Naamsbekendheidonderzoek Oasen

Naamsbekendheidonderzoek Oasen

September 2006 In opdracht van Oasen Uitgevoerd door MWM2, bureau voor online onderzoek Melvin van Luit

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006

Managementsamenvatting Respondentprofiel De respondent van het naamsbekendheidonderzoek van Oasen wordt gekenmerkt door: zowel mannen (46%) als vrouwen (54%), 35 tot 55 jaar oud (53%), samenwonend met partner en eventueel kind(eren) (77%), en MBO/HBO opgeleid (58%). Spontane naamsbekendheid 32% van de respondenten kon de naam Oasen correct spontaan noemen, terwijl 16% van de respondenten dacht dat de naam Oase was. 6% van de respondenten dacht dat de naam van hun drinkwaterbedrijf Oaseo was. Uiteindelijk heeft 60% van de respondenten een antwoord gegeven dat in ieder geval de letters Oas bevat. 13% van de respondenten dacht dat de naam nog steeds Hydron Zuid-Holland was. Geholpen naamsbekendheid Respondenten die niet in staat bleken spontaan de naam Oasen correct in te typen, kregen een lijst met namen voorgelegd. Aan hen is gevraagd of zij uit de lijst de juiste naam van hun drinkwaterbedrijf konden aangeven. Meer dan de helft van deze groep respondenten (56%) kon vervolgens de juiste naam aangeven. Ongeveer een kwart van de respondenten (28%) gaf aan dat de oude naam (Hydron Zuid-Holland) het drinkwater aan hun adres leverde. De andere namen worden nauwelijks genoemd. Waar heeft men de naam Oasen gezien De respondenten die Oasen spontaan of geholpen kennen, is gevraagd waar zij de naam Oasen hebben gezien. Meer dan de helft van de respondenten (60%) heeft de naam Oasen gezien op de jaarlijkse opnamekaart waarmee gevraagd wordt om de stand van de watermeter door te geven. Circa de helft van de respondenten heeft de naam vernomen via de brief die eind vorig jaar werd verzonden waarin de naamswijziging werd aangekondigd en/of via de jaarlijkse factuur van Oasen met de afrekening van het waterverbruik. Een derde van de respondenten heeft de naam op de periodieke acceptgiro of afschrijvingen van de (bank)rekening gezien. Contact met Oasen 7% van de respondenten heeft in het afgelopen jaar contact opgenomen met Oasen, terwijl 92% in de afgelopen 12 maanden geen contact heeft opgenomen met Oasen. Bijna 70% van deze respondenten heeft telefonisch contact gehad met Oasen. Circa een kwart van de respondenten heeft per e-mail contact gehad met Oasen en 11% heeft via de website en/of schriftelijk (middels een brief) contact gehad. Voorkeur wijze van contact Aan iedere respondent is gevraagd indien hij of zij (opnieuw) contact op zou willen nemen met Oasen, op welke wijze hij of zij dat bij voorkeur zou willen doen. Indien men (opnieuw) contact op zou willen nemen met Oasen gaat de voorkeur van de respondent uit naar telefonisch contact (53%) en naar contact per e-mail (52%). Contact via de website wordt in een kwart van de gevallen genoemd. De website www.oasen.nl Een meerderheid van 68% van de respondenten geeft aan de website van Oasen nog nooit bezocht te hebben. Iets meer dan een kwart van de respondenten heeft de website bezocht voor het doorgeven van de meterstand. Andere redenen voor het website bezoek worden nauwelijks genoemd.

