kesulurahan system yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan untuk merencankan, menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial”. Menurut Ali Hasan (2008:1) pemasaran adalah sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis
yang bertujuan untuk mencapai kepuasan
berkelanjutan bagi stekholder (pelanggan, karyawan, pemegang saham).
12
Menurut Freddy Rangkuti (2009:22) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Menurut kotler (2009:5) pemasaran ialah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dengan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. Pemasaran merupakan ilmu pengetahuan yang obyektif yang diperoleh dengan penggunaan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur
kinerja
dari
aktivitas
bisnis
dalam
membentuk,
mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai. Berdasarkan dari beberapa definisi: para pakar pemasaran di atas dapat dipahami bahwa pemasaran itu merupakan proses pertukaran barang dan jasa yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan serta kepuasan pelanggan melalui prinsip penetapan harga, promosi, dan kualitas produk kepada konsumen. 3. Definisi Manajemen Pemasaran Menurut Basu Swastha dan Irawan (2008:6) manajemen pemasaran merupakan sebagai kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran. pada pokoknya manajemen iu terdiri atas perncanaan dan pelaksanaan rencanarencana, tahap perencanaan khususnya, merupakan tahap yang sangat
13
menetukan terhadap kelangsungan dan sukses organisasi. Sedangkan menurut Kotler (2008:34) “manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang bertujuan untuk memuaskan individu dan organisasi”. Manajemen pemasaran merupakan suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, penyaluran gagasan, pengawasan kegiatan pemasaran oleh perusahaan untuk memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. 4. Definisi Perilaku Konsumen Menurut
Basu
Swasta
(2008)
“Perilaku
konsumen dapat
didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu-individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”. Menurut Nugroho J. Setiadi (2008 : 3) “Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian disekitar) yang mempengaruhi
14
serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen”. Menurut Husain Umar (2010) mengatakan bahwa perilaku konsumen
merupakan
tindakan
langsung
dalam
mendapatkan,
mengkonsumsikan, serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut. Dari definisi di atas dapat dilihat ada dua hal penting dari perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa secara ekonomis. Dengan kata lain perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku konsumen dalam arti tindakan-tindakan yang dilakukan untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu. Menurut MangkuNegara (2009) perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau orang yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam pendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Siti Nurbaiti (2008) perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pada pasca konsumsi produk atau jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
15
Sedangkan
menurut
Suryani
(2008:6)
perilaku
konsumen
merupakan studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi dan proses yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, pengalaman atau ide untuk memuaskan kebutuhannya dan dampaknya terhadap konsumen dan masyarakat. Menurut kotler (2008:182) perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh konsumen baik individu, kelompok atau organisasi dalam mendapatkan dan menggunakan produk atau jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan yang mengawali tindakan tersebut. Menurut kotler (2008 : 159) Berikut ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen yaitu: a. Faktor Budaya Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku konsumen, pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli. Budaya adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan insitusi penting lainnya.
16
Subbudaya adalah suatu sekelompok orang yang mempunyai system nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi. Setiap kebudayaan mengandung sub-kebudayaan yang lebih kecil, atau kelompok orang-orang yang mempunyai system nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang sama. Subbudaya meliputi kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Kehidupan
Masyarakat
dalam
suatu
budaya
dan
subbudaya
sesungguhnya terbagi dalam setara atau kelas sosial. Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relative permanen dan berjenjang di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama, kelas sosial tidak ditentukan hanya oleh satu faktor, seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lain. b. Faktor Sosial Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat dari orang sekitar dan lingkungannya tentang produk apa yang harus dibeli. Karena itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen. Faktor Sosial terdiri dari 3 bagian, yaitu: kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Kelompok kecil adalah semua kelompok yang memilki pengaruh langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Dengan pendapatan yang diperoleh dari suatu kelompok maka konsumen dapat membuat
keputusan
konsumsi,
perilaku
konsumen
umumnya
17
dipengaruhi oleh individu yang lainnya. Individu yang mempengaruhi tersebut dapat dimasukkan sebagai kelompok primer yang terdiri atas kelompok terdekat dari individu tersebut. Misalnya: keluarga, teman dan tetangga. Sedangkan kelompok kedua adalah kelompok sekunder yang mempunyai interaksi yang lebih formal dan memiliki sedikit interaksi. Kelompok sekunder meliputi kelompok keagamaan, serikat buruh dan asosiasi professional.
Keluarga
yaitu
anggota keluarga sangat
mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian individu, keluarga mempunyai peran yang sangat penting, dimana setiap anggota keluarga saling mempengaruhi karena keluarga sebagai organisasi pembelian konsumen yang paling penting juga berpengaruh secara langsung terhadap keputusan seseorang dalam membeli barang seharihari. Sedangkan peran dan status dalam kehidupan bermasyarakat, peran dan status selalu mengikuti setiap individu. Peran dan status seorang individu dalam kelompok tertentu misalnya keluarga sangat mempengaruhi dalam perilaku pembelian, meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan seseorang. Suatu produk atau merk dapat menggambarkan peran dan status pemakainya.
18
c. Faktor Pribadi Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik individual yang merupakan perpaduan dari sifat, temparamen, kemampuan umum dan bakat yang dalam perkembanganya dipengaruhi oleh interaksi individu dengan lingkungan, (Kotler dan Keller, 2009:159) dinyatakan bahwa keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, antara lain yang terdiri dari: umur dan tahap siklus, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia selalu membutuhkan barang dan jasa. Pilihan barang yang dibeli secara otomatis dipengaruhi oleh umur, pekerjaan, keadaan ekonomi dan gaya hidup yang bersangkutan. Umur dan tahap siklus dalam kehidupan, perjalanan usia tidak dapat dihindarkan. Dengan berjalan usia maka juga terjadi perubahan pola konsumsi untuk masing- masing. Pekerjaan juga dapat mempengaruhi seorang individu dalam perilaku konsumsinya, misalnya seorang pekerja kasar akan cenderung membeli pakaian untuk pekerjaan kasar, sedangkan pekerja kantoran akan cenderung untuk membeli setelan kemeja atau jas. Situasi ekonomi dalam perilaku pembelian sedikit banyak juga dipengaruhi oleh situasi ekonomi, dengan berubahnya situasi ekonomi, maka biasanya akan merubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian.
19
Gaya hidup adalah cara hidup seseorang yang terlihat melalui aktivitas sehari-hari, minat dan pendapatan seseorang. konsumsi Seseorang dengan pendapatan yang tinggi dan gaya hidup mewah tentunya akan menentukan pilihan pada barang dan jasa yang berkualitas. Selain itu kepribadian dan konsep diri juga mempengaruhi pilihan produk. Konsep diri adalah bagaimana konsumen mempersepsikan diri mereka sendiri, yang meliputi sikap, persepsi, keyakinan, dan evaluasi diri. Karena sangat berguna dalam menganalisis perilaku konsumen sehingga banyak perusahaan menggunakan konsep yang berhubungan dengan kepribadian seseorang. Kepribadian juga dapat mempengaruhi perilaku pembelian, kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relative konsisten dan tetap terhadap lingkungannya (Kotler, 2008). d. Faktor Psikologis Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama, yaitu: motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap. Motivasi merupakan kebutuhan yang mendorong seseorang dalam melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Melalui motivasi proses pengamatan dan belajar seseorang memperoleh kepercayaan
terhadap
suatu
produk
yang
secara
otomatis
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
20
Para
konsumen
mengembangkan
beberapa
kenyakinan
mengenai ciri-ciri dari suatu produk dan selanjutnya akan membentuk suatu sikap konsumen terhadap produk tersebut. Persepsi setiap orang individu mempunyai motivasi untuk melakukan pembelian, tetapi faktor lain yang mempengaruhi setelah seorang individu tersebut mempunyai motivasi dalam melakukan pembelian adalah persepsi. Seringkali seorang individu dihadapkan pada suatu pilihan dalam pemilihan suatu barang misalnya, dengan adanya persepsi maka seorang individu dapat memilih sesuai dengan persepsi yang tertaman dalam dirinya. Pembelajaran dalam melakukan tindakan seorang individu lepas dari pembelajaran, perubahan perilaku individu dalam pembelian juga dipengaruhi oleh pengalaman dan pembelajaran dari pembelian sebelumnya. Ahli teori ilmu
pengetahuan
mengatakan bahwa
pengetahuan seseorang dihasilkan melalui suatu proses yang saling mempengaruhi dari drive (dorongan), stimulus (rangsangan), clues seorang pemasar biasanya memperhatikan keyakinan konsumennya akan produknya, seringkali seorang pemasar harus merubah iklannya untuk membentuk keyakinan seiring individu dalam pemilihan suatu produk.
21
5. Keputusan Pembelian Proses pengambilan keputusan pembelian suatu produk, Menurut Kotler, umumnya konsumen melalui lima tahap. Tapi hali ini tidak terjadi pada semua kasus, terutama dalam pembelian dengan keterlibatan rendah. Konsumen mungkin melewatkan tahap-tahap tertentu, lima tahap tersebut yaitu: 1) Pengenalan Masalah 2) Pencarian Informasi 3) Evaluasi Alternatif 4) Keputusan Pembelian 5) Perilaku Pasca Pembelian Gambar 1.1 Model Proses Pembelian Lima Tahap pe Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Evaliasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Pembelian
Sumber: Kotler, Philip, 2008 1) Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh stimuli intern atau ekstern. Dari pengalaman sebelumnya, seseorang telah mempelajari bagaimana menghadapi dorongan ini dan termotivasi menuju suatu kelas obyek yang akan memuaskan dorongan ini. 22
2) Pencarian Informasi Setelah tahap mengindefikasi masalah atau kebutuhan, individu akan memutuskan memilih suatu produk tersebut untuk dikonsumsi, tetapi dalam kenyatannya tipe, varian atau jenis dari produk tersebut banyak di pasar. Untuk itu konsumen perlu mencari informasi terlebih dahulu untuk memilih dari sekian tipe, jenis atau varian yang ada di pasar. 3) Evaluasi alternative Setelah melalui tahap identifikasi masalah dan pencarian iinformasi langkah selanjutnya adalah tahap evaliasi alternatif. Dalam tahap ini seseorang dituntut untuk memutuskan memilih barang atau jasa yang akan dibeli setelah mengevaluasi alternatif yang sudah ada. 4) Keputusan pembelian Setelah mengevaluasi alternatif, langkah selanjutnya adalah konsumen dapat memilih dan mengkonsumsi barang atau jasa yang diinginkan sesuai dengan pilihan hatinya. 5) Perilaku pasca pembelian Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidak-puasan tertntu. Konsumen juga akan melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar. Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi terus sampai periode setelah pembelian.
23
a) Keputusan setelah pembelian Setelah
membeli
suatu
produk,
seorang
konsumen
mungkin
menemukan suatu kekurangan atau cacat, sebagian pembeli tidak akan mau produk yang cacat, sementara yang lain mungkin indeferen terhadap kekurangan tersebut, dan sebagaian lagi bahkan mungkin melihat kekurangan tersebut menambah nilai produknya. Sebagian kekurangan mungkin bersifat bahaya terhadap konsumen. b) Tindakan setelah pembelian Kepuasan atau ketidak-puasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, dia akan menunjukan probabilita yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi. Konsumen yang merasa puas juga cenderung akan mengetakan hal-hal yamg baik mengenai suatu merek kepada orang lain. Para pemasar mengatakan: “Iklan terbaik kita adalah pelanggan yang merasa puas”. c) Penggunaan dan pembuangan setelah pembelian Para pemasar juga memonitori bagaimana pembeli menggunakan dan membuang suatu produk, jika konsumen menemukan kegunaan baru dari suatu produk, ini akan menarik perhatian pemasar karena kegunaan ini dapat dijadikan iklan, jika konsumen menyimpan produknya di dalam lemari mereka, ini menunjukan bahwa produk tersebut kurang memuaskan, dan promosi secara lisan pada konsumen tersebut tidak kuat. Jika mereka menjual dan memperdagangkan produk tersebut,
24
penjualan produk baru akan menurun. Jika mereka membuang produk tersebut.Pemasar perlu mengetahui bagaimana mereka membuang terutama jika dapat merusak lingkungan, seperti halnya kasus kaleng minuman dan popok sekali pakai. Akhirnya,pemasar perlu mempelajari penggunaan pembuangan produk untuk memperoleh petunjuk-petunjuk mengenai masalah kesempatan yang mungkin ada. 6. Bauran Pemasaran Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah serangkaian dari variable pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. (Saladin,2002:3 dalam Rahmi Umami 2009). Sedangkan menurut Kotler, 2008 : 116 Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terusmenerus meencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. McCarthy mengklafikasikan alat-alat itu menjadi empat kelompok yang luas yang disebut 4P,yaitu: a. Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk dimiliki atau
dikonsumsi serta
memberikan
kepuasan
kepada
konsumen.
25
b. Harga Merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan produk tersebut. Harga mempengaruhi tingkat penjualan, keuntungan serta market share yang dapat dicapai perusahaan. c. Tempat Menunjukan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. d. Promosi Merupakan berbagai kegiatan yang dilaksanakan perusahaan untuk menjual produknya, salah satunya seperti iklan. B. Harga 1. Pengertian Harga Menurut Kotler (2008) Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Sepanjang sejarahnya, harga telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan para pembeli. Dalam beberapa dekade terakhir, beberapa faktor di luar harga menjadi semakin penting. Namun, harga tetap menjadi salah satu elemen yang paling penting dalam menentukan pangsa pasar dan keuntungan suatu perusahaan.
26
Dalam menyusun kebijakan penetapan harga, perusahaan mengikuti prosedur enam tahap penetapan harga yaitu: (Kotler,2008:25) Perusahaan memilih tinjauan penetapan harga. 1. Perusahaan memperkirakan kurva permintaan, probabilitas kuantitas yang akan terjual pada tiap kemungkinan harga. 2.
Perusahaan memperkirakan bagaimana biaya bervariasi pada level produksi dan pada berbagai level akumulasi pengalaman produksi.
3.
Perusahaan menganalisa biaya, harga, dan tawaran pesaing.
4.
Perusahaan menyeleksi metode penetapan harga
5.
Perusahaan memilih harga akhir.
2. Tujuan Penetapan Harga Dalam menetapkan harga, perusahaan harus mengetahui terlebih dahulu tujuan dari penetapan harga itu sendiri. Makin jelas tujuannya, makin mudah harga ditetapkan. Pada dasamya, tujuan penetapan harga dapat dikaitkan dengan laba atau volume tertentu. Tujuan ini haras selaras dengan tujuan pemasaran yang dikembangkan dari tujuan perusahaan secara keseluruhan. C. Promosi 1. Pengertian Promosi Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran. Promosi adalah suatu komunikasi Informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut (Saladin,2002:123 dalam Rahmi Umami 2009).
27
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan : 1. Promosi sebagai Sebagai alat untuk menghimbau pembeli 2. Sebagai alat untuk meneruskan informasi dalam proses pengambilan keputusan pembeli. Dalam bukunya Fandy Tjiptono dalam Rahmi Umami (2009) mengemukakan beberapa tujuan promosi yaitu : 1. Menginformasikan (informing),yang berupa : a. Menginformasikan kepada pasar mengenai keberadaan suatu produk b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar d. Menjelaskan cara kerja suatu produk e. Menginformasian produk yang disediakan oleh perusahaaan f.Meluruskan kesan yang keliru g. Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli h. Membangun citra perusahaan 2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading), dengan cara : a. Membentuk pilihan merek b. Mengalihkan pilihan ke merek tertentu c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk d. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (sales person).
28
3. Mengingatkan (remainding), yang terdiri dari : a. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat b. Mengingatkan pembeli akan tempat menjual produk perusahaan c. Membuat pembeli tetap ingat meskipun tidak ada kampanye iklan d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan. Menurut Kotler, 2008 Komunikasi program perusahaan tersebut dapat dilakukan dengan beberapa variabel, antara lain: a. Periklanan : kegiatan pemasaran atau promosi bukan pribadi tentang gagasan atau ide barang dan jasa yang di biayai oleh pihak tertentu. Periklanan merupakan pemasaran modern yang aktivitasnya didasarkan pada pemikiran-pemikiran komunikasi, karena iklan merupakan
bentuk
komunikasi
maka
keberhasilanya
dalam
mendukung program pemasaran merupakan pencerminan dari keberhasilan komunikasi. Iklan bersifat persuasive, dimana pada setiap bagian iklan, pesan yang disampaikan berusaha untuk mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Periklanan menurut Kotler didefinisikan semua bentuk pengajuan non personal dan promosi ide, barang atau jasa yang di bayar oleh suatu sponsor tertentu. Personal selling: presentasi lisan dalam suatu percakapan
dengan
satu
calon
pembeli
atau
lebih
yang
diperuntukkan untuk menciptakan penjualan.(Kotler,2008:150)
29
b. Publisitas : kegiatan pemasaran yang mendorong dalam permintaan secara non pribadi untuk suatu produk, jasa, ide dan gagasan dengan menggunakan berita komersial didalam media dan sponsor tidak di batasi sejumlah bayaran secara langsung. c. Promosi penjualan: kegiatan pemasaran selain personal selling, periklanan dan publisitas yang mendorong pembelian konsumen dan efektifitas pengecer. Promosi juga mempengaruhi didalam konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.
D. Kualitas Produk 1. Pengertian Kualitas Produk Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Ini merupakan kualitas yang berpusat pada konsumen. (Kotler:2008:272). Kualitas adalah kemampuan suatu produk untuk memenuhi fungsi-fungsinya.
Dimensinya
meliputi
daya
tahan,
keandalan
(kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai), kemudahan mengoperasikan dan atribut lain yang bernilai. Sedangkan pengertian Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen (Kotler,2008:266)
30
Berdasarkan pengertian diatas dapat diketahui bahwa konsumen membeli suatu produk tidak hanya sekedar kumpulan atribut tampak atau nyata saja melainkan pada dasarnya konsumen membayar sesuatu yang dapat memenuhi dan memuaskan keinginannya, baik itu yang berwujud maupun yang berupa jasa. Ada lima tingkatan produk (Kotler, 2008) yaitu : a. Manfaat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh pelanggan. b. Produk dasar (basic product), versi dasar dari produk tersebut. c. Pruduk yang diharapkan (expected product), yaitu serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli ketika mereka membeli produk tersebut. d. Produk tambahan (augmented product), yaitu meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan membedakan dari produk pesaing. e. Produk potensial (Potential Product), mencakup semua peningkatan dan tramsformasi yang pada akhirnya akan dialami produk tersebut dimasa depan. Menurut David A Garvin dari Husein Umar (2003:37-38) kualitas produk memiliki hubungan terhadap dimensi kualitas produk melalui 8 dimensi sebagai berikut : a) Daya guna (Performance) Dimensi ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan dalam membeli suatu produk.
31
b) Keistimewaan (Features) Aspek performance yang berguna untuk menambah fungsi dasar.
Berkaitan
dengan
pilihan-pilihan
produk
dan
pengembangannya. c) Keandalan (Reliability) Hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. d) Kepastian (Comformance) Berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan derajat ketetapan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan. e) Masa pakai (Durability) Refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang. f) Kemampuan pelayanan (Servicebility) Karakteristik
yang
berhubungan
dengan
kecepatan,
kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan service perbaikan barang.
32
g) Estetika Karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual. h) Sifat subyektif dari perasaan konsumen Sifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas. 2. Klasifikasi Produk Menurut Philip Kotler (2008:269) Dalam mengembangkan strategi pemasaran produk dan jasa pemasaran mengembangkan beberapa klasifikasi produk. Pemasaran biasanya mengklasifikasikan produk berdasarkan macam-macam karakteristik produk seperti : a. Menurut Sifatnya antara lain : 1) Durable goods (barang tahan lama) merupakan barang yang berwujud yagn biasanya dapat digunakan dalam waktu yang relative lama. Contohnya : Handphone telepon seluler). 2) Nondurable goods (barang tidak tahan lama) merupakan barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan. Contohnya : pasta gigi, sabun mandi dan lain-lain. 3) Services (Jasa) merupakan benda yang tidak berwujud, tidak dapt dipisahkan dan mudah habis, jasa hanya dapat dirasakan oleh penerima jasa dan penilaian akan suatu jasa sangat subjektif atau relatif. Akibatnya, jasa biasanya memerlukan lebih banyak
33
pengendalian kualitas, kredibilitas pemasok, dan kemampuan penyesuaian. Contohnya : bengkel, salon, dan lain-lain. b. Menurut bentuknya antara lain : 1) Tangible Goods (barang berwujud) yaitu setiap hasil produksi yang dapat dilihat, dirasakan dan dipegang. 2) Intangible (barang yang tidak berwujud) yaitu setiap hasil produksi yang tidak dapat dilihat dan dipegang tetapi dapat dirasakan manfaatnya. 3. Manfaat Produk Suatu produk dikatakan bermanfaat bila dengan pembelian atau penggunaan produk tersebut masalah konsumen atau pembeli terpecahkan. Pada dasarnya konsumen tidak hanya membeli produk secara fisik dengan kata lain pelanggan membeli manfaat. Pelanggan sering berfikir tentang produk dalam konteks konsekuensinya. E. Merek 1. Pengertian Merek Keahlian paling unik dari pemasaran adalah kemampuanya untuk menciptkan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan merek. Dalam Kotler dan Keller (2009:258) mendefinisikan merek sebagai berikut: “merek adalah nama, istlah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing.”
34
Menurut Lamb, Hair, dan McDaniel (2001:421), pengertian merek adalah: “Merek adalah suatu nama, istilah, symbol, desain, atau gabungan keempatnya, yang mengidentifikasikan produk para penjual dan membedakannya dari produk pesaing”. Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin disampaikan, Tjiptono (2007:106) mengemukakkan beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, yaitu: 1. Merek harus khas dan unik 2. Merek harus menggambarkan sesuatu tentang manfaat produk dan pemakainya 3. Merek harus menggambarkan manfaat produk 4. Merek harus mudah dikenali, diucapkan, dan diingat 5. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di Negara dan dalam bahasa lain.
F. Penelitian Terdahulu. Sebagai pertimbangan dan acuan perbandingan untuk landasan penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti, maka penelitian ini menggunakan beberapa hasil penelitian terdahulu sebagai acuan perbandingan, yaitu hasil penelitian yang dilakukan oleh: Penelitian yang dilakukan oleh cece Abdurrohman (2008) yang berjudul“analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pembelian mobil kijang”. Hasil penelitian diduga faktor kelompok
35
referensi, ekonomi, sosial, promosi, harga, distribusi, produk dan budaya mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pembelian mobil kijang. Penelitian yang dilakukan oleh Nurcahyo (2009 : 34) dengan judul “faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli sepeda motor merek
Honda”. Penelitian ini menggunakan metode penentuan sampel
adalah non-probabiliti sampling yaitu penarikan sampel secara tidak acak, dengan cara convenien sampling untuk mendapatkan sampel dengan mudah. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang dianalisa dengan model analisis faktor ada 9 faktor yang terbentuk, faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli motor Honda yaitu faktor: social budaya, pribadi dan
psikologi, merek, pelayanan, produk, harga, promosi, tempat dan
kepercayaan. Penelitian yang dilakukan oleh Rahmi Umami (2009 : 18) dengan judul “analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan konsumen dari penyedia jasa telepon seluler lain ke exelcomindo”, Hasil Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel Iklan, Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Perpindahan Konsumen yang menggunakan produk XL pada konsumen yang pernah memakai produk provider lain. Data yang digunakan adalah data primer dengan membagikan koesioner ke 100 responden dan data sekunder dengan studi pustaka. Hipotesis yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Iklan, Kualitas Produk, Harga, dan
36
Kualitas Pelayanan terhadap perpindahan konsumen untuk memakai produk XL. Sedangkan faktor utama yang paling dominan mempengaruhi konsumen untuk beralih memakai produk XL adalah variabel Kualitas Produk. Penelitaian oleh Ritawati Tedjakusuma, Sri Hartati, Maryani (2001) yaitu dalam jurnalnya tentang “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian air minum mineral di kotamadya surabaya”. Hasil penelitiannya adalah faktor pendidikan, penghasilan, harga, kualitas, distribusi, dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian air minum mineral di kotamadya
Surabaya.
Sedangkan
hasil
dari
uji
t
menunjukan
bahwa faktor pendidikan, penghasilan, harga, kualitas, distribusi, penghasilan dan promosi, secara parsial mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian air minum mineral dikotamadya Surabaya.
G. Kerangka Pemikiran Persaingan yang semakin tajam dalam dunia usaha menjadi hal yang tidak dapat dihindari.Pemenang dari persaingan ini adalah perusahaan yang mampu memberikan produk yang mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Setiap perusahaan harus mampu menarik konsumen baru setiap saat dan harus mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Karena mempertahankan pelanggan lebih sulit dari pada menarik pelanggan baru. Setiap hari konsumen melakukan penilaian dan evaluasi tehadap berbagai pilihan produk yang akan mereka beli maupun yang sudah mereka
37
beli. Melihat hal tersebut, maka kebanyakan perusahaan berusaha menyelidiki keputusan pembelian konsumen dengan sangat rinci untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen, bagaimana mereka membeli, mengapa mereka membeli, berapa mereka membeli dan kapan mereka membeli. Namun untuk mengetahui hal tersebut detail tidaklah mudah, karena setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeda.
38
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Operasional Konseptual HARGA (X1)
KUALITAS PRODUK (X2)
MEREK (X3)
PROMOSI (X4)
Perilaku konsumen (Y)
Uji Metode Regresi
Uji Regresi Berganda
UJi F
UJi T
Adjusted R Square
Kesimpulan dan implikasi
39
H. Hipotesis penelitian Berdasarkan perumusan masalah tersebut diatas maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian adalah sebagai berikut : 1. Ho : βi= 0 tidak terdapat pengaruh secara parsial antara (X1) harga, (X2) kualitas produk (X3) merek, (X4) promosi, terhadap perilaku konsumen dalam membeli helm merek INK. Ha : βi ≠ 0 terdapat pengaruh secara parsial antara (X1) harga, (X2) kualitas produk, (X3) merek, (X4) promosi, terhadap perilaku konsumen dalam membeli helm merek INK.