MWM2 – Meer Weten van Mensen & Markten Auteur: Melvin van Luit

2/20


Inhoudsopgave

Managementsamenvatting ................................................................................................................... 2 Respondentprofiel................................................................................................................................ 2 Spontane naamsbekendheid ............................................................................................................... 2 Geholpen naamsbekendheid............................................................................................................... 2 Waar heeft men de naam Oasen gezien ............................................................................................. 2 Contact met Oasen .............................................................................................................................. 2 Voorkeur wijze van contact.................................................................................................................. 2 De website www.oasen.nl.................................................................................................................... 2 Inhoudsopgave ...................................................................................................................................... 3 Inleiding .................................................................................................................................................. 4 Achtergrond en doel van het onderzoek.............................................................................................. 4 Opzet van het onderzoek..................................................................................................................... 4 Response............................................................................................................................................. 4 Opzet van het rapport .......................................................................................................................... 4 Achtergrondvariabelen......................................................................................................................... 4 Respondentprofiel................................................................................................................................. 5 Spontane naamsbekendheid Oasen.................................................................................................... 7 Geholpen naamsbekendheid Oasen ................................................................................................... 9 Waar heeft men de naam Oasen gezien?.......................................................................................... 10 Contact met Oasen.............................................................................................................................. 12 Contact met Oasen ............................................................................................................................ 12 Wijze van contact............................................................................................................................... 13 Voorkeur wijze van contact................................................................................................................ 14 Website bezoek www.oasen.nl .......................................................................................................... 15 Handeling bij calamiteit ...................................................................................................................... 16 Herkomst respondent ......................................................................................................................... 17 Bijlage: vragenlijst............................................................................................................................... 18


3/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Inleiding Achtergrond en doel van het onderzoek Oasen wenst inzicht te verkrijgen in haar naamsbekendheid. Eind 2003 heeft er een telefonisch onderzoek plaatsgevonden. De resultaten van dat onderzoek en van dit huidige onderzoek zullen met elkaar vergeleken worden. Oasen wil met name antwoord krijgen op de volgende onderzoeksvragen:

Wat is de spontane bekendheid van Oasen? o Hoeveel mensen typen ‘Oaseo’ in? Wat is de geholpen bekendheid van Oasen? Waar heeft men de naam Oasen gezien? Heeft men contact gehad met Oasen, via welke weg heeft men dat gehad en wat is de voorkeur van de respondent met betrekking tot toekomstig contact? Heeft men wel eens op de website van Oasen gekeken?

Opzet van het onderzoek Het onderzoek is online afgenomen onder een online panel met 200.000 panelleden. De panelleden die werden uitgenodigd voor het onderzoek dienden te voldoen aan de volgende kenmerken:

Minimaal 18 jaar oud. Woonachtig binnen het verzorgingsgebied van Oasen. Zij dienden klant te zijn van Oasen, dus geen inwonende kinderen.

Response In totaal hebben 525 mensen het hele onderzoek afgemaakt. Opzet van het rapport In het rapport staat een grafische weergave van de resultaten centraal. Boven de grafieken wordt een beknopte beschrijving gegeven van opmerkelijke resultaten. Onder de grafieken worden de significante verschillen tussen de achtergrondvariabelen vermeld. Deze significantietoets (op 5% niveau) wordt voor iedere vraag op drie achtergrondvariabelen uitgevoerd, te weten, geslacht, opleiding en leeftijd. Tekst met een bullet ervoor geeft een verdere verdieping weer van de resultaten. Dit kunnen onder andere gegevens van de meting van eind 2003 zijn of relevant geachte kruistabellen. De bijlage bevat de vragenlijst die gebruikt is bij dit onderzoek. Een overzicht van de volledige open antwoorden wordt meegeleverd als apart PDF-bestand. Achtergrondvariabelen Ten behoeve van de analyse is de achtergrondvariabele opleiding onderverdeeld in diverse categorieën: te weten in lager opgeleiden (lagere school en VMBO / MAVO), middelbaar opgeleiden (MBO / HAVO/ VWO) en hoger opgeleiden (HBO / WO).