2. Ho: βi = 0 tidak terdapat pengaruh secara simultan antara (X1) harga, (X2) kualitas produk (X3) merek, (X4) promosi, terhadap perilaku konsumen dalam membeli helm merek INK. Ha : βi ≠ 0 terdapat pengaruh secara simultan antara (X1) harga, (X2) kualitas produk, (X3) merek, (X4) promosi, terhadap perilaku konsumen dalam membeli helm merek INK.
40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian Objek penelitian skripsi ini adalah mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menggunakan helm merk INK dikawasan kampus. Dalam penelitian ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih helm merek INK, penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara langsung pada sampel yang dipilih dari suatu populasi dari objek. B. Metode Penentuan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah memakai helm produk INK, Sedangkan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 60 sampel yang merupakan target konsumen produk INK. Sampel diambil dengan metode purposive sampling, yaitu pemilian sampel beradasarkan pertimbangan peneliti (Hamid,2007:31). Dengan metode purposive sampling sample dipilih atas dasar kesesuaian responden yang akan diberikan kuuesionr, adapun syarat responden yang dipilih : 1. Mahasiswa yang menggunakan helm INK 2. Mahasiswa UIN jakarta yang pernah menggunakan helm INK
41 41
C. Metode Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan dua sumber data, yaitu data primer dan sekunder: a. Data primer Data primer yaitu data yang langsung didapat oleh penelitian melalui kuesioner maupun wawancara langsung dilapangan, eksperimen, dan observasi terhadap konsumen atau mahasiswa yang memakai helm dikawasan kampus. b. Data sekunder Peneliti mendapatkan dari data yang sudah diolah oleh pihak ketiga, dengan melalui buku, perpustakaan, pustaka, dan sumber dari internet. Adapun jenis skala yang akan digunakan untuk menjawab pernyataan dalam kuesioner adalah metode skala likert, (Sekaran,2006:31) dalam (Nurcahyo,2009) dimana skala likert yang didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pertanyaan pada skala 5 titik dengan susunan sebagai berikut: Tabel 2.1 Tingkat penilaian jawaban No 1 2 3 4 5
Jenis jawaban SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-ragu TS = Tidak Setuju STS = Sanagat Tidak Setuju
Bobot 5 4 3 2 1
42
D. Metode analisis Data 1. Uji Validitas dan Reabilitas a. Uji Validitas Validitas adalah indeks yang menunjukkan tingkat kekuatan suatu alat pengukuran. Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan
butir-butir
dalam
suatu
daftar
pertanyaan
dalam
mendefinisikan suatu variabel (Teguh Wahyono,2006:266) dalam Rahmi Umami (2009). Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Tahap-tahap yang digunakan untuk melakukan pengujian validitas (Purbayu dan ashari,2005:248), adalah : a. Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur b. Melakukan uji coba pada beberapa orang minimal 30 orang c. Mempersiapkan table tabulasi jawaban d. Menghitung nilai korelasi antara masing-masing skor butir jawaban dengan skor total dari butir jawaban. b. Uji reliabilitas Pengujian Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan terhadap tingkat kekuatan suatu alat pengukur dapat dipercaya dan diandalkan . Reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama, dengan alat pengukur yang sama (Agung bhuono,2005:68).
43
Uji Reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan untuk lebih dari satu variabel, namun sebaliknya uji reabilitas dilakukan pada masing-masing variabel pada lembar kerja yang berbeda sehingga dapat diketahui konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (Agung Bhuono,2005:72). Pegujian reliabilitas instrument dapat dilakukan secara eksternal maupun internal. Secara eksternal pengujian dapat dilakukan dengan test retest, equivalent, dan gabungna keduanya. Secara internal reabilitas instrument dapt diuji dengan menganalisis konsistensi butirbutir
yang
ada
pada
instrument
dengan
teknik
tertentu
(Sugiyono,2010:354) Apabila suatu alat pengukuran telah dinyatakan valid, maka tahap berikutnya adalah mengukur reliabilitas dari alat. Sebagai ukuran yang menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejalan yang sama lain kesempatan. Untuk melihat reabilitas, maka dihitung cronbach alpha masing-masing instrument variabel. Variabel-variabel dikatakan reliable bila Cronbach Alpha-nya memiliki nilai lebih besar dari 0,60. Uji reliabilitas bertujuan untuk melihat konsistensi alat ukur yang akan digunakan yakni alat ukur tersebut akurat, stabil, dan konsisten. Teknik yang digunakan untuk menguji reabilitas adalah koefisien alpha koefisien alpha Cronbach dengan rumus :
44
Ri =
k
{ 1 - ∑ Si² }
(k-1)
St²
Dimana : k
= mean kuadrat antara subyek
∑ Si²= mean kuadrat kesalahan St² = varians total 2. Uji Asumsi Klasik Model Regresi berganda dapat disebut juga sebagai model yang baik, jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas dari asumsi klasik statistik, baik itu Normalitas, Multikolinearitas dan Heterokedasitas (Agung Bhuono,2005:57). a. Uji Normalitas Uji Normalitas data bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak digunakan apabila yang memiliki distribusi normal. Normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara, diantaranya yakni dengan melihat kurva Normal P-Plot. Suatu variabel dikatakan normal jika gambar distribusi dengan titik–titik data yang menyebar disekitar garis diagonal, dan penyebaran titik–titik data searah mengikuti garis diagonalnya. b. Multikolinearitas Adanya hubungan linier yang sempurna atau eksak di antara variable-variable bebas dalam model regresi, Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variable bebas. Jika variable 45
bebas saling berkolerasi diantara variable bebas, maka variable-variable ini tidak orthogonal, Variable orthogonal adalah variable bebas yang nilai kolerasi antar sesama variable bebas sama dengan nol. Menurut Bhuono (2005:59) untuk melihat ada tidaknya multikolinearitas dengan melihat VIF (Variance Inflation Faktor) ini tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance tidak kurang dari 0,1 . c. Heteroskesdastisitas Asumsi ini apabila variasi dari faktor pengganggu selalu pada data pengamatan yang satu kedata pengamatan yang lain. Jika ciri ini terpenuhi berarti variasi faktor penggangu pada kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika asumsi itu tidak dapat dipenuhi maka dapat dikatakan terjadi penyimpangan.
Penyimpangan terhadap
faktor
pengganggu sedemikian disebut heteroskesdastisitas Model regresi yang baik yang homoskedastik dan tidak terjadi heteroskesdastisitas. Menurut Bhuono (2005:62) cara untuk memprediksi ada tidaknya heteroskesdastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola gambar Scatterplot model tersebut. Analisis pada gambar scatterplot yang menyatakan
model
regresi
linear
berganda
tidak
terdapat
heteroskesdastisitas jika : (a) Titik-titik data menyebar diatas dan dibawah atau disekitar angka 0. (b) Titik-titik data tidak mengumpulkan hanya diatas atau dibawah saja. (c) Penyebaran
titik-titik
data
tidak
boleh
membentuk
pola
bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali
46
(d) Penyebaran titiktitik- data sebaiknya tidak berpola. 3. Analisis Regresi Linear Berganda. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang mempengaruhi dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui adakah pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari faktor seperti harga, kualitas produk, merek, promosi. Perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu : Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4+e
Dimana : Y
= Perilaku Konsumen
a
= Konstanta
β 1 s/d β 4
= koefisien regresi
x1
= Harga
x2
= Kualitas Produk
x3
= Merek
x4
= Promosi
€
= Standar Eror
47
Dari penghitungan SPSS 16.0 For Windows akan diperoleh keterangan atau hasil tentang koefisien determinasi, Uji F, Uji T untuk menjawab perumusan masalah penelitian. Berikut ini keterangan yang berkenaan dengan hal tersebut diatas yakni : a) Uji t (uji secara parsial) Uji t dilakukan untuk melihat signifikan dari pengaruh independen secara individu / parsial terhadap variabel dependen dengan menganggap variabel lain bersifat konstan atau digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan antara variabel X dan Variabel Y .Hipotesa: Ho = 0. Untuk menguji hipotesa tersebut langkah - langkah yang akan digunakan adalah sebagai berikut: a. Menentukan Ho dan Ha Ho : βi = 0 ( Koefisien regresi tidak signifikan ) Ha : βi ≠ 0 ( Koefisien regresi signifikan ) b. Menentukan Level of Significance Level of significance yang digunakan sebesar 5% atau = 0,05 . c. Menentukan nilai t (thitung) Menentukn thitung (t-test) dapat sebagai berikut :
t hitung
b Se Sb
d. Menentukan criteria penerimaan dan penolakan Ho Jika Probabilitas < 0,05 = tolak Ho Jika Probabilitas > 0,05 = terima Ho
48
b) Uji F (uji secara simultan) Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel–variabel independen serta keseluruhan terhadap variabel dependen. Untuk menguji hipotesa: Ho : B1 , B2 , B3 , B4 = 0, maka langkah-langkah yang akan digunakan untuk menguji hipotesa dengan Uji F adalah sebagai berikut : a. Menentukan Ho dan Ha Ho : β1, β2, β3, β4 = 0 (Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
variabel
independen
dengan
variabel dependen). Ha : β1, β2, β3, β4 ≠ 0 (Tidak pengaruh yang signifikan antara variabel
independen
dengan
variabel
dependen). b. Menentukan Level Of Significance Level Of Significance yang digunakan sebesar 5% atau (α) =0,05. c. Menentukan nilai F ( Fhitung) Menentukan Fhitung perumusannya sebagai berikut : f
hitung
R
1
R
2
2
/ k / n k 1
2
Dimana : R
= Koefisien Detrminasi
n
= jumlah pengamatan / sampel
k-1
= Jumlah Variabel Independen
49
d. Menentukan criteria penerimaan dan penolakan Ho Jika Probabilitas < 0,05 = tolak Ho Jika Probabilitas > 0,05 = terima Ho c) Uji Koefisien Determinasi (R²) Uji Koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel independen menjelaskan variabel dependennya yang dilihat melihat adjusted R square karena variabel independen dalam penelitian ini lebih dari dua. Nilai R square dikatakan baik jika diatas 0,5 karena nilai R square berkisar antara 0 sampai 1. Pada umumnya sampel data deret waktu (time seies) memiliki R square maupun Adjusted R square cukup tinggi (diatas 0,5), sedangkan sampel dengan item tertentu yang disebut data silang (crossection) pada umumnya memiliki
square maupun
adjusted R square agak rendah (dibawah 0,5), namun tidak menutup kemungkinan data silang memiliki R square maupun Adjusted R square cukup tinggi (Agung Bhuono,2005:51). E. Operasional variabel penelitian Operasional variabel penelitian merupakan batasan pendefinisian dari serangkaian variable yang digunakan dalam penulisan penelitian, dengan maksud
menghindari
kemungkinan
adanya
makna
ganda,
sekaligus
mendefinisikan variable-variabel sampai dengan kemungkinan pengukuran dan cara pengukuranya (Hamid,2007:33). Jadi, operasional variable penelitian
50
merupakan penjabaran atau penjelasan mengenai variable-variabel yang ada, dan juga merupakan penjelasan-penjelasan mengenai variable-variabel yang menjadi kajian dalam penelitian tersebut. Berdasarkan rumusan masalah yang akan dikaji dan model yang disusun, maka operasional variabel dalam penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut ini : a.Variabel bebas
(X1) = Harga (X2) = Kualitas Produk (X3) = Merek (X4) = Promosi
b.Variabel Terikat
(Y) = Perilaku Konsumen
51
Tabel 3.1 Operasional Tabel Penelitian No 1.
Variabel
Sub Variabel
Harga
Penetapan
(Kotler, 2008)
Harga
Indikator 1. Harga dari helm INK
Sub Indikator Ordinal
yang di tawarkan terjangkau. 2. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 3. Potongan harga yang diberikan kepada pelanggan. 4. Harga helm INK mampu bersaing dengan produk lain yang sejenis.
2.
Kualitas Produk
Daya guna
(David A
1. Kegunaan atau fungsi
Ordinal
produk
Garvin,2003) Keandalan
2. Keandalan yang diberikan produk
Daya tahan
3. Daya tahan yang kuat dalam kondisi cuaca apapun
Estetika
4. Keanekaragaman fitur yang ditawarkan 5. Desain produk yang menarik
52
Persepsi
6. Kualitas produk yang
kualitas
tinggi sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama. 7. Kenyamanan dapat mempengaruhi konsumen membeli helm ini.
3.
Merek (Fandy
Ciri Khas
Tjiptono, 1997)
1. Merek yang
Ordinal
berkualitas
Gambaran manfaat
Mudah diingat
2. Merek yang dapat diandalkan.
3. Merek dikenal di masyarakat 4. merek mudah diucap dan diingat 5. kebanggan pada merek
Reputasi merek 4.
Promosi (Kotler,
periklanan
2008)
6. reputasi merek pada produk 1. Sistem promosi
Ordinal
melalui media promosi seperti brosur, stiker, spanduk dan lain-lain (periklanan). Publisitas
2. Mengadakan pameran untuk memperkenalkan
53
produk barunya. Personal
3. Sistem promosi melalui
selling 5.
Perilaku
Pengenalan
konsumen
masalah
konsumen itu sendiri. 1.
Kebutuhan akan produk
Pencarian
2.
Sumber pribadi
informasi
3.
Sumber komersial
4.
Sumber umum
5.
Atribut produk
Pembelian
6.
Faktor situasional
produk
7.