4/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Respondentprofiel Op basis van de respons kan het volgende profiel van de respondenten van het naamsbekendheidonderzoek worden gevormd. Respondentprofiel (in %)

Vrouw

54 46

Man

Ouder dan 55 jaar

18 29

45 - 54 jaar

24

35 - 44 jaar 25 - 34 jaar

21 8

18 - 24 jaar

Ik w oon samen met andere personen (dan mijn partner of kinderen)

1 7

Ik w oon met mijn kind(eren)

39

Ik w oon samen met mijn partner en kind(eren) Ik w oon samen met mijn partner

38 16

Ik w oon alleen

Universiteit

5 23

HBO

15

HAVO/VWO MBO

35 20

VMBO / MAVO Lagere school


2

5/20


De respondent van het naamsbekendheidonderzoek van Oasen wordt gekenmerkt door: zowel mannen (46%) als vrouwen (54%), 35 tot 55 jaar oud (53%), samenwonend met partner en eventueel kind(eren) (77%), en MBO/HBO opgeleid (58%).


6/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Spontane naamsbekendheid Oasen Respondenten is gevraagd of zij de naam weten van het waterbedrijf dat het drinkwater aan hun adres levert. In onderstaande grafiek is deze spontane naamsbekendheid als volgt weergegeven: 1) Allereerst staat het percentage spontane naamsbekendheid weergegeven van de respondenten dat exact de naam ‘Oasen’ ingetypt heeft. Dit bedraagt 32%. 2) Vervolgens staat het percentage respondenten weergegeven dat het woord ‘Oase’ heeft ingetypt. (16%). 3) Vervolgens staat het percentage respondenten weergegeven dat in ieder geval het woord ‘Oas’ heeft ingetypt (60%). 4) 6% van de ondervraagden heeft het woord ‘Oaseo’ ingetypt.

De spontane naamsbekendheid van toentertijd nog Hydron Zuid-Holland bedroeg 41% (meting eind 2003).

De meting eind 2003 heeft telefonisch plaatsgevonden. Aangezien via een online meting ook de juiste schrijfwijze meetelt, is het niet verwonderlijk dat de huidige naamsbekendheid lager ligt dan tijdens de vorige meting. Indien we echter één of meerdere (alternatieve) schrijfwijzen van Oasen meetellen, ligt de spontane naamsbekendheid weer boven het niveau van eind 2003. Spontane naamsbekendheid Oasen (in % ) 70

60

50

40

30

60

20

32 10

16 6

0 Oasen

Oase

Oas…

Oaseo

Tot 1 december vorig jaar heette Oasen Hydron Zuid-Holland. 13% van de respondenten heeft dit ingetypt (of een sterke gelijkenis op Hydron, zoals Hybron of Hydrion).

Respondenten die de website www.oasen.nl al eens bezocht hebben (42%), typen significant vaker de naam Oasen correct in dan respondenten die de website nog nooit bezocht hebben (27%).

Respondenten die in het afgelopen jaar contact hebben opgenomen met Oasen, typen significant vaker de naam Oasen correct in (49%) dan respondenten die geen contact hebben opgenomen in het afgelopen jaar (31%).


7/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Hoger opgeleiden kunnen vaker spontaan de juiste naam voor hun drinkwaterbedrijf intypen (36%) dan lager opgeleiden (23%). Respondenten die ouder zijn dan 55 jaar typen vaker de naam ‘Oaseo’ in (14%) dan jongere respondenten (18 - 24 jaar: 0%, 25 – 34 jaar: 4%, 35 – 44 jaar 4%, 45 – 55 jaar: 6%).


8/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Geholpen naamsbekendheid Oasen Respondenten die niet in staat bleken spontaan de naam Oasen correct in te typen, kregen een lijst met namen voorgelegd. Aan hen is gevraagd of zij uit de lijst de juiste naam van hun drinkwaterbedrijf konden aangeven. Meer dan de helft van de respondenten (56%) kon vervolgens de juiste naam aangeven. Ongeveer een kwart van de respondenten (28%) gaf aan dat de oude naam (Hydron Zuid-Holland) het drinkwater aan hun adres leverde. De andere namen worden nauwelijks genoemd.

De geholpen naamsbekendheid van toentertijd nog Hydron Zuid-Holland bedroeg 69% (meting eind 2003).