Kelengkapan fitur
Ordinal
(Kotler, 2008)
Evaluasi alternatif
54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Helm INK PT. Tara kusuma Indah didrikan pada tahun 1982 perusahaan tersebut telah perpengalaman selama 29 tahun dalam memproduksi produk-produk alat keselamatan pengendara (helm), perusahaan tersebut memproduksi helm berkualitas dengan nama merek atau brand INK. Brand INK helmet pertama kali yang diluncurkan perusahaan tara kusuma indah pada tahun 1996. Perusahaan juga mempokuskan diri pada teknologi Doubel Visor, oleh karena itu perusahaan dikenal sebagai brand lokal pertaman yang dapat memproduksi Doubel Visor Open Face Helmer. Pt,tara
kusuma
indah
dikenal
sebagai
produsen
pertama
yang
mengaplikasikan standar sertifikasi SNI (1992) dan sudah terakreditasi dengan sertifikat internasional dengan standar DOT. Perusahaan juga menfokuskan diri pada teknologi Double Visor. Perusahaan juga memberikan garansi ketersediaan part dan memberikan ketersediaan berbagai ukuran helm dari ukuran terkecil S, M, L, XL, hingga XXL yang kabarnya soal ukuran helm ini tidak bisa diberikan oleh merek lainnya. Perusahaan menciptakan helm dengan ukuran shell (batok) dan padding dengan ukuran tersendiri, dan bukan hasil korekan atau tambal sulam untuk menciptakan size yang lebih besar. Satu-satunya produsen yang memberi fokus pada pengguna ukuran XXL.
55
55
2. Nama brand helm yang telah diproduksi PT. Tara Kusuma Indah a. INK Brand INK Helmet pertama kali diluncurkan pada tahun 1996. Positioning helm INK Helmet ditujukan untuk kalangan bikers dan hobbies, amateur sampai pada kalangan professional untuk motocross dan touring. Dari segi produk INK Helmet diarahkan untuk para pemakai motocross, Hi End Open Face, Medium to High End Modular (flip up) system dan juga Medium High End Full face. INK Helmet dilengkapi dengan removable comfort padding dan juga size fitting dari berbagai ukuran terkecil S hingga ukuran yang terbesar XXL. b. KYT Brand KYT Helmet diluncurkan pertama kali pada tahun 1999. Positioning produk KYT Helmet ditujukan untuk segmen casual dan professional racing. Memiliki teknologi dari Eropa untuk aerodinamis dan standar safety internasional namun memiliki fitting yang baik dan pas dengan kepala orang Indonesia. Memiliki fabric softskin yaitu kain ekstra lembut di kulit yang mampu menyerap keringat untuk kenyamanan maksimum pemakai. Dilengkapi dengan removable comfort padding dan size fitting dari berbagai ukuran terkecil S, M, L, XL ukuran hingga paling besar XXL. KYT Helmet juga memberikan informasi jelas untuk pengguna helm atas tahun produksi sehingga para konsumen dapat mempertimbangkan kadaluarsa helm. KYT Helmet diakreditasi untuk, DOT dan SNI 2007.
56
c. MDS Merek MDS pertama kali diluncurkan pada tahun 1998 Target konsumen merek MDS ditujukan untuk kelas metro lifestyle dengan segala usia, serta untuk casual biker dan pengguna perkotaan yang meninginkan stylish (gaya). Helm MDS memilki standar dengan keamanan yang baik, style yang elegan dan harga yang terjangkau. Padding yang comfort dengan removable padding untuk sebagian model. Helm MDS punya lisensi untuk trend identity bagi kawula muda seperti marvel heroes, doraemon, zodiac dan sanrio (hello kitty and friends), dan yang terakhir adalah “MDS All Star Slank” yang diluncurkan Jumat, 2 Juli 2010. Produk merek MDS helmet juga akan hadir dengan trend-trend baru seperti canvass, batik dan timber yang (mungkin) disukai oleh konsumen. 3. Standar Kualitas Produk (helm) a. SNI Sebuah standarisasi yang berlaku secara nasional di Indonesia. Di keluarkan oleh BSN (Badan Sertifikasi Nasionat). Tujuan di keluarkan Sertifikasi SNI ini adalah agar barang yang di produksi atau di pasarkan di Indonesia sesuai dengan kualitas standar Indonesia. b. DOT Sebuah sertifikasi kualitas produk yang di keluarkan oleh Departemen Transportasi di Amerika, semua barang yang telah tersertifikasi DOT, berarti telah layak pakai dan kualitasnya secara
57
regional dan intemasional. Karena di Amerika sendiri memang sangat ketat sekali untuk keselamatan transportasi. B. Karakteristik Responden Objek dalam penelitian ini adalah Konsumen yang menggunakan helm INK, dan sampel yang di tarik berjumlah 60 responden dengan asumsi responden yang dihubungi Konsumen yang telah menggunakan helm INK. Dari data yang diperoleh yang telah diklasifikasikan mengenai data responden sebagai berikut : Tabel 4.1 Data Responden Usia
Jenis Kelamin
Kategori 19 – 25 thn 26 – 31 thn 31 thn >
Responden Kategori Responden 27 Laki- laki 54 18 Perempuan 6 15 60 60 Gambar 4.1 Data responden menurut jenis kelamin
100% 80% 60%
Series 1
40% 20% 0% Pria
Wanita
Dari hasil data responden yang diterima, disini terlihat bahwa pria lebih mendominasi dari pada wanita, hal ini terlihat dengan angka persentase
58
pria sebesar 54 responden dari 60 responden yang berarti 90 % lalu wanita sebesar 6 responden dari 60 responden yang berarti 10 %. Gambar 4.2 Data responden menurut usia
> 31 th
26-31th
Series 1
19-25 th
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Dari perhitungan data responden menurut usia, disini terlihat yang lebih mendominasi adalah usia di kisaran 19 – 25 tahun yaitu sebesar 27 responden lalu disusul pada urutan kedua yaitu kisaran usia 26 – 31 tahun sebanyak 18 responden, namun pada kisaran usia 31 > tahun hanya berjumlah 15 responden. C. Hasil Dan Pembahasan 1. Validitas dan Reliabilitas Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurannya. Menurut Suliayanto (42:2005) Pengertian valid tidaknya suatu alat ukur tergantung kemampuan alat tersebut untuk mengukur objek yang diukur dengan cermat dan tepat. Keputusan pada sebuah butir pertannyaan dapat 59
dianggap valid, dapat dilakukan dengan beberapa cara: 1. Jika koefisien korelasi product moment melebihi 0,3 2. Jika keofisien korelasi product moment > r-tabel (α ; n-2) n= jumlah sampel 3. Nilai Sig. < α Sedangkan reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Jika hasil pengukuran yang dilakukan berulang menghasilkan hasil yang relatif sama, pengukuran tersebut dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Menurut Bhuono, (2005:72) uji relabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach's Alpha degnan kriteria sebagai berikut: 1. Jika nilai Cronbach's Alpha > 0.6 maka suatu instrumen dikatakan reliabel 2. Jika nilai Cronbach's Alpha < 0.6 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel Untuk mendapatkan dapa primer, penulis melakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang menggunakan helmn INK sebanyak 60 responden. Sebelum kuesioner disebarkan kepada 60 responden, penulis melakukan try out kepada 20 responden. Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 20 responden yang dibagi menjadi 5 variabel utama yaitu harga, kualitas produk, merek, promosi dan perilaku konsumen.
60
Tabel 4.2 Hasil try out Item Instrumen Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Merek, Promosi Terhadap Perilaku Konsumen Item Corrected ItemAlpha Keterangan Keterangan Pertanyaan Total Correlation Cronbach’s Harga (X1) 0.573 0.709 HG1 VALID RELIABEL 0.547 0.718 HG2 VALID RELIABEL 0.488 0.739 HG3 VALID RELIABEL 0.576 0.708 HG4 VALID RELIABEL 0.490 0.738 HG5 VALID RELIABEL Kualitas Produk (X2) 0.578 0.884 KPR1 VALID RELIABEL 0.677 0.877 KPR2 VALID RELIABEL 0.768 0.870 KPR3 VALID RELIABEL 0.675 0.877 KPR4 VALID RELIABEL 0.623 0.881 KPR5 VALID RELIABEL KPR6 0.690 VALID 0.876 RELIABEL 0.694 0.875 KPR7 VALID RELIABEL 0.572 0.885 KPR8 VALID RELIABEL 0.512 0.888 KPR9 VALID RELIABEL 0.519 0.887 KPR10 VALID RELIABEL Merek (X3) 0.762 0.891 MK1 VALID RELIABEL 0.762 0.891 MK2 VALID RELIABEL 0.783 0.889 MK3 VALID RELIABEL 0.719 0.896 MK4 VALID RELIABEL 0.729 0.895 MK5 VALID RELIABEL 0.694 0.899 MK6 VALID RELIABEL MK7 0.639 VALID 0.905 RELIABEL Promosi (X4) 0.637 0.855 PM1 VALID RELIABEL 0.747 0.835 PM2 VALID RELIABEL 0.780 0.830 PM3 VALID RELIABEL 0.605 0.862 PM4 VALID RELIABEL 0.606 0.860 PM5 VALID RELIABEL 0.667 0.851 PM6 VALID RELIABEL Perilaku Konsumen (Y) 0.540 0.794 PK1 VALID RELIABEL 0.598 0.777 PK2 VALID RELIABEL 0.639 0.767 PK3 VALID RELIABEL 0.610 0.774 PK4 VALID RELIABEL 0.610 0.774 PK5 VALID RELIABEL 0.484 0.803 PK6 VALID RELIABEL Sumber : Data primer yang telah diolah
61
Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari 39 item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai Alpha Cronbach’s lebih besar dari 0.60 yang berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel dan nilai Corrected Item-Total Correlation lebih dari r tabel sebesar 0,374 berarti dinyatakan seluruh pertanyaan valid, lalu peneliti akan membagikannya kepada 60 responden yang akan menjadi langkah penelitian selanjutnya. 2. Penemuan dan Pembahasan Pengaruh harga, kualitas produk, merek, promosi dan perilaku konsumen Pada konsumen yang menggunakan helm INK, akan dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil output kuisioner yang diberikan kepada responden yang menggunakan helm. a. Harga Adapun
dalam
variabel
harga
pada
kuisioner
penulis
memasukan lima pertanyaan, maka hasil outputnya adalah sebagai berikut : Tabel 4.3 Harga yang ditawarkan Helm INK cukup terjangkau Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
11
18.3
18.3
20.0
Setuju
39
65.0
65.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
62
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 11 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab setuju, dan 9 responden menjawab sangat setuju. Ini membuktikan bahwa Harga yang ditawarkan Helm INK cukup terjangkau. Tabel 4.4 Harga yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan anda Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
11
18.3
18.3
21.7
Setuju
39
65.0
65.0
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 11 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab setuju, dan 8 responden menjawab sangat setuju. Sebagian besar dari pertanyaan ini responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan pendapatan anda Tabel 4.5 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
15
25.0
25.0
28.3
Setuju
37
61.7
61.7
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 15 responden menjawab ragu-ragu, 37 responden menjawab setuju, dan 6 63
responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa helm INK harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas, hal ini ditunjukan dengan banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 37 responden. Tabel 4.6 Helm INK adalah produk yang selalu memberikan potongan harga Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
6.7
Ragu - Ragu
14
23.3
23.3
30.0
Setuju Sangat Setuju Total
30 12
50.0 20.0
50.0 20.0
80.0 100.0
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab sangat tidak setuju dan 3 responden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab raguragu, 30 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa helm INK adalah produk yang selalu memberikan potongan harga, hal ini ditunjukan dengan
banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 30 responden. Tabel 4.7 Harga yang ditawarkan helm INK mampu bersaing dengan produk lain yang sejenis Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
18.3
Setuju
38
63.3
63.3
81.7
Sangat Setuju Total
11
18.3
18.3
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
64
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Sebagian besar dari pertanyaan ini responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan helm INK mampu bersaing dengan produk lain yang sejenis, terlihat dari 38 responden yang menjawab setuju.
b. Kualitas Produk Adapun dalam variabel kualitas produk pada kuisioner penulis memasukkan sepuluh pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai berikut: Tabel 4.8
Helm INK adalah produk yang sangat dibutuhkan anda Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
18.3
Setuju
44
73.3
73.3
91.7
5
8.3
8.3
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab setuju, dan 5 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK dibutuhkan anda terlihat dari 44 responden yang menjawab setuju.