Geholpen naamsbekendheid Oasen (in %)

Oasen

56

Hydron Zuid-Holland

28

Weet niet

9

Eneco

WZHO

4

2

Vitens 1

De totale naamsbekendheid van Oasen (spontaan + geholpen) bedraagt 70%.

Van de respondenten die de website wel eens bezocht hebben maar de naam niet spontaan kunnen noemen of deze naam niet correct kunnen intypen, is 73% in staat de juiste naam uit de lijst selecteren. Van de respondenten die de website nog nooit hebben bezocht bedraagt dit percentage 53%. Dit verschil is significant.


9/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Waar heeft men de naam Oasen gezien? Respondenten die Oasen spontaan of geholpen kennen, is gevraagd waar zij de naam Oasen hebben gezien. Meer dan de helft van de respondenten (60%) heeft de naam Oasen gezien op de jaarlijkse opnamekaart waarmee gevraagd wordt om de stand van de watermeter door te geven. Circa de helft van de respondenten heeft de naam vernomen via de brief die eind vorig jaar werd verzonden waarin de naamswijziging werd aangekondigd en/of via de jaarlijkse factuur van Oasen met de afrekening van het waterverbruik. Een derde van de respondenten heeft de naam op de periodieke acceptgiro of afschrijvingen van de (bank)rekening gezien.

Waar heeft u de naam Oasen gezien? (in %)

Jaarlijkse opnamekaart van Oasen w aarmee ik w ord gevraagd om de stand van mijn w atermeter door te geven.

60

Een brief die ik eind vorig jaar van Oasen ontving w aarin de naamsw ijziging w erd aangekondigd.

51

Jaarlijkse factuur van Oasen met afrekening van mijn w aterverbruik.

49

Periodieke accept-giro of afschrijvingen van mijn (bank)rekening.

35

10

Monteursbussen en/of gebouw en van Oasen.

Artikelen of advertenties in de krant over / van Oasen.

8

Aankondiging / uitvoering van meterverw isseling van Oasen.

7

Verhuizing, w aardoor ik mijn gegevens bij Oasen moest w ijzigen.

4

Anders, namelijk

3

Weet niet

3

Een briefje van Oasen in de bus w aarin w erkzaamheden in mijn straat w erden aangekondigd.

2

Ik heb de naam een keer opgezocht, omdat er een storing w as (bijvoorbeeld geen w ater, bruin w ater, probleem met w atermeter).


0

10/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Hoger opgeleiden hebben de naam Oasen vaker gezien op de jaarlijkse factuur met de afrekening van het waterverbruik (66%) dan middelbaar opgeleiden (42%) en lager opgeleiden (42%). Tevens hebben hoger opgeleiden de naam Oasen vaker gezien in artikelen of advertenties in de krant over / van Oasen (15%) dan middelbaar opgeleiden (7%) en lager opgeleiden (4%). Tot slot hebben hoger opgeleiden de naam vaker gezien op een brief die zij eind vorig jaar van Oasen ontvingen waarin de naamswijziging werd aangekondigd (64%) dan middelbaar opgeleiden (45%). Respondenten in de leeftijdsklasse 18 tot 24 jaar hebben de naam Oasen minder vaak gezien op de jaarlijkse opnamekaart van Oasen (25%) dan oudere respondenten (25 – 34 jaar: 57%, 34 – 44 jaar: 65%, 45 – 54 jaar: 66%, ouder dan 55 jaar: 58%).


11/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Contact met Oasen Contact met Oasen De respondent is gevraagd of hij/zij in de afgelopen 12 maanden (dus sinds september 2005) contact heeft opgenomen met Oasen. 7% van de respondenten heeft inderdaad contact opgenomen met Oasen, terwijl 92% in de afgelopen 12 maanden geen contact heeft opgenomen met Oasen.

Heeft u het afgelopen jaar contact opgenomen met Oasen?

1

7

92

Ja

Nee

Weet niet

Er zijn geen significante verschillen tussen de achtergrondvariabelen.


12/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Wijze van contact De respondenten die bij de vorige vraag aangaven de afgelopen 12 maanden contact te hebben opgenomen met Oasen, is gevraagd op welke wijze(n) zij dit contact hebben opgenomen. Bijna 70% van deze groep respondenten heeft telefonisch contact gehad met Oasen. Circa een kwart van de respondenten heeft per e-mail contact gehad met Oasen en 11% heeft via de website en/of schriftelijk (middels een brief) contact gehad.

Op welke wijze heeft u contact opgenomen met Oasen? (in %)

Telefonisch

69

Per e-mail

23

Via de website

11

Schriftelijk (brief)

11

Er zijn geen significante verschillen tussen de achtergrondvariabelen.


13/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Voorkeur wijze van contact Aan iedere respondent is gevraagd indien hij of zij (opnieuw) contact op zou willen nemen met Oasen, op welke wijze hij of zij dat bij voorkeur zou willen doen. Indien men (opnieuw) contact op zou willen nemen met Oasen gaat de voorkeur van de respondent uit naar telefonisch contact (53%) en naar contact per e-mail (52%). Contact via de website wordt in een kwart van de gevallen genoemd.

Op welke wijze zou u bij voorkeur contact opnemen met Oasen? (in %)

Telefonisch

53

Per e-mail

52

Via de website

24

Schriftelijk (brief)

5

Weet niet

5

Van de respondenten die bij voorkeur via de website contact willen opnemen met Oasen, heeft 29% de website wel eens bezocht.

Van de respondenten die bij voorkeur telefonisch contact willen opnemen met Oasen, heeft 51% de website wel eens bezocht.

Van de respondenten die via e-mail contact willen opnemen met Oasen, heeft 65% de website wel eens bezocht.

Mannelijke respondenten geven aan dat zij vaker bij voorkeur via de website contact op willen nemen met Oasen (30%) dan vrouwelijke respondenten (20%). Hoger en middelbaar opgeleiden geven aan dat zij vaker bij voorkeur via de website contact op willen nemen met Oasen (respectievelijk 29% en 26%) dan lager opgeleiden (14%). Lager opgeleiden geven vaker aan niet te weten op welke manier zij bij voorkeur contact zouden willen hebben met Oasen (10%) dan middelbaar opgeleiden (3%). Respondenten ouder dan 55 jaar geven minder vaak hun voorkeur voor telefonisch contact met Oasen (33%) dan jongere respondenten (18 - 24 jaar: 58%, 25 – 34 jaar: 59%, 35 – 44 jaar 57%, 45 – 55 jaar: 56%).


14/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Website bezoek www.oasen.nl Een meerderheid van 68% van de respondenten geeft aan de website van Oasen nog nooit bezocht te hebben. Iets meer dan een kwart van de respondenten heeft de website bezocht voor het doorgeven van de meterstand. Andere redenen voor het website bezoek worden nauwelijks genoemd.

Heeft u de website van Oasen wel eens bezocht, en zo ja, waarvoor? (in %)

68

Nee

Ja, doorgeven meterstand

27

Ja, opzoeken achtergrondinformatie bedrijf / w ater 3

Ja, hardheid van mijn drinkw ater 2

Ja, zoeken naar nieuw s 2

Ja, ik zocht contact met Oasen 1

Ja, namelijk voor 1 Ja, storing (bijvoorbeeld geen w ater, bruin w ater, probleem 1 met w atermeter) Ja, vacatures 0

Mannelijke respondenten hebben de website van Oasen vaker wel eens bezocht (36%) dan vrouwelijke respondenten (28%).


15/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Handeling bij calamiteit De respondent is de volgende situatie voorgelegd: “Als u merkt dat er geen water uit de kraan komt, wat zou u dan als eerste doen?”. Meer dan de helft van de respondenten (62%) zou bij de buren navragen of zij ook geen water uit de kraan hebben. 14% van de respondenten zou op de website www.oasen.nl kijken of hier een storing gemeld wordt en 11% zou de klantenservice van Oasen bellen.