65
Tabel 4.9
Helm INK memiliki fungsi bagi keselamatan anda Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
38
63.3
63.3
85.0
Sangat Setuju Total
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.9 di atas terlihat 1 responden yang menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab setuju, dan 9 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK memliki fungsi bagi keselamatan anda, hal ini ditunjukan 38 responden menjawab setuju. Tabel 4.10
Helm INK memiliki keandalan dalam produknya Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu – Ragu
16
26.7
26.7
30.0
Setuju Sangat Setuju Total
36 6
60.0 10.0
60.0 10.0
90.0 100.0
100.0
100.0
60
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.10 di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden menjawab tidak setuju, 16 responden menjawab ragu-ragu, 36 responden menjawab setuju, dan 6 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK memiliki keandalan dalam produknya. terlihat dari 36 responden yang menjawab setuju. 66
Tabel 4.11
Body helm INK kokoh atau kuat Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
20.0
Setuju
37
61.7
61.7
81.7
Sangat Setuju Total
11
18.3
18.3
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.11 di atas terlihat 2 responden yang menjawab tidak setuju, 10 responden menjawab ragu-ragu, 37 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju karena body helm INK kokoh atau kuat. Itu terlihat dari 37 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.12
Helm INK adalah produk yang memiliki Daya tahan yang kuat dalam kondisi cuaca apapun Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu – Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju Sangat Setuju
39 7
65.0 11.7
65.0 11.7
88.3 100.0
100.0
100.0
Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.12 di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab setuju, dan 7 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar
67
menyatakan setuju bahwa helm INK adalah produk yang memiliki daya tahan yang kuat dalam kondisi cuaca apapun. terlihat dari 39 responden yang menjawab setuju.
Tabel 4.13
Helm INK memiliki fitur yang beraneka ragam Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
24
40.0
40.0
41.7
Setuju
28
46.7
46.7
88.3
7
11.7
11.7
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.13 di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 24 responden menjawab ragu-ragu, 24 responden menjawab setuju, dan 7 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK memilik fitur yang beraneka ragam. terlihat dari 28 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.14
Helm INK memiliki fitur yang menarik Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
23.3
Setuju
34
56.7
56.7
80.0
Sangat Setuju Total
12
20.0
20.0
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
68
Tabel 4.14 di atas terlihat 1 responden yang menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab ragu-ragu, 34 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK memilki fitur yang menarik. terlihat dari 34 responden yang menjawab setuju Tabel 4.15
Helm INK adalah produk yang memiliki kualitas produk yang tinggi sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
21.7
Setuju
34
56.7
56.7
78.3
Sangat Setuju Total
13
21.7
21.7
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju, 13 responden menjawab ragu-ragu, 34 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah produk yang memiliki kualitas produk yang tinggi sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu. terlihat dari 34 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.16
Helm INK adalah produk yang nyaman bagi pemakainya Frequency Valid
Ragu - Ragu Setuju Sangat Setuju Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
13.3
13.3
13.3
44
73.3
73.3
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
69
Tabel 4.16 di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden menjawab ragu-ragu, 44 responden menjawab setuju, dan 8 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK adalah produk yang nyaman bagi pemakainya. terlihat dari 44 responden yang menjawab setuju Tabel 4.17
Helm INK adalah produk yang aman bagi pemakainya Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
13.3
13.3
13.3
Setuju
41
68.3
68.3
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden menjawab ragu-ragu, 41 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK adalah produk yang aman bagi pemakainya.terlihat dari 41 responden yang menjawab setuju. c. Merek Adapun dalam variabel merek pada kuisioner penulis memasukkan tujuh pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai berikut :
70
Tabel 4.18 Helm INK adalah merek yang berkualitas Frequency Valid
Tidak Setuju Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
3.3
3.3
3.3
9
15.0
15.0
18.3
Setuju
43
71.7
71.7
90.0
Sangat Setuju Total
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.18 di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 9 responden menjawab ragu-ragu, 43 responden menjawab setuju, dan 6 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK merek yang berkualitas. terlihat dari 43 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.19 Helm INK adalah merek helm yang dapat diandalkan bagi anda Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
5.0
Ragu - Ragu
14
23.3
23.3
28.3
Setuju
31
51.7
51.7
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 3 responden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab ragu-ragu, 31 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK adalah merek helm yang dapat diandalkan bagi anda. terlihat dari 31 responden yang menjawab setuju. 71
Tabel 4.20 Helm INK adalah produk yang telah dikenal masyarakat Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju
42
70.0
70.0
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel 4.20 di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 42 responden menjawab setuju, dan 4 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK adalah produk yang telah dikenal masyarakat. terlihat dari 42 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.21
Helm INK adalah produk yang selalu diingat masyarakat ketika ingin membeli helm Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
36
60.0
60.0
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 36 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah produk yang selalu 72
diingat masyarakat ketika ingin membeli helm. terlihat dari 36 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.22
Menurut saya helm merek INK memiliki citra yang baik karena produknya yang berkulitas Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
5
8.3
8.3
11.7
Setuju
34
56.7
56.7
68.3
Sangat Setuju
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 5 responden menjawab ragu-ragu, 34 responden menjawab setuju, dan 19 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Menurut saya helm merek INK memiliki citra yang baik karena produknya yang berkulitas. terlihat dari 34 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.23
Anda bangga memiliki helm INK Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
37
61.7
61.7
83.3
Sangat Setuju Total
10
16.7
16.7
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responsen menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 37 responden menjawab setuju, dan 73
10 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa anda bangga memiliki helm INK. terlihat dari 37 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.24
Helm INK adalah produk yang memiliki reputasi yang baik di masyarakat Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
33
55.0
55.0
76.7
Sangat Setuju
14
23.3
23.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 33 responden menjawab setuju, dan 14 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah produk yang memiliki reputasi yang baik di masyarakat terlihat dari 33 responden yang menjawab setuju. d. Promosi Adapun dalam variabel promosi pada kuisioner penulis memasukkan Enam pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai berikut :
74
Tabel 4.25
Helm INK adalah produk yang mempromosikan produknya melalui iklan Frequency Valid
Tidak Setuju
Percent 1
Ragu - Ragu
Valid Percent
1.7
Cumulative Percent
1.7
1.7
5
8.3
8.3
10.0
Setuju
41
68.3
68.3
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden menjawab tidak setuju, 5 responden menjawab ragu-ragu, 41 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK adalah produk yang mempromosikan produknya melalui iklan. terlihat dari 41 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.26
Tayangan iklan yang disajikan Helm INK menarik anda untuk menggunakan Helm INK Frequency Valid
Tidak Setuju Ragu - Ragu
Percent 3
Valid Percent
5.0
5.0
Cumulative Percent 5.0
4
6.7
6.7
11.7
Setuju
35
58.3
58.3
70.0
Sangat Setuju
18
30.0
30.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
Tabel di atas terlihat 3 responden menjawab tidak setuju, 4 responden menjawab ragu-ragu, 35 responden menjawab setuju, dan 18 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa tayangan iklan yang disajikan helm INK menarik anda untuk menggunakan helm INK. terlihat dari 35 responden yang menjawab setuju.
75
Tabel 4.27
Helm INK adalah produk yang sering melakukan acara-acara yang berhubungan dengan kegiatan sosial Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Ragu - Ragu
16
5.0
5.0
5.0
Setuju
32
6.7
6.7
11.7
Sangat Setuju
12
58.3
58.3
70.0
Total
60
100.0
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden menjawab ragu-ragu, 32 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah produk yang sering melakukan acara-acara yang berhubungan dengan kegiatan sosial. terlihat dari 32 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.28
Helm INK adalah perusahaan yang selalu hadir dalam acara atau event yang berhubungan dengan kegiatan sosial Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
3.3
3.3
3.3
Setuju
43
71.7
71.7
75.0
Sangat Setuju Total
15
25.0
25.0
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden menjawab ragu-ragu, 43 responden menjawab setuju, dan 15 responden
76
menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah perusahaan yang selalu hadir dalam acara atau event yang berhubungan dengan kegiatan social. terlihat dari 54 responden yang menjawab setuju Tabel 4.29
Helm INK selalu hadir dalam pameran otomotif Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
6
10.0
10.0
10.0
Setuju
41
68.3
68.3
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat tidak ada satupun responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 6 responden menjawab ragu-ragu, 41 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa helm INK selalu hadir dalam pameran otofotif. terlihat dari 41 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.30
Helm INK mempromosuikan produknya dengan mempromosikan langsung pada konsumen Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju
40
66.7
66.7
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Sumber : data primer yang telah diolah
77
Tabel di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 12 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab setuju, dan 6 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK mempromosuikan produknya dengan mempromosikan langsung pada konsumen. terlihat dari 28 responden yang menjawab setuju. e. Perilaku Konsumen Adapun dalam variabel perilaku konsumen pada kuisioner penulis memasukkan tujuh pertanyaan, yang hasil outputnya sebagai berikut : Tabel 4.31
Helm INK adalah produk yang anda butuhkan untuk keselamatan anda berkendaraan motor Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.2
3.3
3.3
Ragu - Ragu
8
12.9
13.3
16.7
Setuju
40
64.5
66.7
83.3
Sangat Setuju
10
16.1
16.7
100.0
Total
60
96.8
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 2 responden menjawab tidak setuju, 8 responden menjawab ragu-ragu, 40 responden menjawab setuju, dan 10 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Helm INK adalah produk yang anda butuhkan untuk keselamatan anda berkendaraan motor. terlihat dari 40 responden yang menjawab setuju.
78
Tabel 4.32
Anda mendapatkan informasi tentang Produk Helm INK dari iklan di televisi dan radio Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
5.0
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
21.7
Setuju Sangat Setuju Total
35 12 60
58.3 20.0
58.3 20.0 100.0
80.0 100.0 100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju dan 2 responden menjawab tidak setuju, 1o responden menjawab ragu-ragu, 35 responden menjawab setuju, dan 12 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Anda mendapatkan informasi tentang Produk Helm INK dari iklan di televisi dan radio. terlihat dari 35 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.33
Anda mendapatkan informasi tentang Produk Helm INK dari keluarga Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
6.7
Ragu - Ragu
14
23.3
23.3
30.0
Setuju Sangat Setuju Total
31 11 60
51.7 18.3
51.7 18.3 100.0
81.7 100.0 100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju dan 3 respnden menjawab tidak setuju, 14 responden menjawab raguragu, 31 responden menjawab setuju, dan 11 responden menjawab 79
sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa anda mendapat informasi tentang produk helm INK dari keluarga. terlihat dari 31 responden yang menjawab setuju. Tabel 4.34
Sebelum menggunakan Produk Helm INK anda membandingkan merek lainya Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu – Ragu
7
11.7
11.7
15.0
Setuju
38
63.3
63.3
78.3
Sangat Setuju Total
13
21.7
21.7
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 2 responden yang menjawab tidak setuju, 7 responden menjawab ragu-ragu, 38 responden menjawab setuju, dan 13 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa sebelum menggunakan produk helm INK anda membandingkan merek lainnya. terlihat dari 38 responden yang menjawab setuju Tabel 4.35
Anda menggunakan Helm INK karena sesuai dengan kemampuan pendapatan anda Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
25.0
Setuju Sangat Setuju Total
39 6 60
65.0 10.0
65.0 10.0 100.0
90.0 100.0 100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
80
Tabel di atas terlihat 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden menjawab tidak setuju, 13 responden menjawab ragu-ragu, 39 responden menjawab setuju, dan 39 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa Anda menggunakan helm INK karena sesuai dengan kemampuan pendapatan anda. terlihat dari 39 responden yang menjawab setuju Tabel 4.36
Anda menggunakan Helm INK karena harga sesuai dengan kualitas produk Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
5.0
Ragu - Ragu
20
33.3
33.3
38.3
Setuju
27
45.0
45.0
83.3
Sangat Setuju Total
10
16.7
16.7
100.0
60
100.0
100.0
Sumber : data primer yang telah diolah
Tabel di atas terlihat 3 responden yang menjawab tidak setuju, 20 responden menjawab ragu-ragu, 27 responden menjawab setuju, dan 10 responden menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini sebagian besar menyatakan setuju bahwa anda menggunakan helm INK karena harga sesuai dengan kualitas produk. terlihat dari 27 responden yang menjawab setuju.
81
D. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Data Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji normalitas. Gambar 4.3 Uji Normalitas Data (P-P Plot)
Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa data penelitian memiliki penyebaran dan distribusi yang normal karena data memusat pada nilai rata-rata dan median atau nilai plot PP terletak digaris diagonal, maka dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
82
2. Uji Multikolinieritas Penelitian dilakukan pengujian terhadap data bahwa data harus terbebas dari gejala multikolinearitas, gejala ini ditunjukan dengan korelasi antar variabel independen. Pengujian dalam uji multikolinearitas dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) harus berada di bawah 10, hal ini akan dijelaskan sebagai berikut : Tabel 4.37 UJi Multikolinieritas Collinearity Statistics Model 1
Tolerance
VIF
(Constant) HARGA
.232
4.314
KUALITAS PRODUK
.765
1.307
MEREK
.222
4.501
PROMOSI .560 a. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
1.787
Tabel di atas menjelaskan bahwa data yang ada tidak terjadi gejala multikolinearitas antara masing-masing variabel independen yaitu dengan melihat nilai VIF. Nilai VIF yang diperbolehkan hanya mencapai 10 maka data di atas dapat dipastikan tidak terjadi gejala multikolinearitas. Karena data di atas menunjukan bahwa nilai VIF lebih kecil dari 10, keadaan seperti itu membuktikan tidak terjadinya multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedatisitas Sebelum berlanjut kepada langkah penelitian berikutnya peneliti akan melakukan pengujian heteroskedatisitas untuk memastikan bahwa data dapat menghasilkan asumsi yang baik. Adapun uji heteroskedatisitas
83
ini akan dilakukan melalui pengujian scatter plot atau grafik sebar, sebagai berikut : Gambar 4.4 Scatter Plot (Uji Heteroskedatisitas)
Pada gambar diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y dan tidak terlihat pola tertentu. Dengan demikian pada persamaan regresi linier berganda dalam model ini tidak ada gejala atau tidak terjadi heteroskedastisitas. E. Uji Analisis Regresi Linier Berganda 1. Uji determinasi (R2) Uji Koefesien determinasi dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini. Uji ini dapat dilakukan melalui pengujian nilai R² ( R-Squared). Adapun hasil uji determinasi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
84
Tabel 4.38 UJi Determinasi (R2) Model 1
R
R Square .895
a
Adjusted R Square
.800
Std. Error of the Estimate
.786
1.507
Durbin-Watson 1.915
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA, MEREK b. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
Berdasarkan data hasil oleh model summary di atas maka dapat diambil sebuah kesimpulan bahwasanya penelitian ini memiliki nilai Adjusted R² (Adjusted R Squared) sebesar 0.786. Nilai tersebut dapat digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel harga, kualitas produk, merek, promosi terhadap perilaku konsumen dengan menghitung koefesien determinasi, sebagai berikut : KD = R² x 100% KD = 0.786 x 100% KD = 78,6 % Koefesien determinasi tersebut memiliki maksud bahwa pengaruh variabel independent (secara keseluruhan) terhadap variabel dependent adalah sebesar 78,6%. Sisanya sebesar 18,4% dipengaruhi faktor lain selain dalam penelitian ini. 2. Uji Anova ( Uji F) Untuk lebih meyakinkan akan kebenaran uji koefesien determinasi di atas maka dapat diketahui melalui uji Anova atau Uji F. Adapun bunyi hipotesa atas uji F ini adalah sebagai berikut :
85
(a) H0 : Tidak ada hubungan linier antara seluruh variabel independent dengan variable dependent. (b) Ha : Ada hubungan linier antara seluruh variabel independent dengan variabel dependent. Pada uji ini berlaku ketentuan sebagai berikut : (a)
Apabila nilai signifikan > 0.05 maka H0 diterima dan Ha ditolak
(b)
Apabila nilai signifikan < 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima
Dalam penelitian ini diperoleh hasil uji Anova sebagai berikut : Tabel 4.39 UJi F Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
500.297
4
125.074
Residual
124.953
55
2.272
Total
625.250
59
F
Sig.
55.053
.000
a
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA, MEREK b. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
Dari data di atas diperoleh hasil nilai signifikan sebesar 0.000 ini mengartikan bahwa ketentuan nomor dua berlaku dalam penelitian ini bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hasil Uji F ini menyatakan bahwa hasil uji koefisien determinasi di atas benar adanya. Untuk lebih meyakinkan hasil uji F ini maka dapat dilihat dari nilai F table dari Uji Anova di atas, dengan ketentuan sebagai berikut : (a) Apabila nilai F hitung < F tabel maka H0 diterima dan Ha ditolak (b)Apabila nilai F hitung > F tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima Dalam penelian ini diperoleh nilai F hitung sebesar 55.053 yang lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2.56. Hal ini mengartikan bahwasanya 86
ketentuan nomor dua adalah benar. Kesimpulanya, terdapat hubungan yang linier antara variabel independent dengan variabel dependent. 3. Uji t / Uji Signifikansi Parsial Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari setiap variable independent terhadap variable dependent, maka dapat dilakukan melalui Uji t. Berikut adalah hasil Uji t dalam penelitian ini : Tabel 4.40 UJi t Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error
6.297
2.482
HARGA
.487
.161
KUALITAS PRODUK
.164
MEREK
.399
PROMOSI
.111
Standardized Coefficients Beta
t
Sig.
2.537
.014
.378
3.018
.004
.060
.189
2.736
.008
.132
.387
3.028
.004
.112
.080
.992
.326
a. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
a. Pengaruh antara Harga dengan Perilaku Konsumen Terlihat bahwa thitung untuk koefisien harga adalah 3.018, Sedang ttabel pada tabel t-test, dengan α = 0.05, diperoleh hasil sebesar 2.00 (karena digunakan hipotesa dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 56, didapat dari rumus n - 4, dimana n adalah jumlah data, 60 - 4=56). Variabel harga memiliki nilai probabilitas signifikan sebesar 0.004 < 0.05 dan thitung > ttabel, (3.018 > 2.00), maka dengan demikian Ho ditolak, hipotesis yang menyatakan harga berpengaruh terhadap perilaku konsumen, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien harga
87
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen. hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh cece Abdurrohman (2008) yang
berjudul “analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pembelian mobil kijang”. Hasil penelitian diduga faktor kelompok referensi, ekonomi, sosial, promosi, harga, distribusi, produk dan budaya mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pembelian mobil kijang. b. Pengaruh antara Kualitas Produk dengan Perilaku Konsumen Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Kualitas Produk adalah 2.376, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 56 (didapat dari rumus n-4, dimana n adalah jumlah data, 60-4=56). Didapat ttabel adalah 2.00. Variabel Kualitas Produk memiliki nilai p-value 0.008 < 0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2.376 > 2.00), maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ritawati Tedjakusuma, Sri Hartati, Maryani (2001) yaitu dalam jurnalnya tentang “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian air minum mineral di kotamadya surabaya”. Hasil penelitiannya adalah faktor pendidikan, penghasilan, harga,
kualitas,
distribusi,
dan promosi
secara
bersama-sama
88
mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian air minum mineral di kotamadya Surabaya. Sedangkan hasil dari uji t menunjukan bahwa faktor pendidikan, penghasilan, harga, kualitas, distribusi, penghasilan dan promosi, secara parsial mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian air minum mineral di kotamadya Surabaya. c. Pengaruh antara Merek dengan Perilaku Konsumen Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Merek adalah 3.028, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 56 (didapat dari rumus n - 4, dimana n adalah jumlah data, 60 - 4 = 56). Didapat ttabel adalah 2.00. Variabel Merek memiliki nilai p-value 0.004 < 0.05 artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2.376 > 2.00), maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen. Hasil sesuai dengan Penelitian yang dilakukan oleh Nurcahyo (2009) dengan judul “faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda”. Penelitian ini menggunakan metode penentuan sampel adalah non-probabiliti sampling yaitu penarikan sampel secara tidak acak, dengan cara convenien sampling untuk
mendapatkan
sampel
dengan
mudah.
Hasil
penelitian
menunjukan bahwa variabel yang dianalisa dengan model analisis
89
faktor ada 9 faktor yang terbentuk, factor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli motor Honda yaitu factor : social budaya, pribadi dan
psikologi, merek, pelayanan, produk, harga, promosi,
tempat dan kepercayaan. d. Pengaruh antara Promosi dengan Perilaku Konsumen Terlihat bahwa thitung untuk koefisien Promosi adalah 0.992, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 56 (didapat dari rumus n - 4, dimana n adalah jumlah data, 60 - 4=56). didapat ttabel adalah 2.00. Variabel Promosi memiliki nilai p-value 0.326 > 0.05 artinya tidak signifikan, sedangkan thitung < ttabel, (0.992 < 2.00), maka Ha ditolak dan Ho diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Promosi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh cece Abdurrohman (2008) yang faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku
pembelian mobil
berjudul“analisis
konsumen
terhadap
kijang”. Hasil penelitian diduga faktor kelompok
referensi, ekonomi, sosial, promosi, harga, distribusi, produk dan budaya mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pembelian mobil kijang.
90
4. Analisis Regresi Linier Berganda Adapun hasil regresi linier berganda pengaruh harga, kualitas produk, merek, promosi terhadap prilaku konsumen adalah : Tabel 4.41 UJi Regresi Berganda Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
Collinearity Statistics
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
6.297
2.482
2.537
.014
HARGA
.487
.161
.378 3.018
.004
.232 4.314
KUALITAS PRODUK
.164
.060
.189 2.736
.008
.765 1.307
MEREK
.399
.132
.387 3.028
.004
.222 4.501
PROMOSI
.111
.112
.080
.326
.560 1.787
.992
a. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, merek, promosi terhadap perilaku konsumen sebagai berikut: Y
= a + βX1 + βX2 + βX3
Y
= 6.297 + 0.487X1 + 0.164X2 + 0.399 X3
Keterangan : Y
: Perilaku Konsumen
X1
: Harga
X2
: Kualitas Produk
X3
: Merek Koefisien-koefisien persamaan regresi linier berganda di atas dapat
diartikan koefisien regresi untuk konstan sebesar 6.297 menunjukkan bahwa jika variabel harga, kualitas produk, merek, promosi bernilai nol
91
maka nilai perilaku konsumen adalah 6.297 satuan. Variabel Harga 0,487 menunjukkan bahwa jika variabel Harga meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0,487 satuan dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Variabel Kualitas Produk 0.164 menunjukkan bahwa jika vaiabel Kualitas Produk meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0.164 satuan. dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Variabel Merek 0.399 menunjukkan bahwa jika vaiabel Merek meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan perilaku konsumen sebesar 0.399 satuan. dengan catatan variabel lain dianggap konstan.
92
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dSiuraikan pada bab IV, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1.
Uji simultan (F-Test) Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel harga, kualitas produk, merek, promosi secara bersama-sama terhadap prilaku konsumen. Hasil ini sesuai dengan teori yang
diungkapkan
pada penelitian-penelitian
sebelumnya
yang
menyatakan bahwa secara keseluruhan variabel berpengaruh terhadap prilaku konsumen. Dan berdasarkan jawaban dari responden hampir setiap pertanyaan menyatakan setuju. 2.
Uji Parsial (t-Test) Secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel bebas yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah harga, kualitas produk, merek, Sedangkan variabel Promosi tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen. Hal ini membuktikan bahwa helm INK adalah produk yang memiliki harga yang murah, berkualitas dan telah lama dikenal, dan promosi tidak menjadi patokan dari helm INK, karena telah dikenal lama dengan kepercayaan konsumen terhadap helm INK.
93
93
3.
Koefisien determinasi (R2) Hasil penelitian menunjukkan bahwa 80 % pengaruh perilaku konsumen yang dijelaskan oleh variabel harga, kualitas produk, merek, promosi dan sisanya 20 % dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini, seperti desain produk, budaya
B. Implikasi Berdasarkan hasil analisis data, secara parsial (uji t) perilaku konsumen dipengaruhi harga, kualitas produk, merek karena dengan penelitian tersebut kita dapat melihat bahwa pentingnya analisis menggenai harga, kualitas produk, merek. Karena akan meningkatkan keinginan konsumen memilih helm INK sebagai produk yang murah, berkualitas dan memiliki merek yang terkenal. Dalam hal ini promosi tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen, hal ini membuktikan bahwa promosi bukanlah hal yang mempengaruhi prilaku konsumen. Hal ini terbukti bahwa helm INK jarang melakukan promosi, hanya dengan keyakinan akan kualitas dan harga serta merek yang telah dikenal lama, helm INK mampu bersaing dengan pesaing lainya. C. Saran Dari hasil penelitian ingin memberikan beberapa saran yang dapat disampaikan yaitu : 1.
Perusahaan helm INK harus meningkatkan kualitas produknya bukan saja dari fitur dan kekuatanya, perlu adanya penambahan variasi warna yang menarik.
94
2.
Perusahaan helm INK harus melakukan penentuan harga sesuai dengan pendapatan masyarakat melalu strategi penentuan harga berdasrkan wilayah atau target pasar.
3.
Bagi penelitian selanjutnya, perbanyak variabel yang lainya selain harga, kualitas, merek dan promosi karena masih terdapat 20 % yang dapat mempengaruhi prilaku konsumen.
95
DAFTAR PUSTAKA Abdurrohman,Cece.2008. Analisis faktor- faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian mobil kijang di karawang, Skripsi.Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Kotler, Philip, Armstrong, Gary, “Prinsip-prisnip Pemasaran”, Edisi 12, Jilid 1, erlangga, Jakarta, 2008. Enggel,James.F 2010. Prilaku Konsumen (terjemahan).Edisi Enam. Jilid Pertama.BinarupaAksara. Jakarta. (http:/teddykwzwordpress.com) Hasan, Ali, “Marketing”, Cetakan Pertama, Media Pressindo, Yogyakarta, 2008 Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”, Prenhallindo, Jakarta, 2008 Kotler, Philip, Kevin lane keller “Manajemen Pemasaran”, Edisi 13, jilid 1, PT Gelora aksara, Jakarta, 2008 Kotler, Philip. Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran (terjemahan). Edisi 13, jilid 1. PT. Gelora aksara. Jakarta. Mangkunegara, Anwar Prabu, “Perilaku konsumen”, Refika Aditama, Jakarta, 2009 Mc Daniel. Carl & Roger Gates “Rise pemasaran Kontemporer”, Salemba Empat Jakarta,2008 Nova, Sutrisno, Purwastuti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Melakukan Pembelian Rokok Jenis Sigaretek Kretek Mesin (SKM) Di Banjarmasin” Jurnal Manajemen STIE Pancasetia, Banjarmasin, 2008. Nurcahyo, 2009 “Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli sepeda motor merek honda” Skripsi, Universitas Islam Negeri syarif Hidayatullah Jakarta. Purnomo hadi, 2009 “analisis factor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih ponsel” Skripksi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Rahmi Umami, 2009 “Analisis faktor-faktor yang mempengarruhi perpindahan konsumen dari penyediaan jasa telepon seluler lain ke exelcomindo” Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
96
Rangkuti, Freddy, “Strategi Promosi Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009 Santoso, Singgih, “SPSS Statistik Multivariat”, Elek Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta, 2010. Siti nurbaiti, 2008, “Analisis faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Memilih Sim Card Prabayar Im3” Skripsi, Universitas Isalam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Suryani, Tatik, “Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2008 Swastha, Basu,“Manajemen Pemasaran Modern”, Liberty Offset, Yogyakarta, 2008 Umar, Husain, “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”, Gramedia pustaka Utama, Jakarta, 2010
97
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar kuesioner Lampiran 2 : Data mentah responden Lampiran 3 : Frekuensi data Lampiran 4 : Hasil Output Spss 16.0 Uji Regresi Linier Berganda
98
LAMPIRAN 1 : LEMBAR KUESIONER
Identitas Peneliti Nama
: Leti Sunarti
Nim
: 205081000142
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata satu (S1) fakultas ekonomi dan ilmu sosial. Saya meminta kesediaanya untuk membantu penelitian saya yang berjudul “ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMEBELI HELM MEREK INK”. Dengan mengisi kuisioner yang telah disediakan. Atas perhatian dan bantuanya saya ucapkan terima kasih .