Wat zou u als eerste doen, als u merkt dat er geen water uit de kraan komt? (in %) Ik vraag bij de buren na of zij ook geen water uit de kraan hebben

62

Ik kijk op www.oasen.nl of hier een storing gemeld wordt

14

Ik bel de klantenservice van Oasen

11

Niets. Ik wacht gewoon af tot er weer water uit de kraan komt.

5

Ik ga buiten kijken of ik iets zie, bijvoorbeeld een monteursbus, en ik ga hier vragen hoe het zit.

3

Anders, namelijk

3

Ik bel de gemeente 2

Van de respondenten die de website wel eens hebben bezocht, kijkt 19% eerst op de website indien er geen water uit de kraan komt. Van de respondenten die de website nog nooit hebben bezocht, kijkt 12% eerst op de website. Dit verschil is echter niet significant.


16/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Herkomst respondent Onderstaand is een grafiek weergegeven met de tien woonplaatsen van waaruit de meeste respondenten komen.

Wat is uw woonplaats? (in %)

Alphen aan den Rijn

14

Gouda

10

Ridderkerk

7

Gorinchem

5

Papendrecht

5

Waddinxveen

5

Krimpen aan den Ijssel

4

Sliedrecht

4

Hendrik Ido Ambacht

4

Bodegraven

3


17/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 Bijlage: vragenlijst 1. Mijn leeftijd is: o Jonger dan 18 Jaar [>> uitgescreend] o 18 - 24 jaar o 25 - 34 jaar o 35 - 44 jaar o 45 - 54 jaar o Ouder dan 55 jaar 2. Hoe is uw huidige huishouden samengesteld? o Ik woon alleen o Ik woon bij mijn ouder(s)/verzorgers [>> uitgescreend] o Ik woon samen met mijn partner o Ik woon samen met mijn partner en kind(eren) o Ik woon met mijn kind(eren) o Ik woon samen met andere personen (dan mijn partner of kinderen) 3. Wat is uw woonplaats? AARLANDERVEEN ALBLASSERDAM ALPHEN AAN DEN RIJN AMEIDE AMMERSTOL ARKEL BENTHUIZEN BERGAMBACHT BERKENWOUDE BLESKENSGRAAF CA BODEGRAVEN BOSKOOP BRANDWIJK DALEM DRIEBRUGGEN EVERDINGEN GIESSENBURG GORINCHEM GOUDA GOUDERAK GOUDRIAAN GROOT AMMERS HAASTRECHT HARDINXVELD GIESSENDAM HAZERSWOUDE HEI EN BOEICOP HENDRIK IDO AMBACHT HOOGBLOKLAND HOOGMADE HOORNAAR KINDERDIJK KOUDEKERK AAN DEN RIJN KRIMPEN AAN DE LEK KRIMPEN AAN DEN IJSSEL LANGERAK ZH LEERBROEK LEERDAM LEIDERDORP LEIMUIDEN LEKKERKERK LEXMOND MEERKERK MOLENAARSGRAAF MOORDRECHT NIEUW LEKKERLAND NIEUWE WETERING NIEUWERBRUG NIEUWKOOP NIEUWLAND NIEUWPOORT NIEUWVEEN NOORDELOOS NOORDEN OTTOLAND OUD ADE OUD ALBLAS OUDE WETERING OUDERKERK AAN DEN IJSSEL PAPENDRECHT REEUWIJK RIDDERKERK RIJNSATERWOUDE RIJPWETERING ROELOFARENDSVEEN SCHELLUINEN SCHOONHOVEN SCHOONREWOERD SLIEDRECHT STOLWIJK STREEFKERK TER AAR TIENHOVEN ZH VIANEN UT VLIST WAAL WAARDER WADDINXVEEN WIJNGAARDEN ZH WOERDENSE VERLAAT WOUBRUGGE ZEVENHOVEN ZIJDERVELD ZOETERWOUDE ZWAMMERDAM ZWIJNDRECHT Anders [>> uitgescreend] 4. Weet u hoe het waterbedrijf heet dat het drinkwater aan uw adres levert? Wilt u de naam hieronder intypen? [Open vraag] [Alleen respondenten die de naam Oasen NIET hebben gegeven bij de vorige vraag] 5. Hieronder vindt u een lijst met namen. Kunt u aangeven welk bedrijf het drinkwater aan uw adres levert? o o o o o o o