Cara pengisian Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai beberapa pertanyaan berikut, dengan memberikan tanda ceklis (√ ) pada kolom yang telah disediakan. Berikut merupakan bobot pilihan jawaban : (SS) Sangat setuju = 1
(R) Ragu-ragu = 3
(S) Setuju
(TS) Tidak setuju = 4
=2
(STS) Sangat tidak setuju = 5
Profil responden Nama
: …………………………....
Alamat
: …………………………....
Usia berkisar antara :
Jenis kelamin
:
18 thn
25 - 50 tahun
18 - 25 thn
50 >
Pria
Wanita
99
Harga (X1) No. 1. 2. 3. 4.
Pertanyaan Harga yang ditawarkan Helm INK cukup terjangkau Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang dimiliki Helm INK adalah produk yang selalu memberikan potongan harga Harga yang ditawarkan helm INK mampu bersaing dengan produk lain yang sejenis
SS
S
R
TS
STS
SS
S
R
TS
STS
SS
S
R
TS
STS
Kualitas Produk (X2) No.
1 2 3
4 5
6
7
8
Pertanyaan
Helm INK adalah produk yang sangat dibutuhkan anda Helm INK memiliki fungsi bagi keselamatan anda Helm INK memiliki keandalan dalam produknya Body helm INK kokoh atau kuat dan menarik Helm INK adalah produk yang memiliki Daya tahan yang kuat dalam kondisi cuaca apapun Helm INK adalah produk yang memiliki kualitas produk yang tinggi sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama. Helm INK adalah produk yang nyaman bagi pemakainya Helm INK adalah produk yang aman bagi pemakainya
Merek (X3) No.
1 2 3 4
Pertanyaan Helm INK adalah merek yang berkualitas Helm INK adalah merek helm yang dapat diandalkan bagi anda Helm INK adalah produk yang telah dikenal masyarakat
Helm INK adalah produk yang selalu diingat masyarakat ketika ingin membeli helm
100
5
Menurut saya helm merek INK memiliki citra yang baik karena produknya yang berkulitas.
6
Anda bangga memiliki helm INK Helm INK adalah produk yang memiliki reputasi yang baik di masyarakat
7
Promosi (X4) No.
Pertanyaan
1
Helm INK adalah produk yang mempromosikan produknya melalui iklan Tayangan iklan yang disajikan Helm INK menarik anda untuk menggunakan Helm INK Helm INK adalah perusahaan yang selalu hadir dalam acara atau event yang berhubungan dengan kegiatan sosial Helm INK selalu hadir dalam pameran otomotif Helm INK mempromosikan produknya dengan mempromosikan langsung pada konsumen
2 3
4 5
SS
S
R
TS
STS
TS
STS
Perilaku Konsumen (Y) No.
1 2
3 4 5 6
Pertanyaan
SS
S
R
Helm INK adalah produk yang anda butuhkan untuk keselamtan anda berkendaraan motor Anda mendapatkan informasi tentang Produk Helm INK dari iklan di televisi dan radio Anda mendapatkan informasi tentang Produk Helm INK dari keluarga Sebelum menggunakan Produk Helm INK, anda membandingkan merek lainya Anda menggunakan Helm INK karena sesuai dengan kemampuan pendapatan anda Anda menggunakan Helm INK karena harga sesuai dengan kualitas produk Helm INK adalah produk yang memiliki fitur yang banyak dan menarik
101
LAMPIRAN 2 : DATA MENTAH RESPONDEN Harga NO HG1 HG2 HG3 HG4 HG5 TOTAL_HG 1 4 5 5 4 4 22 2 4 4 4 5 5 22 3 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 4 23 5 3 4 4 3 4 18 6 4 4 4 5 5 22 7 3 4 3 4 4 18 8 4 4 4 4 4 20 9 4 4 3 3 3 17 10 4 3 3 3 4 17 11 4 4 4 4 4 20 12 4 4 4 4 4 20 13 4 4 4 5 5 22 14 4 3 3 4 3 17 15 4 4 5 4 4 21 16 3 3 4 3 3 16 17 4 3 3 4 4 18 18 3 4 4 3 4 18 19 4 4 4 4 3 19 20 3 4 4 3 4 18 20 21 4 4 4 4 4 22 3 3 3 2 3 14 23 4 4 4 4 5 21 24 4 4 4 4 4 20 25 4 3 3 5 4 19 26 4 4 5 4 4 21 27 4 3 3 2 4 16 28 4 5 4 5 4 22 29 4 4 5 5 4 22 30 4 4 4 4 4 20 31 3 5 4 4 5 21 32 4 3 4 3 4 18 33 4 4 4 4 4 20 34 4 4 4 3 3 18 35 4 4 3 3 3 17 36 5 4 4 4 4 21 37 5 4 3 4 3 19 38 4 4 4 4 4 20 39 4 4 4 4 3 19 40 3 4 3 5 5 20 41 3 2 2 3 4 14 42 4 4 4 5 4 21 43 4 4 4 4 4 20 44 4 3 3 3 4 17 45 5 4 4 3 5 21 46 2 2 2 2 3 11 47 4 5 4 5 5 23 48 4 5 4 4 4 21 49 5 4 4 4 4 21 50 5 4 4 3 4 20 51 5 4 3 4 4 20 52 4 5 4 4 4 21 53 5 4 5 5 4 23 54 3 4 5 4 4 20 55 4 3 4 4 5 20 56 3 3 3 1 2 12 57 5 5 4 4 5 23 58 4 4 4 4 4 20 59 4 4 3 5 5 21 60 4 4 4 3 4 19
102
Kualitas Produk NO KPR1 KPR2 KPR3 KPR4 KPR5 KPR6 KPR7 KPR8 KPR9 KPR10 TOTAL_ITS 1 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 42 2 4 3 5 4 4 3 4 4 4 5 40 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 39 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 47 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 39 6 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 45 7 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 36 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 9 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 37 10 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 39 11 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 12 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37 13 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42 14 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 41 15 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 41 16 4 3 3 4 3 3 5 3 3 4 35 17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 18 4 3 3 4 3 3 5 3 4 5 37 19 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 38 20 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37 21 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 22 3 4 2 3 2 2 5 5 4 4 34 23 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 38 24 4 3 3 25 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 41 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 27 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 45 28 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 37 29 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 44 30 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 37 31 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 37 32 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 35 33 4 3 3 3 4 3 4 4 5 3 36 34 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 35 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38 36 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 41 37 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 34 38 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 45 39 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 33 40 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 37 41 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 36 42 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 39 43 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 37 44 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 40 45 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29 46 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 41 47 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 42 48 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 37 49 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 40 50 4 4 3 5 4 3 5 5 4 5 42 51 4 5 4 5 4 4 3 5 4 4 42 52 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 42 53 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 44 54 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40 55 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 35 56 2 2 1 2 1 3 4 5 4 3 27 57 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 47 58 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 41 59 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 41 60 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
103
Merek NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
MK1 MK2 MK3 MK4 MK5 MK6 MK7 TOTAL_MK 4 5 4 5 4 5 4 31 4 5 4 4 5 4 4 30 4 4 4 4 5 4 4 29 4 5 4 5 5 4 5 32 4 3 4 3 4 4 4 26 4 5 5 4 4 4 5 31 5 4 5 3 4 4 3 28 4 4 4 4 4 4 4 28 3 3 3 3 4 4 4 24 5 3 4 4 5 3 5 29 3 4 4 4 4 4 3 26 4 4 3 4 4 4 4 27 4 5 4 4 5 4 5 31 4 4 4 4 4 3 3 26 5 4 4 5 5 4 4 31 4 3 3 3 4 4 4 25 4 4 4 3 4 4 3 26 4 3 3 3 5 4 3 25 4 4 3 4 5 4 4 28 5 3 4 4 4 3 4 27 4 4 4 4 4 5 5 30 3 2 2 3 3 3 3 19 3 4 4 4 4 5 5 29 4 4 4 5 4 4 4 29 4 5 3 4 4 4 4 28 5 4 4 4 4 5 5 31 3 2 4 4 4 3 4 24 4 5 4 5 5 4 5 32 4 5 4 5 4 4 3 29 3 4 3 4 5 3 4 26 4 4 4 4 5 5 3 29 4 3 3 3 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 28 4 3 4 4 4 4 4 27 4 3 3 4 4 4 5 27 4 4 4 4 3 5 4 28 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 5 3 5 29 4 4 4 3 4 3 4 26 4 5 5 5 4 4 4 31 3 3 3 2 2 4 3 20 4 5 4 3 5 3 4 28 4 4 5 4 4 4 5 30 4 4 4 4 4 3 4 27 4 3 4 5 4 4 4 28 2 2 2 3 2 3 2 16 4 5 4 4 4 4 4 29 5 4 4 4 5 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 28 4 3 3 4 3 4 4 25 4 4 4 4 5 4 3 28 3 4 4 4 5 4 3 27 4 4 4 4 5 4 5 30 4 4 4 4 4 3 4 27 4 4 4 4 4 4 4 28 2 3 3 3 3 2 3 19 4 4 4 5 3 5 5 30 4 4 4 5 4 5 5 31 3 5 4 4 5 5 4 30 4 4 4 5 4 5 4 30
104
Promosi NO PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6 TOTAL_PM 1 4 4 4 4 4 4 24 2 4 5 5 4 5 4 27 3 5 5 4 5 5 4 28 4 5 5 5 5 4 4 28 5 4 4 3 4 4 3 22 6 4 4 5 4 5 5 27 7 5 4 4 5 4 4 26 8 4 4 4 4 4 4 24 9 4 4 3 4 4 3 22 10 4 5 3 4 4 4 24 11 4 4 4 4 4 3 23 12 4 4 4 4 3 4 23 13 5 5 4 4 4 4 26 14 4 4 5 4 5 4 26 15 4 5 4 5 5 4 27 16 4 4 5 5 4 3 25 17 4 4 3 4 4 3 22 18 4 5 5 4 5 4 27 19 5 5 4 5 4 5 28 20 4 4 4 4 4 4 24 21 4 4 3 4 4 3 22 22 3 3 3 4 4 3 20 23 5 4 4 4 4 3 24 24 4 4 4 4 3 4 23 25 4 4 5 5 5 3 26 26 4 4 4 4 4 4 24 27 4 4 4 4 5 3 24 28 4 5 5 4 4 5 27 29 4 4 3 4 4 4 23 30 5 5 4 4 4 4 26 31 4 5 3 5 4 4 25 32 4 5 4 4 4 4 25 33 4 4 3 4 3 4 22 34 4 4 4 3 4 4 23 35 4 4 4 5 3 4 24 36 3 3 4 4 4 4 22 37 4 4 5 4 4 4 25 38 5 5 4 5 4 4 27 39 4 4 4 4 3 4 23 40 4 4 5 4 4 4 25 41 3 2 3 3 4 3 18 42 5 5 4 5 4 4 27 43 4 4 3 4 4 3 22 44 4 4 4 4 4 4 24 45 4 4 3 4 4 4 23 46 2 2 4 4 5 2 19 47 4 4 4 5 5 4 26 48 4 5 4 5 4 5 27 49 4 4 3 4 4 4 23 50 4 3 5 4 5 4 25 51 5 5 4 5 4 5 28 52 5 5 4 4 4 4 26 53 5 5 3 4 4 4 25 54 3 4 3 4 4 4 22 55 4 4 4 4 4 4 24 56 3 2 4 4 3 2 18 57 4 3 5 5 5 4 26 58 4 4 4 4 4 5 25 59 4 4 4 4 5 4 25 60 5 4 3 4 4 4 24
105
Perilaku Konsumen NO PK1 PK2 PK3 PK4 PK5 PK6 TOTAL_PK 1 4 5 4 4 4 4 25 2 4 3 5 4 4 3 23 3 4 4 3 4 3 4 22 4 5 5 5 4 4 5 28 5 4 4 3 4 4 3 22 6 4 4 5 4 5 5 27 7 4 3 4 4 3 4 22 8 4 4 4 4 4 4 24 9 4 3 4 3 4 3 21 10 4 4 3 4 4 3 22 11 3 4 4 4 4 4 23 12 3 4 4 4 3 4 22 13 4 4 5 4 4 5 26 14 4 5 4 4 4 4 25 15 3 4 4 5 4 4 24 16 4 3 3 4 3 3 20 17 4 4 4 4 4 4 24 18 4 3 3 4 3 3 20 19 5 4 4 3 3 4 23 3 22 20 4 4 3 4 4 21 4 5 4 4 4 4 25 22 3 4 2 3 2 2 16 23 4 5 4 3 4 4 24 24 4 5 4 4 4 4 25 25 3 5 5 3 3 5 24 26 4 3 4 4 4 4 23 27 4 5 2 4 4 2 21 28 4 3 5 4 4 5 25 29 5 4 5 4 4 5 27 30 4 4 4 3 3 4 22 31 4 4 4 5 4 4 25 32 5 3 3 4 3 3 21 33 4 4 4 4 4 4 24 34 4 3 3 5 4 3 22 35 4 4 3 4 3 3 21 36 5 3 3 4 4 4 23 37 4 5 4 4 5 4 26 38 5 4 4 5 4 3 25 39 3 4 4 4 4 4 23 40 4 4 5 5 5 5 28 41 3 2 3 2 3 3 16 42 5 4 5 5 4 5 28 43 3 4 4 5 5 4 25 44 4 4 4 4 4 4 24 45 4 4 3 4 4 3 22 46 2 1 2 3 3 2 13 47 4 4 5 5 4 5 27 48 5 4 4 4 4 4 25 49 4 4 4 4 4 3 23 50 4 4 3 5 4 3 23 51 4 5 4 5 4 4 26 52 5 4 4 4 4 4 25 53 4 4 5 5 4 5 27 54 4 4 4 4 4 4 24 55 4 4 3 4 3 3 21 56 2 2 1 2 1 3 11 57 5 5 4 5 5 3 27 58 4 5 4 4 5 4 26 59 4 4 4 5 4 3 24 4 3 23 60 4 4 4 4
106
LAMPIRAN 3 : FREKUENSI DATA Harga HG1 Frequency Valid
Tidak Setuju
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
1
1.7
1.7
1.7
Ragu – Ragu
11
18.3
18.3
20.0
Setuju
39
65.0
65.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
HG2 Frequency Valid
Tidak Setuju
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
2
3.3
3.3
3.3
Ragu – Ragu
11
18.3
18.3
21.7
Setuju
39
65.0
65.0
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
HG3 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu – Ragu