Eneco Evides Hydron Zuid-Holland Oasen Vitens WZHO Weet niet

6. De naam van uw waterbedrijf is Oasen. Tot 1 december vorig jaar heette het bedrijf Hydron Zuid-Holland.


18/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 [Alleen respondenten die Oasen kennen bij vraag 4 of 5] 7. Waar heeft u de naam Oasen gezien? Meerdere antwoorden mogelijk o o o o o o o o o o o o

Jaarlijkse opnamekaart van Oasen waarmee ik word gevraagd om de stand van mijn watermeter door te geven. Jaarlijkse factuur van Oasen met afrekening van mijn waterverbruik. Periodieke accept-giro of afschrijvingen van mijn (bank)rekening. Verhuizing, waardoor ik mijn gegevens bij Oasen moest wijzigen. Artikelen of advertenties in de krant over / van Oasen. Aankondiging / uitvoering van meterverwisseling van Oasen. Een brief die ik eind vorig jaar van Oasen ontving waarin de naamswijziging werd aangekondigd. Een briefje van Oasen in de bus waarin werkzaamheden in mijn straat werden aangekondigd. Ik heb de naam een keer opgezocht, omdat er een storing was (bijvoorbeeld geen water, bruin water, probleem met watermeter). Monteursbussen en/of gebouwen van Oasen. Anders, namelijk Weet niet

8. Heeft u in de afgelopen 12 maanden (dus sinds september 2005) contact opgenomen met Oasen? o o o

Ja Nee [>> 10. Indien u (opnieuw) contact op zou willen] Weet niet [>> 10. Indien u (opnieuw) contact op zou willen]

9. Op welke wijze heeft u in de afgelopen 12 maanden dan contact opgenomen met Oasen? Meerdere antwoorden mogelijk o o o o o

Schriftelijk (brief) Telefonisch Via de website Per e-mail Weet niet

10. Indien u (opnieuw) contact op zou willen nemen met Oasen, op welke wijze zou u dat bij voorkeur willen doen? Meerdere antwoorden mogelijk o o o o o

Schriftelijk (brief) Telefonisch Via de website Per e-mail Weet niet

11. Heeft u de site www.oasen.nl al eens bezocht en zo ja waarvoor? o o o o o o o o o

Ja, doorgeven meterstand Ja, opzoeken achtergrondinformatie bedrijf / water Ja, zoeken naar nieuws Ja, storing (bijvoorbeeld geen water, bruin water, probleem met watermeter) Ja, vacatures Ja, hardheid van mijn drinkwater Ja, ik zocht contact met Oasen Ja, namelijk voor Nee


19/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen September 2006 12. Als u merkt dat er geen water uit de kraan komt, wat zou u dan als eerste doen? o Ik kijk op www.oasen.nl of hier een storing gemeld wordt o Ik ga buiten kijken of ik iets zie, bijvoorbeeld een monteursbus, en ik ga hier vragen hoe het zit. o Ik vraag bij de buren na of zij ook geen water uit de kraan hebben o Niets. Ik wacht gewoon af tot er weer water uit de kraan komt. o Ik bel de klantenservice van Oasen o Ik bel de gemeente o Anders, namelijk 13. Ik ben een: o o

Man Vrouw

14. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? o o o o o o

Lagere school VMBO / MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit


20/20

Naamsbekendheidonderzoek Oasen

Recommend Documents