15
25.0
25.0
28.3
Setuju
37
61.7
61.7
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
HG4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
6.7
Ragu – Ragu
14
23.3
23.3
30.0
Setuju
30
50.0
50.0
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
107
HG5 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
18.3
Setuju
38
63.3
63.3
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Kualitas Produk KPR1 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
18.3
Setuju
44
73.3
73.3
91.7
5
8.3
8.3
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
KPR2 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
38
63.3
63.3
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
KPR3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu – Ragu
16
26.7
26.7
30.0
Setuju
36
60.0
60.0
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
108
KPR4 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
10
16.7
16.7
20.0
Setuju
37
61.7
61.7
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
KPR5 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent 1
Valid Percent
1.7
Cumulative Percent
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu – Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju
39
65.0
65.0
88.3
7
11.7
11.7
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
KPR6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
24
40.0
40.0
41.7
Setuju
28
46.7
46.7
88.3
7
11.7
11.7
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
KPR7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
23.3
Setuju
34
56.7
56.7
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
109
KPR8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
21.7
Setuju
34
56.7
56.7
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
KPR9 Frequency Valid
Ragu - Ragu Setuju
Valid Percent
Cumulative Percent
8
13.3
13.3
44
73.3
73.3
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
Percent
13.3
KPR10 Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
8
13.3
13.3
13.3
Setuju
41
68.3
68.3
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Merek MK1 Frequency Valid
Tidak Setuju Ragu - Ragu Setuju Sangat Setuju Total
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
3.3
3.3
3.3
9
15.0
15.0
18.3
43
71.7
71.7
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
110
MK2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
5.0
Ragu - Ragu
14
23.3
23.3
28.3
Setuju
31
51.7
51.7
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
MK3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju
42
70.0
70.0
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
MK4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
36
60.0
60.0
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
MK5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
5
8.3
8.3
11.7
Setuju
34
56.7
56.7
68.3
Sangat Setuju
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
111
MK6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
37
61.7
61.7
83.3
Sangat Setuju
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
MK7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
21.7
Setuju
33
55.0
55.0
76.7
Sangat Setuju
14
23.3
23.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
Promosi PM1 Frequency Valid
Tidak Setuju
Percent 1
Ragu - Ragu
1.7
Valid Percent
Cumulative Percent
1.7
1.7
5
8.3
8.3
10.0
Setuju
41
68.3
68.3
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
PM2 Frequency Valid
Tidak Setuju Ragu - Ragu
Percent 3
5.0
Valid Percent 5.0
Cumulative Percent 5.0
4
6.7
6.7
11.7
Setuju
35
58.3
58.3
70.0
Sangat Setuju
18
30.0
30.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
112
PM3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Ragu - Ragu
16
26.7
26.7
26.7
Setuju
32
53.3
53.3
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
PM4 Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
3.3
3.3
3.3
Setuju
43
71.7
71.7
75.0
Sangat Setuju
15
25.0
25.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
PM5 Frequency Valid
Ragu - Ragu
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
6
10.0
10.0
10.0
Setuju
41
68.3
68.3
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
PM6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu - Ragu
12
20.0
20.0
23.3
Setuju
40
66.7
66.7
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
113
Perilaku Konsumen PK1 Frequency Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu – Ragu
8
13.3
13.3
16.7
Setuju
40
66.7
66.7
83.3
Sangat Setuju
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
PK2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1.7
1.7
1.7
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
5.0
Ragu – Ragu
10
16.7
16.7
21.7
Setuju
35
58.3
58.3
80.0
Sangat Setuju
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
PK3 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent 1
Valid Percent
1.7
Cumulative Percent
1.7
1.7
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
6.7
Ragu – Ragu
14
23.3
23.3
30.0
Setuju
31
51.7
51.7
81.7
Sangat Setuju
11
18.3
18.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
PK4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
2
3.3
3.3
3.3
Ragu – Ragu
7
11.7
11.7
15.0
Setuju
38
63.3
63.3
78.3
Sangat Setuju
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
114
PK5 Frequency Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent 1
Valid Percent
1.7
Cumulative Percent
1.7
1.7
Tidak Setuju
1
1.7
1.7
3.3
Ragu - Ragu
13
21.7
21.7
25.0
Setuju
39
65.0
65.0
90.0
6
10.0
10.0
100.0
60
100.0
100.0
Sangat Setuju Total
PK6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Tidak Setuju
3
5.0
5.0
5.0
Ragu - Ragu
20
33.3
33.3
38.3
Setuju
27
45.0
45.0
83.3
Sangat Setuju
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
115
LAMPIRAN 4 : HASIL OUTPUT SPSS 16.0 UJI REGRESI LINIER BERGANDA Uji Validitas dan Reliabilitas Harga Case Processing Summary N Cases
%
Valid
20 a
Excluded Total
20.0
80
80.0
100
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.765
5
Item Statistics Mean HG1 HG2 HG3 HG4 HG5
Std. Deviation
4.45 4.70 4.45 4.65 4.65
N
.510 .470 .510 .489 .489
20 20 20 20 20
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HG1 HG2 HG3 HG4 HG5
Scale Variance if Item Deleted
18.45 18.20 18.45 18.25 18.25
Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted
2.050 2.168 2.155 2.092 2.197
.573 .547 .488 .576 .490
.709 .718 .739 .708 .738
Scale Statistics Mean 22.90
Variance 3.147
Std. Deviation 1.774
N of Items 5
116
Kualitas Produk Case Processing Summary N Cases
%
Valid
20
Excluded
a
Total
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.891
10
Item Statistics Mean KPR1 KPR2 KPR3 KPR4 KPR5 KPR6 KPR7 KPR8 KPR9 KPR10
Std. Deviation
4.30 3.95 4.10 4.10 3.90 4.15 4.10 4.20 4.25 4.05
N
.733 .759 .718 .718 .641 .745 .718 .523 .716 .686
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KPR1 KPR2 KPR3 KPR4 KPR5 KPR6 KPR7 KPR8 KPR9 KPR10
Scale Variance if Item Deleted
36.80 37.15 37.00 37.00 37.20 36.95 37.00 36.90 36.85 37.05
Corrected ItemTotal Correlation
20.274 19.503 19.263 19.789 20.589 19.524 19.684 21.568 20.766 20.892
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.578 .677 .768 .675 .623 .690 .694 .572 .512 .519
.884 .877 .870 .877 .881 .876 .875 .885 .888 .887
Scale Statistics Mean 41.10
Variance 24.621
Std. Deviation 4.962
N of Items 10
117
Merek Case Processing Summary N Cases
%
Valid
20
Excluded
a
Total
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.909
7
Item Statistics Mean MK1 MK2 MK3 MK4 MK5 MK6 MK7
Std. Deviation
4.10 4.10 4.10 4.10 4.15 4.10 3.90
N
.718 .718 .788 .788 .745 .718 .788
20 20 20 20 20 20 20
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted MK1 MK2 MK3 MK4 MK5 MK6 MK7
24.45 24.45 24.45 24.45 24.40 24.45 24.65
Corrected ItemTotal Correlation
13.418 13.418 12.892 13.208 13.411 13.734 13.608
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.762 .762 .783 .719 .729 .694 .639
.891 .891 .889 .896 .895 .899 .905
Scale Statistics Mean 28.55
Variance 17.945
Std. Deviation 4.236
N of Items 7
118
Promosi Case Processing Summary N Cases
%
Valid
20
Excluded
a
Total
20.0
80
80.0
100
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.871
6
Item Statistics Mean PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6
Std. Deviation
3.95 4.05 4.00 4.00 4.10 4.00
N
.686 .759 .725 .795 .718 .649
20 20 20 20 20 20
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6
20.15 20.05 20.10 20.10 20.00 20.10
Corrected ItemTotal Correlation
8.450 7.734 7.779 8.095 8.421 8.516
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.637 .747 .780 .605 .606 .667
.855 .835 .830 .862 .860 .851
Scale Statistics Mean 24.10
Variance 11.463
Std. Deviation 3.386
N of Items 6
119
Perilaku Konsumen
Case Processing Summary N Cases
%
Valid Excluded
20
100.0
0
.0
20
100.0
a
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.811
6
Item Statistics Mean PK1 PK2 PK3 PK4 PK5 PK6
Std. Deviation
4.15 4.35 4.20 4.45 4.45 4.40
N
.671 .489 .523 .510 .510 .598
20 20 20 20 20 20
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted PK1 PK2 PK3 PK4 PK5 PK6
21.85 21.65 21.80 21.55 21.55 21.60
Corrected ItemTotal Correlation
3.818 4.239 4.063 4.155 4.155 4.147
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.540 .598 .639 .610 .610 .484
.794 .777 .767 .774 .774 .803
Scale Statistics Mean 26.00
Variance 5.684
Std. Deviation 2.384
N of Items 6
120
Uji Regresi Linier Berganda
Descriptive Statistics Mean PERILAKU KONSUMEN HARGA KUALITAS PRODUK MEREK PROMOSI
Std. Deviation
23.25 19.40 39.02 27.60 24.33
N
3.255 2.526 3.744 3.163 2.341
60 60 60 60 60
Correlations PERILAKU KONSUMEN HARGA Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
PERILAKU KONSUMEN
MEREK PROMOSI
1.000
.847
.548
.843
.632
HARGA
.847
1.000
.451
.869
.599
KUALITAS PRODUK
.548
.451
1.000
.403
.409
MEREK
.843
.869
.403
1.000
.641
PROMOSI
.632
.599
.409
.641
1.000
.
.000
.000
.000
.000
HARGA
.000
.
.000
.000
.000
KUALITAS PRODUK
.000
.000
.
.001
.001
MEREK
.000
.000
.001
.
.000
PROMOSI
.000
.000
.001
.000
.
PERILAKU KONSUMEN
60
60
60
60
60
HARGA
60
60
60
60
60
KUALITAS PRODUK
60
60
60
60
60
MEREK
60
60
60
60
60
PROMOSI
60
60
60
60
60
PERILAKU KONSUMEN
N
KUALITAS PRODUK
b
Model Summary Model 1
R
R Square .895
a
.800
Adjusted R Square .786
Std. Error of the Estimate 1.507
Durbin-Watson 1.915
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA, MEREK b. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
121
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
500.297
4
125.074
Residual
124.953
55
2.272
Total
625.250
59
Sig.
55.053
.000
a
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA, MEREK b. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error
6.297
2.482
HARGA
.487
.161
KUALITAS PRODUK
.164
MEREK PROMOSI
Standardized Coefficients Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
2.537
.014
.378
3.018
.004
.232
4.314
.060
.189
2.736
.008
.765
1.307
.399
.132
.387
3.028
.004
.222
4.501
.111
.112
.080
.992
.326
.560
1.787
a. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN a
Coefficients
Collinearity Statistics Model 1
Tolerance
VIF
(Constant) HARGA
.232
4.314
KUALITAS PRODUK
.765
1.307
MEREK
.222
4.501
PROMOSI
.560
1.787
a. Dependent Variable: PERILAKU KONSUMEN
122
Charts
123
124
